銀行優(yōu)秀員工事跡推薦
無論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，大家一定都接觸過事跡吧，事跡可以起到宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神、引導(dǎo)讀者認(rèn)識先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編為大家整理的銀行優(yōu)秀員工事跡推薦，歡迎閱讀與收藏。
銀行優(yōu)秀員工事跡推薦1
我叫xxx，一九九七年入黨，交通銀行xxx黨支部xx支行一名普通柜員．二0年底，做為轉(zhuǎn)業(yè)軍人的我，很榮幸來到了交通銀行太原分行這個(gè)光榮的集體．說實(shí)話，當(dāng)時(shí)心里的感覺是既高興又緊張，高興的心情是我又將走上新的工作崗位．可更多的感覺還是壓力，對于銀行業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)可以說是一竅不通．單位領(lǐng)導(dǎo)也很能理解我這個(gè)＂老轉(zhuǎn)＂，讓我先到自己熟悉的保衛(wèi)部門去鍛煉．近兩年時(shí)間，我在干好本職保衛(wèi)工作的同時(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，從最基本的點(diǎn)鈔練起．慢慢我對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的入門．機(jī)會(huì)終于來了，隨著押運(yùn)社會(huì)化，我們這些保衛(wèi)人員面臨轉(zhuǎn)崗，這對我來說又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，如果選擇保衛(wèi)工作，自己干得得心應(yīng)手，而且也沒有什么壓力．可軍人不服輸?shù)男愿褡屛疫x擇了對自己更具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)崗位．同時(shí)當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境也使我感覺到，只有努力使自己成為一名復(fù)合型的人材才能在競爭激烈的人材市場中有自己的一席之地．通過分行近半年專業(yè)的脫崗培訓(xùn)，我以優(yōu)秀的成績結(jié)業(yè)．分配到朝陽街支行做了一名自己向往的柜員．記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始．今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象．也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位．
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通．可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口．每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大．且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候．在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語．辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確．看似很簡單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易．朝陽街支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時(shí)間長了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì)在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會(huì)平靜下來．客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．其實(shí)是我應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫唬诔栔薪甑臅r(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個(gè)客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)．最終成為我們行的忠實(shí)客戶．在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的`境界．今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當(dāng)時(shí)是一種全新的理念．剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑．為此分行專門花大價(jià)錢請了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧．每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺執(zhí)行再到積極參與．每一個(gè)階段都要克服以前的很多
習(xí)慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣．通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新．如果說微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們太原分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步．我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍．這種改變更多的是來息內(nèi)心，是主動(dòng)的．現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低．讓效益來得更高．這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因?yàn)槲覀兊奈⑿Γ瑏斫恍械目蛻舻男δ樃啵驗(yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確，我們的知名度越來越高，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進(jìn)一步提高．因?yàn)槲覀兊墓餐Γ恍械纳鐣?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益越來越好．回饋給股東和員工的回報(bào)也就越高，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛．
銀行優(yōu)秀員工事跡推薦2
李xx，女，50周歲，自20xx年4月任周村農(nóng)商銀行農(nóng)金員以來，堅(jiān)持真心實(shí)意待儲(chǔ)戶，全心全意搞服務(wù)，贏得了本村及周邊儲(chǔ)戶的心。通過從事農(nóng)金員工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任，攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)拓展的較好，20xx年一季度農(nóng)金員業(yè)務(wù)競賽中攬儲(chǔ)增長在全區(qū)農(nóng)金員中名列前茅，被評為周村農(nóng)商銀行優(yōu)秀農(nóng)金員。
一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個(gè)樣子來
農(nóng)村儲(chǔ)蓄工作是一項(xiàng)既利于國家社會(huì)，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項(xiàng)工作的第一天起，李愛蘭內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)商銀行選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇農(nóng)商銀行，為其獻(xiàn)身，不負(fù)厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，始終堅(jiān)持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個(gè)樣子來。在從事儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的多年間，李愛蘭始終堅(jiān)定自己的信念，堅(jiān)持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了，就要忠貞不渝地干到底。
對工作有一種不示弱、不服輸?shù)妮厔藕推磩拧７部偛肯逻_(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當(dāng)先進(jìn)；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。剛擔(dān)任農(nóng)金員工作的初期，盡管是新手，攬儲(chǔ)余額不高，但是李愛蘭想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的攬儲(chǔ)額超過附近的幾位同志。兩年來，就這樣憑著對工作的'好勝心、好強(qiáng)心，李愛蘭使自己的攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)工作始終保持了全區(qū)領(lǐng)先水平。
二、廣開渠道，最大限度地拓展儲(chǔ)蓄領(lǐng)域
多年來，在開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，李愛蘭堅(jiān)持以最大限度地增加儲(chǔ)蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴(kuò)大存款業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計(jì)把一切可以聚集的資金聚集上來。
�。ㄒ唬┲v究信用，取信于民。搞好儲(chǔ)蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，李愛蘭始終堅(jiān)持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲(chǔ)戶之所想，急儲(chǔ)戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計(jì)調(diào)節(jié)資金，解決儲(chǔ)戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù)，群眾手里一有錢就找我存。
