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銷售管理制度

時間：2024-07-10 16:39:16 銷售我要投稿

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銷售管理制度[必備]

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的銷售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售管理制度[必備]

銷售管理制度1

　　易制毒銷售管理制度旨在確保公司合法合規(guī)地進行相關(guān)化學(xué)品的銷售活動，保障公共安全和社會福祉，同時防止這些物質(zhì)被濫用或非法交易。該制度涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：

　　1. 易制毒化學(xué)品的分類與識別

　　2. 銷售許可與審批流程

　　3. 客戶資質(zhì)審核與合同管理

　　4. 庫存控制與物流監(jiān)控

　　5. 員工培訓(xùn)與責任落實

　　6. 內(nèi)部審計與違規(guī)處理

　　內(nèi)容概述：

　　1. 易制毒化學(xué)品的分類與識別：明確哪些化學(xué)品屬于易制毒范疇，建立詳細的化學(xué)品數(shù)據(jù)庫，并提供識別標準。

　　2. 銷售許可與審批流程：規(guī)定申請銷售許可的條件、所需文件，以及審批的程序和時間表。

　　3. 客戶資質(zhì)審核：設(shè)立嚴格的客戶審查機制，包括營業(yè)執(zhí)照、特殊許可證件的.核實，以及客戶背景調(diào)查。

　　4. 合同管理：制定標準合同模板，明確雙方權(quán)利義務(wù)，強調(diào)合法使用和禁止轉(zhuǎn)售條款。

　　5. 庫存控制與物流監(jiān)控：建立實時庫存管理系統(tǒng)，追蹤化學(xué)品流向，確保合規(guī)運輸和交付。

　　6. 員工培訓(xùn)與責任落實：定期開展員工培訓(xùn)，強化法規(guī)意識，明確違反制度的個人責任。

　　7. 內(nèi)部審計與違規(guī)處理：設(shè)定定期審計計劃，對制度執(zhí)行情況進行評估，對違規(guī)行為制定處罰措施。

銷售管理制度2

　　（一）制作成本的內(nèi)部控制

　　會計系統(tǒng)應(yīng)與制作過程結(jié)合在一起。例如，餐飲企業(yè)的倉庫保管員在發(fā)出貨物時應(yīng)收到有主廚簽字的取貨單。一般來說，每次取貨的量是較大的。管理人員也可以根據(jù)主廚的取貨單來評價客戶對主廚的任何抱怨。

　　有可能的話，應(yīng)對特定的菜肴進行詳細的分析以決定原料的使用效率及菜肴的受歡迎程度。例如，管理人員可分析主廚所領(lǐng)的牛肉用于哪些菜肴等。盡管要求主廚提供各種用途的精確用量是不可能的，管理人員至少可以知道是否存在浪費及有無偷竊的問題。食品檢驗員的詳細記錄亦可用于此用途的分析。

　　上述方法有助于記錄上的控制，但更重要的是管理人員可以以此分析未出售的熟食的`成本及所提供的菜肴是否符合顧客的口味。

　　當某種食品是以相同的形式大量銷售時，有可能事先確定該食品的成本。這種系統(tǒng)主要依賴于這種食品的各個組成部分的數(shù)量及成本的確定。當這種食品的組成部分發(fā)生變動時，就應(yīng)調(diào)整菜單上的價格。

　�。ǘ╀N售成本

　　當使用收付實現(xiàn)制時，有必要調(diào)整銷售成本以反映本期存貨的變動。對期末存貨的計價應(yīng)采取現(xiàn)實主義的態(tài)度，這樣能防止收益在各個期間的轉(zhuǎn)移。例如，有些食品原料價格上漲后購買量會減少，但當價格下降時，期末存貨應(yīng)反映較低的價格。

　�。ㄈ┕潭ㄙY產(chǎn)與折舊

　　1、租賃資產(chǎn)的改良

　　餐飲業(yè)的房屋通常是租來的。為了有一個良好的就餐環(huán)境，通常要對所租的房屋進行改良。在租賃期滿后，這些改良后的房屋通常歸原屋主所有，因此，租賃改良成本應(yīng)在租期內(nèi)進行攤銷。攤銷有多種方法，但最簡單的是在整個租期內(nèi)平均攤銷。

　　2、某些設(shè)備的資本化

　　應(yīng)該區(qū)別可折舊的設(shè)備或器具及其費用。例如，餐飲業(yè)中所需的基本的設(shè)施應(yīng)作為資產(chǎn)并每期提取折舊，其他項目應(yīng)在購買時就作為費用處理。

銷售管理制度3

　　目的；為了保證將藥品銷售給合法的購貨單位，保證藥品銷售流向真實、合法，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂藥品銷售管理制度。

　　依據(jù)；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄。

　　適用范圍；本制度適用于藥品銷售管理環(huán)節(jié)。

　　一，認真執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》關(guān)于藥品銷售的相關(guān)規(guī)定，核實購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的`身份證明。

　　二，審核購貨單位的經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品。

　　三，做好藥品銷售記錄，記錄包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。

　　四，認真執(zhí)行公司藥品銷售政策，如實開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。

　　五，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定銷售特殊管理藥品。

　　六，嚴格按照藥品說明書介紹藥品的成份、功能，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

　　七，不允許擅自壓貨，或者開一個名頭進行調(diào)票，少量到貨品種按所報計劃實報實開。

　　八，調(diào)撥出票隨時送往庫房，不得壓票，暫不發(fā)貨可在票據(jù)上角標注不封箱即可。

　　九，每天16：30分收票據(jù)結(jié)賬，把各自系統(tǒng)退出。重新進入結(jié)賬避免結(jié)賬后存票，刪票。

　　十，不得擅自退票，退票無經(jīng)理簽字無效。做好銷售區(qū)域和所負責業(yè)務(wù)員的貨款跟蹤。

　　十一，保證傳到庫房的票據(jù)地址電話應(yīng)與發(fā)貨單一致，自己票據(jù)自己傳，休息日除外。如有代傳票據(jù)現(xiàn)象，代傳人負責一切后果。

