班長述職報(bào)告范文精華[15篇]
在日常生活和工作中，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的班長述職報(bào)告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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班長述職報(bào)告范文1
我叫XX，是焙燒制酸生產(chǎn)車間甲班班長，在過去的一年里，仔細(xì)履行工作職責(zé)，主動(dòng)工作，在制酸甲班全體成員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。
XX年是制酸二期工程上馬的第一年，我們甲班在努力順應(yīng)新的制酸工藝的快速變革與進(jìn)展的前提下，以紫金年度生產(chǎn)方案為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，全班員工緊密團(tuán)結(jié)、努力奮斗，以“標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”為工作追求目標(biāo)，以人員素養(yǎng)管理為突
破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，堅(jiān)固樹立進(jìn)展意識(shí)、競(jìng)爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組根底管理更上一個(gè)新的臺(tái)階，較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；能主動(dòng)有序地開展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高�，F(xiàn)將一年來制酸甲班及我所開展的主要工作述職如下：
一、切實(shí)履行本崗職責(zé)，力爭做一名合格的職工
班組長是車間領(lǐng)導(dǎo)與班組職工之間聯(lián)系的橋梁，是班組職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我時(shí)辰感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任。作為一名班組長，我真正關(guān)懷本班職工的根本利益，真正相信和依靠本班職工，一心一意為本班職工效勞。在平常的工作期間，我仔細(xì)聽取上級(jí)工作指令，認(rèn)真領(lǐng)悟上級(jí)文件精神。本班職工關(guān)懷車間的進(jìn)展，情愿為車間的進(jìn)展主動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，我就不遺余力的反映本班職工的心聲，確保了班組人員與車間領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)溝通，問題不藏在心里。
二、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
制酸甲班因其特別的工作性質(zhì)，對(duì)員工的各項(xiàng)素養(yǎng)要求較為嚴(yán)格。為確保和提高全班員工的工作素養(yǎng)和從思想上強(qiáng)化員工標(biāo)準(zhǔn)操作意識(shí)和安全生產(chǎn)學(xué)問，我們定期仔細(xì)組織學(xué)習(xí)，從提高員工業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手，利用工作之余，在班內(nèi)主動(dòng)開展了法律法規(guī)、學(xué)問技能、安全生產(chǎn)，特別是制酸安全等方面的培訓(xùn)。內(nèi)容涵蓋制酸標(biāo)準(zhǔn)操作程序、工藝指標(biāo)及質(zhì)量掌握要點(diǎn)、安全培訓(xùn)等。
通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工的整體生產(chǎn)學(xué)問及安全學(xué)問水平得到了極大的提高，在思想上和行動(dòng)上，充足熟悉和表達(dá)出標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和生產(chǎn)安全，特別是生產(chǎn)安全的重要性。
三、存在的缺點(diǎn)與缺乏
在全年的生產(chǎn)工作中，我們仔細(xì)履行崗位工作職責(zé)，對(duì)遇到的實(shí)際問題和隱患能解決的主動(dòng)進(jìn)行解決、整改，不能解決的立刻上報(bào)，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過程中也發(fā)現(xiàn)存在著不行防止的一些問題。伴著生產(chǎn)任務(wù)的有條不紊的進(jìn)行及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷變革加速，對(duì)班組人員在學(xué)問技能方面有了新的要求。
有的員工工作缺乏細(xì)致深化，有的工作看似做了，實(shí)際沒做，有的做了，但細(xì)處沒做。
為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順當(dāng)完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)存在的問題及隱患，我們會(huì)在今后的工作中逐步改善和調(diào)整，并將努力強(qiáng)化協(xié)調(diào)各生產(chǎn)小組的整體運(yùn)作，從培育員工全面素養(yǎng)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，充足運(yùn)用本班人力資源進(jìn)行合理布置，仔細(xì)組織生產(chǎn)。主動(dòng)與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)安全。同時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)我班工作及班組建設(shè)連續(xù)施行支持和幫忙。
對(duì)于我自己來說，作為一名年輕的職工，由于參與工作時(shí)間不長，經(jīng)驗(yàn)缺乏，在工作中，在執(zhí)行本崗職責(zé)時(shí)都存在著缺乏。首先是業(yè)務(wù)水平的不高，平常由于放松的對(duì)自己的要求，忙于工作，疏于學(xué)習(xí)。專業(yè)學(xué)問把握不夠扎實(shí)，管理學(xué)問缺乏，加上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，造成工作中有些許疏漏。其次是自身素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。
