企業(yè)員工心得體會及感想通用

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于我們不斷提升自我。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的企業(yè)員工心得體會及感想通用，歡迎大家分享。

企業(yè)員工心得體會及感想通用1

　　秉承“為人民服務(wù)”的原則，我在崗位上又努力了一年！這是我加入國家公務(wù)員行列以來的第四個春秋。幫助和創(chuàng)造人們幸福生活的似乎是昨天的事情，今天必須總結(jié)和整理。在這一年里，我還是那個從未改變主意的男孩。即使他臉上有皺紋，我也沒有讓它們爬到我心里。下面簡單總結(jié)一下我今年的個人工作，讓我以后的工作可以更清晰一些：

　　第一，不斷提高道德水平，增強理論素養(yǎng)。

　　在國家公務(wù)員隊列中度過的第四個春秋，可以說是又嘗到了。也讓我深刻意識到，要做好為人民服務(wù)，首先要提高道德水平。在這一年的工作中，我一直在閱讀和學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)強國》及相關(guān)的理論書籍，為自己道德水平的提高做到嚴(yán)于律己，寬以待人，也為自己的理論素養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ)。這些工作都是從外表看不怎么樣的工作，但我相信這些工作可以讓我的工作態(tài)度發(fā)生徹底的改變。

　　第二，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作能力。

　　雖然國家公務(wù)員應(yīng)該做的無非是“為人民服務(wù)”，但“為人民服務(wù)”的隊列中也有各種分工，導(dǎo)致“為人民服務(wù)”的合作。特別是我的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗位，不提高業(yè)務(wù)水平，就無法提高工作能力。在這一年的工作中，我積極參加了國家組織的各種相關(guān)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)水平的提高放在了我非常重視的`位置。最后的成就，可以說是值得我付出全部努力的。提高業(yè)務(wù)水平，讓自己的工作能力有質(zhì)的提升！

　　第三，不斷提高理解水平，提高自己的社交能力。

　　要說這一年的工作，讓我有些迷茫，也許還得提人際關(guān)系問題。雖然我在這里工作了四年，但我和單位同事的關(guān)系并沒有很好的改善，我知道社交能力也是工作能力測試的一個維度。所以，針對這個問題，我不斷提高自己的理解水平，盡量包容所有人不同的想法和看法，理解和理解別人，也算是一定程度上提高了自己的社交能力。

企業(yè)員工心得體會及感想通用2

　　xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國農(nóng)業(yè)銀行海陽市支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來海陽支行已經(jīng)三個年頭了，在這短短的三年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在海陽支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的'奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

企業(yè)員工心得體會及感想通用3

　　企業(yè)管理是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，它直接指導(dǎo)企業(yè)管理的具體實踐，促進企業(yè)管理水平的提高，在我國社會主義市場經(jīng)濟下，努力提高管理，增強企業(yè)的競爭能力和發(fā)展能力，已成為當(dāng)務(wù)之急。因此學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。通過本課程學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理和基本知識，熟悉企業(yè)管理的主要職能和一般過程，掌握現(xiàn)代管理的科學(xué)方法和技能，為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ)。

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ)、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國企業(yè)實情、具有決策能力、創(chuàng)新意識和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門課，提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，優(yōu)化了管理知識結(jié)構(gòu)，更新了管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質(zhì)。

　　通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，我初步認(rèn)識了許多管理學(xué)知識：

　　一，企業(yè)概述：所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨立核算經(jīng)濟單位。

　　二，管理概述：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。

　�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)管理階段

　　1、“管”字當(dāng)頭。

　　2、管理的依據(jù)是個人的經(jīng)驗和感覺，沒有統(tǒng)一的原理和方法，靠的是主觀判斷。

　　3、傳統(tǒng)管理階段主要解決了分工和協(xié)作的問題。

　　4、工人和管理人員的培養(yǎng)靠師徒方式，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　（二）科學(xué)管理時代的時間是二十世紀(jì)初到五十年代，資本主義發(fā)展到了壟斷階段，這一階段科學(xué)管理代替了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，資本主義企業(yè)管理進入了一個新階段。

　　三，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：權(quán)責(zé)一致原則，精干高效原則，分工協(xié)作原則

