銷(xiāo)售管理制度（精品15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售管理制度1
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9、積極完成規(guī)定或承諾的'銷(xiāo)售量指標(biāo)，并配合銷(xiāo)售代表的工作。
10、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。
11負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。
12、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。
15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。
16、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。
17、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi)。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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第一章總則
第一條為規(guī)范部門(mén)計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章、銷(xiāo)售計(jì)劃的編制
第三條銷(xiāo)售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷(xiāo)售計(jì)劃外,其他如未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
第四條銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容
簡(jiǎn)明的銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計(jì)劃(透過(guò)何種渠道)
(三)成本計(jì)劃(用多少錢(qián))
(四)銷(xiāo)售單位組織計(jì)劃(誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售)
(五)銷(xiāo)售總額計(jì)劃(銷(xiāo)售到哪里比重如何)
(六)促銷(xiāo)計(jì)劃(如何銷(xiāo)售)
第五條年度銷(xiāo)售總額計(jì)劃的編制
參考過(guò)去年度自己本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售實(shí)績(jī),結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷(xiāo)售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷(xiāo)售額計(jì)劃的編制
根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷(xiāo)售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每月的銷(xiāo)售計(jì)劃。
第七條銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃的編制
根據(jù)年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,結(jié)合銷(xiāo)售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷(xiāo)售費(fèi)用。
第八條促銷(xiāo)計(jì)劃的.編制
(一)與銷(xiāo)售方法相關(guān)的促銷(xiāo)計(jì)劃
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、銷(xiāo)售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付
3、招待促銷(xiāo)會(huì)
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷(xiāo)
5、折扣優(yōu)惠促銷(xiāo)
(二)與銷(xiāo)售人員相關(guān)的促銷(xiāo)計(jì)劃
1、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)賞
2、行動(dòng)管理及教育強(qiáng)化
3、銷(xiāo)售競(jìng)賽
4、團(tuán)隊(duì)合作的銷(xiāo)售
(三)廣告宣傳等促銷(xiāo)計(jì)劃著眼點(diǎn)
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報(bào)夾入
3、戶(hù)外廣告
4、目錄、海報(bào)宣傳
5、報(bào)紙、雜志廣告
6、電視、電臺(tái)廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
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易制毒銷(xiāo)售管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.法律合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，防止因違法行為導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。
2.公共安全：防止易制毒化學(xué)品流入非法渠道，維護(hù)社會(huì)公共安全和穩(wěn)定。
3.企業(yè)聲譽(yù)：體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升業(yè)界形象，增強(qiáng)客戶(hù)信任。
4.風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)嚴(yán)格流程控制，降低內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。
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代理公司對(duì)銷(xiāo)售人員主要負(fù)責(zé)以下工作:
a、聘請(qǐng):銷(xiāo)售人員的聘請(qǐng)主要是由代理公司進(jìn)行,聘請(qǐng)信息的發(fā)放開(kāi)發(fā)商可以協(xié)作進(jìn)行,銷(xiāo)售人員正式入職前,開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理以及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)對(duì)其聘請(qǐng)員工進(jìn)行最終的面試和篩選。
b、培訓(xùn):代理公司應(yīng)制定具體的培訓(xùn)安排。對(duì)新進(jìn)的`銷(xiāo)售人員,代理公司應(yīng)做好崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:在售項(xiàng)目的基本狀況、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、法律學(xué)問(wèn)、接待流程等,培訓(xùn)完畢后,由代理公司進(jìn)行統(tǒng)一考核,在確認(rèn)可上崗人員名單后,報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商審核,審核通過(guò)后再進(jìn)入試用期。后續(xù)應(yīng)統(tǒng)一支配新、老銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。
新進(jìn)銷(xiāo)售人員審核流程:代理公司聘請(qǐng)銷(xiāo)售人員--代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理初次審核--銷(xiāo)售總監(jiān)再次審核--代理公司報(bào)開(kāi)發(fā)商審核--雙方審核通過(guò)后,進(jìn)入運(yùn)用期。
c、考核:
1、代理公司依據(jù)銷(xiāo)售安排應(yīng)組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練及考試,考核資料進(jìn)行存檔,開(kāi)發(fā)商定期進(jìn)行檢查。
2、如考核不過(guò)者進(jìn)行淘汰并與辭退。銷(xiāo)售人員的辭退首先應(yīng)由代理公司以書(shū)面的形式提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商,雙方確認(rèn)后方可辦理辭退手續(xù)。
