銀行優(yōu)秀員工事跡材料（通用）
在學習、工作或生活中，許多人都有過寫事跡材料的經歷，對事跡材料都不陌生吧，事跡材料是指對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的銀行優(yōu)秀員工事跡材料，歡迎大家分享。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料1
該同志積極推動邯鄲分行黨建工作，通過黨校培訓、主題黨日等活動增強基層黨組織凝聚力；持續(xù)推進“黨員之家”標準化建設，促進組織生活的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，提升基層黨建水平；組織開展“亮黨員身份、展黨員風采”競賽活動，激發(fā)黨員活力，保持分行績效考核持續(xù)排名前列；發(fā)揮黨委辦公室督辦職能，確保分行黨委決策部署落地見效；創(chuàng)新開展團的建設，激發(fā)青年活力，助力分行團委榮獲總行“五四紅旗團委”、省行“管理服務突出貢獻獎”。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料2
xx20xx年加入中國共產黨，作為x年的老黨員，他嚴格要求自己，一直努力朝優(yōu)秀黨員方向不斷進取。20xx年xx月xx日進入xx銀行籌建工作組工作，作為第一個分配到法律合規(guī)部的員工，始終兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實。入行以來，主要負責內控合規(guī)、操作風險、訴訟事務、監(jiān)管對接、知識產權管理、黨建等工作。
xx熱愛工作，愛崗敬業(yè)。在我行工作期間，不斷優(yōu)化工作細節(jié)，一心一意服務客戶，盡心盡力保障前臺部門合規(guī)開展業(yè)務。為方便同事查詢法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，她在我行籌建初期即獨立制作了法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定匯編，獨立搜集和分類了近x份銀監(jiān)會行政處罰信息，發(fā)布在辦公系統(tǒng)供全行參考。她積極學習同行合同管理優(yōu)秀經驗，廣泛聽取客戶經理合同使用具體建議，不斷補充完善各類標準合同。
開業(yè)至今，她制作完成存款業(yè)務、貸款業(yè)務、票據業(yè)務、中間業(yè)務等13類標準合同142份;根據監(jiān)管規(guī)定及業(yè)務發(fā)展需要，開業(yè)至今全面修訂標準合同4次，部分修訂十余次;發(fā)布標準合同填寫注意事項，培訓客戶經理使用。她對待工作認真負責，不對急活苦活抱怨。在法規(guī)部連續(xù)三年牽頭的全行年度活動中，她負責制作活動方案、協(xié)調全行各單位分工、組織各階段會議、聯(lián)絡外部機構、匯總分析各單位報告和數據、制作活動總結報告。該同志以服務好保障好前臺業(yè)務部門做業(yè)務為工作原則，對經營單位咨詢的問題，不拖延、不推責，主動幫助協(xié)調解決，受到經營單位同事的'認可。
xx除負責內控合規(guī)工作外，還負責操作風險管理、訴訟事務、對接監(jiān)管、知識產權管理、黨建等工作。在操作風險管理工作中，她積極溝通相關條線管理部門，首批建立x項操作風險關鍵風險指標。指導公司管理部、普惠金融部、投資與金融市場部、消費金融部對委托貸款、票據銀行、銀行卡等x項流程開展操作風險與控制自我評估。對x項新產品新業(yè)務進行操作風險識別，反饋x條意見。開業(yè)至今，我行涉訴案件(含仲裁)共計x宗，她獨立代理x宗，全部勝訴。對接監(jiān)管方面。開業(yè)至今，對接xx銀保監(jiān)局小微企業(yè)融資難、融資貴專項檢查，xx銀保監(jiān)局稽核調查，每年監(jiān)管評級檢查等多項監(jiān)管檢查。知識產權管理方面，及時統(tǒng)計各單位商標、域名、軟件著作權等知識產權申報需求，委托商標代理機構做好檢索、評估、申報工作。開業(yè)至今已申請x個商標x項類別保護及x個域名保護。
xx作風嚴謹，清正廉潔，作風優(yōu)良，為人正直，遵紀守法。無論是在工作、生活還是學習中，都能以身作則，作出表率。能夠做到辦事不推諉，遇事不回避，做到不貪不占，不損害集體利益，清正廉潔。在20xx年至20xx年的年度考核中，x次被評為優(yōu)秀。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料3
xx是國際業(yè)務部的一名普通員工，主要負責國際業(yè)務部跨境人民幣業(yè)務管理、統(tǒng)籌營銷、培訓安排、與監(jiān)管機構的外部溝通等相關工作。
入行5年以來，xx始終秉持積極態(tài)度、專業(yè)精神，高效率完成領導交辦的各項工作。xx在20xx年“合規(guī)經營年”和20xx年“服務能力提升年”活動中展現(xiàn)了優(yōu)秀的組織策劃和協(xié)調能力，使活動在全行廣泛開展，并取得良好效果。20xx年10月加入國際業(yè)務部以來，該同志高效完成國際業(yè)務資質、跨境人民幣資質申請等相關工作，并策劃了首場總行級國際業(yè)務客戶推介會，為我行國際業(yè)務開辦贏得良好開局。同時，作為銀行間市場外匯交易員，xx在外匯交易中心平臺積極建立新交易對手，完成外匯拆借、結售匯任務，確保相關業(yè)務處理零差錯。
xx十分注重崗位相關的研究學習。撰寫了《基于表見代理制度看“飛單”事件中銀行的權責邊界》、《xx自由貿易港建設背景下人民幣跨境結算自由化法律問題探析》等文章，針對消費者保護、跨境人民幣結算等主題進行研究探討。
好學精進，志高行遠。xx兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作，基于崗位不斷鉆研業(yè)務，將個人的成長與我行的'發(fā)展相結合，在平凡的崗位上煥發(fā)著一個青年員工的工作熱情。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料4
我叫XX，于20xx年參加工作，十幾年來我在普通的銀行崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，為銀行的開展做出了我應有的奉獻，工作以來我從三個方面始終嚴格要求自己。
“迅速、準確、平安、方便〞的效勞方針，嚴以律己，優(yōu)質完成各項任務，無數次因為進修，我冷落了家人，因為上課，我忘記了吃飯，為了學習我狠心將自己年幼的孩子托付給年邁的雙親照看，無數次我面對自己可愛的孩子暗暗心酸。可是困難**阻止我前進的腳步。我相信天道酬勤，通過我的堅持和努力，我一定能夠進一步掌握最新的金融業(yè)知識，用知識武裝自己，為工商銀行的明天做出更大的奉獻。
