購物調(diào)查報(bào)告范文
在生活中,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你還在對寫報(bào)告感到一籌莫展嗎?下面是小編為大家整理的購物調(diào)查報(bào)告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
購物調(diào)查報(bào)告范文1
一、摘要
作為新時(shí)期的大學(xué)生,網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。
二、引言
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此,網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。
三、結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析
大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購,我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面,而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,用知識來武裝自己,從而獲取更大的發(fā)展空間。
2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析
從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購物,看不見,摸不著,即便商家需講求信用,但一些無良商家還是借此欺騙顧客,從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析
消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入,所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。
大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低,主要集中在30—60元和60—100元,男女生相比,在100—200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析
網(wǎng)上商品無論圖像多么的`吸引人,顏色艷麗,但都可能經(jīng)過修改,跟實(shí)際收到的有所色差及型差,所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿意,覺得被商家欺騙。
四、網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析
1、方便性,不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。
網(wǎng)絡(luò)購物,是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式!熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞,第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,不論你在何時(shí)何地,都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”,選商品買商品,可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。
2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜
對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜,主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店,需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi),并且開網(wǎng)店不要任何稅收,這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn),很多開網(wǎng)店的人都是一手商,拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低,所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了,不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。
3、可以獲得最大的信息量,貨比N家
現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會只選一家,看上就購買,而是隨意的挑選,只要你輸入你想了解的商品,同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),你可以任意挑選,現(xiàn)實(shí)中的貨比三家,在網(wǎng)上就可以變成貨比N家,而且不會浪費(fèi)你很多的時(shí)間,而更好的一點(diǎn)是,如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品,就好像幾十年前的一本很老的小說,現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購物
在購物繳費(fèi)的時(shí)候,網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會窺伺你,而擔(dān)心自己的安全問題,網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題,你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。
五、網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析
1、配送時(shí)間不定
雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購,不過不能說網(wǎng)購就是完美的,在貨物的配送速度問題上,網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便,當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品,再下單,到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,多則一個(gè)星期也有可能,這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購,你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后,有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,解決起來也比較麻煩,需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,這樣中間就浪費(fèi)很長的時(shí)間,而在傳統(tǒng)的商場購物的話,當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇
就像上面說的,的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶,不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,里面會有以次充好的商品,甚至是假貨,在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物,所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn),大家選產(chǎn)品都會注意挑選,有問題當(dāng)時(shí)就可以解決,如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當(dāng)場試用
的確,在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過,它也有先天的缺點(diǎn),那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物,如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用,這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情,或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大,這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證
從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票,產(chǎn)品得不到保修服務(wù),消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證,沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。
5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)
不要以為像上面說的,就以為網(wǎng)上支付是萬能了,當(dāng)然不是,他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺,但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,網(wǎng)上盜密碼的也大有人在,而且更不好應(yīng)付,除非你自己就是個(gè)電腦高手,打好了所有的漏洞補(bǔ)丁,做好了所有的安全措施,否則網(wǎng)絡(luò)盜高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn),很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格,再去實(shí)體店選購,以免上當(dāng)受騙,也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。
六、調(diào)查總結(jié):
調(diào)研顯示,有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。
這一結(jié)果也說明,上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式,一旦開始,便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出,大學(xué)生—這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的,相關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進(jìn)來,促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時(shí),作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù),量力而行。另外,我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面,要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,用知識來武裝自己。
購物調(diào)查報(bào)告范文2
一、調(diào)查背景:
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者.網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下,受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)異軍突起.易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元,相比20xx年增長137.2%,增長率有明顯回升.20xx年,淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺,打造亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商圈.這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能.截止20xx年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊會員超1億人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群,交易額也已超過5000億元.然而近年來,根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一.網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意.
二、調(diào)查方法與范圍:
隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展,網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們.為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況,我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查.調(diào)查中,我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法,男女比例各50%,共投放了100份調(diào)查問卷,收集同學(xué)的看法和意見.在調(diào)查的過程中,我們隨機(jī)選擇教南和教D共六個(gè)教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷,總共發(fā)放了100份,回收100份,有效問卷85份,其中男生48份女生37份,有效率85%.
三、調(diào)查問題分析:
通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題.具體情況如下:
。ㄒ唬┐髮W(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,具體情況是:
對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,可見,嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍.從問卷的結(jié)果來看,調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉.這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,追究其原因有兩點(diǎn):一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級同學(xué)居多,未完全適應(yīng)大學(xué)生活.從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng).我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看,網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點(diǎn)
一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富.相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù).網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對低廉.網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用,例如場地租金、員工的工資等.因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了.低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因.
三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮.現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購物.消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的'增加。但由于網(wǎng)購的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
。ǘ┐髮W(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,其中六成以上大學(xué)生回答購買過書籍,四成左右購買過電子產(chǎn)品,三成購買過服裝及鞋類.