　　十二，工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗、閑聊、吃零食、化妝，確保工作環(huán)境的安靜有序。

　　十三，外出辦事要經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準并報告走向、時間，方可離開。

　　十四，保持個人區(qū)域物品整潔，辦公區(qū)域禁止吸煙，工作時間不允許登陸與工作無關(guān)的任何網(wǎng)站。

　　十五，嚴禁以不正當手段謀取私利、嚴禁泄漏公司商業(yè)秘密、嚴禁因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失。

銷售管理制度4

　　第一條根據(jù)公司內(nèi)控制度的管理要求，為確保公司資產(chǎn)的安全與完整，加強對銷售與收款的內(nèi)部控制，規(guī)范銷售與產(chǎn)品出庫操作行為，明確銷售活動中事務(wù)處理的基準及手續(xù)，使銷售活動得以合理有效的運行；結(jié)本公司銷售業(yè)務(wù)的實際情況，特制定本制度。

　　第二條銷售部門的崗位設(shè)置直屬上級副董事長，銷售部經(jīng)理、銷售員、銷售跟單員；公司建立銷售與收款業(yè)務(wù)的崗位責任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責、權(quán)限，部門人員可根據(jù)業(yè)務(wù)量設(shè)置“一崗多人”，如需要在本部門以“一人多崗”的形式設(shè)置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則。

　　第三條本管理規(guī)定的銷售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶訂單，核準客戶信用，簽訂合同，發(fā)運商品，開具銷售發(fā)票，收取款項等內(nèi)容。

　　第四條銷售部工作崗位職責

　　4.1負責生鐵及鑄造行業(yè)的市場調(diào)查、客戶的評估，客戶市場拓展�？蛻魴n案的建立，包括：客戶基本資料、客戶經(jīng)營產(chǎn)品資料、客戶資信評估等。

　　4.2負責在授權(quán)銷售價格政策額度的范圍內(nèi)與客戶洽談采購業(yè)務(wù)，包括：產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品價格、合同條款談判、采購合同訂立等。

　　4.3 負責銷售產(chǎn)品的到貨情況反饋，應(yīng)收款的追蹤，負責與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時處理銷售業(yè)務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，確保公司的財產(chǎn)安全與市場信譽。

　　第五條銷售業(yè)務(wù)處理流程：銷售訂單確立－合同（訂單）評審－銷售下單通知倉庫備貨－財務(wù)查核訂單款項－確認通知倉庫定額數(shù)量范圍內(nèi)出庫－倉庫將磅單出庫單交財務(wù)與銷售，并將磅單隨貨同行－銷售確認到貨情況回執(zhí)－到貨回執(zhí)轉(zhuǎn)財務(wù)。

　　第六條銷售收款公司不得由同一部門或同一個人辦理銷售與收款業(yè)務(wù)的全過程。銷售員與客戶溝通款項到賬情況，財務(wù)應(yīng)收會計確認款項到賬反饋給銷售，應(yīng)收會計確認入賬及應(yīng)收賬款情況。

　　第七條銷售政策銷售部須將現(xiàn)有的銷售政策整理審批歸檔，包括：產(chǎn)品價格、客戶、價格波動情況、客戶授信額度、客戶結(jié)算方式；銷售政策一旦變動需及時整理審批，財務(wù)、銷售存檔。

　　第八條公司對外銷售產(chǎn)品價格須經(jīng)審批，對原客戶銷售，銷貨合同金額在50萬元以下銷售經(jīng)理審批，50至200萬元副董事長審批，200萬元以上的須經(jīng)董事長審批。

　　第九條公司銷售部是負責產(chǎn)品銷售及催收貨款的部門，負責開展公司業(yè)務(wù)，處理客戶訂單、簽訂銷售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關(guān)售后服務(wù)。銷售統(tǒng)計員根據(jù)發(fā)貨通知及發(fā)貨情況，在用友系統(tǒng)錄入銷售。

　　第十條公司產(chǎn)成品倉庫負責收貨及發(fā)貨的具體部門，其主要職責是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據(jù)是否齊全，并辦理產(chǎn)成品出庫和客戶退回產(chǎn)成品入庫事宜。并及時在將相關(guān)收發(fā)貨手續(xù)轉(zhuǎn)應(yīng)收會計在用友系統(tǒng)上登記。

　　第十一條財務(wù)部主要負責開具銷售發(fā)票，公司產(chǎn)品銷售款項的結(jié)算與記錄，并對銷售款項的回收進行監(jiān)督和管理，檢查監(jiān)督公司的'銷售與收款內(nèi)部控制制度是否健全，各項規(guī)定是否得到有效執(zhí)行。

　　第十二條銷售控制

　　12.1簽訂合同：對老客戶銷售，可訂立長年的銷售合同，價格波動時以銷售訂單的方式代替合同；對新客戶銷售，若是長年的客戶也可簽訂長年合同，價格波動時以銷售訂單的方式代替合同；對臨時客戶可不簽合同，以銷售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權(quán)限按第八條的規(guī)定。如果合同的樣式是按客戶提供的樣式訂立的，審批權(quán)限同理。所有銷售合同都須會簽審批，并將銷售合同、銷售訂單送財務(wù)存檔。

　　12.2 合同、訂單要素：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量要求、價格、供貨時間、收款條件、結(jié)算方式、送貨方式、運費保險費承擔、是否需開票、開票條件。

