服務整改報告【常用15篇】
隨著人們自身素質(zhì)提升，接觸并使用報告的人越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的服務整改報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務整改報告1
20xx年9月26日，縣級到我院督導衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，查閱衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關資料，及時對有關問題提出整改。
一、基本情況
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作基本情況：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員2名，飲用水單位1家，持有衛(wèi)生許可證1家，巡查5戶次，事件數(shù)報告0條次；學校1家，巡查6戶次，事件數(shù)報告0條次；醫(yī)療機構8家，巡查35戶次，事件報告0條次。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┬l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作相關制度未上墻。
（二）專項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作資料未完善，缺專項檢查的通知與總結。
�。ㄈ┤陛爡^(qū)內(nèi)機構一覽表
三、整改措施
督導檢查后我院高度重視，組織了相關人員召開了會議，就督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問題及整改措施如下：
�。ㄒ唬┝⒓磳⑿l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關工作制度上墻。
（二）完善春秋專項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結，之后的工作資料也應當一應備齊。
�。ㄈ┝⒓粗谱鬏爡^(qū)內(nèi)一覽表
四、下一步工作打算
發(fā)現(xiàn)問題要及時改正，為進一步做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，要深刻認識衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的重要性，深入細致的`完成上級交辦的任務，做好巡查工作以切實保障人民健康，規(guī)范醫(yī)療服務市場。認真學習和領會上級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管會議和培訓中傳達的精神，加強學習，緊密聯(lián)系實際，規(guī)范工作程序和工作環(huán)節(jié)，認真的填制各類協(xié)管文書，完成各項工作目標。
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院
20xx年10月20日
服務整改報告2
作為xx分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務排行第2，大堂經(jīng)理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質(zhì)量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的職責，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的`等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題，我們就應積極向上級行匯報，根據(jù)增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務流程。
二、對于柜面員工的服務質(zhì)量。針對“業(yè)務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業(yè)務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規(guī)范”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經(jīng)濟業(yè)務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務管理水平而言，針對“辦理業(yè)務準確度不高”問題我們應當加強業(yè)務培訓和指導，下發(fā)關鍵信息錄入模板，引導員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務培訓，提高辦理業(yè)務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務規(guī)范就應制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質(zhì)量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復！
服務整改報告3
20xx年12月5日我站接受區(qū)衛(wèi)生局督導，組織人員自我檢查，分工部署、對存在的問題進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
1、根據(jù)家醫(yī)指導手冊完善家庭醫(yī)生簽約考核標準，激勵措施，加強家醫(yī)宣傳力度。
2、完善機構內(nèi)部基本培訓資料將培訓通知和課件測評補全并歸納整理。規(guī)范站內(nèi)培訓。今后我站將定期組織人員學習規(guī)范內(nèi)容。
3、今后我站將嚴格按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范開展工作，及時開展基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳月活動并留好相關資料。
4、完善問題整改報告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現(xiàn)早更改。
5、加強人員培訓，強化績效管理，完善機構內(nèi)部考核方案和原始資料。提高工作指導完成率。
6、補全個別憑證的簽字，我單位會進一步規(guī)范財務會計基礎工作，進一步增強財務會計基礎工作規(guī)范意識，繼續(xù)健全和完善各項財務會計制度，以后避免此類問題的出現(xiàn)。
7、提高老年人健康管理率，及時發(fā)現(xiàn)并補全健康評價里的.漏評，并完成老年人體檢分析報告，今后將規(guī)范化驗單。今后將嚴格按照國家基本公衛(wèi)服務規(guī)范的要求進行體檢，進一步完善體檢表的規(guī)范使用率。
8、提高電子健康建檔率，補全健康檔案里的空項。規(guī)范檔案。
9、規(guī)范老年人中醫(yī)藥健康指導，更改并以后注意指導和中醫(yī)藥健康管理日期一致，完善補充0—36月兒童中醫(yī)藥健康指導，今后注意按月齡進行中醫(yī)藥健康管理服務。
