汽車精品銷售話術(shù)[精品]

汽車精品銷售話術(shù)1

　　客戶第一問：這車多少錢？

　　這是一個(gè)很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同�！比缓蟾鶕�(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。

　　客戶第二問：能優(yōu)惠多少？

　　這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。

　　客戶第三問：還有什么東西送？

　　做汽車銷售的'人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說我?guī)湍�向上�?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。

　　客戶第四問：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？

　　這個(gè)問題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶�？梢哉f：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。

　　客戶第五問：痛快點(diǎn)，最低多少錢賣？

　　客戶說到這個(gè)份上了說明他是真的想買這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。

　　客戶第六問：什么時(shí)候車能降價(jià)？

　　這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。

　　客戶第七問：那、我回去考慮一下

　　聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問我可以幫您解答。” 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。

　　一筆交易是否成功是汽車銷售話術(shù)質(zhì)量高低最直接的證據(jù)，優(yōu)秀汽車銷售員的汽車銷售話術(shù)總是時(shí)時(shí)圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問，以及在汽車銷售話術(shù)中把客戶的需求最大化。有時(shí)候做汽車銷售成功不在于有多少才能，而在于銷售員的那份汽車銷售話術(shù)是不是迎合著客戶。

汽車精品銷售話術(shù)2

　　一：厲兵秣馬

　　兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)�；ハ啻蛉ふf咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂效果，一沒有顧客在場(chǎng)，我就專心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿意的效果。

　　二：關(guān)注細(xì)節(jié)

　　現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

　　三：借力打力

　　銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。

　　四：見好就收

　　銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的'經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯(cuò)誤。

　　五：送君一程

　　銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)�來了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來也很簡(jiǎn)單，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!

汽車精品銷售話術(shù)3

　　價(jià)格

　　這是一個(gè)很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的.實(shí)際情況來配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同。”然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。

汽車精品銷售話術(shù)4

　　當(dāng)天

　　1、詢問是否安全到家

　　2、您對(duì)本次的交車服務(wù)還滿意嗎？

　　3、剛給您發(fā)的短信收到了嗎？，一定把我手機(jī)存到您的手機(jī)里

　　短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷售顧問XXX。恭喜您成為XXX車主再次感謝您在山東xxxx提車！如有意見或建議請(qǐng)撥打XXXXXXXXXXX(銷售顧問手機(jī))

　　三天

　　1、您好，我是XXX 您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?

　　這幾天對(duì)車輛都熟悉了嗎？空調(diào)，音響操作沒問題了吧！（如有問題第一時(shí)間處理）

　　2、這車的磨合期是3個(gè)月，使用時(shí)速在80KM左右，過了磨合期可以拉一下高速這樣對(duì)您的車輛有好處

　　3、另外廠家有抽查式的.回訪，第一次對(duì)您的客戶信息進(jìn)行核實(shí)在廠家備案。第二次回訪是讓您對(duì)我本次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，希望您都做十分回答。

　�。ㄈ绻�有建議或意見請(qǐng)找XXXXXXX）感謝您的接聽，祝您用車愉快！

　　九天

　　1、您好，咱車現(xiàn)在跑多少公里了？

　　2、有車輛管家給您聯(lián)系過了嗎？對(duì)他還滿意嗎？

　�。�客戶有要求或?qū)�接待顧問不滿意的可以更換車輛管家）

　　車輛使用上出現(xiàn)問題可以直接聯(lián)系車輛管家，當(dāng)然也可以找我

　　您可別忘了到 X 月（確切的時(shí)間）車輛進(jìn)行保養(yǎng)，因?yàn)槿齻�(gè)月的磨合期后要保養(yǎng)更換機(jī)油機(jī)濾

　　3、車輛開回去家人朋友都看到了嗎？他們是不是都感覺不錯(cuò)呢？

　　有對(duì)這車感興趣的朋友，可以找我哈！到時(shí)我請(qǐng)您吃飯哈！

　　4、上海汽車廠家有給您打過電話嗎？

　　是 ：您是完成問卷都打十分嗎?

　　否：那可能還沒到調(diào)查時(shí)間呢，別忘了給我都打合格十分哈

　　5、感謝您的接聽，祝您用車愉快！

汽車精品銷售話術(shù)5

　　一、汽車電話銷售話術(shù)

　　準(zhǔn)備

　　1、不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，�?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給 他人。

　　2、自報(bào)家門

　　找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可 以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

　　3、隨時(shí)記錄

　　撥打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

　　4、轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題，你是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會(huì)問很重要。

　　5、充滿自信，做好準(zhǔn)備

　　在撥打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人撥打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套撥打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去 得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　6、重視客人及客人時(shí)間

　　如果你在撥打電話時(shí)，如果對(duì)方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說：“您是稍等一會(huì)？還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的'電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起讓您久等了�！币砸�起對(duì)方的注意。 跟蹤電話促成交易 但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。撥打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

　　七大技巧

　　1、重要的第一聲

　　當(dāng)我們撥打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)， 應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　2、要有喜悅的心情

　　撥打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　撥打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此撥打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。撥打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會(huì)親切悅耳，充滿活力。

　　4、迅速準(zhǔn)確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人 員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

　　5、認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)撥打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　6、有效電話溝通

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

　　7、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由撥打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束 語(yǔ)，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

汽車精品銷售話術(shù)6

　　電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為撥打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

　　電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的'普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

　　電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在撥打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶撥打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

　　電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次撥打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

汽車精品銷售話術(shù)7

　　1、作為一個(gè)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)銷售成就的銷售人員，你的目標(biāo)是什么？