作為一個會計工作者，除了快速準確進行賬務處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷〞的效勞承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心效勞，真誠、周到的效勞使我跟客戶建立了良好的關系。我對這些平時培養(yǎng)的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的銀行、網上銀行等最新金融產品，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業(yè)網上銀行20戶，銀行30戶，待發(fā)工資10戶，待發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務收入。
自改革開放以來，全國的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺和積極的思考，讓我認識到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開戶以帶動我行存款和結算量？為此我出謀獻策，向領導提建議，在領導的帶著下有的放肆的展開了外勤攻關，組織了銀企聯(lián)歡會，向企業(yè)介紹我行結算、資金等優(yōu)勢，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個個來到了我行開戶。
為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進效勞制，考慮到我多年豐富的'工作經驗和較寬的人際關系，支行領導把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業(yè)部的系統(tǒng)大戶，我每天堅持對其業(yè)務需求及資金流向的跟進，為其提供了一對一的貼身化效勞，不但穩(wěn)住了存款，還保持了良好合作關系，為我行的一些本地業(yè)務拓展提供了便利和優(yōu)勢。
“元旦“、〞五一“、〞國慶“，是大局部人的三個法定的節(jié)假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅守崗位，認真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來我沒有真正的完整地度過一個“元旦“、〞五一“、〞國慶“，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責的報表的準確性和紀實性直接影響到全支行甚至全分行的經營效益的統(tǒng)計，我考慮的是如何及時、準確地完成報表，為領導和上級部門決策提供會計信息。
從年僅18歲入行到現(xiàn)在，我一直把工行當我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數次在心底深情的說：工行，我愛你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血！
銀行優(yōu)秀員工事跡材料5
xx于20xx年進入農業(yè)銀行工作，在農行xx支行營業(yè)部擔任個人業(yè)務柜員，參加工作近8年以來，xx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來，農行合規(guī)經營的號角吹響以后，xx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態(tài)度為農行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
一、努力學習，加強理論知識
銀行一線柜面的業(yè)務操作看似簡單，好像每天每筆都重復著一樣的業(yè)務，其實這是一個系統(tǒng)、有機而又復雜的運作過程。中國農業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范業(yè)務操作、防范操作風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xx在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開展的`業(yè)務操作技能測評連續(xù)名列前茅，這是她平時刻苦練習的結果，嫻熟的業(yè)務知識，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。
二、優(yōu)質服務，樹立農行形象
眾所周知，營業(yè)部是農行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個農行網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xx對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規(guī)范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業(yè)文化。
一個經常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢，。當時，xx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業(yè)務感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢�！�
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個，每個月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務，，在那幾天總是頭頂著點點星星回家。
每當收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯(lián)網核查工作，當領導詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
四、善于總結，做好領導工作的參謀和助手
在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考；根據節(jié)假日期間業(yè)務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合柜臺優(yōu)勢，實行差異化服務，保證了柜面業(yè)務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xx年被xx支行評為“先進個人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透著xx多少心血和汗水！xx正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
銀行優(yōu)秀員工事跡材料6