針對(duì)以上的.缺乏，我規(guī)劃了今后努力方向：
1、強(qiáng)化專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高本職工作的力量，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的力量。
2、要多學(xué)習(xí)專業(yè)以外方面的學(xué)問，拓寬自己的學(xué)問面，提高自己的綜合素養(yǎng)。
3、要仔細(xì)學(xué)習(xí)方針、政策，緊緊團(tuán)結(jié)在車間的四周，仔細(xì)領(lǐng)悟車間的文件精神，為車間的進(jìn)展出一份力。堅(jiān)固樹立一心一意為班組職工效勞的思想，廣泛搜集班組職工看法，代表班組職工的心聲，爭取做一名合格的班組長。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在公司和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，制酸甲班能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易，但我們也蘇醒熟悉到我們所做的工作離公司和車間的要求還很遠(yuǎn)。將來，我們肯定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)根底，相信在我們大家的共同努力下，紫金的明天會(huì)更加美妙。
班長述職報(bào)告范文2
我是xx級(jí)旅游管理三班的班長劉婧。首先很高興能站在這里進(jìn)行這樣一個(gè)述職報(bào)告。進(jìn)入大學(xué)后我在老師和同學(xué)們的支持與鼓勵(lì)下?lián)伟嚅L這個(gè)職務(wù)，我感到十分榮幸，也倍感壓力，從一直小心翼翼的做事到現(xiàn)在每件事慢慢步入正規(guī)，我很感謝有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我成長。
旅游管理三班是一個(gè)由53位同學(xué)攜手組成的大家庭，在這里，滿是溫馨與關(guān)懷。我不得不說，我們班是一個(gè)團(tuán)結(jié)性非常高的班級(jí)。班委團(tuán)隊(duì)成立以后，9名班委各盡其職，傾力打造出自己心中的優(yōu)秀班級(jí)形象。無論大事小事，大家都會(huì)采用商討的方式尋求最適宜的結(jié)果。我們一直共同遵守著大家一起制定的十條班級(jí)公約，一起秉承集所有同學(xué)智慧的班訓(xùn)。由此，也進(jìn)一步增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間的和諧相處。
今年xx月xx日，農(nóng)歷八月十五，中秋節(jié)。離家不久的同學(xué)們涌出強(qiáng)烈的思鄉(xiāng)情緒，為了掃除同學(xué)的愁緒，大家在操場(chǎng)上席地而坐圍成圈，介紹自己，介紹家鄉(xiāng)，彼此之間沒有生疏，沒有距離，在相互認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也漸漸形成了大家庭的模式。
x月初，我們接到了第一個(gè)比較艱巨的工作任務(wù)，建立貧困生數(shù)據(jù)庫，并評(píng)選出第一批可獲得國家助學(xué)金的同學(xué)。在此，我要特別感謝林老師，對(duì)于毫無經(jīng)驗(yàn)的我們，林老師一步一步的指導(dǎo)起了非常關(guān)鍵的作用!在林老師的.幫助與指導(dǎo)下，我們收集資料，成立評(píng)定小組，采集信息，在公平公正的前提下順利完成了這一項(xiàng)工作，當(dāng)然，這也離不開班上廣大同學(xué)的支持。
這一個(gè)學(xué)期，我們召開了兩次比較大型的主題班會(huì)。在10月份召開的“我的大學(xué)與人生規(guī)劃”主題班會(huì)上大家不斷說出自己的各種想法與追求，同學(xué)們都有了系統(tǒng)詳盡的統(tǒng)籌規(guī)劃，明確了方向，堅(jiān)定了決心。在12月份召開的“創(chuàng)建和諧平安校園”主題班會(huì)上，我們?nèi)尕瀼匕踩结槪_展消防安全教育，大家對(duì)校園和諧及平安有了更為深刻的了解。
同時(shí)，本班多次召開全班大會(huì)，共同交流學(xué)習(xí)心得與體會(huì)，促進(jìn)全班同學(xué)共同發(fā)展前進(jìn)。
本班一直認(rèn)真積極參與學(xué)院開展的各項(xiàng)活動(dòng)。在第三十一屆全校運(yùn)動(dòng)會(huì)中我班積極主動(dòng)訓(xùn)練，選出多名優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員參與，其中不乏可喜成績，為學(xué)院及本班爭得榮譽(yù)。
在本學(xué)院開展“三早”活動(dòng)之后，本班班委成員以身作則，積極參與配合，以此帶動(dòng)全班同學(xué)熱情參與，提高同學(xué)對(duì)“三早”活動(dòng)的重視與興趣，保證同學(xué)們?cè)谌缁顒?dòng)期間有所收獲有所成長。也達(dá)到學(xué)院希望培養(yǎng)我們的基本目標(biāo)。
我們對(duì)有意向加入中國共產(chǎn)黨的同學(xué)講解關(guān)于入黨的各項(xiàng)事宜，同學(xué)們紛紛遞交入黨申請(qǐng)書希望能接受黨校教育，很榮幸本班有19位同學(xué)在旅游學(xué)院的第一期黨校培訓(xùn)課上增強(qiáng)對(duì)黨的認(rèn)知以及提升自身素養(yǎng)。
總的回顧起來，在此學(xué)期中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谥蛔闩c缺點(diǎn)，比如班級(jí)活動(dòng)開展不豐富，課余時(shí)間沒有充分利用好等，但是我們會(huì)保持著強(qiáng)大的凝聚力與向心力在今后的大學(xué)生涯中努力改進(jìn)，使得本班各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展更加順暢。
我旅三同學(xué)，堅(jiān)持自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的精神，以學(xué)院為中心，以老師為向?qū)�，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，頑強(qiáng)奮進(jìn)，我相信，有院領(lǐng)導(dǎo)的支持，林老師的幫助，班委的努力以及全體同學(xué)的奮斗，我們10級(jí)旅游管理三班，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者!
我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家!