　　答：提升自身價(jià)值，提升產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和企業(yè)與個(gè)人的雙贏

　　2、你準(zhǔn)備做汽車銷售多長(zhǎng)時(shí)間？

　　答：2-3年基礎(chǔ)銷售的工作，打好基礎(chǔ)從而再尋找更好的升職機(jī)會(huì)

　　3、你是為了這個(gè)工作的報(bào)酬高？還是，你愿意與人打交道？還是工作難找，你沒有選擇？還是這個(gè)工作的門檻比較低？

　　答：挑戰(zhàn)自己，鍛煉自己，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，如果能挑戰(zhàn)高薪，那是更好的

　　4、成為一個(gè)成功的銷售人員，除了做好工作要求以外，你還應(yīng)該做好什么工作？

　　答：學(xué)習(xí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的每一件事

　　5、你閱讀過你銷售的最多的車的駕駛手冊(cè)嗎？你可以記得，關(guān)于座椅的控制在手冊(cè)中第幾頁(yè)嗎？

　　答：我不記得，但是我一定做到任何車的座椅調(diào)節(jié)我都會(huì)調(diào)節(jié)，因?yàn)槲矣X得實(shí)踐永遠(yuǎn)比理論重要。

　　6、在銷售核心技能中，你最弱的項(xiàng)是什么？你準(zhǔn)備如何提升？

　　答：最弱的項(xiàng)應(yīng)該是本產(chǎn)品的具體產(chǎn)品知識(shí)，希望通過努力的學(xué)習(xí)能迅速?gòu)浹a(bǔ)。

　　7、在汽車銷售過程中，贊揚(yáng)別人有三種表現(xiàn)形式，是哪三種？

　　答：這要看我們面對(duì)的是哪一種客戶，不是每一個(gè)客戶都喜歡拍馬屁，但沒有一個(gè)客戶不喜歡來自別人最真誠(chéng)的欣賞。

　　8、你通過做到什么，可以在其它人的眼中成為一個(gè)懂車的權(quán)威？

　　答：形象、專業(yè)知識(shí)、謙虛大度的做事風(fēng)格。

　　9、如何通過介紹產(chǎn)品來強(qiáng)化你對(duì)客戶利益的理解？

　　答：這是一個(gè)價(jià)值塑造的過程 要站在客戶的角度，最大程度滿足客戶需求的，才越符合客戶利益，才越有價(jià)值。

　　10、以促進(jìn)銷售為目的的客戶關(guān)系有幾層含義，分別是什么？

　　答：保有客戶關(guān)系的維護(hù)從而實(shí)現(xiàn)老客戶推薦，潛在客戶關(guān)系的維護(hù)從而開發(fā)新用戶實(shí)現(xiàn)新車銷售。

　　11、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

　　答：這個(gè)問題是考察你對(duì)銷售工作的價(jià)值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的`也有你不喜歡的。

　　12、說一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

　　答：這個(gè)問題是要考察你的實(shí)際工作能力，講述一個(gè)故事，不要去談具體的什么技巧，只要告訴車企面試官你成功的將產(chǎn)品賣給了客戶就可能讓面試官滿意。(面試網(wǎng)www.mian4.net)

　　13、你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？

　　答：汽車銷售工作存在著一定的不確定性，運(yùn)氣的好壞有時(shí)也左右著一個(gè)汽車銷售員的業(yè)績(jī)，你可以講述你在取得好業(yè)績(jī)時(shí)候的辛苦但最好多說一些你的好方法，這樣會(huì)讓車企面試官更欣賞你 。

　　14、和已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

　　答：回答那種都不會(huì)有錯(cuò)，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。

　　除了能回答上訴的汽車銷售面試問題外，汽車銷售人員還必須具備很多技能和素質(zhì)，回答類似汽車銷售面試問題時(shí)候最好增加一些有行業(yè)針對(duì)的觀點(diǎn)及自己所具備的技能等。

汽車精品銷售話術(shù)8

　　引客入甕法

　　話術(shù)指導(dǎo)： “您要優(yōu)惠？其實(shí)優(yōu)惠幅度與市場(chǎng)行情也差不多，在我們這里買和其他地方買基本一樣。您為了買一臺(tái)車子要走好幾個(gè)地方和試駕也挺累的。今天你來到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來，我就幫您做一個(gè)最有價(jià)值的購(gòu)車方案，讓您得到實(shí)惠，用車無憂！您看如何？咱們到那邊坐下來詳談吧�！保ㄈ缓蟀芽蛻粢龑�(dǎo)到洽談區(qū)坐下洽談）

　　點(diǎn)評(píng)：本處的技巧是先請(qǐng)客戶坐下來，逐步引導(dǎo)進(jìn)入銷售流程，全面了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的了解情況，購(gòu)買意愿情況等，然后再使用系列技巧，達(dá)到成交目的，切記不要著急！

　　轉(zhuǎn)移法

　　話術(shù)指導(dǎo)：轉(zhuǎn)移話題從而變被動(dòng)為主動(dòng)。 如果客戶問你，有沒有優(yōu)惠？你不能直接說有，也不能說沒有，你可以這么說：“這要取決于你，而不是取決于我呀，如果您今天就能定下來，那么優(yōu)惠就肯定有，如果您今天定不下來，那么優(yōu)惠就是有也等于白說，所以您今天能定下來嗎？哪個(gè)配置，顏色，按揭還是全款？”