辭退流程:代理公司提請(qǐng)辭退人員名單代理公司銷(xiāo)售總監(jiān)初次審核
開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)再次審核雙方確認(rèn)通過(guò)辭退人員辦理手續(xù)
d、傭金:銷(xiāo)售人員每月的薪酬不得低于之前開(kāi)發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)狀況如下:
1)、底薪每月不的低于開(kāi)發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn);
2)、提成比例:a、完成任務(wù)指標(biāo)的提成比例是:0.13 %;b、未完成指標(biāo)的提成比例是:0.09%;c、超額完成指標(biāo)的提成比例是:0.2%。
e、代理公司對(duì)銷(xiāo)售人員的薪酬待遇如要進(jìn)行,必需書(shū)面給與開(kāi)發(fā)商審核,最終確認(rèn)后方可執(zhí)行。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度
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1、在集團(tuán)分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立團(tuán)結(jié)有序、高效、務(wù)實(shí)的操盤(pán)團(tuán)隊(duì)。
2、以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為契機(jī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，走“品質(zhì)”和“品牌”持續(xù)性發(fā)展的路線(xiàn)，努力塑造瑞亨公司良好的社會(huì)公眾形象， 最終實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收！
3、協(xié)調(diào)與工程部等各部門(mén)的工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，確保工程建設(shè)成為銷(xiāo)售亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)的有力補(bǔ)充；
4、服從財(cái)務(wù)管理制度，完善年度推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制，有效促進(jìn)資金的`快速回籠；
5、建立健全部門(mén)和個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化員工執(zhí)行力的貫徹落實(shí)，做到“日 事日清，日清日高”；
6、結(jié)合公司發(fā)展要求制定員工薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制、完善業(yè)績(jī)考評(píng)制度；
7、完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全規(guī)章制度，確�！罢顣惩ā�、完美工作計(jì)劃和有效執(zhí)行。
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銷(xiāo)售接待管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升客戶(hù)體驗(yàn)：良好的.接待流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。
2. 維護(hù)企業(yè)形象：專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)對(duì)外展示的重要窗口，直接影響企業(yè)的品牌形象。
3. 提高銷(xiāo)售效率：有效的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制能提高銷(xiāo)售人員的工作效率，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
4. 優(yōu)化內(nèi)部管理：通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和糾紛處理，可以發(fā)現(xiàn)并解決內(nèi)部管理問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
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銷(xiāo)售報(bào)表管理制度對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要：
1. 提供決策依據(jù)：準(zhǔn)確的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出明智的商業(yè)決策。
2. 監(jiān)控業(yè)務(wù)績(jī)效：通過(guò)定期的銷(xiāo)售報(bào)告，可以評(píng)估銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和效率。
3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，預(yù)防損失，確保業(yè)務(wù)的.穩(wěn)定發(fā)展。
4. 客戶(hù)洞察：通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為的分析，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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為完善公司內(nèi)部管理,規(guī)范公司內(nèi)部作業(yè)人員的作業(yè)程序,根據(jù)國(guó)家《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》的有關(guān)規(guī)定,特制定本公司的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售危險(xiǎn)化學(xué)品管理制度。
(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令以及地方政府依法制定的各種法規(guī)。
(2)嚴(yán)禁向未取得《危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證》或者《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)和公司,采購(gòu)或銷(xiāo)售危險(xiǎn)化學(xué)品。
(3)嚴(yán)禁銷(xiāo)售沒(méi)有化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和化學(xué)品安全標(biāo)簽的危險(xiǎn)化學(xué)品。
(4)采購(gòu)人員和銷(xiāo)售人員都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的性能有清楚的認(rèn)識(shí),包括物理、化學(xué)性質(zhì)、毒性與危害、危險(xiǎn)性等。
(5)采購(gòu)和銷(xiāo)售合同必須經(jīng)總工程師審核和總經(jīng)理審批方可執(zhí)行。
(6)了解生產(chǎn)廠家的情況,對(duì)有完善的管理制度、生產(chǎn)工藝規(guī)程和產(chǎn)品性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、同時(shí)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的企業(yè),作為本公司的'供應(yīng)商。
(7)不向沒(méi)有經(jīng)營(yíng)、使用資質(zhì)的企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
(8)向供應(yīng)商索取化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)并向使用廠家提供,向使用廠家詳細(xì)說(shuō)明化學(xué)危險(xiǎn)品的特性、生產(chǎn)廠家、分類(lèi)、危害、安全注意事項(xiàng)及應(yīng)急處置辦法。
(9)建立危險(xiǎn)品流向管理,作好記錄,保存完善。
(10)辦公文電編號(hào)、蓋章生效后,專(zhuān)人保管,不得丟失。
(11)辦公日志要準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄,以備日后查詢(xún)。
(12)嚴(yán)格進(jìn)行匯報(bào)制度,業(yè)務(wù)人員要及時(shí)向主管人員匯報(bào)工作情況。