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系.首先,大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,因此會購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識面和滿足自己的興趣.網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求.其次,大學(xué)生接受的是高等教育,站在時(shí)代的前沿,電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕.最后,大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),是個(gè)追求時(shí)尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題.大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約.受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的商品,服飾是折扣的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;書籍,一般便宜20%—30%.這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為.另外,點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品.
。ㄈ┚W(wǎng)購還存在較多問題,主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中,圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購還存在很多問題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到.
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn),但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全.其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,交錢與交貨分開.管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),一是商家信譽(yù)問題.在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來,商家也很難見到消費(fèi)者,不了解消費(fèi)者的身份.這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物.二是交易欺詐問題.傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問題.但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物.三是物流配送問題.在快遞剛剛成立之初,由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等.售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品,比如在網(wǎng)上購買服裝,消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿,僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,給消費(fèi)者帶來損失.總之,網(wǎng)購還存在較多問題.所以,在網(wǎng)購時(shí),大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費(fèi).
四、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對策
由上所述,網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí),也存在較多的問題.對于網(wǎng)購的諸多問題,我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:
。ㄒ唬┘訌(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理.調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣.因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性.
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理.根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評.比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象做一次信用評價(jià).在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級別,級別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品.
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè).伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī).因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑.
。ǘ┏珜(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮.應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站.大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站.選擇良好的商家.大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級,開店的時(shí)間長短,以及差評情況.選擇優(yōu)質(zhì)的商品.網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,尋找質(zhì)量的、價(jià)格最低的商品.當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識,在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買.遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己.
購物調(diào)查報(bào)告范文3
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象:本次調(diào)查以一個(gè)班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份,回收問卷36份,有效率84%。
四、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議
通過上述的調(diào)查報(bào)告,說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買過程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費(fèi),但阻礙他們的'只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。
購物調(diào)查報(bào)告范文4
調(diào)查對象:
在讀的大學(xué)生
調(diào)查方法:
本次通過采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問卷調(diào)查形式,發(fā)放問卷份數(shù)為100份調(diào)查背景:隨著高科技的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)迅速普及,在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時(shí),新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升,人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強(qiáng),而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個(gè)群體,所以,我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。
調(diào)查目的:
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況,從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu),并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法,態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容:
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2、大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;
3、大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平;
4、大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%,女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%;ヂ(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生,男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷75%,無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷25%。
從上面我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達(dá)到75%,從而說明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式,這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況,對他們網(wǎng)上購物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類服飾37%,電子產(chǎn)品5%,化妝品9%,書籍26%,游戲卡點(diǎn)13%送禮物6%其它4%。
上述表明:網(wǎng)上購買服飾占比例最高,說明大學(xué)生在大學(xué)中越來越注重外表方面的打扮,也許外觀在某種程度上會影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買書籍,表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn),化妝品,送禮物,電子產(chǎn)品。
同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)水平,結(jié)果如下:每次平均消費(fèi)金額所占比例50元以下18%,50元到100元49%100元到200元23%,200元以上10%。
有上述可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元,其次是100元到200元的占到23%,大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%,再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%,這說明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高,同時(shí)也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低,說明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%,學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。有的大學(xué)生對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認(rèn)為對中間
環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識的通過各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。
調(diào)查總結(jié):通過此次調(diào)查,我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況,比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些,網(wǎng)上購物消費(fèi)水平,對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言,在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高,他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量,而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展,交通便利,資源充沛的環(huán)境下得到熏陶,在網(wǎng)上搜索品牌,了解各信息,對好的品牌有更深的認(rèn)可。但是網(wǎng)上購物也存在著很多弊端,如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假,管理混亂,對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。
正文
