春運第一天感受

清晨的機(jī)場高速公路，薄霧彌漫，迷迷蒙蒙，乳白色的薄霧婉如一條白色輕紗搭嵌在寬闊的高速上，在陽光的照射下顯得異常美麗，給人一種安靜的享受。今天1月16日，春運第一天，這是機(jī)場高速合肥站開通后迎來的首次春運，為見證機(jī)場高速新的考驗，筆者來到機(jī)場高速公路，實地探訪機(jī)場高速道口通行和服務(wù)保障情況，蹲守體驗春運首日一線收費人員的工作與生活。

早上7:55分左右，正值合肥站收費A班交接班，在之前的班前會上當(dāng)班班長張雅麗和她的伙伴們就已經(jīng)分工明確，今天是春運的第一天，為了打一場漂亮的開場秀大家已經(jīng)鼓足了干勁、做足了準(zhǔn)備。車流疏導(dǎo)、靠前服務(wù)、頂崗換人、清撿垃圾，她不停在收費道口來回穿梭，用對講機(jī)時時提醒著班組成員。筆者上前與張雅麗攀談，她告訴筆者，為了備戰(zhàn)春運，站內(nèi)之前已經(jīng)對各種突發(fā)情況充分預(yù)估，針對車流高峰和特殊情況已組織過多次應(yīng)急演練，我們有信心做好。其間，筆者翻開她的工作筆記本，發(fā)現(xiàn)里面詳細(xì)記錄了收費現(xiàn)場可能發(fā)生的特情、處理方案及相關(guān)注意事項。隨后她又說道，“這是合肥站開通以來的首次春運，站內(nèi)十分重視，我們也不容忽視，相信在大家的共同的努力下，我們會堅決站好春運第一班崗，爭創(chuàng)春運首日的開門紅�！�

上午8:30不到，收費道口迎來了第一撥瞬間車流高峰，只見張雅麗快速組織疏導(dǎo)人員進(jìn)行疏導(dǎo)，加開車道，用心服務(wù)、盡心疏導(dǎo)，大家忙中不亂，井然有序，短短幾分鐘瞬間的車流高峰就被完全消滅，大家各司其職，相互配合，只為給司乘交上一份滿意的答卷。隨后張雅麗告訴筆者，“我們站內(nèi)的車流就是這樣，有時候一撥一撥的，有時候沒有車，我們都要靈活掌握，隨時做好加開車道、疏導(dǎo)車流的準(zhǔn)備�！闭f著她又去走進(jìn)收費亭換人頂崗了，只見她問好、報價、收費、找零、目送一氣呵成，有條不紊。

“作為機(jī)場高速的主線站，合肥站設(shè)有12進(jìn)12出共計24個收費道口，目前每個班組平均有11人。為確保在春運期間能快速有效應(yīng)對瞬間車流高峰，站內(nèi)在之前的春運動員會上要求站內(nèi)員工取消休假，站內(nèi)從夜班抽調(diào)3人補充早班人員，同時要求各班組在大休期間安排2人備勤，這樣一個班就會有16名人員，一但收費現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)事件或者車流高峰，我們都能保證收費道口車流的快速安全有序通過�！焙戏适召M站站長管立堅定的對筆者說。剛走出收費亭的張夢瑤和王燕看到收費道口的瞬間車流趕緊上前疏導(dǎo)，只見她們標(biāo)準(zhǔn)的手勢、筆直的身姿，猶如一棵蒼勁的松柏屹立在寒冷的收費道口，無聲的迎接來往的車流。此時，雖然陽光普照，但氣溫依舊讓人感到寒氣籠罩，面對刺臉的寒風(fēng)、凍麻的雙耳及冰冷的雙手，她們選擇了堅持和堅守，過往司乘此起彼伏的汽笛聲就是對他們工作最好的贊譽。

作為“省門第一路”的服務(wù)窗口，雖然是面對首次春運，但站內(nèi)在做好文明服務(wù)的同時，繼續(xù)完善便民設(shè)施，履行服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)，做好“10+N”延伸服務(wù)。上午9:30，當(dāng)筆者走進(jìn)便民服務(wù)廳，針線包、行車指南、常用藥品、簡易維修工具、安徽旅游指南手冊等等一次在服務(wù)臺上擺放的錯落有致，以備司乘人員不時之需。在便民服務(wù)亭旁，外勤人員李慧忙得不亦樂乎，一會為過往司乘人員倒水，一會又拿著地圖向過往司機(jī)講解行車路線。身材瘦小的她行動起來甚是麻利，當(dāng)司機(jī)一句感謝的話還沒說完，她就又馬不停蹄的出現(xiàn)在另外有需要幫助的司乘人員面前，短短不到幾分鐘的時間，她已經(jīng)提供咨詢服務(wù)司乘人員10多名，倒空了2瓶開水。雖然今天的氣溫在零度以下，但是李慧的額頭上明顯能看出沁出的汗珠。當(dāng)筆者的相機(jī)鏡頭準(zhǔn)備定格她服務(wù)的溫暖畫面時，她又快速跑到收費道口疏導(dǎo)又一撥車流高峰去了。

時至上午11:00，收費道口恢復(fù)了短暫的平靜，看到零零散散的車流快速通過，大家并沒有放松警惕，只是積極投入應(yīng)對下一撥的車流高峰�！耙苍S是還沒有到春運車流高峰時期，今天感覺站內(nèi)的車流輛較平時沒有太大變化，總體較為平穩(wěn)，收費道口也很暢通，通行壓力不算大�！痹谡劶按哼\第一天的感受時，合肥站掛職副站長朱科峰如是告訴筆者，“經(jīng)歷了這次春運，我們就會又為站內(nèi)積累了以往沒有的寶貴經(jīng)驗，在這次春運大潮中，作為機(jī)場高速的一員，我們會繼續(xù)努力再為‘省門第一路’的品牌服務(wù)譜寫一段動人心扉的旋律。”。

直至下午1:00筆者離去時，張雅麗還在和她的伙伴們?yōu)檫@場開場秀戰(zhàn)斗著，一群可愛的人，用自己的行動書寫著不一樣的時刻，共同為安全春運奉獻(xiàn)著各自的力量，為司乘守衛(wèi)著一條安全暢通的回家路，她們忙碌的身影儼然成了機(jī)場高速的一道靚麗風(fēng)景線。相信“省門第一路”的春運在她們的傾心努力下一定會更加安全、暢通。

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