　　點(diǎn)評(píng)： 此處運(yùn)用的銷售技巧是轉(zhuǎn)移法，就是把客戶的注意力從價(jià)格轉(zhuǎn)移到購(gòu)買時(shí)間，配置，顏色和付款方式上來，因?yàn)橹挥泻芏嗉?xì)節(jié)都落實(shí)了，價(jià)格談判才有意義，如果沒有細(xì)節(jié)的落實(shí)，也許客戶就是咨詢一下價(jià)格而已，而我們還高高興興的跟客戶砍價(jià)格，最后客戶揮揮手不帶走一片云彩，把在我們這里了解到的價(jià)格再去其他家砍，砍來砍去，我們很難掌控！

　　封閉提問法

　　話術(shù)指導(dǎo)： “跟您說實(shí)話吧，我賣車3年多了，這么多客戶的購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)告訴我，優(yōu)惠多少是唯一不用擔(dān)心的事情啦！最需要擔(dān)心的是什么呢？最擔(dān)心的是這個(gè)車是不是最適合您呀！您買車最看重的是什么呢？空間，動(dòng)力，油耗，操控還是其他的方面？”

　　點(diǎn)評(píng)：

　�、偈紫茸尶蛻粲X得您很專業(yè)。

　　②其次是給客戶一個(gè)明確的表態(tài)，讓客戶覺得價(jià)格不是核心問題，合適的才是最好的。

　�、弁瑫r(shí)迅速就價(jià)格問題轉(zhuǎn)移到車輛性能問題，我們使用封閉提問找出客戶感興趣的點(diǎn)，然后在客戶感興趣或者關(guān)注的點(diǎn)上進(jìn)行展開，使用FFB技巧，使用車輛展示技術(shù)，從而達(dá)到成交的目的。

　　在這里，我們也可以與神秘客戶的考核點(diǎn)結(jié)合起來，神秘客戶在車輛性能介紹和說明客戶利益上的考試主要從5個(gè)方面來要求：分別是設(shè)計(jì)風(fēng)格，車輛工藝，舒適，操控和安全。

　　我們?cè)诮o客戶封閉式提問中，可以拆分成兩段：A、車輛的外觀，工藝，內(nèi)飾您最看重哪方面呢？B、您覺得車輛的操控，安全，舒適哪些是最重要的呢？

　　下套子法

　　話術(shù)指導(dǎo)： 如：“向您這樣專業(yè)的人士，對(duì)汽車一定非常了解，同時(shí)也全面地進(jìn)行了考察，請(qǐng)問大哥都看過哪些車型？覺得這款車哪些方面很不錯(cuò)呢？”

　　點(diǎn)評(píng)： 在這里我建議使用鋪墊，給面子，下套子的策略！要看是什么類型的客戶。我們可以先試探性的.問客戶，要什么型號(hào)，什么排量，什么顏色。如果都準(zhǔn)確答出來，證明他不是第一次看車了，起碼對(duì)這款車了解較多。那報(bào)出來的優(yōu)惠起碼要持平市場(chǎng)價(jià)格了。不然客戶會(huì)覺得我們誠(chéng)意不夠。

　　另外，如果都答不出來，證明他不了解市場(chǎng)。那再細(xì)分客戶類型。了解客戶是價(jià)格敏感型，還是服務(wù)要求型等等再具體分析給多少優(yōu)惠？

　　了解客戶的付款方式

　　話術(shù)指導(dǎo)： “通常當(dāng)客戶像你一樣這么在乎價(jià)格問題，想必你是已經(jīng)考慮的非常周全了，各方面也已經(jīng)對(duì)比好了，是嗎？已經(jīng)確定是要今天就定我推薦你的這款車了是么？我的客戶中，很多人都挺會(huì)投資的，也很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，奇怪的是他們?cè)接绣X反而貸款越多，而且貸款也有優(yōu)勢(shì)，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來是想明天提還是后天提車呢？”

　　點(diǎn)評(píng)： 此處主要是了轉(zhuǎn)移法解客戶的付款方式，我們也非常鼓勵(lì)銷售顧問做貸款滲透，這個(gè)時(shí)候我們可以轉(zhuǎn)移話題，了解客戶的付款方式，從而為推銷貸款打下基礎(chǔ)，同時(shí)也可以用貸款各種費(fèi)用的杠桿給客戶一個(gè)綜合報(bào)價(jià)或者在綜合報(bào)價(jià)的利潤(rùn)基礎(chǔ)上給自己一個(gè)較大的談判空間！

　　加碼法

　　話術(shù)指導(dǎo)： 如果客戶說：”你今天優(yōu)惠越大，我定的可能性就越大。那你就這么回答：“你要優(yōu)惠大的話，我們來看看這輛車吧�！比缓髱�他去看高配車型。

　　§點(diǎn)評(píng)： 此處是引導(dǎo)客戶去看另外的我們優(yōu)惠幅度比較大的車型，表面上是看其他車，沒有完全滿足客戶要求，實(shí)際上我們多了與客戶接觸和溝通的機(jī)會(huì)，另外也增加了一個(gè)談判的籌碼，既讓客戶了解了情況，也給了我們緩沖的機(jī)會(huì)！

　　現(xiàn)在很多公司的廣告中某某車最高優(yōu)惠30萬其實(shí)就是用的這種方法！當(dāng)我們實(shí)際去看的時(shí)候，他最高優(yōu)惠的車子其實(shí)是銷售量很小或者庫(kù)存很長(zhǎng)的車輛，他這樣做的目的就是為了吸引大家的關(guān)注，從而增加潛在客戶，當(dāng)客戶上門后再進(jìn)行有效溝通，從而增加成交機(jī)會(huì)！