(13)遵守和維護(hù)分工協(xié)作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)、持續(xù)高效、忙而不亂的工作秩序。
(14)保持良好的辦公秩序,做到衣著整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、禮貌待人。
(15)工作中不得弄虛作假、不得營(yíng)私舞弊、不得推委責(zé)任或謀取私利。
(16)服從領(lǐng)導(dǎo),勤奮敬業(yè),維護(hù)公司利益。
(17)工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,不得撤離職守。
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店銷(xiāo)售管理制度是規(guī)范店內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了員工行為準(zhǔn)則、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、庫(kù)存管理、業(yè)績(jī)考核等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.員工行為準(zhǔn)則：明確員工的'行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以塑造專(zhuān)業(yè)且友好的品牌形象。
2. 銷(xiāo)售流程：規(guī)定從接待客戶(hù)到完成交易的詳細(xì)步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。
3.客戶(hù)服務(wù)：強(qiáng)調(diào)客戶(hù)需求的識(shí)別和滿(mǎn)足，包括售后服務(wù)和客戶(hù)投訴處理機(jī)制。
4.庫(kù)存管理：設(shè)定庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)貨、退貨等操作流程，以保證商品流通的順暢。
5.業(yè)績(jī)考核：設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定定期的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
銷(xiāo)售管理制度10
第一條 食品經(jīng)營(yíng)者必須建立健全并嚴(yán)格實(shí)施食品購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬制度，食品從哪里來(lái)，什么時(shí)間銷(xiāo)往哪里，要認(rèn)真登記入賬，所記載的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確。
第二條 購(gòu)進(jìn)和倉(cāng)儲(chǔ)臺(tái)賬應(yīng)當(dāng)按照食品品種記載以下內(nèi)容：食品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地、供貨單位、進(jìn)貨時(shí)間等，為食品質(zhì)量安全管理提供可追溯依據(jù)。
第三條 銷(xiāo)售臺(tái)賬應(yīng)當(dāng)記載銷(xiāo)售的食品名稱(chēng)、時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格、食品流向等，記載不合格食品的處理內(nèi)容。
第四條 凡經(jīng)營(yíng)食品的業(yè)戶(hù)，在進(jìn)貨時(shí)必須向供貨商或生產(chǎn)廠家索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)檢疫證明、發(fā)貨票等相關(guān)證明材料。重要食品要將相關(guān)證明資料送交轄區(qū)的'有關(guān)行政管理部門(mén)存檔備案。
第五條 在采購(gòu)保健食品、進(jìn)口保健品、新資源食品時(shí)，同時(shí)索取衛(wèi)生許可批件。
第六條 在采購(gòu)鮮(凍)肉類(lèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)索取畜產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢疫證明，或者查看胴體上是否加蓋有效的驗(yàn)訖印章，采購(gòu)進(jìn)口鮮肉類(lèi)及其制品時(shí)，應(yīng)索取出入境動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證。
銷(xiāo)售管理制度11
一、輪班及值班制度
1、銷(xiāo)售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可調(diào)換;
2、銷(xiāo)售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù),由一名銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理;一組負(fù)責(zé)接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電,客戶(hù)追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷(xiāo)售員每天的工作時(shí)間為:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：
3，由兩個(gè)值班人員值班;
4、每晚設(shè)兩名值班代表,值班時(shí)間為１7：30-1９：30;負(fù)責(zé)晚間接待銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù),接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)等；
5、現(xiàn)場(chǎng)兩組銷(xiāo)售員按所在組次分別輪休，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷(xiāo)售主管認(rèn)可后實(shí)行；周六、周日、周一所有工作人員上班。
6、銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調(diào)換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。
7、在未向銷(xiāo)售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利,將排到最后,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷(xiāo)售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，罰款5０元,如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負(fù)連帶責(zé)任。
8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過(guò)來(lái),銷(xiāo)售主管須立即與接電組銷(xiāo)售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶(hù)等待,接電人員要做好上崗準(zhǔn)備,順序按已接過(guò)電話(huà)的順序上前接待。
9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話(huà),在接電時(shí),每人值守一部熱線(xiàn)。對(duì)來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)。
10、如果是未成交老客戶(hù)到訪，找某位銷(xiāo)售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶(hù),則要聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),如客戶(hù)不愿意等待,則由當(dāng)時(shí)輪班末位接訪人員接待；
１1、在有展會(huì)期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷(xiāo)售員聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排. 12、在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意之下，所有銷(xiāo)售人員不得帶客戶(hù)進(jìn)入工地，必須向客戶(hù)出示禁入規(guī)定,如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
�。保场⒃趶V告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.