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐步走進(jìn)一部分人的生活中。大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,對大學(xué)生對網(wǎng)上購物所持態(tài)度進(jìn)行分析,有助于企業(yè)發(fā)展、開拓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場,取得未來的競爭優(yōu)勢;同時(shí)可以促進(jìn)購物平臺服務(wù)的提高與完善,在一定程度上可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,加快網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展步伐。本調(diào)查報(bào)告針對我校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、分析其消費(fèi)狀況和特征。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷降低,物流公司服務(wù)的不斷提升,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的'優(yōu)勢而逐漸深入人心。我們團(tuán)隊(duì)對我校大學(xué)生采取了隨即訪談和問卷調(diào)查,以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況,網(wǎng)上購物的原因、消費(fèi)額度,網(wǎng)上購物的品種等情況。調(diào)查問卷主要涉及網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況、網(wǎng)購中遇到的問題等。共發(fā)放問卷32份,回收有效問卷30份、問卷有效率達(dá)到93.75%。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物基本情況
網(wǎng)上購物,就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳,在線匯款)。擔(dān)保交易(淘寶支付寶,百度百付寶,騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易),貨到付款等。
(一)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的了解情況
消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的了解程度直接關(guān)系到他們對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的行為,為此問卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購物嗎?”一題。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高,并且大學(xué)生易于接受新的事物,勇于嘗試新的購物方式。我調(diào)查了11名男生和19名女生,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:30%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物非常了解,55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購物,有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò)購物。總體而言網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園,已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體。
。ǘ┐髮W(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因
了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因,可以有針對性的開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主是時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性,在網(wǎng)上可以買到本地沒有的時(shí)尚的商品,有15%的學(xué)生處于新奇時(shí)尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購物的安全有保障才去購物的。由此可見,網(wǎng)購的安全性有待加強(qiáng)。
。ㄈ┐髮W(xué)生已在網(wǎng)絡(luò)購物的狀況
隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展,為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性。在我們調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中,被調(diào)查的30位同學(xué),已有26名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過網(wǎng)絡(luò)購物,有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購物但沒有實(shí)際體驗(yàn)過!但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購物擁有比較好的評價(jià)及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經(jīng)營,因此,認(rèn)為在網(wǎng)上購物比較安全。21人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是不確定的,只能視情況而定;僅有3人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物不安全。
。ㄋ模┐髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況
在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品類別統(tǒng)計(jì)中,服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購物的50%,其余依次為在線充值(30%)、圖書音像類(10%)、電子產(chǎn)品和其他類均占5%。大學(xué)生的基本花費(fèi)大是源于家庭的供給,因此,大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。生活費(fèi)大都是500-1000元之間,過高或過低的人只占較少的一部分,因此,大家在必備的一些花費(fèi)外才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi),僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要以服裝服飾類、在線充值為主,但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主。
(五)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
網(wǎng)絡(luò)購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善,網(wǎng)絡(luò)立法方面也會有幾大的提高與完善。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大,會被人們普遍接受,10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物畢竟存在其自身不可克服的局限性,在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景。通過對問卷的分析,現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題有:網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)不完善;網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后;缺乏完善的監(jiān)管和法律支持;商家對大學(xué)生市場重視不足,營銷方式單一落后。綜上所述,網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分,市場巨大。大學(xué)生對價(jià)格和質(zhì)量都很敏感,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈,但是,以上的種。種問題,造成大學(xué)生消費(fèi)時(shí)比較謹(jǐn)慎,消費(fèi)金額較低,限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展。
二、對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的對策建議
。ㄒ唬⿵恼麄(gè)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)來看
1、完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺的建設(shè)。
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管者主要是淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站,但其為了自身的發(fā)展也不可能實(shí)現(xiàn)非常嚴(yán)格的監(jiān)管,加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞。所以,只有建設(shè)好自身的網(wǎng)絡(luò)交易平臺,才有可能解決網(wǎng)絡(luò)交易魚龍混雜、惡性競爭的現(xiàn)象,以提高購物的安全性。
2、加速政府的引導(dǎo)與規(guī)范。
目前,雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展,也推出了一些相關(guān)的法律,例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律,但是還沒有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī),政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯,網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,完善網(wǎng)絡(luò)立法,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,營造良好、公平的交易環(huán)境。
3、商家樹立自身形象
眾所周知網(wǎng)絡(luò)購物依靠的是商家和買家的信用經(jīng)營,商家應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)良好的商品和滿意的售后服務(wù)來提升自己的信用度和交易量,而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的互惠互贏,共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
(二)從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物來看
1、商家進(jìn)一步的細(xì)分市場,準(zhǔn)確定位大學(xué)生需求特點(diǎn)。
市場細(xì)分將成為網(wǎng)店和網(wǎng)站經(jīng)營者面對激烈競爭的重要競爭手段,而大學(xué)生市場因價(jià)格敏感性而被很多人忽視,大學(xué)生目前沒有經(jīng)濟(jì)來源,對價(jià)格比較敏感,沒有足夠的能力來承擔(dān)嘗試網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)。對此,網(wǎng)上銷售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠措施,如靈活的貨款支付方式,低廉的送貨費(fèi)用,無條件退貨等,以此來降低他們的風(fēng)險(xiǎn)。從長遠(yuǎn)上看,大學(xué)生是未來社會的中堅(jiān)力量,現(xiàn)在培養(yǎng)大學(xué)生對商家自己的品牌忠誠度,利于今后的長遠(yuǎn)發(fā)展
2、商家營銷模式創(chuàng)新。
針對大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò)的特殊性,以大學(xué)校園代理為紐帶,構(gòu)建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站的新型三方網(wǎng)絡(luò)營銷模式。通過商家在校園設(shè)立代理,大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨、付定金,然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理,學(xué)生通過代理完成最后付款和驗(yàn)貨。該模式針對大學(xué)生網(wǎng)交易的特點(diǎn),既可以提高安全性,刺激更多和更大額度的消費(fèi),又可以降低運(yùn)輸成本、省去門面店等費(fèi)用,具有很大可行性與操作性。
3、大學(xué)生提高自身網(wǎng)絡(luò)購物能力
大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)要綜合商家的信息和其他消費(fèi)者的評價(jià)以及物品價(jià)格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量,盡量避免因低價(jià)而上當(dāng)?shù)馁徺I行為;還要提升自身的法律意識,在遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)積極運(yùn)用法律的工具維護(hù)自身合法權(quán)益。
購物調(diào)查報(bào)告范文5
為了了解男女消費(fèi)者購物的心理和行為差異。前幾日,我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購買心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人,問題如下:
1、您經(jīng)常出來購物嗎?
