工作計(jì)劃[集合8篇]
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編整理的工作計(jì)劃8篇，希望能夠幫助到大家。
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工作計(jì)劃 篇1
為全面貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于加強(qiáng)備課組建設(shè)的精神，本學(xué)期，信息技術(shù)備課組以提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量為中心，踏實(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作計(jì)劃制定如下：
1、堅(jiān)持集體備課活動(dòng)
集體備課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，是備課組工作的一個(gè)重要方面。本學(xué)期，我們一方面堅(jiān)持每周的定時(shí)定點(diǎn)備課外，還在參加各級(jí)各類教研活動(dòng)的同時(shí)，不定期地開展集體備課活動(dòng)。我們?cè)诩w備課中，每次主要由主講人主講，然后再相互研討，確定每單元，甚至是每份練習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)及其突破的方法，統(tǒng)一教案、統(tǒng)一練習(xí)和作業(yè)，教學(xué)過程中遇到問題，必須一起研討解決。遇到不清楚、難以把握的內(nèi)容共同研究。
2、堅(jiān)持互聽課制度
除了在無課情況下必聽學(xué)校組織的每節(jié)掛牌課之外，我們備課組還要積極開展相互聽課活動(dòng)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。新教師聽了老教師的課后，可以迅速地掌握每節(jié)課的重要知識(shí)點(diǎn)，把握教學(xué)的整體框架，同時(shí)也不是一味地照搬照抄，而結(jié)合自己和學(xué)生的具體實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性地教學(xué)，取得較好的效果。而老教師聽了新教師的課后，也獲益匪淺。在堅(jiān)持聽課的過程中，不斷提高自己的教學(xué)水平。
3、定期檢查備課筆記
“不上無準(zhǔn)備之課”是我們備課組一直堅(jiān)持的準(zhǔn)則。統(tǒng)一教案，定期檢查，規(guī)范要求，是我們備課組的一貫作風(fēng)。嚴(yán)格的紀(jì)律和教師的高度自覺性是我們備課組能出色地完成學(xué)校布置的各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的重要保證。
4、統(tǒng)一作業(yè)、練習(xí)，堅(jiān)持講評(píng)
在一個(gè)單元內(nèi)容結(jié)束后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次基礎(chǔ)過關(guān)練習(xí)，并做到及時(shí)批閱和講評(píng)。而平時(shí)每一堂課前或課后，對(duì)一些基礎(chǔ)知識(shí)則堅(jiān)持采取聽寫、翻譯或課堂提問的'方式，重點(diǎn)學(xué)生重點(diǎn)培優(yōu)補(bǔ)差，真正做到因材施教。利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)對(duì)一些基礎(chǔ)很差的同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，真正體現(xiàn)備課組老師對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
5、狠抓基礎(chǔ)，夯實(shí)雙基
對(duì)每一單元的重要知識(shí)點(diǎn)講清講透，隨堂練習(xí)，精講多練，講練結(jié)合，提高每一堂課的教學(xué)效果，向課堂要質(zhì)量，提高年級(jí)的整體信息素養(yǎng)。
總之，我們備課組是個(gè)團(tuán)結(jié)向上、很有凝聚力的備課組，在教學(xué)上認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作上自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。在以后的教育教學(xué)中，我們將一如既往的保持好的做法和工作作風(fēng)，不斷吸取先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步提高我們的教學(xué)水平，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，為我們學(xué)校的教學(xué)工作作出大的貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇2
本周客戶有效拜訪12訪，回收新單一件，開發(fā)準(zhǔn)客戶零個(gè)，準(zhǔn)增員一人，學(xué)習(xí)記錄沒有，主要問題：新年過來不在狀態(tài)，時(shí)間規(guī)劃不是很合理，邀約客戶話術(shù)不熟練，跟客戶見面信心欠佳、分析不到位，每天拜訪量太少，增員電話不會(huì)打，周末偷懶了，總結(jié)本周規(guī)劃下周。
本周計(jì)劃：拜訪客戶有效防21訪，回收新單4件，開發(fā)準(zhǔn)客戶一個(gè)，準(zhǔn)增員兩人，做好學(xué)習(xí)記錄，做好每天的工作總結(jié)和第二天的計(jì)劃，規(guī)劃好時(shí)間，準(zhǔn)備一份邀約客戶電話話術(shù)，提起精神來熟練話術(shù)為見客戶建立信息，堅(jiān)持促成三次，見客戶前規(guī)劃好為客戶利益著想的事情，增員電話嘗試新的技巧，在勤奮一點(diǎn)，讓我的時(shí)間和生活漸漸的變得輕松起來，工作總結(jié)《總結(jié)本周規(guī)劃下周》。
