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客服主管工作計(jì)劃范文,客服主管工作計(jì)劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候開(kāi)始制定計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的客服主管工作計(jì)劃范文,客服主管工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服主管工作計(jì)劃范文,客服主管工作計(jì)劃1
把物業(yè)工作做好及時(shí)搜集整理小區(qū)住戶(hù)反饋的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個(gè)人工作計(jì)劃。
一、監(jiān)督物業(yè)客服工作
作為物業(yè)客服主管，我的責(zé)任是確保我們的客服團(tuán)隊(duì)能夠更好地為所有客戶(hù)提供服務(wù)。我們客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和反饋，以及及時(shí)向客戶(hù)和業(yè)主傳達(dá)重要通知。為了監(jiān)督工作的進(jìn)展，我每周組織一次部門(mén)會(huì)議，了解每個(gè)員工的工作情況。同時(shí)，我會(huì)將所有反饋的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，歸納原因，并讓每個(gè)員工分析問(wèn)題的原因并找出解決問(wèn)題的方法。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)，我會(huì)監(jiān)督每個(gè)客服員工的工作。為了提高工作效率，我會(huì)安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)，并盡快將消息發(fā)送給客戶(hù)。如果客戶(hù)提供反饋，我會(huì)及時(shí)記錄并標(biāo)記聯(lián)系號(hào)碼，以便解決問(wèn)題。
對(duì)于未完成工作的客服員工，根據(jù)工作情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才拧Ｈ绻啻稳蝿?wù)未能完成，并且出現(xiàn)偷懶和敷衍的情況，將扣除業(yè)績(jī)兩次，并進(jìn)行部門(mén)通報(bào)。如果連續(xù)三次不改進(jìn)，將直接開(kāi)除該員工。對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極、工作效率高并獲得客戶(hù)好評(píng)的員工，我將給予獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，為有才能的員工提供更大的發(fā)展空間。
二、提高培訓(xùn)力度
過(guò)去，我們的工作培訓(xùn)次數(shù)較少，導(dǎo)致員工缺乏動(dòng)力，并且犯錯(cuò)的`次數(shù)較多。作為主管，我與此有很大關(guān)系。為了提高員工的能力，我決定聽(tīng)從經(jīng)理的建議，在每次周例會(huì)上除了進(jìn)行工作匯報(bào)外，還要進(jìn)行培訓(xùn)工作。在會(huì)議上，我將傳授過(guò)去和現(xiàn)在工作中需要注意的問(wèn)題，為員工提供每周培訓(xùn)。同時(shí)，當(dāng)遇到一些典型問(wèn)題時(shí)，我會(huì)做好筆記，并在會(huì)議上重點(diǎn)培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西并提升能力。只有這樣，我們才能完成工作任務(wù)。
三、實(shí)行經(jīng)驗(yàn)分享
每個(gè)員工在工作中都會(huì)找到一些技巧或總結(jié)出自己的工作方法。這些經(jīng)驗(yàn)值得在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行分享，讓每個(gè)人都能受益。為了鼓勵(lì)員工分享，我與經(jīng)理商議，決定將每次分享視為業(yè)績(jī)，并與員工的工作掛鉤。這樣可以激發(fā)部門(mén)的工作氛圍，讓更多員工參與到分享工作經(jīng)驗(yàn)中來(lái)。通過(guò)這種方式，我們的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能夠?qū)W到東西，共同成長(zhǎng)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
以上是我個(gè)人的工作計(jì)劃，我將努力監(jiān)督物業(yè)客服工作，提高培訓(xùn)力度，并推行經(jīng)驗(yàn)分享，以提升我們團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
客服主管工作計(jì)劃范文,客服主管工作計(jì)劃2
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，我們進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性地組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力地激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我們著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)地將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
三、圓滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截止20xx年1月13日，我們總共開(kāi)設(shè)了251個(gè)模擬操作賬戶(hù)，簽署了221份開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)，激活了55個(gè)賬戶(hù)。
四、密切配合各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
五、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的`成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，我們將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
一、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
二、部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
三、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
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