10、今后將按照國家免疫計劃疫苗接種時間間隔接種，規(guī)范免疫接種。
11、補全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補換宣傳欄一次，今后注意聽課人數(shù)增加。
12、今后聯(lián)合辦事處和居委會等提高嚴重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪的不規(guī)范性。
13、提高高血壓和糖尿病任務完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規(guī)范隨訪。進一步加強完善檔案，充實內(nèi)容，做到真實規(guī)范。
14、今后將及時錄入高危孕婦，規(guī)范隨訪。孕婦的四次隨訪藥及時檢查，及時錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪視是工作重點，必須重視，對于高危孕產(chǎn)婦要及時篩查，重點管理，確實做到為孕產(chǎn)婦服務。
15、將未及時錄入發(fā)個別兒童體檢補入，并補全兒童體檢里的漏項，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。
16、今后將提高健康檔案使用率。及時補充更新相關信息。
今后，我站將進一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對居民檔案進行評估，完善檔案，充實內(nèi)容，做到真實規(guī)范，大大提高檔案的使用率。開展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務依從性，加強完善醫(yī)療服務水平，實現(xiàn)人人享受基本公衛(wèi)服務。
服務整改報告4
縣衛(wèi)生局：
我衛(wèi)生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛(wèi)生工作八義鎮(zhèn)現(xiàn)場會后，結合《通報》的精神和要求，認真進行了工作差距的查找與分析 ：
一、認識水平不高，缺乏服務工作的主次
基本公共衛(wèi)生服務工作關系廣大人民群眾的切身利益，提高對基本公共衛(wèi)生服務工作的認識，端正服務態(tài)度，保證相關人員具備相應的資質(zhì)和條件，是保證基本公共衛(wèi)生服務工作質(zhì)量的前提。
二、沒有充分調(diào)動工作人員的積極性
基本公共衛(wèi)生服務工作未落到實處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。
三、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員及服務水平客觀上的不足
我衛(wèi)生院從事基本公共衛(wèi)生工作人員現(xiàn)有4人，其中1人為衛(wèi)生院聘任，從事公共衛(wèi)生服務工作都是兼職，加之公共衛(wèi)生服務人員工作水平、認識水平的相對差異，造成工作溝通的不充分。
四、衛(wèi)生所的從業(yè)人員對衛(wèi)生服務的主次不明確
沒有從醫(yī)療衛(wèi)生服務的工作重心出發(fā)，認識基本公共衛(wèi)生服務的重要性。沒有從原先的治療服務向醫(yī)療服務的轉(zhuǎn)變。我院下轄的衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉(xiāng)醫(yī)服務的占50%，鄉(xiāng)村醫(yī)生的學習和電腦的使用不到位，出現(xiàn)工作不扎實。建檔人數(shù)與分類統(tǒng)計表數(shù)據(jù)有不同，包括索引表、分類登記表信息不完善，體檢表缺項、空項等等。
為完善我院基本公共衛(wèi)生服務項目的管理，保證縣基本公共衛(wèi)生服務工作走在全市的前列，根據(jù)衛(wèi)生局原局的指示要求，針對我院基本公共衛(wèi)生服務項目中所出現(xiàn)的問題做出整改如下：
1、加強領導，落實責任。
由院長親自抓基本公共衛(wèi)生服務項目各項工作的落實，統(tǒng)籌安排，并落實人員。從即日起，要求每周對基本公共衛(wèi)生服務工作的進度進行匯報，調(diào)整工作方向、方法，爭取按時完成任務
2、充實公共衛(wèi)生人員
抽調(diào)部分衛(wèi)生院的醫(yī)務人員協(xié)助村醫(yī)生負責完成健康檔案的.編碼和歸檔保存，并協(xié)作村衛(wèi)生室工作人員準確掌握本村常駐人口數(shù)據(jù)和名單，并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個檔案的真實性。
3、從思想上高度重視，學習八義衛(wèi)生院的先進經(jīng)驗
針對我衛(wèi)生院出現(xiàn)的健康教育的問題，統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄，統(tǒng)一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛(wèi)生服務所需的統(tǒng)計表和花名表。及時整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認真完善各類登記表、體檢表、隨訪表，做到信息真實，不缺項、不空項、不漏項，并且包括各項輔助檢查單據(jù)的真實性。
4、門診免疫規(guī)劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無遺漏，數(shù)字清楚，建立接種證發(fā)放登記記錄，相關信息、底冊和預檢三對照，規(guī)范管理好出入庫記錄的相關登記工作，并經(jīng)常與縣疾控中心進行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒有登記的再重新造冊、登記、上網(wǎng)。
5．傳染病的防治工作，做到門診有日志，有傳染病登記本，規(guī)范填寫每個項目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發(fā)現(xiàn)傳染病及時上報，處理好疫點，記錄完整，不漏報、不瞞報、不遲報，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責任到人，職責清楚。
服務整改報告5
作為XX銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經(jīng)理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質(zhì)量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題。
我們應該積極向上級行匯報，根據(jù)增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務流程。
二、對于柜面員工的服務質(zhì)量。
