溝通的技巧15篇【精】
溝通的技巧1
1語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識"十里不同風，百里不同俗"，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
2看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
看名片的'四個要點
名片是否經過涂改
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌
溝通的技巧2
一、給予客戶一個購買產品的身份
銷售中，我們想讓客戶購買產品，不妨先給他一個購買產品的身份，給他貼上一個適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實有點貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試。”（給客戶一個購買的身份，同時引導客戶體驗擁有產品的感覺）（當小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f，其實是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經工作3年了，以我的經驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你啊！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設成交的語言促成）
二、先確認成交信號，再采取措施
1．客戶動作是否積極是明顯的標志
2．眼神泄露了客戶心里的秘密
3．要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對產品進行現場示范時，一位客戶發(fā)問：“這種產品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。(1)直接告訴對方具體的價格。(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1．以提問應對客戶的異議例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了�！�
銷售員：“王總，我們的產品從質量到性能，再到售后服務是全行業(yè)中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的.產品顏色太少了。”
2．用補償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產品的價格太高了�！�
銷售員：“價格可能是高一點，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機器的質量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質量不可靠的話，以后修理起來費用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點錢買個放心還是劃算的，您說呢？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的。”銷售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的一倍以上。但是這款皮包的設計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3．采用轉折法化解客戶的異議，當客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經過特殊處理的，扭曲變形的系數只有用精密儀器才能測得出�！�
這位銷售員的轉折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4．采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了�！�
銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現在不進貨，好機會就丟掉了�！�
客戶說：“產品賣不出去，不敢進貨了。”
銷售員：“那是因為您沒有購買我們所銷售的產品，我們的產品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產品的銷售�！变N售員巧妙地應用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉化成應該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。
四、過激的異議要用特殊的辦法
1．理解過激異議2．忽略過激異議3．用傾聽了解過激異議產生的原因4．用迎合來緩解客戶的怨氣5．說出真實感受例如，在回應客戶對質量問題的激烈指責時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產品更有競爭力�！蓖ǔ�，客戶會因為銷售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實每個公司的產品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現，并在出現問題時盡快更換和維修。”
五、價格異議最重要，必須慎重處理
1．產品的質量2．產品的檔次(用優(yōu)質、檔次高的產品與劣質、檔次低的產品進行比較，突出產品的價值和檔次)3．客戶對產品的需要程度4．服務的質量
六、搶占先機，讓客戶一開始就說“是”
一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關上�？墒牵斆鞯匿N售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小學讀書吧？”“是�。 变N售員的提問得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經接近了女主人。1.與客戶交談的語言要同步2．與客戶的行為動作要同步3．多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。
七、以退為進，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經理李強，想尋找一位代理商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當李強去拜訪這位老板的時候，果然發(fā)現他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談論自己的光輝歷史。當李強和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對李強表現出輕視的態(tài)度。后來，李強又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓李強一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，李強不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個政府組織的招商會，這位老板和李強也都去了。會場上，那老板發(fā)現李強對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測李強正準備跟這個商廈合作。他在心中認真地權衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約李強喝茶，李強都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找李強談合作的事情，在談判過程中，李強沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把代理協議簽了下來。
八、嫌貨才是買貨人
美國著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經到達了金礦；當他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔憂，因為沒有異議的人一般不會認真地考慮購買。”
