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與人溝通技巧集錦(15篇)
與人溝通技巧1
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 一
講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 二
不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 三
互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 四
絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 五
不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 六
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 七
理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 八
覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的'傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 九
承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十
說(shuō)對(duì)不起！
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十一
等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十二
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十三
智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十四
讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十五
愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
與人溝通技巧2
第一語(yǔ)氣
與人溝通的說(shuō)話技巧說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
第二語(yǔ)序 說(shuō)話的順序，對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的.。
第三求同 每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺。
第四深思 有的人說(shuō)話心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò)，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯(cuò)話，也更顯得成熟穩(wěn)重。
第五語(yǔ)速 如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。
第六互動(dòng)重復(fù)在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒有認(rèn)真在聽他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。
生活中有時(shí)候因?yàn)橐痪湓挸晒α?也有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捁μ澮粷ⅰ?/p>
與人溝通技巧3
人與人的溝通技巧：10個(gè)讓人舒服的溝通技巧
贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看�！�
時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。
同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
避免不該說(shuō)出口的回答
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽說(shuō)…，感覺就像是你道聽涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
人與人的溝通技巧：與人溝通的7個(gè)注意事項(xiàng)
1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話可說(shuō)時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的`興趣。
3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過(guò)去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內(nèi)心的自卑罷了。
與人溝通技巧4
面帶笑容，語(yǔ)態(tài)溫和
所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說(shuō)話語(yǔ)氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說(shuō)下去的沖動(dòng)。
言談舉止要有禮貌
與人說(shuō)話的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì)有禮貌地與人相處，讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感！
找到共同話題
古人說(shuō)，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。
同一個(gè)話題不要將太久
即便是兩個(gè)人都喜歡的話題，也不要一直在這個(gè)話題上不停交流意見，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)讓對(duì)方感覺到厭煩。
不要談?wù)搫e人的傷心事
如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過(guò)程中提到此事，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。
說(shuō)話不要帶臟字
有很多人平日里說(shuō)話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說(shuō)話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說(shuō)話有比較臟的口頭禪，就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià)。
勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤
在交流過(guò)程中，如果自己出現(xiàn)問(wèn)題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰�，勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如說(shuō)“我錯(cuò)了，是我考慮不周。”等話，都很不錯(cuò)的。
事先亮出自己的想法
每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對(duì)方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對(duì)方明白。
不要帶著情緒溝通
與人交流溝通的'時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。
直截了當(dāng)，開門見山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。
懂得服軟
如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過(guò)程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對(duì)。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說(shuō)服他。
學(xué)會(huì)恭維別人
在交流的過(guò)程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。
充滿自信
與人交流的過(guò)程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。
要有耐心，懂得運(yùn)用智慧
人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過(guò)程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問(wèn)題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
知己知彼百戰(zhàn)不殆
如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好！
與人溝通技巧5
一、與權(quán)勢(shì)者溝通
在很多時(shí)候，我們都需要同有權(quán)勢(shì)的人打交道，借用他們手中的權(quán)力，或求助他們給于支持和幫助。在很多人看來(lái)這是一件很難辦到的事，視求助有權(quán)勢(shì)的人幫助為畏途，其實(shí)事情并非人們想象的那個(gè)樣子。有權(quán)勢(shì)的人也同樣具有同情心和責(zé)任感，有的非常具有開拓意識(shí)，他們都是一些值得信賴的人，同他們打交道，往往比想象的還要容易。只要你表達(dá)出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰當(dāng)準(zhǔn)確地援用了制度和規(guī)定，他們定會(huì)給你滿意的答復(fù)。當(dāng)然也會(huì)有些權(quán)勢(shì)者，有相當(dāng)優(yōu)越感，盛氣凌人脾氣暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他們并非是一件難事。只要了解了他是一個(gè)怎樣的人，就有辦法把事情搞定，了解了對(duì)方事情就算辦成了一半。
二、與注重道德的權(quán)勢(shì)者溝通