班長述職報(bào)告范文3
尊敬的老師，同學(xué)們：
您們好。
我是12級(jí)市場(chǎng)營銷二班班長，在即將過去的一學(xué)年里擔(dān)任班長一職。首先很高興能在這里進(jìn)行這樣一個(gè)述職報(bào)告。我感到十分榮幸，也倍感壓力，從一直小心翼翼的做事到現(xiàn)在每件事慢慢步入正規(guī)，我很感謝有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我成長。
市場(chǎng)營銷二班是一個(gè)由28位同學(xué)攜手組成的大家庭，在這里，滿是溫馨與關(guān)懷。自新學(xué)期班委團(tuán)隊(duì)成立以后，8名班委各盡其職，傾力打造出自己心中的優(yōu)秀班級(jí)形象。無論大事小事，大家都會(huì)商討尋求最適宜的結(jié)果。我們積極遵守學(xué)校的規(guī)章制度和輔導(dǎo)員要求，在大家的努力下進(jìn)一步增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間的和諧相處。
作為班長有很多要做的事情，伴隨著責(zé)任與義務(wù)，必須做好每一件事，要本著“為人民服務(wù)”的心態(tài)，積極做好每一件事情。大家信任我并支持我當(dāng)初才會(huì)選擇我，因此，我不能辜負(fù)同學(xué)們的種種信任。
作為班長，首先我要慢慢讓自己具有這個(gè)能力，能領(lǐng)導(dǎo)并帶動(dòng)班級(jí)。其次我也要時(shí)刻提醒自己，勿忘我的義務(wù)與權(quán)力，及時(shí)并且準(zhǔn)確的傳達(dá)學(xué)校與輔導(dǎo)員的各種信息，處理同學(xué)們的疑惑甚至不滿，讓大家了解情況，也要做好考勤工作，提醒同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)上課和參加活動(dòng)。再者也要?jiǎng)訂T同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，并做好學(xué)校要求的班務(wù)工作，比如說常規(guī)班會(huì)，讓同學(xué)們了解并學(xué)習(xí)不同的活動(dòng)主題，并從中體會(huì)到正能量。帶動(dòng)同學(xué)們參加各種講座與形式多樣的比賽，為大家庭的建設(shè)做更大的努力。身為老師與各個(gè)同學(xué)們之間的橋梁，我對(duì)同學(xué)有一個(gè)相對(duì)的了解，這為我的工作提供很大幫助，可以為老師了解同學(xué)或者為同學(xué)提供信息做出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷。
當(dāng)然，在這一學(xué)年的工作中，我做的不是很好，不能讓自己滿意，甚至更不能讓老師和同學(xué)們滿意。在這期間有很多不足也有很多錯(cuò)誤。再這里我沒有做出一個(gè)班長應(yīng)該做的，比如說在本學(xué)期里，我沒有按照學(xué)校的要求，讓自己和同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)的參加晚自習(xí)，這讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。對(duì)于同學(xué)們的這種行為我沒有制止住蔓延下去的危險(xiǎn)。在于老師和輔導(dǎo)員的溝通上，我做的`也不是很理想，導(dǎo)致老師對(duì)同學(xué)們的狀況不是太了解。對(duì)于同學(xué)們的課堂紀(jì)律我也是不甚滿意，因?yàn)樯险n時(shí)不能及時(shí)阻止，而課下是的提醒也僅僅不能起長時(shí)間的作用。
也許是同學(xué)們責(zé)任意識(shí)的提高，許多人都在外面做起了兼職工作，為自己積累經(jīng)驗(yàn)。這本是一件很好的事情，但有的同學(xué)可能因此對(duì)自己的學(xué)習(xí)不太關(guān)注，對(duì)此造成的各種影響，我有時(shí)卻無能為力。更讓自己感到不滿的就是，我沒有能帶動(dòng)全體同學(xué)參加應(yīng)該的課程和形式政策講座，在本學(xué)期逃課的現(xiàn)象明顯比以前有所提升，這肯定是我的工作做的不夠好，甚至我也出現(xiàn)過這種情況，在這里我對(duì)所有人進(jìn)行道歉。在我的工作中我沒有起到足夠的領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，對(duì)待一些事情沒有應(yīng)該的積極性，因此請(qǐng)同學(xué)們和輔導(dǎo)員原諒。
班長述職報(bào)告范文4
尊敬的黨支部:
各位戰(zhàn)友們，大家好，我叫饒x，x人，19xx年9月出生，20xx年12月入伍，現(xiàn)任一班副班長，轉(zhuǎn)眼之間20xx年的工作已接近尾聲，在今年的工作生活中學(xué)會(huì)了很多東西，尤其是在管理方面，經(jīng)歷了班長，副班長以及值班員身份接觸和鍛煉，讓我認(rèn)識(shí)到一名骨干的責(zé)任，就是中隊(duì)的靈魂所在，真正體會(huì)到什么是兵頭將尾，自己又經(jīng)常找老班長請(qǐng)教，在于他們的聊天過程中，也看到了自身的不足，下面我結(jié)合一年的工作述職如下:
一、思想方面，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，思想是行為的主動(dòng)，只有不斷增強(qiáng)自己思想認(rèn)識(shí)和文化水平，才能提高自己的思想覺悟，在今年自身思想端正，積極參加中隊(duì)的思想教育課，認(rèn)真做好政治筆記，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，積極配合完成黨支部自己職責(zé)內(nèi)的工作，保障中隊(duì)秩序正規(guī)。
二、工作方面，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作，在今年自己曾擔(dān)任中隊(duì)值班員和班長等職務(wù)，無論自己深處何崗位，都是盡職盡責(zé)，為中隊(duì)的`正規(guī)盡微博之力，為下面的戰(zhàn)友做好表率，對(duì)待每一份工作積極主動(dòng)，絕不討價(jià)還價(jià)降低工作標(biāo)準(zhǔn)。
三、在作風(fēng)紀(jì)律方面，無規(guī)矩不成方圓，部隊(duì)作風(fēng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度規(guī)定，是約束和塑造軍人良好形象的基本要求，在今年嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)自己的作風(fēng)，無論是訓(xùn)練 生活始終提醒自己，不違反各項(xiàng)紀(jì)律，不給黨支部添麻煩，不給中隊(duì)帶來負(fù)面影響，傳承中隊(duì)好的風(fēng)氣。
下面結(jié)合一年的工作也存在以下不足，以及未來旅途中需要彌補(bǔ)的幾點(diǎn)要求。
一、在日常生活工作中，對(duì)自身要求還不夠嚴(yán)格，在下步要嚴(yán)格要求，加強(qiáng)養(yǎng)成，作為一名黨員，我深知，今天對(duì)自己的放任，只會(huì)給明天的工作，事業(yè)帶來沒有必要的麻煩和障礙。
二、在學(xué)習(xí)中，對(duì)政治教育學(xué)習(xí)還不夠主動(dòng)，時(shí)有心不在焉，對(duì)了解各項(xiàng)記錄還不夠，在下步刻苦學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)。