　　第十三條發(fā)貨控制

　　13.1公司產(chǎn)品銷售的流程，根據(jù)客戶的訂購單電話傳真等填寫“貨物（銷售）出庫申請書”，經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，出庫申請書一式三聯(lián)，一份通知倉庫備貨發(fā)運、一份財務(wù)審核收款及合同簽訂方式。出庫通知書應(yīng)包括發(fā)貨的數(shù)量、單價、交貨時間等。財務(wù)經(jīng)審核后開具“貨物出庫通知書”，出庫通知書一式四聯(lián)，一份交銷售、一份交磅房倉庫、一份交門衛(wèi)，磅房倉庫根據(jù)通知書上的數(shù)量過磅出庫，保衛(wèi)科憑通知書放行�？蛻粲刑貏e要求的規(guī)格制作生產(chǎn)計劃通知單（一式兩聯(lián)）一聯(lián)通知生產(chǎn)部生產(chǎn)、確定交貨時間。

　　13.2 成品倉庫根據(jù)銷售部門的發(fā)貨通知單備貨，憑財務(wù)出庫通知書發(fā)貨后，填產(chǎn)成品出庫單存根、會計、回執(zhí)、客戶共四聯(lián)，連續(xù)編號及磅房磅單存根、財務(wù)、統(tǒng)計、運輸、磅房共五聯(lián)，倉管員簽字，由客戶或承運人簽字確認。門衛(wèi)憑有財務(wù)部出庫通知書放行，門衛(wèi)聯(lián)注明出門時間車號再提交給財務(wù)部門。

　　13.3財務(wù)部審核該客戶應(yīng)收款的余額及已確認銷售尚未收回的款項的數(shù)額，若滿足合同的條款或授信額度就予以開具出庫通知書，門衛(wèi)放行。否則應(yīng)提交董事長審批，確認是否發(fā)貨。

　　第十四條開票結(jié)算流程與控制客戶或其承運人憑發(fā)貨結(jié)算單到財務(wù)部結(jié)算后，財務(wù)部根據(jù)合同條款開發(fā)票。銷售部應(yīng)積極催收相應(yīng)的貨款：A可通知客戶直接將款項匯入公司的賬戶上。B：現(xiàn)金收款的應(yīng)即時帶領(lǐng)客戶或承運人將現(xiàn)金繳到公司資金管理人手中。

　　第十五條每天銷售部門在用友系統(tǒng)登記的發(fā)貨通知單，及時與客戶核對到貨情況，將到貨確認回執(zhí)轉(zhuǎn)交財務(wù)，并每月與銷售客戶核對相符。

　　第十六條銷售退回和折讓控制

　　16.1當銷售部接到客戶要求折讓或退貨的通知后，應(yīng)立即同該客戶取得聯(lián)系，并對退貨或折讓的原因詳加調(diào)查，以確認購銷雙方及承運單位的責任。

　　16.2若客戶因為本公司的責任而要求折讓售價，業(yè)務(wù)員應(yīng)當書寫產(chǎn)品折讓報告，經(jīng)

　　銷售部經(jīng)理審批，公司分管副董事長審批后辦理。

　　16.3退貨的流程：客戶提出因質(zhì)量等問題進行退貨，銷售部聯(lián)合質(zhì)檢部門（化驗室）確認后，銷售部開具退貨通知書給客戶，客戶持退貨通知書把該貨物運到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷售部、財務(wù)、客戶各一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)。對于已開票的銷售，銷售部需及時催對方還回原增值稅發(fā)票或進貨退回折讓證明單，財務(wù)部及時進行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　第十七條收款控制

　　17.1企業(yè)應(yīng)當按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定，及時辦理銷售收款業(yè)務(wù)。對以銀行轉(zhuǎn)賬方式辦理的銷售收款，應(yīng)當通過企業(yè)核定的賬戶進行結(jié)算。

　　17.2企業(yè)確認商品銷售收入，必須同時滿足以下條件：

　�。ㄒ唬I(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險和報酬轉(zhuǎn)移給購貨方；

　�。ǘ┢髽I(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對已售出的商品實施有效控制；

　　（三）收入的金額能夠可靠地計量；

　　（四）相關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；

　　（五）相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計量。

　　17.3公司建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和逾期應(yīng)收賬款催收制度。銷售部負責應(yīng)收賬款的催收，財務(wù)部督促銷售部加緊催收。對催收無效的逾期應(yīng)收賬款可通過法律程序予以解決。

　　17.4銷售部應(yīng)積極催收直接客戶的欠款，對各欠款客戶做好信用調(diào)查，及時獲得客戶經(jīng)營或支付情況的異常情報，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生。

　　17.5公司銷售貨款由公司出納人員負責收取。如果客戶以現(xiàn)金或現(xiàn)金支票支付貨款，現(xiàn)金出納收到貨款或現(xiàn)金支票后應(yīng)開具收款收據(jù)，并及時將現(xiàn)金繳交銀行。如果客戶以匯款形式，須及時通知銷售部。如果客戶直接把轉(zhuǎn)帳支票、或銀行匯票交給銷售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認真審核，并及時將匯票繳交到財務(wù)部。財務(wù)部對票據(jù)進行認真審核，必要時到銀行認定確認，如果票據(jù)符合規(guī)定，出納應(yīng)視同現(xiàn)金進行保管，并進行臺帳登記，等票據(jù)一到期，再將相關(guān)票據(jù)送交銀行辦理收款業(yè)務(wù)

　　17.6財務(wù)部專人辦理應(yīng)收帳款，并應(yīng)按客戶設(shè)應(yīng)收帳款臺帳，及時進行帳齡分析，提供給銷售部與客戶對帳。

　　17.7企業(yè)應(yīng)當定期抽查、核對銷售業(yè)務(wù)記錄、銷售收款會計記錄、商品出庫記錄和庫存商品實物記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理銷售與收款中存在的問題；同時，還應(yīng)定期對庫存商品進行盤點。

　　18.8企業(yè)應(yīng)當定期與往來客戶通過函證等方式,核對應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)收賬款等往來款項。如有不符，應(yīng)當查明原因，及時處理。

　　第十八條附銷售流程圖。

　　第十九條本管理規(guī)定由公司負責解釋，自發(fā)布之日起實施。

銷售管理制度5

　　一、儀容儀表

　　1、工作時間必需穿著工裝并佩戴工牌，不行著休閑裝及休閑鞋。

　　2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運用劇烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。