劉先生就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影�，一斤也是3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細端詳起來�！昂呛牵判�，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！眲⑾壬鷿M臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”劉先生還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了�！辈还茴櫩褪鞘裁磻B(tài)度，劉先生一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！眲⑾壬锌卣f。
九、“我們已經有其他供應商了”的應對策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點，將我們的優(yōu)勢與客戶的需求相聯系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產品�？蛻魹榱私馐袌鲂星榈淖兓畔�，會對提供此類信息的人表示出好感，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關心一下他們的生產、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場信息。不要在與客戶的溝通中詆毀競爭對手。向客戶展現自己對行業(yè)、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強迫客戶購買，要多引導客戶說出自己的潛在需求。
十、“到某某時候再買”的應對策略
1．強調彼此時間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車。”如果客戶推托，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費您的時間來看這輛車了，是不是？”
2．向客戶強調延遲購買可能會造成的損失（在我們強調購買的最佳時機時，必須向客戶介紹當今這種商品在市場上的行情，生產這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據的，是經過分析各方面的訊息而得出的結論，避免客戶對我們產生懷疑。）
溝通的技巧3
溝通技巧1：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。所以，先處理情緒、后處理問題，還是很明智的。
溝通技巧2：開誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機中相當重要的一個環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經營失敗。
溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的.溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
溝通技巧3：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個人的自言自語,溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通”意見;這兩個維度應該還是互動的,在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
尤其是職場新人要切記,溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。
溝通技巧4：尋找合適的時機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰(zhàn)你的上司可不是個好主意。”當然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也盡量不要通過發(fā)郵件的方式來溝通。
溝通技巧5：溝通的方式不能一成不變
每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現實嘛。比如在外企里，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。
提高職業(yè)能力技巧
永保熱誠，全心投入工作
對工作一直保持熱誠，在職場上展現活力和企圖心，甚至在團體里能激起同事、下屬工作斗志的人，是企業(yè)最想留住或網羅的對象，精英人力資源公司總經理專家說。
并且，讓老板認為你總是全心投入工作，不計較多做一些事，更且是自動自發(fā)多做一點，而不是每天上班、下班，只把份內工作做好。
發(fā)展多職能力
而且，只擁有一種專業(yè)能力已經過時，現在職場需要“七十二變”的孫悟空。
過去認為，只要不斷精進自己的核心專業(yè)能力，就能牢牢捧住飯碗，但現在這種想法可能讓你在職場上升遷受阻，甚至被淘汰出局。
專家指出，外界環(huán)境變化太快，企業(yè)為求生存，必須不斷調整經營方向，因此，今天企業(yè)重視的某些專業(yè)能力，明天可能變得不重要。這種情況下，只固守一種專業(yè)職能的人，如果無法符合企業(yè)未來的發(fā)展需求，當組織重整，精簡人力時，很可能就被裁掉。
培養(yǎng)領導能力
領導能力好，不僅可抱牢工作，也助你在職場更上一層樓。
領導能力分為兩方面，一方面是對內整合公司的人力資源，適才適所，安置每個下屬在最適合他的職位，整合團隊一起達成公司訂定的目標;另一方面則是對外整合客戶的能力，和客戶建立良好關系，為公司創(chuàng)造最大利益。
確實的執(zhí)行力
訂出一個好策略固然重要，但是光有策略不夠，更重要是能執(zhí)行出成效，專家認為。執(zhí)行力好的人能將策略馬上赴諸執(zhí)行，并且過程中不斷追蹤確認，如果發(fā)現偏離了企業(yè)訂定的目標，就盡快調整修正執(zhí)行內容，以避免離目標愈來愈遠，浪費公司資源。
良好的溝通力
不論什么職務和職位，都需要良好的溝通能力，而且藉由溝通表達，提高你在職場的能見度，讓你的工作能力和績效容易被主管和其他人看見，溝通能力的重要性絕不亞于其他專業(yè)能力，尤其關系升遷機會。
持續(xù)不斷學習
所有企業(yè)領導人、趨勢大師都會認同，優(yōu)秀人才必備的條件之一，就是擁有不斷學習的能力。尤其大環(huán)境不停變動，現有知識很快就不足以應付明日的工作挑戰(zhàn)，所以，不斷重新學習絕對是必要的。
溝通的技巧4
首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認識。必須做到以下幾點：
1尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
2熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言？
3誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。
4禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
5不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
6負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到；該是我們負責的，決不推諉。取信于民。
在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？
一、說服教育法
將物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
二、換位思考法
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果�！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
四、避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋*，就談談牌局對弈；愛好旅游，就談談山水；鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上不講理的'業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強“溝通”效果。
