(精)銷(xiāo)售策劃
銷(xiāo)售策劃 篇1
第一部分項(xiàng)目分析
一、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析
1、位置優(yōu)越、交通便利
項(xiàng)目位于沙灣東華大道,地處沙灣鎮(zhèn)商住新區(qū),旺中帶靜,距市橋僅10分鐘車(chē)程,公共汽車(chē)直達(dá)小區(qū),交通極其便利。
2、周邊配套、設(shè)施完善
項(xiàng)目毗鄰各式商鋪、食肆、戲院、銀行……相關(guān)配套設(shè)施俱全,休閑、購(gòu)物無(wú)所不便。
3、環(huán)境優(yōu)美、綠化率高
項(xiàng)目區(qū)內(nèi)住宅與綠化環(huán)境設(shè)計(jì)比例協(xié)調(diào),適合當(dāng)今住宅市場(chǎng)的新潮流,區(qū)內(nèi)綠意盎然,住宅小區(qū)均采用港式設(shè)計(jì),獨(dú)有首層私家花園,附設(shè)大型地下車(chē)庫(kù),帶給住客優(yōu)美的居住環(huán)境及清新的空氣。
二、目劣勢(shì)分析
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
鎮(zhèn)內(nèi)聚合了荷景花園、雅荷居等眾多大型樓盤(pán),上述樓盤(pán)無(wú)論在規(guī)模、位置、價(jià)格上都各有優(yōu)勢(shì),而目標(biāo)顧客有趨向性,從而分薄了部分客源,令各個(gè)項(xiàng)目之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
2、由于社會(huì)趨勢(shì),分工更加明細(xì),各專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以更充分的發(fā)揮。
經(jīng)我公司人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,了解到貴公司現(xiàn)在根本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的售樓人員,更無(wú)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌,在樓盤(pán)銷(xiāo)上已打上8成折扣。
第二部分項(xiàng)目推廣
一、項(xiàng)目市場(chǎng)定位
本項(xiàng)目地處沙灣商住中心,周邊生活設(shè)施齊全,商場(chǎng)、食肆、銀行、市場(chǎng)等應(yīng)有盡有,根據(jù)沙灣一帶市場(chǎng)情況以及項(xiàng)目自身規(guī)模,建議項(xiàng)目檔次定位于中檔,但包裝策劃成較高檔次,利用周邊完善的生活設(shè)施加上自身優(yōu)美的綠化及小區(qū)環(huán)境,附加新穎先進(jìn)的智能化社區(qū)管理系統(tǒng),營(yíng)造一個(gè)獨(dú)具品位,充滿(mǎn)時(shí)代氣息的二十一世紀(jì)都市新住宅小區(qū)。
二、項(xiàng)目形象定位
1、附加先進(jìn)的智能化社區(qū)管理系統(tǒng)
項(xiàng)目倡導(dǎo)的二十一世紀(jì)家居生活注重個(gè)性的發(fā)揮,“以人為本”的思想貫空其中,圍繞人為中心可以大方面進(jìn)行發(fā)揮,一是將現(xiàn)代智能化信息引入家居生活,讓人在說(shuō)笑間完成各種生活工作事務(wù),又可“秀才不出門(mén),精通天下事”,同時(shí)將現(xiàn)代建筑和大自然的綠化環(huán)境融為一體,令人舒適愜意,悠然自得。
為此需具備以下幾方面素質(zhì):
a。高度社會(huì)化
二十一世紀(jì)是一個(gè)社會(huì)分工更深入、更廣泛、更細(xì)微的世紀(jì)。假如說(shuō)二十世紀(jì)的社會(huì)分工主要體現(xiàn)在人類(lèi)的勞動(dòng)方面的話(huà),二十一世紀(jì)的社會(huì)分工則更多的滲透至人類(lèi)生活的各個(gè)方面。人們逐漸感覺(jué)到以往必須躬親的“家務(wù)活”變得越來(lái)越不必要,“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”越來(lái)越成為新的時(shí)尚;與此同時(shí),人們有可能,也必須將更多的精力投入到自專(zhuān)注的領(lǐng)域,否則其就可能遭到被淘汰的危險(xiǎn)。這個(gè)趨勢(shì)對(duì)家居生活的影響主要體現(xiàn)在兩方面:一是小區(qū)物業(yè)管理將會(huì)越來(lái)越普遍,服務(wù)也更加全面與完善;二是家政服務(wù)的日趨盛行,家庭內(nèi)的清潔、護(hù)理及廚藝等“家務(wù)”由各種專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)來(lái)替代
b。高度信息化
二十一世紀(jì)是信息世紀(jì)。信息不僅成為社會(huì)生產(chǎn)重要資源,決定人們事業(yè)的成功與否,而且信息特長(zhǎng)的應(yīng)用也成為人們?nèi)粘I畹囊徊糠帧P畔⒒瘜?duì)家居模式的影響一方面體現(xiàn)在樓宇的硬件設(shè)施上,大量的電子設(shè)備被裝配進(jìn)家居,樓盤(pán)“智能化”將是大勢(shì)所趨;另一方面,信息消費(fèi)成為時(shí)尚,信息服務(wù)極大地豐富著人們的生活內(nèi)容。
