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企業(yè)管理與溝通論文
無論在學(xué)習(xí)或是工作中，大家最不陌生的就是論文了吧，論文是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。寫起論文來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的企業(yè)管理與溝通論文，歡迎大家分享。
企業(yè)管理與溝通論文1
【摘要】現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工才能清楚地知曉、理解企業(yè)的決策、政策和形勢，才能與企業(yè)同舟共濟(jì)，形成強(qiáng)大的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。要主動(dòng)從溝通策略入手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通，以建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚智、戰(zhàn)斗力強(qiáng)健的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;溝通;傾聽
企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識(shí)到，面對(duì)企業(yè)之間的社會(huì)競爭日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識(shí)，形成合作的凝聚力，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏�？梢�，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用�？梢哉f，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會(huì)使組織成員感受到尊重和信賴，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
1何謂溝通
為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據(jù)溝通對(duì)象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費(fèi)時(shí)間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實(shí)不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告、撰寫報(bào)告、拜訪、約見、約談等等。
2有效溝通應(yīng)具備的要素
2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確
信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì)影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì)直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。
2.2傾聽意識(shí)強(qiáng)
問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費(fèi)精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級(jí)、各部門的.溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識(shí)的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項(xiàng)的指導(dǎo)、指示，真正實(shí)現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時(shí)間、空間的制約，無形中實(shí)現(xiàn)了管理效率的提升。
3溝通如此重要
溝通在企業(yè)管理中主要從四個(gè)方面發(fā)揮作用:一是控制。現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對(duì)企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實(shí)決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計(jì)劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時(shí)可以隨時(shí)通過各種溝通渠道、運(yùn)用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵(lì)。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠感，增強(qiáng)了為企業(yè)工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，管理層與成員在工作中，如果沒有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對(duì)方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動(dòng)態(tài)，適時(shí)解決問題，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。三是情感互動(dòng)。工作過程中，員工之間、上下級(jí)之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會(huì)時(shí)有發(fā)生，如果雙方都能抱著對(duì)事不對(duì)人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動(dòng)溝通，勢必會(huì)達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動(dòng)，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實(shí)踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個(gè)高效率、充滿生機(jī)的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
4實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略與技巧
溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。面對(duì)不同的溝通對(duì)象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時(shí)變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實(shí)我們可以看到，實(shí)踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個(gè)人感覺、喜好來決定是否進(jìn)行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進(jìn)行溝通的現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會(huì)影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價(jià)值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對(duì)組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)制度等，還包括正常有序、運(yùn)行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。
4.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)
4.2.1做好前期工作
在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個(gè)正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對(duì)象及溝通內(nèi)容，則會(huì)在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)，要充分考慮到對(duì)方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結(jié)束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會(huì)議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等方面的不同，面對(duì)同一個(gè)問題時(shí)，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正�，F(xiàn)象。根據(jù)溝通對(duì)象變換語言方式、語氣、語調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。
4.2.3重視并有意識(shí)訓(xùn)練“聽”的能力
這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對(duì)方的真正意圖。而現(xiàn)實(shí)中人類的天性是在溝通時(shí)都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個(gè)重視傾聽的管理者，會(huì)有意識(shí)地將自己注意力集中在對(duì)方的談話內(nèi)容、面部表情、語氣語調(diào)上，且在交談中會(huì)盡可能不打斷對(duì)方的談話、不主觀過快地做決斷等。對(duì)于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對(duì)方要傳遞的信息，還是一個(gè)情緒情感交流的過程。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實(shí)中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)下屬在表達(dá)意見時(shí)，如果自覺得到了對(duì)方的認(rèn)真傾聽及極大的理解和認(rèn)同，就會(huì)有被尊重的感覺。
4.2.4掌握說話技巧
說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會(huì)不自覺地想到提升說話技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實(shí)也是很重要的部分。管理者與員工講話時(shí)，要注意自己的語氣、語調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對(duì)方感覺到明顯的強(qiáng)勢、不耐煩，則會(huì)產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點(diǎn);盡可能運(yùn)用簡練、簡單、直接的語言來表達(dá);如果覺察到對(duì)方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時(shí)停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時(shí)還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對(duì)方表達(dá)意見。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵�、手勢等肢體語言也是相當(dāng)重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見的存在
很多管理者會(huì)在不同場合公開表達(dá)歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實(shí)上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識(shí)地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實(shí)地尊重并允許不同意見的存在，反而會(huì)爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時(shí)機(jī)場合都會(huì)影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實(shí)現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時(shí)，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門，以確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一部門可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時(shí)反饋、反映;提出改進(jìn)對(duì)策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制
溝通效率離不開體制機(jī)制的建立、運(yùn)行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，可以利用QQ、MSN、手機(jī)微信、管理信息平臺(tái)等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強(qiáng)各層級(jí)、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也要意識(shí)到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強(qiáng)大的力量和重要的作用，會(huì)議、商談、訪談等可以同時(shí)并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！比�，或者說是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊(duì)的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。
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企業(yè)管理與溝通論文2
摘要：
隨著改革開放的深入發(fā)展以及市場經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，我國企業(yè)得到了快速發(fā)展，并初具規(guī)模。但是，從整體上來說，我國企業(yè)整體管理水平與西方等發(fā)達(dá)國家還存在一定差距。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)著階層來說，企業(yè)管理溝通對(duì)于促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展有著重要作用。接下來，本文將結(jié)合筆者多年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)論述企業(yè)管理溝通途徑。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)管理;溝通：途徑
企業(yè)管理溝通，在現(xiàn)代化企業(yè)的建立與發(fā)展中具有重要作用。由于我國現(xiàn)代化企業(yè)制度起步比較晚，與西方等發(fā)達(dá)國家存在較大差距，在企業(yè)管理溝通方面更是存在嚴(yán)重不足。因此，針對(duì)企業(yè)管理溝通中存在問題，并針對(duì)性的提出解決對(duì)策，具有重要的指導(dǎo)意義。
一、簡要論述企業(yè)管理溝通的概念與作用