一、離開沖突現場交談
在沖突現場溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現場，到其他場所交談溝通較為有利。
二、坐下來談
能坐下談就不要站著，“請坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個鋪墊。
三、談話時保持合適距離和位置
根據心理測試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會感覺壓迫，太遠則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌。
總之，物業(yè)管理人員應是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點，各種知識都要學習一點。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當然，最重要的是，物業(yè)人應該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意。只有牢固樹立“為民服務”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一，長袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
溝通的技巧5
親子溝通技巧：親子溝通技巧的基本理念
一、每個孩子都聽父母的話，關鍵是父母怎樣說;每個孩子都愿意接受父母的教育，關鍵是怎樣教育。
二、在內心深處，每個孩子都希望自己的行為得到父母的認可;能讓父母高興是每個孩子內心深處最大的愿望。
三、在每一個當下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒有哪一位父母會存心傷害孩子。
四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。
五、父母對孩子的愛，不是以父母付出的多少來衡量，而是以孩子的感受來衡量。
六、每一個做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。
七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。
八、人生的真相是，我們每個人都會遇到各種不能解決的問題，我們帶著這些問題依然可以活得很好，我們需要做的是學習與問題相處。
九、越是強迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會拒絕執(zhí)行。
十、每當父母利用權利和權威強迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學習自律能力和自我負責任的一次機會。
十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。
十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。
十二、只有在關系和諧的狀態(tài)下，父母才有對孩子實行教育的可能。
親子溝通技巧：親子溝通的目的
一是化解沖突，二是維持和諧。
父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：
一是行為沖突;
二是需求沖突;
三是價值觀沖突。
這三方面的'沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來詳細解讀一下：
一、行為沖突
首先我們來為行為下個定義，行為就是我們看得見，聽得到的東西，不包括任何主觀的評價。比如說，“孩子放學回家，就看電視，一看就是三個小時，不寫作業(yè)，不復習功課”，這就是行為。如果說“這孩子每天放學回家，從來都不先寫作業(yè)，而是先看電視，不把學習放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對行為的描述，而是對行為的評介。
行為的目的，這里我們主要是對0到12歲的孩子行為目的進行的研究，發(fā)現孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2、爭取權力;3、報復;4、自暴自棄。這四個行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當正性的行為不能獲得注意時，會采用一些負性的行為，而負性的行為在引起家長關注的同時，也引起了家長的反對，這樣孩子行為的目的就會上升到第二階段爭取權力，通過與家長的對抗來滿足自己的需要;可是，與家長的對抗通常是以孩子的失敗為結果，長此以往，孩子的心里產生了報復的心理，當報復引來更嚴重的后果時，孩子會用自暴自棄的方式來對待自己，這時做父母的已經后悔不己。
在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽，用您的真誠，接納，同理的心去傾聽孩子心理的聲音，去撫平孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺，孩子的行為對你的影響。
二、需求沖突：
當親子雙方的需求有沖突時，我們可以采用以下的方法：
1、說明邀請，首先以真誠的心去邀請您的孩子來共同商討事情的解決方案。
2、界定問題，明確雙方的需求
3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)
4、評估可行的解決方案
5、確定雙方都能接受的解決方案
6、采取行動，執(zhí)行方案
7、評估效果。
這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問題解決的能力，培養(yǎng)孩子的自我價值感，提高孩子的自信心。
三、價值觀的沖突：
通常所說的代價，就是價值觀沖突的一種表現形式，家長面對這種沖突時，不要焦急，首先要做的是調整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。
1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權力。
2、言傳，身教，身教重于言傳
3、做孩子的顧問，只是顧問，不是幫孩子決策
4、認清自己內心的理想化的孩子與現實中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個，應該是哪個。
5、不把自己的需要強加到孩子身上，自己沒實現的東西，不應該讓孩子去完成，還是要自己去努力
6、接受不可改變的現實。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因為難以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。
當親子關系和諧的時候，你可以運用一些肯定化的語言來贊賞孩子，可用用一些表白性的話來教導孩子一些生活的知識和智慧，可以用一些預訪性的話來防止一些問題的發(fā)生。天下無不是父母心，沒有一個父母是不愛自己的孩子，只是愛的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構建一個和諧的親子關系。
溝通的技巧6
推銷中的溝通技巧
1.軟性推銷
最好的推銷總是“軟性的”：設法使人產生某種需求，然后對滿足這一需求做出承諾。你可以把這種銷售手段運用到工作中去，使你得的“推銷術”能夠隨機應變。軟性推銷技巧包括：
通過提問與聆聽了解情況，而不是輕下斷言。
稍停片刻，讓他人有機會回答。
如果遇到反對意見，要表示你能夠理解——實際上仍堅持自己的觀點，知道你的觀點被對方接受為止。
運用軟性推銷技巧
面對微笑、手掌伸展、掌心向上，這是軟性推銷慣用的技巧。你要表現出友好的態(tài)度與令人信服的姿態(tài)，而不要咄咄逼人。另外，運用收拾有助于強調你的話。
2.硬性推銷
傳統的硬性推銷法是通過把人逼到一定位置，強迫他人做出決定的方式進行推銷。如果你想在工作中實踐某一想法，在距成功自由一步之遙時，你應保持積極的態(tài)度，并運用硬性推銷技巧。策略如下：
提出所謂最后報價;
強調機不可失;
指明競爭形勢;
做出不容妥協、好不含糊的提議;
要求對方當場表態(tài)。
3.運用書面材料推銷