1４、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項(xiàng)目情況，由末位接電人員按正�？蛻�(hù)處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對(duì)公司內(nèi)部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。
二、客戶(hù)確認(rèn)制度
1、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)采取首席接待制;
2、確認(rèn)客戶(hù)歸屬的依據(jù)是來(lái)訪客戶(hù)登記表;
3、遇到撞單問(wèn)題銷(xiāo)售員直接根據(jù)客戶(hù)確認(rèn)制度處理；
4、如果銷(xiāo)售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級(jí)上報(bào)，由公司管理層予以解決。
三、公共設(shè)備管理制度
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話(huà)、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報(bào)刊書(shū)籍及易損耗材等;銷(xiāo)售員自覺(jué)愛(ài)護(hù)售樓處一切財(cái)物,以主人翁精神樹(shù)立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電;
2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專(zhuān)人管理制度。總負(fù)責(zé)人為銷(xiāo)售經(jīng)理；電腦、影音設(shè)備、報(bào)刊書(shū)籍由銷(xiāo)售文秘負(fù)責(zé)管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)管理；電話(huà)由銷(xiāo)售經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)管理;具體管理者為當(dāng)日接聽(tīng)電話(huà)的一組人員;
�。�、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置六部服務(wù)電話(huà)，其中三部作為客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)的一組人員輪流接聽(tīng)；另外兩部作為銷(xiāo)售員追蹤客戶(hù)及售樓處對(duì)外聯(lián)系使用；
�。�、電腦、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任,保管人負(fù)連帶責(zé)任；
�。�、報(bào)刊書(shū)籍應(yīng)擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷(xiāo)售員閱讀或?yàn)g覽應(yīng)注意保持清潔、完好,閱讀完應(yīng)馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責(zé)任監(jiān)督銷(xiāo)售員閱讀并及時(shí)更新及整理；
6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷(xiāo)售代表本人，銷(xiāo)售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù); 7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應(yīng)將缺少物品及時(shí)告之銷(xiāo)售文秘,如急需物品單獨(dú)領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷(xiāo)售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷(xiāo)售員應(yīng)將本月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)到銷(xiāo)售文秘處，銷(xiāo)售文秘匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買(mǎi).
