列車員初級技能考試復習參考題

　　在社會的各個領域，我們都不可避免地要接觸到練習題，做習題有助于提高我們分析問題和解決問題的能力。那么問題來了，一份好的習題是什么樣的呢？以下是小編精心整理的列車員初級技能考試復習參考題，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1、《客規(guī)》對旅客的基本權利有何規(guī)定？

　　答：基本權利：1）依據車票票面記載的內容乘車；2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；3）對運送期間發(fā)生的身體損害，有權要求承運人給予賠償。4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。

　　2、《客規(guī)》對通票的有效期有何規(guī)定？

　　答：通票的有效期按乘車里程計算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。

　　3、旅客在乘車途中客票有效期終了如何處理？

　　答：持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費。定期票可按有效使用至到站。

　　4、列車內發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時如何處理？

　　答：列車內發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應補剪并核收手續(xù)費；如漏剪是由車站責任造成的，則列車補剪不收手續(xù)費。

　　5、列車對超高的兒童如何處理？

　　答：應買票而未買票的兒童按《客規(guī)》第十九條規(guī)定補收票價，身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額，均核收手續(xù)費。

　　6、列車發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶超重、超大的物品價值低于運費時，如何處理？

　　答：如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50％核收運費。

　　7、列車發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶動物如何補費？

　　答：列車發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶動物，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。

　　8、旅客乘坐提供空調的列車時，有何規(guī)定？

　　答：旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的車票或空調票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調車區(qū)段另行核收空調車與普通車的票價差額。

　　9、車票包括哪兩部分，有何規(guī)定？

　　車票中包括客票和附加票兩部分�？推辈糠譃檐涀�、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外，不能單獨使用。

　　10、列車內應如何檢驗車票？

　　答：列車內應檢驗車票。檢票由列車長負責，乘警、列車員協(xié)助。檢驗過的車票應用列車專用票剪加剪，但另有規(guī)定者除外。檢票次數(shù)原則每400公里一次，不足400公里的列車每單程不得少于一次。無票人員多的區(qū)段可以多次。

　　11、線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，列車應對旅客車票如何處理？答：列車應在旅客車票背面注明原因、日期、返回xx站并加蓋列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。

　　12、《客規(guī)》規(guī)定對符合減價優(yōu)待的學生乘車享受什么票價優(yōu)惠？

　　答：符合減價優(yōu)待的學生乘車憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證(小學生憑書面證明)，每年可享受四次家庭至院校(實習地點)之間的半價硬座客票、加快票和空調票。動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為全價票的75%。

　　13、旅客要求越戰(zhàn)如何處理？

　　答：旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。

　　14、發(fā)現(xiàn)無票乘車如何處理？

　　答：無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。同時加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款，并核收手續(xù)費。持失效車票乘車按無票處理。

　　15、旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證時如何處理？

　　答：旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證時，補收全價票價與半價票價的差額，加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款，核收手續(xù)費。

　　16、旅客持低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時如何處理？

　　答：持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額，加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款，核收手續(xù)費。

　　17、發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品如何處理？

　　答：對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車終點站。

　　18、哪些物品不準帶入列車內？

　　答：（1）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?/p>

　�。�2）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質的化工產品；

　�。�3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；

　�。�4）能夠損壞或污染車輛的物品；

　　（5）規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品。

　　19、對旅客免費攜帶品的體積有何規(guī)定的？

　　答：每人免費攜帶品的體積是：每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米。桿狀物品不超過200厘米。，但乘坐動車組列車不超過130厘米。

　　20、旅客免費攜帶品的重量是如何規(guī)定的？

　　答：每人免費攜帶品的重量是：兒童(含免費兒童)1 0千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。；每件重量不超過20千克。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。

　　21、為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶哪些物品？

　　答：1．氣體打火機5個，安全火柴20小盒。2．不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。3．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍/證明佩帶的槍/支子彈。4．初生雛20只。

　　22、列車發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險品如何處理？

　　答：發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險品時，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理，必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并不承擔任何賠償責任。沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。

　　25、列車發(fā)現(xiàn)烈性/傳染病患者如何處理？

　　答：對烈性/傳染病患者（尤其是對人身健康危害嚴重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者），列車上發(fā)現(xiàn)時，列車長編制客運記錄交車站。必要時，應通知鐵路防疫部門處理污染現(xiàn)場。

　　23、臥車列車員對乘坐臥鋪的旅客車票如何管理？

　　答：對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時，應當換發(fā)臥鋪證；旅客下車前，憑臥鋪證換回車票。