　　3、留意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

　　4、留意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

　　5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或酒類。

　　二、前臺接待

　　1、銷售員按當天接待的依次在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必需快步走出前臺（具體距離要求限制在3米內(nèi)）并向客戶問好。

　　2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特別緣由順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側(cè)就座）。

　　3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話閑聊。

　　4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

　　5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。

　　6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。

　　三、接聽電話

　　1、接聽電話必需親切且吐字清楚易懂，語速適中。

　　2、電話響起三聲內(nèi)必需接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和具體電話記錄。

　　3、客戶來電詢問，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必需署名。

　　4、撥打電話時不行運用免提。案場內(nèi)接私人電話不得超過三分鐘。

　　5、客戶來電詢問時間限制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來售樓現(xiàn)場。

　　6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時，不行遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

　　7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

　　8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

　　四、工作紀律

　　1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

　　2、工作時間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。

　　3、接待人員將客戶送走后，必需馬上將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為整理整理接待桌。

　　4、上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。

　　5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，便利同事間的協(xié)作工作。

　　6、前臺首位接待人員接待完客戶后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶狀況，以書面的形

式交給案場主管，案場主管作為推斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現(xiàn)場為“×”。

　　7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶剛好回款。幫助公司督促客戶剛好辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

　　8、仔細負責，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無正值理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

　　五、衛(wèi)生制度

　　1、售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：

　　“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；

　　“三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；

　　“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

　　2、銷售員每天早上按時上班，進行衛(wèi)生清潔工作，包括：

　�、偾芭_及接待桌椅

　　②窗臺及門

　�、勰Ｐ图皬V告看板

　�、転榛ɑ軡菜娝�

　�、萸宄�

　�、扌l(wèi)生間

　　3、以上全部衛(wèi)生由每日確認的值班人員負責打掃，必需在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于懲罰。

　　六、值班制度

　　1、售樓人員每日輪番確認值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。

　　2、值班人員必需保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生支配時間，正常下班后半個小時的`值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

　　3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為11：30—14：00，下午值班時間為18：00—18：30（注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整）

　　七、定、退房制度

　　1、定房

　　（1）銷售員應(yīng)把所定房源剛好匯報，由案場經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

　�。�2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體狀況也可敏捷對待）。無特別緣由不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請案場經(jīng)理批準。

　�。�3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證，以備待查。

　　2、退房

　�。�1）按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

　　（2）將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房緣由交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，剛好匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

　　八、辭退或離職人員客戶及傭金提取方法

　　1、辭退或離職人員沒有定房的全部客戶和有遺留問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必需在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪狀況以書面形式上報案場經(jīng)理。

　　2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％安排提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

　　九、日常管理制度

　　1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

　　2、無故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

　　3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財務(wù)每次當月扣除，每次罰款10元。

　　4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。

　　5、不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。

　　6、請假：A）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報案場主管口頭批準。

　　B）、請假超過1天（含1天）必需持假條由案場經(jīng)理批準后休假。

　　7、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。

　　8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。

　　9、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)兩個月最終一名者辭退，連續(xù)三個月最終兩名者辭退。

　　違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進行5—50元懲罰。

　　使各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順當下達，決議順當執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確保快速的信息平臺作業(yè)與敏捷、務(wù)實的策略調(diào)整機制，從而提高整體團隊的凝合力與競爭力。

銷售管理制度6

　　為了更好的實施廠家的正規(guī)銷售流程，從而提高工作效率，體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng)，現(xiàn)對本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定：

　　1。全員上崗需用普通話和客戶進行交流；

　　2。全員個人衛(wèi)生干凈利落，男士發(fā)型規(guī)正，不易過長，女士不易披頭散發(fā)，須盤發(fā)，無須佩帶多余的飾品，化淡妝，統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無塵土，工裝得體，佩帶工牌；

　　3。辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責。隨時抽查，包括展車，展面展臺，洽淡桌，煙灰缸，單頁架，各自的辦公桌，更衣室；（注：各自銷售顧問在接待完客戶后第一時間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆，地面，臺面，車內(nèi)外，煙灰缸保持清潔）；

　　4。全員須在上班點提前十分鐘進入工作狀態(tài)，結(jié)束衛(wèi)生清掃，點名例行晨會，未出席者視為遲到處理；

　　5。銷售接待流程作業(yè)：前臺站崗值班2名，副崗3名，有客戶進本店前大院門口時前臺站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶，引導(dǎo)客戶泊車，熱情的引客戶進展廳，展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補，副崗人員負責協(xié)助主接待人員的.促成交工作；

　　6。銷售電話接聽流程作業(yè)：電話鈴響1—3聲內(nèi)必須接聽，并禮貌專業(yè)的問候“您好，歡迎致電比亞迪xx神馬店，我是銷售顧問xxx 。很高興為您服務(wù)”。語氣舒緩，語速適中，口齒清晰。通話結(jié)束語：“謝謝您的來電，如有任何需要，請隨時與我們聯(lián)系。”掛斷電話前要確定......

銷售管理制度7

　　為確保我礦磅房計量工作的準確與規(guī)范、樹立公司良好形象，實現(xiàn)我礦計量工作的文明高效、公平合理，特制定本規(guī)章制度。

　　一、保證計量的準確性

　　1、定期對磅體和計量操作系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)有不精確的現(xiàn)象及時維修解決。

　　2、司磅員要嚴格按照規(guī)定進行過磅計量，車輛完全上磅停穩(wěn)后才能過磅，并且車內(nèi)不準有人或存放雜物，注意不法人員在過磅時進行扒撬磅體的'行為。