2月19日工作補(bǔ)充：意想不到：我的'第一個(gè)客戶廠子地點(diǎn)我找了一個(gè)多小時(shí)；這個(gè)客戶居然以前從事5年的壽險(xiǎn)工作；第二個(gè)客戶居然是濱江保費(fèi)王的老客戶；這一天的規(guī)劃又沒能好好的執(zhí)行下去；安靜老師真去市公司了。
從這一天的事情中我看出來，我就是一個(gè)感性的人，如果我是個(gè)有錢客戶，業(yè)務(wù)員對(duì)我好點(diǎn)，我肯定要忍不住簽個(gè)大單子；還有我發(fā)現(xiàn)本地的大姐做保險(xiǎn)真的很好做，存活率要比我們高的多，我的客戶就這樣成他們的了；通過這些我懂得了我要更加的努力才能盡快趕上他們，才能沖動(dòng)的消費(fèi)一次；我期待能從這些大姐身上學(xué)習(xí)一點(diǎn)基本功，讓更多的人懂得保險(xiǎn)對(duì)中國(guó)人們的意義；通過一周的寫作業(yè)我學(xué)習(xí)到很多東西，真正的明白了好記星不如爛筆頭，我要不斷的虛心學(xué)習(xí)認(rèn)真做事。
工作計(jì)劃 篇3
一、 指導(dǎo)思想
以“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”為平臺(tái)，以“輕負(fù)高質(zhì)”為原則，以落實(shí)“嚴(yán)精細(xì)實(shí)”精致管理為抓手，以加強(qiáng)日常語文學(xué)科教學(xué)管理、高效課堂的構(gòu)建、教師業(yè)務(wù)水平的提升為重點(diǎn)，總體提升師生的整體實(shí)力，為學(xué)校的跨域式發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，營(yíng)造書香校園。
二、主要工作目標(biāo)
1、能夠及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取本學(xué)期有更多的教師在論文、教案、課題上有所收獲。
2、充分發(fā)揮教研組作用，積極為年輕教師的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。
3、認(rèn)真開展教研活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)教研組。
三、工作重點(diǎn)
1、明確備課、上課、作業(yè)批改與輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)檢測(cè)與評(píng)價(jià)的規(guī)范，正確研讀新教材設(shè)計(jì)意圖。
2、認(rèn)真落實(shí)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成工作，為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在我們的教學(xué)過程中要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)的學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)學(xué)生清楚怎樣學(xué)才是最有效的，要科學(xué)有效地培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。重點(diǎn)要抓學(xué)生的聽課習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、堅(jiān)持對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)工作。在教學(xué)過程中，要注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，開展有效地預(yù)習(xí)指導(dǎo)、聽課指導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)、復(fù)習(xí)指導(dǎo)、考試指導(dǎo)、看書指導(dǎo)、錯(cuò)題集匯編指導(dǎo)、學(xué)習(xí)資料管理指導(dǎo)等學(xué)法指導(dǎo)工作。
4、追求樸實(shí)教學(xué)，提高課堂教學(xué)實(shí)效性。在教學(xué)過程中，教師要嚴(yán)格遵守“三講三不講”，即：核心內(nèi)容必講，思路方法必講，疑點(diǎn)難點(diǎn)必講，學(xué)生已掌握的內(nèi)容不講，講了也不會(huì)的不講，不講也會(huì)的不講;每節(jié)課不少于10-15分鐘練習(xí)反饋矯正;每節(jié)課結(jié)束前，留一定時(shí)間讓學(xué)生回顧反思，盡量做到當(dāng)堂清
5、重視做好“四清”教學(xué)管理的`工作，達(dá)成對(duì)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)的真正落實(shí)。在學(xué)生課后輔導(dǎo)過程中，要采取有效的分層補(bǔ)基礎(chǔ)的措施;在復(fù)習(xí)過程中，要堅(jiān)持回歸基礎(chǔ)，回歸課本;要讓學(xué)生熟記典型的基礎(chǔ)性的例題;
6、作業(yè)布置要突出層次性，落實(shí)培優(yōu)補(bǔ)差工作。對(duì)布置學(xué)生的練習(xí)，教師自己先做，要做到“四精”：精選、精練、精批、精講;對(duì)待學(xué)生的作業(yè)，要做到“四必”：有發(fā)必收、有收必改、有改必評(píng)、有錯(cuò)必糾。
7、重視實(shí)施分層教學(xué)策略，認(rèn)真落實(shí)培優(yōu)補(bǔ)差工作。在教學(xué)過程中，對(duì)不同層次的學(xué)生提出不同的要求，使每一個(gè)層次的學(xué)生都能得到自己的最有效的發(fā)展。
8、本教研組的教師不定期的互相聽課和經(jīng)驗(yàn)交流。認(rèn)真學(xué)習(xí)其它組的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，博采眾長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開拓思路。
四、工作安排
三月份
1、制定教學(xué)工作計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)工作。
2、組織開展“師徒結(jié)對(duì)”。