　　隨機(jī)應(yīng)變法

　　話術(shù)指導(dǎo)： “您今天想要看這車型、X色、X配置了嗎？您剛剛說有家4S店給您優(yōu)惠更多，請(qǐng)問是哪一家，給您多少優(yōu)惠呢？他們現(xiàn)在有現(xiàn)車嗎？”

　　點(diǎn)評(píng)： 用以上話術(shù)來判斷客戶說的是真是假，然后再想對(duì)策，隨機(jī)應(yīng)變。

　　向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示法

　　話術(shù)指導(dǎo)：“ 哥，您看這話說的，優(yōu)惠？給別人沒有，給您必須有�。�來，咱們到辦公室好好談?wù)�。”到辦公室后。再說：“哥，您看，咱們聯(lián)系這么長(zhǎng)時(shí)間了，小弟我對(duì)你一直是非常實(shí)在的。這樣咱們先確定幾個(gè)問題。咱們是分期還是全款啊？”客戶回答，分期。(心里想太好了，分期是有手續(xù)費(fèi)的，而且必須全險(xiǎn)。因此這個(gè)車不會(huì)虧錢了)，剩下的就是多跑幾次經(jīng)理辦公室，把“實(shí)在”演到家，即使優(yōu)惠再大也能保證不虧。

　　點(diǎn)評(píng)：這里使用的技巧是“向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示法”給客戶一個(gè)感覺覺得我們已經(jīng)給了他最大的優(yōu)惠。使用這個(gè)技巧的時(shí)候要注意關(guān)鍵點(diǎn)是：請(qǐng)示之前客戶給的價(jià)格一定要靠譜，同時(shí)要讓客戶給我們一個(gè)承諾。

　　如：“王先生，您現(xiàn)在只是價(jià)格的問題，我們?nèi)ハ蝾I(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了，您馬上就可以交定金對(duì)嗎？”

　　無敵“磨功”大法

　　話術(shù)指導(dǎo)：“ 如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買全險(xiǎn)的話可以給您優(yōu)惠一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，您看怎么樣？或者您要是那個(gè)原價(jià)2980的延保給您優(yōu)惠1000，另外我再跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)送您裝具大禮包，怎么樣？”

　　點(diǎn)評(píng)：最重要的一點(diǎn)就是打死也不讓客戶走。曾有一個(gè)客戶從下午兩點(diǎn)磨到六點(diǎn)，走到展廳門口三次，讓人拉回來，又走到大門口三次也拉回來，最后拿下，所以一定要記住這一點(diǎn)。前段時(shí)間介紹了幾個(gè)朋友到XX處買了3臺(tái)AAA，該店的銷售總監(jiān)就采用了這個(gè)技巧，同時(shí)加上其它銷售顧問在中間做和，最后客戶離開幾分鐘后再采用電話追蹤的方式把客戶請(qǐng)回來，這樣客戶沒有離開4S店的可控范圍，最后順利的完成了銷售，同時(shí)大家都很高興！

　　反問法

　　話術(shù)指導(dǎo)： “您要什么顏色啊”，一系列配置問完，確定好車型就說，“您打算什么時(shí)候提車？”他要是說價(jià)格談好就買。銷售就說就說：“你也誠(chéng)心買，我也就一口價(jià)了�！钡�是前提要想好說出去怎么回應(yīng)他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報(bào)一價(jià)，您要覺得合適就在我這買，要是覺得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什么價(jià)。你就知道我們這給你讓了多少�！敝T如此類。也可以給他提一下調(diào)車的事，交個(gè)訂金，等個(gè)一星期車就到了。還能給你多優(yōu)惠一些。

　　也可以換種思路，試著套話，先讓客戶說個(gè)自己理想的價(jià)位，然后他要說高了，就可以回復(fù)他：“想必這車怎么樣，什么價(jià)位，你可能比我們了解的都多，能說一下您了解到什么價(jià)位嗎？”

　　點(diǎn)評(píng)：這種方法是談判中的反問法，主要是了解客戶的心理價(jià)位，我們根據(jù)他的價(jià)位進(jìn)行應(yīng)對(duì)，在這里有的客戶自己說出來的優(yōu)惠幅度一般都挺離譜的，差的多了就笑著說：“開玩笑吧，這車不管哪里都從來沒有過這種價(jià)格”，注意語(yǔ)氣要硬氣一些，更有說服力。然后客戶可能會(huì)說：XX4S店給他優(yōu)惠到那個(gè)價(jià)了。

　　這是銷售顧問就回答他：“這車大家都優(yōu)惠5000就一個(gè)地方給你優(yōu)惠20000你敢要么？”可以提一下前段時(shí)間那個(gè)銷售騙了幾千萬跑了那事。嚇唬嚇�？蛻�，然后坐下來詳細(xì)洽談。當(dāng)然也可以說價(jià)格優(yōu)惠太離譜的時(shí)候可能會(huì)有陷阱，如車輛是庫(kù)存車，是試乘試駕車，是演示用車，是泡水車等，當(dāng)然表演要真實(shí)，語(yǔ)言要堅(jiān)定，態(tài)度要友好，語(yǔ)調(diào)要平和！