2、您出來購物的原因是什么?
3、您購物完時(shí)會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
4、您一次購物花費(fèi)多長時(shí)間?
5、您會因?yàn)樯虉龈慊顒佣氐爻鰜碣徫飭幔?/p>
6、您會貨比三家嗎?
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物,而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來,他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品,他們只買自己需要的,買好就離開,大部分男性一次購物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi),而他們對商場活動并不是很關(guān)注,他們除了買大件商品是會貨比三家,其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同,她們經(jīng)常出來購物,購物的原因各種各樣,有的是因?yàn)樯虉龃蛘鄞黉N,有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品,還有的只是出來逛逛,看到想要的或便宜的就想買,有些女性會買一些自己不需要的物品,一次購物時(shí)間也在3小時(shí)以上,并且有些女性會因?yàn)樯虉龅拇罅Υ黉N而出來購物,她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對比。
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明,男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn):
1、購買行為有明確的目的性和理智型
與女性相比,男性常常是在感覺到缺什么的時(shí)候再去購買商品,所以他們購買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,更具有理智性,不會因?yàn)樯虉龃蛘鄞黉N而大量購物。
2、購買動機(jī)形成的迅速性和被動型
男性消費(fèi)者在認(rèn)識到了某種需求之后,會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機(jī),并進(jìn)行購買行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購買動機(jī)也很被動,其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻,如家里物品缺乏,或者是朋友的委托?/p>
3、購買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心
在對熟悉的商品,男性消費(fèi)者在購買時(shí)很少貨比三家,在購買過程中不愿意討價(jià)還價(jià),對商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn):
4、購買行為的主動性與購買目標(biāo)的模糊性
與男性消費(fèi)者購買動機(jī)的被動性相比,女性消費(fèi)者的購買行為具有較大的主動性。一般來說,女性比較喜歡“逛”,女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場的時(shí)候產(chǎn)生的,即使事先并不打算購物,但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品,就會順便買一些回來,她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感,相對于男性對購買目標(biāo)的目的'性,女性就顯得比較模糊。
5、購買行為受環(huán)境因素的影響較大
由于女性有較強(qiáng)的自我意識和敏感性,她們在選購商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如:商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下,女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講,女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
6、注重商品的具體利益
女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來什么享受,商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”,所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家,謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失,追求商品的物美價(jià)廉。
在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代,我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中,我們一定要明確自己需要什么,不需要什么。而在確定了之后,我們也得貨比三家,切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。
購物調(diào)查報(bào)告范文6
一、摘要
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物大放異彩,在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學(xué)生群體,與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此,我選擇了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對象,以實(shí)現(xiàn)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢。 網(wǎng)絡(luò)購物的快速傳播,淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔筚徫锞W(wǎng)站在大學(xué)生的業(yè)余生活中占據(jù)著越來越重要的地位,作為一種新興的購物方式,大學(xué)生群體對其接受程度,該種購物形式的優(yōu)點(diǎn)和劣勢以及今后的發(fā)展趨勢都非常值得調(diào)察和研究。進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)研,目的是想進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展情況,男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物的不同態(tài)度,吸引大學(xué)生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢。調(diào)查將有助于進(jìn)一步了解兩者之間的聯(lián)系,幫助大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展形式,幫助網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)一步挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者。
針對在校大學(xué)生,此次調(diào)研選擇問卷調(diào)查的方式,通過抽取一定比例的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,經(jīng)過一系列發(fā)放,收集最后總結(jié)的過程,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及度較高,女生達(dá)到70%,男生為62.5%,潛在消費(fèi)群體同樣較多。同時(shí)男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物存在一些差距,主要體現(xiàn)在購買類型及原因上。吸引女生的最大原因是網(wǎng)絡(luò)商品豐富,不受地域時(shí)間限制,而男生大部分認(rèn)為該購物方式快捷方便、節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢明顯,其劣勢也主要集中在網(wǎng)上照片和現(xiàn)實(shí)實(shí)物存在較大差距,阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。今后網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中仍有較大發(fā)展空間,不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者的增長上,也體現(xiàn)在購買商品價(jià)位及種類的增長,同時(shí)將有更多的大學(xué)生加入到網(wǎng)絡(luò)商家的行列,消費(fèi)者和經(jīng)營者同時(shí)增長,將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展。
根據(jù)以上一系列結(jié)論,網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢是前進(jìn)的,商家要吸引更多的潛在消費(fèi)者,需要進(jìn)一步針對男女生購物的差異性制定不同的方案,同時(shí)利用今后的科技及商家的誠信,提高商品的質(zhì)量,提高售后滿意度。
二、調(diào)研背景與目的
1.調(diào)研背景:隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不知不覺走進(jìn)了人