　　24、《細則》規(guī)定對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物如何放置？

　　答：對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車通過臺由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由攜帶者負責。

　　26、《細則》乘車條件中規(guī)定臥車列車員應如何加強臥車管理？

　　答：列車員對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，對輪流使用臥鋪的行為應予以制止。有剩余臥鋪時，列車員應及時通報列車長，列車長應在車內組織發(fā)售或預報前方站發(fā)售。

　　27、《細則》規(guī)定對旅客隨身攜帶品如何放置？

　　答：對旅客隨身攜帶品應動員放在行李架上或座位下面，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。對旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險性質的物品或佩帶槍/支、子彈乘車時，應告之妥善保管，避免發(fā)生意外。

　　28、《價規(guī)》對旅客票價，行李、包裹運價的起碼里程如何規(guī)定？

　　答：計算旅客票價、行李、包裹運價的起碼里程為；客票20千米；空調票20千米；加快票10O千米；臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外)；行李20千米；包裹100千米。

　　29、聽覺信號在時間上是如何規(guī)定的？

　　答：聽覺信號，長聲為三秒，短聲為一秒，音響間隔為一秒。重復鳴示時，須間隔五秒以上。

　　30、列車軟、硬臥車代用軟、硬座車時，定員如何計算？

　　答：軟座和軟、硬臥定員均按標記定員計算（宿營車除外）。軟、硬臥車代用軟、硬座車時，軟臥每一下鋪按三人、硬臥每一下鋪按四人計算，不再加超員率。上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。

　　31、乘務員應經常向旅客宣傳哪些安全常識？

　　答：應經常向旅客宣傳安全知識，勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框，風擋，不要將頭、手伸出窗外,不要向車外拋物。列車通過大橋、隧道時，應動員旅客關閉車窗并巡視車廂。

　　32、《管規(guī)》對乘務員上下車和列車運行中在安全上有何規(guī)定？

　　答：乘務員在上下車時，要緊握扶手，不飛乘飛降。列車運行中嚴禁開車門乘涼、探身瞭望及清掃垃圾。列車頭尾部風擋處和餐車廚房側門處要安裝安全防護欄，防護欄由車輛部門負責安裝。

　　33、《鐵標》對著裝有何規(guī)定？

　　答：著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務標志。胸章（長方形職務標志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置；臂章（菱形職務標志）佩戴在上衣左袖肩下四指處。

　　34、《鐵標》對車內溫度有何規(guī)定？

　　答：車內溫度冬季不低于16度；夏季車內溫度超過28度時使用電扇。（空調列車為冬季18---20度；夏季車內溫度24---28度）

　　35、《鐵標》對立崗姿式有何規(guī)定？

　　答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，分手自然垂直。

　　36、《鐵標》對服務語言是如何規(guī)定的？

　　答：1）使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。2）對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”；個別稱呼時為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

　　37、《鐵標》對列車垃圾處理有何規(guī)定？

　　答：運行中禁止向車外掃倒垃圾。垃圾處理做到裝袋、封口，在指定站投放，有風雨棚的站臺放在就近的風雨棚立柱下，無風雨棚的放在安全線以外。垃圾袋印有擔當單位標記。

　　38、《鐵標》對鎖閉廁所的規(guī)定是什么？

　　答：列車運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和3分鐘以上停車站鎖閉廁所。對有特殊情況需使用廁所的旅客，應提供容器。（特快列車所有站停時鎖閉廁所。）

　　39、《鐵標》對列車秩序安全有何規(guī)定？

　　答：（1）安全有序地組織旅客乘降和行包裝卸。（2）做好安全宣傳和防范，杜絕隨車叫賣，保持良好的治安環(huán)境。（3）堅守崗位，加強巡視，認真交接，確保旅客旅行安全。（4）對軟臥旅客按規(guī)定進行登記。

　　40、怎樣使用緊急制動閥？

　　答：使用緊急制動閥時，不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動，直到全開為止，不得停頓和關閉。遇彈簧手把時，在列車完全停車以前，不得松手。在長大下坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100 kPa時，不得再行使用緊急制動閥(遇折角塞門關閉時除外)。