　　步步為營(yíng)法

　　話術(shù)指導(dǎo)：“大哥，您確定就是這款車了嗎？您眼光真好，這是咱車上市以來賣的最好的車！您看（這里給客戶看配置）目前這款車售價(jià)是14.98萬，現(xiàn)在優(yōu)惠8000！”如果客戶他問還能不能優(yōu)惠，就告訴他：“大哥我給您說句實(shí)話，咱們車價(jià)一直都是很穩(wěn)定的，作為車主您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)買車的您也不想剛買了新車就像某些品牌一樣持續(xù)掉價(jià)吧？像我以前一個(gè)客戶，他和他朋友去年買的車，當(dāng)時(shí)他朋友買車優(yōu)惠1w，而現(xiàn)在他朋友的車已經(jīng)折掉2w了，而他的車一直都沒有掉價(jià)，別提多高興了�！�

　　點(diǎn)評(píng)：先和客戶確定車型，定下車型配置顏色咱們?cè)僬f價(jià)錢，如果車型都沒有確定，優(yōu)惠再多也沒用啊，然后和客戶確定當(dāng)天能否交定金，隨后再商談具體優(yōu)惠措施，爭(zhēng)取在確定車型的過程中讓客戶信任自己，這樣價(jià)格洽談就會(huì)容易很多同時(shí)要從車輛的保值角度去闡釋，讓客戶感覺到物超所值！

汽車精品銷售話術(shù)9

　　比網(wǎng)上的價(jià)格貴

　　這個(gè)問題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶�？梢哉f：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧？況且我們這個(gè)價(jià)格的'配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。

汽車精品銷售話術(shù)10

　　現(xiàn)在的銷售顧問都會(huì)抱怨：現(xiàn)在的客戶太難搞定，一大早就來店里看車，然后一直和你砍價(jià)格，好一點(diǎn)的一直到晚上下班前才會(huì)簽單，甚至有的談了大半天，最后拍拍屁股走人，不買了，只能說銷售越來越難做！

　　其實(shí)銷售的本質(zhì)并沒有變，只要你消除下面的22個(gè)困惑，就能更好的完成任務(wù)，在接下來20xx最后的50天里，加油吧！

　　1、經(jīng)常約客戶，會(huì)戰(zhàn)敗嗎？

　　緊跟

　　持續(xù)不斷的給邀約客戶，了解其進(jìn)展，找出真正影響其購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和需求，以便對(duì)癥下藥。

　　很多銷售人員比較年輕，拉不下面子，也怕客戶會(huì)煩你而不買。這就誤會(huì)了。

　　在銷售中流傳著這樣一句話，要死的客戶重要死，不死的客戶怎么約也不會(huì)死�？蛻艟褪怯脕怼膀}擾”的，當(dāng)然這個(gè)“騷擾”是打引號(hào)的。

　　2、4S店人氣不足，偶爾一批客戶看見沒人，也就看看就走了，怎么辦？

　　造勢(shì)

　　就算店里真的沒有人氣，銷售顧問也要假裝制造出很忙碌的樣子，其他顧問拿出空白合同來填寫，故意給客戶打電話，千萬不要懶散的在一旁玩手機(jī)。

　　你接待客戶的時(shí)間也盡量長(zhǎng)點(diǎn)，邀請(qǐng)客戶坐下滿滿談，或者試個(gè)駕，積累店內(nèi)的人氣。

　　3、客戶在門口看了下展車就走了，還來不及介紹怎么辦？

　　主動(dòng)勾引

　　這類客戶分兩種：隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或誠(chéng)心購(gòu)買。前者通過制定出擊，直接爆出核心賣點(diǎn)激發(fā)購(gòu)買欲望，后者通過核心賣點(diǎn)吸引注意。

　　任何時(shí)候都要有這樣一種銷售意識(shí)：客戶出門就可能在戰(zhàn)敗，在別的店買車。因此要在客戶走之前將核心賣點(diǎn)介紹給客戶，給客戶埋下“心結(jié)”，即便他去別的店也會(huì)注意這個(gè)點(diǎn)。

　　4、我們的價(jià)格比同城的店貴，怎么辦？

　　找差異

　　這是很多同城多家店銷售會(huì)遇到的問題，遇到這種情況我們不能回避價(jià)格的因素。但我們一定要給客戶表明我們店的特點(diǎn)和差異，讓他有選擇。比如：店面的環(huán)境、地段、售后服務(wù)優(yōu)劣，店面經(jīng)營(yíng)時(shí)間甚至包括你的從業(yè)經(jīng)歷，要知道一個(gè)從業(yè)多年的專業(yè)銷售顧問能在以后幫助車主從售后、保險(xiǎn)、二手車等方面省不少錢，相信這樣的差異化能讓車主在選擇時(shí)也會(huì)猶豫幾分。

　　5、客戶要求與車型賣點(diǎn)或定位不符，怎么辦？

　　引導(dǎo)需求

　　你要引導(dǎo)顧客需求甚至超越顧客需求。想想“和尚買梳”、“非洲賣鞋”，你就會(huì)明白這個(gè)道理。雖然現(xiàn)在汽車消費(fèi)越來越崇尚個(gè)性，但依然擺脫不了汽車消費(fèi)群體的“從眾心理”，消費(fèi)者不是專家，而你自己要樹立專家形象，形成“權(quán)威效應(yīng)”。

　　這種專業(yè)的形象不是一天兩天能積累起來的，要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　6、車型賣點(diǎn)太多，說哪一點(diǎn)才能一下子吸引客戶?

