一、大賽背景：

　　隨著全國高校的擴招，以及近幾年經(jīng)濟發(fā)展的狀況，高校大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢日趨嚴峻，就業(yè)競爭的壓力日益增大。應(yīng)對這樣一個形勢，在校大學(xué)生只學(xué)習(xí)課本上的知識是遠遠不夠的，我們必須適應(yīng)社會的發(fā)展，學(xué)習(xí)更多的技能，以待在日后在成長路上走得更順暢。我協(xié)會舉行的此次校園營銷策劃大賽，將給予大家更多的社會實踐的機會，提高同學(xué)們在未來求職道路上的競爭力，同時也為企業(yè)與學(xué)校、學(xué)生開展更廣泛的交流建立一個平臺。

　　二、大賽目的：

　　豐富當代大學(xué)生的業(yè)余生活及人生閱歷，鍛煉其動手動腦的實踐能力。其次，提升企業(yè)知名度和影響力，樹立和鞏固良好的'品牌形象，進行整體營銷造勢。

　　三、大賽主題：創(chuàng)營銷時代，樹專業(yè)品品牌

　　四、大賽內(nèi)容及工作安排：

　�。ㄒ唬�、前期準備工作：

　　1、外聯(lián)工作：

　�。�1）聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人士或團體、傳媒等活動支持方

　�。�2）聯(lián)系參與大賽的各學(xué)院及學(xué)生團體

　�。�3）聯(lián)系校內(nèi)友情參與提供即興助演的社團及個人

　　（4）負責到有關(guān)單位取道實物階段比賽所需要的產(chǎn)品和材料

　　2、宣傳工作：

　�。�1）負責整個活動前期的各類宣傳工作（橫幅懸掛、展板擺放、海報張貼等）

　�。�2）絡(luò)信息部負責在博客 貼吧上做好所有宣傳工作

　�。�3）邀請校內(nèi)外記者跟蹤關(guān)注

　�。ǘ�）、報名參賽階段：

　　1、征收報名表：選手可組隊參賽（不得超過6人），也可個人報名參賽。

　　2、發(fā)布策略單，公布比賽規(guī)則

　　3、請相關(guān)人士對選手進行賽前培訓(xùn)

　　（1）內(nèi)容安排：對營銷策劃有關(guān)方面知識進行專業(yè)指導(dǎo)，具體闡述有關(guān)策劃案的寫作，在寫策劃案過程的有關(guān)注意事項；講授營銷技巧，基本知識，并現(xiàn)場教授如何營銷以及其他針對營銷策劃的準備情況。

　　（2）具體安排：

　　1）聯(lián)系工作：選定主講人以及其他具體事項

　　2）安排工作：申請講座地點，布置安排現(xiàn)場、調(diào)試設(shè)備

　　3）宣傳工作：利用海報進行通知

　　4）介紹后階段的系列工作

　　5）申請活動地點

　　4、參賽選手咨詢專家

　�。ㄈ�）策劃案評比階段：

　　1、參賽者撰寫策劃案

　　2、參賽者提交策劃案

　�。�1）提交策劃案打印稿（要求：作品切合主題，具有創(chuàng)新性和可操作性。對非專業(yè)參賽者不要求嚴格的策劃格式）

　�。�2）10分鐘以內(nèi)的演示文稿進行講解（要求：內(nèi)容切題，可行性高，表述時 語言流暢，具有生動性）

　　3、專業(yè)老師對策劃案進行評比，評出優(yōu)秀的策劃案以參加下一階段比賽 附：對策劃案的要求

　　1、策劃案打印在A4紙，左右邊距31.7mm，上下邊距25.4mm。正文為宋體 四號字，1.5倍行距。

　　2、策劃案字數(shù)要求5000字以內(nèi)，另附一頁提綱式策劃要點，參賽隊伍在講解時需準備作品的演示文稿版本，時間控制在10分鐘以內(nèi)。

銷售策劃 篇4

　　在這一個月的工作時間里我每天都過得很充實,我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)：

　　1、工作中遇到的問題

　　雖然很好地了解公司產(chǎn)品的'優(yōu)點，但沒能更好的向客戶展示自己產(chǎn)品優(yōu)勢，給客戶帶來的好處。表訴不夠細致。

　　2、管理總結(jié)