注重道德的權(quán)勢(shì)者，他們的優(yōu)點(diǎn)是非常介意自己的口碑，他們的特點(diǎn)是墨守成規(guī)，喜歡在一些無(wú)關(guān)緊要的小事情上要求盡善盡美，他們的缺點(diǎn)是有時(shí)看起來(lái)目光短淺。他們行事極度強(qiáng)調(diào)次要細(xì)節(jié)。如果你的要求有些“出格”，他會(huì)讓你感到此人特別麻煩甚至愚腐透頂。他要求你做事“精確無(wú)誤”和“一貫遵從”，把道德品質(zhì)奉為神明。他從不冒險(xiǎn)去做一件好事。在很多事情上他們不僅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所從事的事情。他非常擔(dān)心你鬧出事來(lái)，所以他有堅(jiān)持自己意見的道理。那過(guò)去人們?cè)谔幚磉@種事情時(shí)，都做得非常好，他不會(huì)同意你那些“出格”的計(jì)劃，更不會(huì)允許在他的職權(quán)范圍內(nèi)到得到實(shí)現(xiàn)。因此：
l、你要表現(xiàn)出自己對(duì)道德品質(zhì)有很高的修養(yǎng)，讓他相信你也是個(gè)“衛(wèi)道士”
2、給他介紹，你過(guò)去的值得宣揚(yáng)的“道德故事”或“品質(zhì)故事”
3、把你要做的事與道德品質(zhì)桂上勾
4、通過(guò)幫助他，拓寬他的視野
5、讓他更全面地了解這件事的運(yùn)作情況
6、你一定要做到坦率，用自信、沉著但又不缺乏執(zhí)情的口吻讓對(duì)方明白你的真實(shí)情感。
這就是打動(dòng)他的要點(diǎn)，盡管他死死盯著你的“越規(guī)”行為，懷疑你有沖犯道德的不良品質(zhì)，不會(huì)不越雷池一步。所以必須通過(guò)你的努力，他往往能改變自己的想法，并相信你是一個(gè)上進(jìn)的“年輕人”。進(jìn)而關(guān)心你的事情以及計(jì)劃，最終他可能仍然不親自出面支持你，但他為你開了綠燈，因而他是一個(gè)好人。
把眼前的事用傳統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行描述，在語(yǔ)言上用接近或相似的說(shuō)法，以便于他接受這個(gè)現(xiàn)代事物。
三、與獨(dú)斷專行的權(quán)勢(shì)者溝通
獨(dú)斷專行者總是自以為是頑固不化的人，他們一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去別人的想法，他認(rèn)為他不得不警告你，說(shuō)你應(yīng)該干什么事，不應(yīng)該干什么事，不要干不該自己干的事，不要侵犯國(guó)家以及政府的權(quán)利，別企圖利用政府為個(gè)人謀福利，即使是在一個(gè)福利國(guó)家也是如此。他們喜歡強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)力，這樣做以防止很多不該發(fā)生的事，認(rèn)為自己一旦放手或放權(quán)，天下必定大亂。認(rèn)定自己非常聰明，不會(huì)對(duì)自己手中的權(quán)力失去那怕是暫時(shí)失控，更不會(huì)放任那些不安定分子，或某公司，利益集團(tuán)，妄圖削弱國(guó)家的利益，就算這個(gè)利益符合國(guó)家的利益亦如此。他只看到你得到的，并且是從“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同時(shí)受益。
他是政府要員，他怎么也不會(huì)忘了這一點(diǎn)。在他的眼里，他最有眼光，他的行為最符合人民的利益，并且不容質(zhì)疑。他會(huì)正顏厲色地、不容分說(shuō)地，強(qiáng)加給你一個(gè)不實(shí)的說(shuō)法，然后把你訓(xùn)叱一通，即使是他的專橫給你帶來(lái)多大的麻煩、多大的痛苦，也不要向他訴苦。至于你請(qǐng)求他們?yōu)槟闫评呐聝H此一次，并且這對(duì)你、對(duì)你的事業(yè)、你的團(tuán)體非常重要，他也一點(diǎn)都不會(huì)聽進(jìn)去。要知道他和他所代表的官僚的嚴(yán)正不容動(dòng)搖，似乎人命關(guān)天也不能觸動(dòng)或改變他們的決心。發(fā)生在你身上的不幸還不至于影響到使他們改變觀念。不管你說(shuō)的話多么有見地，他也聽不進(jìn)去半點(diǎn)。他所表現(xiàn)的是滿心焦慮，怎么會(huì)有你這樣的公民，怎么會(huì)不畏懼政府官員，一心馬上就把你控制住。
可能事情剛開始，你就感到心涼了。你或許想告訴他公民的利益，告訴他你是一個(gè)很有成就的人，你的計(jì)劃你的意愿應(yīng)該得到政府的支持，或是能得到來(lái)自官方的、更好的更切實(shí)可行的建議。你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)如果要進(jìn)行對(duì)等的正常的交流和溝通那簡(jiǎn)直是太難了。這些官僚恐怕永遠(yuǎn)不會(huì)考慮合法投資者的利益，或者嘗試做一點(diǎn)對(duì)工商界更友好、更公平的態(tài)度。若想讓他們改變恐怕太難了，他一心一意要把他的思想灌輸給你，而不考慮你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，卻要求你亦步亦趨。老觀念在這里根深蒂固，新的思想別想從他那像石頭一樣的官僚作風(fēng)的縫隙里生長(zhǎng)出來(lái)。因此，你必需做到。
1、給他以笑臉
2、允許他給你的公平的批評(píng)
3、制好“友好”的氣氛，讓他感受到那股“清新的空氣”
4、圍繞你要做的這件事，陳述你的觀點(diǎn)
5、根據(jù)他的說(shuō)法推測(cè)可能出現(xiàn)的后果
6、告訴他這是一項(xiàng)名利雙收的大好事
7、如果得到他的允許你做將是多么誘人
8、你所談到的結(jié)果是必然的目標(biāo)
9、暗示他能從這里得到最大的受益
10、這在市政建設(shè)和民選活動(dòng)中將產(chǎn)生巨大的影響
1l、讓他看到你是多么渴望將這個(gè)計(jì)劃付諸實(shí)施
12、表明你愿意不惜一切代價(jià)使它成功
13、說(shuō)明實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃可能出現(xiàn)的阻礙
14、拿出你排除阻礙的具體方案
15、如果他能贊同，那么一切阻礙將不復(fù)存在
16、只要到了明天，一切就會(huì)變得非常明了
如果你第一次沒有打動(dòng)他，就把你的計(jì)劃拿回去，修改一次重新再來(lái)，要表現(xiàn)出志在必得的樣子，如有必要，可將事情作一些具體的夸張，仿佛要做出驚天動(dòng)地的事業(yè)來(lái)，也可以給他戴高帽子。因?yàn)樽鲰敻呙弊拥摹凹垺被ú涣硕嗌馘X。他雖然會(huì)因?yàn)槟硢?wèn)題拒絕你，但往往會(huì)因?yàn)榱硪粋�(gè)理由而接受。對(duì)專橫的人要采取迂回的辦法。但是不要通過(guò)另外的人，除非他的心腹干將為你解難，通常他不會(huì)因?yàn)樗烁淖冎饕�。他有時(shí)并不是認(rèn)為那件事不能做，而是不愿看到別人做，而是要自己做，“自己的人”做。在你給了他高帽子后，他有可能認(rèn)為你是“自己的人”。因而改變主意。他決不容忍別人違反任何規(guī)定，但自己眼中卻沒有任何規(guī)定。還時(shí)常認(rèn)為別人侵害了他的權(quán)力。所以你要向他說(shuō)聲對(duì)不起，不管你是否有錯(cuò)，畢竟道歉是一件小事，比起要得到他的同意要容易得多。從某種意義上來(lái)講，專橫者因有缺陷，所以往往更容易搞定，只是看起來(lái)很嚇人。就像貪財(cái)好色的官僚最容易擺平，即使是違法的事他們都敢干。
四、與理想主義的權(quán)勢(shì)者溝通
有的領(lǐng)導(dǎo)人物心理比較健康，在做事時(shí)給人以盛氣凌人的感覺，他們自信、堅(jiān)強(qiáng)、喜歡堅(jiān)持己見。他們希望有所作為，帶有“肯做”的態(tài)度和內(nèi)在動(dòng)力，樂于接受挑戰(zhàn)，能夠接受新生事物。他們是“天生”的領(lǐng)導(dǎo)者，希望得到人們的尊敬，并且能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人謀福利，不畏懼權(quán)威，行為果斷，愛下命令，并以此豎立自己的權(quán)威，榮譽(yù)感很強(qiáng)，能運(yùn)用具有建設(shè)性力量的人。能支持人以及保護(hù)他人。做具有意義的事業(yè)的倡導(dǎo)者和帶頭人。一旦你成為他的對(duì)立面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他咄咄逼人，使你感到處于他的包圍之中。你可能并不是他的敵人。但你還是會(huì)受到?jīng)_擊，因?yàn)檫@種人渴望得到別人的青睞，總是要占上風(fēng)，他們的.命令方式也使人難以忍受。結(jié)果，他們沒有多少朋友，特別是在他們的身邊，真心擁戴他們的人很少，做一名“統(tǒng)治者”是他們一生的首要目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想和愿望，他們經(jīng)常會(huì)在自己意識(shí)不到的情況下踐踏別人的感情。
因此他們身邊的人，往往容易背叛他或暗算他，因?yàn)樗麄兊某晒?huì)使另一些人的心理壓力更大，他們獲得的榮譽(yù)聲名會(huì)使人妒嫉。
這種人的行為有時(shí)往往非常幼稚，他們似乎永遠(yuǎn)不會(huì)成熟，事業(yè)上容易受到挫折。他們?cè)敢馀c他人分享榮譽(yù)，所以與他們打交道是一件很容易的事，尤為難得的是他們大多非常具有同情心，對(duì)有求于他們的窮人或來(lái)自底層的貧民具有天然的同情心，對(duì)此我們給需要與他們打交道的人提出如下建議：
1、以坦誠(chéng)的態(tài)度與他們打交道
2、為個(gè)人的事情求助他們時(shí)不要太張揚(yáng)
3、他們?cè)敢鈳椭跽叩幌矚g讓別人知道他們只是個(gè)“有同情心的人”
4、如果他認(rèn)為你是個(gè)有才華的人，就會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)你的愿望
5、但同他們打交道時(shí)需要用“才華”或“窮人”來(lái)包裝自己
6、“理想”的東西對(duì)他有很大的誘惑
7、因此，要鉤他這條大魚，誘餌自然是“理想”
8、不要以成就者的身份與他們打交道
9、他們對(duì)在政治文化藝術(shù)上有成就的人，要么就當(dāng)作是自己的老朋友，要么就當(dāng)作是假想敵
10、他們不喜歡陳規(guī)舊習(xí)
11、他們不怕樹敵
12、當(dāng)你受到壓迫或權(quán)貴的欺辱時(shí)，可以利用他們打敗對(duì)手
13、只要你能扮演成“不幸的人”就能獲得他們的同情
14、只要你的愿望符合他的理想、他也會(huì)支持你干“出格”的事
15、但一定要注意，不要因?yàn)橛星笥谒投Y’
16、他們認(rèn)為一點(diǎn)錢財(cái)會(huì)沾污他們的名聲
17、對(duì)他的“臣服”就是送給他的最好禮物
18、如果你是一個(gè)自私自利者，只有他認(rèn)為你是一個(gè)“狂人時(shí)”才會(huì)容忍你或?qū)捤∧?/p>
19、如果有充分的理由，你可以對(duì)他說(shuō)一回善良的謊言
五、與大款人物溝通
