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化妝品店員工制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的化妝品店員工制度，希望能夠幫助到大家。
化妝品店員工制度1
為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。
一、服務(wù)守則
以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。
速率——凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。
自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見。自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。
穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、員工服務(wù)準(zhǔn)則
1、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的'禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。
2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。
3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。
5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕�，或用眼光瞄視�?/p>
6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。
7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。
9、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。
10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來說明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語音不可太大或太小，語速也不可太快。
11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。
12、顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。
13、詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。
15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。
16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。
17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。
18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。
21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。
22、須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來時(shí)要說：抱歉，讓您久等了。
23、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您XX元。
24、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。
25、將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。
28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。
29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場(chǎng)，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。
31、接電話第一名開頭語：您好！XX專賣店
32、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會(huì)，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。
33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。
35、注重賣場(chǎng)訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長）。
36、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長或上司。
37、接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。
38、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。
39、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。
化妝品店員工制度2
一、員工出勤
1、每天按時(shí)上班，提前十分鐘到崗，更換好工作服，做好上崗前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退。每月累計(jì)遲到三次、早退三次，本月滿勤獎(jiǎng)扣出，取消競(jìng)選優(yōu)秀員工資格。
2、必須按規(guī)定的時(shí)間上崗工作，工作期間，不經(jīng)本店主管經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自調(diào)崗調(diào)班。
3、員工下班后必須馬上離開，不得擅自滯留店內(nèi)。
4、工牌號(hào)、工服只準(zhǔn)本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人或交換使用。
二、儀容儀表
1、上崗前化好妝，淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹，發(fā)型要求簡單，利落整潔，嚴(yán)禁蓬頭素面。
2、穿著衣服得體大方，禁止穿奇裝異服，要求工裝整潔，無褶皺不得卷褲角，踏拉鞋。
3、上班期間盡量不吃蔥、蒜等異味食物，保持口氣清新。
三、行業(yè)舉止
1、在接待顧客時(shí)，要舉止得體，自然大方，語氣適中，態(tài)度友好，微笑服務(wù)，禁止各種不文明不禮貌行為。
2、顧客調(diào)貨時(shí)，應(yīng)態(tài)度冷靜，細(xì)心聆聽顧客的`意見，在向顧客致歉后，馬上采取補(bǔ)救措施，任何情況不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)。
3、不得擅自離開工作崗位，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)會(huì)客、聊天、吃零食。
四、工作秩序
1、在工作中要忠于職守，只能在工作所需范圍內(nèi)活動(dòng)，不得私自離店。
2、工作期間不得隨便動(dòng)用店內(nèi)商品及試用品，上班期間不許帶包。
3、節(jié)約水電愛護(hù)店內(nèi)的各種設(shè)施及物品，不得隨意破壞占為己有。
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