　　雖然團隊和個人目標都已經(jīng)完成。但感覺還是有些欠缺，部分員工氣氛狀態(tài)還是不夠。

　　其實管理，帶團隊并沒有想象中的難。只要認真，細心，把該做的工作做好。多關(guān)心組員，全身心為他們著想，把他們的事當做自己的事一樣上心做，自己也不會問心無愧。幫助他們也就是在成就自己。

　　3、需要調(diào)整及改善

　　(1)完善自己，把產(chǎn)品介紹得更詳細,清楚,明了化。

　　(2)在管理上繼續(xù)多下功夫，提升每個組員工作能力，讓他們都有成長，爭取完成業(yè)績目標，完成團隊總業(yè)績。

銷售策劃 篇5

　　寶龍食品有限公司營銷策劃可行性報告書

　　（提綱）

　　主題：以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng)造健康生活，享受快樂品味人生

　　營銷主題解釋：

　　1，以公司多種天然，優(yōu)質(zhì)，健康以及功能性的食用油產(chǎn)品作為載體，為用戶提供以“健康品味生活”為理念的服務(wù)模式，改變用戶的食用油觀念，以用戶享受因為健康帶來的快樂人生為理念。

　　2，營銷主題的理念三層次： 以產(chǎn)品作為優(yōu)質(zhì)天然產(chǎn)品為物質(zhì)層次，享受健康生活為精神層次，享受快樂高品味人生為文化層次。

　　核心競爭力：銷售以產(chǎn)品為載體的健康服務(wù)

　　策劃人：姜松林

　　時間：

　　地點：吉林省長春

　　目錄

　　1， 背景

　　1，1：國際環(huán)境

　　1，2：國內(nèi)環(huán)境

　　1，3：吉林省環(huán)境

　　2， 產(chǎn)品定位

　　2.1 產(chǎn)品的功能定位

　　2.2 產(chǎn)品的優(yōu)勢

　　2.3 產(chǎn)品附加值

　　2.3 產(chǎn)品的供應(yīng)量

　　3， 市場潛力預(yù)測

　　3.1 市場潛力的預(yù)測原則選擇

　　3.2 市場潛力方法

　　3.3市場潛力的計算依據(jù)和確認

　　4， 目標客戶定位

　　4.0消費者心理研究

　　4.1，高端客戶

　　2.2，中高級白領(lǐng)階層

　　2.3，孕嬰客戶

　　2.4，其他待發(fā)展客戶

　　5， 市場細分

　　4.1 市場調(diào)研

　　4.2 細分市場的劃分

　　4.3細分市場的確立和選擇

　　6， 渠道定位

　　5.1，渠道的確立

　　5.2 渠道的實現(xiàn)和運作分析

　　7， 價格定位

　　6.1，價格定位原則

　　6.2，價格定位及折扣

　　8， 促銷方案分析

　　7.1 廣告宣傳

　　7.2 促銷方案

　　7.3 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

　　7.4 包裝

　　9， 服務(wù)

　　售前服務(wù)

　　售中服務(wù)

　　售后服務(wù)

　　10， 物流及倉儲分析

　　8.1，物流配送方式選擇

　　8.2，物流的運作成分分析

　　8.3，倉儲的建設(shè)和存貨量計算

　　11， 盈虧平衡分析

　　9.1 盈虧平衡模塊建設(shè)

　　9.2 盈虧平衡分析

　　9.3 結(jié)論

　　12， SWOT分析

　　10.1 優(yōu)勢分析

　　10.2 劣勢分析

　　10.3 機會分析

　　10.4 風(fēng)險分析

　　10.5 結(jié)論

　　11，其他

　　第一章 背景

　　1，我國食用油背景

　　食用油作為日常生活飲食方面的占有不可或缺的位置，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，在生活日益豐富的今天，食用油的油品一改過去大豆油、菜籽油、動物油脂等簡單模式，逐漸被大量的概念性油品所代替，比如調(diào)和油、DHA、亞油酸、淄醇等。并且在國產(chǎn)品牌不斷壯大的同時，國外的品牌，高端油品也不斷的出現(xiàn)，比如橄欖油，亞麻籽油，葡萄籽油，紅花籽油，黑加侖油、茶油等等。這些產(chǎn)品豐富了廣大用戶的食用油生活的同時，競爭也日益激烈。