們的生活,而且開始扮演著越來越重要的角色,網(wǎng)絡(luò)購物一方面沖擊著傳統(tǒng)的購物方式,和傳統(tǒng)的購物方式搶占市場,另一方面,網(wǎng)絡(luò)購物又存在著一些不足和劣勢,而作為年輕一代的大學(xué)生,是網(wǎng)絡(luò)購物不可或缺的消費(fèi)群體,兩者之間存在著怎樣的契合點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中扮演著什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過一系列的調(diào)查,我們才能更進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展形式,進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀及形勢。
2.調(diào)研目的:此次調(diào)研主題是大學(xué)生網(wǎng)上購物,此次調(diào)研目的主要細(xì)
分為四個(gè):網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展現(xiàn)狀、男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物的不同態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)購物吸引大學(xué)生群體的最主要原因、網(wǎng)絡(luò)購物今后在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢。
三、調(diào)研方法
采取問卷調(diào)查的方式,針對江西科技師范學(xué)院的在校大學(xué)生,主體主要是08廣告班學(xué)生,選取40名學(xué)生,男女生各一半。經(jīng)過發(fā)放試卷,收集試卷進(jìn)行分析等過程完成調(diào)研。
期間有四份問卷作廢,主要原因是回答者不認(rèn)真及回答問題方式不按要求,無法進(jìn)行統(tǒng)計(jì),故作廢。其余均參與統(tǒng)計(jì)。
四、調(diào)研結(jié)果及分析
1. 網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度
女生有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的為:70%
男生有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的為:62.5%
2. 網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展現(xiàn)狀
有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的男女生對比
沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的男女生
女生的潛在顧客為:83%,只有17%以后不打算網(wǎng)上購物男生的潛在顧客為:50%,另外有50%以后不打算網(wǎng)上購物
3. 網(wǎng)絡(luò)購物吸引大學(xué)生做主要的原因
購買網(wǎng)絡(luò)商品的類型
價(jià)格合理品種多樣時(shí)尚潮流服務(wù)態(tài)度好其他
網(wǎng)絡(luò)商品的最好印象
網(wǎng)絡(luò)購物最吸引的原因
快捷省時(shí)潮流購物方式選擇廣價(jià)格公道其他
綜上可看出:女生網(wǎng)上購物絕大部分以潮流衣物為主,價(jià)格和品種同時(shí)注重,會選擇網(wǎng)上購物的最大原因是網(wǎng)上購物選擇廣,不受地域時(shí)間限制男生網(wǎng)上購物商品較多樣,以衣服為主,書籍次其后,其最注重的是價(jià)格合理,最吸引的`理由是網(wǎng)絡(luò)購物快捷,節(jié)省時(shí)間
4.今后發(fā)展趨勢
據(jù)數(shù)據(jù)顯示:網(wǎng)上購物女生最擔(dān)心的問題是實(shí)物和網(wǎng)上照片差距較大和存在質(zhì)量和售后服務(wù)問題,其擔(dān)心實(shí)物占70%,質(zhì)量和售后服務(wù)占30%
而男生擔(dān)心的問題較廣,有實(shí)物問題,質(zhì)量問題和安全隱患問題,其中實(shí)物問題占50%,質(zhì)量問題占25%,售后問題占25%
另外有19%的男生更喜歡網(wǎng)上購物,只有5%的女生更喜歡網(wǎng)上較現(xiàn)實(shí)購物有25%男生以后網(wǎng)上購物數(shù)量會超過現(xiàn)實(shí)購物,女生為20%
5.男女對于網(wǎng)上購物態(tài)度對比
、倥^男生接粗網(wǎng)絡(luò)購物較多,其潛在消費(fèi)者也比男生多但女生購買價(jià)位在30-50之間,屬于小物品,男生購買的價(jià)位即在50-100之間,較多,同時(shí)男生對購買商品的滿意度也比女生高,男生打到70-80分,女生只有60-70分
、 網(wǎng)絡(luò)購物男生選擇較豐富,都有,但以衣服服飾為主,有37.5%,書籍以25%次之,購買的最主要原因是其方式快捷節(jié)省時(shí)間,占37.5%,而價(jià)格公道,貨比三家,減少討價(jià)還價(jià)以31%次之,價(jià)格合理也成為男生網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象網(wǎng)絡(luò)購物方面,女生85%是選擇購買衣服服飾等穿戴物,而價(jià)格合理,品種多樣均是女生對網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象,均為40%,而最吸引女生網(wǎng)上購物的原因是網(wǎng)上購物選擇廣,不受時(shí)間地域等限制
③有19%的男生表示更喜歡網(wǎng)上購物,只有5%的女生表示更喜歡網(wǎng)上購物今后會考慮開網(wǎng)店的男生為31%,卻有55%的女生表示會開
五、建議
針對上訴結(jié)論與分析,我給出的建議如下
⑴網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中已經(jīng)相對普遍,但商品滿意度不高,建議商家提升商品質(zhì)量,減少網(wǎng)上商品的虛夸,做到誠信買賣,注重挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者,提升美譽(yù)度,才能在大學(xué)生群體中良性發(fā)展
、颇信鷮τ诰W(wǎng)絡(luò)購物存在差異,且體現(xiàn)在多方面,可根據(jù)數(shù)據(jù)資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰(zhàn)略,抓住男女生不同的消費(fèi)心理,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展
⑶網(wǎng)絡(luò)購物仍存在許多不完善的問題,最主要是消費(fèi)者看不到實(shí)物,買回后會有不滿意的現(xiàn)象,如何克服這一弱勢,也成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展上的一個(gè)大問題,建議以后可根據(jù)高科技或優(yōu)良的售后服務(wù),盡量做到最好,最重要的還是誠信經(jīng)營。
⑷網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種潮流趨勢,其有很多優(yōu)勢是現(xiàn)實(shí)購物所沒有的,建議還沒有夠網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生去嘗試這種新的購物方式,將會是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
購物調(diào)查報(bào)告范文7
一、 調(diào)查的背景和目的
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
二、 調(diào)查方法和對象
這次的調(diào)查,我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛4髮W(xué)生受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求,其預(yù)期收入也相對較高,因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向各高校在校大學(xué)生發(fā)放電子版問卷,進(jìn)行問卷調(diào)查,然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,最后得出了結(jié)論。
三、調(diào)查結(jié)果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示,有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物,男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。
3、網(wǎng)購原因分析:
。1)沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示,在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中,沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有:不知道如何網(wǎng)上購物、習(xí)慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。
。2)選擇網(wǎng)購的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因?yàn)椋汗?jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用,方便、送貨上門,尋找稀有產(chǎn)品,出于好奇、有趣,時(shí)尚、款式新穎,受身邊朋友影響,可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是:節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用,方便、送貨上門。