　　四，戰(zhàn)略管理的概念與特點：戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略選擇，戰(zhàn)略實施，戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　五，銷售管理：市場營銷與銷售的區(qū)別，市場營銷管理的內(nèi)容，銷售管理的內(nèi)容和一般模式，銷售計劃與銷售組織，銷售過程管理，銷售通路管理

　　六，生產(chǎn)與作業(yè)管理：生產(chǎn)與生產(chǎn)管理的概念，生產(chǎn)類型，選址決策與設(shè)施布置，生產(chǎn)計劃的體系結(jié)構(gòu)與指標(biāo)，設(shè)備維修與管理，先進生產(chǎn)系統(tǒng)

　　七，質(zhì)量管理：質(zhì)量及質(zhì)量管理概念，質(zhì)量管理發(fā)展史，全面質(zhì)量管理，質(zhì)量經(jīng)濟分析，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

　　八，領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的涵義與作用，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展，激勵的涵義與激勵理。

　　九，人力資源開發(fā)與管理：人力資源的概念與特點，企業(yè)人力資源開發(fā)的含義，目標(biāo)和內(nèi)容，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃，員工招聘與錄用，績效考評。

　　十，財務(wù)管理：財務(wù)管理的含義，財務(wù)管理的內(nèi)容，資金的時間價值，籌資管理，投資管理

　　十一，現(xiàn)代企業(yè)物流管理：企業(yè)物流管理概述，倉儲管理，配送管理，供應(yīng)鏈管理

　　通過這個課程，我想：無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的.營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標(biāo)�！� AT&T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值”；時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

　　綜上所述，一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。我希望能在今后自己有機會創(chuàng)業(yè)時好好的去利用這次積累到的一切知識。

　　這真的是一次畢生難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，老師幽默的講課總是會讓教室充滿笑聲。

　　這是我讀大學(xué)以來最有價值最精彩的一堂課，我想在很長的一段時間里我都會去思考，去回憶這一個多月的課程。因為老師帶給我們的不僅僅是一次簡單的課程教學(xué)，而是一次思想的蛻變，是一次錯誤觀念的改變，同時也讓我們領(lǐng)略到了他的那份灑脫，和極好的道德修養(yǎng)。在教我們?nèi)绾握�確工作學(xué)習(xí)的同時，他還教會我們要好好享受生活，也正是他的那種積極的生活態(tài)度，才使得他更充滿人格的魅力，也給我們每一位學(xué)生留下了更深的印象。

企業(yè)員工心得體會及感想通用4

　　20xx年我來xx二電的時候xx模式正掀起風(fēng)潮掀起波瀾。各行各業(yè)紛至沓來，想親炙“日新”文化的創(chuàng)新節(jié)奏和人文情懷。那個時節(jié)，伴著員工勤勉的汗水和開拓的足跡，合資公司終于走過克難歲月，闊步走進春風(fēng)里。

　　20xx年4月的一天，國資委王瑞祥副主任來公司視察。那時我還在實習(xí)，有幸參與接待。為了歡迎遠道而來的貴賓，好客的二電員工自編自演了一臺節(jié)目：歌亮，舞美，情深。晚會結(jié)束時，銀鬢稀疏的老人深情感慨二電員工在平凡歲月里書寫的動人故事：沒想到在西北戈壁深處能有這樣優(yōu)秀的一家央企，并欣然揮筆題詞“戈壁明珠，沙漠綠洲”。我想那是公司十年華章歲月最好的注腳了。

　　工作以后，逐漸認(rèn)識身邊很多同事和前輩，他們大都寬容寬厚，盡量遷就我單薄的才識和粗淺的閱歷，通過言傳身教教我堂堂正正做人做事、規(guī)規(guī)矩矩待人待物，有些還成了我很好的朋友。隨著與他們交往加深，在加倍醒悟前浪壯觀和后浪孱弱的同時，我逐漸意識到：公司的成功實際上是員工品格的成功，一直推動公司闊步前進的不是物質(zhì)至上、效益為先的名心利欲，是員工團結(jié)務(wù)實、追求卓越的高貴品格，這種品格給公司的管理創(chuàng)新旅程打上了深深的烙�。簾o論是6S、TPM、NOSA還是精細化管理，無論是增容改造還是管理輸出，這種品格無一缺席。在歲月雕琢下，這種品格終于升華成了“團隊、創(chuàng)新、執(zhí)行、績效”的`核心價值理念，升華成了“茍日新、日日新、又日新”的企業(yè)文化精神。