　　1.1我國的食用油現(xiàn)狀

　　國家糧油信息中心的數(shù)據(jù)顯示，我國目前每年的`食用油消費量達2540萬噸，人均消費量20千克，專家指出，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，保健型食用植物油越來越受到消費者的歡迎，采用物理冷壓榨、物理提純的方式生產(chǎn)的純茶油產(chǎn)品，正好順應(yīng)這一市場需求。

　　在我國直轄市和部分省會城市中金龍魚、魯花和福臨門三大品牌占據(jù)明顯的優(yōu)勢，但在一些地級市、縣級市，甚至是部分省會城市，食用油市場的競爭狀況卻呈現(xiàn)巨大的差異和變數(shù)。

　　20xx年開始中國5L及以下小包裝食用油的市場總量為500-600萬噸 市場容量超過400億元，而且預(yù)計每年會以20%的比率快速增長。20xx年我國小包裝食用油的市場規(guī)模為500億元左右；20xx年我國小包裝食用油的市場需求量超過600億元。食用油市場容量大，增長速度快，而且中國地域廣闊，這不僅對食用油的強勢品牌是機遇，而且對眾多的中小食用油企業(yè)來說，同樣存在快速做大市場規(guī)模的巨大商機。

　　數(shù)據(jù)來自國家糧油信息中心

　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，及人們生活水平的提高，中國植物油年度消費量呈逐年增長的態(tài)勢，近五年發(fā)展趨于平穩(wěn)。

　　數(shù)據(jù)來自國家糧油信息中心，可以看到小包裝油品的需求量在每年增加。 各種油品市場占有率比例

　　基礎(chǔ)油種——調(diào)和油、大豆油、菜籽油占據(jù)市場近85%的份額，調(diào)和油和大豆油廣泛分布與全國各個地區(qū)，菜籽油主要集中在長江流域及西南、西北地區(qū)；

　　花生油市場占據(jù)8.6%的份額，主要集中在山東、廣東、北京、河北、廣西等部分地區(qū)；

　　高端油種雖然近幾年發(fā)展迅速，但在僅占總體市場6%左右的份額，主要集中在華南、華東等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，以及中心城市。

　　2，吉林省食用油背景 2.1，吉林省的綜合狀況

　　吉林省作為目前我家發(fā)展過程中是一個相對欠發(fā)達地區(qū)，截至20xx年

　　吉林省在全國的位置主要體現(xiàn)為三個大約2%：面積18.74萬平方公里，占全國的1.95%；人口2750.4萬人[2]，占全國的2.04%；20xx年末GDP達到11937.82億元，占全國的2.31%。其中城鎮(zhèn)人口1460.73萬人，占全省常住人口的53.3%。全省人口出生率為6.69‰，死亡率為4.74‰，全年人口自然增長率為1.95‰。

　　吉林省城鎮(zhèn)人口的恩格爾指數(shù)是33.3%，農(nóng)村恩格爾指數(shù)為35.13%，基爾系數(shù)為0.398.

　　城鎮(zhèn)可支配人均消費收入為10914，農(nóng)村可支配人均消費收入為5266元。 20xx年我國區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭基本情況

銷售策劃 篇6

　　隨著五一黃金周的到來，諸多白酒廠家正在竭盡心智、緊鑼密鼓地圍繞節(jié)日促銷忙碌著。隨著白酒行業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，白酒行業(yè)已經(jīng)有了新的發(fā)展趨勢，而在節(jié)日來臨之際，各廠家首先要做的就是制作一份好的白酒營銷策劃方案。

　　一、一個細節(jié)分支，白酒營銷策劃方案其產(chǎn)品的行銷通路與普通白酒的行銷通路相似但不是相同，必須要根據(jù)當?shù)氐娜宋臓顩r補充適合于婚宴用酒銷售的核心特殊通路。

　　(一)其主要常規(guī)通路有：

　　1、商超

　　2、大中型餐飲業(yè)

　　3、傳統(tǒng)流通渠道(批發(fā)商、較大的零售商店等)