2、追求和諧與自然
也許是對(duì)現(xiàn)代都市喧囂、繁忙、緊張化的一種逆動(dòng),追求和諧與自然已經(jīng)成為一種時(shí)尚,未來(lái)的二十一世紀(jì)這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。體現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境方面,人們將越來(lái)越追求建筑風(fēng)格與綠化、小區(qū)環(huán)境的配合,越來(lái)越追求與綠色自然的貼近和回歸。典雅風(fēng)格的七層復(fù)式,草地、熱帶樹(shù)木、庭臺(tái),和諧的社區(qū)文化,融洽的人與人之間的關(guān)系,將使翠怡軒成為都市中的綠洲,紅塵中的樂(lè)土。
3、旺中帶靜,舒適愜意
翠怡軒位處番禺市橋旁邊,周邊生活配套齊全,飲食、娛樂(lè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、銀行配套齊全。小區(qū)稍離主干道,無(wú)車(chē)馬喧囂,真正居家寶地。
4、賣(mài)點(diǎn)分析:
a。主賣(mài)點(diǎn)
·位處商業(yè)中心,旺中帶靜
·綠化環(huán)境,獨(dú)立私家花園
b。輔賣(mài)點(diǎn)
·智能化家居管理系統(tǒng)
·和諧、人性化的'社區(qū)文化
三、項(xiàng)目目標(biāo)客戶(hù)定位
根據(jù)項(xiàng)目周邊樓盤(pán)目標(biāo)消費(fèi)的調(diào)查分析,結(jié)合項(xiàng)目地段、環(huán)境、規(guī)劃、建筑風(fēng)格及目前對(duì)象消費(fèi)心理的分析,建議本項(xiàng)目的目標(biāo)客戶(hù)群定位于中檔收入人士,具體分為
1、工薪階層中的白領(lǐng)一族
此類(lèi)買(mǎi)家多為工薪階層中收入較豐白領(lǐng)一族,且以青年買(mǎi)家居多,其較喜歡新潮時(shí)尚的居住生活環(huán)境,購(gòu)房主要用作自住。
2、外來(lái)高收入人士
此類(lèi)買(mǎi)家多在番禺工作或從商多年,有穩(wěn)定的收入,渴望購(gòu)房安家落戶(hù)番禺,本項(xiàng)目對(duì)這類(lèi)外來(lái)市民而言存在最大魅力。
3、部分港澳人士
四、項(xiàng)目?jī)r(jià)格建議
針對(duì)目前樓市競(jìng)爭(zhēng)激烈、周邊樓盤(pán)競(jìng)相降價(jià)的情況,初步建議本項(xiàng)目在淡市中以吸引人的價(jià)格和付款方式作為促銷(xiāo)的最直接手段。建議項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格以“低開(kāi)高走”形式陸續(xù)出現(xiàn),即首次公開(kāi)發(fā)售以“超低價(jià)”吸引買(mǎi)家,促成發(fā)展商的資金迅速回?cái)n,幫助完善項(xiàng)目配套及資金滾動(dòng),然后視市場(chǎng)反映,在不同階段適當(dāng)加價(jià),并在后期高價(jià)位階段予以?xún)?yōu)惠,從面營(yíng)造樓盤(pán)的搶購(gòu)熱潮。
第三部分品牌形象及廣告?zhèn)鞑コ醪讲呗?/p>
一、品牌策略概述
翠怡軒要取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),就必須建立獨(dú)特的品牌形象,從項(xiàng)目現(xiàn)有狀況,建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目推廣策劃出發(fā),品牌策略的思路是形象同中求異,獨(dú)特鮮明的賣(mài)點(diǎn),個(gè)性化的小區(qū)文化。
二、廣告訴求策略
公關(guān)方
面可舉辦翠怡軒兒童書(shū)畫(huà)大賽,番禺環(huán)城長(zhǎng)跑等類(lèi)似吸引公眾注意力的活動(dòng)。
在樓盤(pán)公開(kāi)發(fā)售及銷(xiāo)售高峰期,配以系列的軟性宣傳文章,營(yíng)造立體式的銷(xiāo)售宣傳效果。
銷(xiāo)售策劃 篇2
1、即使是模擬大賽非現(xiàn)實(shí),你也要對(duì)你營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品(如禮氏物語(yǔ)高檔禮品網(wǎng)站的昆侖雪菊)有關(guān)概述、品牌名稱(chēng),規(guī)劃好產(chǎn)品系列(你的品類(lèi)及品項(xiàng)、然后呢就是品牌定位、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品定位。
你接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)是要圍繞這些做的。
2、市場(chǎng)背景分析。
你要做的細(xì)分市場(chǎng)潛力如何,容量如何,競(jìng)爭(zhēng)如何,做一下分析。
3、目標(biāo)制定。
既然是模擬就不要考慮那么多,只根據(jù)你的產(chǎn)品成長(zhǎng)周期制定銷(xiāo)售目標(biāo)或市場(chǎng)份額,目標(biāo)要符合smart原則(你應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)過(guò)吧);
4、SWOT分析。