3、工作開展教研活動(dòng)一。
4、組織七八年級(jí)學(xué)生的“愛國(guó)主義”演講比賽。
四月份
1、開展教研活動(dòng)二。
2、組織參加初中語文教師課堂教學(xué)評(píng)選活動(dòng)。
3、開展九年級(jí)老師的中考復(fù)習(xí)工作會(huì)議。
4、組織文學(xué)社社員的現(xiàn)場(chǎng)作文比賽。
五月份
1、開展教研活動(dòng)三。
2、組織開展期中教學(xué)常規(guī)工作檢查。
3、組織參加語文教學(xué)專題研討會(huì)。
六月份
1、迎接中考。
2、做好七八年級(jí)的期末復(fù)習(xí)工作安排。
3、撰寫工作總結(jié)。
工作計(jì)劃 篇4
通用技術(shù)(簡(jiǎn)稱GT)在高中課程當(dāng)中是指信息技術(shù)之外的，較為寬泛的、體現(xiàn)基礎(chǔ)性和通用性并與專業(yè)技術(shù)相區(qū)別的技術(shù)，是日常生活中應(yīng)用廣泛、對(duì)廣大同學(xué)的發(fā)展具有廣泛遷移價(jià)值的技術(shù)。普通高中通用技術(shù)教科書《技術(shù)與設(shè)計(jì)》是依據(jù)國(guó)家《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》和《普通高中技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》必修模塊“技術(shù)與設(shè)計(jì)1”編寫的。
一、教材特點(diǎn)分析
本教材根據(jù)《課標(biāo)》要求，將《技術(shù)與設(shè)計(jì)1》的4個(gè)主題：技術(shù)及其性質(zhì)、設(shè)計(jì)過程、設(shè)計(jì)的交流、設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)，融會(huì)貫通進(jìn)行整合，編排成5章。
第一章 走進(jìn)技術(shù)世界。包括“技術(shù)源于人類的需求和愿望”、“技術(shù)的發(fā)明與革新”、“技術(shù)需要綜合知識(shí)”、“技術(shù)應(yīng)用的兩面性”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其保護(hù)”五節(jié)內(nèi)容。
第二章 步入設(shè)計(jì)殿堂。包括“揭開設(shè)計(jì)的面紗”、“設(shè)計(jì)的基本原則”、“設(shè)計(jì)與技術(shù)的關(guān)系”三節(jié)內(nèi)容。
第三章 體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐。包括“設(shè)計(jì)課題的確定”、“設(shè)計(jì)方案的制定”、“設(shè)計(jì)的表達(dá)與交流”三節(jié)內(nèi)容。
第四章 展現(xiàn)設(shè)計(jì)成果。包括“材料”“工具與設(shè)備常識(shí)”、“工藝常識(shí)”、“原型與模型的制作”四節(jié)內(nèi)容。
第五章 再創(chuàng)設(shè)計(jì)新意。包括“怎樣實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)”、“認(rèn)識(shí)技術(shù)測(cè)試”、“評(píng)價(jià)、優(yōu)化設(shè)計(jì)”、“撰寫產(chǎn)品使用說明書”四節(jié)內(nèi)容。
二、為什么要學(xué)《通用技術(shù)》
隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，技術(shù)日益成為我們生活中幾乎無時(shí)不在，無處不在的客觀存在，成為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要因素。因此，技術(shù)素養(yǎng)是當(dāng)代青少年的基本素養(yǎng)，通用技術(shù)課程是普通高中學(xué)生人人必須修學(xué)的`課程。國(guó)際社會(huì)普遍認(rèn)為，技術(shù)教育是未來社會(huì)成員基本素養(yǎng)的教育，是開發(fā)人們潛能、促進(jìn)人的思維發(fā)展的教育，是人人都必須接受和經(jīng)歷的教育。1996年聯(lián)合國(guó)科教文組織國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)發(fā)表的《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》的報(bào)告，報(bào)告確立了面向未來的終身教育的宗旨是“四種基本學(xué)習(xí)”，即“學(xué)會(huì)認(rèn)知”、“學(xué)會(huì)做事”、“學(xué)會(huì)共同生活”和“學(xué)會(huì)生存”；“學(xué)會(huì)做事”、發(fā)展實(shí)踐能力決不只是熟某些操作技能，學(xué)會(huì)某些重復(fù)不便的實(shí)踐方法；在未來工業(yè)條件下，“學(xué)會(huì)做事”意味著要從“資格概念”轉(zhuǎn)向“能力概念”。
三、學(xué)分怎樣評(píng)價(jià)
過程性評(píng)價(jià)：參與程度、操作、考勤、討論、辯論、作業(yè)、作品（設(shè)計(jì)與操作）、考試等
終結(jié)性評(píng)價(jià)：作品設(shè)計(jì)、操作實(shí)踐、考試；（學(xué)校實(shí)施通用技術(shù)的學(xué)分認(rèn)定方案）；
參與程度、考勤20% 作業(yè)20% 作品20%考試 40%
四、這門課怎么學(xué)？
學(xué)會(huì)讀目錄和緒論
目錄----總攬本書全局，了解本書整體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；
緒論----可以知道本書的主要精神、思想、方法等；
學(xué)習(xí)方法：1.運(yùn)用好教課書；2.采取多種學(xué)習(xí)方式。自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等等；3.積極思考，爭(zhēng)取多動(dòng)手。