針對“業(yè)務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業(yè)務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規(guī)范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經(jīng)濟業(yè)務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務管理水平而言。
針對“辦理業(yè)務準確度不高”問題我們應當加強業(yè)務培訓和指導，下發(fā)關鍵信息錄入模板，引導員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務培訓，提高辦理業(yè)務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的.幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務規(guī)范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質(zhì)量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復！
服務整改報告6
農(nóng)商行客戶服務部：
根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現(xiàn)將整改情況報告如下：
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯(lián)社服務規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。
二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，服務不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的.情況。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、ATM區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。
XX農(nóng)商行XX支行
20xx年9月25日
服務整改報告7
上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領導下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴厲依照國家根本公共衛(wèi)生服務標準及上級相關文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進步，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時舉行鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)作業(yè)總結會議，總結上一年度公衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深入分析，并提出整改意見�，F(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的`填寫錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛(wèi)生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時，導致首次隨訪作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務業(yè)務常識水平亟待進步等問題。
二、整改措施
(一)、加強組織領導，執(zhí)行作業(yè)職責
進一步明確衛(wèi)生院各項目擔任人崗位職責，根據(jù)年頭擬定的的本年度公衛(wèi)作業(yè)計劃，運用村醫(yī)作業(yè)例會及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開業(yè)務常識訓練，特別是中醫(yī)藥相關常識訓練，以進步村級公衛(wèi)人員業(yè)務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務常識考試學習。
進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī)，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛(wèi)服務知曉率
運用健康教育服務網(wǎng)絡，大力宣揚國家根本公共衛(wèi)生服務項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣揚發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設置65處公衛(wèi)服務監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務手刺，本年評論實施統(tǒng)一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務的服務內(nèi)容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。
(三)、進一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調(diào)閱。
(四)、及時把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫(yī)師，以及時隨訪跟進。
(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業(yè)
要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務作業(yè)的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實做細，努力進步隨訪服務質(zhì)量，進步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期進步服務質(zhì)量及服務效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓，保證如期完結好各項公衛(wèi)作業(yè)使命
服務整改報告8
一、總體要求
開展中小學生課后服務，是強化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養(yǎng)學生興趣、促進個性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內(nèi)外相結合的良好育人生態(tài)。
開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財政、人社等部門根據(jù)職責共同推進。
