培訓后的收獲和感想【經(jīng)典7篇】

　　培訓后的收獲和感想 篇1

　　“康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之�！币豢媒】蹈叽蟮臉淠�，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風一吹來勢必折枝散葉。在現(xiàn)今社會中沒有一個人單靠自己就能頂天立地。企業(yè)競爭不是個人賽，而是團體賽。因此，增強領(lǐng)導才能，實施人文管理，倡導人盡其才，各司其職，增強團隊凝聚力、向心力，實現(xiàn)智慧共享、資源共享，合作共贏，最終成就一支優(yōu)質(zhì)高效的團隊，從而助推企業(yè)跨越式發(fā)展。

　　一、增強領(lǐng)導才能

　　增強和發(fā)揮領(lǐng)導的指導作用，首先領(lǐng)導必須以身作則，為團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、目標；再次，明確各團隊成對員的角色和責任分工，充分發(fā)揮團隊成員各自的才能，激發(fā)每個成員最大的潛能。比如，《南極大冒險》視頻中群狼狩獵片斷，讓我們看到了一匹精明能干、沉穩(wěn)睿智，頗具組織、領(lǐng)導才能的狼首領(lǐng)，正是在它的英明帶領(lǐng)下，群狼捕獵成功、共渡難關(guān)。

　　二、增強團隊合力

　　在每一所企業(yè)里，都有一個龐大的團隊，大家由于心態(tài)、觀念、能力的不一致，難以高效地完成各自的目標，正所謂“百姓百心”，很多工作進展緩慢，作為領(lǐng)導者和管理者必須以人為本，采取科學有效的管理方法，讓全體員工凝成一股繩，建設(shè)一支高效團隊。

　　2、溝通協(xié)調(diào)：領(lǐng)導要進行充分溝通，引導團隊成員調(diào)整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作目標結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做，增強團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。其次，領(lǐng)導要及時發(fā)現(xiàn)團隊與中層領(lǐng)導之間的矛盾沖突，通過溝通和協(xié)調(diào)，促使二者之間不斷達成共識，更好地促進目標的實現(xiàn)。

　　實施人文管理沒有規(guī)矩不成方圓。同樣，企業(yè)要加強團隊建設(shè)必須要依靠制度，但在制度的規(guī)定上要有彈性，體現(xiàn)人文化管理。其次，人文管理還體現(xiàn)在領(lǐng)導者要放下領(lǐng)導的權(quán)利，以優(yōu)秀的人格魅力來管理團隊，讓團隊成員心服口服。

　　團建是一次從無到有，從陌生到熟悉的過程�？此浦芏鴱褪嫉男∮螒�，其實都是新的開始。脫離了學校的象牙塔，第一次參加這種活動，需要磨合的往往不止是工作的熟悉，更是生活上與觀念上契合度的貼近。說實話，這個團隊，讓我感到舒服。遇上相處舒服的人并不容易，雖說只有短短一天的相處。

　　團隊，這個詞不輕不重，人心齊了，那叫團隊，人心不齊，那就是烏合之眾。在團隊中，每個人都扮演著一個角色，參與者并不是旁觀者。這個世界以一種矛盾的方式充斥著冷漠，見過聲嘶力竭的吶喊者被社會的冰冷抹去棱角，見過曾經(jīng)意氣風發(fā)鮮衣怒馬的少年也走向了成長的虛無。所以有人害怕登上高樓被惡語推搡，寧愿做汲汲營營于世的旁觀者也不愿撥開迷霧追逐信念。你偶爾可以停下來休息，但是別蹲下來張望。

　　說好，聽好，配合好，做好。對一個團隊來說往往是至關(guān)重要的。很慶幸隊伍里有一群可愛的人，沒有放棄，沒有抱怨，沒有驕傲，只是給了自己一個目標，就往前沖，只要方向是對的，就不怕路途遙遠。然而更要記住的是，仰望天空的時候，也看看腳下……

　　前段時間，綜合設(shè)計咨詢分公司進行了主題為“凝心聚力砥礪前行”的團建活動。作為一名新員工，我很有幸參加了這次活動，并通過這次活動收獲滿滿。

　　第一天，人員分為三組進行游戲比拼，每一個游戲都需要腦力、體力以及團隊合作，尤其第一天，人員分為三組進行游戲比拼，每一個游戲都需要腦力、體力以及團隊合作，尤其是最后一項游戲—要求團隊七名成員在八分鐘時間內(nèi)完成五項游戲項目。當時的情形依舊歷歷在目，猶記得在練習時，我們隊在讓排球在鼓面上掂六次這一項一直未能成功。在正式比賽時，我們吸取前一隊的經(jīng)驗但是依舊未能成功，后來找到了適合自己隊的一種方法終于克服了這一項目，在八分鐘內(nèi)完成了所有項目。