　　41、如何使用干粉滅火器?答:取下滅火器，拔掉保險銷，將噴嘴對準火焰根部（帶軟管的滅火器，要緊握軟管噴嘴），壓下壓把，快速推進，直至將火撲滅。

　　42、列車硬座車標記、實際定員如何計算？

　　答：硬座標記定員：各硬座車廂標記定員的總和。

　　硬座實際定員：總標記定員減10個座位（辦公席等占用）。新型車標記定員不包含辦公席在內時，其實際定員即為標記定員。

　　硬座超成定員：實際定員與實際定員乘以規(guī)定的超員率之和。

　　43、列車硬座車超成定員如何計算？

　　答：硬座超成定員：實際定員與實際定員乘以規(guī)定的超員率之和。

　　44、對旅客做到“三要、四心、五主動”的基本要求是什么？

　　答：三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；

　　四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心；

　　五主動：主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見。

　　45、乘車證分哪九類？

　　答：硬席全年定期乘車證；軟席全年定期乘車證；硬席臨時定期乘車證；軟席乘車證；硬席乘車證；通勤(學)乘車證；就醫(yī)乘車證；便乘證；探親乘車證。

　　46、持用通勤、通學乘車證準乘列車等級上有何規(guī)定？

　　答：持用通勤乘車證準乘各種旅客列車(國際列車除外)。持用通學乘車證準乘快車和普通旅客列車。

　　47、持用硬席乘車證和探親乘車證準乘列車等級上有何規(guī)定？

　　答：l、持用硬席乘車證在正式或臨時營業(yè)鐵路上準乘各種旅客列車(國際列車除外)。2、持用探親乘車證準乘除國際、旅游列車以外的各種旅客列車。3、持用硬席乘車證可乘坐空調可躺式客車。

　　48、職工持用硬席乘車證出差何種情況免費使用臥鋪？

　　答：職工出差，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從二十時至次日晨七時之間，在車上過夜六小時(含六小時)或連續(xù)乘車超過十二小時(含十二小時)以上的，準予免費使用臥鋪。

　　49、對重點旅客做到“三知三有”是什么？

　　答：知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接。

　　50、《危規(guī)》中規(guī)定的哪些貨物屬于危險貨物。

　　答：在鐵路運輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等特性，在運輸、裝卸和儲存保管過程中．容易造成人身傷亡和財產毀損而需要特別防護的貨物，均屬危險貨物。

　　51、旅客列車上那些是重點旅客？

　　答：老、幼、病、殘、孕旅客為重點旅客。

　　52、旅客列車服務質量標準劃分幾個等級？

　　答：列車列車服務質量標準劃分為：普通（快車和慢車）、快速、特快三個等級。

　　53、《管規(guī)》對客運職工在接班前有何要求？

　　答：客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中飲酒。

　　54、什么情況下使用緊急制動閥？

　　答：發(fā)現(xiàn)下列危及行車和人身安全情形時，應使用緊急制動閥停車：(1)車輛燃軸或重要部件損壞；(2)列車發(fā)生火災；(3)有人從列車上墜落或線路內有人死傷(特快旅客列車不危及本列車運行安全時除外)；(4)能判明司機不顧停車信號，列車繼續(xù)運行；(5)列車無任何信號指示，進入不應進入的地段或車站；(6)其他危及行車和人身安全必須緊急停車時。

　　55、《火災事故處理程序》規(guī)定：旅客列車發(fā)生火災事故本車廂乘務員如何做？

　　答：本車廂乘務員發(fā)現(xiàn)（接報）火情后，應立即持滅火器趕赴起火部位，安撫并組織旅客疏散，迅速滅火。當火勢較大難以控制時，本車廂列車員應果斷拉下緊急制動閥，停車撲救。

　　56、《火災事故處理程序》規(guī)定：旅客列車發(fā)生火災事故相臨車廂乘務員如何做？

　　答：相鄰兩側車廂乘務員應迅速采用接力傳遞的方式通知列車長、乘警和車輛乘務人員。鄰車列車員應立即協(xié)助將旅客向兩側車廂疏散，并將本車滅火器傳至起火車廂。

　　57、哪些物品應放在座位下面？

　　答：較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品應放在座位下面。

　　58、乘務組的主要任務是什么？

　　答：1）使車內經常保持整齊、清潔、溫度適宜、照明充足；2）通告站名，組織旅客安全乘降，及時妥善安排旅客坐席、鋪位；3）對老、弱、病、殘、孕、首長、外賓等重點旅客做到重點照顧；4）維護車內秩序，保證安全正點。 5）做好飲食供應工作。

　　59、《管規(guī)》對臥具的衛(wèi)生有哪些要求？

　　答：旅客使用的臥具，要洗凈燙平，保持整潔，并建立質量檢查制度，軟臥每人一換，硬臥每一單程更換一次，陳舊、污損的應及時更換補充。

　　60、《客規(guī)》對承運人的基本義務有何規(guī)定？

　　答：基本義務：1）確保旅客運輸安全正點；2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

　　61、所擔當列車的到開時刻。