工作計(jì)劃（精選7篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候開始寫計(jì)劃了。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
回首xx年，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責(zé)是
對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn) 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20xx 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 20xx年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng)， 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)） 。
根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理， 并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項(xiàng)； 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確， 同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的'同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)； 20xx年11月26日參加 F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20xx 年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
工作計(jì)劃 篇2
一、招新目的
生活部是與同學(xué)們學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的部門。經(jīng)貿(mào)學(xué)院生活部主要負(fù)責(zé)包括內(nèi)檢、后勤、助學(xué)金在內(nèi)的與同學(xué)們大學(xué)生活密切相關(guān)的事物。鑒于學(xué)院剛剛組建，生活部在新學(xué)期內(nèi)的工作也隨之有了新的'變化。為使生活部更為貼近同學(xué)們的生活，更好地為大家服務(wù)，同時提升自身部門的工作與實(shí)踐能力，提高部門的影響力。特開展20xx年第一學(xué)期生活部招新工作。
二、招新方案：
(一) 招新對象
主要面向20xx級經(jīng)貿(mào)學(xué)院各班新生，其次為20xx級同學(xué)。
(二) 招新宣傳
1. 生活部各副部長分工至各班進(jìn)行新生軍訓(xùn)的保健工作，在關(guān)注新生軍訓(xùn)生活的同時宣傳并展示生活部風(fēng)采。
2. 聯(lián)系大一各班生活委員，嘗試組織一次大學(xué)生活交流會，通過生活委員傳達(dá)生活部對于大一新生的關(guān)注。
3. 中秋佳節(jié)舉辦外省新生交流會，由生活部負(fù)責(zé)，意在了解外省新生對于學(xué)校生活的難處并予以解決。
4. 學(xué)生會統(tǒng)一招新時宣傳生活部。
(三) 招新人數(shù)
6~8人(原則上每班均有成員為優(yōu)，男生不低于70%)。
(四) 基本應(yīng)聘要求
1. 思想積極向上，對生活部工作充滿熱情;
2. 待人友善，有足夠耐心應(yīng)對各種繁雜事務(wù);
3. 人際關(guān)系和諧，有一定溝通能力;
4. 有團(tuán)隊(duì)意識，樂于奉獻(xiàn)，扎實(shí)肯干 。
三、招新實(shí)際操作
(一) 面試流程：
1. 第一輪：自我介紹;對于學(xué)生會以及生活部的理解;日常工作突發(fā)情況問答。合格者納入生活部成為預(yù)備理事。
2. 第一輪面試后公布預(yù)備理事名單。
3. 第二輪：學(xué)生會統(tǒng)一進(jìn)行考察，主要為在工作中進(jìn)行考驗(yàn)。根據(jù)考察期的觀察，摸清預(yù)備理事的優(yōu)缺點(diǎn)，最后再宣布入選名單。
4. 決策：部長副部長推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的人選;然后由副部長以上成員公投，生活部部長裁決后確定正式理事。
5. 公布最后錄取名單。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：提高優(yōu)生自主和自覺學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步鞏固并提高中等生學(xué)習(xí)成績，幫助差生取得適當(dāng)進(jìn)步，讓差生在教師輔導(dǎo)和優(yōu)生幫助下，逐步提高學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成基本能力，培優(yōu)輔潛（差）計(jì)劃（適合各科）。培化計(jì)劃要落到實(shí)處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批尖子，挖掘他們潛能，從培養(yǎng)能力入手，訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而形成較扎實(shí)基礎(chǔ)，并能協(xié)助老師進(jìn)行輔差活動，提高整個班級素養(yǎng)和成績。主要措施：
二、學(xué)生情況分析
本班共有學(xué)生50人，從上學(xué)期學(xué)習(xí)情況及知識技能掌握情況看，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)習(xí)目明確，上課認(rèn)真，各科作業(yè)能按時按量完成，且質(zhì)量較好，如肖磊、李蘭鳳、黎佳明、李果珍等，且擔(dān)任班干部能起到較好模范帶頭作用，但也有少部分學(xué)生如等，基礎(chǔ)知識薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正，書寫較潦草，作業(yè)有時不能及時完成，因此本學(xué)期除在教學(xué)過程中要注重學(xué)生個體差異外，我準(zhǔn)備在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上下功夫，通過培優(yōu)輔潛方式使優(yōu)秀學(xué)生得到更好發(fā)展，潛能生得到較大進(jìn)步，其它教案《培優(yōu)輔潛（差）計(jì)劃（適合各科）》。