四、會(huì)議制度
1、參加會(huì)議的人員均須攜帶筆記本和筆,認(rèn)真做會(huì)議記錄；
2、每周一下午5點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì)，總結(jié)本周銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,下達(dá)新的銷(xiāo)售工作安排,由銷(xiāo)售文秘做會(huì)議紀(jì)要，并編號(hào)存檔;每天早上,銷(xiāo)售主管理根據(jù)需要召開(kāi)銷(xiāo)售員日例會(huì),解決處理當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,收集應(yīng)上交的銷(xiāo)售報(bào)表，對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行編號(hào),錄入存檔,做好會(huì)議紀(jì)要；
3、每天上午１0點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理主持管理人員例會(huì)，分析客戶(hù)資料,制定銷(xiāo)售計(jì)劃；管理人員每周一遞交書(shū)面的周報(bào),對(duì)一周工作狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作列出計(jì)劃;
4、每月月底最后一個(gè)工作日召開(kāi)月例會(huì)。檢查當(dāng)月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行考核評(píng)比；
5、每季季末召開(kāi)一次季例會(huì),做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及日常工作表現(xiàn)評(píng)比；
6、公司或部門(mén)工作會(huì)議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席;
7、會(huì)議期間保持會(huì)場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑、聊天,不得做與會(huì)議無(wú)
8、關(guān)的`事情,手機(jī)鈴聲一律調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)；
9、會(huì)議期間要求每人做好會(huì)議記錄，每周末將記錄本隨同客戶(hù)檔案一并上交檢查記錄情況，此項(xiàng)作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一;
10、會(huì)議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實(shí)完成，截止日前執(zhí)行者以書(shū)面或口頭形式主動(dòng)匯報(bào)工作;會(huì)議一定要有結(jié)論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。
11、相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會(huì)議結(jié)束后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要,列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬,督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì)而不議,議而不覺(jué)，決而不定,定而不行。
銷(xiāo)售管理制度12
總則
為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售，以及進(jìn)一步提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部主管對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。公司未來(lái)發(fā)展的兩個(gè)方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
管理體系
指揮系統(tǒng)
銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
1. 指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
（2）一個(gè)上級(jí)的.原則
每個(gè)只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
（3）逐級(jí)的原則
上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。
下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。
2. 指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì)議指揮
不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。
聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。
4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售管理制度13
一、制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細(xì)則；
2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則:
1、1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度
珠海智海粉磨分公司
礦粉、水泥發(fā)貨管理制度
一、合同簽訂：除零星客戶(hù)外，所有外銷(xiāo)礦粉和水泥必須由銷(xiāo)售部簽訂合同。單價(jià)按合同商定執(zhí)行，若市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，公司將以《調(diào)價(jià)通知函》的方式通知客戶(hù)，雙方確認(rèn)后執(zhí)行新的合同單價(jià)。
二、貨款支付：貨款為預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨。內(nèi)部使用單位也必須同樣執(zhí)行預(yù)付款制度。特殊情況可按公司領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。
三、發(fā)貨通知：財(cái)務(wù)部收到貨款后，立即通知銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部員與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)發(fā)貨量下達(dá)任務(wù)通知單，后將《任務(wù)通知單》加蓋財(cái)務(wù)部"半成品調(diào)出許可"章傳遞到磅房�？蛻�(hù)資金不足時(shí)，
1.顧客在收到商品三天內(nèi)，沒(méi)有投入使用，對(duì)所購(gòu)商品不滿(mǎn)意,保無(wú)條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。
2.顧客簽收日期超過(guò)三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說(shuō)明書(shū)(包括網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明)和廠商質(zhì)量保的要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。
3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購(gòu)的'商品，如果在質(zhì)量保期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問(wèn)題，符合質(zhì)量保要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。
超過(guò)商品保修卡說(shuō)明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問(wèn)題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。
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為了落實(shí)本店食品安全責(zé)任和義務(wù)，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