　　(二)白酒營銷策劃方案婚宴用酒的特殊通路選擇：

　　1、婚紗影樓。

　　2、民政局結(jié)婚登記處。政府機關(guān)一般不允許進行商業(yè)宣傳營銷策劃thldl.org.cn，但是可以通過很多先入為主的導(dǎo)入信息方式，將產(chǎn)品信息植于目標群體的心目中。

　　3、婚慶服務(wù)公司�；�本操作思路同“婚紗影樓”，但可以做得更專業(yè)，服務(wù)更周到細致，從而提高目標消費者的品牌信任度。

　　4、當?shù)剌^有名氣的喜糖分銷點或商店。很多批發(fā)部或商店已經(jīng)不是一個簡單的“渠道”的概念，其很大一部分功能是一個終端客戶，也是消費者購買婚宴用酒及喜糖的主要場所。

　　5、在部分地區(qū)，由于很多是在家里辦宴席，所以當?shù)匦∮忻麣獾膹N師也是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。

　　(三)做好核心通路的優(yōu)化組合，白酒營銷策劃方案互動宣傳。

　　1、以常規(guī)通路為前期產(chǎn)品切入市場的形象展示點，到產(chǎn)品切入市場后期，延伸為產(chǎn)品購買的支撐點。

　　2、將婚宴用酒的特殊通路做為目標客戶的接觸點、通過嚴密的利益線設(shè)計，將特殊通路變?yōu)楫a(chǎn)品與目標客戶的直接溝通和交流點，強化產(chǎn)品的口碑宣傳效果。推進目標客戶對產(chǎn)品品牌的信任和接受。

　　3、通過常規(guī)通路和特殊通路的合理組合，快速提升消費者對該品牌的信心和信任，最終目的達成互動行銷。

　　二、白酒營銷策劃方案必須把握好利益線的設(shè)計，提高全員動力

　　1、目標客戶的購買利益線設(shè)計，提高產(chǎn)品在眾多競爭品牌中的競爭力;

　　2、傳統(tǒng)銷售渠道的利益線設(shè)計，推進產(chǎn)品快速進店和上市，同時要兼顧產(chǎn)品的首次進店和上貨的利益推動;

　　3、特殊通路各環(huán)節(jié)的利益線設(shè)計，確保與目標客戶首次接觸的信息和信心傳遞到位，加深品牌在目標客戶心目中的映象，促成后期的購買行為;

　　4、企業(yè)內(nèi)部營銷人員的利益線設(shè)計。一個好的營銷人員利益線設(shè)計政策，往往可以達到事半功倍的效果;

　　三、白酒營銷策劃方案既要在市場推動促銷政策允許又要兼顧各方利益

　　由于婚宴用酒在市場切受口碑傳播影響較大，隨機性強。所以在推廣婚宴用酒產(chǎn)品市場時，除了要考慮合理的媒體宣傳外，還要通過配合一些互動促銷政策，提高產(chǎn)品在銷售過程中的推力和顧客購買的吸引力。但在制定銷售政策時一定要兼顧各方利益。

　　1、商超的'促銷政策不宜過大。商超的促銷政策過大，會影響餐飲業(yè)的銷售業(yè)績和積極性(盡管有些產(chǎn)品是分通路來做的，但是會引起抵觸心理)。

　　2、大力度的促銷政策還會嚴重影響特殊通路的利益線設(shè)計，企業(yè)業(yè)只有兩種選擇，要么降低特殊通路的利益，要么企業(yè)向里貼錢。

　　筆者曾經(jīng)在某地看到張弓酒業(yè)推出的喜酒，在超市中做了近1個月的15.8元/瓶，買一贈一的捆綁銷售政策，其結(jié)果每周也就是銷售4瓶左右，絕大部分還是因為消費者認為很便宜才購買的。該種銷售政策的推出，已經(jīng)嚴重偏離了該產(chǎn)品的初始定位，最終結(jié)果大家可想而知。

銷售策劃 篇7

　　媒體傳播在市場營銷環(huán)節(jié)中，是傳導(dǎo)信息的高速公路，對于市場促進的策劃尤其是銷售型策劃是廣告主投入市場的巨大成本，也是最終拉動營銷業(yè)績的沖鋒號。策劃看似營銷流程其中的一個環(huán)節(jié)，但又融于整個營銷的全流程。從凡事預(yù)則立的角度來看，企業(yè)著手一個項目或者一個產(chǎn)品(群)的開端，策劃活動就已先行。