三、具體措施
1、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳淮闻鄡?yōu)輔潛教案，努力做好學(xué)習(xí)過程趣味性和知識性相結(jié)合。
2、加強(qiáng)交流，了解潛能生、優(yōu)異生家庭、學(xué)習(xí)具體情況，盡量排除學(xué)習(xí)上遇到困難。
3、搞好家訪工作，及時了解學(xué)生家庭情況，交流、聽取建議意見。
4、溝通思想，切實(shí)解決潛能生在學(xué)習(xí)上困難。
5、堅(jiān)持輔潛工作，每周不少于一次。
6、根據(jù)學(xué)生個體差異，安排不同作業(yè)。
7．采用一優(yōu)生帶一差生一幫一行動。
8．請優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，差生加以學(xué)習(xí)。
9．課堂上創(chuàng)造機(jī)會，用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維、方法來影響差生。
5．對差生實(shí)施多做多練措施。優(yōu)生適當(dāng)增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提高做題和寫作能力。
10．采用激勵機(jī)制，對差生每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進(jìn)取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機(jī)會表現(xiàn)，調(diào)動他們學(xué)習(xí)積極性和成功感。
11．充分了解差生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習(xí)差狀況，提高學(xué)習(xí)成績。
工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想：
以全面提高素質(zhì)教育為重點(diǎn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，家長委員會積極發(fā)揮溝通、服務(wù)、監(jiān)督三個作用，兼顧學(xué)生、家長、學(xué)校三者利益，通過開展多種形式的活動，溝通學(xué)校與家庭的聯(lián)系，督促學(xué)校工作，改善并促進(jìn)家庭教育，在學(xué)校與學(xué)生家長之間架起聯(lián)系的橋梁，共商教育大計(jì)，為促進(jìn)北博山學(xué)校的發(fā)展，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才作出貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)：
1、通過各種方式鼓勵家長了解學(xué)校管理，積極參與學(xué)校管理，促使學(xué)校、家庭、社會形成育人的合力，推動學(xué)校教育教學(xué)水平的提高。
2、幫助教職員工更好地樹立為學(xué)生、為家長服務(wù)的意識，掌握指導(dǎo)家庭教育與學(xué)校教育有機(jī)融合的方法。
3、提高家長對教育子女的科學(xué)認(rèn)識，提供成功家教的經(jīng)驗(yàn)，提高家長教育子女的科學(xué)性、有效性。
4、積極構(gòu)建學(xué)�，F(xiàn)代家庭教育體系，使學(xué)校教育和家庭教育達(dá)到“同步”、教師和家長教育達(dá)到“同心”、努力營造有利于學(xué)生健康成長的育人環(huán)境，不斷提高學(xué)校家長委員會工作的主動性、針對性和實(shí)效性。
三、工作措施：
1、加強(qiáng)組織建設(shè)
1)建立學(xué)校、年級、班級三級家長委員會
2)制定組織章程，設(shè)立家長代表大會和常務(wù)委員會，建立代表大會制度、日常工作例會制度，并安排必要的辦公場所和辦公條件。
2、規(guī)范過程管理
1)三級家長委員會定期專題學(xué)習(xí)研究，更新工作方法。
2)定期召開家委會會議，發(fā)揮代表在學(xué)校管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、評議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與決策權(quán)。
3、采取有效措施
1)本學(xué)年，家長委員會要加強(qiáng)學(xué)校與委員之間的聯(lián)系，開辟多種渠道，研究當(dāng)前家庭教育、學(xué)校教育的動態(tài)，商討家庭教育指導(dǎo)的措施和方案，參與學(xué)校管理，提高家長委員會的工作實(shí)效。如，家長委員會成員通過參加學(xué)校的有關(guān)會議、儀式和活動，聽取學(xué)校整體工作介紹，了解各項(xiàng)規(guī)章制度，督促學(xué)校教育教學(xué)的規(guī)范運(yùn)作，向?qū)W校提出合理化意見和建議，協(xié)助學(xué)校搞好各項(xiàng)工作。
2)了解教學(xué)信息，促進(jìn)教育教學(xué)是家長把握孩子成才的重要渠道，也是家校教育形成合力的重要手段。家長委員會將繼續(xù)為學(xué)校教育教學(xué)活動獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同探討子女教育問題。例如：減負(fù)后學(xué)生作息時間的科學(xué)安排，待優(yōu)生的.轉(zhuǎn)化，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)等。家長委員會將組織部分學(xué)生家長參加學(xué)校召開的教育教學(xué)質(zhì)量分析會。
3)關(guān)心校園安全，共建防范體系 ,做好校園安全工作不僅是學(xué)校的責(zé)任，也應(yīng)取得家長委員會的通力協(xié)助。家長委員會將定期、不定期地檢查學(xué)校各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)情況，及時向?qū)W校反饋安全隱患以及可采取的措施，并盡可能為學(xué)生安全提供必要的幫助。