(這個(gè)你也學(xué)過(guò)我就不說(shuō)了)根據(jù)環(huán)境機(jī)會(huì)威脅、自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
5、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。
分四方面:第一是品牌的推廣,也就是線上媒體方面(各種媒體的特點(diǎn)你應(yīng)當(dāng)學(xué)過(guò)),根據(jù)產(chǎn)品成長(zhǎng)周期制定最佳的媒體組合策略實(shí)現(xiàn)宣傳效果最大化;第二是渠道建設(shè),辦公用品嘛,傳統(tǒng)渠道就是流通領(lǐng)域,離開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商做不起來(lái)的。
你要建設(shè)怎樣的渠道呢(廠家直銷(xiāo)、平臺(tái)式營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo))一般情況下辦公用品都是選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),靠總經(jīng)銷(xiāo)下的分銷(xiāo)商下的零售商,你也可以廠家直銷(xiāo)+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
渠道建設(shè)好后就采取渠道策略(對(duì)有銷(xiāo)售能力的給予銷(xiāo)售政策支持,沒(méi)有銷(xiāo)售能力的.給予終端陳列支持,提升產(chǎn)品曝光度嘛),比如選擇幾家主要的經(jīng)銷(xiāo)商,將銷(xiāo)售指標(biāo)分解,最好是根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商資源采取渠道策略更有針對(duì)性,有的經(jīng)銷(xiāo)商做商超系統(tǒng),有的做企業(yè)團(tuán)購(gòu)等,這個(gè)渠道策略沒(méi)別的意思,主要是給經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售政策支持,給他足夠的利潤(rùn)空間,讓他有動(dòng)力賣(mài)貨,這是流通的本質(zhì)問(wèn)題;第三,就是終端支持了。
你政策也有了,你不能交給經(jīng)銷(xiāo)商就不管了吧,大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商都有門(mén)店的,你要作品牌就得注重終端形象問(wèn)題,所以呢你要提供足夠的物料支持,比如筆的展架啊、海報(bào)啊、貨架啊等;第四銷(xiāo)售促進(jìn)。
經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨了打款了,產(chǎn)品不動(dòng)銷(xiāo)或動(dòng)銷(xiāo)慢咋辦,你不能一錘子買(mǎi)賣(mài)吧,所以呢你要時(shí)不時(shí)地制定幾套銷(xiāo)售促進(jìn)方案幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)資源,保證產(chǎn)品活躍度。
6、實(shí)施執(zhí)行。
你策略有了,現(xiàn)在就是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題了。
要把戰(zhàn)略計(jì)劃落到實(shí)處怎么辦呢?時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、職責(zé)、監(jiān)督、管控機(jī)制,這些要細(xì)化建立起來(lái)。
這個(gè)環(huán)節(jié)你做的時(shí)候用5W,PDCA管控,既然學(xué)了就要用么,我實(shí)在無(wú)法想象你怎么會(huì)做的慘不忍睹。
7、費(fèi)用預(yù)算。
不管你費(fèi)用如何分配,要記住留出10%作為機(jī)動(dòng)費(fèi)用。
投入產(chǎn)出比的預(yù)期是根據(jù)銷(xiāo)售額目標(biāo)定的。
銷(xiāo)售策劃 篇3
一、操作要點(diǎn):
1、老干媽系列產(chǎn)品中選用四個(gè)高檔(綠色)食品。
2、四個(gè)(瓶)產(chǎn)品裝一個(gè)精美禮品盒。
3、瓶和盒上都標(biāo)注醒目《慰問(wèn)全國(guó)老紅軍唯一指定辣椒產(chǎn)品》,“綠色食品”字樣。
4、由我們“老區(qū)人民慰問(wèn)老紅軍慰問(wèn)團(tuán)”,春節(jié)期間,帶上此產(chǎn)品和其他慰問(wèn)品,向全國(guó)老紅軍和老紅軍遺孀拜年。(慰問(wèn)需用2600盒)。前往全國(guó)33個(gè)省,市,自治區(qū),與當(dāng)?shù)厥。蓄I(lǐng)導(dǎo),媒體一道,慰問(wèn)全國(guó)老紅軍和老紅軍遺孀。
5、整個(gè)慰問(wèn)活動(dòng)也是一次大型宣傳活動(dòng)。
6、老干媽風(fēng)味食品有限責(zé)任公司同時(shí)生產(chǎn)此慰問(wèn)品一百萬(wàn)盒,在春節(jié)前送禮高峰期投向市場(chǎng)。并在媒體上作廣告宣傳。
二、廣告詞:(供修改,補(bǔ)充,選用)
1、熱烈祝賀“老干媽”辣椒系列產(chǎn)品榮獲《慰問(wèn)全國(guó)老紅軍唯一指定辣椒產(chǎn)品》!