　　第二天，全體人員徒步穿越大峽谷。非常觸動我的是，前半路程并不好走，需要踩著石頭通過一片又一片的有水區(qū)域。穿涼鞋的同事便義無反顧地下到水中，幫忙攙扶著其他人員通過。此外，在危險難過的路段總會有同事伸出援手。同時，雖然天氣炎熱，但是無一人中途退出。

　　作為一名剛?cè)肼毜男聠T工，我們要在具備腦力和體力的同時，注重團隊合作。眾人拾柴火焰高，加強團隊協(xié)作意識，才會使工作更高效、更高質(zhì)量的完成。在遇到困難時，不要退縮，迎難而上，學會堅持，提升自己的同時多向他人學習。

　　團建活動所教會我們的不僅僅是在游戲中。今年公司迎來了大發(fā)展，成立了綜合設(shè)計咨詢分公司。對于我們綜合設(shè)計咨詢分公司來說是發(fā)展的重要時期，需要所有員工團結(jié)起來，凝心聚力，推動公司的發(fā)展。有競爭才有動力，在競爭的壓力下，會有更大的'動力去做好每一件事情，去激發(fā)更大的潛能，最大限度地發(fā)揮自己的執(zhí)行力。同時，在工作中，要借鑒他人的經(jīng)驗，學會創(chuàng)新。不管遇到什么樣的挑戰(zhàn)，要迎難而上，堅持到底，挑戰(zhàn)終將變?yōu)槲覀兦斑M路上的墊腳石。最后，無論在生活還是工作中，同事之間要互幫互助，在和諧的氛圍下共創(chuàng)綜合設(shè)計咨詢分公司美好的未來。

　　祝愿設(shè)計院和綜合設(shè)計咨詢分公司發(fā)展的越來越好，希望自己能不斷提高自己，做好自己的本職工作，盡可能為公司貢獻自己的最大力量，為公司的發(fā)展出一份力。

　　豐富多彩的體驗式拓展訓練讓我們認識到什么是團隊：團隊是一個整體，團隊中的每一個人就是個體，個體之間只有相互信任、互相幫助，才能打造一支高效的團隊。一個良好的團隊需要一個誠智的決策者，更需要一群優(yōu)秀的執(zhí)行者，這兩者缺一不可。

　　通過團隊圣塔、貪吃蛇等團建活動項目，我們深深的體會到：團結(jié)就是力量，一個良好的團隊應(yīng)該具備這些特點：

　　1、團結(jié)。如果一個團隊不團結(jié)的話，那么這個團隊絕不會成功，這是最基本的因素。

　　2、信任。隊員之間要互相信任、互相認可，不要因為一點兒小事就抱怨，從而讓整個團隊止步不前，因此我們應(yīng)該多一分信任，少一分抱怨。

　　3、互助。隊員之間應(yīng)該相互幫助，相互扶持。人心齊，泰山移。如果這個團隊有凝聚力，那樣就會離成功更近一步。

　　4、責任心。團隊有責任心也是尤為重要的，當一個團隊中某一個隊員發(fā)生某些不確定的因素時，每一個人都擔起各自的責任，而不是推卸自己的責任。

　　5、創(chuàng)新。創(chuàng)新在當今的社會中是每個人必備的技能。如果一個團隊一直循規(guī)蹈矩、墨守陳規(guī)，沒有打破思維定勢的勇氣，那這個團隊就會被別人超越，落后的越來越遠。正所謂失之毫厘，謬以千里。

　　團隊的鼓勵，良好的人際，熱情的氛圍，激情四射的青春……這些增加了我們戰(zhàn)勝困難的勇氣和不斷前進的力量，讓我們懂得如何更好有效地與他人溝通、與他人合作。

　　因為年輕，所以不怕失敗。只要我們少一點浮躁，多一點穩(wěn)重，就一定能綻放出我們年輕人的個性和風采，未來的舞臺永遠屬于年輕人！

　　在短暫的團建活動中，我們半仙隊共同完成了團隊升塔、貪吃蛇、不倒森林、循環(huán)報數(shù)、歡樂節(jié)拍等一系列的團建活動任務(wù)，在寓教于樂的團建活動中受益匪淺。

