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暑假中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
在我們平凡的日常里，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的暑假中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
暑假中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
如今的大學(xué)教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，我們?cè)趯W(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)的情況下，實(shí)踐相對(duì)不足，然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時(shí)，往往都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因?yàn)槿绱�，為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我走進(jìn)了家鄉(xiāng)的電信公司，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。
這次暑假實(shí)踐從七月二十七號(hào)到八月七號(hào)，八月一二號(hào)休息，一共十天的時(shí)間。這次的實(shí)踐我被分在了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和調(diào)查小組。我學(xué)習(xí)了解了電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)知識(shí)及資費(fèi)、號(hào)碼增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、3g業(yè)務(wù)等理論知識(shí)，并且到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩以及走訪客戶。
一、這十天的所聽(tīng)所見(jiàn)，感悟頗多，總結(jié)如下：
�。�1）工作中要細(xì)心和善于觀察。
在參觀營(yíng)業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營(yíng)業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營(yíng)業(yè)廳門(mén)前的車(chē)輛排放問(wèn)題、飲水機(jī)中的紙杯等問(wèn)題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗�，F(xiàn)在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。
（2）要善于與別人溝通。
如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對(duì)你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求？這些都是很大的學(xué)問(wèn)。在課上老師教了如何遞名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問(wèn)大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進(jìn)入了社會(huì)才會(huì)明白。會(huì)和別人溝通，就會(huì)給你帶來(lái)很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說(shuō)他們結(jié)識(shí)了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。
�。�3）心態(tài)要好。
工作中會(huì)遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時(shí)，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個(gè)星期都可能沒(méi)有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來(lái)一次。就如那天帶我們見(jiàn)客戶的那位老師最后對(duì)我們說(shuō)：“我們跑業(yè)務(wù)推銷(xiāo)要的就是臉皮厚�！�
二、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及意見(jiàn)：
在第三天下午，我們充當(dāng)了一回話務(wù)員，一個(gè)人十個(gè)電話號(hào)碼，調(diào)查一下客戶對(duì)一項(xiàng)有關(guān)理財(cái)?shù)亩绦艠I(yè)務(wù)使用情況，我打到了一個(gè)老奶奶家，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我是電信局時(shí)，就開(kāi)始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，我們什么都不要，你們不要老來(lái)騙錢(qián)。我聽(tīng)人家說(shuō)聯(lián)通好，什么的沒(méi)，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的�！闭f(shuō)完就掛了。
后來(lái)我意識(shí)到從電話的主人來(lái)說(shuō)，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實(shí)根本就不需要向他們推銷(xiāo)這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺(jué)得在推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)要選著好對(duì)象，向這項(xiàng)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來(lái)推銷(xiāo)，應(yīng)該選小范圍的推銷(xiāo)方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷(xiāo)多了，就會(huì)讓他們覺(jué)得電信局千方百計(jì)來(lái)騙錢(qián)，會(huì)增加群眾的厭惡感。
當(dāng)我仔細(xì)看了下那個(gè)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其實(shí)那是一個(gè)很便民的.業(yè)務(wù)，尤其對(duì)那些炒股的，是個(gè)很好的工具。之所以效果不好我認(rèn)為是宣傳不夠。對(duì)當(dāng)前不少客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認(rèn)識(shí)與深入了解這一狀況，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的宣傳與
誘導(dǎo)工作，提高各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對(duì)此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類(lèi)電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。
相反我覺(jué)得移動(dòng)和聯(lián)通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3g來(lái)說(shuō)，論時(shí)間電信最早推出，論技術(shù)電信更成熟，但是移動(dòng)和聯(lián)通廣告卻不輸于電信。廣告效應(yīng)是很強(qiáng)大的，當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，誰(shuí)先把信息傳給用戶，誰(shuí)先引起顧客興趣，就贏得市場(chǎng)。廣告中she和周杰倫參加一個(gè)婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最?lèi)?ài)。”引起了婚禮騷亂，但最后畫(huà)面出現(xiàn)，原來(lái)他們通過(guò)3g手機(jī)在看電影。很搞笑的構(gòu)思，很容易讓人知道。用他們家的產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地看電影。其實(shí)3g手機(jī)功能遠(yuǎn)不只遠(yuǎn)程看電視，但其他功能只有用了產(chǎn)品才知道，而對(duì)新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一點(diǎn)吸引了。
拿個(gè)列子說(shuō)下，現(xiàn)在移動(dòng)正在實(shí)行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會(huì)被這低廉價(jià)格所吸引，就去買(mǎi)。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽(tīng)老師說(shuō)很多用戶向他們?cè)V苦。但是由于交了錢(qián)，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開(kāi)始就應(yīng)該對(duì)應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標(biāo)語(yǔ)：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價(jià)錢(qián)一等品質(zhì)”等，他們抓住價(jià)錢(qián)低，我們就抓住好質(zhì)量。
三、對(duì)法這次實(shí)踐活動(dòng)的看：
總的來(lái)說(shuō)，這次活動(dòng)我學(xué)到了很多，也結(jié)識(shí)了很多朋友。這次活動(dòng)是大學(xué)生了解社會(huì)的一個(gè)很好的平臺(tái)，希望這項(xiàng)活動(dòng)以后可以辦的更好。在此，我提幾個(gè)個(gè)人意見(jiàn)：
1）一天實(shí)踐實(shí)踐太短。早上9點(diǎn)到11：30，下午3點(diǎn)到5：30，一天僅僅5小時(shí)，有時(shí)候還提前下課。既然是來(lái)體驗(yàn)社會(huì)，我覺(jué)得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。