明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)方向，做好心理準(zhǔn)備。通過提出問題、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例學(xué)習(xí)、交流、技術(shù)實(shí)踐、自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)生活、學(xué)習(xí)和社會(huì)中的事例進(jìn)行分析和歸納，使學(xué)生加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，由此產(chǎn)生對(duì)通用技術(shù)課程學(xué)習(xí)的濃厚興趣和強(qiáng)烈的求知欲
五、教學(xué)進(jìn)度
工作計(jì)劃 篇5
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
在平沙鎮(zhèn)提出創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)的決定后，為了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督我社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)成立了由社區(qū)主任書記何亞里為組長(zhǎng)、社區(qū)副書記徐翔為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了有組織有領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)研究制定創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生活動(dòng)的實(shí)施方案，統(tǒng)籌安排活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證整個(gè)活動(dòng)能有序地開展。
二、加大宣傳力度，提高居民的衛(wèi)生健康意識(shí)。
為了讓每個(gè)居民積極參與，提高其愛護(hù)環(huán)境、關(guān)愛健康的意識(shí)，我社區(qū)加大了愛國(guó)衛(wèi)生的宣傳力度，一是在主要路口制作宣傳橫幅標(biāo)語，在宣傳欄張貼宣傳廣告;二是組織生產(chǎn)隊(duì)***及婦委上門派發(fā)清潔衛(wèi)生的宣傳單，做到家喻戶曉，營(yíng)造人人參與、個(gè)個(gè)清潔的良好氛圍，提高全民參與的意識(shí)。
三、責(zé)任到位、全民動(dòng)員、齊抓共管。
清潔衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境，共創(chuàng)國(guó)級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)，絕不是某個(gè)單位或某個(gè)人的事情，而是一件涉及我鎮(zhèn)千家萬戶、人人參與的事情。因此，我社區(qū)制定了分工負(fù)責(zé)的機(jī)制：企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等單位管轄范圍，由單位制定清潔保養(yǎng)制度，做到定期清掃整理;各生產(chǎn)隊(duì)負(fù)責(zé)組織本隊(duì)的低保人員定期清理本隊(duì)住宅區(qū)內(nèi)的主要道路、商鋪、個(gè)體工商戶按“門前三包”的要求清掃管理。此外，社區(qū)在9月初，組織了黨員干部義務(wù)勞動(dòng)清理了2隊(duì)的排水渠及休整了道路;雇請(qǐng)手扶拖拉機(jī)清運(yùn)了2、7及立新6隊(duì)的垃圾池。9月底，社區(qū)又清理了原公司門前商鋪的亂搭亂建。這些活動(dòng)得到了企業(yè)單位和廣大職工群眾的`積極響應(yīng)、參與，在社區(qū)形成了一個(gè)大家都來關(guān)心支持、共同參與的良好局面，居民的愛清潔、愛衛(wèi)生的意識(shí)得到了極大的提高，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)造了極為有利的條件，我們相信，只要全鎮(zhèn)居民的共同努力，創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
【一】加強(qiáng)組織建設(shè)使社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作落到實(shí)處
20xx年里我們將會(huì)調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位，建立健全城市綜合管理組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的工作制度、工作計(jì)劃，做到有組織、有計(jì)劃、有實(shí)效。
【二】加強(qiáng)衛(wèi)生費(fèi)的收繳工作
去年，我社區(qū)衛(wèi)生費(fèi)收繳情況很好，今年，將繼續(xù)努力力爭(zhēng)在規(guī)定的期限內(nèi)超額完成今年衛(wèi)生費(fèi)的收繳任務(wù)工作。
【三】制定健康教育工作目標(biāo)
安排全年健教工作，完善健康教育網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持每月一期健康教育宣傳。針對(duì)我社區(qū)老年人、少年、兒童每月計(jì)劃聘請(qǐng)專家進(jìn)行健康講座1次。通過教育宣傳樹立群眾衛(wèi)生觀、普及科普衛(wèi)生知識(shí)增強(qiáng)自我保健能力，使中小學(xué)生和居民的衛(wèi)生知識(shí)率、健康行為形成率分別達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)取使轄區(qū)的健康教育工作真正見實(shí)效。
【四】、除“四害”工作目標(biāo)
除“四害”工作以監(jiān)測(cè)、預(yù)防為主，我們必須要加強(qiáng)對(duì)“四害”傳播疾病知識(shí)的宣傳，隨時(shí)掌握鼠情、蟑情，確保無鼠害、無蟑害。居委會(huì)隨時(shí)跟蹤調(diào)查，每月上報(bào)鼠情報(bào)表，積極采取各種工作措施，治理“四害”孳生地，實(shí)現(xiàn)滅蚊蠅達(dá)標(biāo)，使廣大居民自覺投身到除“四害”的行列中。
