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銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)

時間：2024-09-20 13:14:01 銀行我要投稿

銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)1

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銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)

　　利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ǘ┱{(diào)解爭議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的`處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

　　（三）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

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　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（五）定期報告。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)2

　　1、負責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準化服務(wù)規(guī)范;

　　2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質(zhì)。

　　(簡要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財經(jīng)理提供理財服務(wù).)

銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)3

　　1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的'功能區(qū)域；

　　2.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設(shè)備；

　　3.為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4.依據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會；

　　5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經(jīng)理。

　　6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。

　　7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。

　　9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)4

　　（一）服務(wù)管理。嚴格依據(jù)規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，準時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準的現(xiàn)象。

　�。ǘ┯涂蛻�。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　（三）業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

　�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的`凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　（八）調(diào)解爭議�？焖偻桩�(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖姡荛_客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復(fù)。

　�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

　�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)準時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)5

　　1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。

　　3、負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、準時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)6

　　1.接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

　　2.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4.負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的'重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經(jīng)理工作的職責(zé)7

　　接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：

　　熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

　　協(xié)助主管調(diào)解爭議：

　　按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的'過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：

　　當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：

　　履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　其他：

　　關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。