　　讓我們拓展感悟最深的就是團隊圣塔，在第一輪比拼中，由于我們?nèi)狈τ行У念I(lǐng)導，沒有找到正確的方法，導致整個團隊處于迷茫的狀態(tài)，每名隊員面對花花綠綠的小圓塊不知所措。在第二輪中，我們雖然找到正確的方法，每個人也明確了自己的角色，但是在執(zhí)行過程中，還是因為有隊員出現(xiàn)錯誤、后面的隊員不能及時作出應(yīng)變，結(jié)果還是不盡人意。經(jīng)過對前兩輪的總結(jié)和反思，在第三輪中我們團隊制定了完善的方案、分工明確，出現(xiàn)問題后就及時進行了調(diào)整，最終順利地完成了挑戰(zhàn)任務(wù)。我們半仙隊在這三輪挑戰(zhàn)的中逐漸磨合、完善、成長。在接下來的貪吃蛇、不倒森林等項目中，發(fā)揮越來越好，配合越來越默契。

　　本次的團建活動，讓我們深刻地認識到：一個團隊的成敗取決于它是否具備有效的領(lǐng)導力、正確的方法、快速準確的執(zhí)行力以及相互之間的協(xié)作能力。同樣，我們在日常工作中，要樹立團隊意識，從整體出發(fā)，發(fā)揮自己的最大能力，才能助推公司一步步地走向輝煌。

　　感謝集團給我們這樣一次成長的機會，讓我們在職場適應(yīng)期，及時調(diào)整狀態(tài)，快速轉(zhuǎn)換角色，為我們今后更好的工作、學習奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　相信在中慧的這個大平臺上，通過不懈的堅持和努力，我們一定會走的更遠、飛得更高。

　　培訓后的收獲和感想 篇2

　　20xx年12月5日，在高新區(qū)人事局的組織下，在園區(qū)領(lǐng)導的支持下，北碚中心幼兒園的幾位幼兒教師有幸參加了20xx年洛陽市護士職業(yè)技能培訓。來自高新區(qū)公辦、民辦幼兒園的1xx多名幼兒教師齊聚一堂，了解為期兩天的全國資深幼兒教師張老師的幼兒知識講座。張老師通俗易懂的語言和生動細致的教學風格讓在場的同學受益匪淺�，F(xiàn)場熱情的提問和自由的回答贏得了陣陣掌聲。同時也充分體現(xiàn)了學生對知識和能力的渴望。

　　通過這次學習和訓練，我們學到了很多。重新認識護士的`工作職責、道德素養(yǎng)和工作潛力。作為護士，不僅要有愛孩子、愛崗敬業(yè)、真誠服務(wù)、善于溝通、勤奮好學、鉆研業(yè)務(wù)的精神，還要有耐心細致、意志堅強、良好的自我意識潛力和形象、豐富的知識體系、教育意識和教育潛力、熟練的操作技能、處理事故和急救的潛力。同時，我也知道護士是保育工作的主體和實施者。我理解護士的職業(yè)特點之一是群眾性，這就要求護士之間相互協(xié)調(diào)，相互包容，發(fā)揮群眾的教育力量。護士的素質(zhì)直接影響到護理工作的質(zhì)量和孩子的身心發(fā)展。因此，加強護士學習是提高護士素質(zhì)的有效手段。從培訓學習，我們的觀念更新，如何照顧好每一個孩子，如何培養(yǎng)孩子的自理潛能和良好的生活習慣，如何引導孩子健康快樂成長，如何奉獻自我無私的愛，如何走出“護士就是保姆，護士只能工作”的誤區(qū)。這些都是我們今后工作中應(yīng)該努力的目標和方向。

　　要時刻嚴格要求自己，加強學習，在實踐中不斷鍛煉和提高自己。試著用友好的語氣、溫暖的擁抱和和藹的微笑吸引每一個孩子。我們應(yīng)該取長補短，努力成為道德教育、教育和保育方面的合格教師。

　　最后，衷心感謝領(lǐng)導給我們帶來這次學習機會。希望以后有更多的學習機會，提高我們整個團隊的專業(yè)技能和素養(yǎng)。

　　培訓后的收獲和感想 篇3

　　接到公司電話，讓我寫下關(guān)于20xx年店長培訓班的心得體會，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時間。想到了公司所有的可愛可敬的老師，想到了我們小組的可愛面孔。我在想對于培訓班，它給予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓前后各個方面的變化真誠表達出來，才能對得起公司對此付出的努力，以及各位同仁們的期望。

　　培訓前狀態(tài)：一、心態(tài) 在培訓之前，文化巷店已經(jīng)營兩年時間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績，我能有理想的收入，那它就有存在的價值和意義�，F(xiàn)實也好，但是除了利益外，我從沒想過它能對我產(chǎn)生什么樣影響。