2、豬呀,羊呀,送到哪里去?送給那英雄的老紅軍!
3、老區(qū)人民慰問(wèn)老紅軍,“老干媽”爭(zhēng)當(dāng)擁軍模范!
4、吃水不忘開(kāi)井人,精制綠色食品獻(xiàn)給老紅軍!
5、時(shí)刻想念老紅軍,老干媽陶華碧率全體員工向老紅軍拜年!
三、經(jīng)濟(jì)效益:
作為綠色高端產(chǎn)品和頂級(jí)精美禮品,建議每盒售價(jià)不低于88元。按一年銷(xiāo)售二至三百萬(wàn)盒計(jì)算,每年利潤(rùn)約一個(gè)億。
四,其他效益:
1、《貴陽(yáng)南明老干媽風(fēng)味食品有限責(zé)任公司》成為《老區(qū)人民慰問(wèn)老紅軍慰問(wèn)團(tuán)》活動(dòng)承辦單位之一。
2、我們將在今后一系列長(zhǎng)征文化產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中,對(duì)老干媽在媒體作廣泛宣傳,進(jìn)一步提高“老干媽”知名度和美譽(yù)度。
3、以此為契機(jī),使“老干媽”公司產(chǎn)品早日進(jìn)軍高端市場(chǎng),更加迅速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率,把同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。
長(zhǎng)征文化傳播中心
銷(xiāo)售策劃 篇4
在化妝品公司工作了不少了年頭了,從事化妝品銷(xiāo)售業(yè)已經(jīng)有了一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn),可是在多年的工作中,我感受很多,最厲害的就是中國(guó)化妝品市場(chǎng)的巨大和民族品牌的式微,民族品牌面臨著國(guó)外知名化妝品的嚴(yán)重挑戰(zhàn)!
作為一個(gè)銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)化妝品的工作人員,我必須想出一套可以供國(guó)內(nèi)化妝品公司繼續(xù)發(fā)展的道路,雖然我的想法過(guò)于宏大,自己也無(wú)法完成,但是我想我會(huì)努力的:
一、我國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀 :
隨著我國(guó)人民生活水平的提高,人們對(duì)化妝品的需求也不斷增加。在20世紀(jì)80年代前,我國(guó)化妝品生產(chǎn)廠家只有50多家,最高年銷(xiāo)售額不足5億元。1990年,全國(guó)化妝品銷(xiāo)售總額也僅為40億元。近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,化妝品產(chǎn)業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展。xx年底,全國(guó)化妝品行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)達(dá)3000余家,銷(xiāo)售總額達(dá)217億元。改革開(kāi)放20多年來(lái),我國(guó)化妝品市場(chǎng)銷(xiāo)售額平均以每年%的速度增長(zhǎng),最高的年份達(dá)41%,增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平均增長(zhǎng)速度,由此可見(jiàn),化妝品是一個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。
正是因?yàn)榘l(fā)展前景誘人,化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。尤其是在我國(guó)入世后,中外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。根據(jù)入世協(xié)議,入世后,我國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)將面臨全方位的挑戰(zhàn):外國(guó)化妝品進(jìn)入我國(guó)的成本將會(huì)降低,外國(guó)高檔化妝品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力;一些中低檔化妝品也將進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),中檔化妝品將成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),這將對(duì)以生產(chǎn)中低檔化妝品為主的國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)成很大威脅。此外,入世后國(guó)內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)更多的外國(guó)個(gè)人護(hù)理連鎖商店和私營(yíng)批發(fā)公司。
二、國(guó)產(chǎn)化妝品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析:
我國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)要想在入世后的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上立于不敗之地,并且進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng),就必須正確認(rèn)識(shí)自己與外國(guó)企業(yè)的差距,知已知彼,找到適合自己的.發(fā)展道路,從而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)從整體水平上看差距較大,國(guó)產(chǎn)化妝品多集中在中低檔水平上,多數(shù)產(chǎn)品品質(zhì)不高,品牌知名度低,缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。從總體上分析。 國(guó)產(chǎn)化妝品的主要劣勢(shì)是:
1、品牌知名度低 :
目前,我國(guó)的化妝品生產(chǎn)企業(yè)中,合資企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)有400多家,占全部化妝品生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)的14%,但這14%的合資和獨(dú)資企業(yè)生產(chǎn)的化妝品卻在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位。這一方面是因?yàn)閲?guó)外化妝品品質(zhì)好,科技含量高,品牌知名度高。而我國(guó)的許多化妝品生產(chǎn)企業(yè)賦稅和人員負(fù)擔(dān)重,資金匱乏,在科研和宣傳上的投入都相當(dāng)?shù),從而?yán)重影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和企業(yè)知名度的提升。另一方面,外國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)一般都有幾十年甚至上百年的歷史,企業(yè)在形象塑造和宣傳上具有豐富的經(jīng)驗(yàn),而國(guó)內(nèi)的企業(yè)一般只有幾年或十幾年的歷史,與外國(guó)同行相比,在經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化沉淀上都存在著很大的差距。即便是一些有影響力的國(guó)內(nèi)品牌,同國(guó)外的知名品牌比較起來(lái),在科技創(chuàng)新、國(guó)際知名度等方面也遜色許多。