2.公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內(nèi)容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學生素質(zhì)，創(chuàng)新服務模式。根據(jù)學生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養(yǎng)學生興趣愛好，促進學生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。
2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據(jù)實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當區(qū)別。
3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。
4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，也可與當?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機構開展合作，聯(lián)合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。
5.服務內(nèi)容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內(nèi)容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進行學生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡“名師課堂”等面向?qū)W生開展個性化學習輔導。
（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統(tǒng)工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。
（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。
�。�4）組織專題教育活動。學校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動�；顒影才乓w現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。
�。�5）其他根據(jù)學校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉(zhuǎn)變學生學習方式的有機結合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從20xx年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學生家長、高校優(yōu)秀學生、退休教師等為學生提供各種專業(yè)化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學�？冃ЧべY總量時，對開展課后服務的學校，應當根據(jù)課后服務內(nèi)容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的'社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關勞務報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉(xiāng)千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責考評的內(nèi)容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實經(jīng)費保障。各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準后執(zhí)行。實行收費服務的地區(qū)，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學生減免服務費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向?qū)W校捐贈社團專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。
4.加強監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須�？顚Ｓ�，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務整改報告9
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質(zhì)量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將xx農(nóng)商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）xx農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務標準化建設計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因xx農(nóng)商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊詹拷M織實施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務提升年計劃達標的14個網(wǎng)點（40%）的`服務標準化建設的各項工作。
�。ㄈ┓e極開展優(yōu)質(zhì)服務評比活動，調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
服務整改報告10
xx市行政審批局：
根據(jù)《xxx人民政府辦公室關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的通知》(下稱“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關部門認真對照檢查指標進行自查，并針對目前xx縣網(wǎng)上政務服務平臺存在的問題開展全面整改工作。現(xiàn)將自查整改情況報告如下：
一、工作開展情況
收到《國務院辦公廳關于全國互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺檢查情況的通報》（國辦函〔20xx〕115號）確定的《全國互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺檢查指標》、《xxx人民政府辦公室關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的通知》、《xx市行政審批局關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的緊急通知》后，我縣立即行動起來，明確由縣政務服務管理辦公室牽頭，開展全面自查，制定整改方案，明確整改時限，落實整改措施。20xx年2月5日召開政務服務平臺自查整改工作會議，部署對廣西一體化網(wǎng)上政務服務平臺、本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺、行政審批3.0系統(tǒng)、各行業(yè)專業(yè)業(yè)務辦理系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱政務服務平臺）開展全面自查整改工作，重點檢查服務事項要素全面性、內(nèi)容準確性、流程清晰度、材料明確性、附件實用性、樣式完整性、咨詢投訴可用性。