　　銷售型策劃，即以售賣為導(dǎo)向，立即讓消費者產(chǎn)生購買行為。一個廣告下去，直接拉動市場銷售業(yè)績增量大小是對策劃成功與否的恒量標準。

　　作為龐大策劃人群體之中的一員，對于策劃，個人有一些看法，或許見解有失偏頗，說出來是希望更多做策劃的同行和對策劃人不甚了解的朋友比較客觀地看待關(guān)于策劃的評判標準。敬業(yè)且負責的策劃人大多是腦力勞動繁重，思想高壓的群體，希望周邊的朋友多些理解，多些關(guān)懷!

　　策劃很神秘，但策劃也有規(guī)律。

　　策劃是王婆賣瓜

　　廣告策劃本身就是要銷售出去產(chǎn)品和解決方案，需要媒婆的嘴，王婆的夸。當然也不是要不著邊際的去自吹自擂，而是將產(chǎn)品的優(yōu)勢的特點淋漓盡致的展現(xiàn)出來，向消費者說一個“獨特的銷售主張”( Unique Selling Proposition )。在產(chǎn)品漸趨飽和的今天，同類和同質(zhì)化產(chǎn)品競爭慘烈，你的廣告不說出個ABCD或1234說服消費者，人家憑什么買你的東西呢?

　　策劃是因果關(guān)系

　　看過很多廣告，往往一頭霧水，不知所云，因為不知道這些廣告要說什么，廣告稿出來后發(fā)現(xiàn)沒有一個符合邏輯的因果關(guān)系，這是廣告的敗筆。

　　一個好的銷售型廣告，就是一個清晰的因果關(guān)系。一般說來廣告其實就是一個完整的議論文結(jié)構(gòu)：總分總結(jié)構(gòu)。廣告主題是論點，一個個訴求(購買理由)是論證，獲取方式(購買方式)是解決方案，恰恰是提出問題、分析問題、解決問題的三環(huán)結(jié)構(gòu)。

　　策劃是掏心掏肺

　　好的廣告文案一定是將心比心，換位思考是廣告策劃人的必勝法寶。說出來的是真的，這個很重要，現(xiàn)在有很多廣告過于追求創(chuàng)意，或者追求所謂的新奇，玩出位，弄古怪，忘記了最終是要和受眾交流，不能和目標消費者掏心掏肺說真話的廣告不是好廣告。

　　策劃就是拉家常

　　策劃要做到信、達、通。真實可信、詞達其意、通俗易懂，這是對核心文案的要求。所謂的拉家常是要知道我的廣告是做給誰看，我應(yīng)該用目標客戶的口吻和他(她)溝通。

　　策劃是軟硬兼施

　　軟硬兼施有兩個意思：一是策劃的硬件(產(chǎn)品自身)和軟性(衍生服務(wù))準備，一是對消費者的既得硬性利益和解決方案式的軟性利益的結(jié)合。雙管齊下，互為一體，剛性的力量和柔性的暖意一推一拉、剛?cè)岵�濟�?/p>

　　策劃是追本溯源

　　追本溯源，為什么這么說呢?好的文案是用最簡練的文字把一個產(chǎn)品推薦給客戶，不能只讓客戶心動，而是要客戶行動。這在廣告上來說，以有限的版面和空間，難度是客觀存在的。

　　但是別忘了，客戶要購買一個東西，一定是要追根溯源和盤根問底的，因此在策劃的內(nèi)容里盡可能清晰的闡明要說什么，至少要提供可追本溯源的途徑。

　　策劃是舍我其誰

　　為什么要買你的東西，憑什么呢?你是獨一無二嗎?你真能解決我緊急需要解決的問題嗎?你的`東西可信嗎?真那么好嗎?我怎么盡可能便捷的獲取你的產(chǎn)品和服務(wù)?性價比高嗎……策劃主體就是用最簡練和有力的文字來回答以上的問題。最終傳導(dǎo)給客戶的信息是立即采取行動。尊敬的客戶：你想到的我們都為您想到了!