在我們的人生事業(yè)里無(wú)法躲避金錢與財(cái)富的誘惑。金錢在這個(gè)社會(huì)中是一種力量，而它們往往掌握在一部分人的手里。為了實(shí)現(xiàn)我們的愿望，達(dá)到我們的目標(biāo)，我們必需借助這個(gè)力量：這就是我們需要搞定有錢人的意義。我們不可能生來(lái)就握有金錢，即使你出生在一個(gè)超級(jí)富豪家庭，這筆財(cái)富也未必由你支配;沒有誰(shuí)把這筆財(cái)富乖乖交給你。同樣，要搞定你的老爸，或是把他的事業(yè)交給你，或是讓他全面支助你的事業(yè)。握有財(cái)富的人，有常人沒有的心態(tài)，有自己的人生價(jià)值觀，這一點(diǎn)一般人總是難以理解。富有的人與未掌握財(cái)富的人有一種自然的矛盾，只了解了他們的生活，而不了解他們的金錢觀是很難實(shí)現(xiàn)與他們有有效溝通的。即便是他們的故舊、親友也是如此。所以為了你的人生，為了實(shí)現(xiàn)你的理想(這肯定不是他們的理想)，成就你的事業(yè)，我們必然要借助他們手中的財(cái)富。過(guò)去的那種白手起家的創(chuàng)業(yè)故事已不適合今天這個(gè)時(shí)代。當(dāng)今世界的財(cái)富是整個(gè)社會(huì)的財(cái)富，也不是由一代人一天創(chuàng)造出來(lái)的，是世世代代積累起來(lái)的。利用這筆財(cái)富開創(chuàng)我們的美好人生是理所當(dāng)然的。21世紀(jì)創(chuàng)業(yè)傳奇，原始積累的故事，就是成功地利用社會(huì)資金�，F(xiàn)代社會(huì)的淘金客，也不需要穿著破爛的衣衫，在水坑黑洞里挖掘，’而是到有錢者那里去挖掘，打投資商、銀行家的主意。只要你有本領(lǐng)，他們非常愿意與你合作，或把大筆的錢財(cái)交給你�？梢院翢o(wú)疑問(wèn)地說(shuō)：善于同他們打交道的人，干事業(yè)就不會(huì)太難，不善于和他們打交道的人，想成事業(yè)就太難，甚至完全看不到成功的希望，看不到自己的明天。只有能搞定有金錢財(cái)富的人，這個(gè)社會(huì)對(duì)你來(lái)說(shuō)才是平等的，才能保證公平地競(jìng)爭(zhēng)，否則你會(huì)有一種是社會(huì)棄兒的感覺。如果你再看見騙子都能從他們那里搞到巨額資金，一生都花不完，會(huì)讓你悲哀一生。因此，我們說(shuō)與掌握金錢財(cái)富的人打交道必須具有一定的才能和技巧，這是現(xiàn)代社會(huì)生存的必備手段。
六、與自我吹噓的大款溝通
有些人因?yàn)樽约河绣X，而引起了別人羨慕或注意，就認(rèn)為自己是個(gè)成功者，是個(gè)重要人物，“經(jīng)常自我吹噓夸耀自己的成功，編造自己創(chuàng)造的奇跡”。即使是“天上掉下來(lái)的”財(cái)富，他也會(huì)認(rèn)為那是自己的本領(lǐng)，白命不凡。這種人輕浮，總是以“成功者”自居。盡管沒有任何人相信他的能力，也是如此。他們時(shí)刻不忘自己的“遠(yuǎn)大志向”，白欺欺人。如果誰(shuí)曾經(jīng)得到他的資助便會(huì)以“恩人”自居。盡管如此，由于他有錢，一些沒有志氣的人還是放縱他。以至他時(shí)常信口開河。不過(guò)每個(gè)人都會(huì)因?yàn)樽约涸?jīng)說(shuō)過(guò)的話付出一點(diǎn)代價(jià)，最終會(huì)有兌現(xiàn)的時(shí)候。這些人因?yàn)榇祰u上了癮，為了保證有追隨者，也會(huì)有部分的兌現(xiàn)，但不可能完全兌現(xiàn)。所以對(duì)這種人說(shuō)的話，不能聽得太認(rèn)真。信不信由你。他畢盡不會(huì)給你造成什么不良后果。
其實(shí)在內(nèi)心，他對(duì)自己還是比較客觀的，他非常清楚自己有多大的實(shí)力，有多大的能耐。僅僅是愛慕虛榮，特別忌諱別人說(shuō)他是個(gè)“幸運(yùn)兒”。他不是一個(gè)干實(shí)事的料兒，對(duì)自己的前程也心存顧慮，也害怕自己將來(lái)陷入困境。所以他們?cè)诮煌幸蚕Ｍ錾嫌姓娌艑?shí)學(xué)的人，找到有能力的可靠的合作伙伴。如果他手里還有一點(diǎn)權(quán)力的話，他們很容易“放權(quán)”給你一個(gè)干事的機(jī)會(huì)。因此要搞定這種人并不難，他也并非那種完全不能合作的人。
與這樣的一些人打交道必須注意
1、在小事上不必跟他認(rèn)真
2、打他的主意時(shí)要講求機(jī)會(huì)
3、陪他吃喝是與他交朋友的機(jī)會(huì)
4、這種人有時(shí)會(huì)在酒后吐真言
5、要搞定他先交往他身邊的人
6、結(jié)交他周圍的人非常容易;都是貪小利者
7、與他交朋友，但別奉承他
8、與他交往不能太熱情
9、讓他相信你是一個(gè)有本領(lǐng)的人
10、讓他相信你是一個(gè)好朋友
11、讓他看到你是如何做成一件事的
12、和他的家人保持一定的距離
13、經(jīng)常讓他看到你在做事
14、在他面前把自己塑造成“奮斗者”形象
15、告訴他沒有任何人幫助你也能獲得成功
16、在他對(duì)你產(chǎn)生濃厚的興趣時(shí)，改變你的態(tài)度
17、拿出具體的方案
18、提出具體的要求
19、讓那些酒肉朋友都聚齊
20、給他們一點(diǎn)“口惠”
21、一次就把事情敲定
七、與斤斤計(jì)較的大款溝通
斤斤計(jì)較并不是一種品質(zhì)，而是一種習(xí)慣。尤其是有錢人，是一種在漫長(zhǎng)積斂財(cái)富過(guò)程中養(yǎng)成的習(xí)慣。他們愛錢，因?yàn)樗麄兊倪^(guò)去是痛苦的，而他們的未來(lái)都在“錢里面”，沒有錢可能就沒有未來(lái)。因此我們不能指責(zé)它們喜歡斤斤計(jì)較，因?yàn)樗麄兊奈磥?lái)都在“錢里面”，所以他們對(duì)金錢有著特殊的感情和特別的處理方式。比如，你不能占他的便宜，你也占不到他們的便宜。他們?cè)谟?jì)較上十分富有智慧。只要有利益關(guān)系，在旁人看來(lái)是無(wú)心的舉措，無(wú)意識(shí)的行為，他都能看出你的“有心”“有意”，但這不等于他們舍不得把錢拿出來(lái)。因?yàn)樗麄兊牧?xí)慣思維是“錢生錢”、“大錢生小錢”、“小錢滾大錢”，所以讓他們拿出一筆錢來(lái)投資或入伙，比“占”他們一點(diǎn)便宜容易得多。要跟守財(cái)奴打交道，必須看清他們斤斤計(jì)較的真實(shí)面目，他們把斤斤計(jì)較看著是斂財(cái)?shù)哪芰?你“占”了他的便宜，等于是在說(shuō)他無(wú)能。所以他們?cè)谶@上面決不愿輸給你，一定要爭(zhēng)取贏。但是如果你告訴他一個(gè)新的“錢生錢”、“錢生兒”的方法，他們將會(huì)對(duì)你感激不盡，一定會(huì)盡自己最大的熱忱招待你。所以這種人不失為好的合作伙伴，好投資人。在他那里“挖”不出小錢來(lái)，但可以“挖”出大錢來(lái)。
和這樣的一些人打交道時(shí)你應(yīng)該
1、像他一樣斤斤計(jì)較
2、要比他更會(huì)算帳，讓他敬服你
3、不妨來(lái)一點(diǎn)幽默
4、精心地表露出你的同察力
5、跟他一杯清水交心談心
6、讓他知道你也懂得節(jié)約
7、因?yàn)樗J(rèn)為節(jié)約是吸引財(cái)富的品質(zhì)
8、請(qǐng)他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重?fù)绞Ｏ碌木?/p>
9、肯定他的價(jià)值觀念
10、把自己“算計(jì)”的方法教給他
1l、用簡(jiǎn)節(jié)有效的方式和他交往
12、告訴他你的世界和他的世界不一樣
13、告訴他一個(gè)新的“錢生錢”的方法
14、讓他作投資人或借錢給你
15、他會(huì)比一些“豪爽”的人還爽快
16、千萬(wàn)別少付他利息
八、與愛慕虛名的大款溝通
很多企業(yè)�；虮└坏娜硕颊嫘南矚g款爺這個(gè)詞。盡管有人表面上說(shuō)它俗，可心里就想當(dāng)那個(gè)爺。高雅的文化對(duì)任何人來(lái)講都一樣，是一種面具。所謂“本質(zhì)”就是俗的危險(xiǎn)的東西。所以一個(gè)暴發(fā)戶愛慕一點(diǎn)“名利”，一點(diǎn)虛榮，是很正常的。愛慕虛名的大款，往往給人以謙虛的印象，其實(shí)所有追求名利的人都是傲慢的、目中無(wú)人的。謙虛不過(guò)是攫取名利的一種方法，把別人的功勞據(jù)為已有。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這不是竊取，他們僅僅是拿走了他們認(rèn)為理應(yīng)屬于他們的東西。因?yàn)閷?duì)他們而言，這世界并不是按勞分配的。他們本身就已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)，按需分配，他們需要什么當(dāng)然要得到什么。你們需要什么，他也會(huì)讓你得到，不會(huì)讓你失望。大家都應(yīng)該承認(rèn)這套新的游戲規(guī)則。這種人因驕傲而膨脹，因膨脹而需要虛榮。并且不愿意跟別人分享榮譽(yù)。他們那神氣十足、妄自尊大的態(tài)度就藏在公眾看不到的笑臉下面。他們的生活就像是一出戲，這戲的局面是由他們控制的，功勞當(dāng)然歸他們所有。當(dāng)然，這是世界上沒有人愿意去揭露他們的欺世盜名的嘴臉。因?yàn)樗麄儞?jù)有金錢，需要他們慷慨解囊。而且錢是一個(gè)相當(dāng)敏感的問(wèn)題。所以誰(shuí)又會(huì)去叫真呢!事實(shí)上要打他們腰包里的錢的主意，也只有一個(gè)辦法，把他們需要的雙手送給他們，給他們榮譽(yù)，為他們喝彩，只要他們不吝嗇金錢。
1、找一個(gè)好聽的名字
2、做一個(gè)最高的帽子
3、用最高
4、告訴他們把錢投進(jìn)那個(gè)箱子里
5、把他們包裝成……楷模、慈善家等等
6、把他們的名字傳得越響亮
7、他們掏錢的機(jī)會(huì)就越多
8、不要擔(dān)心名不符實(shí)
9、他們掏錢越多越誠(chéng)實(shí)
10、不要讓他們的名字“冷下來(lái)”
11、最終他們就會(huì)變成你想象的那種名人
九、與“假慈悲”的銀行家溝通
自從金幣被換成了紙幣，銀行家的慈悲似乎都變成了虛假的。因?yàn)槁殬I(yè)的原故，銀行家從來(lái)就不是慈善家。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是，越?jīng)]有錢就越?jīng)]有錢，越有錢就越有錢。所以，他們害怕和窮人來(lái)往，當(dāng)然窮人就無(wú)法從他那里搞到錢，要想從他們那里得到錢。就只有一個(gè)辦法，那就是你非常有錢，或是你明天會(huì)非常富有，最起碼你要給他們形成這種印象。