運用書面材料推銷，無論是通過郵件推銷產品還是向同事“推銷”提議，往往遵循著一些似乎相互矛盾的規(guī)則。
例如，在針對外部人員的營銷活動中，長信的推銷效果明顯優(yōu)于短信;在向內部人員分發(fā)備忘錄時，簡短的文件效果往往更顯著。無論長信還是短信，在信的開頭你都應該闡明寫信目的。寫信時應注意激發(fā)讀者的興趣，論述切中要點，所舉實例真實可信。信件的結尾宜清晰、簡潔并表現出積極的態(tài)度。
4.利用計算機
個人電腦已發(fā)展成為一種得力的推銷工具。你可以把潛在客戶的姓名和地址存入數據庫，甚至可以在與客戶進行電話交談的同時查訪與其有關的資料。
熒屏上的數據能使你提高辦事效率，并幫助你同對方成交。在推銷金融服務方面，計算機尤為有效：輸入買方的財政狀況方面的具體數據后，許多電腦程序會幫助你設計出有效的針對性方案。
推銷點子與概念
推銷方面的'技巧在許多重要的管理工作中都適用。無論在組織內還是在組織外，學說幾句“行話”都是邁向成功的關鍵。下次當你勸說別人接受自己的想法時，你不妨試一試下面軟性或硬性推銷術語：
“那天同您談過后，我產生了這樣的想法。”
“這正是我們所孜孜以求的，如果不盡快采取行動，一定會讓對手占先�！�
“我們沒有太多時間考慮這一提議——應該當機立斷�！�
“這筆生意由我們來做是再合適不過的了�！�
溝通的技巧7
1、找出重點
找出重點，并且把注意力集中在重點上面討論問題的細節(jié)也許很有趣，可是找出對方話中的重點，并且把注意力放在重點上。
2、聽取關鍵詞
所謂的關鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。
3、另外找出對方話中的關鍵詞
另外找出對方話中的關鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。
4、消除外在與內在的干擾
外在和內在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。
5、要敢于挑戰(zhàn)假設
良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需，必須準備好挑戰(zhàn)長久以來為人所尊重的假設。因此，良好的傾聽者會試著了解并挑戰(zhàn)每個對話背后的假設。許多主管在當傾聽者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒想到松懈自己的假設，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。只要帶著尊敬對方的態(tài)度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。
6、弄清楚各種暗示
很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內容往往被人所誤解，最后就可能會導致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。
7、反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話
這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那里的夕陽一定很美」。 反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。
8、使用并觀察肢體語言
當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自己的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓 舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常�？磳Ψ降难劬�，點頭。
9、鼓勵對方先開口
首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。
10、非必要時，避免打斷他人的談話
善于聽別人說話的人不會因為自己想強調一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。
雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應對方的說法。 還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。
11、展現尊重
身為主管，要是不聽取各級人員的意見，根本無法經營復雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的'貢獻。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會從組織的四面八方冒出來。身為一個好的傾聽者，就是單單協助對方抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領域，也有提出深刻見解的潛力，領導人應予以尊重。有一點特別要提出來的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經常問問題，以挖掘出所需信息，協助對方做出更好決策。對話要達成的目標，就是能夠自由開放地交流信息和想法。
12、傾聽時應保持安靜
傾聽的指導原則是在交談過程中，80%的時間由對方說話，受眾說話的時間只占20%。此外，應盡量讓說話的時間有意義，也就是盡量用說話的時間問問題，而非表達自己的看法。當然，說得比做得容易——畢竟大多數高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過，如果忙著說，就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當作是宣揚個人身份或想法的機會，要不就是花比較多的時間思考下一個回復，而非真正傾聽對方說話。
放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜，就無法傾聽。而要抑制說話的沖動并不容易，但伴隨著耐心和練習，可以學會控制那股沖動，選擇在適當的時機加入，改善對話的質量和效能。有些人天生就知道如何在“表達”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數人必須靠后天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性，以將對話導回正軌或加快進行。但不要太過匆忙。主管要有意識地思考何時打斷，何時保持中立、不帶情緒地傾聽，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強，就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。
總之，好的傾聽者更能夠根據完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領導。只要能尊重談話的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開放心胸接納一些可能破壞信念的事實，每一個人都可以開發(fā)這個重要的技巧。
溝通的技巧8
1.在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
2.要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。
3.在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
4.假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的.事情，適當地贊美也是需要的。
5.當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
6.談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
溝通的技巧9
清楚說明我是誰
很多學生在寫郵件的時候不寫明自己是誰，尤其是有些使用QQ郵箱的，發(fā)件人會顯示你QQ昵稱。這樣一方面老師不容易知道是誰發(fā)的郵件，另外搞怪的昵稱影響別人的情緒，喧賓奪主，影響交流效果。建議同學和老師交流的郵箱申請一個其他郵箱，不要使用QQ郵箱。
格式不講究
和老師交流最基本的郵件格式和禮貌要有。如：
X老師：您好！我是YYY，想......