�。ǘ嵝姆⻊�(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在李愛蘭看來，搞儲(chǔ)蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實(shí)意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。李愛蘭堅(jiān)持一有空閑，就走村串戶，與村民拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門攬儲(chǔ)蓄，現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。李愛蘭依托在村內(nèi)開設(shè)的百貨商店，與村民緊密聯(lián)系，把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢。只要真心對儲(chǔ)戶，儲(chǔ)戶也會(huì)同樣真心去對你。時(shí)間一長，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，李愛蘭一動(dòng)員讓他們存，他們就積極響應(yīng)。切實(shí)把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，主動(dòng)為群眾當(dāng)好服務(wù)員，不急用的就引導(dǎo)他們存起來，時(shí)間一長，群眾就信任了，也主動(dòng)找她代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。
通過兩年的儲(chǔ)蓄工作，李愛蘭深深地感到，通過農(nóng)金員工作得到了鍛煉。正因?yàn)楦缮狭藘?chǔ)蓄工作，才能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養(yǎng)了誠實(shí)守信意識，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力。
�。ㄈ⿵V開渠道，全方位開拓儲(chǔ)源。李愛蘭所在的劉家村群眾并不富裕，村經(jīng)濟(jì)也不算發(fā)達(dá)。要活躍儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，李愛蘭在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計(jì)招引存款，全方位拓展儲(chǔ)蓄空間。充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開展拉儲(chǔ)、攬儲(chǔ)，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲(chǔ)存到自己的帳戶上。除了辦好本村的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，李愛蘭十分注重與周邊地區(qū)村莊的村民來來往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲(chǔ)戶。經(jīng)常與周邊村莊村民交談，以誠心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取他們的理解和支持。
路遙知馬力，日久見人心，他們見李愛蘭有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和她打交道，有錢也愿意交給她存。
三、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎(chǔ)和保障。多年來，李愛蘭堅(jiān)持不懈加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來抓，堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結(jié)合，共同促進(jìn)，并注重學(xué)以致用，以理論知識指導(dǎo)工作實(shí)踐，在實(shí)踐中提高能力；既注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，又注重學(xué)習(xí)政治理論，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅(jiān)持向書本學(xué)，又堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)。正是憑著自己刻苦努力，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)過一筆差錯(cuò)。
長期的工作實(shí)踐，使李愛蘭深刻體會(huì)到：當(dāng)好農(nóng)金員，就要做到“三講”、“三勤”�！叭v”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲(chǔ)戶的意愿，以儲(chǔ)戶最大滿意為追求；講感情就是以誠心贏民心，讓儲(chǔ)戶對你沒有戒備心，真心實(shí)意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏得群眾對你的信任�！比凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習(xí)，拓寬思路，發(fā)展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動(dòng)員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏得儲(chǔ)戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動(dòng)儲(chǔ)戶，拓展業(yè)務(wù)。
銀行優(yōu)秀員工事跡推薦3
xx，作為建行xx分行營業(yè)部大堂經(jīng)理，1994年進(jìn)入建行xx分行。有著小夢想，做著平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認(rèn)真地做好每一件瑣事。在她看來，每個(gè)人，只要能誠懇盡職，做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。
這樣說來，道理好象很簡單，其實(shí)，天長日久，堅(jiān)持做到，并不容易。
她不是最靚麗的，但她的服務(wù)是最有特色的
工作中，她喜歡用一句話來鼓勵(lì)自己：注重生命的長度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補(bǔ)。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來打動(dòng)客戶的心。
舉個(gè)工作中的小例子：
記得，那是一個(gè)星期三的下午，營業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí)，保安帶來一位阿姨，50多歲，神色焦急。
阿姨，有什么可以幫您嗎？
剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款。
阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失
按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù)，囑咐她明天帶著身份證過來，補(bǔ)卡。一路，將阿姨送出門外。彼時(shí)，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。
第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西，不知送啥好？實(shí)物金，即可以佩戴，又有保值功能。
這個(gè)好，這個(gè)好。
在一來一往中，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來，成為她行的高端客戶。每次來網(wǎng)點(diǎn)，阿姨總會(huì)親切的說：你辦事，她放心又踏實(shí)。只是輕輕的這么一句話，卻是對她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本，服務(wù)是營銷的過程，營銷是服務(wù)的結(jié)果。20xx年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%，自助設(shè)備使用增長率提高2個(gè)百分點(diǎn)。
如果，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。
每天早晨，她會(huì)提前到位，做好心理管理，做好工前準(zhǔn)備；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑，溫馨的話語，親切的問候，她主動(dòng)識別引導(dǎo)分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團(tuán)隊(duì)配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門，成為她的好客戶。
營業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問她一個(gè)問題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友，又很尊敬你？她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的`，溫情的細(xì)致的，但她不會(huì)把自己放得很低來討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。
她不是最聰慧的，但她的知識是最專業(yè)全面的
她不是全日制大學(xué)生，但她謹(jǐn)記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險(xiǎn)證，會(huì)計(jì)證，中級理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。20xx年到20xx年，她完成了�？茖W(xué)業(yè)，20xx年到20xx年，本科順利畢業(yè)。通過不間斷學(xué)習(xí)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同事戲稱她為百寶書。
不懂的，問xx。同事笑言。不管是對公業(yè)務(wù)還是對私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。
小徐，這段時(shí)間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？客戶也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當(dāng)，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù)。平時(shí)，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識以及與國家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)知識點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水，營銷能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然，經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù)，共同提高。