當(dāng)然，他們通常會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，不弄清你是否可靠，他們是不會(huì)向你表態(tài)的。與你合作時(shí)，辦公室的氣氛因?yàn)樗麄兊倪t疑變得有點(diǎn)微妙和讓人打不起精神，那種等待的感覺就像陪審團(tuán)進(jìn)來(lái)之前，你的案子依然懸而未決般的令人難受。當(dāng)你向他介紹你的投資項(xiàng)目或計(jì)劃書時(shí)，你都納悶這家伙為什么總是那樣慢慢騰騰、勉勉強(qiáng)強(qiáng)地才能做出一點(diǎn)反應(yīng)，他似乎并沒有認(rèn)真聽你介紹，也沒有正式討論過(guò)你的申請(qǐng)書，而一味期待你會(huì)有更好的擔(dān)保條件，或是你已經(jīng)把他們的總裁搞定了，向他亮出尚方寶劍，甚至你會(huì)感覺到他是在懷疑你的動(dòng)機(jī)，有點(diǎn)吃不準(zhǔn)你，好像你是一個(gè)無(wú)聊的人，在這里和他白白浪費(fèi)時(shí)光。之所以會(huì)如此，就像一輛車開到了山頂，就是越不過(guò)最后的那道坎子，需要有人下車去推一把，的確如此。在這個(gè)過(guò)程中，有一個(gè)關(guān)鍵的，通常人容易忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是你要猜準(zhǔn)他在想些什么，因?yàn)樗械饺匀豢床煌改悖恢滥愕耐顿Y項(xiàng)目的前景到底如何，在技術(shù)上是否會(huì)有可靠的保證，而你的產(chǎn)品是否又能迅速打開市場(chǎng)，所以難怪他說(shuō)話太吝嗇。即使開口，通常也是應(yīng)答一個(gè)字，他擔(dān)心他如果答應(yīng)了你，會(huì)不會(huì)一切后果都由自己負(fù)責(zé)，因此他會(huì)一而再地希望，最好等等再說(shuō)，先不向你表態(tài)。這時(shí)候，話越少越好，至少眼下得這樣。事實(shí)上是，他不敢相信你。不愿相信你，如果他始終不愿相信你，那貸款的事可能就要泡湯。因此，在此之前你在企劃書里講得在好，也不可能把他變成了一個(gè)像你一樣了解市場(chǎng)、懂技術(shù)的企業(yè)家，不可能變?yōu)橐粋�(gè)真正的投資人，只有在他愿意相信你的時(shí)候，他才可能聽得認(rèn)真、聽得進(jìn)去，才敢相信你。
與這樣的一些人打交道你就應(yīng)該
1、在將申請(qǐng)書交給他之前就和他交朋友
2、約他一塊去參觀你的“事業(yè)”
3、讓他參加社交“熱身活動(dòng)”
4、讓他覺得你是朋友
5、你的目的是說(shuō)服懷疑者相信你公司投資的真實(shí)目的
6、并且表明你的建議不帶任何主觀的偏見
7、用熱情、偏執(zhí)狂的精神打動(dòng)他
8、兩者必?fù)?jù)其一
9、向他顯示你的真誠(chéng)
10、你可以使用“我們的”而不是“我的”一類詞語(yǔ)
11、讓他分享你的美酒
12、也讓他分享你的好主意
13、有一些對(duì)他有用的消息，他可能聽不到，你不妨告訴他
14、告訴他你目前一切事情都進(jìn)展順利
15、表示你愿意幫助他本人
16、直言相告，更加仔細(xì)解釋你們雙方的共同利益所在
17、但是不要掩蓋其中存在的障礙
18、用實(shí)際行動(dòng)，履行自己許下的諾言
19、讓自己的明確態(tài)度鼓勵(lì)他增強(qiáng)對(duì)你的信心
20、不要急于求成
21、耐心溫和地對(duì)待他
22、避免簡(jiǎn)單地催促
23、給他一段思考的時(shí)間
24、再安排一個(gè)與主題不相干的活動(dòng)
25、別忘投其所好
26、他肯定愿意相信你
27、所以他敢相信你
十、與有名氣的人溝通
如今這個(gè)時(shí)代的名人都是用錢來(lái)衡量的。而且他們到底值多少錢，他們的代理人或律師都為你計(jì)算得清清楚楚，往往都是一筆不小的費(fèi)用。所以錢通常都可以把他們搞定。當(dāng)然有些人需要把用錢搞定他們、“收買”他們的這種金錢交易掩示一下。這樣對(duì)稱來(lái)說(shuō)，也不是一件壞事，因?yàn)槟憧梢岳盟倪@種心理，達(dá)到稍稍降低一點(diǎn)費(fèi)用的目的，很多人通過(guò)自己的“奮斗”終于得到了社會(huì)的部分承認(rèn)，如果他們不用這點(diǎn)名氣不換一點(diǎn)錢，那他們是決不甘心的，所以名人往往都是金錢的奴隸。而企業(yè)家往往能例外，一個(gè)看起來(lái)天天都在研究市場(chǎng)、猜磨顧客心理、千方百計(jì)掙錢的人，他往往并不愛錢。所以他們很不好打交道，做事態(tài)度較強(qiáng)硬，因?yàn)椤盁o(wú)欲則鋼”。特別是那些家族企業(yè)或本身就是老板兼董事長(zhǎng)的人，他們通常是無(wú)法用錢收買的，只有在“利潤(rùn)”“風(fēng)險(xiǎn)投資”這種游戲中，才能談得上真，“收買”他們，他們會(huì)掙錢，知道“錢”不值錢。而現(xiàn)代的所謂名人，其實(shí)分文不值，廢物一個(gè)，而以廢物換金錢，何樂而不為之。所以他們非常愿意出買自己。
當(dāng)然，盡管如此，你在同他交往過(guò)程中，仍需講一點(diǎn)技巧，雖然他們因?yàn)橛刑珡?qiáng)的“欲望”而顯得非常軟弱，但他們畢竟有點(diǎn)名。有些人可能狐假虎威，有些人可能自以為是，有些是笑里藏刀，有些是老奸巨猾，要想搞定他們，要會(huì)多繞幾個(gè)彎，多一點(diǎn)心計(jì)。人們常說(shuō)一分鐘就能搞定。如果你方法不得當(dāng)，看不到他們的要害，那你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難搞定他們，他們會(huì)讓你“出很多血”。
因此，你必須做到：
1、出師有名
2、即以一個(gè)最冠冕堂皇的名義去找他們
3、不要表現(xiàn)得太真誠(chéng)
4、讓他知道你非常熟悉這套游戲“規(guī)則”
5、希望他們別奢望，他的名字能“換”回太多的錢
6、要知道他們對(duì)錢是十分敏感的
7、要利用“輿論”監(jiān)督他的行為
8、必需要他們鑒下合作協(xié)議
9、讓你的律師去為他提供免費(fèi)服務(wù)
10、讓他知道通過(guò)這個(gè)“交易?，他的“名聲會(huì)更好”
11、把合作過(guò)程和操作過(guò)程用文字記載下來(lái)
12、提防他將來(lái)“翻案”
13、別相信他們是正直的善良的
14、他們最容易被利益所左右
15、以政府的名義同他們打交道
16、以另一個(gè)名人的名義同他們打交道
17、要給他們面子
18、要懂得小恩小惠的手法
19、要讓他們自愿上勾
20、最后才和他們交朋友
21、以保證將來(lái)可以繼續(xù)利用他們
十一、與自以為是的名人溝通
有些名人自以為是，感覺特別好，他們毫無(wú)理由地希望你能滿足他們的要求。因?yàn)樗麄儭俺浞终J(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值”，因而他們絕對(duì)不愿賤買自己。似乎做事有自己的信條，他們的盛氣凌人很容易把事情弄糟。盡管你通過(guò)一時(shí)的妥協(xié)，好不容易把事情平息，但到了關(guān)鍵時(shí)刻，他們還是會(huì)跟你出難題，甚至?xí)䴕У裟�，使你信譽(yù)全無(wú)，聲名掃地。所以當(dāng)你與這樣的“名人”打交道時(shí)，應(yīng)格外小心，切記不可“輕敵”。他們因?yàn)楦杏X特好，所以處處與你爭(zhēng)利。如果你不是對(duì)你要從事的事情十分熟悉，你便可能失去預(yù)見性，所以你在第一次妥協(xié)后，在其他方面就會(huì)遇到意想不到的困難，而且麻煩事決不僅僅是一件事。這些麻煩會(huì)使你原來(lái)的思路越來(lái)越遠(yuǎn)。最終一切都成了他所想象的樣子，圍繞他在打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其結(jié)果難免會(huì)是替他人做了好事，自己承擔(dān)失敗虧損的風(fēng)險(xiǎn)。這種人起初看起來(lái)沒有什么特點(diǎn)，其實(shí)他的精力十分充沛。只要讓他發(fā)揮出來(lái)，能量便越來(lái)越大，讓你難以招架，直到把你改變過(guò)來(lái)才肯罷休。所以，一開始就應(yīng)當(dāng)使他明白自己的地位。在活動(dòng)還未開始時(shí)就把他的“角色”固定下采，讓他明白自己的“本份”是干什么，什么時(shí)候他“出場(chǎng)”，什么時(shí)候他“亮相”，其余的他知道的越少越好。從頭開始你就應(yīng)該把事情安排得非常有條理，別讓他找到說(shuō)話的理由，以免他在活動(dòng)中積極地宣傳自己。一旦他宣傳了自己，他便認(rèn)為自己應(yīng)該發(fā)揮作用才是。所以，一開始你就把他需要明白的都告訴他，別讓他開口問(wèn)你，或是每一件事都要做到事先通知他，別給他有非難你的借口。
與這種人打交道思想要放得開一點(diǎn)，要把他能看到的利益明明白白地“安置”在活動(dòng)的前期。和這種人周旋是很傷神的，但有一個(gè)好處：那就是迫使你不停地思考問(wèn)題，把事情干得更漂亮。
因此，你必須做到：
1、重新考慮你自己的觀點(diǎn)，自以為是的人觀察問(wèn)題的方法跟你不同，而且固執(zhí)己見。那個(gè)觀點(diǎn)有道理嗎?
2、注意他是否在竭力把你不能接受的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加子人?
3、然后再回到你自己的立場(chǎng)上
4、考慮正反兩面意見
5、在陳述你的觀點(diǎn)時(shí)，要清楚具體
6、要探明白以為是的他，在多大程度上受這個(gè)行動(dòng)的影響
7、考慮是否只有他一個(gè)人受益?
8、考慮他對(duì)其他受益人可能持有的看法
9、其結(jié)果對(duì)他個(gè)人名譽(yù)’前途是否有潛在的危害
10、而這一點(diǎn)，正是你要向他提及的
11、在陳述自己的看法時(shí)，要像對(duì)方陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)一樣自信：
12、強(qiáng)調(diào)方案的可行性
13、讓大家都明白活動(dòng)計(jì)劃和程序的合理性
14、要讓推理和直覺來(lái)證明
15、告訴他你是一個(gè)有信念的人，這樣可以抑制他的想象力，以免他的“手腳”太長(zhǎng)
十二、與笑里藏刀的名人溝通
這種人表面上看起來(lái)一團(tuán)和氣，似乎對(duì)你有求必應(yīng)，非常容易打交道，實(shí)質(zhì)上并非如此。他們往往是把每一個(gè)人都當(dāng)成敵人，當(dāng)然他不會(huì)公開與你作對(duì)。當(dāng)你在做事的過(guò)程中，他在你面前講的是一套，心里想的是另一套。比如，你希望他在某方面能為你說(shuō)幾句話，他滿口承諾，過(guò)后也確實(shí)講了，但是他在給你幫倒忙，故意給你使壞。在社交場(chǎng)合中，他們常常披上喜劇角色的外衣，裝作開玩笑，實(shí)際上他的話中有刺、他常用幽默笑話等方式，制造那種對(duì)你不利的輿論，使你事情剛開始就處于完全被動(dòng)的地位。他內(nèi)心的想法是：你以為多么高明，你自以為是活動(dòng)能力非常強(qiáng)，能夠做出一件了不起的事情來(lái)，其實(shí)你差遠(yuǎn)了。就像你這種商人，根本不被知識(shí)界文化界名流所承認(rèn)。新聞媒介，各方社會(huì)關(guān)系不是看在我被邀請(qǐng)來(lái)，根本都不會(huì)搭理你。你以為自己有幾個(gè)臭錢，就想利用我這種人撈 ‘個(gè)名利雙收，沒門!