【五】市容市貌整治工作
我們按照區(qū)市容局和辦事處的各項(xiàng)工作安排，將轄區(qū)的所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了網(wǎng)格化管理，爭(zhēng)取在三月底將所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽訂“門前三包”責(zé)任狀。認(rèn)真落實(shí)“門前三包”管理制度，做好日巡查記錄工作。集中治理好我轄區(qū)重點(diǎn)路段的“三亂”現(xiàn)象和“191”非法廣告。保證“門前三包”管理工作順利開展。
總之在20xx年里我們要按照上級(jí)部門的各項(xiàng)要求和辦事處總體工作的部署，努力抓好我社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、綠化、美化、文體、防汛等各項(xiàng)工作。加強(qiáng)社區(qū)硬件設(shè)施管理，爭(zhēng)取為我市的“創(chuàng)�！�、“創(chuàng)衛(wèi)”工作增添力量，為迎接20xx年做好一切準(zhǔn)備工作。
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)。努力做好客戶服務(wù)的工作，樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息。要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、不斷延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的.處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行
工作計(jì)劃 篇7
一． 情況分析：
根據(jù)規(guī)程精神與計(jì)劃要求，上學(xué)期保健工作在落實(shí)各項(xiàng)制度、加強(qiáng)規(guī)范操作等方面完成得很好，由于我初上任盡自己所能做好這項(xiàng)工作。
二． 目標(biāo)：
1、繼續(xù)為幼兒創(chuàng)設(shè)衛(wèi)生整潔、無害的生活環(huán)境，降低常見病發(fā)病率，控制傳染病發(fā)生，杜絕中毒事故。
2、落實(shí)各項(xiàng)保健制度，加強(qiáng)防范措施，規(guī)范操作力度。做到以質(zhì)求益。
3、完成三病（貧血、齲齒、視力）的普查、篩選、矯治。
三． 措施：
1、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)養(yǎng)員、保育員各部門工作的指導(dǎo)。加強(qiáng)例會(huì)制度，組織學(xué)習(xí)，落實(shí)好工作職責(zé)。定時(shí)檢查、監(jiān)督，為幼兒創(chuàng)設(shè)衛(wèi)生整潔無害的生活環(huán)境。
2、組織1—2次的崗位練兵活動(dòng)，結(jié)合活動(dòng)加強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，提高操作技能，提高工作質(zhì)量。根據(jù)季節(jié)變化，做好疾病預(yù)防，組織對(duì)保育員、營(yíng)養(yǎng)員的'預(yù)防性工作業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。
3、樹立幼兒為本思想，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)的保育，將工作重點(diǎn)落實(shí)在“防”字上。
4、完成幼兒三病的普查、篩選、矯治、復(fù)查工作。繼續(xù)作好對(duì)體弱兒個(gè)案跟蹤，密切觀察幼兒進(jìn)餐情況。與班級(jí)老師密切聯(lián)系，觀察其戶外活動(dòng)情況，并經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，及時(shí)了解幼兒在家飲食情況及膳食安排，本學(xué)期爭(zhēng)取在原有基礎(chǔ)上有所提高。
5、幼兒膳食管理將繼續(xù)作為本學(xué)期重點(diǎn)來抓，根據(jù)園務(wù)計(jì)劃要求，每天進(jìn)行就餐觀察，及時(shí)掌握信息反饋，平時(shí)加強(qiáng)與家長(zhǎng)及老師的溝通，了解其對(duì)幼兒飯菜質(zhì)量要求。本學(xué)期將進(jìn)行一次營(yíng)養(yǎng)員操作菜肴展示。力求在“新”字上下功夫，與營(yíng)養(yǎng)員一起探索新品種供應(yīng)，做到既要品種多樣，又要符合營(yíng)養(yǎng)，更讓幼兒喜歡。
6、做好防病育兒宣傳，根據(jù)季節(jié)做好常見病、多發(fā)病的預(yù)防工作，加強(qiáng)安全防范宣傳、檢查，做好家園共育，根據(jù)園務(wù)計(jì)劃工作要求，加強(qiáng)對(duì)托班保育工作檢查，減少小年齡幼兒的發(fā)病。
7、對(duì)幼兒、教工的年度體檢100%完成。
8、規(guī)范保健工作資料的整理。
四． 具體安排：
制定計(jì)劃
九月：
開學(xué)工作
1. 三員崗位學(xué)習(xí)（食品衛(wèi)生法，規(guī)范操作要點(diǎn)，崗位職責(zé)）
2. 新生貧血矯治復(fù)查
3. 幼兒常規(guī)（重點(diǎn)新生）
4. 宣傳（A 家長(zhǎng)須知，B預(yù)防紅眼病， C安全工作/秋季飲食衛(wèi)生）
5. 9.20愛牙日口腔衛(wèi)生宣傳
十月：
6. 大班視力篩查，矯治
7. 保育員常規(guī)操作抽查、評(píng)比
8. 營(yíng)養(yǎng)員食品衛(wèi)生法須知，考試
9. 體弱兒檢測(cè)小結(jié)
10. 宣傳：幼兒飲食習(xí)慣培養(yǎng)/防病小常識(shí)
十一月：
1. 中班視力篩查、矯治
2. 小、中、大班測(cè)身高體重，評(píng)析
3. 托班年度體檢，評(píng)析
4. 宣傳：呼吸道疾病的預(yù)防，保護(hù)視力
十二月：
1. 小班視力篩查
2. 保暖工作
3. 預(yù)防接種工作