感動服務，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預期的服務。感動服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財部經理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務工作，她憑借著對招行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著招行的服務理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動服務”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經理xx。
一、身先士卒，服務工作從我做起
xx是ⅩⅩ支行大堂經理，營業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經驗歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè)，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。
�、惺巧蜿柗中锌蛻袅�、業(yè)務量均大的網點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結算客戶2200多戶。營業(yè)廳客流高峰時每天客戶量達到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務部經理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的'勞動量相當于踢半場球賽，每天說話相當于兩個職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務質量，ⅩⅩ年，她連續(xù)三個月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。
她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務常常來行咨詢，她常會給客戶提供一些專業(yè)合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保號業(yè)務，李女士向她咨詢這個業(yè)務如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網通公司為客戶順利辦理了此項業(yè)務。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發(fā)心臟病，被安排在當地醫(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關懷不僅僅是在業(yè)務方面，如果我們能夠為客戶提供超出預期的服務，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高。現(xiàn)在，李女士已經成為我行私人銀行客戶，她已經把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴。
二、網點創(chuàng)贏，服務營銷創(chuàng)佳績
年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統(tǒng)計口徑改為接新戶統(tǒng)計，如何迅速實現(xiàn)市場開拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長的帶領下，迅速轉變營銷思路，積極開拓認同卡市場，xx與服務部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入沈陽市內的保險公司進行現(xiàn)場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務指標，全年新發(fā)卡9500余張。很多營銷工作她不僅為同事提供業(yè)務知識、營銷技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，為同事做出典范。
三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng)佳績
�、惺且粋�先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”榮譽稱號；連年被評為“服務優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務單位稱號。
�、�，在感動服務活動中，ⅩⅩ支行迎來了國銀行業(yè)優(yōu)質文明服務示范單位的競賽活動。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來了中國銀行業(yè)文明服務示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協(xié)的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結合實際工作整理了30余萬字的材料。當分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時，檢查組被招行日常服務扎實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無聲”的引導方式將招行的服務文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進的服務理念和技巧，規(guī)范員工服務行為，提升客戶經理服務水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經驗和教訓，讓大家共同成長和進步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領的理財服務部永遠充滿著生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。
四、服務奧林匹克運動會，感動服務展風采
“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導服務的連續(xù)相、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運動會期間，ⅩⅩ支行作為三家服務招行服務延時單位，不僅承擔著為奧林匹克運動會來賓提供服務的工作，也肩負著展示招行優(yōu)質服務的重任。