以上是我的述職報(bào)告，不足之處，我會(huì)在以后的工作中改正，杜絕類似問題出現(xiàn)，在今后的工作中我會(huì)再接再厲，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下干好各方面工作，用自己優(yōu)異的成績回報(bào)組織的培養(yǎng)，為中隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份微博力量。
祝領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作順利，步步高升
述職人:饒x
20xx年11月14日
班長述職報(bào)告范文5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫xx，現(xiàn)任xx一班班長，一年的工作即將接近尾聲，我就今年主要工作及下一步工作思路和目標(biāo)，作如下報(bào)告。在20xx回忘這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個(gè)部分來分析總結(jié)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一、安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況：
作為班長負(fù)責(zé)本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時(shí)掌握生產(chǎn)、安全動(dòng)態(tài)；對(duì)主要設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)了解，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)并如實(shí)上報(bào)，在平時(shí)工作中，能夠?qū)嵤虑笫�，一切從�?shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。
二、班組安全管理方面
1、作為班長，首先要有自律性。正確對(duì)待自己的.錯(cuò)誤和職工的批評(píng)。要求職工做到的自己必須認(rèn)真做到，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
2、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)情況必須詳細(xì)，清楚，并根據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對(duì)本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標(biāo)及注意事項(xiàng)！班后對(duì)本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié)！
三、員工培訓(xùn)情況
崗位描述是幫助員工快速了解崗位設(shè)置的窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。
四、學(xué)習(xí)情況
常聽到這樣一句話，叫“學(xué)到老，活到老�！辈徽撌菍W(xué)生時(shí)代還是參加工作！學(xué)習(xí)是伴隨一個(gè)人終身的事情。在個(gè)人技能方面，我深知個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來車間領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)各崗位的特性給我們定制了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過考試，并在工作中實(shí)施。強(qiáng)化了我們對(duì)工藝方面的認(rèn)識(shí)和理解！
五、不足之處及工作打算
雖然這一年來，我在工作上取得了不錯(cuò)進(jìn)步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒有做到位。20xx年即將成為歷史！為了更好的完善自己做一名合格的班長，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向！
1、改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。
2、敢于管理，加強(qiáng)自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
3、能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評(píng)，從批評(píng)中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動(dòng)力。
4、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余！
5、每處理一個(gè)問題都要落到實(shí)處，真正做到“事事有著落，條條有回音，項(xiàng)項(xiàng)有記錄”在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，一定會(huì)迎來明天的成功！
班長述職報(bào)告范文6
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)學(xué)期過去了，作為副班長，我學(xué)到了很多東西。能夠擔(dān)任國貿(mào)0802班的班干部，與全體同學(xué)一同學(xué)習(xí)、一同共事，我覺得很榮幸。作為副班長，我一定不辜負(fù)大家的期望，為大家服務(wù)，為國貿(mào)0802班爭光�，F(xiàn)將大一上學(xué)期的工作公布如下：
1.與各班委組織開展班會(huì)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)氛圍融洽班級(jí)成員之間關(guān)系，活躍班級(jí)氣氛，為充實(shí)大家生活、增進(jìn)彼此相互了解貢獻(xiàn)一份力量；
2.與班委共同成功舉辦了與國貿(mào)0803班的辯論賽——學(xué)術(shù)交流會(huì)，增進(jìn)了兩個(gè)班的友誼,活躍了大學(xué)生活，學(xué)習(xí)也更加努力；
3.與其他各班委一同做好班級(jí)中各項(xiàng)日常工作，包括日常上課點(diǎn)名等;
4.同班干部一起組織好校運(yùn)動(dòng)會(huì)的'順利開展，并積極配合好組織部工作，同時(shí)本班運(yùn)動(dòng)員也取得好成績；
5.在全體同學(xué)的配合下，勝利開展系分團(tuán)委下達(dá)的活動(dòng)，并取得佳績；
6.及時(shí)向同學(xué)傳達(dá)學(xué)校和經(jīng)管系的各項(xiàng)通知，協(xié)助班長協(xié)調(diào)其他班委一起按時(shí)完成各項(xiàng)班級(jí)工作；
7.積極為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，與班委一起及時(shí)上傳學(xué)習(xí)資料，方便大家學(xué)習(xí)，及時(shí)與老師同學(xué)溝通，做好橋梁作用；
新學(xué)期伊始，自己的工作又將掀開嶄新的一頁，肩上的擔(dān)子更加沉重�？赡苓^去有一些工作還沒有做到位，但我想通過與班級(jí)共同努力，會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，沖向明天。我也會(huì)向其他班集體學(xué)習(xí)，多開展一些其他活動(dòng)，向大家傳播更多的社會(huì)信息，讓同學(xué)們的大學(xué)生活更加豐富多彩。同時(shí)積極與班內(nèi)班干部搞好系，為班集體建設(shè)出謀劃策。