他一直在暗地里煽陰風(fēng)，他會(huì)在場(chǎng)合中尋找自己的同路人或代言人，同情你的人在聽了他的譏諷故事后，會(huì)發(fā)出不安的笑聲，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不愿被認(rèn)為沒有幽默感。他的目的還不僅止于此，當(dāng)他在輿論上已經(jīng)把你打倒之后，當(dāng)他覺得已有足夠的同伙站到了他的立場(chǎng)上，他就會(huì)煽動(dòng)別人把他的觀點(diǎn)公開地散布。不管你是竭力維護(hù)你個(gè)人利益，還是對(duì)攻擊者拆臺(tái)的人不予理睬，報(bào)以尷尬的笑聲，你都在各方人士面前丟了面子，你若對(duì)反面的言論針鋒相對(duì)給予反駁，他還會(huì)站出來(lái)，表面上是為了寬慰你，給你一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)，別理睬不同的意見，其實(shí)上是在給你作失敗者的結(jié)論。而這就是笑面藏刀者希望達(dá)到的效果，除非他告訴你，否則你無(wú)法得知他為什么要與你作對(duì)。也許原因很簡(jiǎn)單，像感到?jīng)]有受到應(yīng)有的重視啦，沒得到更光明的宣傳啦，甚或是沒有從中得到實(shí)惠，都使得他不愿做一個(gè)捧場(chǎng)的與人為善的人，而非要“叛變”你。
名人即并非普通的人，要做一個(gè)健康的名人非常難，通常來(lái)講，名人的心態(tài)都比較復(fù)雜，很難正確看待自己的名，而總把目光落在名后的利上�？傁Ｍ裱┣蛞粯釉綕L越大，而不能消融一點(diǎn)點(diǎn)。他們也常叫喊“名人難當(dāng)”，因?yàn)樗麄儾恢朗茄┚蜁?huì)消融的。
為了達(dá)到你的目的，也是為了維護(hù)你的尊嚴(yán)，你必需能成功地阻遏那種卑劣的名人，決不能因?yàn)樗麄兪巧鐣?huì)“精英”而寬恕他們，對(duì)任何人都一樣，做人就要堂堂正正、言而有信、真誠(chéng)。要讓他們知道，什么是才能，什么是智慧。
因此，你必須做到：
l、堅(jiān)定而平心靜氣地申明你樂于討論任何合理的批評(píng)
2、語(yǔ)調(diào)要輕松
3、表達(dá)的意思要十分明確
4、希望出席的人能認(rèn)真地對(duì)待你的建議
5、告訴大家你組織活動(dòng)的原則
6、強(qiáng)調(diào)你是真正的組織者
7、告訴大家你過(guò)去在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)
8、表明你不會(huì)容忍對(duì)你的誹謗
9、如有人懷疑活動(dòng)的嚴(yán)肅性，可以自行退出，留敵意的人參加活動(dòng)，不如勸他們走
10、提醒大家不要用幽默笑話掩蓋對(duì)你的敵意
11、(如他已產(chǎn)生不好的影響)公開聲明你在扭轉(zhuǎn)局面
12、對(duì)有損你的名譽(yù)，或?qū)顒?dòng)會(huì)產(chǎn)生不良影響的事(別針對(duì)人)要說(shuō)得非常具體，清楚明確
13、借會(huì)議揭穿某些人的真面目
14、別擔(dān)心把名人嚇走，只要活動(dòng)開始或已曝光，他們不敢輕易退出。這必然要引起人們對(duì)他們的不利猜測(cè)：
15、私下與笑里藏刀者較量
16、努力探明他們懷有敵意的根源
17、如果他們不愿意講，那就告訴他們你很清楚他們一直在攻擊你
18、明白要求他們停止這種做法，語(yǔ)調(diào)要友好，但不是隨便說(shuō)說(shuō)而已
19、對(duì)他們提出要求，其實(shí)就是對(duì)他們的嚴(yán)重警告，想必他們因?yàn)橹肋@是不光彩的行為，而不能與你公開決裂
20、利用就要利用到底
21、可以多變換一下對(duì)他們的態(tài)度
十三、與精明圓滑的名人溝通
之所以有些人能成為名人，那是有原因的，他們當(dāng)然會(huì)有各自的成名“器”或成名“技”。很多人確實(shí)是一個(gè)時(shí)代的“人精”，他們不僅有相當(dāng)豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)人生、事物看得也比較透徹，所以有些名人給人的印象是非常精明或者是思想深刻。當(dāng)然如果從不同的角度上看，你也會(huì)覺得有些人高深莫測(cè)，而有些是老奸巨滑，但是這不等于他對(duì)你無(wú)用，或他不愿幫助人，或缺乏從事社交活動(dòng)，公益活動(dòng)的熱情，只不過(guò)他們總是習(xí)慣把熱情隱藏起來(lái)。他們對(duì)你會(huì)非常有用。
這種人大多思維敏捷，能言善辯。他們說(shuō)話非常注意說(shuō)話的技巧，同樣是幾句大實(shí)話，他知道應(yīng)該先講什么，后講什么，這樣才會(huì)效果更好。因?yàn)樗麄兙哂邢喈?dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，所以他們不會(huì)輕易被人朦騙。油嘴滑舌、花言巧語(yǔ)，對(duì)他們都不會(huì)有效果：想搞陰詭計(jì)，也很容易被他們識(shí)穿。由于他們思想比較深刻，所以在事物面前他們總能看到你看不到的“利”和“弊”，能預(yù)見事物的結(jié)局，他們也因此而有遠(yuǎn)見。如果他們不愿幫助你，或與你合作，那是有他的道理的。如果他們已經(jīng)表態(tài)愿意盡力相助，那么即使是一個(gè)看起來(lái)十分難辦的事，他們也能辦到。所以你打算干什么事，如果能征得他們同意，或得到他們的支持，那事情對(duì)你來(lái)說(shuō)就已經(jīng)成功了一半。因此搞定他們，意義十分重大，十分有必要。也并不因?yàn)樗麄兙鲌A滑，就特別難搞定，事實(shí)上，正因?yàn)樗麄兙髂芰?qiáng)他們?cè)敢庾鍪�，包括幫助他人。他們的圓滑僅僅是他們不愿被別人牽著鼻子走，不愿為心術(shù)不正的人利用，不愿被“責(zé)任”套住，而陷入被動(dòng)地位。要相信他們有把看似辦不到的事辦成的可能，也要相信他們有善良的愿望：愿意幫助別人。
因此，你必須做到：
1、宣傳你的理想
2、展示你的誠(chéng)實(shí)和人格
3、坦誠(chéng)事情的難度和挑戰(zhàn)性
4、向他提出一大堆問(wèn)題
5、表現(xiàn)出不亢不卑地學(xué)習(xí)姿態(tài)
6、在細(xì)節(jié)上下功夫。如把見面前的資料準(zhǔn)備工作做好。或需要提問(wèn)的問(wèn)題預(yù)備在大腦
7、展示你嚴(yán)密的邏輯思維
8、并沒有把希望完全寄托在他身上，雖然離不開他的幫助
9、不表明你能把事情做成
10、也不表明你可能會(huì)失敗
11、不繞彎子
12、不要打算去說(shuō)服他
13、沒有過(guò)高的希望。也不放棄任何努力
14、姜太公釣魚，讓愿者上勾
精明圓滑的人思維敏捷，所以很容易追隨你的思路，只要他認(rèn)為自己并未承擔(dān)責(zé)任，他會(huì)進(jìn)入到你的主角地位。他們聰明、富有智慧、又善于變化、思想活躍。他會(huì)不知不覺把你考慮的問(wèn)題當(dāng)成了自己的問(wèn)題，把你的事當(dāng)成自己的事。他們的思維就像是一條自由自在的魚。你不抓，它就不跑。所以你只告訴他這是怎么回事，無(wú)須回避你的利益，他的本能會(huì)讓他幫助你達(dá)到你的目的。因?yàn)樗麑?duì)幫助別人就是幫助自己有自己的理解。
與人溝通技巧6
人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。
二、從自己身上查找原因
首先，你必須明確，造成這種困擾是你自己的問(wèn)題，還是你對(duì)別人要求過(guò)高所造成的。你可試著同你周圍的人交往，看看你所認(rèn)為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。如果別人并沒有這樣的感覺，那你就要從你自己或你們兩個(gè)人的關(guān)系上找原因。
三、學(xué)會(huì)和不同的人相處
在生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找話題，他也不搭不理；有的人高高在上，目中無(wú)人，似乎對(duì)你充滿敵意；有的人成天牢騷滿腹，怨天尤人；有的人對(duì)你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人淺薄無(wú)聊，充滿低級(jí)趣味……如果和這些人只是偶然相處倒也罷了，問(wèn)題是有時(shí)你會(huì)被迫長(zhǎng)時(shí)間地和他們交往、相處和共事，在這種情況下，你的煩惱是可想而知的，如何對(duì)付這些難以相處的人的確可稱得上是一門藝術(shù)了。
四、80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說(shuō)話
一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方恩……“”是……“ 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更容易接受。
五、運(yùn)用轉(zhuǎn)情法
對(duì)于一名真正的難以相處者，你要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地了解對(duì)方的處境，即運(yùn)動(dòng)移情法。你不必同他爭(zhēng)執(zhí)，更不必強(qiáng)迫他去做些什么，而是心平氣和地詢問(wèn)他采取這種方式對(duì)待別人的原因，在這種情況下，即使你的目的沒有達(dá)到，也能在一定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當(dāng)然，他提出的原因在你看來(lái)可能是十分荒雇謬的，你也不必馬上去反駁他，而是設(shè)法從他的言談中發(fā)現(xiàn)某些真實(shí)的成分（這是一定有的），這樣做，能夠進(jìn)一步緩解你們之間的關(guān)系，使雙方都覺得心情舒暢。
六、溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤
你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí)，切記不要說(shuō)：”你這樣說(shuō)是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……“而最好說(shuō)：”我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？“”我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……“要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)”同時(shí)……“而不說(shuō)”可是……“”但是……“。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被別人采納。
七、積極地詢問(wèn)
透過(guò)詢問(wèn)的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗�，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)的人喜歡都“說(shuō)”而不喜歡“聽”，特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，認(rèn)為只有“說(shuō)”才能夠說(shuō)服客戶購(gòu)買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？
如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言的使用。
詢問(wèn)時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠(chéng)懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無(wú)論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。
八、詢問(wèn)的`輔助語(yǔ)言
行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語(yǔ)沖突（如您在說(shuō)“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會(huì)相信您的身體語(yǔ)言，而不是您口中的言語(yǔ)了。理解了這一點(diǎn)能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳達(dá)給對(duì)方。
進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說(shuō)比說(shuō)什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過(guò)自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：
視覺占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。
聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。
語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語(yǔ)氣。
與人溝通技巧7
案例：
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽(yáng)臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽(yáng)臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。通過(guò)多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽(yáng)臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來(lái)考慮。通過(guò)與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，陽(yáng)臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽(yáng)臺(tái)，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過(guò)換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。
換位思考
換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問(wèn)題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
溝通的技巧案例分析02
案例：
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過(guò)往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的.話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問(wèn)題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過(guò)多方面努力，問(wèn)題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問(wèn)題，若匯聚各方力量、多人之力，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問(wèn)題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆]有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過(guò)錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問(wèn)題。在實(shí)際溝通過(guò)程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
