關于春節(jié)拜訪的禮儀常識

　　春節(jié)拜訪的禮儀常識

　　1、穿新衣，帶年貨，吉利話

　　衣著上一定要干凈利落，不管貴重與否手上都要提著禮物，當然進門就說的拜年話兒是必不可少的。

　　2、拜訪要提前確認

　　拜訪前一定要確認主人是否在家。在出發(fā)前，或者頭天晚上打個電話確認一下，這是非常重要的一點，這樣就不至于出現(xiàn)撲空的情況。所以過年過節(jié)這件事是需要注意的，在有約在先的前提下也要提前確認。

　　3、注意拜訪時適可而止

　　禮節(jié)性拜訪，逢年過節(jié)這個時間是越短越好，在客人家里停留的時間一般以十分鐘為宜；親朋好友的拜訪，一般性情況下半小時左右為宜，不是什么極其特殊的情況，不宜停留一小時以上，一般情況下，不是至親、故交就不要留下來吃飯，因為對方負擔會很重。

　　4、注意鞋襪的衛(wèi)生

　　現(xiàn)在城市人家里裝修都比較豪華，進了門是要脫鞋的，有些人不太注意這個，所以一個有經(jīng)驗的人到別人家里登門拜訪的話，鞋襪的衛(wèi)生非常重要，這是細節(jié)，而教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)。

　　5、活動的范圍要有限制

　　到別人家里拜訪的話，一定要注意，在對方指定的活動范圍之內(nèi)活動，指定的范圍就是客廳。如果隨意走動可能會造成主人家的尷尬，所以到別人家里做客，活動有度很重要即便是家人、朋友也要注意。

　　春節(jié)拜訪客戶禮儀

　　針對不同的客戶和客戶所處的不同階段，節(jié)日期間的拜訪形式和方法都有所不同，所以，業(yè)務人員首先要對自己掌握的客戶信息進行分類，然后再決定如何做。

　　給客戶分分類

　　按照客戶所處的不同業(yè)務階段，可以分為新開發(fā)客戶、意向購買客戶、老客戶。

　　1、新開發(fā)客戶。對于新開發(fā)客戶來說，由于此類客戶大多屬于剛剛接觸，與業(yè)務人員不是很熟悉，購買意向也不是特別明確，那么節(jié)日期間的拜訪就是難得的拉近相互之間關系的好機會。業(yè)務人員可以根據(jù)具體情況，采取發(fā)送拜年短信、打電話拜年、微博拜年、郵寄公司春節(jié)訂制小禮品等方式進行拜訪，從而利用春節(jié)拉近業(yè)務關系。

　　2、有購買意向的客戶。對于有購買意向的客戶，業(yè)務人員春節(jié)期間的表現(xiàn)是決定其是否下單的關鍵，這類客戶也是業(yè)務人員節(jié)日拜訪公關的重點。由于這類客戶購買特征十分明顯，業(yè)務人員可以根據(jù)其購買節(jié)點遠近和自己的時間來安排是否登門拜訪，原則上是能登門拜訪最好登門，這樣能夠讓客戶感覺到你對他的尊重和重視。

　　中國人常說“禮輕情意重”，登門拜訪最好能帶上禮物。帶什么禮物合適，既讓客戶喜歡，又不讓他感到有壓力，這就是學問，需要業(yè)務人員用心體會。一般來說，可以帶一些地方特產(chǎn)，這類禮品不是特別貴重，但能夠代表你的誠意，也會有一定的說辭，客戶一般也愿意接受，不會感到壓力。

　　3。老客戶。對于老客戶，由于已經(jīng)與公司建立了合作關系，相互之間的熟悉程度比較高，大部分都已經(jīng)成為朋友，相對而言業(yè)務人員發(fā)揮的空間和選擇就比較多�？梢缘情T拜訪一起出去吃頓飯、聊聊天，可以郵寄一些特產(chǎn)和禮品以示問候，也可以投其所好，送一些他最喜歡的東西。比如，有的客戶喜歡抽煙就送幾條煙，有的客戶喜歡喝酒就送酒，有的客戶喜歡運動可以送他一套體育裝備等。