為了帶領全行員工將服務工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務，xx想了很多辦法。她改進了營業(yè)環(huán)境，所有的設施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學習手語，方便殘疾人辦理業(yè)務；奧林匹克運動會期間，她帶領部門全體員工參加英語口語培訓，由支行有海外經歷的員工做老師，兩個月的時間，理財服務部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務種類，制作了精美的中英文對照的網點服務路線圖，以供不時之需。
奧林匹克運動會服務期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶，為外國客戶開辟“一站式”服務通道。ⅩⅩ支行累計接待外國客戶百余人次，無一例客戶投訴，招行的服務受到了外籍人士的稱贊和好評。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省，不斷進步，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機遇”。
五、開拓創(chuàng)新，服務工作樹靈魂，
ⅩⅩ支行的服務文化中，創(chuàng)新，是最重要的特色，創(chuàng)新，是服務的靈魂。為了能集思廣益、改進目前不適應市場和客戶需求的地方，ⅩⅩ支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新，創(chuàng)新服務工作方法、內容、手段和業(yè)務操作流程，使員工能針對服務工作暢所欲言，對整體服務質量的提高起到了很好的促進作用。作為服務在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議，多項建議被支行采納，其中關于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎。
�、暌彩洽械姆⻊談�(chuàng)新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶經理管理方面不斷創(chuàng)新，推出公私客戶經理聯(lián)動走訪制度、客戶資料查詢查復制度，對于客戶資料保管和客戶經理管理方面起到了積極的推動作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執(zhí)筆起草了支行維護流程，確立了客戶經理對應營銷小組，從客戶開發(fā)、后續(xù)跟蹤維護等進行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎。
正是在這樣十年如一日的服務中，正是在這樣真誠、勤奮的服務中，正是一個又一個像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認同，收獲了累累碩果。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料7
不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來什么都不會到現(xiàn)在能熟練操作各項業(yè)務,離不開各位領導的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導。而我自己也通過不斷努力，虛心學習，刻苦鍛煉,很快適應了工作環(huán)境,迅速將自己融入了這個大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家,“取人之長,為已所用”這句話說的非常好, 我受益于前輩的指導，當然，我也會把自己的工作心得教給新來的員工。
20xx年馬上就要過完了，回想這一年，我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下，現(xiàn)如今的xx路支行已經發(fā)展為一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，客戶們都認為xx路營業(yè)部的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年每日開立的賬戶能達到15個，人均筆數列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。
做為柜員時，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “三聲服務”和“微笑服務”，“沒有規(guī)矩不成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解郵政銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。認真解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
現(xiàn)在我已經當上了綜合柜長。在班組中，除了要干好自己的本職工作外,更重要的是學習協(xié)調整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍,要做好上傳下達,做好班長的助手，遇事不急不燥,有什么問題都能學會耐心的盡最大能力去解決。有人曾說：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習慣，播散一種習慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，并帶動大家一起學習，提高大家的整體素質，使業(yè)務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應郵政銀行發(fā)展變化的要求。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),但我卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經驗進行總結分析,從怎樣節(jié)約時間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化、從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作總結經驗、吸取教訓。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的`自我評價，是不是在美化自己，自有公論。但我的缺點也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
2、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、
文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力
2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好!