在新學(xué)期的工作中，我會(huì)更加的努力學(xué)習(xí)努力工作，更好的服務(wù)大家。我堅(jiān)信自己能夠勝任這份工作，希望通過自己與各位班委的共同努力，搭建起全體同學(xué)與輔導(dǎo)員之間順暢的溝通橋梁。同時(shí)希望大家監(jiān)督我，對(duì)我提出意見和建議，我將會(huì)不斷地改正自己。
班長述職報(bào)告范文7
尊敬的蔡老師，親愛的各位同學(xué)：
很榮幸能在今天下午站在這個(gè)講臺(tái)上為大家陳述我的述職報(bào)告。我自xx年9月初入學(xué)以來，走上班長的工作崗位。
我的具體職責(zé)是：協(xié)助輔導(dǎo)員全面管理班級(jí)各方面工作------管理班級(jí)日常事務(wù)，安全穩(wěn)定及外事聯(lián)系工作。組織大型活動(dòng)，協(xié)調(diào)師生關(guān)系，傳達(dá)學(xué)校、學(xué)院會(huì)議精神，下發(fā)有關(guān)文件，組織管理班委會(huì)、值周班干等。同時(shí)負(fù)責(zé)班級(jí)評(píng)優(yōu)評(píng)先及監(jiān)督班級(jí)人事，班費(fèi)財(cái)務(wù)工作。
在具體工作中，我著力從以下四方面工作入手，認(rèn)真履行班長的職責(zé)。
（一）日常管理
日常管理是班長工作的重中之重。為此我著力從以下九方面做好班級(jí)日常管理工作。
1)嚴(yán)格要求上課、晚自習(xí)、晚點(diǎn)名的考勤，如實(shí)記錄班級(jí)日志。
2)切實(shí)為同學(xué)辦實(shí)事。
認(rèn)真考察學(xué)校及學(xué)院各職能部門，將有關(guān)戶口遷入，校園卡，胸卡，學(xué)生證的辦理，為同學(xué)辦理短期假條，為同學(xué)辦理火車票優(yōu)惠卡、學(xué)生證注冊(cè)，為同學(xué)辦理緩考等相關(guān)手續(xù)。
3）加強(qiáng)班級(jí)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。
對(duì)于開展工作中有想法有異議的同學(xué)我及時(shí)與之溝通，求同存異，集思廣益，群策群力。對(duì)于班級(jí)內(nèi)部出現(xiàn)的個(gè)別不良現(xiàn)象予之及時(shí)制止，對(duì)于同學(xué)內(nèi)部矛盾予以積極斡旋、調(diào)解。溝通從心開始，用心打造工商
1班是我堅(jiān)定不移的管理理念。
4）加強(qiáng)教室衛(wèi)生管理，營造良好硬件環(huán)境。
自入學(xué)以來，在我及勞動(dòng)委員的'帶領(lǐng)下，本班教室衛(wèi)生工作取得輝煌成績。
5）加強(qiáng)寢室衛(wèi)生管理及安全穩(wěn)定工作。
截止至今，我班三個(gè)寢室樓中共有幾個(gè)寢室獲得華信學(xué)院文明寢室的稱號(hào)，
6）加強(qiáng)班風(fēng)，學(xué)風(fēng)建設(shè)。
學(xué)生以學(xué)業(yè)為本，我著力通過廣大班委起好模范帶頭作用來調(diào)動(dòng)廣大同學(xué)學(xué)習(xí)的緊迫感及積極性來加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。形成了濃郁的學(xué)風(fēng)進(jìn)而帶動(dòng)健康向上、勤奮務(wù)本的班風(fēng)建設(shè)。形成以學(xué)風(fēng)帶班風(fēng)，以班風(fēng)促學(xué)風(fēng)的良好局面。
7）協(xié)調(diào)師生關(guān)系，構(gòu)建和諧班級(jí)。
通過及時(shí)向各任課老師反饋同學(xué)們的意見與建議，溝通并增進(jìn)師生間的感情，促進(jìn)班級(jí)和諧發(fā)展。
8）組織聽講座、報(bào)告，豐富完善同學(xué)們的業(yè)余文化生活。
及時(shí)通知大家參加有意義的講座報(bào)告，諸如女上講座，武漢大學(xué)教授來我院做管理的專題報(bào)告等。
9）認(rèn)真完成德育學(xué)分的評(píng)定工作。
�。ǘ┡浜稀f(xié)助其他班干部開展活動(dòng)并認(rèn)真主抓大型活動(dòng)
1?班委會(huì)其他成員工作
1）配合學(xué)習(xí)委員做好相關(guān)等級(jí)考試報(bào)名、交費(fèi)工作，傳達(dá)考試時(shí)間、考場(chǎng)安排，提交作業(yè)及組織華信學(xué)院學(xué)習(xí)部開展的活動(dòng)等具體工作。
2）配合紀(jì)律委員監(jiān)督課堂紀(jì)律，維持正常的教學(xué)秩序并接受紀(jì)律委員的監(jiān)督。
2?協(xié)助團(tuán)支部開展工作
1）協(xié)助團(tuán)支書全面開展團(tuán)務(wù)，黨務(wù)工作，關(guān)注同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)及心理健康情況。
2）協(xié)助宣傳委員做好班級(jí)宣傳報(bào)道工作。
3）協(xié)助組織委員做好團(tuán)日活動(dòng)工作。
4）協(xié)助文藝、體育委員開展學(xué)校、學(xué)院組織的各種文體活動(dòng)。
�。ㄈ┩馐侣�(lián)系：
1）加強(qiáng)與同年級(jí)兄弟班級(jí)的聯(lián)系，組織開展聯(lián)誼活動(dòng)。
2）加強(qiáng)同團(tuán)學(xué)會(huì)各職能部門的聯(lián)系，為開展班級(jí)工作營造良好的外部環(huán)境。
�。ㄋ模┍O(jiān)督考核：
全面監(jiān)督各位班委的日常及工作表現(xiàn)，監(jiān)督入黨積極分子，預(yù)備黨員的日常及思想政治表現(xiàn)。審核班費(fèi)帳目及評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。截至至今，全班班費(fèi)征收總額為1660元（人均20元，含教室衛(wèi)生獎(jiǎng)金），時(shí)至今日收支平衡，仍略有結(jié)余。
存在不足：
1）在我的工作中，我的工作態(tài)度有時(shí)很急躁，對(duì)待同學(xué)要求近乎苛刻，存在越權(quán)管理的問題。..對(duì)此，我將努力克服急性子的缺點(diǎn)，嚴(yán)以律己，寬以待人。尊重其他班委的工作部署，切實(shí)做到集體領(lǐng)導(dǎo)。
2）在我的工作中，有時(shí)考慮問題比較片面，機(jī)械。為盡可能避免因此而造成的決策失誤，我將虛心接受各方面的意見與建議，切實(shí)做到民主管理。
最后，在結(jié)束述職報(bào)告之前，我要向在場(chǎng)的蔡老師及廣大同學(xué)，向半年以來理解支持我的同學(xué)，誤會(huì)抱怨我的同學(xué)致以由衷的謝意與最崇高的敬意！
感謝蔡老師給我這個(gè)全面闡述半年工作的機(jī)會(huì)。感謝我親愛的同學(xué)們信任我賦予我權(quán)力為大家服務(wù)。感謝所有苦難與機(jī)遇成就了我：一個(gè)響當(dāng)當(dāng)，硬邦邦的工商1班班長——袁彥克！
述職完畢，謝謝！
班長述職報(bào)告范文8
尊敬的李書記、敬愛的同學(xué)們：
大家好!今天很高興能站在這里做我本學(xué)期的述職報(bào)告!時(shí)光荏苒，快樂的假期已經(jīng)結(jié)束了，我們又要開始大二的下學(xué)期生活了!回想上學(xué)期我有幸當(dāng)選了班長，通過一個(gè)學(xué)期的熟悉鍛煉我已經(jīng)很熟悉這個(gè)職位!吃水不忘挖井人，我感謝當(dāng)時(shí)李書記的提拔以及同學(xué)們的信任!