有的學生沒有這些格式，上來直接說事情。更有甚者直接發(fā)一個附件沒有任何文字，這些都影響交流效果。
但也不要為了禮貌說的過于做作。
郵件主題概要說明郵件目的
有些學生郵件沒有主題，這對于每天要處理幾十封郵件和垃圾郵件的'老師來說會很反感。有些郵件服務器直接把沒有主題的郵件當做垃圾郵件阻止了。也不利于老師判斷誰的郵件？要干啥？是否緊急等。所以用好主題是發(fā)郵件的關鍵步驟。
和老師有幾次交流的同學每次郵件要利用原始郵件主題直接回復并保留原來郵件記錄，否則老師可能不記得原來事情的來龍去脈了。
郵件內容言簡意賅，主要信息完整
郵件主體內容要言簡意賅，把最主要的事情說清楚。不要指望在附件中說清楚，附件只是輔助�，F在用手機查郵件，大一點的郵件根本無法用下載或打開。所以能在郵件中清晰說出郵件大意，是最有利于獲得快速回復的關鍵。
如考研后和導師聯系：
X老師：您好！我是CCC學校VVV專業(yè)的同學NNN，今年報考BBB組研究生，我的成績分別為：xxxxx。后面如果希望現實自己實力，可以把你的專業(yè)排名本科部分獲獎或者實踐活動，核心課程等說明即可。
最后最好把自己的電話等在郵件末尾注上，這樣老師想利用零散時間和你交流能一下子聯系上你。
交流要有誠意
發(fā)郵件切記給導師們群發(fā)，這樣老師會覺得你沒有誠意，一般不會回復。
另外有些學生為了獲得導師青睞，會投機的承諾我會讀博士等條件，以后又改變主意會影響研究生期間的師生情緒。
一般導師不會很在乎分數，不會要耍小聰明的學生，誠實守信、踏實勤奮的學生導師會比較喜歡。
附件不要太大
郵件如果有附件，最好不要大于1M，否則接收起來會有困難。要考慮不同網絡環(huán)境。
能發(fā)短信盡量不要貿然打電話
能發(fā)短信說清楚的不要打電話，有時候老師在開會或者在路上不方便接電話，即便接了電話也不方便全面充分的交流。
溝通的技巧10
溝通很重要，可是在人與人相處的過程中，我們都會選擇與自己比較契合的人來往。總認為：反正不和某某人來往，不和某某人談話，一樣會有其他朋友，一樣可以過日子。于是就開始有所分別：這個人是我的朋友，那個人不是我的朋友;或是這班人都是壞人，我不愿意和他們做朋友。
像這樣的人，在腦子里已經設定好標準，認定了某些人不夠朋友，或不是朋友，或是這些人都是出賣他、要占他便宜的，甚至覺得別人的水準太差，不夠資格做他的朋友。這種不愿雙向溝通的人，要和他交朋友是很難的，因為，溝通一定是雙向的，如果只是單向的就不能稱作溝通，因為根本無從溝通起。
照常理說，只要不是惡友、損友，交朋友應該是多多益善，但如果任憑你如何努力，對方還是不愿接受你，仍然對你有敵意，那就不用再努力，只有暫不往來了。因為你不一定非得和他做朋友不可，更何況是他不愿意和你來往，不愿意接納你，如果你執(zhí)意要和他來往，不但你很痛苦，他會更痛苦。事情到了這個地步，也是無可奈何的。不過，即使如此，也不要把對方當成敵人，心里還是要把他當成朋友。
這就是佛法中所謂“默擯”的方式�！澳笔浅聊�，“擯”就是驅逐，意思是他不生活在我的范圍里，我也不生活在他的范圍里，彼此互不干擾、涉入。因為既然沒有辦法溝通，那就不需要再強求了。尤其是當對方無理取鬧、不可理喻，你和他有理也講不通時，那只有用默擯的方式�？墒堑人匦霓D意后，還是要將他視為朋友，不要因此而把他當成十惡不赦的人。
另外還有一種方式是“試探”，幾次試探后或許會發(fā)現，也許是因為你的方法、心態(tài)或言語讓對方誤會，以至于他無法接受。這時你必須先調整自我，調整到對方能夠接受的`程度為止，但不能把自己完全變成別人期待的樣子，否則就失去了自己的立場與原則，連一般人也無法接受。你可以試著想辦法先適應對方，將自己的一部分改變，經過多次的適應調整，最后也許對方會回心轉意，愿意主動或被動的與我們接觸。
無論我們采用什么方式溝通，都要明白，溝通需要雙方共同的努力，只靠單方面努力是不夠的。所以除了要敞開心胸接納別人外，對于他人剛強、抗拒的心，也要用慈悲心來軟化它，這樣才能達成真正有效的溝通。
溝通的技巧11
溝通技巧一、聽從上司的指令
這是一個十分重要的職場技巧，我們只有時刻聽從當上司的指令才可以獲取老板的青睞。當然，這是很關鍵的一招。當上司有什么吩咐時，能夠冷靜、迅速的做出服從的回答，相信你的上司一定會覺得你是名有效率、聽話的好部屬。
溝通技巧二、委婉傳遞壞消息
我們女性要學會委婉說話，這是有一定有好處的，當傳來壞消息的時候，從容鎮(zhèn)定，以不帶情緒起伏的聲調向上司匯報。不可慌慌張張，也忌諱使用"問題"或"麻煩"這一類的字眼，要讓上司覺得事情容易解決，經常用"我們"能獲得對話者的好感。