　　強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　如果你的核心競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)是別人不具備或不易模仿的，說N遍也不算多。

　　客戶表面上不想聽，實(shí)際上做夢(mèng)都在想著你的賣點(diǎn)。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)必須爛熟于心并能脫口而出，這是必修課。

　　當(dāng)然對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力，你一定要早有準(zhǔn)備，在平時(shí)就想清楚，并熟練的表達(dá)出來。

　　7、客戶老是不理不睬，或老挑剔、挖苦品牌，怎么辦？

　　以靜制動(dòng)

　　此類客戶屬于理智型客戶，心中有自己的打算，做好服務(wù)工作即可。

　　越是挑剔的客戶越是準(zhǔn)客戶，對(duì)于這種理智型的客戶，要站在客戶的角度，做好感動(dòng)的服務(wù)，并讓客戶看到車型的亮點(diǎn)，比如安全碰撞的評(píng)分，客戶滿意度的排行，這樣有助于消除客戶的認(rèn)知心理屏障。

　　8、客戶不相信你所說的話，怎么辦？

　　擔(dān)保

　　只要確保確實(shí)能兌現(xiàn)承諾的，就盡管給客戶擔(dān)保吧！比如最低價(jià)格，你可以承諾差價(jià)反雙倍，把提車時(shí)間寫進(jìn)合同中。

　　9、對(duì)車輛未來使用質(zhì)量服務(wù)存在擔(dān)憂，客戶持懷疑態(tài)度怎么辦？

　　樹立專家

　　運(yùn)用專家的'權(quán)威，比如哪位“牛人”（包括地方性的大V、官員、國(guó)企、村干部）在使用本車，某某企業(yè)采用為電力公務(wù)用車，質(zhì)量服務(wù)能差嗎?

　　10、客戶看了幾個(gè)車型，還要看其他車型，怎么辦？

　　三選一

　　客戶選擇太多，就會(huì)猶豫不決，最終看得過多而錯(cuò)失良機(jī)。至多提供三個(gè)車型，通常一好二差，形成對(duì)比，幫客戶快速做出決策。更多的選擇機(jī)會(huì)與客戶購(gòu)買的沖動(dòng)期和興奮點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生沖突，他在購(gòu)買沖動(dòng)期內(nèi)，你卻縱容他把時(shí)間浪費(fèi)在選擇上，自然會(huì)影響成交。

　　有時(shí)客戶堅(jiān)持要看其他車型或者配置，可以讓他看一下，但必須快速捕捉到客戶的偏好和需求。

　　11、客戶老是拖延、問題多多、議而不決，怎么辦？

　　緊縮客戶思考

　　客戶考慮越多，看出的產(chǎn)品不足越多，最后反而不買了，所以你留給客戶思考的時(shí)間和次數(shù)要適當(dāng)。一般來說，客戶白天看完車后，當(dāng)天晚上就要電話回訪。第二、三次電話通常隔一天再打。三次下來還搞不定，就不要把他作為A級(jí)客戶來追蹤了。

　　連續(xù)溝通有個(gè)小技巧：每次電話溝通完畢后，你要學(xué)會(huì)制造一個(gè)問題以便為下次電約找話題。這樣不會(huì)讓客戶反感，還體現(xiàn)了你的服務(wù)意識(shí)。

　　12、客戶對(duì)某一問題老想要一個(gè)結(jié)果，我們無法滿足怎么辦？

　　轉(zhuǎn)移話題

　　1.答應(yīng)客戶，迅速進(jìn)入下一話題。

　　因?yàn)橛械膯栴}稱不上問題（我們現(xiàn)在沒有合格證，在三方抵押），只是客戶過于謹(jǐn)慎，多問問而已。

　　2.主動(dòng)引導(dǎo)客戶提出客戶更關(guān)心的問題。

　　13、客戶老提一些一時(shí)無法解決的小問題，怎么辦？

　　坦承引導(dǎo)

　　有些問題我們沒有辦法承諾或者證明給客戶，不妨坦率說明，千萬不能因客戶提的問題瑣碎而不耐煩，這是銷售的大忌。

　　坦承后迅速把客戶引向其他重要話題，不讓又會(huì)讓客戶糾結(jié)。

　　14、在談判中，客戶老提無理的要求，怎么辦？

　　實(shí)證法

　　對(duì)于無理客戶，最好能提供實(shí)實(shí)在在的證據(jù)。銷售部務(wù)必把這些文件材料準(zhǔn)備好，隨時(shí)備用。

　　對(duì)于這種客戶，最好就是提供鐵打的證據(jù)，銷售顧問應(yīng)該在自己的工具中準(zhǔn)備好，以備不時(shí)之需。比如價(jià)格的問題，就把之前客戶訂的合同給客戶看（當(dāng)然要有選擇性）。

　　15、客戶與我談判老是心不在焉，總想看看鄰座客戶在談什么，怎么辦？

　　座位隔離

　　另外，不要與主客戶對(duì)立而坐，不要讓客戶面向門口，以免因看窗外而失去注意力。如果客戶已經(jīng)面向門口，也可以用關(guān)心的口吻對(duì)他說：您請(qǐng)坐這邊，這邊光線太強(qiáng)。既體現(xiàn)了細(xì)節(jié)服務(wù)，也有效地解決了問題。

　　16、碰到直接要最低價(jià)的直率客戶怎么辦?