由此可以看出:大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便,更節(jié)約成本。
4、大學(xué)生對購物的選擇特征:
在大學(xué)生心目中,可供網(wǎng)上購物的首選共分為三大類:主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c、拍賣以及門戶。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生選擇的網(wǎng)購地址主要包括:淘寶(98%)、易趣(60%)、拍拍(65%)、當(dāng)當(dāng)(47.5%)、卓越(62.5%)。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識,對知名度高,信譽(yù)良好的更加青睞。尤其,拍賣如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。
5、大學(xué)身網(wǎng)購行為特征:
。1)購買的商品或服務(wù)類型。
從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括:書籍及影音類(23.5%)、衣服飾品(23.5%)、禮品(14.4%)、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品(5.9%)、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)?梢钥闯鰰坝耙纛悺⒁路椘、生活與體育用品,占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大,運(yùn)輸較為方便,而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價(jià)格較于傳統(tǒng)購物的商品價(jià)格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。
與網(wǎng)上購物有所不同的是:對網(wǎng)上購買食品的`接受程度顯然還有待提高,其主要原因是: 時(shí)間不能保證。因?yàn)槭称奉惍a(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴(yán)格,一旦時(shí)間太久或者過了保質(zhì)期,不但不能食用,有時(shí)甚至?xí)䦟θ说慕】翟斐赏{。而覺得麻煩、不信任、沒有想過,也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。
。2)購物頻率與購買金額。
從調(diào)查結(jié)果來看:購物頻率最多的是平均每季一次(35.3%),每月的平均購物金額最多為50—100元(35.3%),也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。
。3)付款方式。
從調(diào)查結(jié)果來看,61.2%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是第三方支付(如:支付寶、貝寶)。我國的電子支付狀況已得到較大改善,大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
6、大學(xué)生對網(wǎng)購的評價(jià)特征:
。1)網(wǎng)購的擔(dān)心因素。
調(diào)查顯示,網(wǎng)購的擔(dān)心因素包括:賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中,擔(dān)心的因素主要有賣家誠信(例:假貨,質(zhì)量差)(22.9%)和貨款的支付問題(25.6%),其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。
而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,已經(jīng)對其起了基本的信任,說明大學(xué)生的初次網(wǎng)購體驗(yàn)非常重要。
。2)未來的購買意愿。
在未嘗試網(wǎng)購的大學(xué)生中,表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢,會吸引越來越多的大學(xué)生參與。
7、調(diào)查研究顯示,由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異,大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80% 。
四、思考與對策
根據(jù)以上分析,我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:
1、目前,不少的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善,網(wǎng)上購物的比例會更高,電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展;
2、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,相關(guān)應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)采用的主要安全機(jī)制和作用,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度;
3、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制,學(xué)會信用評估和鑒別方法,對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題,網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品;
4、歸根到底,影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實(shí)際上,正規(guī)的購物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全,F(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn),在一定程度上講,網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此,在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物,如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度,如各高?蓪㈦娮由虅(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課,指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn),建議大學(xué)生參加并了解等,將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。
大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí),一定要找準(zhǔn)賣家,謹(jǐn)慎交易,待所購商品核實(shí)無誤后再匯款,同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。
五、總結(jié)
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量,而在其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2、大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)~5小時(shí),這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,同時(shí),在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成,正等待商家去開發(fā)。
3、購物首選比較集中
調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生購物首選集中在幾個(gè)。在每一類中,大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的。這種現(xiàn)象在拍賣中表現(xiàn)得更為明顯,84位選擇拍賣的學(xué)生中有74位選擇了淘寶,只有26位學(xué)生選擇了其他。另外,目前中國B2C購物數(shù)量己超過xx個(gè),但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選主要集中在xx、xx等幾個(gè)中。門戶類的得票也基本上被xx、xx二大門戶瓜分。
4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比
雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,再次將不一一例舉了,而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子,以及自己沒有用過的化妝品之類的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買,這樣的商品,人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,新的生機(jī),也是將來購物發(fā)展的趨勢?梢砸姷,網(wǎng)上購物預(yù)期很好,將有很大的發(fā)展前景。