　　二、簡單的運行操作 日常的經(jīng)營中，只是按照開業(yè)培訓老師的方法，進行簡單的操作復制，每天的經(jīng)營就僅僅是有人接待，沒人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油啊！”等等，但是對于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒有太多概念，之后的目標有能達到多少更是沒有計劃和促進。

　　三、店面管理不得其法 在店面管理中，遇到問題會去想辦法，比如說有嘗試通過照片展示化妝的各個步驟，然后設(shè)計成海報，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長待店時間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績結(jié)合，與活動結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個漂亮的展示，在培訓之前應(yīng)該說是沒有這方面的思路的。

　　四、員工管理欠方法 在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉�漂亮的小姑娘，培訓下產(chǎn)品知識，然后讓他們努力銷售，用各種的.銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對于員工個人，卻從沒有對他們進行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。

　　這些都是08年5月1日開業(yè)到培訓班之前的狀態(tài)，雖有努力，但是沒有方法。這段時期我把它比作“初期的幸運創(chuàng)業(yè)”，為什么叫幸運？一個剛剛邁出校園一年，對各個行業(yè)都沒有任何經(jīng)驗的我，幸運的找到一個好品牌，在眾人的幫助下，幸運的走過了創(chuàng)業(yè)的初期階段。

　　培訓后的狀態(tài)：一、心態(tài) 培訓其實帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”？因為它顛覆了之前店面在我心里的感受。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器！這并不是高尚的認為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤之外，我考慮的是在店面經(jīng)營中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗，應(yīng)該學會些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！

　　二、激情的力量 在整個培訓中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒有這樣的感覺,當員工精神狀態(tài)非常好的時候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績也肯定非常好！培訓后就會有意識的調(diào)整這種氣場，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會非常好！

　　三、科學的管理方法 在培訓中老師講了好多方法，都是實戰(zhàn)性非常強的。當我聽到這些問題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會對一線銷售情況如此把握，后打聽到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車！而是都會不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細枝末節(jié)！培訓之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計劃，數(shù)據(jù)分析讓我對店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問題，找到解決辦法！

　　四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進 培訓之后讓我意識到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識的培訓，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識的培訓。不僅我來講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷售目標的時候，也會告訴她怎么去分解，怎么去達成。在狀態(tài)上，如何鼓勵以及如何讓她能進行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。

　　這次培訓我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個：準備充分；安排合理；方法得當；可操作性強；親人般溫暖！另在這段時間中，讓我感觸最深的其實是“激情與堅持”！堅持的意義來的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅持的煎熬”！大家都有各自堅持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅持吧！

　　培訓后的收獲和感想 篇4

　　聽說公司要求全員進行領(lǐng)導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上周末8月11日～12日進行的個人領(lǐng)導力培訓后，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領(lǐng)導的事，也是關(guān)系到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。

　　以往參加的培訓也就1天時間，這次竟然花了兩天的時間，培訓中有互動、有游戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過程中已經(jīng)沒有老師與學生之分，大家都是參與者，都是學生，是以一種平等的心態(tài)去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調(diào)動了大家的積極性，更重要的是培訓的內(nèi)容促使我們靜下心去思考一些問題。

　　回顧起兩天的學習內(nèi)容，針對自己的實際情況，我總結(jié)如下幾點體會：

　　首先，提升個人領(lǐng)導力的6個原則是一個由個人到團隊，由內(nèi)而外的修煉過程。這個過程可以從組織領(lǐng)導力的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎(chǔ)建立相互信任，而相互信任的人際關(guān)系的建立可以實現(xiàn)更好的自主管理，協(xié)調(diào)的組織又能保證人的實際需求。從內(nèi)到外，由外而內(nèi)，個人影響到組織，而組織又反作用于個人。

　　第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的`關(guān)系，點出了做人的關(guān)鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

　　第三，在3個提升個人層面的原則（主動積極、以終為始、要事第一）中，對我個人最為觸動的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那么再好的主動性、再好的時間規(guī)劃也是白搭，這是個人行動的根本。平時生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓活動中得到了一次思考的機會。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。

　　第四，人是社會中的人，那么人際層面的領(lǐng)導力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎(chǔ)。其中雙贏思維對我的影響最大，其實這個原則說來簡單，但是實施起來卻不是那么容易。目前我從事的是市場工作，對于情感帳戶的分析非常認同，只有用心地、持續(xù)去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關(guān)系，進而提升與客戶的關(guān)系，獲得客戶的信任，進而最終獲得客戶的訂單。另外，幫助客戶贏，這也是使得我們贏的基礎(chǔ)，我們要更深層次地去研究這個問題。

