2023年物業(yè)管理實習報告范文

　　隨著個人的素質不斷提高，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的2023年物業(yè)管理實習報告范文，希望能夠幫助到大家。

　　實習時間：12月至1月

　　實習地點：________物業(yè)管理有限公司

　　實習項目簡介：

　　________物業(yè)管理有限公司成立于19__年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部、社區(qū)服務中心、經營部、品質部、行政部五個部門，現(xiàn)有員工65多名。公司經營范圍包括物業(yè)綜合經營管理、修繕等業(yè)務。

　　公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質的服務。在管物業(yè)——____花園在____市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽，同時還獲得了“____市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓，于3月與廣州航海高等�？茖W校合作在____花園設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境。今年ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、周到的服務。

　　二．實習工作報告

　　此次實習分三個階段進行：

　　第一階段：行政部

　　行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領導協(xié)調各職能部門間的關系，保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯(lián)絡、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

　　1．員工的招聘

　　各部門根據(jù)用工的需要，用《內部呈批報告》的形式向公司領導提出招人申請，行政部根據(jù)公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來應聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。

　　2．員工的培訓與教育

　　1）上崗培訓

　　新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓，培訓內容包括：

　　A．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

　　B．公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。

　　C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎知識及公司管理體系文件。

　　D．相關的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。

　　E．基本的服務知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。

　　F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。

　　G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

　　2）培訓需求與年度培訓計劃

　　A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據(jù)培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃，報總經理批準后實施。

　　B．培訓計劃應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內容、培訓的時間等內容。

　　3）專題培訓

　　公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設備、進行技術改造、準備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術設備的正常運行。

　　4）每次進行員工培訓，培訓的組織部門應作好《員工培訓記錄》，定期將《員工培訓記錄》交行政部存檔。

　　3．員工的考核

　　考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，具體如下：

　　A．例行考核

　　——行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。

　　——考核前行政部應提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經理批準后實施。

　　——例行考核的內容應包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應盡可能地量化。

　　——例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關規(guī)定作出相應的處理。

　　B．轉正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T主管領導應就員工的考核結果與試用期表現(xiàn)以《員工轉正考核報告》形式向總經理報告，經批準后該員工轉為正式員工。未通過轉正考核的員工由公司作出辭退處理。

　　B．培訓考核。行政部組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

　　第二階段：工程維修

　　工程維修部的主要任務是維持小區(qū)內公共設施設備正常運轉，為業(yè)主/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修服務。

　　1．日常入戶維修

　　1）接報修

　　a.社區(qū)服務中心當值人員接到業(yè)主/住戶報修后，分類明確，應在15分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間。

　　b.特殊維修可預先聯(lián)系有關單位，根據(jù)具體情況答復維修時間。（如：電視電話報障）

　　c.較困難復雜的維修要求72小時內完成（工作技術要求特殊的除外）；同時應向住戶解釋原因；

　　2）入戶維修

　　a.維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在1小時之內到達現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難復雜的維修要求72小時內完成（工作技術要求特殊的除外），同時應向住戶解釋原因；

　　b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務”。

　　c.維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據(jù)自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；

　　d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好；

　　e.功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時應盡量滿足住戶要求。

　　3）供排水維修

　　a.更換水表

　　a)關上水前第一閥門,排空管內的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經斷裂或變形時應選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去; b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;

　　c)維修結束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉動是否正常；

　　d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

　　b.水龍頭漏水

　　a)關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點；

　　b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；

　　c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥

　　a)關上戶內水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換；

　　b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；

　　c)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。

　　d更換軟管

　　a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因； b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；

　　c)安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；

　　d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。

　　f.馬桶漏水維修

　　a)檢查漏水原因后，關上閥門根據(jù)情況進行維修；

　　b)軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調整水位控制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞；

　　c)維修完后，打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

　　g.菜盆排水管漏水

　　a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；

　　b)安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。

　　h維修馬桶堵塞

　　檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。

　　i部分樓層停水

　　a)查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網清洗后重新裝上；

　　b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶，并作解釋。

　　4)供電維修

　　a更換電表