　　我很慶幸自己能加入這樣一家公司，融入這樣一種文化，認(rèn)識這樣一些同事，結(jié)交這樣一些朋友。因為，在似水年華里與他們相伴而行，就像在威廉。福克納筆底的云杉樹下聆聽青春的變奏曲，追讀歲月的老故事，教人踏實，教人貼心。

　　同時，我也很羞愧自己沒有經(jīng)歷他們創(chuàng)業(yè)的艱辛和磨難，卻無時無刻不在享受他們濃蔭的庇佑和呵護。這在20xx年以來的歲月里體現(xiàn)的尤為突出：電力市場形勢飛流直下，在不斷上漲的煤價和原地踏步的電價面前，火電企業(yè)前路蒼茫，盈利的暮鼓轉(zhuǎn)眼變成了虧損的晨鐘，閑逸的舊夢消散了，取而代之的是奔波的艱辛和不堪的負累。在這場風(fēng)雨飄搖的博弈當(dāng)中，公司自然也難以置身事外。面對嚴(yán)峻考驗，可親可敬的同事們挺直了腰桿，充分發(fā)揚團結(jié)務(wù)實、追求卓越的“日新”文化精神：抗擊冰雪災(zāi)害、捐助地震災(zāi)區(qū)有他們激情的身影，外部市場、生產(chǎn)一線有他們奔忙的腳步，員工節(jié)、年度晚會有他們自信的歌聲。他們撥開歲月風(fēng)塵，給我指點通往陽光坦途的捷徑：在前進道路上，遭遇艱難險阻在所難免，關(guān)鍵是要把困難踩在腳下，把希望舉過頭頂，把責(zé)任扛在肩上，迎著風(fēng)雨快步向前！多樂觀的堅守，多豁達的宣言！

　　確然，對于俊秀挺拔、雄奇壯闊的云杉樹來說，寒風(fēng)苦雨、蕭霜暮雪既是錘煉滄桑的挑戰(zhàn)，也是蘊藉風(fēng)華的機緣。艱難歲月里，同事們經(jīng)久的辛勞終于開出繁花、結(jié)出碩果：近年來公司發(fā)電量屢創(chuàng)新高，煤炭采購渠道不斷拓寬，市場競爭力顯著提升。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。這些員工既見證過公司輝煌，也親歷過公司低谷，但在“日新”文化旗幟下，他們始終無限忠誠、甘于奉獻。

　　20xx年適逢公司獨立運營xx周年。我想：同事們果然沒有辜負“日新”文化期許，他們用實際行動為公司度過這個漫長而又糟糕的“冬天”儲備了充足的糧草，也給公司十周歲生日獻上了一份深情的祝福。走進陽光花苑，我踩著幾片落葉去車棚停車，腳下沙沙的響聲仿佛云杉樹下啾啾的鳥鳴：今年冬天沒有前兩年那么冷，又一個春天就要來了吧。

企業(yè)員工心得體會及感想通用5

　　說真的，培訓(xùn)之前。到分公司報到有15天了，根據(jù)公司安排在運發(fā)部學(xué)習(xí)了兩周，通過兩周的資料學(xué)習(xí)，我還處于迷茫之中，不知道怎樣運用學(xué)習(xí)的知識去開展工作。通過五天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了一些原來的觀念。使我找到了新的起跑點。讓我在從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變中有了很好的目標(biāo)與方向。

　　五天的課程，首先是對公司企業(yè)文化的講解，讓我們對公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是對員工薪酬福利的介紹，從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優(yōu)厚的員工待遇，讓我們覺得鐵塔公司是一個值得信任、很有前景的公司，對未來的工作充滿了更多的期待。然后是對工作中需要用到的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)技能以及專業(yè)知識進行了詳細的學(xué)習(xí)，使我們對公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程有了更深入的了解，以便將這些技能很好的運用到今后的工作中。