網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定,淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長,人民生活水平的提高,中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大,電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動,網(wǎng)上購物市場越來越火暴,會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。
購物調(diào)查報(bào)告范文8
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象:本次調(diào)查以一個(gè)班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份,回收問卷36份,有效率84%。
四、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議
通過上述的調(diào)查報(bào)告,說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的`發(fā)展空間,現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買過程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費(fèi),但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。
購物調(diào)查報(bào)告范文9
一、 調(diào)查設(shè)計(jì)
本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)送問卷與現(xiàn)場隨機(jī)調(diào)查的形式,在全校共發(fā)送問卷70份,收回60份,其中有效問卷50份,有效回收率為71.43%,是一份科學(xué)有效地調(diào)查問卷,我們以此為依據(jù)結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
二、調(diào)查問卷及結(jié)果分析
在本次調(diào)查收回的60份問卷中,有效問卷50份,其中10人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn),達(dá)20,00%;40人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn),占80.00%。見下表1:
表1 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表 從表1我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到80%,超過了2/3,比CNNIC發(fā)布的《____中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查》中大學(xué)本科學(xué)歷用戶占所有網(wǎng)購用戶的73.8%稍高,這可能是因?yàn)榇髮W(xué)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越全面的原因。我們把收回的問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
。ㄒ唬⿲τ芯W(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我們從選擇網(wǎng)上購物的理由,以及有網(wǎng)上購物者經(jīng)歷對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。旨在分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因,通過分析提出看法和改善建議。
1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購物的動機(jī)分析
表1 網(wǎng)上購物者原因表
問卷中有一人填寫了其他項(xiàng),其答案是商品好、價(jià)格便宜(未計(jì)入柱狀圖中);有過半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn);其次是商品原因,尋找物美價(jià)廉商品的同學(xué)占12.00%;同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的重要原因。
。2)網(wǎng)上購物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法,了解被調(diào)查者對網(wǎng)上購物流程的看法
先看下面兩個(gè)圖表:
表2 在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程熟悉程度表
表3 在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程看法頻數(shù)表
由以上圖表可以看出,在所有被調(diào)查這中,大部分(48%)同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解,非常了解的僅占44%,如果能改進(jìn)他們的購物流程與支付方式,那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預(yù)計(jì)也將改變,因?yàn)橛?0%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物有點(diǎn)繁瑣,這種繁瑣必然影響著他們下次購物和的口碑,影響了電子商務(wù)的持續(xù)增長。
。ㄈ┍徽{(diào)查者網(wǎng)上購物基本消費(fèi)情況分析
為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況,我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。
1、根據(jù)我們對網(wǎng)上購物的了解,選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查者進(jìn)行選擇,如書籍,電子產(chǎn)品等,下表是我們的統(tǒng)計(jì)結(jié)果:
表4在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇表
2、根據(jù)產(chǎn)品可能類別,我們設(shè)想了平均每次購物金額,我們將平均每次購物金額分為四個(gè)層次,對他們進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果如下表:
表5 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物平均金額點(diǎn)圖
由上圖可以看出,大部分的同學(xué)每次購物金額在200元以下,往上遞減,500元以上者為4人(都是購買的電子產(chǎn)品),人數(shù)相當(dāng)少。由此可以看出,選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高,他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品,這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限,跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系(貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購買,這樣會更放心)。
3、對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析
表6 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物頻數(shù)圖
表6中顯示有一半以上的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次,15%的同學(xué)為平均平均每年一次,有約2/10的同學(xué)為每月一次或更少。比較圖表5與圖表6,我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品,他們的購物頻率也不是很高,究其原因,我們認(rèn)為,這恐怕跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此,我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡(luò)安全的看法。
。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)購物的安全性調(diào)查
此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
1、我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析,以下是我們的調(diào)查結(jié)果:
表 7 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式選擇表
2、我們對選擇網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物可信度的看法進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果如下表:
表8 網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物可信度的看法表
3、我們從有無受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果如下表:
表9 網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表
4、同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物遇到的困難,我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇,如下表所示:
