銷售客服的工作職責（錦集15篇）
銷售客服的工作職責1
崗位描述
1、負責來訪客戶接待工作；
2、專業(yè)細致回復客戶所提出的問題；
3、組織并且實施公司的.各種宣傳活動；
4、收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息；
任職資格：
大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關專業(yè)；
較強的溝通潛力和及時應變潛力；
邏輯思維強，團隊合作精神；
銷售客服的工作職責2
銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構(gòu)。
分類:
1.電話營銷人員 2.售后服務人員 3.關系維護人員
電話銷售型
對于三種類型的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。
電話覆蓋型
對于電話覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。因為是協(xié)助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業(yè)績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業(yè)績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。
銷售機會管理型
對實施電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質(zhì)和服務等。因此對于客戶服務中心的`效益量化是最難的。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋信息結(jié)合服務錄音進行分析，來確定客戶服務中心的效益和價值。對于最終實現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買信息，還是原本真實的客戶購買需求因為現(xiàn)場銷售時的某些因素而發(fā)生了變化。
工作職責：
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
客戶資料管理
一、資料收集。
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
二、對客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分為兩種：
1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細情況;
這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。
2.客戶有問題需要解決
對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;
2. 不輕易承諾，不失言;
3.不推卸責任;
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格;
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;
2、 有感情;
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認同客戶的意見;
3、要學會回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)
客戶常問問題
1、關于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了
2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公
司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求
3、客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程
公司情況：公司實力、具體產(chǎn)品情況
各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式
產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產(chǎn)品的區(qū)別
各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程
銷售客服的工作職責3
職責描述：
1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；
2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
任職要求：
1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的.溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
銷售客服的工作職責4
1、負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況；
2、負責與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作；
3、負責客戶退貨整理與記賬工作；
4、負責向客戶推薦新產(chǎn)品；
5、負責受理客戶建議及投訴工作；
6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務相關工作；
7、負責辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作；
8、負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關數(shù)據(jù)；
9、負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款；
10、負責為客戶提供公司的相關證照資料。
銷售客服的`工作職責5
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負責在線進行有效的`客戶溝通維護；
3、定期進行客戶回訪；
4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；
5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；
7、及時回復解決客戶問題。
銷售客服的工作職責6
1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷售客服的工作職責7
1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產(chǎn)品的推銷。
2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。
3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。
6、及時了解跟蹤客戶的`銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結(jié)。
8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。
銷售客服的工作職責8
1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
銷售客服的工作職責9
崗位職責：
1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；
2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；
3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù)；
4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；
5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業(yè)績的`統(tǒng)計等事宜；
6、關注財務開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；
7、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；
8、負責完成上級領導安排的其他事物；
任職要求：
1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；
2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執(zhí)行力強，有良好的客戶服務意識和協(xié)作意識；
3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析；
4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；
5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務類經(jīng)驗者甚佳；
銷售客服的工作職責10
崗位職責：
1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、透過電話負責客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
銷售客服的工作職責11
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易；
2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；
3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等；
4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)能力；
銷售客服的工作職責12
1、負責客戶、顧客的'投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
2、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
3、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
銷售客服的工作職責13
1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的.問題
2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
3、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；
4、完成上級交辦的事項。
銷售客服的工作職責14
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的'月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。
4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
銷售客服的工作職責15
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；
4、重點客戶的'孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運營總裁直接述職。
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