績(jī)效考核管理方案
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的績(jī)效考核管理方案，希望能夠幫助到大家。
績(jī)效考核管理方案1
為保障城市公交基本服務(wù)供給，充分調(diào)動(dòng)公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公交企業(yè)”）積極性，合理控制運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量，提高財(cái)政資金使用效益，根據(jù)《政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)管理辦法》（中華人民共和國(guó)財(cái)政部令第102號(hào)）、《城市公共汽車(chē)和電車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令20xx年第5號(hào)）、《財(cái)政部交通運(yùn)輸部關(guān)于推進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（財(cái)建〔20xx〕34號(hào)）、《貴州省城市公共交通條例》《貴州省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)〈貴州省政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)指導(dǎo)性目錄〉的通知》（黔財(cái)綜〔20xx〕39號(hào)）等文件要求，制定本方案。
一、總則
�。ㄒ唬┠康淖饔�
建立貴陽(yáng)市政府購(gòu)買(mǎi)公交服務(wù)制度，目的是深入貫徹落實(shí)城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，完善行業(yè)管理制度體系，提高財(cái)政資金使用效率，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推進(jìn)交通運(yùn)輸治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
�。ǘ┗驹瓌t
1.公益主導(dǎo)。充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，將政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)納入公共財(cái)政預(yù)算，以市民可承受的出行成本提供基本公交出行服務(wù)，保障市民公交基本出行需求。
2.可持續(xù)原則。堅(jiān)持公交基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平及財(cái)政承受力相適應(yīng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)保本，保障公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)與財(cái)政扶持可持續(xù),促進(jìn)公共交通事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
3.獎(jiǎng)罰并重。推動(dòng)公交企業(yè)建立完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立運(yùn)營(yíng)成本約束與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)企業(yè)不斷提高公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、增收節(jié)支的積極性。
�。ㄈ┻m用范圍
在貴陽(yáng)市實(shí)施政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)的活動(dòng)，適用于本方案。市交委代表市人民政府作為購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)的主體。
（四）購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容
本方案所稱(chēng)城市公交服務(wù)，是指在貴陽(yáng)市人民政府確定的區(qū)域范圍內(nèi)，按照城市公交行業(yè)管理部門(mén)核準(zhǔn)的線(xiàn)路、站點(diǎn)、時(shí)間和票價(jià)為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的活動(dòng)，以及其他政府指令性任務(wù)。
�。ㄎ澹┵Y金來(lái)源
政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金由市財(cái)政與各區(qū)財(cái)政分級(jí)負(fù)擔(dān)，具體方案另行制定。市財(cái)政與各區(qū)財(cái)政負(fù)擔(dān)的政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金由市財(cái)政及各區(qū)財(cái)政分別列入年度財(cái)政預(yù)算。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬⿲�(shí)施政府購(gòu)買(mǎi)機(jī)制
以成本規(guī)制為依據(jù)，合理界定政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金規(guī)模；
以服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核為手段，保證財(cái)政資金切實(shí)提升公交服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┨嵘髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活力
確保政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金及時(shí)撥付，提高企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，降低債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）保障人民出行質(zhì)量
實(shí)施服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核，并將考核結(jié)果與政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金直接掛鉤，保障人民群眾獲得高質(zhì)量的公交出行服務(wù)。
三、政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金預(yù)算方法
政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)預(yù)算資金應(yīng)包括政府購(gòu)買(mǎi)城市常規(guī)公交服務(wù)預(yù)算資金和購(gòu)買(mǎi)政府指令性任務(wù)預(yù)算資金。計(jì)算公式為：
政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)預(yù)算資金=政府購(gòu)買(mǎi)城市常規(guī)公交服務(wù)預(yù)算資金+購(gòu)買(mǎi)政府指令性服務(wù)預(yù)算資金