　　直率應(yīng)對(duì)

　　直率分兩種：真直率和偽直率。對(duì)真直率者，直接給出最終價(jià)格，把話說死即可成交。偽直率者只是以豪爽的形式來探探你的底價(jià)。對(duì)于他們，價(jià)格說低（不是最低價(jià)），但要讓對(duì)方覺得是最低價(jià)。萬一不買，退一步讓經(jīng)理來談價(jià)格，還有成功的機(jī)會(huì)。

　　如何判定真直率和偽直率？你可以這樣說：價(jià)格要到經(jīng)理那兒申請(qǐng)，但前提是您現(xiàn)在直接簽合同。如果我申請(qǐng)了，您又不買，我要挨經(jīng)理批評(píng)的。然后讓客戶把身份證給到你，你好去申請(qǐng)價(jià)格，同意者多為真直率。

　　17、對(duì)客戶逼得太緊，產(chǎn)生逆反心理，不買了怎么辦？

　　一張一弛

　　逼得太緊后，再適度放松，使客戶患得患失，最終簽約。

　　什么是太緊？

　　1.客戶已有怨言；

　　2.客戶表情不耐煩。

　　如何放松？

　　1.故意裝作去打個(gè)電話，再回來很容易轉(zhuǎn)移話題；

　　2.就客戶的某句話中的某一詞展開，引導(dǎo)到其他議題如核心賣點(diǎn)上來；

　　3.談?wù)剷r(shí)事新聞或天氣。

　　18、團(tuán)體客戶，一群人談判，不知道聽誰(shuí)的？

　　擒賊擒王

　　一組客戶欲同時(shí)購(gòu)買時(shí)，要從中找出具有決定力量的人，集中火力攻擊。

　　決策關(guān)鍵人有什么特點(diǎn)？

　　1.男性居多；

　　2.一家三代都來時(shí)，既要考慮爺爺?shù)南敕ǎ�也要考慮爸爸（通常是付款人）的想法；

　　3.如果一家人都向某一成員咨詢或提出意見和想法，說明他是決策人。

　　19、簽合同時(shí),客戶老是猶豫不決，怎么辦？

　　反客為主

　　客戶猶豫，你可不要猶豫，你一猶豫,客戶就會(huì)推遲購(gòu)買甚至不買，有時(shí)買車就在一瞬間，每當(dāng)客戶猶豫時(shí)，馬上要求刷卡進(jìn)賬吧！

　　20、客戶老是看別人買了才決定買，怎么辦？

　　雙龍搶珠

　　在店內(nèi)故意制造一車雙銷的錯(cuò)誤，促成其中之一的客戶盡快做出決定。建議銷售顧問形成團(tuán)體配合，經(jīng)常在一起訓(xùn)練，增加磨合度。

　　21、如何激發(fā)已購(gòu)買客戶帶更多的客戶？

　　口碑

　　做好互訪安撫工作，把該客戶服務(wù)好，客戶一般會(huì)為你介紹客戶。當(dāng)然，你要主動(dòng)提出這樣的要求，他很自然就會(huì)放在心上。

　　另外，配以相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，比如售后保養(yǎng)卡等。

　　22、客戶不滿意，一下子提了很多意見，怎么辦？

　　感動(dòng)服務(wù)

　　先讓客戶講出他的意見，以表誠(chéng)意，用筆和紙記錄下來，然后再想辦法能否解決。

　　在提出解決辦法的時(shí)候，一定要比客戶多想一步，超出客戶的預(yù)期，讓其感動(dòng)。

　　這套應(yīng)對(duì)方法考慮了中國(guó)人的傳統(tǒng)思維和中國(guó)消費(fèi)者固有的心態(tài)，客戶在買車前和買車后的心態(tài)差別是很大的，購(gòu)買前，車子是“老婆”，“老婆總是別人的好”，自己的老婆怎么看怎么不舒服；買車后，車子是“兒子”，“兒子總是自己的好”，自己的兒子怎么看怎么舒服。

　　根據(jù)客服回訪你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要車輛質(zhì)量沒有問題，客戶在購(gòu)買后對(duì)其購(gòu)買的車輛往往滿意度是非常高的，往往達(dá)到80%以上。

汽車精品銷售話術(shù)11

　　1.汽車銷售技巧和話術(shù)之厲兵秣馬

　　兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為終端推銷業(yè)務(wù)員的汽車銷售技巧來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。

　　現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷業(yè)務(wù)員的汽車銷售技巧和話術(shù)，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!

　　2.汽車銷售技巧和話術(shù)之關(guān)注細(xì)節(jié)

　　現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到終端推銷業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多終端推銷業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。添加陳安之老師私人微信號(hào):caz198188從此你的人生便多了一位免費(fèi)的成功教練。

　　其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

　　3.汽車銷售技巧和話術(shù)之借力打力

　　汽車銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。

　　我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。

　　特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我們可以請(qǐng)出店長(zhǎng)來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的'壞毛病。

　　4.汽車銷售技巧和話術(shù)之見好就收

　　銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業(yè)務(wù)員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。

　　所以，一定要牢記我們終端推銷業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的終端推銷業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。

　　5.汽車銷售技巧和話術(shù)之送君一程

　　銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!

汽車精品銷售話術(shù)12

　　什么時(shí)候車能降價(jià)

　　這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺得價(jià)格不合適的.。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。

汽車精品銷售話術(shù)13

　　不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，�?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

　　自報(bào)家門

　　找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

　　隨時(shí)記錄

　　打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

　　轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會(huì)問很重要。

　　充滿自信，做好準(zhǔn)備

　　在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的`電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。

　　當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接電話等老半天，你都沒有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　重視客人及客人時(shí)間

　　如果你在打電話時(shí)，如果對(duì)方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說：“您是稍等一會(huì)？還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。

　　如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起讓您久等�！币砸�起對(duì)方的注意。

　　跟蹤電話促成交易

　　但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

汽車精品銷售話術(shù)14

　　最初階段

　　客戶只是剛剛有買車的想法，尚且處于不同品牌不同車型的比對(duì)期。

　　這個(gè)階段的客戶，需要的是對(duì)各個(gè)品牌的車的全面了解。一般的銷售人員，套路是首先自我內(nèi)定客戶只準(zhǔn)備買本4s店面的車。他們習(xí)慣的問題套路：價(jià)格區(qū)間定位 + 車型定位 + 專業(yè)介紹