2）走出教室，多些戶外實(shí)踐。不與各色人接觸，不能說(shuō)進(jìn)入社會(huì)。這次活動(dòng)室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)這項(xiàng)沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)。
3）老師依舊把我們當(dāng)小孩子看。來(lái)實(shí)踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準(zhǔn)大人了，應(yīng)該能為自己的行為負(fù)責(zé)，所以對(duì)我們應(yīng)該嚴(yán)格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。
四、結(jié)束語(yǔ)：
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！
暑假中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
摘要：暑假時(shí)間為陳修團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理役。活動(dòng)期間我了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及光纖受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信xx路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。
關(guān)鍵詞：宣傳，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，寬帶，服務(wù)
一 實(shí)踐過(guò)程
1、學(xué)習(xí)c本人及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)本人銷(xiāo)售策略，同中國(guó)電信工作人員深入到本人區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。
7.11 到3532本人區(qū)宣傳，
7.18 德仁新苑本人北區(qū)宣傳
7.24 xx本人區(qū)宣傳
8.1 苑本人區(qū)宣傳
8.7 安泰本人區(qū)宣傳
8.14 于常甫北本人營(yíng)本人區(qū)自述宣導(dǎo)。
2、學(xué)習(xí)衛(wèi)星電視完善的管理運(yùn)行管理模式模式，參加電信的4次會(huì)議，全體會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理基層工作對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃組織工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員景象演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)本人議。
3、學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)�；瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)機(jī)構(gòu)問(wèn)題。
4、學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及理論。
二 實(shí)踐總結(jié)及建議
xx區(qū)xx路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)本人區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持蓬勃下其工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)本人區(qū)和城下村外，老城區(qū)基本全部全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職整理業(yè)化，規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)化管理與物質(zhì)化水平的提高還不相當(dāng)適應(yīng)，電信的規(guī)化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴約談?shì)^多的地方，主要有下幾個(gè)方面的原因在于：
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)質(zhì)不夠硬
2客戶報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)本人便利點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便
結(jié)合x(chóng)x區(qū)的實(shí)際情形我又如下建議：電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可鎮(zhèn)里與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用繳城商行費(fèi)用。
三 實(shí)踐體會(huì)
人的生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的幼兒園只有xx個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉的渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新經(jīng)營(yíng)理念，吸收新的思想與知識(shí)。個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐蹬而過(guò)，卻讓藉此我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些石頭讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐增進(jìn)了我與社會(huì)的.人的感情拉近了我與社會(huì)各階層距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中茂密了視野，增長(zhǎng)了才干。以下就是我的些實(shí)習(xí)體會(huì)
一：真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾介紹，開(kāi)始相信不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很有心和我交往。還教會(huì)我些技術(shù)，而所我深感真誠(chéng)的重要性，在司里不但要法學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做事。正確處理同僚之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展教育工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大點(diǎn)集體的
二：不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng)：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)有名氣？他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，下屬試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)愛(ài)看懶惰的下屬的？于是我提醒時(shí)刻警示自己要多干活，盡力把本份工作搞。還本人得我曾在超市之時(shí)做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在起的事，所以在其他工作的時(shí)候，就算是生意很淡生意興隆的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻其三本人這點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良的表現(xiàn)基本完成了實(shí)習(xí)。
三：勤學(xué)問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多諸方面都未熟悉，這就可能需要我勤學(xué)問(wèn)。因?yàn)樽鲬?zhàn)經(jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因在于有很多，如果沒(méi)缺陷經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障在此期間此后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的本人絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍輸電未解決問(wèn)題，最后他把端口也換了才排除排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的
四：講究條理。職能部門(mén)年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，誠(chéng)心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩有點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，解決他們遇到風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題會(huì)步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和地址，當(dāng)懷疑是用戶的電腦時(shí)則故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種待人方式就很有條理，不會(huì)做些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)得的工作經(jīng)驗(yàn)��！
在這回此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做個(gè)杰出的大學(xué)生。
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