　　培訓(xùn)的后三天，基本屬于素質(zhì)拓展類，公司考慮到我們均是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏工作經(jīng)驗和社會知識。聘請了知名的心理咨詢師和企業(yè)人力資源管理專家為我們授課，通過《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》這門課程，我們解放了自己的天性，盡情的投入到整個培訓(xùn)班的大家庭。學(xué)到了許多初入職場的寶貴知識，諸如如何完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)身；樹立卓越的工作理念和心態(tài)；實用、高效的工作方法；如何平衡工作與生活之間的關(guān)系；團隊協(xié)作理念等。通過《有效溝通技巧與時間管理》這門課程，我學(xué)到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進行上下級之間、部門之間、與客戶之間的溝通。認(rèn)識到了很多我們平時不在意的時間管理問題，如何在工作中合理規(guī)劃工作時間，協(xié)調(diào)好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的時間創(chuàng)造出更高的價值。

　　最能激起我們活力的是培訓(xùn)課課間的小游戲，它把我?guī)Щ亓诵�園時代，我喜歡這種培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂�？鞓范�又短暫的三天讓我們各地市分公司的`小伙伴聚在了一起，也產(chǎn)生了許多年輕人的友誼、情感。無論以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！

　　五天的培訓(xùn)時間所學(xué)到的知識，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝公司給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機會，讓我能夠在這個優(yōu)秀的大家庭里不斷成長，更加優(yōu)秀！

　　青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——歷久彌香；青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌；青春是用永恒的執(zhí)著和頑強的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了中國海誠西安設(shè)計工程有限責(zé)任公司團隊，作為一名新員工于20xx年1月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗。短短兩天的培訓(xùn)時間，讓我們更加了解到海誠西安公司的發(fā)展與壯大、認(rèn)識到團隊精神的重要性。

　　培訓(xùn)時間雖短但我們受益匪淺、這都歸功于公司的合理安排。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展，并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)情況。下午，由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況，工程承包、管理、設(shè)計、監(jiān)理、咨詢的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發(fā)揮團隊協(xié)作精神等方面知識。一整天充實的學(xué)習(xí)使我們新員工對公司的發(fā)展有了進一步的了解，并且堅定了我們來海誠西安公司的信念。第二天上午我們飽含熱情學(xué)習(xí)了公司工程咨詢項目間配合以及項目勘察設(shè)計等方面的知識，初淺的認(rèn)識了質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標(biāo)以及公司計算機維護等情況，知道了公司財務(wù)會計制度和一些差旅費報銷的相關(guān)規(guī)定，掌握了商務(wù)禮儀方面的常識，清楚了公司機構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度。最后是大家自由座談，暢所欲言，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導(dǎo)都耐心解答，實實在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖。

　　為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨將永遠銘記于我們每一名新員工的心里，為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅實的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有積極向上的心態(tài)，有堅強的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標(biāo)有了定位，無論做什么都應(yīng)該腳踏實地，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不是人才的象征，在競爭如此激烈的今天，唯一的辦法是加入到這個競爭行列，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會�，F(xiàn)在的我們猶如一張白紙，青春的激情在渲染著色彩，我們要盡快的發(fā)揮自己的特長，更好更快的成長，盡快進入角色的轉(zhuǎn)變，才能更好的實現(xiàn)自己的人生價值。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動，只有通過不懈的努力工作來回報海誠對我們的信任和培養(yǎng)，相信我們會為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。

　　浪花因撞擊而美麗，人生因拼搏而精彩。未來的日子里，我將會全身心地投入到工作當(dāng)中，用自己的雙手創(chuàng)作出更加輝煌燦爛的明天！

企業(yè)員工心得體會及感想通用6

　　回想這兩年來，我們和事業(yè)部經(jīng)歷不少風(fēng)風(fēng)雨雨，在曲折坎坷中一路走來，我們又喜有憂，特別對于我個人有深刻的體會從20xx年底我享受著的福利培訓(xùn)從股份到楚星再到，我緊跟事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的步伐一步一個腳印從現(xiàn)廠的破爛不堪到現(xiàn)在的竟然有序，從不合格的到合格的，從產(chǎn)量二三噸到現(xiàn)在的二三百噸，我們無意不感到驕傲自豪，這一切的成功當(dāng)然離不開崔部的英明領(lǐng)導(dǎo)。

　　在進入這兩年里，讓我認(rèn)識和學(xué)習(xí)到了獨特的文化和先進的工藝技術(shù)，使我學(xué)到了很多。兩年來，五萬多名人在文化的引領(lǐng)下，用智慧和汗水傾情譜寫了一首又一首科學(xué)發(fā)展的新曲。因此，我們要用良好的心態(tài)去對待工作，要相信人，相互信任、相互欣賞，在與人相處的時候，應(yīng)該盡量放大別人的優(yōu)點，然后學(xué)以致用，這樣才能夠在工作中感到快樂，快樂中工作，才能夠成長，才能進步。