其中：
政府購(gòu)買(mǎi)城市常規(guī)公交服務(wù)預(yù)算資金=運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算-主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算
（一）政府購(gòu)買(mǎi)城市常規(guī)公交服務(wù)預(yù)算資金
該項(xiàng)資金根據(jù)公交企業(yè)執(zhí)行規(guī)制年度運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算之間的差額計(jì)算。運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算是指按照《貴陽(yáng)市城市公交運(yùn)營(yíng)成本規(guī)制辦法》測(cè)算的運(yùn)營(yíng)成本，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算是指公交企業(yè)經(jīng)營(yíng)公交服務(wù)所取得的客運(yùn)收入預(yù)算。
�。ǘ┵�(gòu)買(mǎi)政府指令性任務(wù)預(yù)算資金
該項(xiàng)資金根據(jù)完成政府指令性任務(wù)的公交服務(wù)所需的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行預(yù)算，政府指令性任務(wù)包括購(gòu)買(mǎi)公交企業(yè)完成政府要求提供的保障大型公益活動(dòng)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)、為當(dāng)?shù)匦庐a(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行的示范運(yùn)行及其他政府指令性公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)、市委、市政府、市委宣傳部、市文明辦等部門(mén)要求展示和播放的公益性廣告以及在公交年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃外新開(kāi)公交線(xiàn)路提供的公交服務(wù)。下達(dá)政府指令性任務(wù)的'相關(guān)部門(mén)應(yīng)先將指令性任務(wù)需求報(bào)送市政府，獲得批復(fù)后轉(zhuǎn)發(fā)市交委，并在公交企業(yè)完成政府指令性任務(wù)后出具書(shū)面證明材料，公交企業(yè)測(cè)算指令性任務(wù)成本并形成書(shū)面材料報(bào)送市交委。
四、政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金核算方法
政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)核定資金根據(jù)核定運(yùn)營(yíng)成本、核定主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、實(shí)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金、公交企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)收益、服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效、完成政府指令性任務(wù)情況進(jìn)行核定。若公交票價(jià)調(diào)整導(dǎo)致政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)核定資金為負(fù)數(shù)，則該部分資金用于彌補(bǔ)歷史補(bǔ)貼欠賬。計(jì)算公式為：
政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)核定資金=政府購(gòu)買(mǎi)城市常規(guī)公交服務(wù)核定資金+核定購(gòu)買(mǎi)政府指令性任務(wù)資金
其中：
政府購(gòu)買(mǎi)城市常規(guī)公交服務(wù)核定資金=核定運(yùn)營(yíng)成本-核定主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-實(shí)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金-公交企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)×30%+服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效
（一）核定運(yùn)營(yíng)成本及核定主營(yíng)業(yè)務(wù)收入
核定運(yùn)營(yíng)成本是指按照《貴陽(yáng)市城市公交運(yùn)營(yíng)成本規(guī)制辦法》核定的規(guī)制年度企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指經(jīng)第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)確定的公交企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。
�。ǘ⿲�(shí)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金
實(shí)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金包括中央、省、市（區(qū)、縣）財(cái)政實(shí)際撥付的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金。其中，中央級(jí)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助是指根據(jù)《關(guān)于完善城市公交車(chē)成品油價(jià)格補(bǔ)助政策加快新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用的通知》（財(cái)建〔20xx〕159號(hào)）、《關(guān)于完善新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用財(cái)政補(bǔ)貼政策的通知》（財(cái)建〔20xx〕86號(hào)）等文件規(guī)定，由中央財(cái)政撥付的城市公交車(chē)成品油價(jià)格補(bǔ)助與新能源公交車(chē)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助等。省市級(jí)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金由市財(cái)政局據(jù)實(shí)核定。各級(jí)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金計(jì)算公式為：
實(shí)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金=∑（各級(jí)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金）