　　二、數(shù)據(jù)、報表的添寫上報要規(guī)范及時

　　1、認真核對客戶的煤卡和派車單，確保計量品種和數(shù)據(jù)的準確性。

　　2、每天定時向礦領(lǐng)導(dǎo)和銷售科報送當日出庫日報表，按時報送月報季報和年報。

　　三、不準對外單位的無關(guān)車輛進行過磅計量，對本單位的非煤車輛計量時要有相關(guān)負責人在場，否則也不予計量。

　　四、保持磅房內(nèi)外的衛(wèi)生，做到窗明幾亮，地面潔凈。磅房內(nèi)不準無關(guān)人員進入，相關(guān)人員在磅房內(nèi)不準大聲喧嘩及打鬧。

銷售管理制度8

　　為了實行公司的總體銷售目標，激勵員工全身心地投入銷售工作，規(guī)范公司各項制度：公司執(zhí)行以下制度。

　　一、嘉獎制度：

　�。ㄒ唬┮话慵为劊�

　　1、銷售總額達到10萬以上者，嘉獎出國旅游一次。

　　2、銷售總額達到20萬以上者，嘉獎銷售額的2%。

　　3、年銷售總額達到50萬以上者，嘉獎銷售額的5%。

　　（二）特殊嘉獎：

　　1、一等獎設(shè)1名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第一名者：

　　且銷售總額達到100萬以上，嘉獎現(xiàn)金10萬元或價值相當于10萬元的物品。

　　或且銷售總額達到50萬以上，嘉獎現(xiàn)金5萬元或價值相當于5萬元的物品。

　　或且銷售總額達到50萬以下，嘉獎現(xiàn)金2萬元或價值相當于2萬元的物品。

　　2、二等獎設(shè)2名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為其次

　　第三名者：

　　且銷售總額達到100萬以上，嘉獎現(xiàn)金5萬元或價值相當于5萬元的物品。

　　或且銷售總額達到50萬以上，嘉獎現(xiàn)金2萬元或價值相當于2萬元的物品。

　　或且銷售總額達到50萬以下，嘉獎現(xiàn)金1萬元或價值相當于1萬元的物品。

　　3、三等獎設(shè)3名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第

　　四、第五名、第六者：且年銷售總額達到10萬以上，嘉獎出國旅游一次。

　　二、懲罰制度

　　1、個人完不成基本任務(wù)5萬元的，下崗，發(fā)生活費350元。

　　2、部門完不成基本任務(wù)5萬元，部門內(nèi)取締1個人的浮動工資。

　　3、個人或部門完不成基本任務(wù)5萬元的, 取消年終獎金。

　　4、半年考核一次，個人或部門完不成基本任務(wù)2.5萬元的.，7 月份起發(fā)生活費350元，部門取消1個人的浮動工資，到12月底完成基本任務(wù)5萬元后，年底再補發(fā)半年扣發(fā)的部份工資。

　　三、考核方式：

　　1、以銷售公司每位銷售員、公司有任務(wù)的部門和各代銷點、經(jīng)銷點、辦事處、團購單位、金卡持有者為個體考核業(yè)績。

　　2、由銷售公司在每月30日公布一次當月銷售業(yè)績和累計銷售業(yè)績。

　　3、以實際回收貨款進行統(tǒng)計考核。

銷售管理制度9

　　目的：

　　建立銷售記錄的管理制度，確保必要時能在最短時間內(nèi)收回有關(guān)產(chǎn)品。

　　范圍：

　　所有產(chǎn)品銷售記錄。

　　責任者：

　　銷售部負責人、發(fā)貨人員，記錄管理人員，質(zhì)量管理部負責人、質(zhì)量監(jiān)督人員。

　　程序：

　　1、銷售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷售的去向，確保必要時能在最快的速度召回有關(guān)的產(chǎn)品。

　　2、銷售記錄的內(nèi)容包括下列方面：

　　（1）產(chǎn)品名稱、批號、規(guī)格、數(shù)量。

　　（2）發(fā)貨人、發(fā)貨時間；收貨地點、單位。

　�。�3）產(chǎn)品的檢驗單號、合同單號、運輸方式。

　　3、銷售記錄的填寫要求如下：

　�。�1）記錄及單據(jù)的填寫要求

　　1、字跡清楚、內(nèi)容真實、完整、詳盡、不得用鉛筆填寫。

　　2、填寫及時、準確，不得提前或錯后填寫。

　　3、不得隨意撕毀或任意涂改，確實需要更改時，需在錯處劃一橫線后，在其旁邊重寫，簽上姓名、日期并蓋章。

　　4、簽名（蓋章）須填全名，不得只寫姓氏，印章須清晰可辨。

　　5、記錄及單據(jù)的內(nèi)容須填寫齊全，不得空格、漏項。

　　（2）注意事項

　　1、填寫時計量單位必須統(tǒng)一。

　　2、同品種不同批號，或不同規(guī)格產(chǎn)品，在記錄及單據(jù)時，必須分開填寫。

　　4、記錄的.收集

　　（1）銷售部的有關(guān)管理人員負責收集銷售記錄及單據(jù)，一般每月收集一次，并與收發(fā)貨臺賬進行核對，不得有誤。必要時必須與實物、帳、卡核對，確保無缺失。

　�。�2）收集后的記錄及單據(jù)要逐頁核對，特別是關(guān)于產(chǎn)品去向及產(chǎn)品特征的項目。如有疑問須及時與有關(guān)文件貨發(fā)貨、運輸憑證相核實，并將情況備注于備注項下，核對人簽字后歸檔。

　　5、記錄的保存

　�。�1）記錄實行專人、專柜保管。

　　（2）注意防火、防盜、防遺失。

　�。�3）記錄須保存至產(chǎn)品有效期一年后，貨使用期限后一年。

　　6、記錄的查詢

　�。�1）記錄的存放地點應(yīng)便于查找、查閱。

　�。�2）查閱人須在查閱前辦理查閱登記，查閱后要及時送還，并在有關(guān)記錄上簽字。

　　7、每年由銷售部管理人員將超過貯存期的記錄列出明細表，報質(zhì)量管理部負責人審批，簽字批準后方可銷毀，并及時登入銷售記錄管理臺賬。

銷售管理制度10

　　酒店銷售部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為銷售團隊提供了清晰的工作指南，減少了工作中的混亂和沖突；另一方面，通過科學(xué)的`績效評估和激勵機制，能夠激發(fā)員工潛能，提高工作效率。此外，良好的客戶關(guān)系管理和銷售策略有助于酒店在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，穩(wěn)定并擴大市場份額。