溝通技巧三、談吐有團隊意識
談吐有技巧，一定要在適合的時候說出適合的話語。對于同事獻上的絕妙好計，應當趁著上司聽得到的時刻說你十分看重團隊意識。在這個人人都想爭著出頭，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而對你另眼看待。
溝通技巧四、面對批評要冷靜
女人在在職場上，需要冷靜，這是職場需要的必備法寶，這個女性不可少呢。我們女性想要成功就一定得有一顆冷靜坦然的`心。面對批評時，不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。
溝通技巧五、請求同事的幫忙
請求同事的幫忙這也是一個比較棘手的問題。當需要開口請同事幫忙的時候，怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報。而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。
溝通的技巧12
利用周末休息的兩天時間參加了公司組織的《非人力資源經理的人力資源管理》培訓課程，本次課程是由名仕學院的邱明俊老師授課。邱老師首先為我們詮釋了什么是非人力資源管理？所謂非人力資源管理是指直線部門負責人，為實現年度績效目標，運用現代管理方法和手段，對本分管區(qū)域人力資源的選、用、育、留和裁等方面進行的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動。本次課程也是圍繞選、用、育、留、裁這五個字來展開的。
選也就是選人，既自己想要招什么樣的人，怎樣才能招到自己想要的人？針對這個問題老師用了一個“葫蘆娃”的小人幫我們解決這方面的難題。在平時的應用中這個小人非常的方便可以把其放在自己的身上這一既方便記憶又可以隨時拿來就用。用也就是用人，既怎么用人，如何才能做到知人善任？針對這一塊邱老師給我們講了用人的四個階段第一個階段人制，第二階段仁制，第三階段人制加法制，第四階段法制。若在平時的管理工作中能夠熟練的掌握這些用人技巧你們管理對于我們管理者來說會是一件輕松的事情。育也就是育才，既培養(yǎng)人如何培養(yǎng)處得力的助手，現在公司都在面臨人才稀缺的問題，我們公司發(fā)展速度很快公司在不斷的壯大，那么就需要更多的人才現在想要招到一個好的人才很難自己培養(yǎng)不知道該如何培養(yǎng)？針對這些問題邱老師通過實戰(zhàn)案例分享加上現場模擬用自己多年的從業(yè)經驗教我們該如何建立適合自己部門的培訓體系，如何培養(yǎng)下屬，幫我們解決了人才培養(yǎng)中遇到的實戰(zhàn)問題。留也就是留人，既怎么留住人，留住人才。老師通過現現場情景模擬教會了我們如何留住80，90后的'人才，幫我們解決了留人遇到的一些難題。最后邱經理為我們總結了這兩天的課程給我們梳理了這兩天的培訓內容并叮囑我們要像總經理一樣思考。
通過兩天的培訓讓我體會到了人力資源管理這一塊在現實的管理工作中是多么的重要，為什么有些管理者可以過得很輕松業(yè)績同樣也不落下；為什么有些管理者成天吃力不討好。都是因為人力資源管理這一塊水平的高低問題。兩天的課程內容很豐富我收獲很多，對于我來說最重要的就是好好的消化這些培訓的內容并學以致用，相信不久的將來我會成為一個合格的非人力資源經理的人力資源管理者。
溝通的技巧13
1.孩子的問題不存在重要與不重要之分。孩子提出的每一個問題都有它的原因，每一個問題的存在本身就說明了它的重要性。
2.在很多孩子問題的背后，隱藏著許多經歷和期望、恐懼和擔心。我們成年人不應該認為，每一個問題僅僅是這個問題的本身而已。
3.回答孩子的問題需要時間，成年人應該為他們付出時間。僅僅提供快餐式的回答不能對孩子有所幫助，也根本不能使孩子深入地領會他們所得到的答案。
4.很多孩子的問題開始聽上去好像是想得到一個具體的就事論事的答案，聽起來多少有點簡單。但是大量的孩子提問的目的在于想得到“間接”的答案。我們成年人只有注意孩子問題中的“自我表露”，才能理解他們的問題——孩子到底想知道什么。
5.孩子的問題沒有一個是愚蠢的！如果問題真的多余，孩子也不會提出來。
6.孩子提出的問題常常是十分嚴肅的討論的開始。懂得贊賞孩子提出問題的人，才會把孩子視為平等的對話伙伴。
7.雖然孩子對于很多問題希望得到答案，通常的經驗表明，他們常常在內心里為自己找到了一個答案。當你給出答案的時候，孩子會用他自己的答案和成年人的答案做比較。所以，關切地、友好地向他們提出反問常常不失為一種好的回答。