　　隨著的飛速發(fā)展，就要求我們的能力要進一步提高。因此，我們就需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的用知識和技能來充實和提高自己。我從一名學(xué)生到工人我有著深厚的體會，正如文化說的今天不學(xué)習(xí)明天就淘汰，每天除了學(xué)習(xí)獨特的文化就是學(xué)習(xí)工藝流程，以前的員工有怨言到現(xiàn)在的事事有人管，事事有人做，，學(xué)以致用，用文化來武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的工作。

　　文化是以人為本的文化，是充滿陽光，充滿熱情的批評文化。所以，文化不僅創(chuàng)造了驚人的經(jīng)濟效益，還讓我知道了好多。在，每一件事都在檢驗?zāi)闶欠駡猿趾诵膬r值觀。核心價值觀只有真正體現(xiàn)到文化的每一項工作，人們的思想才會統(tǒng)一，人心才會凝聚，才會更加強大！

　　工作中有情緒，董事長締造的文化的核心理念是以人為本，就是熱情，陽光，批評的'文化。在這個月里我在工作中跟部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了小摩擦，由于我一時的沖動做出了好多打算，但在后來經(jīng)過好多人的勸解，讓我靜下心來想了許多……最終還是對文化學(xué)習(xí)的不是很透徹，在由于我自身的問題造成了許多，既來之，則安之。

　　讓我產(chǎn)生了濃厚的興趣，我就靜下心來工作，踏踏實實做事，老老實實做人吧。在以后的工作中我不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識還更加學(xué)習(xí)企業(yè)文化緊跟董事長的思想讓我以后也成為老總吧，呵呵呵呵呵呵，還要學(xué)會做人的，讓自己從文化中吸收充足的營養(yǎng)。把自己的工作做的更好。

企業(yè)員工心得體會及感想通用7

　　時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結(jié)

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

　�。ㄒ唬┪以诓粣u下問中收獲了成長。我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為xx銀行的優(yōu)秀員工。

　　一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。

　　功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。

　�。ǘ�）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

　　為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　�。ㄈ�）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。

　　通過自己的'努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

　�。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。

　　在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

　　二、存在的不足及今后努力方向

　　銀行員工回顧這一年，我自身也存在一些問題：

　　一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

企業(yè)員工心得體會及感想通用8

　　時光荏苒、白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，為期7天的新員工入職培訓(xùn)結(jié)束了。這次新員工入職培訓(xùn)時間雖短，但是內(nèi)容豐富實用，形式多樣新穎，充分體現(xiàn)了集團領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對對新入職員工的重視和付出。以下是我對這次培訓(xùn)的一些體會：

　　首先，我得到了知識上的收獲。在培訓(xùn)的第一天，人力資源部的陳瑩經(jīng)理為我們?nèi)�面闡述了集團的歷史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，使我對集團有了更全面的認(rèn)識，更堅定了我作為一名順控人的自豪感與歸屬感。而在接下來進行的“心態(tài)培訓(xùn)”、“有效溝通”、“時間管理”、“壓力管理”等一系列培訓(xùn)課程，結(jié)合小游戲、搶答、實例講解等豐富多樣的形式，讓我們在一片歡聲笑語中，端正了心態(tài)，掌握提高工作效率的方法，增強了對同事的信任和溝通、對事業(yè)的熱愛、以及融入團隊的能力。除此之外，還有一些使用知識的.講解，譬如“ppt制作技巧”、“oa系統(tǒng)簡介”、“公文寫作要點”、“excel進階技巧”等，在驚嘆平時自以為熟悉的軟件、工具，竟然還有如此強大的功能之余，增進了對這些軟件、工具、技巧運用的認(rèn)識。

　　其次，這次培訓(xùn)不僅僅是理論上的講解，更加到了實地去學(xué)習(xí)。我們到了羊額水廠參觀了水廠各機組設(shè)備和水加工處理的現(xiàn)場，沿途遠觀了順德新港（了哥山新港）項目，對集團發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想有了進一步的了解。我們還去了均安生態(tài)谷（李小龍樂園），在青山綠水中再次體會到集團廣闊的發(fā)展前景。