溝通的技巧案例分析03
案例：
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來(lái)，就會(huì)給其他業(yè)主帶來(lái)很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說(shuō)明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問(wèn)題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
恰如其分
恰如其分，就是恰處中間，既不過(guò)分，亦非不及，指辦事或說(shuō)話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響管理的效率。
與人溝通技巧8
溝通的注意事項(xiàng)
1.盡量使用災(zāi)些詞—“您，或者您的”而不是“我，我自己。我的”
2.一定要聆聽別人。如果你拒絕聆聽別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無(wú)的;而如若你細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽別人，則會(huì)使他們覺得自己非常重要。
3.贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。如：“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情一定會(huì)辦得很出色�！绷硗猓m時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地.與他們成為好朋友。
4.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片。要多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺得你很親切，并且將會(huì)使他們非常喜歡你。
5、和別人溝通時(shí)，說(shuō)完自己的觀點(diǎn)后，問(wèn)下別人的看法，這樣可以了解他是否明白你的意思;
6、切記不要在語(yǔ)言后面加上“是吧”“對(duì)吧”“你明白我的意思么”之類的話;
7、和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以使用類似“我有一點(diǎn)不成熟的想法，想聽下您的意見”之類的比較謙恭的說(shuō)法。
8、溝通時(shí)盡量從別人的字面意思理解，不要腦補(bǔ);
9、不要使用“非黑即白”式的反駁溝通。
10、盡量使用陳述句，不用反問(wèn)、比喻等容易讓別人覺得你的態(tài)度輕浮、激動(dòng)的句式;
11、可以按第一、第二、第三、這樣把話題進(jìn)行羅列，有條理有清晰地去說(shuō)明問(wèn)題;
12、溝通的時(shí)候盡量把自己從話語(yǔ)中拉出來(lái)。如果必須說(shuō)出自己看法，更多去引用客觀事實(shí);
13、當(dāng)聽完別人某些比較復(fù)雜的觀點(diǎn)時(shí)，無(wú)論覺得自己是否聽懂，盡量用自己的'話復(fù)述一遍，詢問(wèn)自己理解的是否正確;
在工作中，我們要面對(duì)的對(duì)象各異，即便是同一件事，對(duì)于不同的人要傳達(dá)的信息也可能會(huì)有所差異，除此之外，不同對(duì)象間接受能力也會(huì)因人不同，對(duì)于不同的主體要使用不同的表達(dá)方法，這里就不再詳加探究。
怎樣與同事相處
同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì)讓溝通變得復(fù)雜，在這種時(shí)候，盡可以把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單一些。溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì)搶著表達(dá)自己的意思，卻忽略對(duì)方的意思。那么，當(dāng)你過(guò)多地考慮自己的利益，對(duì)方卻沒有什么感覺的時(shí)候，溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對(duì)方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。
要解決互有矛盾的同事之間的溝通問(wèn)題，溝通雙方的細(xì)節(jié)問(wèn)題也很重要。對(duì)于心理有缺陷的人，若他能夠有意識(shí)地來(lái)改變自己的缺陷，這是最好的。當(dāng)然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的這個(gè)缺陷。因?yàn)�，在溝通不暢時(shí)，心理有缺陷的人很容易形成對(duì)某件事不滿意，但不在此事上表現(xiàn)出來(lái)，卻會(huì)在其他事情上表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。這主要是因?yàn)樵跍贤ǖ臅r(shí)候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個(gè)具體的時(shí)間，跟這個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說(shuō)出來(lái)，看對(duì)方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會(huì)滿意。假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式，很容易令對(duì)方誤解。
溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問(wèn)題，如果能在溝通前，把要說(shuō)的話，先從腦子里過(guò)一遍，也許會(huì)保險(xiǎn)一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對(duì)待溝通。當(dāng)一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人，在和別人說(shuō)話時(shí)，不妨用一些強(qiáng)制手段，如數(shù)數(shù)，念你12345這樣的方式，來(lái)調(diào)整心情，為理智反應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)間。換用專業(yè)的話來(lái)說(shuō)就是，當(dāng)人們出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，情緒的反應(yīng)速度會(huì)比理智的反應(yīng)快。
與人溝通技巧9
一、剔除幾個(gè)詞語(yǔ)。當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
二、了解人和人的人性。提高人際交往和掌握成功的'人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣!換句話說(shuō)――一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
三、讓對(duì)方覺得自己重要。人類一個(gè)最普遍的特性便是――渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。
四、學(xué)會(huì)贊同別人。絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同――尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：
a. 學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可;
b. 當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái);
c. 當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已;
d. 當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn);
e. 避免與人爭(zhēng)論
五、學(xué)會(huì)聆聽別人。聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1.注視說(shuō)話人;
2.靠近說(shuō)話者，專心致志地聽;
3.提問(wèn);
4.不要打斷說(shuō)話者的話題;
5.使用說(shuō)話者的人稱――“您”和“您的”。
六、學(xué)會(huì)讓別人為你說(shuō)話。當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。人際交往課程可參加在線培訓(xùn)來(lái)學(xué)習(xí)。
七、明了對(duì)方想要什么。促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說(shuō)他們想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西�！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐�(wèn)，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
與人溝通技巧10
一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題；就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說(shuō)對(duì)不起！說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方：找一個(gè)良辰吉時(shí)開始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的.。有些事要用一輩子去懂，也許世界太大了，人太多了，心太亂了。來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真多一點(diǎn)的透明感。
一、大膽主動(dòng)積極與別人說(shuō)話，說(shuō)了總比不說(shuō)好，說(shuō)多幾次自然不用怕：
1說(shuō)話緊張的時(shí)候，努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸，在使氣息安靜下來(lái)，在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣，這樣心就踏實(shí)了。笑對(duì)于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說(shuō)話集中。
2平時(shí)練習(xí)一些好的話題。在平時(shí)要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開口時(shí)，便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時(shí)避免引起不良效果的話題。
3訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說(shuō)一遍，不僅不會(huì)給別人帶來(lái)什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對(duì)你發(fā)出提問(wèn)而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對(duì)方隨你的話題而興奮起來(lái)。
4訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來(lái)自于生活，來(lái)自于你對(duì)生活觀察和感受。這樣的人總是對(duì)周圍的許多人和事物充滿熱情。
二、多看些書，多參加戶外活動(dòng)，這樣可以多和人溝通交流，性格自然會(huì)慢慢的變得開朗的同時(shí)豐富你的閱歷。
1、和不熟的人講話先禮貌客氣點(diǎn)（起初談話時(shí)不同和朋友那樣的語(yǔ)氣），先了解對(duì)方的性格，了解了對(duì)方才知道如何（用哪種方式）和對(duì)方溝通交流。先看這個(gè)人是否和自己是同一類人（思考方式、社會(huì)觀念、價(jià)值觀念等），若這個(gè)人和你觀念差不多就很容易相處，因?yàn)榇蠹矣^念同想法同，也可以找些樂觀性格的人做朋友。和人相處需要真誠(chéng)、友善，主動(dòng)，你主動(dòng)和別人溝通啦！
2、若缺乏思想交流，聽別人說(shuō)話是一種很好的交流，要用心聽，不是左耳入，右耳出。
3、找話題跟人家聊，首先學(xué)會(huì)做個(gè)聆聽者，多去聽講座，什么內(nèi)容的講座就你自己喜歡，去圖書館或者大學(xué)校園也有講座的資料；在和朋友長(zhǎng)輩溝通過(guò)程中多點(diǎn)聽聽別人的，從而每一天收集可以表達(dá)的素材，也能學(xué)習(xí)別人的語(yǔ)言表達(dá)技巧�？梢宰霈F(xiàn)場(chǎng)觀眾，辯論比賽、英語(yǔ)口語(yǔ)、主持人等比賽，學(xué)習(xí)別人的語(yǔ)言表達(dá)。當(dāng)一個(gè)人聽的事情多了，腦袋里面的東西也會(huì)豐富了，自然，自己和別人溝通的時(shí)候，語(yǔ)言無(wú)論在修辭、前后邏輯、表達(dá)的語(yǔ)氣等方面都能有所提高。語(yǔ)言系溝通的橋梁，表達(dá)好語(yǔ)言，溝通就好了，做起事情也了。不知說(shuō)什么，首先要學(xué)會(huì)找話題，以上方法，會(huì)有一種適合你的，努力啦！人與人之間相互了解，最重要是多點(diǎn)溝通，交流雙方的想法，在語(yǔ)言和行為上做到相互關(guān)心幫助，彼此要真誠(chéng)真心對(duì)待。朋友之間的相處在乎真誠(chéng)真心、信任寬容、友善、相互關(guān)心相互支持。
三、讓自己變得很幽默：
1、當(dāng)你敘述某件趣事的時(shí)候，不要急于顯示結(jié)果，應(yīng)當(dāng)沉住氣，要以獨(dú)具特色的語(yǔ)氣和帶有戲劇性的情節(jié)顯示幽默的力量，在最關(guān)鍵的一句話說(shuō)出之前，應(yīng)當(dāng)給聽眾造成一種懸念。
2、當(dāng)你說(shuō)笑話時(shí)，每一次停頓、每一種特殊的語(yǔ)調(diào)，每一個(gè)相應(yīng)的表情、手勢(shì)和身體姿勢(shì)，都應(yīng)當(dāng)有助于幽默力量的發(fā)揮。重要的詞語(yǔ)加以強(qiáng)調(diào)，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來(lái)促進(jìn)聽眾的思考，加深聽眾的印象。
3、語(yǔ)言的滑稽風(fēng)趣，一定要根據(jù)具體對(duì)象、具體情況、具體語(yǔ)境來(lái)加以運(yùn)用，而不能使說(shuō)出的話不合時(shí)宜。
4、不要在自己說(shuō)笑話的時(shí)候，自己先大笑起來(lái)，這樣最不受歡迎的。在每一次講話結(jié)束后，最好能激發(fā)全體聽眾發(fā)自內(nèi)心的笑容。
四、自信很重要，相信自己，放開心情，平常心處事，讓自己樂觀一點(diǎn)。多微笑，笑容使人心情輕松。
綜上所述：自信、大膽、主動(dòng)、積極、堅(jiān)持、幽默、微笑
與人溝通技巧11
推薦1：《身體語(yǔ)言密碼》
亞倫·皮斯/芭芭拉·皮斯
豆瓣評(píng)分：7.9
中國(guó)城市出版社
*書單狗有話說(shuō)
在人際交往的過(guò)程中，語(yǔ)言并不是唯一，肢體語(yǔ)言同樣很重要。這本書是開啟無(wú)聲交流的鑰匙，解密各種身體語(yǔ)言，幫你認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)他人。本汪溫馨建議，搭配美劇《Lie to me》食用效果更佳!