通過對xx縣政府門戶網(wǎng)站和行政審批3.0系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)一些存在問題。一是xx縣網(wǎng)上政務服務中心平臺功能不完善，本地與廣西一體化網(wǎng)上政務服務平臺互聯(lián)互通，欄目設置合理，站內(nèi)搜索功能齊全，維度分類清晰，但沒有提供在線辦理、網(wǎng)上注冊和咨詢互動功能；二是政務服務平臺服務事項部分存在材料明確性不強，格式要求和表述不夠清晰，附件實用性不強，沒有提供填寫示范文本等問題。
二、整改情況
�。ㄒ唬┌盐展ぷ饕�，確保調(diào)整到位。自去年自治區(qū)開展市縣鎮(zhèn)三級行政權力運行流程編制和優(yōu)化工作以來，我縣已經(jīng)在實施清單的材料申請表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權的表述，并于20xx年底完成縣鎮(zhèn)兩級行政權力運行流程編制工作。我縣將充分發(fā)揮行政權力運行流程動態(tài)調(diào)整的機制，加強工作銜接和督促指導，嚴格按照行政權力運行流程實施清單行使職權，把各項工作落到實處。
�。ǘ┞鋵嵳拇胧�，準確公開信息。針對在縣網(wǎng)上政務服務中心和自治區(qū)一體化數(shù)據(jù)平臺V3.0檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過指導和督促各相關單位，規(guī)范和完善辦事指南，詳細列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、聯(lián)系方式等；明確提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，逐步完善規(guī)范表格填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線上線下實際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權表述的條款，確保表述清晰直觀。辦事條件發(fā)生變化時，要動態(tài)更新相關信息。協(xié)調(diào)縣電子政務信息中心，增加平臺功能，完善服務事項欄目，并根據(jù)各部門的反饋，組織對政務服務平臺進行調(diào)整更正。
（三）搭建網(wǎng)絡平臺、優(yōu)化系統(tǒng)功能。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，著力提升平臺的實用性。開展實施xx縣政務審批提速工程，依托政府門戶網(wǎng)站構建權威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺，統(tǒng)一辦事入口。加快推進信息共享，實現(xiàn)單點登錄、一網(wǎng)通辦。科學合理設置服務分類，避免出現(xiàn)“無內(nèi)容、不實用、不清晰、不規(guī)范”等問題。完善平臺搜索、咨詢等功能，確保公眾能夠“找得到、響應快、問得清、反饋到”。目前，我縣正開展網(wǎng)上政務服務平臺調(diào)研工作，初步制定平臺建設方案。
�。ㄋ模┙㈤L效機制，及時報送信息。將政務服務平臺納入常態(tài)化監(jiān)管，并以文件的形式印發(fā)，切實執(zhí)行“周巡檢、月監(jiān)測、季普查、年報告”的'監(jiān)管制度，每月收集各相關單位的監(jiān)測信息，并及時向市行政審批局報送整改情況和監(jiān)測表。
三、意見和建議
�。ㄒ唬┱⻊辗⻊帐马椞貏e是行政許可事項要求的申請材料，大多數(shù)依據(jù)法律法規(guī)，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權的表述。對于存在的問題，希望上級主管部門給予具體的指導，并給出詳細的事項調(diào)整意見。
（二）全區(qū)各地政務服務平臺建設標準和技術規(guī)范都沒有統(tǒng)一，為了更好的推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，建議上級主管部門加快推進政務服務平臺建設工作，制定印發(fā)相關技術規(guī)范和標準。
xx縣政務服務管理辦公室
20xx年2月6日
服務整改報告11
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行狀況開展調(diào)研，并對窗口服務網(wǎng)點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關問題。目前，我司已針對窗口服務網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際狀況進行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進行了篩查，確保所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網(wǎng)點，用心同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關服務網(wǎng)點使用sd卡出現(xiàn)問題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標準化建設狀況
在網(wǎng)點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務網(wǎng)點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的'問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務網(wǎng)點，要求設備運行、網(wǎng)點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網(wǎng)點用心進行自糾自查，網(wǎng)點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念帶給及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務。
服務整改報告12
為充分發(fā)揮住建部門在社會穩(wěn)定工作的重要作用，全面貫徹落實上級關于加強和創(chuàng)新社會管理工作的相關指示精神，我住建局迅速行動、周密部署，嚴格落實上級工作安排，認真結合本單位工作實際，深入有效地開展了社會治安重點地區(qū)排查整治工作。