2、規(guī)模小,質(zhì)量難以保證:
化妝品生產(chǎn)屬于簡(jiǎn)單加工行業(yè),一般只需一些攪拌反應(yīng)器皿、灌裝設(shè)施加化驗(yàn)手段就可完成。目前的化妝品生產(chǎn)企業(yè)中,許多是10人以下的小廠。雖然化妝品的生產(chǎn)相對(duì)簡(jiǎn)單,但對(duì)質(zhì)量卻有很高的技術(shù)要求。一些小廠由于資金少、技術(shù)落后,雖解決了生產(chǎn)問(wèn)題但產(chǎn)品質(zhì)量很差,對(duì)皮膚的傷害大,有的根本達(dá)不到國(guó)家的衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)。此外,在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上缺乏現(xiàn)代化的管理體制,不能為聚集人才創(chuàng)造必要的條件,當(dāng)企業(yè)形成一定規(guī)模時(shí),這些缺陷便成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。
雖然國(guó)產(chǎn)化妝品同國(guó)外化妝品比較起來(lái)存在較大的差距,但國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市嘗中國(guó)人的皮膚特點(diǎn)及消費(fèi)習(xí)慣等都很了解,同時(shí),還可憑借國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上廉價(jià)的原材料和勞動(dòng)力等, 在產(chǎn)品的成本等方面占有一定的優(yōu)勢(shì):
1、消費(fèi)者偏好:
國(guó)內(nèi)的一些老民族品牌,如美加凈、郁美凈等在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上除一般的消費(fèi)者外還擁有一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)人群,這部分消費(fèi)者以中等收入的中老年居多,他們對(duì)民族名牌有很強(qiáng)的偏好,其人數(shù)約占城市人口的%。這種消費(fèi)偏好上的優(yōu)勢(shì)在一段時(shí)間內(nèi),具有其他外國(guó)品牌無(wú)法比擬的優(yōu)越性。此外,由于中外消費(fèi)者在皮膚特點(diǎn)上的差異,外國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)要有一個(gè)適應(yīng)期,這一適應(yīng)期雖然很短暫,但卻為國(guó)內(nèi)企業(yè)贏得了寶貴的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備時(shí)間。
2、成本價(jià)格 :
國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)同國(guó)外同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要依靠的是價(jià)格策略。目前,在中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局中,外國(guó)企業(yè)主要占據(jù)了高檔化妝品市場(chǎng),而國(guó)內(nèi)企業(yè)多集中在中低檔化妝品市場(chǎng)上。外國(guó)化妝品的價(jià)格一般高于同檔次國(guó)產(chǎn)化妝品的數(shù)倍甚至數(shù)十倍,主要是以其優(yōu)良的品質(zhì)贏得市場(chǎng),而目前國(guó)內(nèi)品牌有能力與其競(jìng)爭(zhēng)的很少。但國(guó)內(nèi)高檔化妝品的主要消費(fèi)者是大中城市的高收人人群,這部分人約占城市人口的1%,市場(chǎng)容量相對(duì)較校中低檔次的國(guó)產(chǎn)化妝品價(jià)格更能適應(yīng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)水平,在城市和農(nóng)村都有廣闊的消費(fèi)市常但這方面的優(yōu)勢(shì),將隨著我國(guó)逐步兌現(xiàn)入世的各項(xiàng)承諾而有所削弱。此外,隨著關(guān)稅的降低和對(duì)外資企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市嘗在國(guó)內(nèi)建廠等各種法規(guī)限制逐步取消后,外國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)成本、各項(xiàng)“進(jìn)入費(fèi)用”等將會(huì)降低,價(jià)格也必然會(huì)有所下降。另外,還會(huì)有大量的外國(guó)中檔化妝品闖入我國(guó)市場(chǎng),中低檔化妝品將成為未來(lái)中外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
三、媒介策略:
。ㄒ唬⿵V告市場(chǎng):全國(guó)
。ǘ⿵V告目標(biāo)
1、使用較少費(fèi)用最大限度覆蓋招商廣告的目標(biāo)群體,并保持較高的接觸頻次。
2、擴(kuò)大“詩(shī)雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度與美譽(yù)度。
3、樹(shù)立北美化妝品公司品牌形象,鞏固市場(chǎng)份額。
。ㄈ⿵V告目標(biāo)群
1、通過(guò)一定頻次媒體暴露幫助提升北美化妝品公司的品牌知名度。
2、在目標(biāo)群和潛在的目標(biāo)中迅速建立“詩(shī)雪”,“百慕“和”碧妮“的系列產(chǎn)品親和力與知名度。
3、推動(dòng)招商工作的全面開(kāi)展與更大范圍的滲透。
四、我們的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo):
我國(guó)已經(jīng)入世,國(guó)外化妝品企業(yè)隨著我國(guó)各項(xiàng)承諾的兌現(xiàn)也將加快進(jìn)入我國(guó)市常國(guó)內(nèi)的化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)采取積極的對(duì)策,迎接挑戰(zhàn)。