第一條、應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤制度、食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度。對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督， 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
第二條、從業(yè)人員健康管理制度�；加辛〖�、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。應(yīng)當(dāng)組織食品從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事食品工作。
第三條、重要食品產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤制度。經(jīng)營(yíng)糧食、食用油、蔬菜、肉類(lèi)、禽類(lèi)、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品，應(yīng)當(dāng)與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供應(yīng)商建立產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤關(guān)系，簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責(zé)任和準(zhǔn)入、退出等有關(guān)規(guī)定，做好供貨方的主題資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作，建立優(yōu)質(zhì)食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的快速通道，保障上市食品安全。
第四條、食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)職或兼職的食品安全監(jiān)督管理人員，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨查驗(yàn)等工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。
采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)或索取供貨者的許可證和食品合格的`證明文件，并如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，進(jìn)口食品要如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)或者進(jìn)品批號(hào)、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。
采購(gòu)按規(guī)定必須檢疫的家禽、牲畜及其產(chǎn)品，應(yīng)向供貨者按批次索取《動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《牲畜產(chǎn)品檢疫合格證明》，并在顯眼位置公示，留存記錄備查。實(shí)行計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理的食品商品，應(yīng)當(dāng)建立電子臺(tái)帳。
第五條、食品質(zhì)量自查制度。應(yīng)當(dāng)定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。貯存、銷(xiāo)售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置和散裝食品的容器、外包裝上表明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷(xiāo)售進(jìn)口的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)，截明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱(chēng)、地址聯(lián)系方式。
第六條、食品信息公示制度。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄，向消費(fèi)者公示相關(guān)食品安全法律法規(guī)、食品安全管理制度，以及每天食品檢測(cè)信息、退市食品清單和處理情況等。
第七條、不合格食品退市制度。對(duì)自行檢查、檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的食品、超過(guò)保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門(mén)公部的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即采取下架、封存、停止銷(xiāo)售等
措施，立即通知供貨者和消費(fèi)者退貨，協(xié)助食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營(yíng)等相關(guān)情況。
第八條、食品安全經(jīng)營(yíng)承諾制度。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，為了維護(hù)食品消費(fèi)安全，本店鄭重承諾：
一、認(rèn)真履行食品經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)的食品安全“第一責(zé)任人”職責(zé)，對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的食品安全負(fù)全責(zé)。
二、依法建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，認(rèn)真查驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和商品質(zhì)量是否符合法定要求，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)。
三、建立健全商品進(jìn)貨記錄制度，如實(shí)記錄、保存進(jìn)貨商品的各種信息和數(shù)據(jù)，保證本店進(jìn)貨商品的可追溯性和銷(xiāo)售商品流向信息的真實(shí)性，以防范和控制食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
四、建立健全并落實(shí)食品安全的日常管理措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量安全隱患，不銷(xiāo)售不符合法定要求的食品、過(guò)期食品、變質(zhì)食品和存在安全隱患的食品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題食品立即停止銷(xiāo)售并及時(shí)向食品藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān)報(bào)告。
五、積極配合食品藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān)依法履行監(jiān)督檢查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，完善售后服務(wù)，妥善解決消費(fèi)者投訴和糾紛，共同營(yíng)造食品安全消費(fèi)環(huán)境。
銷(xiāo)售管理制度15
第一章 總則
第一條為加強(qiáng)石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的管理,規(guī)范銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調(diào)整、執(zhí)行程序,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于hb公司所有對(duì)外銷(xiāo)售的化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調(diào)整、執(zhí)行與監(jiān)督管理。
第三條公司化工產(chǎn)品價(jià)格制定和調(diào)整的基本原則是'科學(xué)定價(jià)、嚴(yán)格執(zhí)行、公開(kāi)透明、運(yùn)行高效'。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組')是公司產(chǎn)品價(jià)格管理的最高決策機(jī)構(gòu)。價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部、物流管理部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室等部門(mén)的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員組成。其主要職責(zé)為:
(一)貫徹落實(shí)上級(jí)單位價(jià)格管理委員會(huì)的價(jià)格方針、政策;
(二)研究并審批制定公司價(jià)格管理辦法;
(三)研究并審批制定權(quán)限內(nèi)產(chǎn)品的調(diào)價(jià)方案及價(jià)格策略;
(四)向上級(jí)單位提交化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格管理機(jī)制和價(jià)格調(diào)整方案建議;
(五)處理公司內(nèi)部在價(jià)格執(zhí)行方面的違規(guī)、違紀(jì)行為。
第五條價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市場(chǎng)信息部,辦公室主任由市場(chǎng)信息部部長(zhǎng)擔(dān)任,負(fù)責(zé)主持價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常管理工作。價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)如下:
(一)擬定公司價(jià)格管理辦法;
(二)提出銷(xiāo)售價(jià)格及政策的調(diào)整建議,提交價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組審議;
(三)組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議;
(四)整理價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議紀(jì)要,做好會(huì)議成果的成員簽字工作;
(五)將價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議確定的價(jià)格方案及時(shí)下達(dá)相關(guān)部門(mén)、單位,并監(jiān)督執(zhí)行;
(六)按規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部備案價(jià)格管理相關(guān)資料;
(七)做好銷(xiāo)售價(jià)格、政策資料的匯總、歸檔及保管工作。
第六條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組中各部門(mén)的主要職責(zé):
(一)銷(xiāo)售部的主要職責(zé)為:根據(jù)市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提交價(jià)格調(diào)整建議至公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
(二)市場(chǎng)信息部的主要職責(zé)為:化工產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格政策、價(jià)格信息的收集和調(diào)研;在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司限定的價(jià)格浮動(dòng)范圍內(nèi),擬定產(chǎn)品價(jià)格策略、調(diào)價(jià)方案,并擬定浮動(dòng)范圍外的價(jià)格調(diào)整建議;完善化工產(chǎn)品的價(jià)格制定機(jī)制,探索建立適應(yīng)于化工產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的價(jià)格制定模式,在不同的市場(chǎng)形勢(shì)條件下應(yīng)用與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)形勢(shì)相適應(yīng)的定價(jià)模式。
(三)財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)為:從納稅籌劃、經(jīng)濟(jì)效益的角度為價(jià)格的制定與調(diào)整提供相應(yīng)的建議。
(四)綜合辦公室的主要職責(zé)為:協(xié)助會(huì)議的召開(kāi),并協(xié)助做好會(huì)議記錄及收發(fā)文等工作。監(jiān)督價(jià)格制定的全過(guò)程,防范違法違紀(jì)事件。從公司整體發(fā)展、績(jī)效實(shí)現(xiàn)等角度對(duì)價(jià)格的制定與調(diào)整提供相關(guān)意見(jiàn),同時(shí)審核價(jià)格制定與調(diào)整的合法和合規(guī)性。
第三章 價(jià)格的制定
第一節(jié) 價(jià)格制定原則
第七條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司規(guī)定的銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上,根據(jù)市場(chǎng)情況,堅(jiān)持'當(dāng)期效益最大化'原則,確定產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格。
第八條公司在上級(jí)單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)情況確定產(chǎn)品的'實(shí)際對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格。超過(guò)上級(jí)單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍時(shí),經(jīng)公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后提交上級(jí)單位進(jìn)行審查。
第二節(jié) 價(jià)格決策程序
第九條公司權(quán)限范圍內(nèi)銷(xiāo)售價(jià)格制定程序:
(一)市場(chǎng)信息部信息管理崗收集匯總?cè)A中、華南區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格信息,編制價(jià)格分析報(bào)告,預(yù)測(cè)化工產(chǎn)品市場(chǎng)未來(lái)價(jià)格走勢(shì)。
(二)客戶(hù)經(jīng)理可根據(jù)市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提出價(jià)格調(diào)整建議,提交至市場(chǎng)信息部信息管理崗。
(三)市場(chǎng)信息部信息管理崗根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理提交的價(jià)格調(diào)整建議,并結(jié)合收集的化工品價(jià)格走勢(shì)、客戶(hù)需求量走勢(shì)、化工品采購(gòu)價(jià)、化工品配置量、庫(kù)存量、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等信息,擬訂化工品價(jià)格調(diào)整建議書(shū)提交部門(mén)經(jīng)理初步審查。擬訂的化工品價(jià)格調(diào)整建議書(shū)需寫(xiě)明擬調(diào)價(jià)的化工品品名、調(diào)整后的價(jià)格以及條件原因。
(四)市場(chǎng)信息部經(jīng)理根據(jù)價(jià)格分析報(bào)告、市場(chǎng)信息和企業(yè)自身?xiàng)l件等因素,審查價(jià)格調(diào)整建議。經(jīng)初步審核同意后由市場(chǎng)信息部組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議集體商討決策。
價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)做好價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組研究、決策的前期準(zhǔn)備工作,組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或人員進(jìn)行調(diào)查論證,提供有關(guān)方面的資料:1、調(diào)研報(bào)告,應(yīng)當(dāng)包括現(xiàn)行價(jià)格存在的問(wèn)題,市場(chǎng)價(jià)格情況,調(diào)價(jià)的原因和依據(jù);2、具體調(diào)價(jià)方案。