自我當(dāng)選以來，我一直謹(jǐn)記當(dāng)時(shí)競(jìng)選時(shí)的承諾：少說空話，多辦實(shí)事，盡心盡力為同學(xué)們服務(wù)!所以剛上任時(shí)，我每天都很緊張，怕這件事辦得不好那件事辦的不周詳。剛開始時(shí)壓力很大，因?yàn)槲乙衙考露家龅墓焦�，讓同學(xué)們覺得我能勝任。有些事不太明白就像有經(jīng)驗(yàn)的老班委請(qǐng)教，向李書記請(qǐng)教!在他們的幫助、支持下我很快就適應(yīng)了這個(gè)職位，并且在這個(gè)職位上越來越熟悉，處理事情也變得輕松從容了很多!
上個(gè)學(xué)期李書記指導(dǎo)下，班委各個(gè)同學(xué)的相互合作下，以及同學(xué)們的配合下先后完成了學(xué)年鑒定表，學(xué)習(xí)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選。還在國慶期間組織活動(dòng)以及全運(yùn)期間組織光看火炬?zhèn)鬟f。接下來又組織評(píng)選了貧困生，國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，國家助學(xué)金等。還在李書記的倡導(dǎo)下組織了素質(zhì)拓展活動(dòng)，大家都受益不淺。后來在體委主要負(fù)責(zé)下組織了班內(nèi)籃球比賽，大家熱情參與，效果顯著。在組織委員的策劃下，組織了演講比賽。還有在學(xué)習(xí)委員主要負(fù)責(zé)下組織了四級(jí)動(dòng)員大會(huì)。最后成功的組織了期末考試�；叵脒@一個(gè)學(xué)期的'工作充實(shí)快樂，自己本著負(fù)責(zé)、積極、熱情的原則去組織策劃。
通過一個(gè)學(xué)期的鍛煉，自己的辦事能力提高了，自己的說話能力提高了，自己的素質(zhì)提高了。在自己的負(fù)責(zé)下辦理的各項(xiàng)工作也有條不紊的進(jìn)行，并且在很多方面都名列前茅。但也能看得出還有些方面做得不夠完善，所以本學(xué)期要總結(jié)上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面在提高一下，把班級(jí)工作再帶上一個(gè)高峰。最后我要感謝這一個(gè)學(xué)期以來李書記對(duì)我的點(diǎn)撥，各班委在工作上的竭力配合，以及全班同學(xué)的積極響應(yīng)。我想在新的學(xué)期我們?cè)俳釉賲�，互相鼓�?lì)互相扶持互相配合，力爭我們電子0801獲得全校優(yōu)勝班級(jí)�！把阋粯拥陌嗉�(jí)，鷹一的個(gè)人�！边@就是我們電子0801的寫照!
班長述職報(bào)告范文9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好！今天很高興能這里做我本學(xué)期的述職報(bào)告!時(shí)光荏苒，這學(xué)期快要結(jié)束了，我們又要開始我們的寒假生活了!回想這學(xué)期我擔(dān)任中語系10-1班的班長，通過大一和大二上學(xué)期學(xué)的熟悉鍛煉我已經(jīng)很熟悉這個(gè)職位!吃水不忘挖井人，我感謝班主任以及同學(xué)們的信任和支持!
自我當(dāng)選以來，我一直謹(jǐn)記我工作的時(shí)的原則：對(duì)事不對(duì)人，就事論事，盡心盡力為同學(xué)們服務(wù)!這學(xué)期以來我每天對(duì)待每一項(xiàng)工作都很謹(jǐn)慎，怕這件事辦得不好那件事辦的不周詳。有時(shí)壓力是很大的，因?yàn)槲乙衙考露家龅墓焦�，讓同學(xué)們覺得我能勝任。有些事不太明白就像有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)哥學(xué)姐請(qǐng)教，向班主任請(qǐng)教!在他們的幫助、支持下我很快就適應(yīng)了這個(gè)職位，并且在這個(gè)職位上越來越熟悉，處理事情也變得輕松從容了很多!
這個(gè)學(xué)期在班主任的指導(dǎo)下，班委各個(gè)同學(xué)的.相互合作下組織評(píng)選了貧困特困生，國家獎(jiǎng)學(xué)金，國家助學(xué)金，伙食補(bǔ)助，冬裝補(bǔ)助等。還在系領(lǐng)導(dǎo)的指示下組織了全班的自我檢討，在本學(xué)期中大家對(duì)此次的不愉快都受益不淺。在我的主要負(fù)責(zé)下組織了班委會(huì)議、主題班會(huì)等班級(jí)會(huì)議，我積極主動(dòng)的與各班委談了心解決了我們班的一些內(nèi)部矛盾。在這過程中全班同學(xué)熱情參與，未找到一個(gè)較好的解決方案出了力，時(shí)候效果較顯著。
在本學(xué)期快結(jié)束之際，我們班在我的提議和班主任的組織下改選了班委，組織并且建立了一個(gè)富有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，道德修養(yǎng)較高，生活作風(fēng)正派學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，平時(shí)日常學(xué)習(xí)生活中能在班級(jí)中起得到帶頭模范作用的班委會(huì)。
我通過這一個(gè)學(xué)期的鍛煉，自己的辦事能力提高了，自己的說話能力提高了，自己的素質(zhì)提高了。在自己的負(fù)責(zé)下辦理的各項(xiàng)工作也有條不紊的進(jìn)行，并且在很多方面都名列前茅。但也能看得出還有些方面做得不夠完善，所以學(xué)期即將結(jié)束的今天要總結(jié)本學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，我今后會(huì)從各個(gè)方面在為班級(jí)能在下學(xué)期各項(xiàng)工作中得到提高，為班級(jí)工作再能帶上另一個(gè)高峰而探索追求。
最后我要感謝這一個(gè)學(xué)期以來班主任及輔導(dǎo)員老師對(duì)我的點(diǎn)撥和有幸選為班委班干部在工作上的竭力配合，以及全班同學(xué)的積極響應(yīng)。我想在下一個(gè)新的學(xué)期里能再接再厲，互相鼓勵(lì)互相扶持互相配合，力爭我們中語系10-1班獲得優(yōu)班級(jí)的榮譽(yù)而努力。相信大家都會(huì)為同一個(gè)目標(biāo)共同的夢(mèng)想齊心協(xié)力的做得到更好。
謝謝大家要在今后的工作中給與我的支持!