8.孩子的提問是一種促使人思考的哲理化形式。應該以娛樂和嚴肅的兩種方式共同思考它的意義和問題的內在聯系，從而發(fā)現想象力和可能性，并追蹤孩子的想法。
9.孩子提出的問題有其內在的目的，成年人應該弄明白它。孩子提出問題的方式常常能夠告訴我們，孩子的情緒怎樣，他們心里想的什么。
10.孩子提出問題，是因為他們對某事不理解或者對某事有感受。提出問題有助于孩子在行為領域吸收新的經驗。
11.孩子提出問題表明他們對生活有著永無止境的好奇心。所以，孩子們提出問題不僅有助于他們理解不知道的事情，而且也是對未來生活的準備。
12.孩子的問題來自于他們要使事情得到解釋的好奇心。不回答他們的問題，或者對他們提出的問題品頭論足，就有可能窒息他們的好奇心，使他們喪失增長知識的能力。
13.孩子們提出的問題經常是對事件的驚嘆，孩子們想通過提問的方式更廣泛地認識事件的意義。就這點來說，孩子們的驚訝不是偶然的，而是受到觸動的結果。
14.孩子們提出問題的基本理由來自于這樣一個不可辯駁的事實，即有“為什么”，就有“因為，所以”。
15.當孩子們認為他們的環(huán)境是民主的、沒有偏見的和充滿理解的.時候，孩子們最能提出問題。
16.孩子的問題常常產生于積極的行動，而不是長篇說教，所以為孩子創(chuàng)造機會，獲得更多的行動經歷，對他們是很有幫助的。
17.如果孩子的提問不被大量的玩具所困擾，不受大量的媒體影響或者不受到過分的呵護，那么孩子的提問就可以得到最好的發(fā)展。同樣的，也只有生活在孩子能夠有基本安全感的地方，當孩子需要的時候，父母能夠待在他們身邊，孩子的問題才能產生出來。
18.孩子提出的問題也能產生于孩子所犯的錯誤。由于孩子沒有我們成年人這么豐富的經驗，所以，可以而且必須允許孩子們做一些事情或試驗，即使這些事情和試驗在我們看來，從一開始就注定要失敗。當然這里也有一個度的問題，就是不能對孩子和他人造成傷害或構成危險。
19.不允許，也不能把孩子提出的“尷尬”問題歸罪于孩子。作為成年人更應該弄清楚，為什么孩子提出的問題會使自己感到尷尬、難堪。
20.沒有哪個成年人能夠立即知道每一個問題的答案，但是成年人必須做出努力，以使孩子能夠自己找到或獲得答案。
溝通的技巧14
一、抓住業(yè)主的心
摸透對方的心理，是與人溝通的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才能在溝通過程中了解對方的真正意圖，也可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們的知己，這樣一來問題會比較好解決，離解決已經進了一半。
二、記住對方的名字
記住客人的名字，可以讓人產生一種受重視的感覺，這在溝通過程中是一項非常好的方法。
三、適當的夸獎
人性最渴望的就是獲得他人的贊賞，經�？淇淇腿嘶蛟S會使得你們自己的關系更為親近。
四、傾聽
在溝通過程中“聽”是非常非常重要的，會不會聽是一個人會不會溝通的重要標志做一名忠實的聽眾，讓客戶知道你在聽，是你是否有沒有認真對待客戶的明顯表現。
溝通注意事項
▲ 遇事主動溝通
主動溝通與被動溝通的效果往往有明顯差異。實踐表明，主動溝通更容易與業(yè)主建立并維持良好的關系；保安員最忌諱的是見事不管不問，對業(yè)主冷冰冰。
溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據反饋來調節(jié)自己的溝通過程。同業(yè)主談話不要左顧右盼、心不在焉，說話要簡練、言簡意賅，明確地表達自己的意思。
▲ 與業(yè)主溝通要有設想
在處理疑難問題時一定要有計劃，處理每件事情時心理都有本賬，如發(fā)現盜竊，發(fā)現可疑人，遇到搶劫等情況，先想好處理的細節(jié)，再采取行動，事情解決得就會圓滿些。
物業(yè)人員要能夠發(fā)現自己的不足，學會與別人溝通，比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以強迫自己與某個素不相識的業(yè)主打招呼，如上班時問好，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動。相反，業(yè)主可能會贊賞你的勇氣！在心里規(guī)劃溝通細節(jié)要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了反而挫傷自己的積極性。小的要求實現并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。