　　策劃是精準匹配

　　家鄉(xiāng)有句老話：到哪個山里唱哪個歌。精準營銷是營銷的高境界，完全做到匹配和精準需要眾多數(shù)據(jù)的支持，這里不做一一贅述。簡單來講，策劃一定是隨機應(yīng)變，而不是以不變應(yīng)萬變。

　　銷售型廣告策劃一定是廣告主通過媒體來傳播給消費者(受眾)。策劃人一定要獲取媒體翔實可靠的真實數(shù)據(jù)，媒體的讀者群體都是誰，他們在做什么，他們在想什么，他們的消費能力如何……

　　一家老年性的媒體，你盡可能簡單，把底紋去掉，把字距和字體適當放大;一家時尚女性媒體，你盡可能文辭香艷、感性、溫暖、性感;一家醫(yī)學(xué)專業(yè)性媒體，你盡可能精確、專業(yè)、深刻，邏輯清晰……

　　廣告產(chǎn)品，一定是產(chǎn)品消費(購買)群體和媒體讀者(受眾)群體完全匹配度越高，效果越好。

　　策劃是為了銷售

　　既然是銷售型廣告，一定是為了銷售達成的終極目標。品牌、形象、CIS、文化都是企業(yè)宣導(dǎo)的必要元素，但是在市場中立足并向上的企業(yè)，脫離了銷售這個市場核心，沒有了業(yè)績，一切都是緣木求魚，舍本逐末。并不是否認這些元素，而是銷售型企業(yè)，必須以市場為導(dǎo)向，以銷售業(yè)績?yōu)楹诵摹?/p>

銷售策劃 篇8

　　一、汽車營銷策劃書之前言

　　在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關(guān)愛倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南�費內(nèi)容。

　　河南商業(yè)高等�？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌，并能有更多的實踐機會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個校內(nèi)實踐平臺，鍛煉學(xué)生是實踐能力。

　　二、汽車營銷策劃書之市場分析

　　(一)、環(huán)境及市場分析

　　1、行業(yè)分析

　　隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養(yǎng)車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。

　　2、競爭分析

　　汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非�；钴S，但實質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。

　　汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正當競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標準、質(zhì)量無保障、收費不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。

　　3、消費者分析

　　目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標準要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識強;信譽、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護店。因為，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程

　　中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。

　　(二)、swot分析

　　優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對于目標顧客集中和明確，便于進行宣傳和推廣。

　　劣勢:地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團隊的成員主要都是沒有經(jīng)驗的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。

　　機會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源，擴大業(yè)務(wù)范圍和市場份額。

　　威脅:本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。

　　三、汽車營銷策劃書之市場定位

　　美容店的名字：

　　汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅�車美容店�?/p>

　　中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。

　　安行汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務(wù)路線。

　　安行汽車美容店的目標客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對中國傳統(tǒng)文化較為認同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容

　　服務(wù)定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價格的最低界限，如果價格低于成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的認識，進而決定美容服務(wù)價格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美容服務(wù)的市場價格。不過，在研究美容服務(wù)成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。

　　但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費轉(zhuǎn)為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。

　　四、汽車營銷策劃書之營銷目標

　　有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為校車友隊和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時期內(nèi)盈利。

　　在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的�？�。在此基礎(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓北大學(xué)城其它汽車擁有者了解并來本店消費。

　　五、汽車營銷策劃書之戰(zhàn)略及行動方案

　　(一)市場營銷策略

　　市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者(顧客)為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發(fā)點，又以消費者為終結(jié)點。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費者手中。并獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。

　　1) 價格策略

　　價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強調(diào)消費者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞�？紤]完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。因為招聘的大多說員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個不錯的實踐機會，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標顧客----教職工(工薪階層)來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶。

　　2) 服務(wù)策略

　　由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因為如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強服務(wù)意識，細致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(1)提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā) 展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到

　　親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

　　(2)實施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標兵，服務(wù)質(zhì)量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標兵與先進個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標兵講述自己的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務(wù)。

　　(3)從細微處入手，完善服務(wù)項目。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

　　總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務(wù)目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

　　3) 宣傳策略

　　汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。經(jīng)驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

　　在開業(yè)前可以有針對的進行文字廣告-----廣告單頁，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以當?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車

　　身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌Ｒ话銇碚f，廣告?zhèn)鲉�、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動、聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。