管理溝通指的是企業(yè)管理者以及社會(huì)組織在履行職責(zé)的過程中，為了更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的規(guī)范性、計(jì)劃性的職務(wù)溝通過程。管理溝通具有三層次的含義：第一，管理溝通指的是管理人員在履行職責(zé)的具體過程中，為了更好地實(shí)現(xiàn)管理而進(jìn)行的職務(wù)溝通方式。第二，管理溝通指的是企業(yè)組織目標(biāo)、組織任務(wù)以及信息、感情等的相互交流。第三，管理溝通不僅僅是一種活動(dòng)，更是一種重要的體制，選擇與建設(shè)組織結(jié)構(gòu)，最重要的目的就是促進(jìn)企業(yè)之間的良好溝通。在企業(yè)的發(fā)展過程中離不開管理溝通，這是企業(yè)日常管理發(fā)展的重要方式，也是完成管理目標(biāo)的重要方式，與此同時(shí)，也是全面提升企業(yè)執(zhí)行力的外部保障。現(xiàn)階段，我國企業(yè)管理溝通中存在的主要問題
1.企業(yè)管理層缺乏溝通觀念
我國部分企業(yè)管理者片面的認(rèn)為“管理者說了算”，忽略與員工溝通的重要性，部分企業(yè)管理者雖然意識(shí)到溝通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影響，不愿放下架子與員工溝通。企業(yè)管理層缺乏溝通觀念，導(dǎo)致員工與領(lǐng)導(dǎo)處在“對(duì)立”局面，無法更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，導(dǎo)致企業(yè)組織效率低下。
2.缺乏溝通制度
現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)沒有建立完善的溝通制度，導(dǎo)致企業(yè)溝通效果大打折扣。這主要表現(xiàn)在三個(gè)傘面：第一，缺乏溝通目標(biāo)，導(dǎo)致日常工作中缺乏溝通重點(diǎn)，第二，缺乏完善的溝通培訓(xùn)體系。第三，缺乏及時(shí)的反饋機(jī)制。從本質(zhì)上來說，管理溝通是一種雙向機(jī)制，溝通之后的反饋意見，對(duì)于提升溝通質(zhì)量具有重要作用。
3.溝通方式陳舊
現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)沒有完善的溝通系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)的溝通渠道不通暢。與此同時(shí)，溝通方式非常陳舊，依然采用會(huì)議、指令的方式進(jìn)行溝通，這種“單向溝通”的方式，無法真正發(fā)揮管理溝通的重要作用。新形勢下，如何更好的推動(dòng)企業(yè)管理溝通的開展。
1.提高企業(yè)管理人員對(duì)管理溝通重要性的認(rèn)識(shí)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員是否具有管理溝通意識(shí)，在很大程度上影響著企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，新形勢下，必須全面提升企業(yè)管理人員對(duì)管理溝通重要性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人員的管理溝通意識(shí)，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的利潤以及管理溝通相掛鉤。與此同時(shí)，還需要提升管理人員的溝通能力。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者多站在員工立場上考慮問題，結(jié)合不同的溝通環(huán)境，選擇不同的溝通策略，更好的朝著目標(biāo)邁進(jìn)。另外，管理人員還需要徹底打破“官本位”思想，真正認(rèn)識(shí)到員工意見的重要性，加強(qiáng)與員工的交流與溝通，從而更全面、客觀的掌握企業(yè)運(yùn)營實(shí)際情況，針對(duì)性的調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
二、建立健全完善的管理溝通制度
企業(yè)應(yīng)該積極建立健全完善的管理溝通制度，從而為企業(yè)之間良好的交流與溝通提供制度保障，保障員工之間的良性互動(dòng)。良好的溝通機(jī)制必須是多級(jí)的、多角度的.。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立健全多方位的管理溝通機(jī)制，進(jìn)一步形成員工之間、管理與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)層之間的有效對(duì)話機(jī)制。使每位員工都有交流、對(duì)話的機(jī)會(huì)，有效拉近管理者與員工之間的感情。與此同時(shí)，還需要建立溝通培訓(xùn)體制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理人員以及普通員工的溝通培訓(xùn)。針對(duì)不同的工作崗位、工作方式，制定針對(duì)性的管理溝通培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升全體人員的溝通技巧。企業(yè)管理人員必須全面提升自己的溝通技巧，更好的與下屬交流溝通，進(jìn)而贏得更多的理解與支持，全面提升團(tuán)隊(duì)士氣。另外，必須建立完善的溝通反饋機(jī)制，促進(jìn)管理溝通的有效進(jìn)行。通過及時(shí)的溝通反饋，加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的聯(lián)系，有效避免員工的猜疑與疑慮，使其能夠更好的開展工作。
三、創(chuàng)新管理溝通方式
為了進(jìn)一步提高管理溝通的有效性，企業(yè)必須因時(shí)、因地、因人針對(duì)性的選擇溝通渠道以及溝通方式。在建立溝通渠道方面，一方面應(yīng)該積極建立“下行”的溝通方式，一方面還應(yīng)該進(jìn)一步完善“上行”溝通渠道，使得上下行之間的溝通渠道暢通、高效。在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)雙向交流，鼓勵(lì)企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)層級(jí)之間的有效溝通，進(jìn)一步深化合作交流。另外，企業(yè)管理者還應(yīng)該注重“非正式”意義上的溝通，通過郊游、聚餐、聯(lián)誼會(huì)等方式，引導(dǎo)員工進(jìn)行健康、有效溝通。這種非正式的溝通方式，更容易拉近與員工之間的距離，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人員還可以在開放性的辦公區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，與員工進(jìn)行適時(shí)“閑談”，通過非正式的溝通，收到意想不到的效果。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，應(yīng)該積極創(chuàng)新溝通方式，加強(qiáng)信息化、數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)一步提升管理溝通效率。比如說，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理軟件，通過ERP、CRM的使用以及電子郵件、MSN等方式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)階層與員工的溝通。
四、結(jié)語
綜上所述，本文針對(duì)企業(yè)管理溝通的概念、作用以及現(xiàn)階段我國企業(yè)管理溝通中存在的主要問題開始人手分析，從三個(gè)方面：提高企業(yè)管理人員對(duì)管理溝通重要性的認(rèn)識(shí)，建立健全完善的管理溝通制度，創(chuàng)新管理溝通方式，對(duì)企業(yè)管理溝通途徑進(jìn)行了深入研究。
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企業(yè)管理與溝通論文3
摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量。可透過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國許多企業(yè)都未能進(jìn)行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機(jī)構(gòu)缺乏、制度約束實(shí)效性低下等問題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結(jié)合個(gè)人豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定實(shí)施富有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措，希望推動(dòng)相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進(jìn)程。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措
前言
所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強(qiáng)調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個(gè)或是更多主體間的傳遞交換過程，同時(shí)發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵(lì)和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識(shí)。由此看來，企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。
一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問題
�。ㄒ唬┢髽I(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足
部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實(shí)意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會(huì)講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過是各類人員之間的交流，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性價(jià)值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個(gè)人視角進(jìn)行處理，導(dǎo)致一系列錯(cuò)誤問題。
�。ǘ┢髽I(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味
企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進(jìn)行合理投入，使得這部分檔案管理實(shí)效大打折扣。再就是因?yàn)楣芾砑夹g(shù)過于陳舊落后，使得計(jì)算機(jī)溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。
�。ㄈ┢髽I(yè)有效溝通機(jī)構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏
我國許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營銷、財(cái)務(wù)和人事管理機(jī)構(gòu)，它們彼此保留獨(dú)特的功能，不過彼此卻無法進(jìn)行實(shí)時(shí)性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機(jī)構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機(jī)構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動(dòng)順利拓展，一旦說欠缺這類機(jī)構(gòu)，一切管理活動(dòng)都將無法順利進(jìn)行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會(huì)就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。由此看來，溝通的確是機(jī)構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨(dú)如此，企業(yè)機(jī)構(gòu)才會(huì)獲得新生機(jī)遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。
需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時(shí)間、地點(diǎn)、員工、事件等作用下，溝通方式會(huì)發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無法順利進(jìn)行�，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個(gè)人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。
二、新時(shí)代下促進(jìn)我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施
�。ㄒ唬淞⑵鹂茖W(xué)化的溝通意識(shí)
企業(yè)各項(xiàng)職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實(shí)生活中，溝通更是促進(jìn)和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實(shí)時(shí)性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時(shí)，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識(shí)，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗(yàn)，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。
�。ǘ┨嵘芾碇黧w的溝通實(shí)力
不論何類等級(jí)層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進(jìn)的溝通思維和技巧，方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的.下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級(jí)員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級(jí)層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機(jī)遇，令他們不斷完善溝通知識(shí)和技巧，進(jìn)一步提升管理主體的溝通實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。
�。ㄈ┰O(shè)置完善的企業(yè)溝通機(jī)構(gòu)
為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進(jìn)行專業(yè)化的溝通機(jī)構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)和平級(jí)之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機(jī)構(gòu)仍需實(shí)時(shí)性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實(shí)。更為重要的是，作為溝通機(jī)構(gòu)，仍有必要針對(duì)有關(guān)溝通活動(dòng)加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評(píng)價(jià)，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對(duì)象并為其制定富有針對(duì)性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。
�。ㄋ模┮云髽I(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議