銷售管理制度11

　　一、危險化學(xué)品存儲庫房應(yīng)符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》、《倉庫防火安全管理規(guī)則》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《常用化學(xué)品貯存通則》對耐火等級、溫度、濕度、電器、通風(fēng)、庫房周邊、衛(wèi)生等有關(guān)要求。

　　二、銷售危險化學(xué)品時要嚴格審查對方的資格證照,不得向無經(jīng)營許可證的單位出售�；�,并做好銷售記錄,詳實記錄好貨物的數(shù)量及流向,并簽訂購銷合同

　　三、銷售貨物時應(yīng)將危險化學(xué)品安全技術(shù)說明書和安全標簽及時傳遞到客戶手中。

　　四、運輸危險化學(xué)品的車輛專車專用,并有明顯標志。危險化學(xué)品在運輸中包裝應(yīng)牢固;各類危險化學(xué)品包裝應(yīng)符合gb12463-90《危險貨物運輸包裝通用技術(shù)條件》的規(guī)定�；榻晌锪喜荒苎b在同一車、船內(nèi)運輸。易燃、易爆品不能裝在鐵幫、鐵底車、船內(nèi)運輸。易燃液體閃點在28℃以下的`氣溫高于28℃時應(yīng)在夜間運輸。禁止無關(guān)人員搭乘運輸危險化學(xué)品的車、船和其他運輸工具。運輸危險化學(xué)品的車、船應(yīng)有消防安全設(shè)施。

　　五、按危險化學(xué)品的特性,用化學(xué)的或物理的方法處理廢棄物品,不得任意拋棄、污染環(huán)境。

　　六、銷毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險的廢棄化學(xué)危險物品,應(yīng)當采取安全措施,并征得所在地公安和環(huán)境保護等部門同意。

　　七、對廢棄處理環(huán)節(jié)相關(guān)資料、記錄應(yīng)存檔,存檔期限至少兩年以上。

銷售管理制度12

　　一、目的:

　　有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍:

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責任:

　　a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標;

　　b規(guī)范銷售人員行為準則。

　　四、內(nèi)容:

　　1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;

　　2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結(jié)合同;

　　3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

　　4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

　　5.認真.負責地填寫各類表格.

　　6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。

　　7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;

　　9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。

　　10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲:

　　1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

　　2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

　　3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

　　電話銷售管理制度5

　　第一章一般規(guī)定

　　第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。

　　第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜回到者除外。

　　第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費x元。

　　第四條部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。

　　第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準后方可實施。

　　第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。

　　第二章銷售人員職責

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;

　　(三)不得理解客戶禮品和招待;

　　(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

　　(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條除一般銷售工作外，銷售人員的'工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計使用注意事項;

　　(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

　　(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

　　1.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

　　2.客戶對價格的反映;

　　3.用戶用量及市場需求量;

　　4.對其他品牌的反映和銷量;

　　5.同行競爭對手的動態(tài)信用;

　　6.新產(chǎn)品調(diào)查。

　　(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況;

　　(六)督促客戶訂貨的進展;

　　(七)提出改善質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推薦;

　　(八)退貨處理;

　　(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

　　第三章工作計劃

　　第九條公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條銷售人員應(yīng)將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

　　第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條對于有期望有客戶，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設(shè)定客戶的銷售等級。

　　第十四條銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

　　第十五條各營業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。

　　第四章客戶訪問

　　第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。

　　第十七條銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予以補救處理。

　　第二十條銷售人員對指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。

　　第二十一條銷售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司主管出面解決。

　　第二十二條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條財會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。

　　第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。

　　第二十八條銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

　　第六章業(yè)務(wù)報告

　　第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。

　　第三十章對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

　　第三十二條銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應(yīng)填報“行車記錄表”

銷售管理制度13

　　1總則

　　1.1目的

　　為加強藥品經(jīng)營安全管理，及時解決公司經(jīng)營過程中的各種質(zhì)量風(fēng)險事件，減少質(zhì)量風(fēng)險帶來的損失；確保公司經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)定、安全運行，保障公司各項業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。

　　1.2適用范圍

　　適用于本公司藥品經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧的管理。

　　1.3依據(jù)

　　1.3.1《中華人民共和國國藥品管理法》

　　1.3.2《中華人民共和國國藥品管理法實施條例》》

　　1.3.3《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

　　1.3.4《藥品流通監(jiān)督管理辦法》

　　1.3.5《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》

　　2職責

　　2.1質(zhì)量風(fēng)險管理小組

　　質(zhì)量風(fēng)險管理小組負責藥品經(jīng)營質(zhì)量風(fēng)險的專門管理，負責公司所經(jīng)營品種的質(zhì)量風(fēng)險、經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧等相關(guān)事宜，并根據(jù)評估結(jié)果確定風(fēng)險控制措施。辦事機構(gòu)設(shè)在質(zhì)量管理部。

　　2.2總經(jīng)理

　　公司總經(jīng)理為公司經(jīng)營管理、藥品質(zhì)量及安全的第一責任人，是質(zhì)量風(fēng)險管理的決策者，負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核、處理重大質(zhì)量風(fēng)險，提供必要的資源確保實施風(fēng)險管理，必要時正確地對外披露信息。

　　2.3質(zhì)量管理部

　　2.3.1是質(zhì)量風(fēng)險管理小組的辦事機構(gòu)，具體負責組織公司所經(jīng)營品種質(zhì)量風(fēng)險、經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧管理等相關(guān)事宜，并根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險管理小組的評估結(jié)果，督促各責任部門落實相關(guān)風(fēng)險控制措施。