　　【不同客戶的拜訪方式】

　　按照客戶內(nèi)部人員結構和職務高低，可分為執(zhí)行人員、負責人、決策者，不同的職位有不同的拜訪方式。

　　1、執(zhí)行人員。執(zhí)行人員一般都是公司的基層員工，他們是負責具體工作的辦事人員，將這類人員維護好對于以后工作的順利開展有實際意義。春節(jié)期間可以給他們發(fā)短信、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重。

　　2、負責人。負責人一般都是公司的中層，他們是具體負責這個事情的管理人員，他們對業(yè)務活動有直接的話語權和建議權，所以此類人員春節(jié)期間應該著重拜訪。拜訪形式可以是請客吃飯、送禮品、一起參加娛樂活動等。

　　3、決策者。決策者一般都是公司的高層管理者，他對業(yè)務人員的業(yè)務活動有最終的決定權。這類人員一般有身份、有地位、愛面子，可能沒有時間出席你的飯局，也可能不會輕易收下你送的禮品，這就要求業(yè)務人員在春節(jié)拜訪的時候注意禮節(jié)，要從話語上表達出對他的的尊重和敬佩。如果確實需要送禮物，可以直接放到他的車上，或放到一個特定的地方，走后再告知他。

　　【拜訪客戶的幾個原則】

　　1、業(yè)務介紹和感情溝通相結合。有的銷售人員在拜訪客戶的時候，一直說公司的相關業(yè)務知識及產(chǎn)品介紹，沒有考慮客戶的感受和興趣，導致氣氛很枯燥，沒有與客戶進行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節(jié)日拜訪拉近相互感情的目的。相反，有的銷售人員節(jié)日拜訪不談工作，也會讓客戶覺得你這個人有點不務正業(yè)，對以后合作產(chǎn)生不好的影響。所以，春節(jié)期間拜訪客戶，業(yè)務人員要把業(yè)務溝通和感情交流結合起來，才能起到雙重作用。

　　2、對的時間和對的地點相結合。春節(jié)期間拜訪客戶，一定要選擇對的時間和對的地點，由于這段時間客戶工作和生活方面的事情很多，可能會比較忙，所以選好時間和選對地點是關鍵。

　　我的同事去年曾經(jīng)有過一次失敗的節(jié)日拜訪經(jīng)歷：這個同事是新來的，部門經(jīng)理安排他去看望公司的老客戶，結果他帶著公司準備好的禮品直接到了客戶所在單位（這家單位是一家國有企業(yè)）。這個同事拎著禮物，滿樓跑著問這個客戶的辦公室，找到后推開門一看，客戶正在和幾個人談事情。這位同事簡單說明了一下來意，放下禮物就要走，這個時候客戶說話了，說根本不認識你和你們這家公司，并讓保安把這個同事轟走了。后來得知，那天在辦公室里的其他人，就是這個客戶的領導。這次糟糕的拜訪，最終導致本來應該到手的單子丟掉了。

　　通過這個事例，我們應該理解選擇對的時間和對的地點拜訪客戶的重要性，要總結出一套屬于自己的節(jié)日拜訪經(jīng)驗。

　　3、禮品輕重合適與送禮技巧相結合。送禮是一門學問，選好了合適的禮品，也要在合適的時間、合適的地點、通過合適的方式送出去，才能達到預期的結果。

　　記得自己剛做業(yè)務的時候，也經(jīng)常在這方面犯錯誤，拜訪客戶的時候喜歡把禮品帶在身邊，有時候送給一些領導卻常常被拒絕。究其原因，不是因為時間不合適，就是因為地點不對，沒有什么技巧。后來，跟著經(jīng)理出去，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理總能把禮品送出去，客戶還很高興。原來經(jīng)理從來不在工作場合送禮品，要么是在下班以后的飯局，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說送禮是一門學問，就是既要讓對方體會到你的誠意，又不使雙方感覺到尷尬，從而達到辦成事情的目的。

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