　　這確實(shí)是一個(gè)汽車銷售里常態(tài)的慣例，但問題是，客戶現(xiàn)在是處于比較期，并不只對(duì)你一個(gè)車品牌感興趣，作為銷售，如果在這個(gè)階段就自我內(nèi)定客戶只是要買自己的品牌，那么很多話是非常不切合客戶心理，容易造成排斥。

　　那么這個(gè)階段，不妨先拋開常見的品牌定位，不要讓客戶覺得你就是在推自己品牌的車，不要讓客戶選擇的范圍只局限在自己的品牌中。

　　那么銷售在這個(gè)過程中做什么？不賣品牌，不賣車，賣什么？答案呼之欲出，賣自己！

　　作為一個(gè)汽車銷售，首先你必須是專業(yè)的，一個(gè)有買車需求的客戶，尤其在初期這個(gè)階段，肯定是希望更多了解之后再做評(píng)定。所以，為了迎合這個(gè)階段的客戶，銷售人員應(yīng)該這樣塑造自己：

　　首先，我是一個(gè)專業(yè)的汽車行業(yè)銷售人員，對(duì)于各個(gè)品牌各種車型的了解，沒有人比我更專業(yè)�？蛻粢环�，根據(jù)你的需求的描述，我知道哪個(gè)品牌哪個(gè)車型最適合你。你不買我的品牌的車沒關(guān)系，但是你可以向我咨詢，我們以后可以成為朋友啊，買車這一塊我可以幫助你。

　　因?yàn)榭蛻羧匀惶幱诒容^期，留給銷售人員可做功課的機(jī)會(huì)還有很多，所以首先建立起友好的客戶關(guān)系是第一步。

　　擬購(gòu)階段

　　客戶在對(duì)品牌，車型，價(jià)位等等有所了解之后有備而來，內(nèi)心中是有清晰的備選答案，來店主要是兩個(gè)目的：

　　1、了解這家店面的價(jià)格、售后等等情況

　　2、試駕實(shí)體車

　　對(duì)待這個(gè)階段的客戶，雖然是第一次見面，但銷售人員千萬不能再做那些關(guān)于車型上的基礎(chǔ)的介紹，這樣子只會(huì)讓內(nèi)心中充滿著獨(dú)立思考的客戶對(duì)你反感。

　　這個(gè)階段，是同品牌下店面與店面的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)時(shí)候銷售人員賣的重點(diǎn)仍然不是車，并且不只是賣自己，關(guān)鍵是賣服務(wù)質(zhì)量。

　　作為一名專業(yè)的汽車銷售人員，你不僅僅要了解銷售方面的知識(shí)，更是要在汽車購(gòu)買后的保養(yǎng)、注意事項(xiàng)等維修部、售后部門的工作范圍內(nèi)成專家。

　　汽車作為大件商品，具有長(zhǎng)期使用的特性。客戶購(gòu)買不僅僅是商品，更是購(gòu)買的一份安心與保障。如果客戶從你這里購(gòu)買之后，在日后的使用期間，存在的大大小小的問題都能有你提供舒心的解答與建議。那么這一次購(gòu)買就是一個(gè)長(zhǎng)期快樂的過程。

　　說一句題外話，很多銷售人員看到上面一段很不以為然，說售后的'服務(wù)，有專門的售后部門、維修部門負(fù)責(zé)，關(guān)我什么事？我的意見是，汽車產(chǎn)品的銷售，雖然是大件商品的價(jià)格，與工業(yè)產(chǎn)品價(jià)格相似。但是卻擁有著工業(yè)產(chǎn)品不具有的一個(gè)非常重要的特性：重復(fù)購(gòu)買性��！

　　按照節(jié)點(diǎn)理論，每一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶后面，都隱藏著50個(gè)潛在的客戶。你成功的服務(wù)好一個(gè)客戶，就是潛在的服務(wù)好50個(gè)客戶。我在3線城市認(rèn)識(shí)的一個(gè)工作3年的汽車銷售，他說他每個(gè)月穩(wěn)定能賣出15輛車左右，其中百分之80，都是老客戶轉(zhuǎn)介紹的。

汽車精品銷售話術(shù)15

　　作為汽車銷售，需要掌握的這幾個(gè)汽車銷售技巧：

　　一、認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者的汽車銷售技巧

　　在開始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

　　只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

　　前三分鐘

　　當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要汽車銷售顧問干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。

　　把握時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車銷售顧問；

　　動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要汽車銷售顧問出動(dòng)的信號(hào)。

　　汽車銷售技巧應(yīng)注意的問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問題我隨時(shí)過來。

　　初次溝通的要點(diǎn)--初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

　　成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情�？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的'任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。所有這些汽車銷售技巧中所談?wù)摰脑掝}的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

　　這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。

　　做銷售是一個(gè)積累客戶技巧提升能力發(fā)展人脈圈子的過程，如何3句話搞定刁難客戶，如果抓住銷售核心本質(zhì)想做到并不難。

　　二、分析客戶需求的汽車銷售技巧

　　客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰�；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)。

　　分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。

　�。�1）弄清來意：

　　首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了。

　�。�2）購(gòu)買角色：

　　到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？

　�。�3）購(gòu)買重點(diǎn)：

　　購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用；如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

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