企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會(huì)直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時(shí)代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)管理活動(dòng)中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量�？涩F(xiàn)實(shí)中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識(shí)不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機(jī)構(gòu)甚是缺乏。面對(duì)這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來提升自身溝通技巧和意識(shí);同時(shí)設(shè)置專業(yè)化溝通機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實(shí)效。
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企業(yè)管理與溝通論文4
摘要：良好的企業(yè)溝通管理是保障企業(yè)管理能力提升的重要性保障，由于在整個(gè)企業(yè)的溝通管理中，針對(duì)于溝通管理工作的開展存在著差異性，需要按照其對(duì)應(yīng)的溝通管理工作開展，將對(duì)應(yīng)的溝通定律應(yīng)用和企業(yè)管理結(jié)合，以此發(fā)揮出企業(yè)溝通管理效能。在當(dāng)前形勢下的企業(yè)溝通管理工作開展中，為了將整體的企業(yè)溝通管理創(chuàng)新化發(fā)展，需要及時(shí)地將整體的溝通管理工作開展和創(chuàng)新化發(fā)展管理結(jié)合，保障在創(chuàng)新化發(fā)展管理工作的部署中，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理工作開展優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。鑒于此，文章針對(duì)企業(yè)管理溝通定律及其創(chuàng)新應(yīng)用分析進(jìn)行了研究。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通定律;創(chuàng)新性;應(yīng)用分析
1引言
溝通定律在企業(yè)管理工作開展中是較為重要的一項(xiàng)管理因素，只有保障在企業(yè)溝通管理工作的開展中，能夠?qū)?duì)應(yīng)的溝通管理工作開展要點(diǎn)明確，并且及時(shí)地借助溝通定律將其落實(shí)到企業(yè)的管理中，確保在企業(yè)的管理中，能夠?qū)⒃摴芾硪蛩乜刂坪茫源藵M足整體的企業(yè)溝通管理技巧應(yīng)用能力提升。本文針對(duì)企業(yè)管理溝通定律的創(chuàng)新化應(yīng)用研究，能夠在研究中，按照溝通管理定律的應(yīng)用進(jìn)行科學(xué)化發(fā)展創(chuàng)新，確保在其創(chuàng)新化發(fā)展管理工作的協(xié)調(diào)中，能夠?yàn)樘嵘髽I(yè)溝通管理能力奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的管理能力提升。
2企業(yè)管理溝通定律構(gòu)成
2.1管理溝通無限定律
管理溝通無限定律指的是在企業(yè)管理中采用信息溝通技術(shù)，將整體的管理工作開展和企業(yè)管理要點(diǎn)結(jié)合。同時(shí)在溝通無限定律的應(yīng)用中，可以將其定義為信號(hào)元素組成構(gòu)件，將視覺、符號(hào)、電話及電報(bào)等作為溝通傳播的媒介，及時(shí)地采取對(duì)應(yīng)的溝通媒介技術(shù)應(yīng)用，保障在各種溝通媒介的應(yīng)用中，能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通效果展現(xiàn)出來，保障了企業(yè)管理中，能夠?qū)⒄w的企業(yè)管理溝通技巧應(yīng)用好，同時(shí)還能夠按照溝通管理定律中的無限定律傳承進(jìn)行及時(shí)的溝通，采用溝通再溝通技術(shù)，借助這種溝通技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)⒄w的溝通技術(shù)應(yīng)用效果實(shí)施展現(xiàn)出來，保障了溝通管理時(shí)效性的提升。
2.2管理溝通換位定律
管理溝通換位定律也是在企業(yè)管理中較為常用的一種溝通技巧，由于對(duì)應(yīng)的企業(yè)溝通管理技術(shù)應(yīng)用需要按照溝通管理技術(shù)應(yīng)用中的需求及時(shí)地進(jìn)行對(duì)應(yīng)的溝通管理要素控制，確保在溝通管理要素的處理中，能夠按照換位定律應(yīng)用中的需求及時(shí)地進(jìn)行對(duì)應(yīng)的企業(yè)管理工作落實(shí)，借助這種換位定律應(yīng)用的企業(yè)管理工作開展能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理工作開展的能力提升，這樣才能保障管理定律的應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)管理能力奠定基礎(chǔ)。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該具有溝通換位管理意識(shí)，這樣才能保障整體的溝通管理效果為企業(yè)的管理能力提升奠定基礎(chǔ)。［2］
2.3管理溝通位差效應(yīng)定律
企業(yè)管理工作開展中由于對(duì)應(yīng)的企業(yè)管理者在進(jìn)行管理工作的開展中，需要按照企業(yè)管理工作開展中的要求以溝通位差效應(yīng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的管理工作開展，借助這種管理工作開展的定律應(yīng)用是符合企業(yè)管理工作開展中的位差效應(yīng)管理需求的，通過這種位差效應(yīng)管理將企業(yè)管理工作開展中的差異化管理要求體現(xiàn)出來，并且嚴(yán)格按照企業(yè)管理工作部署中的需求去控制和調(diào)整對(duì)應(yīng)的管理策略，實(shí)現(xiàn)逐級(jí)管理工作開展的效率提升，對(duì)于企業(yè)管理工作開展的工作部署能力優(yōu)化具有重要性保障意義。
3企業(yè)管理溝通定律創(chuàng)新應(yīng)用
3.1健全管理溝通模式
要想保障企業(yè)溝通定律管理在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)整體的發(fā)展管理效益提升，需要按照企業(yè)管理工作開展中的要求將對(duì)應(yīng)的管理模式健全，確保在管理模式的健全中，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新化管理能力提升奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)管理工作開展中的要點(diǎn)控制能力轉(zhuǎn)化，保障了企業(yè)管理工作開展中的整體性管理能力提升，對(duì)于企業(yè)管理工作開展中的共同技巧應(yīng)用及對(duì)應(yīng)的管理模式協(xié)調(diào)應(yīng)該進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)，保障在設(shè)計(jì)中，能夠?yàn)檎麄�(gè)管理工作開展的要點(diǎn)轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)管理工作開展中的管理能力提升。
3.2借助要素管理溝通
企業(yè)管理工作開展需要按照現(xiàn)有的管理工作開展要求，將對(duì)應(yīng)的管理要素明確，并且在管理要素的明確中能夠按照管理溝通定律開展中的需求去進(jìn)行對(duì)應(yīng)的管理要素協(xié)調(diào)。通過對(duì)企業(yè)管理中的溝通管理技術(shù)應(yīng)用控制，及時(shí)地將整體管理中的.溝通實(shí)踐工作明確，借助這種溝通管理要素的明確化處理，能夠符合企業(yè)管理工作開展中的整體性管理能力提升，對(duì)于企業(yè)自身性管理工作的開展是較為重要的一項(xiàng)管理溝通技巧應(yīng)用，需要進(jìn)行及時(shí)的管理要素控制轉(zhuǎn)化，以此提升企業(yè)管理創(chuàng)新能力。
3.3創(chuàng)新管理溝通平臺(tái)
企業(yè)管理工作的開展中由于對(duì)應(yīng)的管理溝通平臺(tái)限制使得整體的管理溝通技術(shù)應(yīng)用存在著差異性，需要在企業(yè)的管理中，及時(shí)地將整體管理工作開展中的溝通平臺(tái)建設(shè)好，以溝通平臺(tái)建設(shè)作為企業(yè)管理工作開展中的重要性保障因素，并且及時(shí)地采取企業(yè)創(chuàng)新化發(fā)展溝通管理技術(shù)，以此作為整個(gè)企業(yè)管理工作開展中的重要性創(chuàng)新保障，并且及時(shí)地按照企業(yè)管理中的溝通定律應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新化發(fā)展管理技術(shù)應(yīng)用，確保在創(chuàng)新化發(fā)展管理技術(shù)的溝通應(yīng)用中，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)管理的工作開展能力提升，這樣才能滿足于企業(yè)在現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展中的溝通定律應(yīng)用創(chuàng)新能力提升。例如，在企業(yè)的管理工作開展中，將溝通平臺(tái)拓展，以QQ、微信以及企業(yè)內(nèi)部交流的群等作為企業(yè)溝通管理的重要性平臺(tái)，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理溝通能力提升，促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化發(fā)展。
3.4建設(shè)性管理溝通
企業(yè)管理工作的開展中為了將整體的企業(yè)管理工作開展能力提升，需要在企業(yè)的管理中，及時(shí)地按照企業(yè)管理工作開展中的要求，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的建設(shè)管理溝通，保障在管理溝通技術(shù)的處理中，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用的建設(shè)性控制能力提升，這樣才能保障在企業(yè)的管理中，能夠?qū)⑵髽I(yè)管理溝通定律應(yīng)用和企業(yè)現(xiàn)有的管理工作部署全面性結(jié)合。［5］例如，在企業(yè)的管理工作開展中為了將企業(yè)管理能力創(chuàng)新提升，需要按照企業(yè)管理中的溝通建設(shè)需求，在不傷害人際關(guān)系建設(shè)的前提下，將整個(gè)企業(yè)建設(shè)管理中的溝通形式創(chuàng)新，這樣才能滿足企業(yè)管理工作開展的優(yōu)化創(chuàng)新能力提升，促進(jìn)企業(yè)管理能力提升，需要注意的是在進(jìn)行企業(yè)建設(shè)性管理溝通中，應(yīng)該及時(shí)地按照企業(yè)管理工作協(xié)調(diào)中的需求，去設(shè)置專門的問題性向?qū)В⑶医Y(jié)合問題性向?qū)ヒ龑?dǎo)企業(yè)管理溝通建設(shè)，這樣才能滿足企業(yè)管理工作開展需求。
4結(jié)論
綜上所述，在當(dāng)前的企業(yè)管理中為了保障企業(yè)管理效果提升，應(yīng)該按照企業(yè)建設(shè)管理工作開展中的要求，及時(shí)地將企業(yè)管理溝通工作落實(shí)好，并且在企業(yè)溝通管理工作的開展中，采用溝通管理定律進(jìn)行企業(yè)管理并且結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀進(jìn)行創(chuàng)新化管理發(fā)展。通過本文的研究和分析，將企業(yè)管理溝通定律創(chuàng)新化應(yīng)用歸納為以下幾點(diǎn):一是健全管理溝通模式;二是借助要素管理溝通;三是創(chuàng)新管理溝通平臺(tái);四是建設(shè)性管理溝通。借助以上四點(diǎn)溝通管理模式的創(chuàng)新能夠?qū)⑵髽I(yè)管理溝通工作落實(shí)，保障了企業(yè)溝通管理效果提升。
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企業(yè)管理與溝通論文5
摘要:全球化時(shí)代，企業(yè)的員工來自不同的文化背景下，如何管理多元化背景下的員工隊(duì)伍，是企業(yè)管理者面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文主要介紹了在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨國公司對(duì)于全球員工管理的現(xiàn)狀，存在的問題，以及解決的方法。
關(guān)鍵詞:全球化；全球員工；跨文化管理；管理溝通
一、經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景分析
20世紀(jì)90年代以來，人類進(jìn)入了信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的加快和全球化的到來，對(duì)外投資和跨國經(jīng)營不斷發(fā)展，直接推動(dòng)了許多國際化企業(yè)的形成。這使得企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，所以對(duì)實(shí)行跨文化管理和溝通顯得尤為重要。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國堅(jiān)持實(shí)施“走去去”戰(zhàn)略，并在20xx年成功加入世界貿(mào)易組織，進(jìn)一步開拓了國際市場，推動(dòng)了我國企業(yè)國際化。許多企業(yè)開始進(jìn)行跨國投資跨國并購，這也使得對(duì)全球化員工的管理變得尤為重要�？鐕镜墓芾砣藛T要對(duì)不同地區(qū)的員工進(jìn)行管理，必須要清楚自己所處的環(huán)境，才能更好的采取措施進(jìn)行管理。主要是要注意以下幾種環(huán)境：
一是政治與法律環(huán)境。不同國家有著不同的政治制度和法律制度，并且這些制度在不斷變化，全球化管理者必須充分認(rèn)識(shí)理解不同國家的政治與法律環(huán)境差異。這主要包括國家政治體制，政治的穩(wěn)定性，政府對(duì)外來經(jīng)營者的態(tài)度，法律環(huán)境。
二是經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境。全球化的管理人員必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境制定相應(yīng)的管理體制和措施對(duì)公司員工進(jìn)行溝通和管理。主要包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口分布情況，科技人員的素質(zhì)數(shù)量等。
三是文化環(huán)境。文化因素和政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制性，而文化因素具有習(xí)慣性。管理人員要充分了解自己所處文化環(huán)境，才能更好進(jìn)行管理工作。
二、管理溝通中存在的障礙
1.語言障礙語言溝通障礙應(yīng)該是最常見和嚴(yán)重的障礙了。一般來說，由于英語的普及和使用范圍較廣，跨國公司母公司越來越傾向于使用英語，母公司的語言選用也在一定程度上決定了子公司所使用的語言。但是語言本身具有復(fù)雜性，語言本身作為一種溝通工具，近年來已經(jīng)成為全球化過程中不可忽視的`問題。即使使用英語，但各個(gè)國家的因?yàn)橐泊嬖谝欢ú町�，再加上許多跨國管理人員語言溝通能力差，這導(dǎo)致了文字的表述和翻譯成了一大問題。在語言溝通中，比較鮮明的差異和障礙體現(xiàn)在對(duì)話的合理的方式和溝通語境高低不同，不同民族和文化背景下的人，在這兩方面有明顯差異。