人生就好象一場戰(zhàn)斗,只要打好了這場仗,就等于戰(zhàn)勝了自己,工作上用心做好每一件事,一步一個腳印腳踏實地,雖然沒有驚天動地的業(yè)績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。在今后的工作中，我還是會繼續(xù)加強學習，主動轉型，迎接挑戰(zhàn);全面提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新、加強組織協(xié)調能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在著不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年里做到更好!
銀行優(yōu)秀員工事跡材料8
一、大堂經理職能定位不清晰，引導分流被認知的比例較高。
從職能認知內容來看，引導、回答咨詢問題、營銷能力、代表銀行形象被認知的比例相對偏高，但沒有一項相對集中，以上工作也均是目前大堂經理都在承擔的工作內容。
二、近6成比例認為大堂經理需要較高的綜合素質，是一個重要的崗位。
相對于大堂經理職能定位認識的分散，近6成的人覺得大堂經理需要較強的綜合業(yè)務能力和綜合素質，是一個很重要的崗位。
三、顧客對大堂經理職能認知的典型描述：業(yè)務精、形象佳、能力強。
——大堂經理以其業(yè)務全面，形象良好而應該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標致。 ——大堂經理就應該是業(yè)務精通、形象氣質佳、協(xié)調能力強，能夠為顧客提供更便捷服務的角色，應該有點像交通警察。
四、大堂經理對自身職能認知的典型描述：
大堂經理積極描述：綜合素質高，非常重要的角色。
大堂經理的選拔基本素質是：綜合業(yè)務能力強，形象基本可以，要有親和力，溝通能力強，能夠處理營業(yè)網點的危機。競聘時每位大堂經理都要有處理危機題目。 ——現(xiàn)如今的銀行大堂經理的素質真的應該具備那些基本的知識以及專業(yè)知識，要引導客戶，能解決客戶的疑問，要具備親和力。能吸引客戶。至于大堂經理的待遇，如果真的具備了前面的條件，工資是應該有所區(qū)別。
五、行業(yè)研究者對大堂經理職能認識與定位建議：
是營業(yè)網點運行的焦點與橋梁，應該賦予一定的管理權力。
——大堂經理除了服務客戶,還要增加一項職能,那就是監(jiān)督檢查網點的規(guī)范化服務狀況。 ———大堂經理是前臺柜員和客戶經理的橋梁，他起到鑒別客戶需求，引導客戶辦理業(yè)務的作用，在與客戶打交道的過程當中，讓客戶熟悉本網點辦理業(yè)務的流程。
——大堂經理必須要在基本職業(yè)素質、銀行業(yè)務知識、從業(yè)技能這三大模塊上進行修煉，掌握“看\\聽\\說\\笑\\動”這五項服務基本技巧，加強客戶服務，采用一種吸引外部資源、延伸內部資源的營銷模式，與客戶面對面、一對一的服務。
雖然目前賦予了大堂經理迎送、引導、維持秩序、營銷、協(xié)調、抱怨處理、解決問題等眾多職能，但正是因為職能多而散，特別是權力與職責的不對稱性，以及大堂經理考核依據的模糊性，致使銀行大堂經理成為了一個綜合素質要求高，但職位相對偏低的崗位。
職業(yè)介紹：
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。
職業(yè)所需的`能力：營銷、引導、指導、溝通
1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。2.引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。
3.指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率，有些比如像存取錢、轉賬??數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間；有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備；取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關鍵，作為窗口服務業(yè)的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：
熱心：協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；
挖掘意識：收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系；
耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；
創(chuàng)新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議；
大責任心：保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；
恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料9
她曾榮獲總行“XX市“五一〞勞動獎章、XX省“先進女職工〞、XX市“創(chuàng)新業(yè)績創(chuàng)高效益〞“〞“學習型組織標兵班組〞、“全國金融五一勞動獎狀〞、“全國金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位〞。
一、管理有方，培育能征善戰(zhàn)的員工隊伍
怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業(yè)績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標志，是讓團隊所有成員都得到開展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。
首先是樹正氣，用機制標準班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優(yōu)勢互補、相互補位，是一門事關能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術。為此，她創(chuàng)造了班子中行之有效的“AB制〞。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“〞，讓他們提高素養(yǎng)和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理XX從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先后有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養(yǎng)了一批經營管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發(fā)和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的.目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。
二、運籌有道，創(chuàng)造一流的經營業(yè)績
XX在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業(yè)績。在任橋口支行行長期間，將一個規(guī)模小行變成一個規(guī)模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續(xù)四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月?lián)螤I業(yè)部“一把手〞以來，截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經營中，她認真落實總分行戰(zhàn)略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業(yè)務收入年均增幅達61.1%，為分行改革、開展和創(chuàng)新做出了重要奉獻。
在劇烈的金融同業(yè)競爭中，要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營業(yè)部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創(chuàng)新型效勞需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供給鏈以及客戶關聯(lián)單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業(yè)務，形成以集團客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負債與資產業(yè)務齊頭并進開展的新格局。在業(yè)務開展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶著干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯〞的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶著團隊臨危不懼，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極研究對策，從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風險，常�？简炛鶎咏洜I者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶著員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰(zhàn)。某外商獨資房地產企業(yè)自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料10
xx，女，1969年12月出生，1986年參加工作，初中文化程度，現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲蓄員。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，她用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，她守著一份執(zhí)著，收獲著一份愉悅；她每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿，雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但她盡心盡力，忠于職守，在平凡的工作中作出了不平凡的業(yè)績，得到了老百姓的認可，她就是xx信用社xx分社綜合柜員xx。