各級(jí)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金按照相應(yīng)的資金使用安排原則、資金支持范圍、資金申報(bào)、資金審核與撥付、資金撥付方式、監(jiān)督管理等政策要求，由相應(yīng)管理部門(mén)進(jìn)行預(yù)算、撥付和計(jì)算，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)資金的績(jī)效評(píng)價(jià)和考核，切實(shí)提高專(zhuān)項(xiàng)資金使用效益，確保實(shí)現(xiàn)政策目標(biāo)。
�。ㄈ┕黄髽I(yè)多元化經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
公交企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是指公交企業(yè)依靠提供公交基本服務(wù)所需資產(chǎn)（車(chē)輛、場(chǎng)站等）開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)所取得收益，包括含廣告、物業(yè)出租、車(chē)輛維修、加氣（充電）服務(wù)和對(duì)外投資等業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的利潤(rùn)。為鼓勵(lì)公交企業(yè)依托主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，政府、企業(yè)按3:7比例分享多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)，企業(yè)留存70%，用于企業(yè)擴(kuò)大多元經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，30%用于反哺常規(guī)公交政策性虧損。如公交企業(yè)多元化業(yè)務(wù)虧損，則公交企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為零。
（四）服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效
服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效指與公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)掛鉤的績(jī)效資金。由市交委按照《貴陽(yáng)市城市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)績(jī)效考核管理辦法》對(duì)公交企業(yè)進(jìn)行考核，并確定考核成績(jī)。服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效采用“雙向激勵(lì)”方式，考核成績(jī)達(dá)到或超過(guò)規(guī)定要求時(shí)，公交企業(yè)可全額獲得政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金及額外的獎(jiǎng)勵(lì)資金，考核成績(jī)未達(dá)到規(guī)定要求的，扣減相應(yīng)的政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金，具體考核方法為：
考核結(jié)果為優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效=500萬(wàn)元；
考核結(jié)果為良好，服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效=300萬(wàn)元；
考核結(jié)果為合格，服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效=0萬(wàn)元；
考核結(jié)果為不合格，服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效=-1000萬(wàn)元。
考核年度發(fā)生重大交通事故（同責(zé)以上）的，服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效減半；發(fā)生特大交通事故（同責(zé)以上）的，不予發(fā)放服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄎ澹┖硕ㄙ�(gòu)買(mǎi)政府指令性任務(wù)資金
市交委根據(jù)公交企業(yè)執(zhí)行政府指令性任務(wù)書(shū)面證明文件以及公交企業(yè)提交的相關(guān)材料核定政府指令性任務(wù)合理成本，在清算政府購(gòu)買(mǎi)公交服務(wù)資金時(shí)一并兌付。計(jì)算公式為：
核定購(gòu)買(mǎi)政府指令性任務(wù)資金=∑（各類(lèi)政府指令性任務(wù)成本）
五、財(cái)政購(gòu)買(mǎi)服務(wù)預(yù)算編制、資金撥付與結(jié)算
市財(cái)政局采用“分季預(yù)撥、次年清算”方式將購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金撥付公交企業(yè)，具體流程按照預(yù)算編制、季度預(yù)撥、服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核、核定應(yīng)發(fā)資金、結(jié)算實(shí)發(fā)資金五個(gè)步驟操作。
�。ㄒ唬┚幹瀑�(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金預(yù)算
1.規(guī)制年度上一年9月底前，由公交企業(yè)編制規(guī)制年度公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提交市交委審核。
2.規(guī)制年度上一年10月底前，市交委以年度公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合本方案及《貴陽(yáng)市城市公交運(yùn)營(yíng)成本規(guī)制辦法》初步編制規(guī)制年度政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金預(yù)算，市交委會(huì)同市財(cái)政局綜合考慮本市公交基本服務(wù)需求以及市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政承受能力，合理確定規(guī)制年度公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
3.規(guī)制年度上一年11月底前，市交委按照部門(mén)預(yù)算編制要求和程序，根據(jù)正式確定的規(guī)制年度公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，編制規(guī)制年度市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政應(yīng)負(fù)擔(dān)的購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)所需資金預(yù)算，并列入年度財(cái)政預(yù)算。