　　最后，我感到了情誼上的滿足。而通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事，也在合作中更加深入地了解彼此。我想雖然我們來自不同公司，但是今天我們相聚在順控，我們就有了一個共同的身份――“順控人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為集團未來的發(fā)展努力，為“順控人”增添新的榮譽。

　　總而言之，我覺得這次新員工入職培訓(xùn)對我個人收獲特別大。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng)，加強了自我認(rèn)識，開闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了未來的方向。我決心盡快融入順控這個大家庭，兢兢業(yè)業(yè)工作、認(rèn)認(rèn)真真做事，在為順控的發(fā)展做出努力的同時實現(xiàn)自身的價值。

企業(yè)員工心得體會及感想通用9

　　在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

　　如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

　　心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的'成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

　　其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

　　一、切實落實

　　認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　三、學(xué)無止境

　　注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

　　四、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率

　　我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

　　當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

　　總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

企業(yè)員工心得體會及感想通用10

　　公司十二屆一次職代會暨20xx年工作會議上，總經(jīng)理作了題為《優(yōu)化資源利用打造核心優(yōu)勢提升管理素質(zhì)推動科學(xué)發(fā)展》的。xx項目部熱機公司召開大會，又對總經(jīng)理的工作報告進行學(xué)習(xí)，之后我又利用業(yè)余時間對總經(jīng)理的工作報告認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)，感受頗深，使人產(chǎn)生無窮的動力，催人奮進，懂得了學(xué)習(xí)的重要性。

　　報告內(nèi)容分三部分，首先，全面回歸了公司20xx年的工作，公司經(jīng)營業(yè)績良好、市場成績喜人，安全目標(biāo)實現(xiàn)、履約能力增強、培訓(xùn)成效突出，管理水平提高、文明創(chuàng)建摘冠，群團工作扎實、多產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定，客觀總結(jié)了取得的各項成績的經(jīng)驗和體會。

　　其次，確立了20xx年為“以安全和諧為基礎(chǔ)，以精細管理為保證，一品牌文化為支撐、以科學(xué)發(fā)展履約為平臺、以又好又快為目標(biāo)的科學(xué)發(fā)展年�！�

　　最后，確定了公司20xx年的總體要求、工作思路和工作目標(biāo)，部署了全年的工作重點。

　　報告主題鮮明，內(nèi)容豐富，為今后開展工作提供了行動指南，思路更加清晰、責(zé)任更加明確，體現(xiàn)了公司一心一意謀發(fā)展，實現(xiàn)公司大跨越的決心。

　　20xx年定為公司科學(xué)發(fā)展年，公司科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)就是：提高質(zhì)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降低消耗，珍惜資源，增加效益，營造快樂，構(gòu)建和諧。公司科學(xué)發(fā)展的基本愿景為：安全基礎(chǔ)牢固，管理精細有序，品牌響亮有力，促進員工與企業(yè)共同進步。

　　科學(xué)發(fā)展是更好、更快、更穩(wěn)的發(fā)展，更好發(fā)展是我們追求的目標(biāo)提高生活水平是員工最大的要求，提供舞臺和機會是滿足員工成長與自我發(fā)展的迫切需要，更快發(fā)展是化解矛盾、解決問題的有效手段。所以我們需要科學(xué)發(fā)展。

　　總經(jīng)理的報告中提到，要致力于將公司傳統(tǒng)的施工強項轉(zhuǎn)化為管理的優(yōu)勢，把“拼體力”轉(zhuǎn)化為“比智力”，提升公司科學(xué)發(fā)展的技術(shù)含量和知識含量。公司向管理型企業(yè)發(fā)展，想要成為真正的管理者，除自身的素質(zhì)過硬。制定嚴(yán)明的勞動制度，還要更深入了解對方，俗話說知己知彼，百戰(zhàn)百勝。才能充分調(diào)動其積極性，發(fā)揮他自己的.聰明才智，展現(xiàn)自身的特點，才能創(chuàng)造出更多的有用價值。計數(shù)方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，用知識武裝自己，逐步完善自我，只有掌握了技術(shù)方面的要領(lǐng)和重點，才能更好的進行下一步工作。