(五)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議由總經(jīng)理主持,各委員集體商討擬訂的銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整建議是否合理。價(jià)格調(diào)整建議需經(jīng)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組成員集體簽字后方可生效。
除緊急情況外,價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室至少提前一個(gè)工作日,將相關(guān)資料發(fā)送給價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員,并負(fù)責(zé)通知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)。
(六)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整理會(huì)議紀(jì)要,并以?xún)r(jià)格文件形式統(tǒng)一下發(fā)至相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
第十條公司涉及價(jià)格管理的以下資料,需要以文件形成二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案:
(一)價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成及變動(dòng)文件;
(二)出臺(tái)的相關(guān)價(jià)格管理辦法;
(三)權(quán)限內(nèi)重大銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整文件及價(jià)格會(huì)議后形成的會(huì)議紀(jì)要。
第三節(jié) 議事規(guī)則
第十一條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議按需召開(kāi)。會(huì)議由組長(zhǎng)主持,組長(zhǎng)不能出席時(shí)可委托其他成員主持。
第十二條組長(zhǎng)或價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可以提議召開(kāi)會(huì)議。會(huì)議須有2/3以上成員出席(包括委托方)方可舉行。成員應(yīng)親自出席會(huì)議,成員因故不能出席會(huì)議的,可書(shū)面委托其他成員代為出席,委托書(shū)中應(yīng)當(dāng)載明授權(quán)發(fā)表的建議或意見(jiàn)。
第十三條每一名成員有一票的表決權(quán);會(huì)議做出的決議,必須經(jīng)全體成員的過(guò)半數(shù)通過(guò)。
第十四條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議原則上以實(shí)體會(huì)議方式召開(kāi);必要時(shí),也可通過(guò)通訊方式召開(kāi)。
第十五條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的召開(kāi)程序、表決方式、協(xié)商結(jié)果或?qū)徍艘庖?jiàn)必須遵循有關(guān)法律、法規(guī)、章程及本辦法的規(guī)定。
第十六條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議應(yīng)當(dāng)有書(shū)面審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要,出席會(huì)議的成員應(yīng)當(dāng)在審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要上簽字;審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要由價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)保存。
第十七條如有必要,價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組可邀請(qǐng)與價(jià)格管理相關(guān)的有關(guān)人員列席價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。
第十八條出席會(huì)議
的成員和列席人員均對(duì)會(huì)議所議價(jià)格方案有保密義務(wù),不得擅自泄露有關(guān)信息。
第四章 價(jià)格的執(zhí)行與監(jiān)督
第十九條各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組制定或調(diào)整后的銷(xiāo)售價(jià)格執(zhí)行,客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)化工品銷(xiāo)售價(jià)格。
第二十條公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格的執(zhí)行情況,及時(shí)對(duì)價(jià)格執(zhí)行中的錯(cuò)誤予以指出更正,對(duì)價(jià)格管理中的問(wèn)題,及時(shí)提報(bào)價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組,討論確定調(diào)整方案。
第二十一條公司建立價(jià)格后評(píng)估制度,對(duì)重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整進(jìn)行事前預(yù)估、事中跟蹤、事后評(píng)估。對(duì)重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施結(jié)果以市場(chǎng)份額、價(jià)格到位率、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、新增銷(xiāo)量、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)下一步銷(xiāo)售和價(jià)格策略的制定。
第二十二條公司市場(chǎng)信息部需建立完整的價(jià)格管理檔案,所有價(jià)格文件、價(jià)格調(diào)整建議、會(huì)議紀(jì)要、價(jià)格調(diào)整表等相關(guān)資料,統(tǒng)一編號(hào)存檔備查,由專(zhuān)人管理。
第二十三條價(jià)格文件為商業(yè)機(jī)密,實(shí)行限部門(mén)、限個(gè)人、限量下發(fā),相關(guān)人員要妥善保管、存檔,不得泄露。
第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第二十四條具有下列情況之一的,公司根據(jù)實(shí)際情況給予相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì):
(一)市場(chǎng)價(jià)格信息了解及時(shí),向公司建議后帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益的;
(二)嚴(yán)格履行職責(zé),成效顯著的;
(三)舉報(bào)違反本辦法的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)查證屬實(shí),并避免了公司重大經(jīng)濟(jì)損失的。
第二十五條具有下列情況之一者,屬于違規(guī)行為,公司根據(jù)實(shí)際情況給予相關(guān)人員懲罰:
(一)越權(quán)擅自制定和調(diào)整化工產(chǎn)品價(jià)格;
(二)未在規(guī)定時(shí)間調(diào)整價(jià)格;
(三)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格與同期價(jià)格文件不符;
(四)價(jià)格建議中故意虛報(bào)、瞞報(bào)市場(chǎng)信息;
(五)上級(jí)行使價(jià)格干預(yù)后,不及時(shí)糾正;
(六)泄露價(jià)格方面的材料、文件、信息及其他價(jià)格違規(guī)行為。
第二十六條對(duì)違規(guī)行為,將視情節(jié)的嚴(yán)重程度,對(duì)違紀(jì)部門(mén)或違紀(jì)個(gè)人予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰,造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。
第六章 附則
第二十七條本辦法由價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
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