學(xué)有所成，專業(yè)，讓她的客戶信服她；篤志進(jìn)學(xué)，專業(yè)，讓她的同事仿效她。20xx年個(gè)人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500多萬，貸記卡245張，目標(biāo)客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。
她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的
她們營業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行青年崗位能手事跡材料面對著形形色色的客戶，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。
有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。
今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī)，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，上前一問，客戶答，收到退購車稅的短信，對方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她，執(zhí)意要匯款，仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送，并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來發(fā)送，本身就是問題�？蛻袈犃税胄虐胍�。她建議客戶問清楚，等對方第二次打電話來。結(jié)果，銀行員工感人事跡對方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了�？蛻粜挠杏嗉拢B連感謝。多問一句，為客戶避免了一起錢財(cái)損失。
服務(wù)永無止境。
服務(wù)講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此，她自備了一個(gè)小的記事本，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營銷延續(xù)到柜臺外。對有生意往來的客戶，來個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款。對新的理財(cái)方案，隨時(shí)回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn)，有效提高客戶對服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日，客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽(yù)度。在營業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問卷》上，客戶的溢美之詞躍然紙上。
銀行優(yōu)秀員工事跡推薦4
20xx年7月，大學(xué)畢業(yè)的xxx順利通過層層選拔加入中國銀行工作，她被分配至xxx分行印臺支行從事柜員業(yè)務(wù)。從此，她與“人民幣”結(jié)下不解之緣，走上銀行一線綜合柜員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。柜臺工作是直接與客戶面對面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著中行的形象，關(guān)系著中行的聲譽(yù)。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，勤奮努力，踏實(shí)工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力踐行中行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”戰(zhàn)略理念。近4年來，她用自己的實(shí)際行動(dòng)為支行發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
一、勤奮學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)要求，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，不斷提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。長期以來她不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)黨的理論知識，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用理論之光引導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作。
同時(shí)xxx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲(chǔ)備放在首位。剛上崗的時(shí)候，打字、點(diǎn)鈔，對于她來說都比較生疏，一切都得從頭開始。于是她就利用一切可利用的時(shí)間苦練技能，經(jīng)過一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時(shí)間內(nèi)，就全面掌握了abis系統(tǒng)中聯(lián)行、出納、基金理財(cái)、第三方存款、儲(chǔ)蓄國債、教育儲(chǔ)蓄及電子式國債等多個(gè)種類業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，日均業(yè)務(wù)占三個(gè)柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦20筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務(wù)過程中，能做到熱情禮貌，客戶來有迎聲，走有送聲，問有答聲，耐心細(xì)致，服務(wù)周到，贏得客戶一致好評。
在銀行開展的`業(yè)務(wù)上，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任綜合柜員時(shí)期，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。
為適應(yīng)崗位要求，她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。通過自己的努力，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干，逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)中行青年職工。
二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著中行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)知識，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。一次，有一位在該行開戶的理財(cái)金客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見排隊(duì)很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任外出辦事，雖xxx見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待�！巴吨蕴摇�(bào)之以李”，她的熱情服務(wù)贏得了客戶，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入30萬元存款。功夫不負(fù)苦心人，今年以來，她共識別優(yōu)質(zhì)客戶（10萬—500萬元客戶）80多戶、發(fā)展理財(cái)金70戶、代售基金100多萬元、電子銀行開戶108戶、電話銀行78戶、第三方存款10戶、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)70萬元、儲(chǔ)蓄國債5萬、電子式國債50萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶
在長期的一線服務(wù)工作中，xxx一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶，她總是微笑服務(wù)，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。今年2月春節(jié)期間，一位客戶取款后將5000元現(xiàn)金遺失在柜臺，她發(fā)現(xiàn)后妥善保管，確認(rèn)失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主，失主當(dāng)時(shí)對自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后來失主買來水果對其表示酬謝，并撥打95566公開對其拾金不昧的精神公開表揚(yáng)。在她窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶，從來沒有發(fā)生投訴事件，反倒是她良好的服務(wù)態(tài)度多次受到客戶的好評。
四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情
柜臺工作緊張，業(yè)務(wù)量大，xxx在工作中嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衛(wèi)生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺，做到最后一個(gè)走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，作為新人她主動(dòng)放棄了休假，繼續(xù)堅(jiān)守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，她以良好的職業(yè)道德，積極的工作熱情，把負(fù)責(zé)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都開展得有聲有色。xxx兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。
“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。展望中行改革發(fā)展前景，xxx倍受鼓舞，信心百倍。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為中行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無聞的女青年，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對中行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在中行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。
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