*三句話感受這本書
1.當(dāng)人們刻意由謊言掩蓋事實(shí)真相的時(shí)候，大多數(shù)人(尤其是男性)的表情都會(huì)比平時(shí)更加嚴(yán)肅。
2.真誠(chéng)的笑容會(huì)讓人的眼睛四周產(chǎn)生細(xì)紋，而在一張不真誠(chéng)的笑臉上，細(xì)紋只會(huì)出現(xiàn)在嘴的四周。
3.主動(dòng)伸手發(fā)出握手邀請(qǐng)的女性，在大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)，通常會(huì)被認(rèn)為是謙虛、思想開明的成功女性，而且能夠給人留下較好的第一印象。
推薦2：《內(nèi)向者優(yōu)勢(shì)》
瑪?shù)佟とR利
豆瓣評(píng)分：7.7
華東師范大學(xué)出版社
*書單狗有話說(shuō)
書單狗知道，很多人性格內(nèi)向，不敢去社交，以致于社交能力低下。本汪推薦的這本書，能讓內(nèi)向的你認(rèn)識(shí)什么是真正的內(nèi)向以及怎樣去跟外向的世界交流。
*三句話感受這本書
1.性格內(nèi)向的人，從他們的內(nèi)在世界，如思想、情緒和觀念中獲得精力。
2.自信應(yīng)該來(lái)自于我們內(nèi)部，而不是來(lái)自于我們?cè)谕獠克龅氖隆?/p>
3.性格內(nèi)向的人只有在適合的環(huán)境中才能發(fā)揮出自己的才能，如集中注意力的能力和提出疑問(wèn)的能力。
推薦3：《別獨(dú)自用餐》
基思·法拉奇
豆瓣評(píng)分：8.0
世界知識(shí)出版社
*書單狗有話說(shuō)
如何根據(jù)自己的.個(gè)性和特點(diǎn)，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，這本書給你答案。本汪認(rèn)為，這樣一本實(shí)用的社交技巧書，值得好好學(xué)習(xí)一下。
*三句話感受這本書
1.有人認(rèn)為關(guān)系是有限的，就像一個(gè)餡餅，只能被分成幾塊，拿走一塊少一塊，然而，我知道關(guān)系更像肌肉，你越使用，它越強(qiáng)壯。
2.不能靠老問(wèn)“別人能為你做什么”贏得信任，靠的是“你能為別人做什么”。
3.能讓你在那些閑談的專業(yè)人士里脫穎而出的最可靠的辦法就是：做好你自己。
推薦4：《人性的弱點(diǎn)》
戴爾·卡耐基
豆瓣評(píng)分：8.1
中國(guó)友誼出版公司
*書單狗有話說(shuō)
說(shuō)到人際交往，應(yīng)該會(huì)有不少人推薦這本書。這本書淺顯易懂地講了一些非常實(shí)用的方法，告訴你如何在日常生活、商務(wù)活動(dòng)與社會(huì)交往中與人打交道，并有效地影響他人。如果你挑不好社交方面的書，就看這本書。
*三句話感受這本書
1.天下最悲哀的人莫過(guò)于本身沒有足以炫耀的優(yōu)點(diǎn)，卻又將其可憐的自卑感，以令人生厭的自大、自夸來(lái)掩飾。
2.人不是因?yàn)闆]有信念而失敗，而是因?yàn)椴荒馨研拍罨尚袆?dòng)，并且堅(jiān)持到底。
3.思考時(shí)，要像一位智者;但講話時(shí)，要像一位普通人。
推薦5：《金字塔原理》
芭芭拉·明托
豆瓣評(píng)分：8.1
南海出版公司
*書單狗有話說(shuō)
一本幫你理清混亂的思路的經(jīng)典工具書，讓你在說(shuō)、讀、想的過(guò)程中更有邏輯，從而提高你的表達(dá)能力。在書單狗看來(lái)，無(wú)論是怎樣形式的社交，說(shuō)話的時(shí)候都要有重點(diǎn)、有層次，要不然說(shuō)了一大通，聽的人云里霧里，這樣的交流真失敗。
*三句話感受這本書
1.人們?cè)诤茉缫郧熬驼J(rèn)識(shí)到，大腦會(huì)自動(dòng)將其發(fā)現(xiàn)的所有事物以某種秩序組織起來(lái)。
2.控制你表達(dá)思想的順序是做到清晰寫作的惟一最重要的行為，而最清楚的順序就是先提出總結(jié)性思想，然后再提出被總結(jié)的具體思想。
3.由于人們的知識(shí)背景和理解力千差萬(wàn)別，他們很少能夠?qū)δ惚磉_(dá)的思想作出與你完全一樣的解讀。
推薦6：《溝通的藝術(shù)》
羅納德·B·阿德勒
豆瓣評(píng)分：8.7
世界圖書出版公司
*書單狗有話說(shuō)
這是一本常翻常新的書，從三個(gè)層面告訴我們?nèi)绾稳ヰB(yǎng)成有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。全書幽默的語(yǔ)言以及有趣的繪畫、故事，讓你在輕松閱讀中分分鐘掌握溝通的技巧!
*三句話感受這本書
1.讓婚姻保持長(zhǎng)久和幸福的一個(gè)關(guān)鍵，就在于告訴自己和別人你擁有一段幸福的婚姻，并且表現(xiàn)得像你說(shuō)的那樣。
2.我們每個(gè)人都需要獨(dú)處，對(duì)于獨(dú)處的需求程度也遠(yuǎn)超過(guò)我們實(shí)際的獨(dú)處時(shí)間。
3.我們說(shuō)某人具有吸引力，是因?yàn)橛腥吮凰?某人是領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)橛腥嗽敢獗凰I(lǐng)導(dǎo);同樣，某人可愛，也是因?yàn)橛腥诵蕾p她。
推薦7：《高難度對(duì)話》
道格拉斯·斯通
豆瓣評(píng)分：8.2
光明日?qǐng)?bào)出版社
*書單狗有話說(shuō)
如果你想交流，卻害怕遇到聊天瓶頸，不知道如何處理。那你不能錯(cuò)過(guò)這本書!全書貫穿始終的案例，講解日常對(duì)話中的實(shí)用思路和方法，幫你攻破溝通難題，告別“冷場(chǎng)小能手”。
*三句話感受這本書
1.每段高難度對(duì)話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)：發(fā)生了什么，情緒對(duì)話，自我認(rèn)知對(duì)話。
2.在談話中，真正扮演中心角色的是情緒，而不是事實(shí)。
3.正視自己，理解他人，尊重事實(shí)。
與人溝通技巧12
1、忌爭(zhēng)辯
銷售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一
定要看交談的'對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
7、忌專業(yè)
推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
8、忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
9、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
銷售人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷售的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶很容易;如果不知所忌，就會(huì)造成失敗。在銷售工作中，一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。
與人溝通技巧13
1、自信是關(guān)鍵
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
2、學(xué)會(huì)換位思考
在遇到?jīng)_突與矛盾時(shí)，不要一時(shí)沖動(dòng)，大吼大叫，埋怨他人，而是應(yīng)該設(shè)身處地為對(duì)方著想，也許事情就很好解了，從而避免了不必要的沖突。在管理中管理者與員工都要學(xué)會(huì)換位思考，那樣就能更好的完成工作，使得企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)。
3、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的'談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，在管理中，直接告訴對(duì)方能夠提高工作績(jī)效，避免不必要的誤會(huì)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
4、善于傾聽
最有價(jià)值的人，不一定是最能説的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽少説的善於傾聽，才是有效溝通的關(guān)鍵。在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受。
與人溝通技巧14
1、傾聽，不要打斷 Listen without Interrupting.