4. 宣傳：體鍛
一月：
1. 資料整理
2. 結(jié)束工作、小結(jié)
20xx年9月
衛(wèi)生室
工作計(jì)劃 篇8
一、周邊市場(chǎng)分析
1)每周一次對(duì)xx堂大藥房、xx藥店的競(jìng)爭(zhēng)敏感品種進(jìn)行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議，保證商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2)每月關(guān)注附近新開店情況，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據(jù)。
3)20xx年對(duì)周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣傳，差異化經(jīng)營(yíng)，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。
二、會(huì)員管理
1)要求店員每天對(duì)每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。
2)每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對(duì)積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表揚(yáng)。
3)對(duì)會(huì)員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢。爭(zhēng)當(dāng)顧客的健康顧問。
4)對(duì)忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新，從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。
三、毛利率
1)每日總結(jié)每個(gè)營(yíng)業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)，提高毛利率;、
2)每旬對(duì)全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長(zhǎng)幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售，以提高毛利率。
四、客單價(jià)、客單量、客品次
1)店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對(duì)當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對(duì)內(nèi)容掌握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。
2)店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高客單價(jià)。
五、人均創(chuàng)利
1)對(duì)門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對(duì)此列商品的病癥進(jìn)行日常海報(bào)宣傳，同時(shí)借助公司的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，使顧客對(duì)于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;
2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)立健康體驗(yàn)專區(qū)，加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立專門的體驗(yàn)儀器供顧客選擇，增加對(duì)此類健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;
3)加強(qiáng)對(duì)于保健品的宣傳，利用海報(bào)和臺(tái)卡等形式將促銷商品進(jìn)行包裝展示，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進(jìn)一步提高;
4)帶動(dòng)全員銷售積極性，每月評(píng)選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。
六、人員管理
1)店長(zhǎng)和藥師針對(duì)店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營(yíng)銷等方面知識(shí)的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長(zhǎng)按時(shí)完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2)利用每日早會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織店內(nèi)人員對(duì)公司服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。
3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對(duì)季節(jié)性常見病癥及商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長(zhǎng)每月人員考核的依據(jù);
4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長(zhǎng)組織員工對(duì)四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的防范意識(shí)。
5)組織技術(shù)過硬、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。
6)根據(jù)季節(jié)變化，店長(zhǎng)組織藥師對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。
七、商品管理