1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念:
在化妝品觀念的營(yíng)銷(xiāo)方面,國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)除了采取柜臺(tái)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售方式外,還應(yīng)采取其它有特色的營(yíng)銷(xiāo)方式。如企業(yè)可將現(xiàn)有的市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資源及固定的消費(fèi)群體與一些專(zhuān)業(yè)美容院的場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)三大資源進(jìn)行嫁接,打造出品牌、產(chǎn)品與服務(wù)一體化的營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)為美容院“打工”,美容院則利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)大眾,以達(dá)到雙贏。
2、進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位:
目前,中外化妝品競(jìng)爭(zhēng)的主要市場(chǎng)為中高檔化妝品,一些外國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)在品牌特征的塑造上,多把自己塑造成年輕白領(lǐng)或是時(shí)尚青年的理想品牌,產(chǎn)品價(jià)位比較高,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)工薪階層的消費(fèi)水平。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)占領(lǐng)中低檔化妝品市場(chǎng),而且由于其自身資金、技術(shù)等條件的限制,也必須作出這樣的選擇。一旦國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提高了,再大舉向其它市場(chǎng)發(fā)展。
銷(xiāo)售策劃 篇5
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
目前互聯(lián)網(wǎng)處于迅猛發(fā)展的趨勢(shì),企業(yè)為了更好地發(fā)展,實(shí)行了線上線下結(jié)合的交易模式,這樣更好地推廣了企業(yè)的形象和產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的傳播媒介,一種新的推廣平臺(tái)和交易平臺(tái),新的推廣品牌的方式,越來(lái)越容易被網(wǎng)名們所接受。如在義烏購(gòu)平臺(tái)上積極推廣自己的店鋪和產(chǎn)品、參加能力秀以及各大信息平臺(tái)的活動(dòng)。如義烏資訊網(wǎng)、義烏黃頁(yè)等,在一定程度上提高了企業(yè)的知名度和曝光率,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售起到了一定的效果。
但是在通過(guò)觀察和分析之后,也能夠發(fā)現(xiàn)一些不足之處,例如,旭凱日用品廠與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面還是存在一定的距離的。
例如在義烏購(gòu)平臺(tái)上查看“日常生活用品”分類(lèi)下的商戶(hù),總共有10740位,這個(gè)相對(duì)數(shù)字于其他行業(yè)的商家數(shù)目還是比較大的,說(shuō)明了這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力還是比較大的,按照“活躍度”的排名來(lái)看,旭凱排名為33位,與排名考前的“義烏市紫薇日用品”、“寶泰日用品”等存在很大的差距。在一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上,旭凱日用品發(fā)布的信息缺乏一定的科學(xué)性和規(guī)范性,上述原因都會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的平拍的推廣和產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
二、有效的網(wǎng)絡(luò)推廣策略分析及執(zhí)行方案(分階段)
旭凱日用品廠主要經(jīng)營(yíng)日常生活所需掛鉤,門(mén)擋,桌布夾,牙線,粘塵器等,所以主要是面向大眾群體,其消費(fèi)人群還是比較廣泛的,而且,隨著人們生活水平的的不斷提高,人們對(duì)生活用品的要求和需求也越來(lái)越多。
20xx年,國(guó)家主管部門(mén)研究決定由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)牽頭組織有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)單位共同開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查,自20xx年至今已經(jīng)發(fā)布了30次全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告,本次于20xx年一月發(fā)布了《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,本次報(bào)告指出,截至20xx年12月底,我國(guó)網(wǎng)名規(guī)模達(dá)到5.64億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)為42.1%。隨著名人數(shù)和普及率的不斷增長(zhǎng),網(wǎng)路推廣成為了企業(yè)推廣品牌和產(chǎn)品的首要選擇,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)推廣的低成本、高受眾的特點(diǎn)越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。
根據(jù)日用品該行業(yè)的消費(fèi)群體的特點(diǎn),旭凱日用品廠可以采用博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路廣告、論壇營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)以及搜索引擎等推廣方法來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
(一)推廣方法及推廣方案分析
1.博客營(yíng)銷(xiāo):