2.文化障礙文化差異也會(huì)影響管理溝通工作。眾所周知，文化具有多樣性，不同國家在文化上雖然有很多共同點(diǎn)，但是也有很大的差異性，這樣差異性就是跨國公司進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)所面臨的困難。例如，在公布一個(gè)壞消息的郵件中，英國人往往比較直接，開門見山提出壞消息，并樂于討論產(chǎn)生這個(gè)問題的原因，在結(jié)尾處表示道歉和遺憾。而亞洲的管理人員，在語言上則尤為含蓄模糊，有時(shí)甚至被認(rèn)為是在逃避這個(gè)問題。這就是由于不同地區(qū)的文化差異性造成的。
3.價(jià)值觀不同不同地區(qū)的員工，他們從小所處的文化環(huán)境有所不同，導(dǎo)致了他們對(duì)世界的認(rèn)知能力和世界觀有較大的差異。例如，西方注重個(gè)人主義，東方注重集體主義；東方人注重穩(wěn)定和諧，西方人追求變化；西方人往往不懼風(fēng)險(xiǎn)勇于挑戰(zhàn)，東方人往往喜歡規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；西方人主張合理的利己主義，東方人則注重為他人服務(wù)……世界觀決定方法論，這些價(jià)值觀的不同導(dǎo)致了不同地區(qū)員工在處理同一事件中有不同的方法，這往往也會(huì)成為一種溝通障礙。
4.認(rèn)識(shí)障礙認(rèn)識(shí)是指人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法和認(rèn)知，而這些看法和認(rèn)知也會(huì)影響人們溝通和決策。例如，相對(duì)于亞洲和一些中東地區(qū)，西方管理人員往往比較尊重女性。到目前為止，仍然有些日本經(jīng)理人把女性看做管理工作中的累贅。
5.非語言溝通不同非語言溝通是指通過握手，輕吻，面部笑容，站立姿勢，眼神交往手勢等方式交流溝通。例如在美國人們有手勢“O”表示可以，但在法國則表示零錢或者無用的東西，而在巴西則表示低級(jí)庸俗。由于非語言溝通方式的差異，也可能在不同員工溝通交流和管理工作中造成誤會(huì)，從而影響管理溝通工作。
三、解決工作障礙的對(duì)策建議
1.尊重文化差異最主要的就是要尊重文化差異。文化具有多樣性，每個(gè)民族和國家的文化都有其特殊性。企業(yè)管理溝通工作工作中必須包容員工的這種文化差異，尊重其語言、文化、價(jià)值觀念的不同。要充分認(rèn)識(shí)到，文化差異的不同，并不一定就會(huì)是企業(yè)管理溝通工作中的障礙。當(dāng)然，我們要辯證的看待這一問題，因?yàn)槲幕町惖拇嬖跁?huì)使企業(yè)充滿活力和創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和管理提供不竭動(dòng)力。
2.加強(qiáng)語言培訓(xùn)和學(xué)習(xí)正是由于語言溝通障礙的存在，使得管理溝通工作難以很好進(jìn)行。所以，對(duì)員工和管理人員的語言培訓(xùn)就變得尤為重要。為了使得管理人員和員工上下級(jí)和同級(jí)之間可以更好的交流，必須對(duì)他們(特別是管理人員)進(jìn)行語言培訓(xùn)。提高起溝通技能和能力，才能客服管理溝通工作中的障礙，提高工作效率。
3.加強(qiáng)文化培訓(xùn)要對(duì)公司的全體員工進(jìn)行文化培訓(xùn)，使他們充分理解不同地區(qū)的文化差異，使其可以更快的融入不同地區(qū)的文化環(huán)境。這有利于加強(qiáng)員工和管理人員，員工之間的關(guān)系，使其可以更好的尊重其他人的文化背景，接受差異，從而創(chuàng)造更和諧的公司氛圍。
四、培養(yǎng)全球化的管理者
要對(duì)全球化員工進(jìn)行管理工作，培養(yǎng)全球化的管理者相當(dāng)重要�？梢越栌名溈紶柼岢龅呐囵B(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能的模型，這個(gè)模型指出，除了被培養(yǎng)管理人員的自身素質(zhì)，企業(yè)的戰(zhàn)略和管理機(jī)制和最后想等到管理人員的才能都是很重要的關(guān)鍵要素。這個(gè)模型關(guān)鍵在于從目的出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身目的和企業(yè)發(fā)展要求的需要，決定需要什么樣的全球管理者，然后反推回去，然后選拔滿足要求的管理者進(jìn)行全球化的培養(yǎng)，并針對(duì)他們?nèi)狈Φ牟拍�，盡可能提供好的環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制去配合，這樣才能培養(yǎng)出適合企業(yè)的全球化管理者。要在實(shí)踐中，強(qiáng)化跨文化人力資源管理。
一是招聘和選拔外國員工。為不同政治經(jīng)濟(jì)背景下工作的員工制定不同的薪酬制度和福利政策。為外派人員提供多種服務(wù)，例如提供后勤保障。
二是參與國外戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，努力使得公司在國外的管理工作得以順利實(shí)行，管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。并向管理層提供有關(guān)決策信息。
三是分析當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。
例如勞工醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，勞動(dòng)合同條款。保證公司能嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。四是分析不同文化背景的人力資源組合趨勢及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力教育水平。五是研究當(dāng)?shù)匚幕瘍r(jià)值觀與規(guī)范。例如，所在地區(qū)員工的工作特征，對(duì)待獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度，同時(shí)了解當(dāng)?shù)毓竞驼约袄嫦嚓P(guān)群眾的關(guān)系。
目前，跨國公司的幾種人員配備方法也十分值得研究和注意。
一是多元中心法。將每個(gè)子公司看成是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。給予它們一定的自主權(quán)，主要由當(dāng)?shù)厝藢?duì)分部實(shí)行全面的本土化管理，總部的管理人員也很少被派到國外分支機(jī)構(gòu)工作。此方法主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn):可以消除語言障礙，避免了外派人員及其家屬人員對(duì)當(dāng)?shù)匚幕倪m應(yīng)問題，也可以減少文化培訓(xùn)課程的費(fèi)用支出；可以使公司管理具有延展性；能為公司節(jié)省大量開支。
二是全球中心法。跨國公司從世界范圍看待經(jīng)營，以能力作為公司招聘、選拔和晉升的主要條件，不管國際、語言和地區(qū)差異。這可以使得有才華的管理人員遍布公司的國內(nèi)外。采取此種方法的原因如下:高管人員的跨國經(jīng)歷是其成功的重要因素；高管人員具備了較強(qiáng)的能力，可以隨時(shí)從一個(gè)國家調(diào)配到另一個(gè)國家；管理人員具有非常開放的心態(tài)能適應(yīng)不同職務(wù)。
三是地區(qū)中心法。地區(qū)中心法反映了跨國公司的地區(qū)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。它采用局限性的手段雇傭大量管理人員。在特定的區(qū)域具有決定權(quán)，但也只是限定在這一區(qū)域內(nèi)有效。全球化進(jìn)程的加速，跨國公司的興起與普及，使得公司員工結(jié)構(gòu)文化背景多元化的趨勢加劇。在跨國公司的經(jīng)營管理中，如果工作人員缺乏跨國、跨文化交流的技巧，文化差異的摩擦常常會(huì)導(dǎo)致管理者和員工、員工和員工之間的摩擦，這會(huì)嚴(yán)重影響工作效率，增大公司內(nèi)耗。解決文化差異，對(duì)全球員工進(jìn)行跨文化管理是跨國公司面臨的巨大挑戰(zhàn)。跨國公司必須把文化的敏感性和技巧性結(jié)合起來，并且運(yùn)用在戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)中。
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企業(yè)管理與溝通論文6
摘要：溝通，是一個(gè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)各層面之間的發(fā)展目標(biāo)的一項(xiàng)重要的手段和形式，是一種管理的本能。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可忽視的作用，重要性日漸顯著，，這樣的局面也使得溝通的有了一個(gè)的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對(duì)策
一.中國企業(yè)管理溝通的重要意義
(一)企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需要
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需要。溝通，也是人與人之間必不可少的進(jìn)行思想交流的手段。一個(gè)企業(yè)若是沒有平等的交流和溝通，那就只是簡單的傳達(dá)機(jī)械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和活力的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機(jī)制和管理方式能夠有效的實(shí)施，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈活性是比較大的，只有不斷的溝通，才能發(fā)掘企業(yè)的內(nèi)部需要。其次， 企業(yè)不斷的在發(fā)展，對(duì)于溝通方面的需求也是在不斷的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)的客觀需要，對(duì)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
(二)企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)發(fā)展的生命力
企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)發(fā)展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激發(fā)新的想法，給企業(yè)帶來源源不斷的生命力。企業(yè)的溝通管理能夠及時(shí)的對(duì)于企業(yè)中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行解決。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。領(lǐng)導(dǎo)者可以吸取在溝通中得到了比較好的方法和對(duì)策，吸取精華，運(yùn)用到公司以后的發(fā)展中,不斷適應(yīng)市場發(fā)展的需求，提高企業(yè)的競爭力。
二.中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題
(一) 企業(yè)對(duì)于企業(yè)的管理溝通方面問題的不重視
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有同樣的一個(gè)通病，就是只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見和決定，從而忽視了企業(yè)的非領(lǐng)導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決定，大多數(shù)都是員工的集體的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，也有開拓的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣大的員工，從某種成都來說，他們是最了解企業(yè)實(shí)際情況的人群，他們的意見對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，其實(shí)是有著比較實(shí)際的意義的。然而，很多的管理者都沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，忽視了溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的體會(huì)到溝通能力是企業(yè)的管理者需要具備的最為主要的能力，因而沒有起到足夠的重視。
(二)企業(yè)對(duì)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完整的溝通體系
人們通常在實(shí)施某種行為的時(shí)候，都要提前設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，有一個(gè)完整的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它帶領(lǐng)著員工去奮斗，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需要站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后為企業(yè)整體制定一個(gè)具有競爭力的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再逐步實(shí)施，在這個(gè)實(shí)施的過程中，如果發(fā)現(xiàn)了問題，就及時(shí)的進(jìn)項(xiàng)修正和改善，這樣才是完整的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這么一套完整而系統(tǒng)的溝通體系。造成這樣的局面主要有兩點(diǎn)原因，一個(gè)就是由于管理者的不重視，另外一個(gè)就是管理者的.不作為。大部分的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的問題，他們?yōu)榱擞项I(lǐng)導(dǎo)從而忽視了與員工溝通交流的機(jī)會(huì)，忽視了溝通的必要性�；蛘呤菃T工的意見被管理者剽竊，員工沒有得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)或者是賠償。這些因素都使得溝通失去了公平性，從而導(dǎo)致了員工失去了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完整的溝通體系主要表現(xiàn)在：溝通的時(shí)候沒有組織，沒有核心的領(lǐng)導(dǎo)，所以就沒有形成一種趨勢，而員工表達(dá)的意愿也不是很強(qiáng)烈，缺乏主動(dòng)性，積極性也不強(qiáng)，這些都是由于缺乏完整的溝通體系所造成。管理者的不作為會(huì)直接導(dǎo)致整體的溝通積極性，因此，建立一個(gè)健全完善的溝通管理體系是非常必要的。
(三)企業(yè)對(duì)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道
企業(yè)的溝通管理還有一個(gè)問題，就是溝通的渠道不暢通。其主要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與領(lǐng)導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通機(jī)會(huì)則很少或者是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)自己意愿的渠道，企業(yè)大多數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比較少，造成這樣的局面就是因?yàn)槿鄙僖粋�(gè)暢通的渠道來溝通，或者說是因?yàn)槠髽I(yè)沒有一個(gè)專門的管理溝通的機(jī)構(gòu)。