一、強化組織，明確責任
上級文件下發(fā)后，我局及時召開局黨組會議及二級機構負責人會議，對排查整治工作進行的專題研究，并對排查整治任務進行安排部署。我局成立了以局一把手任組長，局黨組成員任副組長、各二級機構負責同志為成員的排查整理領導小組，并根據(jù)各業(yè)務股室、部門的工作實際，對小組成員進行責任分工，明確工作職責。同時，我局還進一步研究制定了社會治安重點地區(qū)排查整治工作方案，進一步明確了此次排查的工作目標、主要任務、工作步驟和保障措施，制定和完善了工作考核機制，建立綜治工作例會制度，確定專人負責日常工作，確保綜治工作各項任務真正落到實處。
二、強化措施，深入排查
我局重點圍繞建設系統(tǒng)內(nèi)治安管理復雜的重點地區(qū)，容易為犯罪分子藏身落腳的重點部位，容易滋生丑惡現(xiàn)象的重點場所，人財物流動頻繁、不法分子容易混跡其間的公共復雜場所，以及一些影響人民群眾安全感、社會反映強烈的治安問題，深入細致地組織開展地毯式排查。在排查的過程中，我局要求各股室要積極參與，同時要求排查整治各參與股室、人員，特別要對群眾關心的市重點建設項目、規(guī)劃許可審批、市政設施建設與管理、建設工程款項的支付等情況要作為排查整治工作的重點，認真地進行收集登記，著力化解各類社會矛盾。對排查出的建設系統(tǒng)內(nèi)社會治安重點地區(qū)、部位、場所，逐個登記造冊，認真分析研究，并根據(jù)問題產(chǎn)生的原因，逐個制定整治方案，嚴格落實責任制，明確責任單位，明確整改時限，逐一落實打擊整治措施。
在排查過程中，我局以加強信訪穩(wěn)定工作為抓手，認真做好上訪人員的勸解工作，收到了良好的效果。一是組織人員對全局所有信訪案件進行梳理回訪，特別是對二次以上信訪案件重點進行回訪，防止“舊案復訪”的現(xiàn)象發(fā)生。二是進一步健全信訪案件辦理制度。我局召開專題會議，對信訪穩(wěn)定工作進一步進行強調(diào)和要求，建立和完善了全局專職信訪員體系，進一步明確了信訪案件領導包案制度、信訪案件反饋制度、信訪案件回訪制度等相關工作制度，進一步明確了信訪案件的`辦理程序和時限，確保了群眾來信來訪事項能夠得到及時有效的辦理和回復，有力地保證了信訪案件的辦理效果，有效杜絕了“重復上訪”現(xiàn)象的發(fā)生。同時，市局還結合政風行風活動的開展，通過設立監(jiān)督舉報箱、公布監(jiān)督舉報電話以及在網(wǎng)上開通電子郵箱等方式，進一步暢通民情民意反映渠道，指定專人進行負責收集匯總，定期向局主要領導進行匯報。對群眾所反映的問題，及時進行回復和反饋，切實做到“群眾有處說、事事有人管”，有效減少了信訪案件的發(fā)生，極大地促進了排查整治工作的深入有效開展。
三、強化宣傳，營造氛圍
為營造聲勢浩大的整治氛圍，加強法制宣傳教育，我局積極采取各項有效措施，大力營造排查整治工作氛圍。一是在各建筑工地、小區(qū)、街道懸掛宣傳標語，張貼通告；二是在周邊居民召開座談會，編發(fā)法制宣傳資料；三是組織人員深入各企、事業(yè)單位以及各建筑工地進行走訪了解、實地宣傳，進一步落實排查整治工作要求，加大排查整治工作覆蓋面。通過以上措施，有效的增強廣大群眾的法制意識，為此次排查整治工作創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。
四、強化創(chuàng)新，建立機制
為進一步鞏固排查整治工作成果，有效化解各類矛盾糾紛，我局還堅持從以下幾個方面入手，確保排查整治工作成效。
一是建立和完善穩(wěn)定風險評估體系，我局要求今后對所有大型城市建設項目、建設工程，以及重點敏感部位的規(guī)劃審批許可，都要實行社會穩(wěn)定風險評估，進一步降低和減少在城市建設中各類社會穩(wěn)控風險系數(shù)。
二是大力加強治安防范工作，建立和完善社會治安防控體系，進一步加大技術、資金投入，進一步完善人防、物防、技防結合、專群結合的社會治安防控體系，增強全社會預防和控制犯罪的能力。
三是進一步健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制，堅持定期排查、通報、部門歸口調(diào)處、領導包案調(diào)處、督查督辦等工作制度，及時上報工作情況，防止敷衍推諉、釀成大事。
四是進一步明確綜治工作機構職責任務，明確人員，增加投入，改善裝備，保障經(jīng)費，使之更好地發(fā)揮作用。
五是建立和完善對困難職工家庭的求助幫扶機制，切實幫助和解決家庭生活困難的職工的生產(chǎn)生活問題，給予其在子女就學以及就醫(yī)、生活等方面及時進行救助，有效預防和減少新的社會矛盾的發(fā)生。
服務整改報告13
20xx年10月，河南省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作檢查中，檢查組對我院醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務收費情況進行了檢查，并以文件形式對檢查結果進行了通報，指出了我院在醫(yī)療服務收費中存在的問題和不足，提出了整改要求。根據(jù)通報內(nèi)容，我院立即召開了院領導班子會，針對存在問題進行了認真分析和研究，提出了整改方案。
一、醫(yī)療服務收費中存在的問題
�。ㄒ唬┐虬M合項目檢查情況
檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現(xiàn)象。在實際工作中，為了規(guī)范檢驗科生化單的開單方式，減輕病人負擔，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區(qū)醫(yī)生和門診醫(yī)生印發(fā)了開單方式。肝功和腎功有專用的'生化檢查單，肝功和腎功項目明細，可以單選，也可以根據(jù)病人的病情選擇，大部分醫(yī)生在開具檢查時都認真執(zhí)行，個別醫(yī)生為省事和習慣，用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現(xiàn)象。
�。ǜ剑簒x醫(yī)院生化I檢驗報告單）
�。ǘ┡R床、醫(yī)技醫(yī)療服務違規(guī)收費情況
1、住院診查費、護理費、醫(yī)療垃圾費計入同時又計出，多收費38。7元。
此問題為個別科室記帳人員對收費標準認識不清，發(fā)生計入又計出現(xiàn)象，導致多收費。我院發(fā)現(xiàn)此問題后，加強了對各臨床科室記帳人員的培訓，嚴格按標準收費，嚴禁類似問題再次發(fā)生。
2、陰道擦洗違規(guī)套收陰道灌洗，多收費計14元。該問題為記帳人員對服務項目認識不清，導致多收費。3、同一切口進行兩個不同疾病的手術，次手術未減半收費。我院臨床科室對同一切口進行不同疾病的兩種手術，在收費時主要手術按全價收取，次手術按半價收取。有些手術項目，如婦科以“單側”記費手術，次手術兩次“單側”為兩個“半價”，醫(yī)務人員記帳時把兩個“半價”記作一個“全價”，故出現(xiàn)次手術全價收費的違規(guī)現(xiàn)象。針對此問題我院已要求記帳人員按規(guī)定記帳，次手術兩次“單側”記作兩個“半價”。
（三）違規(guī)收取一次性醫(yī)用低值耗材情況
文件指出我院違規(guī)收取一次性材料負極板每個32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的收費，并加強對相關人員的培訓，杜絕此問題再次出現(xiàn)。