班長述職報(bào)告范文10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫xx，現(xiàn)任一班班長，一年的工作即將接近尾聲，我就今年主要工作及下一步工作思路和目標(biāo)，作如下報(bào)告。
在XX回忘這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確下所指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的已經(jīng)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是也牽涉到很多不足之處。下面主要兩分五個(gè)部分來分析總結(jié)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一、安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況：
作為班長負(fù)責(zé)本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時(shí)掌握生產(chǎn)、安全動(dòng)態(tài)；對(duì)主要設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)了解，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)并如實(shí)上報(bào)，在平時(shí)工作中，能夠?qū)嵤虑笫�，一切從�?shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。
二、班組安全管理方面
1、作為班長，首先要有自律性。正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤和企業(yè)職工的下崗職工批評(píng)。要求干部職工做到的自己必須認(rèn)真做到，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
2、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)指出情況應(yīng)詳細(xì)，清楚，并根據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對(duì)本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標(biāo)制造及注意事項(xiàng)！班后對(duì)本班的安全生產(chǎn)總結(jié)情況做得好一總結(jié)！
三、“雙述”工作開展情況
崗位描述是幫助員工快速崗位設(shè)置的窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握中層干部操作技能。
四、學(xué)習(xí)情況
常聽到這樣一句話，叫“學(xué)到老，活到老�！辈徽撌菍W(xué)生時(shí)代還是參加工作！學(xué)習(xí)是預(yù)示年輕人一個(gè)人終身的事情。在個(gè)人技能方面，我深知對(duì)個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的`不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來車間領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)各崗位的特性給我們定制了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過考試，并在工作中實(shí)施。強(qiáng)化了推論我們對(duì)生產(chǎn)工藝方面的認(rèn)識(shí)和理解！
五、不足之處及工作打算
雖然這一年來，我在工作工作上取得了可圈可點(diǎn)進(jìn)步，但是反思順便自己，還是有好多工作沒有遵行位。XX年即將成為歷史！為了更好的完善自己一名合格的班長，我要做的還很多，所列是我今后工作努力的方向！
1、改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。
2、敢于管理，深化自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
3、能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評(píng)，從批評(píng)中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動(dòng)力。
4、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，做到在生產(chǎn)調(diào)遣中做到游刃有余！
5、每處理一個(gè)問題都要落到實(shí)處，真正做到“事事有著落，條條有回音，項(xiàng)項(xiàng)有記錄”
在以后的工作中科研工作我一定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我相信現(xiàn)在的艱辛，一定會(huì)迎來明天的成功！
班長述職報(bào)告范文11
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的`關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
班長述職報(bào)告范文12
尊敬的各位老師、同學(xué)：
我現(xiàn)任文秘1c1班班長一職，我的主要職責(zé)是團(tuán)結(jié)全班同學(xué)，協(xié)助輔導(dǎo)員工作。作為班長，我能夠做到實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，盡心盡力做好本職工作�，F(xiàn)簡要述職如下：
合理安排班干部分工合作，明確各職位職責(zé)，做到工作無死角，無相互推諉現(xiàn)象。為此，我班制定了《班干部職責(zé)表》，并在班委會(huì)上宣讀，征求了各班干部的意見。明顯提高了工作效率與質(zhì)量，給工作帶來了極大的便利。
嚴(yán)抓衛(wèi)生工作，堅(jiān)持公平勞動(dòng)、勞動(dòng)自主、獎(jiǎng)罰分明的原則。督促衛(wèi)生委員每日檢查值日生是否按要求打掃了衛(wèi)生，對(duì)于未能按時(shí)按質(zhì)打掃衛(wèi)生的同學(xué)進(jìn)行處罰，使班級(jí)衛(wèi)生工作樹先鋒。
新設(shè)“得獎(jiǎng)項(xiàng)，獲話費(fèi)”制度，激發(fā)同學(xué)們參與活動(dòng)的積極性。為改善同學(xué)們參加活動(dòng)積極性不高的現(xiàn)狀，我班制度“得獎(jiǎng)項(xiàng)，獲話費(fèi)”制度，對(duì)于在級(jí)�；蛟杭�(jí)活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的同學(xué)，班級(jí)給予話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)同學(xué)們表現(xiàn)自己的才能，豐富了同學(xué)們的生活。
為節(jié)約同學(xué)們的時(shí)間，我進(jìn)一步減少了班委會(huì)的時(shí)間，提高了會(huì)議質(zhì)量。安排會(huì)議堅(jiān)持會(huì)前有準(zhǔn)備、有議題，不拖延時(shí)間。此舉改變了班干部對(duì)班委會(huì)的'逆反心理。
雖然在本職崗位上做了一些應(yīng)該做的工作，但對(duì)照崗位職責(zé)，仍然存在履行不到位的地方，如不了解同學(xué)們的性格、興趣愛好等基本情況，我會(huì)改善自己的不足，為班級(jí)建設(shè)、發(fā)展做出新貢獻(xiàn)，為同學(xué)們提供更好的服務(wù)。
以上述職報(bào)告，請(qǐng)老師和同學(xué)們批評(píng)指正。
述職人：xxx
班長述職報(bào)告范文13
尊敬的老師、同學(xué)們：
你們好。
我是12級(jí)通信三班班的班長梁華彬。首先很高興能站在這里進(jìn)行這樣一個(gè)述職報(bào)告。進(jìn)入大學(xué)后我在老師和同學(xué)們的支持與鼓勵(lì)下?lián)伟嚅L這個(gè)職務(wù)，我感到十分榮幸，也倍感壓力，從一直小心翼翼的做事到現(xiàn)在每件事慢慢步入正規(guī)，我很感謝有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我成長。
通信三班是一個(gè)由45位同學(xué)攜手組成的大家庭，在這里，滿是溫馨與關(guān)懷。我不得不說，我們班是一個(gè)團(tuán)結(jié)性非常高的班級(jí)。班委團(tuán)隊(duì)成立以后，9名班委各盡其職，傾力打造出自己心中的優(yōu)秀班級(jí)形象。無論大事小事，大家都會(huì)采用商討的方式尋求最適宜的結(jié)果。我們一直共同遵守著大家一起制定的班級(jí)公約，一起秉承集所有同學(xué)智慧的班訓(xùn)。由此，也進(jìn)一步增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間的和諧相處。
去年九月份，離家不久的同學(xué)們涌出強(qiáng)烈的思鄉(xiāng)情緒，為了讓大家更好地了解這個(gè)大家庭，大家在操場(chǎng)上席地而坐圍成圈，介紹自己，介紹家鄉(xiāng)，彼此之間沒有生疏，沒有距離，在相互認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也漸漸形成了大家庭的模式。
10月初，我們接到了第一個(gè)比較艱巨的工作任務(wù)，建立貧困生數(shù)據(jù)庫，并評(píng)選出第一批可獲得國家助學(xué)金的同學(xué)。在此，我要特別感謝兩位輔導(dǎo)員，對(duì)于毫無經(jīng)驗(yàn)的我們，兩位輔導(dǎo)員一步一步的指導(dǎo)起了非常關(guān)鍵的作用!在兩位輔導(dǎo)員的幫助與指導(dǎo)下，我們收集資料，成立評(píng)定小組，采集信息，在公平公正的'前提下順利完成了這一項(xiàng)工作，當(dāng)然，這也離不開班上廣大同學(xué)的支持。
這一個(gè)學(xué)期，本班多次召開全班大會(huì)，共同交流學(xué)習(xí)心得與體會(huì)，促進(jìn)全班同學(xué)共同發(fā)展前進(jìn)。
本班一直認(rèn)真積極參與學(xué)院開展的各項(xiàng)活動(dòng)。在全校運(yùn)動(dòng)會(huì)中我班積極主動(dòng)訓(xùn)練，選出多名優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員參與，其中不乏可喜成績，為學(xué)院及本班爭得榮譽(yù)。