組織機(jī)構(gòu)是使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能有序進(jìn)行的一個(gè)保障，不然，不論是企業(yè)從事怎樣的改革或者是有怎樣的變化到最后都會(huì)不了了之的或者是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源浪費(fèi)。溝通既然是企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)，那么就應(yīng)該像人力資源和財(cái)務(wù)管理這樣，設(shè)立一個(gè)專門的部門來負(fù)責(zé)溝通，并設(shè)置專門的人員來負(fù)責(zé)關(guān)于企業(yè)溝通的計(jì)劃和組織等一系列的活動(dòng)，然而，大多數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是負(fù)責(zé)搜集信息的部門，不是專門負(fù)責(zé)溝通的。這樣的渠道不暢通和沒有專門負(fù)責(zé)的部門，會(huì)直接的影響到員工的工作狀態(tài)，從而影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。
三.解決中國企業(yè)管理溝通的問題的對(duì)策
(一)企業(yè)管理者要正確認(rèn)識(shí)管理溝通的重要性
企業(yè)管理中，不論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要重視企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中,鼓勵(lì)員工參與到企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，激發(fā)他們的主動(dòng)性，讓他們多多溝通交流。作為企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的體現(xiàn)，企業(yè)能夠廣泛的傾聽來自員工的意見，與員工進(jìn)行交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在交流中使企業(yè)不斷的進(jìn)步。 所以要意識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的核心地位。
(二)企業(yè)管理者要強(qiáng)化自身的溝通能力
企業(yè)管理者應(yīng)該意識(shí)到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的管理者的溝通能力和水平，要以一個(gè)全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個(gè)簡單的交流活動(dòng)，對(duì)于管理者的溝通能力和管理素質(zhì)是有要求的，一放慢，企業(yè)的溝通管理也是要運(yùn)用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的發(fā)展下去;另一方面，還需要具有一定的心理學(xué)的知識(shí)，這樣就可以激活企業(yè)的內(nèi)部溝通，讓企業(yè)的員工能夠主動(dòng)積極的參與到企業(yè)的溝通活動(dòng)中來，提高了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需要管理不斷的強(qiáng)化自身的專業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化自己的管理能力。而完成這些的前提就是要對(duì)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的認(rèn)識(shí)。
(三)企業(yè)要建立健全的溝通管理機(jī)制
企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，會(huì)使得企業(yè)的溝通管理處于一個(gè)很尷尬的位置。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)自己意見和意愿的權(quán)利，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒有一個(gè)相應(yīng)得平臺(tái)提供，造成這種局面的原因就是企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全。要想讓企業(yè)有一個(gè)健全的溝通管理機(jī)制，可以從如下幾個(gè)方面發(fā)展：
1.增加關(guān)于企業(yè)溝通管理的培訓(xùn)
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決定性的作用，一般的來講，企業(yè)的管理者主要分為三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不論是這三個(gè)層次中的哪一個(gè)，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的高瞻遠(yuǎn)矚，就沒有具有競爭力和獨(dú)具特色的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者準(zhǔn)確、及時(shí)的對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法的和員工意見的長傳下達(dá)，那么來自于上級(jí)的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和意愿也不能有效的傳遞給公司的領(lǐng)導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的地位不容小覷。加強(qiáng)對(duì)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤為重要。具體如下：
對(duì)于高層管理者來說，要培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目標(biāo);學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知自己在溝通管理中的地位、角色和影響力;學(xué)會(huì)制定科學(xué)的溝通機(jī)制和政策，并與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代的溝通技術(shù)和手段等。
對(duì)于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：自身在企業(yè)管理溝通中的地位、作用以及上傳下達(dá)的時(shí)候應(yīng)該遵循的原則;企業(yè)管理溝通的一貫渠道和模式以及應(yīng)對(duì)措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和行為;學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中了解溝通對(duì)象的心理活動(dòng)和需要等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門
為確保溝通目標(biāo)的順利實(shí)施，企業(yè)需要成立專門的溝通部門，安排專人來負(fù)責(zé)這方面的工作。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其主要職責(zé)就是專門對(duì)企業(yè)的內(nèi)部員工以及對(duì)外的溝通交流活動(dòng);參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合后期的實(shí)施和執(zhí)行;對(duì)溝通管理的效果進(jìn)行評(píng)估;根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和進(jìn)行培訓(xùn)。
企業(yè)管理與溝通論文7
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問題；對(duì)策
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個(gè)人生產(chǎn)效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強(qiáng)員工之間的交流與合作，起著激勵(lì)作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問題以及提出相應(yīng)的解決方案對(duì)一個(gè)企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營過程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對(duì)市場外部經(jīng)營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)、多信息的時(shí)代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強(qiáng)職工的歸屬感，還能夠?yàn)闆Q策者提供解決問題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場的關(guān)鍵
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對(duì)企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應(yīng)市場和社會(huì)的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問題
3.1企業(yè)對(duì)管理溝通的不重視
由于受階層觀念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達(dá)個(gè)人意愿的機(jī)會(huì)，積極性就會(huì)降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時(shí)、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時(shí)下達(dá)，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全
在我國大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒有重點(diǎn)。在交流溝通的過程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。同時(shí)，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機(jī)制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達(dá)成溝通共識(shí)，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識(shí)經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對(duì)管理溝通問題的對(duì)策
4.1增強(qiáng)管理溝通意識(shí)
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時(shí)營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵(lì)員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的'相關(guān)知識(shí)，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過程。
4.2成立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)
為了高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才，定期對(duì)其人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息情報(bào)具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動(dòng)，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，同時(shí)能夠權(quán)責(zé)分明，獎(jiǎng)懲分明，起到激勵(lì)和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機(jī)制
健全完整溝通機(jī)制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問題，并針對(duì)這些問題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個(gè)企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機(jī)制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對(duì)企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時(shí)，加強(qiáng)管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
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企業(yè)管理與溝通論文8
摘要：在企業(yè)中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達(dá)的信息造成大的誤失、營造民主管理文化、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、緩解工作壓力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高上行溝通的效率，充分運(yùn)用上行溝通的各種形式來提升管理效率和水平。本文對(duì)上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關(guān)技巧進(jìn)行研究分析，歸納大企業(yè)與中小型企業(yè)在上行溝通上的區(qū)別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業(yè)的績效，完善的上行溝通是一個(gè)必要的前提。
關(guān)鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業(yè)；中小企業(yè)。
一.引言
美國著名未來學(xué)家約翰﹒奈斯比特曾預(yù)言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實(shí)上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，中國式企業(yè)在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現(xiàn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視上級(jí)溝通、員工往往處于被動(dòng)狀態(tài)，這不僅不利于企業(yè)員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。因此，我們需要認(rèn)真、科學(xué)地研究上行溝通的相關(guān)理論、方法、技巧和不同企業(yè)間上行溝通的異同，有針對(duì)性改善企業(yè)內(nèi)部上行溝通管理。
二.上行溝通相關(guān)理論
上行溝通是指下級(jí)的意見向上級(jí)反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時(shí)，上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。伴隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展，管理溝通的理論也不斷的發(fā)展和完善。根據(jù)對(duì)管理溝通理論的研究，學(xué)者將管理溝通理論研究史分為三個(gè)階段：萌芽期、成長期、發(fā)展期。早在20世紀(jì)初的萌芽期，在第一個(gè)提出溝通作用的學(xué)者亨利﹒法約爾闡述的“等級(jí)鏈和跳板”原則中就提出了內(nèi)部信息傳遞和溝通要遵循“等級(jí)鏈“的原則。后來伴隨著梅奧的人行際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)理論把組織中的人作為“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”來研究，強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。