二、整改情況
針對文件中指出的我院在檢查中存在的問題，院領導班子高度重視，立即召開相關會議，責成相關部門立即整改。整改措施如下。
對于以上存在問題，醫(yī)院已經(jīng)充分認識到了其危害性，今后將著重從以下幾方面加強管理。一是加強領導，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；二是對醫(yī)院各科室的記帳人員進行培訓，加強物價標準及相關
政策的學習，吃透精神，提高認識，加強服務，合理收費，徹底杜絕亂記帳現(xiàn)象的發(fā)生；三是院物價部門和效能監(jiān)察部門加大監(jiān)督力度，定期或不定期下科室檢查醫(yī)療服務價格執(zhí)行情況，查對病歷和一日清單，嚴格執(zhí)行各項管理制度。四是嚴格一次性醫(yī)用耗材的收費規(guī)范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經(jīng)上級物價部門備案后再收取有關費用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開單醫(yī)生使用專用生化檢查報告單，并根據(jù)病人病情需要開具檢查單，以杜絕打包收費現(xiàn)象。
服務整改報告14
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監(jiān)督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關于服務大廳服務態(tài)度不行的問題：
一是大廳的服務態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的'評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務整改報告15
一、基本情況
截止20xx年底，市城區(qū)(蘇仙區(qū)、北湖區(qū))戶籍人口約85.46萬人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬人，占總人口14.19，高出國際標準4.19。市城區(qū)開設老年病病區(qū)的醫(yī)院4家，有老年病床位236張。兩區(qū)已逐步建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心站、社區(qū)老年人日間照料中心、農(nóng)村敬老院、農(nóng)村幸福院及民辦養(yǎng)老機構等養(yǎng)老服務機構，共有養(yǎng)老床位3070張。
(一)領導重視，科學規(guī)劃醫(yī)養(yǎng)結合工作
20xx年1月23日，瞿市長主持召開市政府第38次常務會議，專題研究市中心城區(qū)綜合性養(yǎng)老服務示范機構建設問題。7月17日，市政府領導專題調(diào)研部署我市“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老服務模式工作，決定安排專項經(jīng)費，啟動我市養(yǎng)老服務設施專項規(guī)劃編制工作。市政府出臺了《關于加快推進養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的實施意見》(郴政發(fā)[20]4號)。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務副市長李評召開專題會議，研究市本級公辦示范性醫(yī)養(yǎng)結合項目建設，決定市第一人民醫(yī)院康復醫(yī)院二期項目以“郴州市康養(yǎng)中心”名義申報立項，為市本級公益性醫(yī)養(yǎng)結合示范性項目，規(guī)劃建設養(yǎng)老床位500張，其服務對象以政府兜底保障的群眾為主，并根據(jù)社會需求，兼顧社會養(yǎng)老。目前該項目正在有序推進。
(二)落實政策，扶持民辦養(yǎng)老機構
積極落實國務院《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》中明確規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，市財政給予民辦養(yǎng)老機構的床位補貼和運營補貼達到3000元/張和50元/人·月。
(三)多措并舉，積極推動居家養(yǎng)老服務
自20xx年以來，市政府連續(xù)五年把居家養(yǎng)老工作列入為民辦實事的民生工程。
一是制定出臺了《郴州市居家養(yǎng)老服務基本規(guī)范》。對居家養(yǎng)老服務工作從平臺建設、服務開展、政府購買資金管理、服務內(nèi)容等方面進行規(guī)范，并建立有效的獎勵考核機制。
二是加強居家養(yǎng)老服務隊伍建設。堅持專業(yè)服務隊伍建設與志愿者服務隊伍建設相結合。一方面把開展居家養(yǎng)老服務與實施下崗再就業(yè)工程有機結合，通過招聘、培訓、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養(yǎng)老專業(yè)服務隊伍;另一方面積極發(fā)展居家養(yǎng)老服務志愿者組織和隊伍組建由社區(qū)黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務隊伍。
三是整合資，提升社區(qū)養(yǎng)老服務能力。在居家養(yǎng)老服務站點的建設上，整合社區(qū)(村)衛(wèi)生服務站、文化站(農(nóng)家書屋)、體育設施等資，為老年人提供文化、健身、醫(yī)療服務。
(四)當前我市醫(yī)養(yǎng)結合工作存在的問題
一是有關工作機制尚未建立。醫(yī)養(yǎng)結合的養(yǎng)老工作，郴州還處于初始狀態(tài)。20xx年11月18日，市政府組織有關部門召開了醫(yī)養(yǎng)結合項目協(xié)調(diào)會，形成了《關于市級“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老服務項目建設有關問題的會議紀要》，但發(fā)改、民政、衛(wèi)生計生、人社、財政、國土、稅收等醫(yī)養(yǎng)結合工作有關部門還未制定操作規(guī)范，也未建立工作機制，制約了醫(yī)養(yǎng)結合工作的發(fā)展。
二是養(yǎng)老機構無醫(yī)療功能。目前我市的養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構沒有內(nèi)在聯(lián)系，福利養(yǎng)老機構、社區(qū)養(yǎng)老機構未內(nèi)設醫(yī)療機構，未配備專職醫(yī)護人員，醫(yī)療養(yǎng)老與生活護理割裂。居家健康養(yǎng)老機制不健全，市中心城區(qū)社區(qū)居家老人未與轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構簽訂醫(yī)療服務(急診服務、護理服務、健康查體、健康咨詢等)協(xié)議，存在醫(yī)療養(yǎng)老體系不健全、質(zhì)量不高、管理松散等問題。