我們對(duì)有意向加入中國共產(chǎn)黨的同學(xué)講解關(guān)于入黨的各項(xiàng)事宜，同學(xué)們紛紛遞交希望能接受黨校教育，很榮幸本班有6位同學(xué)在軟件學(xué)院的第一期黨校培訓(xùn)課上增強(qiáng)對(duì)黨的認(rèn)知以及提升自身素養(yǎng)。
總的回顧起來，在此學(xué)期中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，也存在著不足與缺點(diǎn)，比如班級(jí)活動(dòng)開展不豐富，課余時(shí)間沒有充分利用好等，但是我們會(huì)保持著強(qiáng)大的凝聚力與向心力在今后的大學(xué)生涯中努力改進(jìn)，使得本班各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展更加順暢。
我通信三班的同學(xué)，堅(jiān)持自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的精神，以學(xué)院為中心，以老師為向?qū)�，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，頑強(qiáng)奮進(jìn)，我相信，有院領(lǐng)導(dǎo)的支持，老師的幫助，班委的努力以及全體同學(xué)的奮斗，我們12級(jí)通信三班班，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者!
我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家!
班長述職報(bào)告范文14
收費(fèi)所值班長述職述廉報(bào)告我叫，現(xiàn)任收費(fèi)所值班長。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到所工作又有四個(gè)年頭了。在處、所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對(duì)值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：
一、思想政治方面
在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用空閑時(shí)間，堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書，通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
同時(shí)，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的'學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)舉辦各類知識(shí)競(jìng)賽。并踴躍向公司簡報(bào)投稿，宣傳所內(nèi)的先進(jìn)事跡和好人好事，取得了很好的效果，為收費(fèi)所營造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
值班長是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)
微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此，作為學(xué)習(xí)組長的我，向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語，定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評(píng)出服務(wù)明星，均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于50%。
要求班組成員對(duì)過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫，努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，特別是對(duì)因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場(chǎng)附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理
內(nèi)部管理：我班的日常工作計(jì)劃為：１、值班長每班不定時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查。包括文明用語和衛(wèi)生；２、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并進(jìn)行出入口圖片的對(duì)比；３、值班長每班對(duì)監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對(duì)比。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。兩年來，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
內(nèi)外兼顧的同時(shí)，再通過收費(fèi)所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)車輛，凈化了收費(fèi)環(huán)境，營造了良好的收費(fèi)氛圍，也提升了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的通過能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。
4、做好安全生產(chǎn)工作
接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。
4、、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn)，制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。
通過兩年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到值班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了值班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績只能代表過去。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為高速貢獻(xiàn)自己的力量。共2頁，當(dāng)前第2頁12
班長述職報(bào)告范文15
我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將維修管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。
全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。
今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
5、水電維護(hù)。
主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
20xx年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的'挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭也比較激烈，因此物業(yè)維修也有了更高的`要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷提高工程維修技能，使xx市xx物業(yè)維修在整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。因此，20xx年是簡單而不平凡的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx下半年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年半年工作總結(jié)如下：
一、主要工作匯報(bào)：
1：完成xx樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2：xx大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝、商務(wù)樓下水道疏通。
二、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
三、目前存在的問題
1：專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。
2：工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3：養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4：倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。
5：個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6：和各部門工作銜接還不是很完美。
四、二0xx年xx市xx物業(yè)公司維修工作重點(diǎn)設(shè)想。
針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx下半年對(duì)我們xx市xx物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展
1：計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的下半年工作做一個(gè)計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2：完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)xx市xx物業(yè)公司維修部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度
3：規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4：落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
以上就是我20xx年上半年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正！
最后真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助中，齊心協(xié)力把xx市xx物業(yè)公司維修工作做到更完美，爭取更上一個(gè)臺(tái)階。
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