博客(Blog):博客是一個(gè)新型的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)出版工具,是網(wǎng)站應(yīng)用的一種新方式,它是一個(gè)網(wǎng)站,它為每一個(gè)人提供了一個(gè)信息的發(fā)布、知識(shí)交流的傳播平臺(tái),博客使用者可以很方便地用文字、鏈接、影音、圖片建立起自己個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)世界。博客內(nèi)容發(fā)布在博客托管網(wǎng)站上,如博客網(wǎng)、google屬下的Blogger網(wǎng)站等,這些網(wǎng)站往往擁有大量的用戶(hù)群體,有價(jià)值的博客內(nèi)容會(huì)吸引大量潛在用戶(hù)瀏覽,從而達(dá)到向潛在用戶(hù)傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息的目的。
2.微博營(yíng)銷(xiāo):
微博營(yíng)銷(xiāo)以微博作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),每一個(gè)聽(tīng)眾(粉絲)都是潛在營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息,樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng),或者發(fā)布大感興趣的話(huà)題,這樣來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的,這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷(xiāo)。
“以客戶(hù)為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人”的微博營(yíng)銷(xiāo)理念,也將引領(lǐng)微博精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)很關(guān)鍵的原則就是“一切圍繞客戶(hù)”。
企業(yè)可以在客戶(hù)不同的消費(fèi)階段與用客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),并逐步建立情感關(guān)系。在消費(fèi)者認(rèn)知階段,可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的需求,幫助消費(fèi)者了解品牌和產(chǎn)品的基本功能;在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)階段,可以有針對(duì)性的回答客戶(hù)咨詢(xún),促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策的達(dá)成;在消費(fèi)者使用階段,通過(guò)貼心的互動(dòng)讓客戶(hù)有更好的體驗(yàn);最后很關(guān)鍵的要傾聽(tīng)客戶(hù)在怎么評(píng)價(jià)產(chǎn)品和使用體驗(yàn),給予關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì),促使客戶(hù)更有動(dòng)力的向身邊的朋友推薦。
3.論壇營(yíng)銷(xiāo):
論壇營(yíng)銷(xiāo)就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái),通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶(hù)更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”,就是論壇營(yíng)銷(xiāo)。首先分析要傳播的目標(biāo)用戶(hù)群體的習(xí)慣與活動(dòng)范圍;精心策劃符合網(wǎng)友喜好的論壇營(yíng)銷(xiāo)事件或活動(dòng);積累論壇相關(guān)人脈資源,會(huì)對(duì)開(kāi)展論壇營(yíng)銷(xiāo)提供很大支持;做好統(tǒng)計(jì)分析,以了解論壇營(yíng)銷(xiāo)的成功與失敗之處,加以改進(jìn)。
4.網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法,在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體(報(bào)紙、雜志、電視、廣播)廣告及近來(lái)備受垂青的戶(hù)外廣告相比,網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個(gè)全新的廣告媒體,速度最快效果很理想,是中小企業(yè)擴(kuò)展裝大的很好途徑,對(duì)于廣泛開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的公司更是如此。、
5.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的方式,利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣,在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
(二)推廣階段目標(biāo)
第一階段:提高企業(yè)的知名度
通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)以及在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做一些比較低成本的網(wǎng)絡(luò)廣告,并積極地完善在義烏購(gòu)上的信息等提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知名度,企業(yè)網(wǎng)站及企業(yè)在義烏購(gòu)上的商鋪?lái)?yè)面的訪問(wèn)人數(shù)的增加則是其效果的體現(xiàn)。我們可以使用CNZZ站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具或者百度提供的統(tǒng)計(jì)工具等工具來(lái)監(jiān)測(cè)及查看推廣的效果。
第二階段:擴(kuò)大企業(yè)的消費(fèi)人群
在第一階段實(shí)施后得到的效果的基礎(chǔ)上,做一些促銷(xiāo)活動(dòng),來(lái)吸引消費(fèi)的注意而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。最好在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上參加一些團(tuán)購(gòu)活動(dòng),比如參加日常用品、掛鉤,門(mén)擋,桌布夾,牙線,粘塵器等團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng),增加企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,以進(jìn)一步地提高企業(yè)的知名度以及品牌形象,以至擴(kuò)大消費(fèi)人群。
第三階段:提高品牌的忠誠(chéng)度