　　雙贏、知彼解己、協(xié)作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動也為我們加深了這種體驗。本次培訓中相關(guān)的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所說的，只有自己去教了，才能更好地學。也希望在平時能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲，更大的感悟，指導自己將來的生活、工作和學習。

　　培訓后的收獲和感想 篇5

　　儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士。

　　服裝店長培訓目的：

　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

　　2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。

　　3、掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。

　　4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。

　　5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。

　　6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導才能。

　　7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。

　　8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

　　服裝店長工作職責：

　　一、培養(yǎng)負責任、懂經(jīng)營、善管理，能夠行使店長的行政權(quán)力，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤的.店長。

　　二、培養(yǎng)熟練掌握門店業(yè)務(wù)運營模塊，把握門店業(yè)務(wù)領(lǐng)域八項專業(yè)技能，具備優(yōu)秀的專家權(quán)威的店長。

　　三、培養(yǎng)店長管理權(quán)威塑造能力，真正理解連鎖和連鎖的本質(zhì)即“一本（標準盈利與管理模式）萬利（萬次利用不變形、不走樣）”，能夠遵循、穩(wěn)定和完善連鎖店基礎(chǔ)而規(guī)范的管理平臺，熟練掌握店面九項運營與管理技能，具備卓越執(zhí)行能力的店長。

　　四、培養(yǎng)具備現(xiàn)代企業(yè)健康價值觀、正確的人生態(tài)度和優(yōu)秀的職業(yè)品格，能夠為企業(yè)鍛造優(yōu)秀團隊和良好組織氛圍并能支持連鎖店面運營與管理文化蛻變的店長。

　　培訓后的收獲和感想 篇6

　　由于這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　二、以人為本

　　客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。

　　三、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的.一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　四、酒店五個重要營造

　�。�1）、產(chǎn)品營造，要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

　�。�2）、環(huán)境營造，對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

　�。�3）、市場營造，“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

　　五、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　經(jīng)過了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

　　結(jié)束了培訓的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

　　培訓后的收獲和感想 篇7

　　老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規(guī)劃的一種保障;隨著時間的推移，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓，第一次由于沒有太關(guān)注，結(jié)果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓，經(jīng)過五天的代理人培訓，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓，接下來就說說這幾天的崗前培訓心得吧......

　　可以說一路的培訓時間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇，保險代理人的書籍在大學經(jīng)濟學一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓總的來說，讓我學習到很多專業(yè)的東西，尤其是專業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。

　　可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學剛畢業(yè)就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學畢業(yè)之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業(yè)，在通過專業(yè)的學習和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業(yè)，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了，而且其實很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳*，最重要一點，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡，保險隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮�，了解，但是目前的中國，保險業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺。

　　而對于我們這個剛剛培訓中的從業(yè)人員完全可以把他當做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實這個行業(yè)只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。

　　其實是通過這幾天的專業(yè)老師的辛勤講解，讓我對保險業(yè)有了充分的了解，我發(fā)現(xiàn)這是一筆財富，只是我發(fā)現(xiàn)的有點晚了，不過從現(xiàn)在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業(yè)世界500強的企業(yè)，對與未來的挑戰(zhàn)和機遇很大，我發(fā)現(xiàn)他是一家沒有年齡限制和學歷限制的機構(gòu)，這是跟其他企業(yè)和單位的唯一區(qū)別，還有這個行業(yè)對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結(jié)局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業(yè)的公平，其次，通過學習才知道這個行業(yè)對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務(wù)，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機會就這樣失去了;當然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業(yè)還能輪得到你做嗎，其實每個行業(yè)都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標定力的明確加上自己不斷的學習，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業(yè)多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運的人，我感覺命運對每個人都很公平，天下沒有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的.思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發(fā)現(xiàn)自己走進了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠走的是光明的道路，保險你是在為人服務(wù)，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質(zhì)得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓的人生精神上的感悟，我是一個給點陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業(yè);

　　最后就是通過兩天產(chǎn)品的解說，對未來從業(yè)多多少少還是有著希望的，因為隨著保險法律的完善，公民素質(zhì)的提高，這個新新的行業(yè)，在不斷的擴展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業(yè)人員的機遇是很大的，當然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認真聽取老師們的豐富經(jīng)驗和專業(yè)的介紹，你打好專業(yè)的基礎(chǔ)，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認可，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學習當做通過老師們的豐富解說，在認識專業(yè)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該學習他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。

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