　　(二)用地規(guī)劃及店面裝潢

　　由于我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，占地面積為 60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

　　1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲存單獨在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設(shè)計為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。

　�、俎k公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責。

　�、诮哟�室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設(shè)放。

　　物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。

　　2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。

　　操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

　　操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

　　此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

　　3.、水、電設(shè)施安裝

　　(1)水設(shè)施方面。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1-2個，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

　　(2)電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30---50cm;供電量：總開關(guān)的負載量應(yīng)考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。

　　(三)軟、硬件和人員配置及預(yù)算

　　1、機器設(shè)備配置

　　序號工具名稱數(shù)量單價序號工具名稱數(shù)量單價

　　1舉升機16800-75002扒胎機12400-3300

　　3烤漆房122000-400004輪胎平衡機12500-3000

　　5電腦洗車機1338006吸塵器1560-1300

　　7打蠟機2100-1308沖氣泵12000-3000

　　9封釉機1 10拋光機1150

　　11電動扳手1150-24012浴巾(純棉)若干200 13鹿皮若干20014毛巾 (純棉)若干200 15熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)17洗車機1600-100018噴泡機1450 2、辦公軟硬件配置 序 號項目名稱數(shù) 量單 價備 注 1電 腦1臺3500用于管理、收銀 2條碼打印機1臺1500 3條碼槍1臺300-500 4汽車美容管理軟件1套300-1200 5條碼貴賓卡200張1000 品若干

　　6激光打印機1臺1500

　　3、 人員配置及預(yù)算

　　序號工 種人 數(shù)工 資備 注

　　1店長12000從事汽車美容三年以上

　　2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上

　　3財務(wù)收銀11500從事會計或收銀一年以上

　　4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上 5洗車普工33000勤勞、誠實

　　(四)、 運營管理

　　汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象�？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都

　　是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運營制度管理制度。

　　(1)禮儀方面

　　1) 接待禮儀 當客戶走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接 、熱情接待、積極引見。

　　2) 接、交車禮儀

　　車主來監(jiān)時，詳細詢問美容的項目，也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，當客人表示不接受時，不得強求;談好服務(wù)項目后，清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。

　　3) 操作服務(wù)禮儀

　�、� 在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識;

　�、� 進行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。

　　(2) 人力資源管理

　　1)員工服務(wù)細則

　　a.員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

　　b.員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

　　c.員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

　　d.員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

　　e.員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

　　f.員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

　　g.員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

　　h.員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

　　i.除必要的試車外，不得動用客戶車輛。

　　2)、人員的招聘

　　關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個系的老師和同學(xué)中進行招聘，以減少費用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營銷專業(yè)的'同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來進行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔任前臺接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗或業(yè)務(wù)知識的教職工中進行招聘，應(yīng)具有能嚴格履行經(jīng)理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發(fā)展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當?shù)恼J識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會經(jīng)驗豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強的語言表達能力和社交能力,財務(wù)人員可以從會計系進行招聘。

　　3)、人員管理

　　a、工作態(tài)度 、認真負責、給顧客以親切和輕松愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽。

　　b、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

　　c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便， 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙。

　　六、汽車營銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃

　　客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

　　(一) 新客戶開發(fā)

　　新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗競爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

　　1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

　　開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

　　(1)對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。

　　(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

　　(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

　　2、 利用汽車銷售商爭取新客戶

　　抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕�的汽車銷售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

　　3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

　　將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當?shù)仄渌�汽車美容的服�?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

　　(二) 鞏固老客戶

　　如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分;

　　加強聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動，每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;

　　確保服務(wù)質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉;

　　提供其他服務(wù)，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

　　七、 汽車營銷策劃書之總投入預(yù)算分析

　　序號項 目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備 注

　　1廠地裝潢費用 3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜 2機器設(shè)配 8萬元

　　3辦公設(shè)配 8100-9200元收銀設(shè)備整套

　　4人員工資9個13800元/月

　　5裝飾件采購 2-3萬元輪胎及裝飾精品等

　　6流動資金 5萬元

　　八、汽車營銷策劃書之結(jié)束語

　　如果我們能預(yù)知未來，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預(yù)先準備。

　　通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力。但將一個新的服務(wù)推向市場，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務(wù)走向市場的關(guān)鍵所在。

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