　　2.3.2負責對公司在質(zhì)量風(fēng)險突發(fā)事件產(chǎn)生時，監(jiān)督風(fēng)險控制措施或應(yīng)急預(yù)案的實施。

　　2.4公司各部門

　　2.4.1配合、參與質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧，嚴格負責本制度的實施。

　　2.4.2全力支持、配合質(zhì)量管理部對質(zhì)量風(fēng)險突發(fā)事件的處理。

　　3細則

　　3.1術(shù)語

　　3.1.1質(zhì)量風(fēng)險：

　　是藥品經(jīng)營過程中發(fā)生質(zhì)量問題的可能性和嚴重性的結(jié)合，是一個系統(tǒng)化的過程，是對藥品質(zhì)量、藥品經(jīng)營過程中的所有環(huán)節(jié)風(fēng)險的識別、評估、溝通、控制以及回顧的過程。

　　3.1.2質(zhì)量風(fēng)險管理：

　　是對藥品經(jīng)營整個環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧的系統(tǒng)過程，運用時可采用前瞻或回顧的方式。

　　其核心就是預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生或降低風(fēng)險造成的損失，即在事故發(fā)生前防患于未然，在風(fēng)險事故發(fā)生后采取積極措施消除事故隱患或減少風(fēng)險造成的損失。

　　3.2質(zhì)量風(fēng)險管理的內(nèi)容

　　3.2.1質(zhì)量風(fēng)險管理的內(nèi)容

　　質(zhì)量風(fēng)險管理的內(nèi)容包括：風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通、風(fēng)險回顧等過程，并持續(xù)貫穿于公司藥品經(jīng)營的全過程。

　　3.2.1風(fēng)險識別

　　是對已知的風(fēng)險與潛在風(fēng)險加以判斷、歸類和鑒定的過程，識別藥品經(jīng)營過程中是否存在潛在的危害，存在哪些危害，即關(guān)注“什么可能會出現(xiàn)問題”。

　　3.2.2風(fēng)險評估

　　是風(fēng)險分析和決策的過程，是在風(fēng)險識別的`基礎(chǔ)上對風(fēng)險進行定性、定量的分析和描述,是對風(fēng)險發(fā)生的嚴重程度、發(fā)生概率和發(fā)現(xiàn)難度的量化分析。即解決三個問題：

　�。�1）將會出現(xiàn)的問題是什么？

　�。�2）發(fā)生的可能性有多大？

　�。�3）問題發(fā)生的后果是什么？

　　3.2.3風(fēng)險控制

　　是在風(fēng)險識別、風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，根據(jù)風(fēng)險管理目標和原則，為降低風(fēng)險發(fā)生頻率或減輕風(fēng)險損失所做的決定或措施。目的在于用有效的手段將風(fēng)險降低到可能接受的水平。即要解決：

　�。�1）風(fēng)險是否在可接受的水平上？

　�。�2）可以采取什么樣的措施來降低、控制或消除風(fēng)險？

　�。�3）在控制已經(jīng)識別的風(fēng)險時是否會產(chǎn)生新的質(zhì)量風(fēng)險？

　　3.2.4風(fēng)險溝通

　　在風(fēng)險管理過程實施的各階段，風(fēng)險管理小組各成員對實施的進程和管理方面的信息（質(zhì)量風(fēng)險的本質(zhì)、形式、可能性、嚴重性、發(fā)現(xiàn)難度、可接受性、預(yù)案等）進行交流和共享，通過溝通以促進風(fēng)險管理的實施，使各方掌握更全面的信息從而調(diào)整或改進措施。

　　3.2.5風(fēng)險回顧

　　在風(fēng)險管理流程的最后階段，對質(zhì)量風(fēng)險管理的過程進行監(jiān)測，并定期回顧評審過程，確認是否會導(dǎo)致新的質(zhì)量風(fēng)險，尤其關(guān)注可能影響原先質(zhì)量決策的事件，以及出現(xiàn)與風(fēng)險相關(guān)的新知識、新經(jīng)驗時的風(fēng)險審核，若發(fā)現(xiàn)不良趨勢和偏差繼續(xù)進行風(fēng)險控制。

　　3.3質(zhì)量風(fēng)險管理流程圖：

　　3.4質(zhì)量風(fēng)險管理的要求

　　3.4.1質(zhì)量風(fēng)險管理的最根本目標就是風(fēng)險管理成本和損失最小化，風(fēng)險安全保障和收益最大化。

　　3.4.2質(zhì)量風(fēng)險管理可采取前瞻或回顧的方式，促進決策的科學(xué)化、合理化，減少決策的風(fēng)險，并使經(jīng)營活動中面臨的風(fēng)險損失降到最低。

　　3.4.3根據(jù)科學(xué)知識及經(jīng)驗對質(zhì)量風(fēng)險進行評估，以保證藥品質(zhì)量及經(jīng)營質(zhì)量，消除、降低和控制風(fēng)險，從而公司經(jīng)營的安全性和藥品質(zhì)量的可靠性。

　　3.4.4質(zhì)量風(fēng)險的投入水平、正式程度和方法、措施、形式及形成的文件應(yīng)與存在風(fēng)險的程度、水平和級別相適應(yīng)，其原則是風(fēng)險高的事件優(yōu)先處理，最終的目的在于收益最大化、損失最小化。

　　3.4.5質(zhì)量風(fēng)險管理應(yīng)用于藥品經(jīng)營質(zhì)量的所有方面，包括藥品的采購、入庫、驗收、儲存、銷售、出庫、配送及售后等各環(huán)節(jié)，以及冷藏車、空調(diào)、溫濕度監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備方面，要求公司每位員工均應(yīng)有藥品經(jīng)營質(zhì)量風(fēng)險意識。

　　3.5質(zhì)量風(fēng)險管理的關(guān)閉

　　質(zhì)量風(fēng)險管理的關(guān)閉是以風(fēng)險的最終接受為節(jié)點，即確認風(fēng)險消除或風(fēng)險降低至可接受水平。