1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣，加強(qiáng)店員對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。
2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作，保證門店商品供應(yīng)。
3)做好每月的商品盤點(diǎn)工作，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長(zhǎng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平。
5)店長(zhǎng)每周匯總，對(duì)未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對(duì)倉(cāng)庫到貨品種及時(shí)提報(bào)門店要貨計(jì)劃。針對(duì)低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí)，積極補(bǔ)充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。
八、營(yíng)銷管理
1)加強(qiáng)特惠日、會(huì)員日的`口頭宣傳力度，做到對(duì)每名店員活動(dòng)用語跟蹤督促，對(duì)于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng)，活動(dòng)品種牢記按療程銷售宣傳。
2)20xx年，xx路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng)，要求收銀員對(duì)每位持卡顧客及時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)行電子券宣傳，充分利用8月份的會(huì)員積分清零活動(dòng)，大力發(fā)展新會(huì)員，增加會(huì)員銷售，宣傳雙倍積分，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行用藥回訪，穩(wěn)固會(huì)員群體。
3)豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當(dāng)天早8：00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球、POP海報(bào)，掛條等進(jìn)行宣傳。
4)對(duì)會(huì)員日、特惠日等活動(dòng)后銷售情況總結(jié)分析工作，銷售指標(biāo)量化到個(gè)人，銷售份額分析到個(gè)人;通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷售提升;依據(jù)會(huì)員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄，在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪，回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對(duì)應(yīng)的忠實(shí)顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實(shí)顧客群體。
九、大客戶管理
1)結(jié)合門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期的對(duì)大客戶進(jìn)行回訪。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對(duì)待大客戶，并對(duì)客戶資料及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。
十、醫(yī)保管理
1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種，定期進(jìn)行維護(hù)，保證醫(yī)保目錄品種及時(shí)滿足劃卡需求。
2)針對(duì)公司不定期下發(fā)的調(diào)價(jià)通知，每次安排收銀員查找調(diào)價(jià)品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作，如完成不了交接給專人負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)，保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。
十一、安全管理
1)加強(qiáng)四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn)行總結(jié)，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對(duì)不能解決的問題立即上報(bào)綜合管理部，保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。
2)加強(qiáng)夜售期間的管理，店長(zhǎng)每月檢查夜售二次，對(duì)存在的問題及時(shí)指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行，值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄，隨時(shí)檢查，保證無事故發(fā)生。
3)臨近節(jié)假日期間，加強(qiáng)對(duì)員工的四防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)。
4)店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。
十二、質(zhì)量管理
1)每月對(duì)GSP知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并及時(shí)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格遵循GSP管理，并定期進(jìn)行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。