　　面對國內(nèi)電建企業(yè)激烈的競爭，唯有自己真正的實力才能與其它企業(yè)相抗衡�？茖W(xué)發(fā)展是適應(yīng)形勢變化，公司再上臺階的需要。我們只有堅持用科學(xué)的思維分析問題，用科學(xué)的方法攻克困難，用科學(xué)的武器尋求措施，在工作中學(xué)習(xí)，尋求更好的辦法解決問題，才能在這種復(fù)雜，形式多變的環(huán)境下脫穎而出。

　　實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須毫不動搖地貫徹、執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。始終樹立“安全高于一切”“安全管理無小事”的理念，切實筑牢安全基礎(chǔ)。

　　實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，要有創(chuàng)新的思維，一切笨辦法、死辦法都是不符合科學(xué)發(fā)展。所謂創(chuàng)新就是要在某件事情上尋求差異、尋求突破。別人不能做的事情，我們要做到；別人做到的事情我們要做的更好，追求細節(jié)完美。具體工作中，根據(jù)實際情況，統(tǒng)籌安全、質(zhì)量、進度、成本之間的關(guān)系。丟掉了安全進度沒有意義，丟掉了質(zhì)量進度也沒有意義。所以安全、質(zhì)量、進度同等重要、三者緊密結(jié)合、缺一不可。從節(jié)省每一根焊條做起，盡量降低消耗，避免浪費。

　　企業(yè)是一艘大船，承載著所有員工。同企業(yè)同呼吸共命運，只有企業(yè)發(fā)展壯大了，員工才有所依。企業(yè)是個大家庭，我們是企業(yè)的主人，在工作中要起到先鋒模范到頭作用，團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揚主人翁精神。自覺地將思想和行動與公司保持高度的一致，增強工作的主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揚不畏艱辛、攻堅克難的拼搏精神，為公司改革發(fā)展做出更大的貢獻。

企業(yè)員工心得體會及感想通用11

　　告別學(xué)生時代的青澀與懵懂，我?guī)е�那張還未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時做好營銷工作呢？那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

　　一、扎實的產(chǎn)品知識。

　　首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的認(rèn)識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡IC信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的OBU儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

　　二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。

　　作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠荩�這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的.疑慮，從而及時地促使?fàn)I銷活動的順利完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù)，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

　　三、積極的工作心態(tài)。

　　一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情。回想起自己在這幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費......”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“快樂營銷，營銷快樂”的新體驗，新收獲。

　　四、注重營銷技巧。

　　我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應(yīng)該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕學(xué)生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因為他們大多喜愛網(wǎng)上購物和分期付款；對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽，我們可以積極營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩(wěn)定而且風(fēng)險不大；對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作十分方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。

　　五、做好營銷服務(wù)。

　　在銷售產(chǎn)品的時候，我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)，也在同時降低了我們自己的風(fēng)險系數(shù)。

　　我相信營銷并不是一門很高深的學(xué)問，我們只要用心去做，努力去做，認(rèn)真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。

企業(yè)員工心得體會及感想通用12

　　新生入職報到的第一天，秦皇島的天空下起了傾盆大雨，我一個人拎著一個大箱子來到這陌生的城市，開始我的第一份正式工作，看著這灰黑色的天空，再大的雨水也影響不了我喜悅的心情，從秦皇島火車站坐車花了大概15分鐘便來到了位于海濱路的中交一航局第五工程有限公司，從遠處看去它像一只雄偉的石獅子，大門前面是一些歡迎新員工的橫幅和道具，剛進門就遇到了熱情的同事，他們指引我到辦理入職手續(xù)的地方，進入人力資源部又見到了吳總那標(biāo)志性的笑容，使我倍感親切，很快就辦理完入職手續(xù)，晚上在海員俱樂部休息，調(diào)整，等待新一天的到來。

　　新員工培訓(xùn)的第一天，一大早我們便起床去醫(yī)院體檢去了，其實不能小看體檢這一項，這可是公司關(guān)心新員工的具體表現(xiàn)，有病治病，沒病心里也圖個踏實。培訓(xùn)期間的大部分內(nèi)容都是有關(guān)于安全管理，質(zhì)量管理，企業(yè)文化等等。給我印象最深刻的是講安全的王總，他并不是將安全規(guī)范生搬硬套，講大話，講空話，而是通過解析身邊發(fā)生過的'一些安全意識沒到位的實例，給我們以后的工作生活敲響了警鐘。一航局的企業(yè)文化的核心是：干一流的，做的。我們將恪守這一信條，努力提高自己的工作能力，將以后的工作做到。