4)參與學(xué)校活動，形成教育合力 ,參與學(xué)生校園文化活動是家長了解學(xué)校教育、溝通親子關(guān)系的最佳時機(jī)。家長委員會要充分發(fā)揮橋梁、紐帶作用，盡可能組織學(xué)生家長積極參與學(xué)校舉辦的校園文化活動，并在可能條件下為學(xué)校開展活動提供幫助與支持，如科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、元旦晚會等。
5)家長委員會參與學(xué)校管理、監(jiān)督依法辦學(xué)是確保學(xué)校辦學(xué)公平、公正、公開的重要環(huán)節(jié)。家長委員會可對學(xué)校下列工作的實(shí)施加以監(jiān)督：辦學(xué)方向、教育理念、辦學(xué)章程、教育教學(xué)行為、規(guī)范收費(fèi)、以及后勤服務(wù)等。
6)建立家長評價(jià)的運(yùn)作機(jī)制
采用問卷調(diào)查等形式，為家長能客觀公正地評價(jià)教師的教學(xué)工作、班主任工作、學(xué)校各項(xiàng)工作等提供平臺。
7)展示家長委員會工作的成果,搜集來自教師、家長的教育心得，以總結(jié)推廣成果經(jīng)驗(yàn)。
4、完善工作機(jī)制
1)健全家委會工作制度，建立家長委員會章程
2)學(xué)校家長委員會每學(xué)期舉行2次例會，廣泛征求家長代表、委員們的意見建議。
3)創(chuàng)造多元化聯(lián)系方式
根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)造多樣化的家校聯(lián)系方式。家長和老師可以通過座談、電話、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系或個別交流等不同方式進(jìn)行溝通交流，從而不斷強(qiáng)化“共同教育”的觀念。
(3)建立家校工作建議箱
學(xué)校以網(wǎng)絡(luò)的形式或在學(xué)校內(nèi)專設(shè)家長建議箱，由家長委員會秘書長負(fù)責(zé)，及時將建議和意見加以匯總。針對性提出建議，提請校方予以考慮;而教師需要家長配合的建議和意見也加以匯總提請家委會加以考慮、配合。通過開展家長信箱解答活動，加強(qiáng)家校的相互配合，才能同心同德，將學(xué)生培養(yǎng)成有用之才。
總之，學(xué)校將力盡所能為家長委員會搭建舞臺，充分發(fā)揮家長委員會橋梁、紐帶作用，成為家校的聯(lián)絡(luò)員、學(xué)校的監(jiān)督員、和宣傳員，充分發(fā)揮其在學(xué)校中舉足輕重的作用，使之成為學(xué)校形象的推廣者、學(xué)校品牌的宣傳者。
工作計(jì)劃 篇5
xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，
年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點(diǎn)， 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的 241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的`工作能力和
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起。
工作計(jì)劃 篇6
20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程。現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：
一、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極>傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。
二、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對記錄表的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。
三、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的'要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。
客戶經(jīng)理工作計(jì)劃3
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高�，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開如下：
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
三、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過學(xué)習(xí)，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作計(jì)劃 篇7
新學(xué)期新學(xué)年，我作為學(xué)術(shù)中心的一員十分希望能盡自己所能將學(xué)術(shù)中心辦成學(xué)術(shù)氛圍濃厚的科研圣地，讓新生了解更多的學(xué)術(shù)知識及做科研的方法，為日他們后的`發(fā)展打下基礎(chǔ)，為學(xué)術(shù)中心的發(fā)展盡一份綿薄之力。
宣傳部作為一個集信息與宣傳于一體的部門，是需要一定的技術(shù)支撐的。我們的部門計(jì)劃如下：
1、要做好基礎(chǔ)工作，為會議活動拍照攝影記錄；定期更新和整理博客不斷更新學(xué)術(shù)中心的最新動態(tài)，讓社員能更及時更準(zhǔn)確的了解本社的活動與通知；為重大會議及活動制作視頻和PPT；及時為會員上傳有用的資料和信息等。
2、負(fù)責(zé)好社團(tuán)的形象設(shè)計(jì)和宣傳，包括海報(bào)的繪制和粘貼，社刊社報(bào)的發(fā)放，社團(tuán)簡報(bào)的制作等。
3、積極配合各部門的各項(xiàng)工作，各部門間的協(xié)調(diào)工作將會使學(xué)術(shù)中心的各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，因此我宣傳部要增進(jìn)與其它部門的交流與溝通，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效進(jìn)行。
4、培養(yǎng)新隊(duì)員的繪畫能力、電腦能力、攝影能力等，為他們順利接班提供條件。
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