2)藥品銷售管理：店長(zhǎng)每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門店由當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收;在銷售付藥時(shí)，對(duì)顧客購(gòu)買的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個(gè)月月末盤點(diǎn)時(shí)對(duì)在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù)，同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理工作。
十三、計(jì)劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)個(gè)人銷售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足，提高銷售與毛利率。
2)xx路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析。
3)正確提報(bào)要貨計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
4)做好不同價(jià)位商品提報(bào)，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時(shí)調(diào)撥，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。
十四、基礎(chǔ)工作
1)店長(zhǎng)堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店，及時(shí)整改，實(shí)行劃分責(zé)任制，每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū)，對(duì)衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比差距，馬上整改，并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的購(gòu)藥環(huán)境。
2)各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé)、帶班長(zhǎng)做好督導(dǎo)工作，每周店長(zhǎng)對(duì)記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查，保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性。
十五、制度執(zhí)行
本月通過早例會(huì)和旬例會(huì)的形式，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓(xùn)的頻次，通過多次灌輸強(qiáng)化記憶，同時(shí)店長(zhǎng)將重視對(duì)制度執(zhí)行、通知落實(shí)情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人，并且在旬例會(huì)中分析原因，杜絕再次發(fā)生。
十六、資產(chǎn)管理
1)店長(zhǎng)派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進(jìn)行對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)生損壞情況及時(shí)反應(yīng)給店長(zhǎng)及綜合綜合管理部，及時(shí)進(jìn)行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。
2)建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺(tái)帳，對(duì)門店增減損耗的項(xiàng)目及時(shí)記錄，保證公司財(cái)產(chǎn)的合理利用。
3)對(duì)固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。
十七、費(fèi)用控制
本店全員重視節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)電話接打情況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)約用水用電，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，降低調(diào)撥費(fèi)用產(chǎn)生，加強(qiáng)對(duì)電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費(fèi)用。
十八、銷售款及備用金管理
1)店長(zhǎng)嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時(shí)檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長(zhǎng)每天上、下午對(duì)門店收銀員的備用金使用情況及零錢準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。
2)銷售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對(duì)不能及時(shí)存入的要上報(bào)相關(guān)部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險(xiǎn)柜，確保資金的安全。
3)要求門店夜售閉店時(shí)，必須將銷售款存入保險(xiǎn)柜或藏于其它地方，個(gè)人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處，加強(qiáng)防盜搶意識(shí)，確保資金安全。
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