企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度,贏得消費(fèi)者的好感和信賴(lài),企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開(kāi),為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中,有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此,品牌在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須擺正短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù),何愁市場(chǎng)不興、品牌不旺?這是品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)則,也是一個(gè)普遍的經(jīng)營(yíng)規(guī)律,也是提高品牌忠誠(chéng)度最好的途徑。品牌應(yīng)不遺余力地做實(shí)做細(xì),盡心盡力。
人性化的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求就是要真正了解消費(fèi)者。國(guó)內(nèi)絕大數(shù)品牌只提供了產(chǎn)品的主要使用價(jià)值與功能,但對(duì)細(xì)膩需求的滿(mǎn)足遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與國(guó)外品牌相比。我國(guó)的火腿腸味道營(yíng)養(yǎng)俱佳,外出攜帶方便,但食用時(shí)沒(méi)有拉開(kāi)的.口子,必須要找一把剪刀剪開(kāi)。美國(guó)的吉列手動(dòng)刮胡刀的手柄不僅用一圈圈凸紋來(lái)增加摩擦力,以防止刮胡刀滑出手而刮破臉,并且還想到了在凸紋上套上一層橡皮讓顧客使用時(shí)提在手中更貼合皮膚,更舒服,每一細(xì)微之處都為消費(fèi)者想到了。麥當(dāng)勞、肯德基等一些西餐廳的洗手間,洗手的地方有高低兩個(gè)洗手臺(tái),小朋友們?cè)谟貌瓦^(guò)程中要洗手不用家長(zhǎng)陪同或抱起來(lái),要洗手小朋友可以自己完成。而國(guó)內(nèi)的中餐廳很少滿(mǎn)足了消費(fèi)者的這種細(xì)膩需求。因此,大老板和市場(chǎng)總監(jiān)們,應(yīng)該多離開(kāi)寫(xiě)字樓,去市場(chǎng)第一線和零售終端,與顧客保持緊密接觸,才有可能深入地了解顧客的內(nèi)心世界和潛在需求,為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手翔實(shí)的信息;既要到大市場(chǎng)中去坐坐公交車(chē)、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場(chǎng)找人聊聊,了解大眾消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理,也要運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿(mǎn)意。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)持久戰(zhàn),而且任務(wù)龐大,需要有團(tuán)隊(duì)的合作才能更好的完成這項(xiàng)任務(wù)。針對(duì)旭凱生活用品企業(yè)的特點(diǎn),企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中,估且需要以下人員安排:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣總監(jiān):主要負(fù)責(zé)推廣方案和目標(biāo)的制定,推廣方案和執(zhí)行的監(jiān)督,對(duì)推廣結(jié)果進(jìn)行分析并對(duì)推廣方案的優(yōu)化。
軟文推廣專(zhuān)員:主要負(fù)責(zé)博客、微博、論壇營(yíng)銷(xiāo),能夠把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和軟文寫(xiě)作很好的結(jié)合在一起,并在網(wǎng)上發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)的軟文文章。
客戶(hù)服務(wù):主要負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的異議給予回答,幫助顧客購(gòu)物。
線下專(zhuān)員:主要輔助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案中一些線下的工作。
四、網(wǎng)站推廣效果預(yù)估
只要能夠充分地利用好上述的各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具以及網(wǎng)絡(luò)推廣的方案,旭凱日用品廠在義烏購(gòu)的商鋪以及企業(yè)自身的網(wǎng)站的頁(yè)面瀏覽量應(yīng)該會(huì)有很大的提升,訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率也會(huì)有一個(gè)較大的提升,用戶(hù)的忠誠(chéng)度也會(huì)有很大的提高,從而使得企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量得到了提高,企業(yè)的形象也會(huì)有相應(yīng)的提高。
五、總結(jié)
絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是新一代營(yíng)銷(xiāo)手段,費(fèi)用低,見(jiàn)效快,幫助企業(yè)快速完成從市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)站策劃及建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣等進(jìn)行的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案并合理地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具,將會(huì)對(duì)企業(yè)的形象提升和產(chǎn)品品牌的知名度提升以及提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量有著很重要的作用。此策劃方案是基于旭凱日用品廠的行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論和工具,給出其推廣方案。我相信該方案一定會(huì)給旭凱日用品廠的品牌建立和銷(xiāo)量的提升都會(huì)有相應(yīng)的積極作用,同時(shí)也希望本人寫(xiě)的該方案對(duì)于同行業(yè)也會(huì)有積極的借鑒和參考作用。
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