20世紀(jì)80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關(guān)系引起了眾多學(xué)者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風(fēng)格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結(jié)果表明管理溝通風(fēng)格越以員工為中心，員工對(duì)工作的滿意度就會(huì)越高。另外，學(xué)者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的'接收者而不是發(fā)出者）與工作滿意感的關(guān)系研究中提出下屬一般對(duì)其上司是開放的，增強(qiáng)溝通的主要方面是上司對(duì)其下屬要更開放，當(dāng)溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。
在其他學(xué)者對(duì)管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵(lì)員工，提高員工工作滿意度的重要性。
三.如何有效地進(jìn)行上行溝通
有效的上行溝通要企業(yè)中無論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下級(jí)員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。
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上行溝通的方法各種各樣，傳統(tǒng)的上行溝通方式是層層上報(bào)，但這在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)不能很好地解決問題了。員工通常害怕進(jìn)行上行溝通，上行溝通系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)就是，鼓勵(lì)員工提出自己的想法。
�。�1）傾聽。傾聽是有效促進(jìn)上行溝通的最好最簡潔的途徑。管理者要養(yǎng)成好的傾聽習(xí)慣，使用好的傾聽系統(tǒng)，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵(lì)，用發(fā)問法鼓勵(lì)員工提意見。
�。�2）意見反饋系統(tǒng)。當(dāng)今越來越多的組織正在將反饋系統(tǒng)落實(shí)到政策和實(shí)踐當(dāng)中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實(shí)的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解和掌握企業(yè)過程中存在的問題的動(dòng)態(tài)。
（3）開放政策。鼓勵(lì)員工向上級(jí)反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實(shí)施起來并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會(huì)的障礙使員工不愿意進(jìn)門，因此對(duì)管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。
（4）員工座談會(huì)。實(shí)現(xiàn)上行溝通的一個(gè)有效辦法是與員工小組會(huì)談。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績效的做法。這些會(huì)談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，工作效率提高。
另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動(dòng)為上行溝通提供絕好的機(jī)會(huì)，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。
總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達(dá)信息，促進(jìn)上級(jí)與下屬間的的溝通都是非常重要的。
（二）上行溝通的類型
不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會(huì)有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。
�。�1）開誠公布式
這種方式要求員工有什么想法或意見能進(jìn)行及時(shí)直接的溝通：應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對(duì)該問題的看法、理解以及自己所認(rèn)為的合適的解決方法向上級(jí)和盤托出，在征求老板的意見后，去執(zhí)行以解決問題。
員工通過這樣一種方式與上級(jí)進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出自己對(duì)問題的把握尺度和分析判斷能力，同時(shí)又能在問題解決之前征求到上級(jí)對(duì)此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能表達(dá)出對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。
�。�2）先斬后奏式
這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報(bào)，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實(shí)施的過程等做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)總結(jié)上交給公司老板。
此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對(duì)于員工以后的升遷和發(fā)展就會(huì)非常地有利。
（3）含情脈脈式
這種方式是員工在不方便向上級(jí)直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達(dá)自己個(gè)人的要求。很多時(shí)候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績，這種時(shí)候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。
含情脈脈更適合于表達(dá)一些相對(duì)私人的問題，在與老板溝通的過程中，動(dòng)之以情，曉之以理，老板自然能體會(huì)到你對(duì)工作的努力程度，在提升的時(shí)候，自然就會(huì)把視線在你身上多做停留了。
�。�4）指桑罵槐式
在企業(yè)溝通上，是指員工通過對(duì)一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進(jìn)行一些評(píng)價(jià)，得出自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而其實(shí)質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對(duì)公司某件事情的個(gè)人看法，或暗示自己的一些要求。
這四種溝通類型，各有各的特點(diǎn)，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)選擇適用的溝通類型有效進(jìn)行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。
（三）上行溝通的技巧
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點(diǎn)的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來掌握好正確的溝通技巧。
（1）傾聽。當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí)，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點(diǎn)，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)簡明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。當(dāng)有疑問時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞?jí)提出質(zhì)疑，與上級(jí)進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶�，這不但是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。
�。�2）注意溝通時(shí)的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級(jí)更多的支持和鼓勵(lì)。在向上請(qǐng)求與匯報(bào)時(shí)，員工要做到尊重而不吹捧、請(qǐng)求而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合，及時(shí)提交工作總結(jié)。
�。�3）與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通。由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的偏風(fēng)格。研究結(jié)果表明不同的領(lǐng)導(dǎo)類型可分為控制型、互動(dòng)型和實(shí)事求是型三種。仔細(xì)揣摩每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會(huì)獲得更好的溝通效果。
（4）注意溝通場合，選擇溝通時(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場所，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候。
四.大型企業(yè)與中小型企業(yè)上行溝通的比較
大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和組織內(nèi)部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。
�。ㄒ唬┲行⌒推髽I(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達(dá)的信息失
真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報(bào)工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵(lì)。其次，中小型企業(yè)欠缺相應(yīng)的信息反饋機(jī)制。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會(huì)提出對(duì)企業(yè)建設(shè)性的意見的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工的意見不采取任何行動(dòng)。這種反饋機(jī)制的欠缺直接影響了員工主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的積極性，導(dǎo)致了員工對(duì)自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對(duì)組織管理決策的參與度，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往能及時(shí)對(duì)下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對(duì)活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對(duì)非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動(dòng)，這些非正式的娛樂活動(dòng)往往為上行溝通提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，使下屬與上級(jí)的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進(jìn)行。
�。ǘ┐笮推髽I(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級(jí)溝通的過程中必須注意溝通的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)的尊重。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級(jí)和下屬之間存在著等級(jí)區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時(shí)要尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請(qǐng)求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級(jí)匯報(bào)，但尊重下級(jí)“超級(jí)投訴”的權(quán)利。超級(jí)匯報(bào)，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級(jí)之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級(jí)匯報(bào)的，對(duì)這種行為都要堅(jiān)決懲處。但匯報(bào)和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對(duì)越級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，必須尊重越級(jí)投訴的權(quán)利。
五.結(jié)束語
溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無法準(zhǔn)確得知企業(yè)具體運(yùn)作中存在的問題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時(shí)能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識(shí)。對(duì)不同的企業(yè)而言，針對(duì)企業(yè)上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，深入基層了解下級(jí)員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
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【4】宋承會(huì)、劉延杰，淺談中小企業(yè)的管理溝通問題，中國期刊網(wǎng)，20xx-1
企業(yè)管理與溝通論文9
摘要：隨著市場競爭的逐漸加劇，我國中小企業(yè)的管理溝通問題日顯凸出。本文在對(duì)徐州市中小企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上，比較系統(tǒng)地分析了我國中小企業(yè)在管理溝通中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的管理對(duì)策，為我國中小企業(yè)的持續(xù)、健康地發(fā)展提供參考和借鑒。
關(guān)鍵字：中小企業(yè)；管理溝通；問題；對(duì)策
1.引言