在xx信用社的三個營業(yè)網點中，xx分社是存款最多、業(yè)務量最大的一個網點，每天的`業(yè)務量平均達到兩百多筆，接待顧客兩百多人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此，對柜員的要求也特別高，既要柜員業(yè)務水平高、操作熟練，更要服務態(tài)度好，xx就是以顧客的要求為已任，以顧客滿意為標準，每天迎來送往著前來辦理業(yè)務的顧客。一年來，經她所辦的業(yè)務近3萬筆，沒有發(fā)生一筆差錯事故，顧客投訴為零。
儲蓄乃立社之本。xx年，xx所在的xx分社緊緊圍繞存款立社這個工作重心做工作，以優(yōu)質文明的柜面服務贏得客戶。xx磚瓦廠出納員龔金蘭，原來將周轉資金一部分存在農行，一部分存在郵政，只有很少一部分存在信用社，經過幾次到信用社辦業(yè)務，被xx的服務所感動，不僅分三次將原存在農行、郵政的50萬元周轉資金全部轉入信用社，還動員其親戚朋友到信用社存款，到目前為止，經她介紹到信用社存款的客戶有xx多人，存入資金xx萬元。經過全體員工的共同努力，xx分社的存款比年初凈增近xx萬元，xx個人業(yè)余吸儲xx多萬元，比較圓滿地完成了上級下達的存款任務。
在平時的工作中，xx還立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能。xx省農村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)上線后，其服務功能幾乎每天都在增強，服務種類日新月異，服務范圍越來越廣。為不斷滿足客戶的服務需求，對柜員的操作能力要求也來斷提高，為了給客戶提供更全面、優(yōu)質的服務，xx認真、刻苦鉆研綜合業(yè)務系統(tǒng)操作知識，遇到不會的操作，就虛心向科技人員學習，直到弄懂弄通。
xx有一句口頭禪：“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，她堅持做好“微笑服務”，善待客戶，耐心細致的解答客戶提出的問題。正是因為平時的付出，才得到了客戶認可，也得到了單位同事的贊同，在本次的評選推薦活動中大家一致公認她為優(yōu)秀柜員。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料11
xx，20xx年3月加入xx銀行，現(xiàn)任管理會計崗，主要從事經營預算管理、績效考核和經營分析等工作。20xx年度，該名同志兢兢業(yè)業(yè)，盡所能及地完成部門的各項工作。
在經營預算及績效考核方面，該同志根據《關于推動20xx年全行業(yè)務發(fā)展的實施意見》，堅持“深化改革、優(yōu)化服務、細化管理、強化風控”工作主線和“市縣機構能力建設年”活動要求，根據實際情況測算擬定20xx年業(yè)務發(fā)展計劃及財務收支預算，并編制《xx銀行20xx年綜合經營計劃》。認真編制《xx銀行20xx年營業(yè)費用配置管理辦法》，20xx年全行績效考核及費用配置方案，明確主要指標考核、業(yè)務拓展及重點產品獎勵標準，并按照要求按季完成營銷業(yè)績及考核兌現(xiàn)工作。按日監(jiān)測、按月分析全行業(yè)務發(fā)展及綜合經營計劃執(zhí)行情況，實時監(jiān)測各經營單位及分支機構的存款計劃完成情況，促進全年主要經營目標穩(wěn)步實現(xiàn)，為全行的業(yè)務發(fā)展推動提供決策參考。
在績效考核系統(tǒng)三期的'建設方面，該同志根據我行績效考核工作需要，建立、優(yōu)化賬戶認戶、分潤體系，將賬戶與相關客戶經理直接關聯(lián);建立優(yōu)化賬戶認戶、調整線上全流程審批程序，有效提升了認戶效率與便利度;建立客戶經理與總、分、支(團隊)三級組織架構體系，通過賬戶→客戶經理→分支行→團隊關聯(lián)，建立賬戶、客戶經理、分支行、團隊多維度績效報表體系，且實現(xiàn)了T+1的數據更新，為及時查詢分支行經營業(yè)績提供了有效途徑。同時新增多維度數據匯總和展示功能，將存貸款的最新余額、新增、任務、完成率等數據整合，直觀展示給各經營單位，便于經營單位查詢和掌握，并實現(xiàn)績效考核系統(tǒng)三期順利投產并使用。
在營業(yè)費用控制方面，該同志根據營業(yè)費用管控工作需要，啟動財務系統(tǒng)預算模塊控制經營單位的營業(yè)費用使用情況。按照20xx年財務管理工作安排，在5月測試投產的費用管控模塊，及時向分支行反映各期可用費用額度和已使用費用額度情況。對超額使用費用額度的分支行，通過系統(tǒng)自動控制，到目前為止，系統(tǒng)運行良好，效果顯著;通過完善的系統(tǒng)控制，各分支行能實時了解自身營業(yè)費用使用情況和可用的費用額度，費用控制走向規(guī)范化、透明化。
xx，加入xx銀行大家庭五年來，始終以嚴格、勤懇、積極的工作態(tài)度要求自己，認真落實各項工作，努力提升自身業(yè)務技能
銀行優(yōu)秀員工事跡材料12
先進典型作為一名銀行大堂經理，xxx始終以“一份耕耘、就有一份收獲”為工作信條，在大堂經理的工作崗位上以熱忱、耐心細致的服務博得了客戶的贊譽。具備良好的業(yè)務能力，營銷能力，組織能力，其中最重要的還是出眾的溝通能力，真情服務迎來了豐富的客戶資源。以20xx年銷售保險業(yè)務375萬元，高居xxxxx榜首。在飛速發(fā)展的今天，發(fā)展和競爭成了世界的主題。
特別是在這幾年經濟危機的影響下，全世界的金融業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，雖然我國及時有效的進行了宏觀調控拉動內需，但是對于銀行業(yè)來說影響也是巨大的。如何才能在強大的競爭中立足，穩(wěn)中求勝，不斷的發(fā)展壯大自己，只有更好的做好營銷工作，不斷的尋找營銷項目和合作伙伴，拓寬服務領域，因而保險營銷就扮演了一個很重要的角色。隨著人均收入和生活水平的不斷提高，保險已走向了千家萬戶，而銀行與保險公司的緊密合作不但取得了很好的經濟效益成功的.實現(xiàn)了雙贏，而且方便了客戶，市場前景好、發(fā)展空間大，因此要進一步的抓住有力時機將保險營銷做好，最終實現(xiàn)客戶，銀行和保險公司“三贏”的豐收局面。