表10 被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表
由表7、8、9、10相關(guān)資料可以看出,在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候,被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺;同時(shí)大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度是60%-80%,明顯對網(wǎng)上購物信心不足;然而而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的50人中,只有2人有受騙經(jīng)歷,可見,網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的;如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題,網(wǎng)上購物還是比較安全的。
。ㄈ┪促徫锿瑢W(xué)對網(wǎng)上購物預(yù)期情況調(diào)查 對于為網(wǎng)上購物大學(xué)生,我們的目標(biāo)就在于讓他們放心、安心、愉快地選擇網(wǎng)上購物,因此對同學(xué)們對網(wǎng)上購物的預(yù)期了解是很有必要的。根據(jù)我們調(diào)查的情況,總結(jié)如下表:
表11 預(yù)計(jì)未來網(wǎng)上購物時(shí)間情況表
由上面兩圖情況表明,對網(wǎng)上購物,大部分同學(xué)都持積極態(tài)度,也不排除一些消極成分。我們只有克服這些消極成分,才能提高大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)水平,主要是大學(xué)生對待網(wǎng)上購物的態(tài)度,其次也要提高網(wǎng)上購物自身的安全度,可信任度。
三、調(diào)查總結(jié)
通過對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析,可得結(jié)論如下:
1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生80.00%,而且有擴(kuò)大趨勢。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例,說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大。
2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn),這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多,有主觀的、也有客觀的,但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。
4、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限,但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物,對網(wǎng)上購物勇于嘗試,認(rèn)同度較高。
5、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題,網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展;
四、在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策
根據(jù)以上分析,我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:
1、目前,不少的'網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善,網(wǎng)上購物的比例會更高,電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展;
2、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,相關(guān)應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)采用的主要安全機(jī)制和作用,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度;
3、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制,學(xué)會信用評估和鑒別方法,對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題,網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品;
4、歸根到底,影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實(shí)際上,正規(guī)的購物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全,F(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn),在一定程度上講,網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此,在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物,如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度,如各高?蓪㈦娮由虅(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課,指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn),建議大學(xué)生參加并了解等,將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。
購物調(diào)查報(bào)告范文10
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象:本次調(diào)查以一個(gè)班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份,回收問卷36份,有效率84%。
四、調(diào)查的內(nèi)容得出結(jié)論
1.大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多,對在網(wǎng)上的購物情況比較上,說明網(wǎng)上購物還沒有真正的普及在大學(xué)生活中。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問題的普及有待改變。、
3.下面是針對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查圖表,具體數(shù)據(jù)如圖一至圖六:
4.網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有很大的潛力,偶爾購物的人數(shù)居多,占62%超過很一半以上。
5.大學(xué)生對事物的神秘探究,他們大多是因?yàn)閷W(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引,對價(jià)格也要求高,對于間不是要求太高
6.大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購物,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多,網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。
7.在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎,冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品,在網(wǎng)上出售。
8.下面是針對沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查報(bào)告表,如圖七至圖九:
9.大學(xué)生都有訪問過購物網(wǎng)站,這說明他們都有在網(wǎng)上購物的想法,只是還沒有行動。
10.大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多,占了74%,圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的,但娛樂產(chǎn)品比較少。
11.在未來一個(gè)月內(nèi)想在網(wǎng)上購物的人比例占39%,不確定的占30%,半年的占22%三個(gè)月和一年之內(nèi)的占4%
12.大多數(shù)大學(xué)生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心,對網(wǎng)絡(luò)全性問題也比較關(guān)心,對于別的`沒有什么太大的捆擾。
13.網(wǎng)上購物越來越能被大家所接受,受大家所關(guān)注,具有很好發(fā)展情景。
五、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議
通過上述的調(diào)查報(bào)告,說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買過程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費(fèi),但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。
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