　　戶外的拓展訓(xùn)練是鍛煉團隊的協(xié)同合作能力的很好的一個方式，過斷橋，玩背摔，爬4m高的城墻等等，經(jīng)過這些既有挑戰(zhàn)個人極限有考驗我們團隊合作能力的項目的鍛煉，使我們團隊遇到困難，就會越抱越緊，共同解決困難，努力做到最快。

　　25日，我們一行20人，坐了長達26個小時的火車來到了廣州，又經(jīng)過2個小時左右的奔波，我們8個新員工來到了我們的新家—第十項目部，項目部的蔡書記和總工程師康總是非常的隨和，年輕有為，這也打破了本公司提拔人才論資排輩的謠言，項目部上的其他領(lǐng)導(dǎo)和同事也都很年輕和親切感，感覺和他們一點隔閡都沒有，這真有點家的溫暖，又經(jīng)過幾天的接觸，我真的喜歡這里了，喜歡這一群不怕吃苦受累并且較真的技術(shù)員；喜歡這和我們打成一片的兄弟們；喜歡這豐富業(yè)余生活的籃球場和臺球室。手機版我要在這里成長，我要在這里騰飛！加油！

企業(yè)員工心得體會及感想通用13

　　時間過得真快，不知不覺我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了，一直在客服部工作，回訪客戶，咨詢托兒所熱線�；剡^頭來看，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識，如營養(yǎng)、育兒、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質(zhì)。不管你以前學(xué)過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無止境的道理。

　　定期對益銘新老客戶進行健康訪視，是客服部每位營養(yǎng)師的日常任務(wù)。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回撥客戶，不會讓人感到陌生。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。我們?nèi)绾巫寣Ψ綄ξ覀兊姆��?wù)感興趣？首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務(wù)讓對方感到親切，從而縮短了我們與客戶之間的距離。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題，根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié)，給客戶最前沿的信息，比如手足口病，這種病是那么的流行；最新育兒資訊和最快資訊趨勢，給予特別喂養(yǎng)指導(dǎo)。

　　比起打電話，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時候，我們無法承受客戶一開始的'情緒發(fā)泄。隨著顧客的責(zé)罵甚至破口大罵，一個人的情緒會忍不住激動起來，有時會提高嗓門。

　　記得有一次，一個男顧客打電話來接電話，是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱�買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后，會有禮物。當(dāng)時銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時派發(fā)，并給了一張借條，稍后會補齊。但是我回來的時候看到朋友也參加了活動，但是我卻能夠拿到禮物，所以男顧客沒有詢問情況就去超市了。

　　在交流的過程中，他不斷重復(fù)自己去超市的時候有多吵，如果不馬上收到禮物，如何毀掉益銘的名聲。一直強調(diào)要對導(dǎo)購員使用武力，并反復(fù)確認(rèn)這里是誰在接這個電話。顧客越說越激動，情緒失控。他們說，如果再收不到禮物，就會來公司鬧事，最后就像導(dǎo)購一樣。因為擔(dān)心和生氣，我的聲音變得很僵硬，聲音變得很大，所以我說不出我有什么計劃。我沒有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購，對方根本不聽解釋。在這個電話里，我很迷茫，失去了關(guān)鍵點，不僅受氣，也沒能平復(fù)客戶的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下，我意識到事件處理不當(dāng)，這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴。

　　漸漸地，我學(xué)會了從客戶的角度出發(fā)，從對方的立場思考，從另一個角度思考，從不激化矛盾。很多時候，顧客只是想發(fā)泄。他們越說越生氣。其實他們說的沒有客戶表達的那么嚴(yán)重。心平氣和，首先要學(xué)會耐心傾聽和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，與客戶進行具體分析，盡快解決客戶反映的問題。遇到不講理的客戶，也要學(xué)會和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以放松自己，二來可以讓同事做好準(zhǔn)備，盡快為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，以積極樂觀的心態(tài)對待工作和生活。我們受了委屈，想流淚，我們生氣了，想發(fā)泄。然而，我們并沒有氣餒和放棄，訓(xùn)練是成功最重要的動力。

　　明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

　　我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。