美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾預(yù)言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”。事實(shí)上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理，根據(jù)調(diào)查顯示，高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間與上下左右進(jìn)行溝通，普通管理者約花費(fèi)50%的時(shí)間用于傳播信息。因而要實(shí)現(xiàn)有效的管理，首先要實(shí)現(xiàn)有效的溝通。然而，在當(dāng)今瞬息萬變的市場激烈競爭階段，溝通問題卻已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸：有關(guān)研究表明，管理中有70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的�？梢姡行У墓芾頊贤ㄊ瞧髽I(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。另一方面，中小企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的“底座”，在國民經(jīng)濟(jì)中具有不可替代的地位和作用。而我國中小企業(yè)中又以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個(gè)體私營企業(yè)居多，大多都存在著組織機(jī)構(gòu)不健全、管理水平較低、過于追求短期利潤的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)直接導(dǎo)致我國中小企業(yè)管理溝通存在諸多問題。目前國內(nèi)眾多的中小企業(yè)管理溝通狀況都不能令人滿意，存在著較多影響其內(nèi)部有效溝通的因素，阻礙了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，我們更需要認(rèn)真、科學(xué)地研究中小企業(yè)管理溝通問題，并根據(jù)其內(nèi)部管理溝通存在的障礙因素，有針對(duì)性地改善其管理溝通。
2.管理溝通理論研究回顧及其內(nèi)涵管理溝通理論最早可追溯到在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)的對(duì)初始下行溝通的研究，此階段溝通理論的聚集點(diǎn)在于提高工作效率，代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯、法約爾等，他們的溝通實(shí)踐和研究集中在非個(gè)人性溝通—組織溝通，并以上下溝通和行政溝通為基本特征。20世紀(jì)20年代，伴隨著人際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)采用不同于傳統(tǒng)管理理論的研究出發(fā)點(diǎn)，把組織中的人不是單純地作為“經(jīng)濟(jì)人”，而是作為“社會(huì)人”來研究，并集中在非正式群體規(guī)范以及對(duì)需要層次理論的研究上。
此階段管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征，同時(shí)注重了非正式組織溝通和文化溝通，代表人物有梅奧、巴納德、明茨伯格等。20世紀(jì)中葉，支持管理溝通的技術(shù)得到了迅速發(fā)展，系統(tǒng)論、信息論、控制論、協(xié)同論等理論基礎(chǔ)的發(fā)展對(duì)管理溝通理論研究的發(fā)展起到了重要作用。特別是到20世紀(jì)90年代，現(xiàn)代信息和英特網(wǎng)為特征的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性的突破，給現(xiàn)代溝通提供了無與倫比的強(qiáng)大支持和動(dòng)力，推動(dòng)現(xiàn)代溝通理論正在進(jìn)行革命性飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。
從泰勒科學(xué)管理初始探索下行溝通開始，管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了從研究“行政溝通”，向研究“人際溝通”發(fā)展；從以“縱向溝通”研究為主，向以“橫向溝通”研究為主，進(jìn)而向以“網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展；從以研究“單一的任務(wù)溝通”為主，向“全方位的知識(shí)共享溝通”研究發(fā)展等一系列過程。遵循這樣的思路，管理溝通不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通，包括上下溝通、橫向溝通及利用新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化溝通，同時(shí)根據(jù)管理學(xué)中對(duì)溝通(communication)的定義：“將某一信息傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程”，且管理溝通是對(duì)溝通的延伸，故本文將管理溝通定義為“為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)，將與企業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的信息、思想與情感在個(gè)人、群體或組織間傳遞的過程”。企業(yè)當(dāng)中，管理溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要組成部分，有效管理溝通的目的就是為了達(dá)到某種目標(biāo)或完成頭腦中的一些想法，如:傳達(dá)信息、提出要求、進(jìn)行勸說或表達(dá)善意等。
3.徐州中小企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析本次調(diào)查對(duì)象主要是徐州市中小企業(yè)。徐州是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，隴海蘭新東部重要的中心城市，其中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有一定的代表性。調(diào)查共發(fā)放問卷378份，收回有效問卷337份，回收有效率超過80％，其中管理層問卷137份，員工問卷200份。
根據(jù)調(diào)查問卷收集到的信息發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的溝通問題存在于組織和員工兩方面的因素：就企業(yè)組織方面而言，制度和渠道的不健全是企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙；就員工而言，溝通主動(dòng)意識(shí)和溝通技巧薄弱以及溝通方式欠妥帶來的局限性是溝通問題的關(guān)鍵所在。
3.1溝通的重要性毋庸置疑，但積極溝通的主動(dòng)性不足企業(yè)經(jīng)營離不開溝通，無論是管理者還是員工都對(duì)溝通的重要性有著普遍的認(rèn)同，超過90%的人認(rèn)為溝通是管理過程中最重要的內(nèi)容之一，能夠營造和諧的工作氛圍、提高工作效率及促進(jìn)行政決策的科學(xué)化和民主化等等。然而，溝通主動(dòng)性的低下卻會(huì)導(dǎo)致溝通的滯后性，從而直接影響到各部門內(nèi)部以及部門之間工作的開展。在本次調(diào)查中有72.33%的員工表示不會(huì)在需要溝通的問題時(shí)優(yōu)先選擇及時(shí)的溝通，而多采取“等，靠，躲”或是“踢皮球”的態(tài)度，致使簡單的事情一拖再拖，直到成為企業(yè)運(yùn)作的絆腳石，問題性質(zhì)擴(kuò)大化后才開始著手解決�？梢姡行∑髽I(yè)中人員主動(dòng)溝通意識(shí)的培養(yǎng)和強(qiáng)化亦是不容忽視的。
3.2溝通渠道不暢及溝通制度欠缺中小企業(yè)中員工對(duì)企業(yè)管理的參與似乎缺乏熱情，相當(dāng)部分的員工不樂于參與公司管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展多采取“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。針對(duì)這一現(xiàn)狀我們從管理者和員工兩層次展開調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工的上行溝通過程情形是：無人提建議的占到了31.39%，偶爾有人提建議的是29.20%，關(guān)系好的時(shí)常提建議的占24.09%，絕大多數(shù)下屬都能提建議的.僅占14.60%。而挖掘員工沒有提出自己對(duì)企業(yè)建設(shè)性意見的原因，66.5%來自企業(yè)方面，19.5%來自員工方面，只有7.5%的人員表示不存在這種障礙。另外，針對(duì)公司高層對(duì)員工建議處理情況的調(diào)查結(jié)果表明，僅有31.38%的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)及時(shí)對(duì)下屬建議給予反饋，38.69%的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)考慮下屬建議或意見但不作任何說明，還有相當(dāng)多（占20.44%）的領(lǐng)導(dǎo)不采取任何行動(dòng)。
綜合以上調(diào)查數(shù)據(jù)分析，員工不樂于參與公司管理的主要原因來自于企業(yè)組織方面。大多數(shù)員工并非不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，也并非不愿提出對(duì)企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見，而是在溝通中存在種種障礙，從而持保留態(tài)度。這種溝通的障礙主要表現(xiàn)在沒有良好溝通渠道以及相應(yīng)的溝通反饋機(jī)制，直接導(dǎo)致了員工對(duì)自我參與組織管理的懈怠。
3.3溝通技能欠缺和溝通方式不當(dāng)溝通技能的欠缺使溝通中的信息具有不完全性。溝通技能表現(xiàn)在傾聽、語言溝通、書面溝通以及非語言溝通等方面。實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)整體溝通技能的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。企業(yè)中多數(shù)人認(rèn)為，書面溝通既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，通常不使用書面溝通，占到了樣本總數(shù)的67.30%，這樣致使很多信息無法完整保存、準(zhǔn)確傳達(dá)；同時(shí)由于溝通技能及方式不得當(dāng)，使很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的個(gè)人主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。
4.我國中小企業(yè)管理溝通改進(jìn)措施
4.1強(qiáng)化企業(yè)全員的主動(dòng)溝通意識(shí)中小企業(yè)本身具有反應(yīng)快速、機(jī)制靈活的優(yōu)勢，在溝通方面同樣具有快速、靈活及利于掌控的優(yōu)勢。管理者對(duì)溝通的忽視極易在組織內(nèi)部形成負(fù)面效應(yīng)，所以中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)從上到下的全員主動(dòng)溝通意識(shí)。首先，管理層要積極主動(dòng)構(gòu)建良好的溝通氛圍，將溝通提到工作日程當(dāng)中，注重員工的建設(shè)性意見，并積極給予反饋。其次，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)為員工交流互動(dòng)提供機(jī)會(huì)，如：每周例會(huì)、定期娛樂活動(dòng)等。
4.2利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建多樣化的溝通渠道
4.2.1推動(dòng)橫向溝通，加強(qiáng)在企業(yè)中部門內(nèi)部及部門間的溝通橫向溝通猶如穿針引線，能夠?yàn)榻M織協(xié)調(diào)與合作提供一條直接的渠道。企業(yè)要鼓勵(lì)部門內(nèi)部以及部門之間的橫向溝通，以加強(qiáng)協(xié)作，減少障礙。中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及來實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，同時(shí)，定期組織工作交流會(huì)議以及茶話會(huì)，以增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部交流。而員工則可以通過橫向溝通加強(qiáng)自身的合作意識(shí)，增強(qiáng)自我參與意識(shí)，從而提高工作效率。
4.2.2上、下行溝通結(jié)合，建立有效的雙向溝通渠道首先，針對(duì)下行溝通，管理層應(yīng)該“開誠布公”、“設(shè)身處地”、“推心置腹”，消除層級(jí)溝通之間的心理障礙。其次，針對(duì)上行溝通，中小企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工參與管理的積極性，建立快速的溝通反饋機(jī)制，以充分發(fā)揮中小企業(yè)在溝通中的快速、靈活的優(yōu)勢。再次，對(duì)于及時(shí)有效的上行溝通進(jìn)行通告獎(jiǎng)勵(lì)，以利于在企業(yè)中建立公開、透明的文化理念，從而優(yōu)化中小企業(yè)的溝通環(huán)境。通過雙向溝通渠道的建立，既可以使管理者了解公司問題，又可以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，提高員工士氣。具體可結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)。
4.2.3正式溝通與非正式溝通相結(jié)合，引導(dǎo)積極的非正式溝通正式溝通是企業(yè)傳統(tǒng)的溝通方式，其信息具有真實(shí)性、可靠性的特點(diǎn)，但反應(yīng)速度慢。
非正式溝通更能傳達(dá)企業(yè)內(nèi)部的心聲，它具有快速高效的特點(diǎn)，但不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。中小企業(yè)本身正式溝通機(jī)制不完善，所以，非正式溝通對(duì)企業(yè)的影響是不可忽視的。中小企業(yè)要充分結(jié)合正式溝通與非正式溝通的不同作用，使其填補(bǔ)相互之間的落差。企業(yè)要在進(jìn)一步完善正式溝通機(jī)制、加強(qiáng)正式溝通的有效性的同時(shí)，積極引導(dǎo)非正式溝通的言論導(dǎo)向，適時(shí)把握兩種溝通方式的力度，來輔助企業(yè)的管理決策工作的順利進(jìn)行。
4.3制定企業(yè)溝通制度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，半成以上的中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是缺乏民主溝通意識(shí)的。當(dāng)今盡管很多方法都可以加強(qiáng)企業(yè)溝通建設(shè)，但是都是松散個(gè)體的結(jié)合，缺1 2下一頁
企業(yè)管理與溝通論文10
摘要：溝通，是一個(gè)企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項(xiàng)重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，，這樣的場面也使得溝通的有了一個(gè)的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績停止剖析，并給出相應(yīng)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對(duì)策
一、中國企業(yè)管理溝通的重要意義
(1)企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需求
關(guān)于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個(gè)企業(yè)若是沒有對(duì)等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達(dá)機(jī)械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機(jī)的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機(jī)制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時(shí)的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次， 企業(yè)不時(shí)的在開展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時(shí)的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)的客觀需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