靜靜的聆聽，是對(duì)他人的尊重，也是內(nèi)心謙虛的表現(xiàn)。你若愛他，就多聆聽!“心傲是滅亡的前導(dǎo)，心謙是光榮的前驅(qū)。”
2、說(shuō)話，不要指責(zé) Speak without Accusing.
不要養(yǎng)成指責(zé)他人的習(xí)慣，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做錯(cuò)事情后，更渴望得到接納，而不是指責(zé)。就像你在犯過(guò)錯(cuò)誤之后，所渴望的一樣。你若愛他，就不要指責(zé)!“我親愛的弟兄們，你們應(yīng)知道：每個(gè)人都該敏于聽教，遲于發(fā)言�！�
3、給予，不要保留 Give without Sparing.
面對(duì)別人的懇求，不要拒絕。能幫助別人的時(shí)候，不要遲疑。你今天幫了別人，明天別人也會(huì)幫你。即使他們都辜負(fù)了你，你在天上的父，也會(huì)給予你百倍的賞報(bào)，因?yàn)榈k把一切都看在了眼里。你若愛他，就不要保留!“ 正義的人，廣施不吝�！�
4、祈禱，不要停止 Pray without Ceasing.
愛一個(gè)人，不僅僅只是給他一點(diǎn)東西。愛與不愛，并不是做給外人看的，而是做給自己的心看。請(qǐng)你常常在心里為他祈禱，不要停止。因?yàn)槟阏娴膼鬯�，就�?huì)讓他先住在你的心里。愛他，就時(shí)時(shí)為他祈禱!" 自從我們得到了報(bào)告那天起，就不斷為你們祈禱，懇求天主使你們對(duì)祂的旨意有充分的認(rèn)識(shí)，充滿各種屬神的智慧和見識(shí)。"
5、回答，不要爭(zhēng)執(zhí) Answer without Arguing.
人與人的相處，在于和睦，而不在于爭(zhēng)執(zhí)。家庭里面的人們，常常為了證明自己有理，而不斷的為自己辯護(hù)，當(dāng)每個(gè)人都在想著證明自己是正確的時(shí)候，爭(zhēng)吵就不可避免。到最后，爭(zhēng)論并沒有帶來(lái)和睦，反而是隔膜越來(lái)越大。你若愛他，就不要爭(zhēng)執(zhí)!“干餅一張而平安共食，勝過(guò)滿屋佳肴而互相爭(zhēng)吵�！�
6、分享，不要假裝 Share without Pretending.
如果你真的在乎一個(gè)人，那么把你真實(shí)的自己與他分享。不要總是帶著虛假的面具，裝出一副迎合他的樣子。假裝，并不會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的喜歡增加一層，反而會(huì)在時(shí)間的流失中，慢慢失去對(duì)你的信任。做最真實(shí)的自己，堅(jiān)守來(lái)自天主的真理。你若愛他，就不要假裝!你要在“愛德中持守真理，在各方面不斷長(zhǎng)進(jìn)。”
7、享受，不要抱怨 Enjoy without Complaint.
人在生活中，常常會(huì)陷入抱怨的漩渦。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，學(xué)生抱怨老師，老板抱怨下屬。每一個(gè)人總覺得對(duì)方虧欠了自己，每一個(gè)人都覺得自己受盡了委屈。但很少有人會(huì)在抱怨的同時(shí)，捫心自問(wèn)，我是否也會(huì)成為別人抱怨的對(duì)象，我是否也曾虧欠過(guò)別人，讓別人受盡委屈?抱怨，并不能解決事情，只會(huì)讓原本微小的事情越變?cè)酱�。抱怨可以讓你一時(shí)解氣，但最終卻會(huì)使你的氣量越變?cè)叫�，自己把自己孤立出別人的世界。你若愛他，就停止抱怨!“你們做一切事，總不可抱怨，也不可爭(zhēng)論。”
8、信任，不要?jiǎng)訐u Trust without wavering.
很多時(shí)候，我們失去一個(gè)自己所愛的人，并不是誰(shuí)把他奪走了，而是我們一步步將他推走。推走，不是因?yàn)槲覀儾徽湎�，而是因�(yàn)槲覀兲湎�。太珍惜，就總想把他抓在自己的手里，慢慢�?干涉多了，自由少了;專橫多了，信任少了，隱藏多了，交流少了。愛，是信任中的責(zé)任，而不是猜疑中的束縛�！胺彩掳荩彩孪嘈�，凡事盼望，凡事忍耐。”
9、原諒，不要懲罰 Forgive without Punishing.
不是別人做錯(cuò)了事情，就一定要去懲罰。你是為了他的成長(zhǎng)，而不是為了讓他難堪。有時(shí)候?qū)捤〉牧α縿龠^(guò)懲罰，柔軟的力量強(qiáng)過(guò)堅(jiān)硬。當(dāng)你年老時(shí)，牙齒已經(jīng)掉落，舌頭卻依舊健康。不要把別人的犯錯(cuò)，化為自己內(nèi)心報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)。愛他，就原諒不要懲罰。“上主慈悲為懷，寬宏大方，緩于發(fā)怒，仁愛無(wú)量。”
10、承諾，不要忘記 Promise without Forgetting.
說(shuō)過(guò)的話，總不要忘記。做不到就不要輕易承諾，愛你的人，不在乎你給他什么東西，卻在乎你兌現(xiàn)諾言這個(gè)行為。愛一個(gè)人，就不要讓他對(duì)你的盼望落空，多次的等待看不到結(jié)果，會(huì)讓他以為在你心里已經(jīng)沒有了位置。愛他，就承諾不要忘記。“希望遲不兌現(xiàn)，令人心神煩惱;愿望獲得滿足，是株生命樹�！�
與人溝通技巧15
人與人之間的溝通技巧一、認(rèn)清十種人
1、沉默寡言的人：有一句說(shuō)一句，一字千金。
2、對(duì)炫耀的人，贊美不少于10次，對(duì)他喜歡玄輝的地方注意聆聽，千萬(wàn)不要打斷他要因勢(shì)利導(dǎo)。
3、對(duì)令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。
4、對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語(yǔ)言，替他下決心，引導(dǎo)他做出判斷，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮。
5、對(duì)知識(shí)淵博的人：真誠(chéng)的聆聽，贊美、不放棄，最后引導(dǎo)。
6、對(duì)討價(jià)還價(jià)的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。
7、對(duì)慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)。
8、對(duì)性急的人：說(shuō)話簡(jiǎn)潔，明了，清晰、準(zhǔn)確，不托泥帶水，幾句話切入要害。
9、對(duì)善變的人：加強(qiáng)對(duì)自己想表達(dá)內(nèi)容的信心，把自己的想法表達(dá)出來(lái)。
人與人之間的溝通技巧二、溝通的技巧
1、了解對(duì)方的脾氣，習(xí)慣，對(duì)人際差異要揚(yáng)長(zhǎng)避短
2、溝通5%靠語(yǔ)言，95%靠形體語(yǔ)言（服裝、語(yǔ)氣、聲調(diào)、口形、站姿、坐咨）
3、有效溝通：
�、�?gòu)馁澝篱_始（見什么人說(shuō)什么話，見風(fēng)使舵，樹立個(gè)人形象）
②入鄉(xiāng)隨俗
③要擴(kuò)大和對(duì)方之間的相信性（用一些幽默語(yǔ)言和歇后語(yǔ)引起對(duì)方興趣）
人與人之間的溝通技巧三、如何贊美別人？（把握尺度）
1、贊美人所具備的素質(zhì)
1發(fā)自內(nèi)心，準(zhǔn)確洞悉心理
�、诳是笫裁�，忌諱什么，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)
�、賹拸V的胸懷，不計(jì)較個(gè)人的.恩怨和得失，實(shí)事求是的承認(rèn)和贊美別人。
�、谙喈�(dāng)?shù)淖孕判�，勇氣，通過(guò)贊美別人，鞭策、鼓勵(lì)提高自己。
�、坌枰羞h(yuǎn)見卓識(shí)，讓你的贊美徑得住時(shí)間的考驗(yàn)，并為別人所贊賞。
④準(zhǔn)確無(wú)誤的贊美，有良好的口才，完美的表達(dá)你的判斷，有聲有色的準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)你的贊美，鼓勵(lì)，緊扣人的心弦。
2、贊美要因人而異：
�、兕I(lǐng)導(dǎo)贊美下屬：（要以事實(shí)為依據(jù)）a、公正。b、放下架子。 c、躬（親眼、親查、親看）；恒（了解下屬成績(jī)）；明（了如指掌）
�、谫澝李I(lǐng)導(dǎo)：要推薦自己向你的領(lǐng)導(dǎo)
�、圪澝朗聵I(yè)有成的人：
a、贊美他們的人格和精神
b、贊美他們獨(dú)特的本領(lǐng)和創(chuàng)新
c、贊美他們個(gè)人愛好
d、贊美他們家庭（成功人所具備的一定是家庭和睦）
e、贊美他們妻子或丈夫和孩子
�、苜澝琅耍喝菝�、修養(yǎng)、善解人意
�、葙澝滥吧耍�
a、見年齡降三歲b、見職位表升三級(jí)c、贊美衣服
d、贊美他的容貌會(huì)修飾自己e、贊美修養(yǎng)
�、拶澝雷约旱恼煞蚧蚱拮�，裝湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈）
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