　　4.附則

　　4.1本制度解釋權(quán)屬質(zhì)量管理部，經(jīng)由公司總經(jīng)理批準后發(fā)布執(zhí)行。

　　4.2本制度的執(zhí)行部門為公司各部門，監(jiān)督部門為質(zhì)量管理部。

　　4.3本制度發(fā)放范圍為公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人。

　　4.4本制度培訓(xùn)對象及要求：由企管部組織各部門進行培訓(xùn)。

　　4.5本制度產(chǎn)生的相關(guān)記錄由公司質(zhì)量管理部存檔，存檔期限不少于五年。

　　4.6本制度的關(guān)鍵字是: 質(zhì)量風(fēng)險管理、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通、風(fēng)險審核。

　　4.7本制度產(chǎn)生附件有

　　附件1《質(zhì)量風(fēng)險管理程序》

　　附件2《質(zhì)量風(fēng)險管理職責》

銷售管理制度14

　　為了體現(xiàn)公司人性化管理，通過規(guī)范業(yè)務(wù)人員管理制度，做到有計劃、有目標、按時完成工作任務(wù)，強化自主管理能力，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。經(jīng)公司研究決定，公司市場人員自20xx年11月8日執(zhí)行如下制度：

　　一、辦公制度：

　　1.1.1銷售部、每月下達網(wǎng)店建設(shè)目標和銷售目標。

　　1.1.2銷售部經(jīng)理以目標組織落實并強化現(xiàn)場工作管理和自主管理。

　　1.1.3區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表以目標認真落實并加強自足管理。

　　1.1.4銷售內(nèi)勤組織性目標落實和工作追蹤，并進行登記。

　　1.2、要求

　　1.2.1服從直接主管的領(lǐng)導(dǎo)、接受上級主管的監(jiān)督和公司相關(guān)部門的工作追蹤。

　　1.2.2區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理以身作則，加強自身素質(zhì)的提高和強化自主管理，周、日工作計劃明確，落實到位，嚴格執(zhí)行公司各項管理文件、政策、方案等。

　　1.2.3發(fā)現(xiàn)問題及時準確向直接上級報告，嚴禁越級報告，當直接上級無答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)有異議的可越級申訴。

　　1.2.4手機每天8.00~22.00必須開機，保持聯(lián)系暢通；

　　1.2.5維護公司利益嗎，嚴禁在客戶面前議論公司相關(guān)事宜，損害公司形象。

　　1.2.6廉潔奉公，不做有損公司利益的事情。

　　1.2.7區(qū)域經(jīng)理每三天用座機向銷售副總匯報工作至少一次，每周用座機向銷售內(nèi)勤報崗至少二次；業(yè)務(wù)經(jīng)理每二天用座機向銷售部經(jīng)理工作匯報至少一次

　　1.2.8按照工作計劃完成各項工作及公司交辦的臨時工作。

　　1.3、周工作計劃表、上周工作執(zhí)行表

　　1.3.1市場人員必須每周五填寫周工作計劃表和上周工作執(zhí)行表，并以周工作計劃開展工作；市場人員的周工作計劃必須明確、工作內(nèi)容詳細，周工作計劃的行程安排必須做到科學(xué)、合理，避免有繞行、來回路程重復(fù)等浪費公司費用現(xiàn)象的出現(xiàn)；上周工作執(zhí)行表必須注明地點、時間、工作項目及結(jié)果、客戶名稱、客戶來電等詳細信息。

　　1.3.2銷售經(jīng)理審批市場區(qū)域經(jīng)理周工作計劃和上周工作執(zhí)行表，審批人必須簽字確認，審批后每周一前傳回公司交內(nèi)勤備案存查。

　　1.3.3若需改變周工作計劃必須經(jīng)上級同意后執(zhí)行。

　　二、報銷制度：

　　2.1報銷周期為上月26日—當月25日，單據(jù)必須在次月的`1日前寄出。報銷單據(jù)封面應(yīng)按公司統(tǒng)一格式填報；所有報銷票據(jù)必須加蓋收款單位公章并由當事人在票據(jù)背面簽字確認，按發(fā)生日期由前置后分類別粘貼，且票據(jù)粘貼厚薄均勻、大小不得超過封面所有票據(jù)不得涂改，并且大小金額一致，否則不予報銷。其后附月工作行程表。

　　月工作行程表必須認真填寫，日期、地點、工作內(nèi)容必須與工作行程一致，并且由銷售部經(jīng)理簽字確認，否則不予報銷當月費用；

　　銷售部經(jīng)理對本市場部費用進行初審并簽字核準，區(qū)域經(jīng)理初審業(yè)務(wù)代表費用、本區(qū)域市場費用并簽字確認再交總經(jīng)辦經(jīng)理核準。

　　車費

　　市場人員行程以區(qū)間車票為準

　　2.2.1地市級到縣級市或以上的往返車票必須出具電腦打印的正式車票或火車票。

　　2.2.2縣級市場或以下的盡可能提供電腦打印的正式車票，如確實沒有需與周工作計劃相符且有主管簽字確認。

　　2.2.3車票起止地點必須前后一致，如有例外應(yīng)特別注明；繞行、來回重復(fù)或跨區(qū)域車票不予報銷，有特殊情況并經(jīng)公司批準的例外。

　　2.2.4送貨運費相關(guān)發(fā)票需由銷售經(jīng)理簽字認可方能報銷，無正式發(fā)票需填寫費用報銷單并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售經(jīng)理簽字方能生效。

　　辦公費

　　2.3.1辦公費用主要包括；周工作計劃、合同原件、合同草案、市場規(guī)劃等因工作產(chǎn)生的打字復(fù)印費、傳真費、郵寄費及公司有關(guān)書面政策的傳真接收費等，每月最高上限以公司的規(guī)定為準。

　　2.3.2新入職人員定額名片費2盒（上限為20元/盒）

　　2.3.3符合要求的辦公費可以與差旅費一起報銷。