▲ 注意肢體語言
肢體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解肢體語言是理解業(yè)主的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能感覺到業(yè)主的心理狀態(tài)。了解業(yè)主的喜怒哀樂，就能夠有效地放開調整我們的交往行為。
在與業(yè)主的'交往中，要注意不同業(yè)主之間語言的差別；同樣的肢體語言在不同情境中的意義也可能不同；要理解肢體語言的不同含義。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候表示尷尬，而有的時候表示嘲諷，這都需要加以區(qū)別，避免發(fā)生誤會。
物業(yè)人員要學會站在別人的角度考慮問題，這就是“換位思考”學會培養(yǎng)自己的觀察能力；對任何事物都不要簡單下結論。
▲ 改掉不良習慣
在與業(yè)主談話時，有的保安員常有梳理頭發(fā)，打響手指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給業(yè)主留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意的肢體語言分散業(yè)主的注意力，影響溝通的效果。 在工作中你會如何提高同業(yè)主溝通的技巧？
溝通的技巧15
1.敬業(yè)精神
作為一名口腔醫(yī)師對自己的工作已經不感興趣，就不可能主動積極熱情地與病人溝通，所以，意識到所從事的職業(yè)的成就感，就會珍惜這個職業(yè)帶來的挑戰(zhàn)機會，從而實現自己的價值觀，在職業(yè)工作中尋找自己的樂趣和實現自己的價值�？谇会t(yī)師的天職是以病人為中心，在細心、認真及善解人意中，還要體現出自信。
2.情感治療
溝通最重要的是情感。在診療中，除了傳統的修復技術之外，逐步強調了心理按撫，其實，心理按撫在很大程度上是情感治療，就是要理解、關懷、關心、幫助病人，就是與病人溝通。在工作中，一個堅強、樂觀、豁達、隨和、幽默的口腔醫(yī)師，定以感染周圍的人。
3.有的'放矢
做好溝通的關鍵在于了解病人及家屬存在的問題、顧慮和他們的個人背景，講究解釋工作的個體針對性。
4.注意問題
在溝通中，對病人要坦誠相待。一般與病人的距離約40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了對方的活動空間，讓對方感到不自在。輕聲細語，緩慢，多一些征求口吻，杜絕命令的口氣，切忌過頭話，不要拉長聲調。和病人交談時，切忌眼睛漂移不定、看報紙、打電話或看別人。眼睛一般看著病人的眼睛或鼻子部位，讓人感覺到你是在專注與他的談話。臨床上無理取鬧的病人及其親屬，有些可能源于口腔醫(yī)師某些不慎的言行，有些源于某些誤會，有些則源于醫(yī)療收費。碰到這種情況，當事人先暫時回避，由其它口腔醫(yī)師調查處理。
總之，不管選擇什么溝通方式，都必須堅持這樣4個原則，即鼓勵性原則、疏導性原則、討論性原則、禮貌性原則和治療性原則。溝通的目的在于交流信息、改善關系、消除顧慮、配合治療、促進康復。
在臨床口腔疾療診治和修復過程中,口腔醫(yī)師與病人建立一種相互平等、相互協作和共同參與的醫(yī)患關系是完全必要的。實踐證明,良好的醫(yī)患關系包括積極的溝通,溝通能在建立和諧氣氛的同時, 幫助口腔醫(yī)師和病人從診斷到制定治療和修復方案、治療和修復實施、治療和修復后的保健、治療和修復收費等方面取得充分共識,它不僅能增強病人口腔保健的主觀能動性,而且可以促使病人積極地參與、配合口腔醫(yī)療和修復。
口腔醫(yī)師必須非常重視溝通技巧的修養(yǎng)，要求有豐富的自然和社會科學知識、合作處世方面的技巧，還需要真誠、耐心、理解、同情。在口腔醫(yī)療實踐中不斷提高溝通水平。對于口腔醫(yī)學院校來說，在對口腔醫(yī)學生進行專業(yè)教育的同時，應該有意識地加強醫(yī)學生“醫(yī)患溝通”方面的教育，并且同早期接觸臨床、臨床見習、臨床實習緊密結合，為口腔醫(yī)學生將來成為一名合格的口腔醫(yī)師打下扎實和全面的基礎。
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