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單位學雷鋒事跡
為進一步提升信訪事項辦理窗口形象,xx市信訪局接訪辦信科堅持內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,把學雷鋒活動與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口”主題實踐活動緊密結(jié)合,堅持貼近實際、貼近基層、貼近企業(yè),積極創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段,推動學雷鋒活動常態(tài)化、機制化,廣泛開展學雷鋒實踐活動,全面宣傳普及愛國、敬業(yè)、誠信、友善基本道德規(guī)范,引導信訪干部職工努力成為新時代雷鋒精神的傳播者、弘揚者和踐行者。在工作中,科室干部堅持五個強化,立足各自崗位,對照目標要求,各顯身手,著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務窗口。
一是強化服務理念。牢固樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念和辦信辦訪就是服務的觀念,強化“為黨分憂、為民解難”的宗旨意識,落實各項便民服務舉措,改進和規(guī)范來訪接待和來信辦理工作,積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務。
二是強化工作作風。一方面,大力開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”的五亮活動,大廳顯示屏隨時滾動接訪辦信工作流程、工作人員職責分工及現(xiàn)場接訪情況,亮明身份,接受干部和群眾監(jiān)督,堅持做到文明接訪、禮貌服務。另一方面,在接待上突出“四個一樣”,即生人、熟人一樣和氣,群眾、干部一樣尊重,忙時、閑時一樣耐心,來早、來晚一樣接待,只要手續(xù)完備,一視同仁,立即辦理,為來訪群眾營造良好的服務環(huán)境。三是在辦理上突出“三快”,做到受理快、交辦快、落實快,確保“人人受到熱情接待、事事得到認真答復”,樹立窗口科室優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務形象。
三是強化辦事效率。認真落實首問責任制、一次性告知制和限時辦結(jié)制,做到信訪事項一條龍接待登記,一竿子服務到底。及時交辦轉(zhuǎn)辦督辦,堅決做到在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。同時,大力倡導親情服務、延時服務,對急辦件不分節(jié)假日全力以赴抓緊辦理;對提前辦結(jié)的信訪事項及時通過電話、短信告知信訪人,使群眾充分感受到科室素質(zhì)提升、服務效率提升帶來的便利。
四是強化工作能力。突出崗位練兵,全面提升服務群眾的本領,在崗位練兵中提升專業(yè)化接訪能力。采取座談會和經(jīng)驗交流等形式,開展評選優(yōu)秀接訪能手、優(yōu)秀辦信能手、優(yōu)秀接訪案例、接待員現(xiàn)場疏導、局領導逐一講評等一系列崗位練兵活動;同時利用局干部會議、局黨員會議、全市群眾工作、信訪工作業(yè)務培訓班等平臺,邀請上級領導、老同志、老專家、律師等進行現(xiàn)場指導,組織科室干部集體學習接訪辦信的相關法律、法規(guī)和政策規(guī)定及好的經(jīng)驗做法,有效提升科室干部職工運用政策解疑釋惑的能力、新時期做好群眾工作的理論素養(yǎng)水平和業(yè)務素質(zhì)。
五是強化工作紀律。進一步完善各項規(guī)章制度和考核辦法,嚴格紀律要求,工作時間科室人員不遲到、不早退、不串崗聊天、不玩電腦游戲、不干與工作無關的事情。同時邀請局領導不定期對信訪事項辦理窗口的服務態(tài)度、制度執(zhí)行、群眾滿意度等情況進行督查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,確�?剖腋刹柯毠さ姆⻊找庾R進一步增強、服務水平進一步提高、服務形象進一步樹立,形成人人自醒、個個自覺、相互監(jiān)督、爭先趕超的良好氛圍,促進工作上水平、上臺階。
信訪局接訪辦信科作為窗口單位,堅持將“學雷鋒”活動的開展與日常信訪工作緊密結(jié)合,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用,引導干部職工努力規(guī)范自己言行,自覺抵制不良風氣,從身邊小事做起,從一點一滴做起,堅持走群眾路線,把千方百計方便群眾辦事、解決群眾訴求作為學雷鋒活動的重點,將來訪群眾當家人,群眾來信當家書,群眾事情當家事,認真辦理群眾反映的訴求,做到來有迎聲,去有送聲,反應問題有回聲。今年以來,人民來訪接待中心共計接待來訪群眾x批x人次,其中協(xié)助組織市領導公開接訪x場次,接待來訪群眾712批1992人次,辦理人民來信346件次�?剖夜ぷ魇艿筋I導的肯定和來訪群眾的好評。
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