(2)企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)開展的生命力
企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時(shí)的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時(shí)的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對(duì)策，汲取精髓，運(yùn)用到公司當(dāng)前的開展中,不時(shí)順應(yīng)市場開展的需求，進(jìn)步企業(yè)的競爭力。
二、中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績
(1) 企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面成績的不注重
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個(gè)通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個(gè)人的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實(shí)踐狀況的人群，他們的意見關(guān)于企業(yè)的開展，其實(shí)是有著比擬實(shí)踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識(shí)到這一點(diǎn)，無視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領(lǐng)會(huì)到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。
(2)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系
人們通常在施行某種行爲(wèi)的時(shí)分，都要提早設(shè)定一個(gè)目的。關(guān)于一個(gè)企業(yè)來講，有一個(gè)完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個(gè)具有競爭力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個(gè)施行的進(jìn)程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績，就及時(shí)的進(jìn)項(xiàng)修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的`企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點(diǎn)緣由，一個(gè)就是由于管理者的不注重，另外一個(gè)就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無視了與員工溝通交流的時(shí)機(jī)，無視了溝通的必要性�；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時(shí)分沒有組織，沒有中心的指導(dǎo)，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達(dá)的志愿也不是很激烈，缺乏自動(dòng)性，積極性也不強(qiáng)，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會(huì)間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個(gè)健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
(3)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道
企業(yè)的溝通管理還有一個(gè)成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時(shí)機(jī)則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個(gè)疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業(yè)沒有一個(gè)專門的管理溝通的機(jī)構(gòu)。
組織機(jī)構(gòu)是使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能有序停止的一個(gè)保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會(huì)不了了之的或許是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源糜費(fèi)。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財(cái)務(wù)管理這樣，設(shè)立一個(gè)專門的部門來擔(dān)任溝通，并設(shè)置專門的人員來擔(dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動(dòng)，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門，不是專門擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔(dān)任的部門，會(huì)間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個(gè)企業(yè)的開展。
三、處理中國企業(yè)管理溝通的成績的對(duì)策
(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當(dāng)中，激起他們的自動(dòng)性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時(shí)的提高。 所以要認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。
(2)企業(yè)管理者要強(qiáng)化本身的溝通才能
企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個(gè)全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個(gè)復(fù)雜的交流活動(dòng)，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運(yùn)用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識(shí)，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動(dòng)積極的參與到企業(yè)的溝通活動(dòng)中來，進(jìn)步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時(shí)的強(qiáng)化本身的專業(yè)認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
(3)企業(yè)要樹立健全的溝通管理機(jī)制
企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，會(huì)使得企業(yè)的溝通管理處于一個(gè)很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)本人意見和志愿的權(quán)益，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒有一個(gè)相應(yīng)得平臺(tái)提供，形成這種場面的緣由就是企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全。要想讓企業(yè)有一個(gè)健全的溝通管理機(jī)制，可以從如下幾個(gè)方面開展：
1.添加關(guān)于企業(yè)溝通管理的培訓(xùn)
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個(gè)層次中的哪一個(gè)，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨(dú)具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時(shí)的關(guān)于下級(jí)指導(dǎo)的想法的和員工意見的長傳下達(dá)，那麼來自于下級(jí)的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強(qiáng)關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細(xì)如下：
關(guān)于高層管理者來說，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會(huì)制定迷信的溝通機(jī)制和政策，并與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用古代的溝通技術(shù)和手腕等。
關(guān)于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達(dá)的時(shí)分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對(duì)措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對(duì)象的心思活動(dòng)和需求等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門
爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔(dān)任這方面的任務(wù)。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責(zé)就是專門對(duì)企業(yè)的外部員工以及對(duì)外的溝通交流活動(dòng);參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對(duì)溝通管理的效果停止評(píng)價(jià);依據(jù)企業(yè)的實(shí)踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。
企業(yè)管理與溝通論文11
在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，國家進(jìn)入了21世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個(gè)企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個(gè)企業(yè)將會(huì)擁有更大的可能性存活在這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)中。通過對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問題已經(jīng)越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。
1企業(yè)管理中的溝通問題
1.1對(duì)管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視
由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時(shí)間較短，很多企業(yè)成立時(shí)間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達(dá)個(gè)人意見的權(quán)利與自由。盡管對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺(tái)與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個(gè)完善的溝通渠道對(duì)于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時(shí)間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，這對(duì)于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3管理溝通機(jī)制不健全
在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個(gè)更為嚴(yán)重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會(huì)被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對(duì)策
2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識(shí)
針對(duì)企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對(duì)相應(yīng)的問題，論文有針對(duì)性的提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對(duì)相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機(jī)制
一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對(duì)于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識(shí)，而基層員工可以通過這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個(gè)方面的看法與意見，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對(duì)于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流
在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對(duì)于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對(duì)于中小企業(yè)來說，一個(gè)有效的.管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個(gè)消息能夠通過多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個(gè)較為完善的溝通獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點(diǎn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自身的觀點(diǎn)與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策�？偠灾挥性谄髽I(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺(tái)與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。
3結(jié)語
溝通作為一門藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對(duì)于工作、生活都有著十分重要的作用。對(duì)于企業(yè)來說，一個(gè)有效的管理溝通機(jī)制與體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動(dòng)力。
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