三是醫(yī)療機構無養(yǎng)老功能。沒有專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結合型服務機構，市城區(qū)市第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市精神病醫(yī)院、市第三人民醫(yī)院、市第四人民醫(yī)院等醫(yī)院僅設立了老年病科，不具備養(yǎng)老服務功能;市精神病醫(yī)院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫(yī)養(yǎng)結合服務。
二、醫(yī)養(yǎng)結合的養(yǎng)老模式
根據(jù)郴州的情況，值得推行的醫(yī)養(yǎng)結合模式。
(一)以社區(qū)衛(wèi)生服務中心為服務平臺的居家養(yǎng)老
由政府主導，并配套財政資金支持，依托社區(qū)衛(wèi)生服務中心的'基本公共衛(wèi)生服務工作和信息網(wǎng)絡平臺為轄區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務。
一是為轄區(qū)老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務。
二是為轄區(qū)高齡、重病、失能、部分失能以及計劃生育特殊家庭等行動不便或確有困難的老年人，提供定期體檢、上門巡診、家庭病床、社區(qū)護理等基本服務。
三是開展老年人家庭醫(yī)生制簽約服務，為簽約老年人提供便民服務，包括家庭醫(yī)生處就診免收一般診療費、大型醫(yī)療設備檢查預約優(yōu)先等，政府發(fā)文明確由簽約醫(yī)生轉(zhuǎn)介到上級醫(yī)療機構就診的可提高醫(yī)保報銷比例。簽約服務費用由醫(yī)保、財政補貼、個人自付三方分攤。
四是依托社區(qū)信息平臺建立云醫(yī)院。以家庭醫(yī)生為基礎，以云技術為手段，建立云醫(yī)院，實現(xiàn)各級各類醫(yī)療機構的會診、轉(zhuǎn)診、遠程醫(yī)療及業(yè)務協(xié)同的互聯(lián)共享。利用家庭醫(yī)生工作室平臺，整合資，在居家養(yǎng)老互助中心、養(yǎng)老機構搭建云醫(yī)院居民終端平臺或云醫(yī)院體驗店，為老年人看云醫(yī)院提供看病場所、設備和就醫(yī)指導。
五是社區(qū)衛(wèi)生服務中心開設老年護理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫(yī)療中心明確診斷并基本控制病情的恢復期老年患者，提供疾病恢復期的醫(yī)療和護理服務，并與區(qū)域醫(yī)療中心、養(yǎng)老服務機構建立轉(zhuǎn)接制度。
(二)養(yǎng)老機構內(nèi)設醫(yī)療機構
由單位或個人籌集社會資本舉辦康復、護理院等養(yǎng)老機構，機構內(nèi)設醫(yī)療機構，開設正常療養(yǎng)區(qū)、失能和半失能區(qū)、失智區(qū)等分區(qū)管理。300張床位(含)以上的養(yǎng)老機構單獨設置綜合門診部，條件具備的可申請設立醫(yī)院;300張床位以下的養(yǎng)老機構單獨設置醫(yī)務室或診所。舉辦人在民政部門登記成立民辦非企性質(zhì)的護理院，衛(wèi)生部門負責審批并發(fā)放衛(wèi)生醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)保部門在機構護理工作符合規(guī)定后與機構簽訂協(xié)議，患者所產(chǎn)生的醫(yī)療費用符合醫(yī)保支付條件的由醫(yī)療保險支付，其余的費用由患者自行支付。同時還采取財政補貼等激勵機制保障養(yǎng)老機構運轉(zhuǎn)。
(三)醫(yī)院內(nèi)設養(yǎng)老機構
一是依托原有的醫(yī)院醫(yī)療資，特別是一些特色專科醫(yī)院，建立老年醫(yī)療養(yǎng)護中心，為失能、失智、臨終關懷老人提供專業(yè)的醫(yī)療養(yǎng)護。以“醫(yī)保包干”助推“醫(yī)養(yǎng)結合”，采取按日包干、分類結算的結算管理模式。
二是利用醫(yī)院閑置床位，開設醫(yī)養(yǎng)結合康復中心。部分醫(yī)院由于區(qū)域重新劃分，服務區(qū)域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫(yī)院資，開設康復中心，并引進民辦養(yǎng)老機構，醫(yī)院醫(yī)療團隊負責老人的醫(yī)療需求，社會養(yǎng)老機構負責康復中心老人的養(yǎng)老生活護理，實行醫(yī)保住院、托護養(yǎng)老兩個運行體系，收治以既有醫(yī)療需求又有養(yǎng)老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉(zhuǎn)后按需求轉(zhuǎn)入養(yǎng)老模式，醫(yī)養(yǎng)互換時切換信息。
三是在二級以上綜合醫(yī)院，利用醫(yī)療資，拓展業(yè)務，在康復的基礎上，開設養(yǎng)老中心。
三、有關工作建議
(一)建立醫(yī)養(yǎng)結合的運行機制，促進養(yǎng)老機構的發(fā)展。
1、要進一步完善機制。
一是要建立部門協(xié)作機制。理順養(yǎng)老和醫(yī)療機構條塊管理機制，解決好目前養(yǎng)老由民政管，醫(yī)療由衛(wèi)生計生部門管，醫(yī)保由人社管的局面，打通醫(yī)養(yǎng)結合“瓶頸”。
二是要完善醫(yī)養(yǎng)結合機構的管理機制。包括準入、運行及監(jiān)管機制。
三是出臺醫(yī)養(yǎng)結合服務優(yōu)惠政策措施。研究制定醫(yī)養(yǎng)機構的醫(yī)保政策、稅收管理和土地供應等保障政策措施。進一步完善《郴州市政府購買養(yǎng)老服務實施方案》，對醫(yī)療機構養(yǎng)老床位進行專項經(jīng)費補助。
2、科學制定規(guī)劃。建議政府根據(jù)目前市城區(qū)的人口特點及發(fā)展趨勢，結合實際，制定醫(yī)養(yǎng)結合的布局規(guī)劃。將衛(wèi)生計生部門管理的醫(yī)療衛(wèi)生設施與民政部門管理的養(yǎng)老服務設施同步規(guī)劃，或者就近建設，有效整合醫(yī)療與養(yǎng)老資。
3、加強人才隊伍建設。做好職稱評定、專業(yè)技術培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育等方面的制度銜接，對養(yǎng)老機構和醫(yī)療衛(wèi)生機構中的醫(yī)務人員同等對待。完善薪酬、職稱評定等激勵機制，鼓勵醫(yī)護人員到醫(yī)養(yǎng)結合機構執(zhí)業(yè)。加強專業(yè)技能培訓，大力推進養(yǎng)老護理員等職業(yè)技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業(yè)學校增設相關專業(yè)課程，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學、康復、護理、營養(yǎng)、心理和社會工作等方面專業(yè)人才。
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