xxx在工作中主要是通過和客戶進行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有實力的優(yōu)質客戶來，進行個性化、親情化、差別化的服務，從改變客戶保險意識和理念著手，讓客戶接受銀行保險產品。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料13
xx20xx年x月加入xx銀行籌建工作組工作，現(xiàn)任xx銀行公司業(yè)務部客戶經理。一直以來，他堅持“耐得平淡、舍得付出”的信條，嚴格要求自己。在實踐歷練中，自覺做到坦蕩為人、誠懇待人、謹慎處事、勤奮工作。在領導和同事黨員的幫助引導下，該同志于20xx年x月加入中國共產黨，成為一名預備黨員。
該同志入職x年來，始終立足本職崗位，踏實圍繞總行經營目標，以勤為本，以慎為先，穩(wěn)中求進做好各項業(yè)務。20xx年底，貸款時點余額x億元，較年初新增x億元，任務完成率x%;存款時點余額x億元，較年初新增x億元，任務完成率x%;存款日均余額為x億元，較年初新增x億元�！八膫�三”等各項重點指標均超額完成全年任務。
他積極關注項目建設進度，緊密對接客戶，積極落實貸款條件，加快上報時效。同時，聯(lián)動對口部門相關人員，加強溝通，加快審批速度，提高客戶滿意度，為拓戶工作奠定堅實基礎。20xx年，累計發(fā)起新增對公授信項目x戶，新發(fā)起授信額度合計x億元，累計實現(xiàn)新增對公貸款投放合計約x億元。
對于已投放貸款，xx及時掌握項目進度和資金用途，踏實做好貸后管理工作，堅持“貢獻和質量”導向，注重貸后管理和風險防控工作，保質按時完成貸后規(guī)定操作流程，確保業(yè)務風險防范有效。截至目前，該同志分管客戶未有不良、逾期發(fā)生，未有信貸風險事件發(fā)生。
在今后日常生活和工作中，該同志將注重加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，做到嚴謹、細致、扎實、求實，腳踏實地、埋頭苦干，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。
銀行優(yōu)秀員工事跡材料14
本人名叫xx， 年參加工作，現(xiàn)為工農路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業(yè)，同時也贏得了客戶的贊譽。
1、提升自身素質，為客戶提供高效優(yōu)質的服務
近年來，隨著新業(yè)務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業(yè)余時間學習相關業(yè)務知識和業(yè)務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。
2、熱情服務，真誠贏得客戶
在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離�？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時候會產生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的'時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。
3、一流服務，澆灌業(yè)務豐碩果
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自20xx年十月調入xxx至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。
隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非�？煳�，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！
銀行優(yōu)秀員工事跡材料15
該同志在20xx年11月份開始在準旗支行營業(yè)部擔任大堂經理一職，將近一年的時間，該同志在這一崗位上，認真履行作為一名大堂經理應盡的職責和義務，并且通過熱情服務，一致得到了客戶好評。自從20xx年上崗以來，該同志通過努力成功營銷了陽窯子村征地補償款和各類存款累計4000多萬元。其中開立個人賬戶120個，資產在一萬元以上有效客戶達到99戶，網上銀行，手機銀行等電子產品通過交叉銷售共開通70多戶。
該同志深知大堂經理一職位于服務窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確�？蛻魧ξ覀冦y行有很好的`第一印象。該同志在崗期間爭取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務客戶。同時也認真學習禮儀以及和他人相處的方式。該同志在服務過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務，也用靈活的服務針對不同心里和不同類型的顧客。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。
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