4.規(guī)制年度當(dāng)年，經(jīng)市、區(qū)兩級(jí)人大審查批準(zhǔn)規(guī)制年度政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)所需資金預(yù)算后20日內(nèi)，市交委會(huì)同市財(cái)政局、市國(guó)資委向社會(huì)公布規(guī)制年度公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。市交委與公交企業(yè)簽訂政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同。
（二）分季度預(yù)撥政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金
市、區(qū)兩級(jí)人大批準(zhǔn)政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)所需資金預(yù)算后，由市財(cái)政局統(tǒng)一于每季度末前向市交委撥付規(guī)制年度購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金的25%，市交委收到后及時(shí)向公交企業(yè)撥付政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金。
�。ㄈ┖硕ㄟ\(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效
1.規(guī)制年度次年2月底前，市交委會(huì)同有關(guān)部門(mén)，按照《貴陽(yáng)市城市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)績(jī)效考核管理辦法》規(guī)定，組織對(duì)公交企業(yè)進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果向社會(huì)公示。
2.規(guī)制年度次年3月底前，市交委會(huì)同市財(cái)政局根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)績(jī)效考核結(jié)果，按照《貴陽(yáng)市城市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)績(jī)效考核管理辦法》核定公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效。
�。ㄋ模┣逅阏�(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金
規(guī)制年度次年5月底前，市交委根據(jù)已預(yù)撥政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金、規(guī)制年度運(yùn)營(yíng)成本、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、多元化經(jīng)營(yíng)收益、實(shí)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金、購(gòu)買(mǎi)政府指令性任務(wù)核算政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金，并進(jìn)行年度清算。如已撥付政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金高于核定金額，則超撥部分從下一規(guī)制年度第一季度政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)預(yù)撥資金中扣減。如已撥付政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金低于核定金額，則在清算完畢后一個(gè)月內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)撥購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金。
市財(cái)政局應(yīng)將各區(qū)財(cái)政應(yīng)負(fù)擔(dān)的政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金（預(yù)撥與清算）數(shù)額及時(shí)行文告知各區(qū)。
六、監(jiān)督與績(jī)效考核
（一）市交委會(huì)同市財(cái)政局建立公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)信用記錄，對(duì)公交企業(yè)弄虛作假、騙取套取、擠占挪用財(cái)政資金的行為，按照《財(cái)政違法行為處罰處分條例》（國(guó)務(wù)院令第427號(hào)）有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲查處，保障財(cái)政資金安全。
�。ǘ┦薪晃⑹胸�(cái)政局建立政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)全過(guò)程預(yù)算績(jī)效管理機(jī)制，加強(qiáng)公交企業(yè)成本效益分析，推進(jìn)政府購(gòu)買(mǎi)城市公交服務(wù)資金的評(píng)價(jià)工作。
七、附則
�。ㄒ唬┕黄髽I(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)自行開(kāi)通公交運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路的，不予核發(fā)政府購(gòu)買(mǎi)公交服務(wù)資金。
（二）本方案由市交委牽頭，會(huì)同市財(cái)政局、市國(guó)資委等有關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。本方案由市交委負(fù)責(zé)解釋?zhuān)婕捌渌块T(mén)法定職責(zé)及相關(guān)政策制度的內(nèi)容由其負(fù)責(zé)解釋。
�。ㄈ┚邆錀l件的區(qū)（縣）可參照本方案執(zhí)行。
（四）本方案自20xx年1月1日起實(shí)施。
績(jī)效考核管理方案2
為充分調(diào)動(dòng)干部工作積極性，通過(guò)績(jī)效考核管理并實(shí)施獎(jiǎng)懲，有效體現(xiàn)干與不干、干多與干少、干好與干壞的差別，促使鎮(zhèn)村干部職工進(jìn)一步端正態(tài)度、嚴(yán)守工作紀(jì)律、認(rèn)真履行職責(zé)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛能，切實(shí)提高工作執(zhí)行力，特制定此方案。
一、考評(píng)機(jī)構(gòu)
成立以鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，黨政辦、黨建辦、人大辦為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨建辦。
二、考評(píng)范圍
鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)單位包村干部三、考評(píng)方式實(shí)行工作積分考評(píng)制度。
1、積分辦法：
（1）每月進(jìn)村入戶(hù)24天以上，積48分。少于24天的，缺一天扣2分。
�。�2）每月召開(kāi)兩次以上村支兩委、組長(zhǎng)會(huì)議，積10分，缺一次扣5分。
（3）協(xié)助村按時(shí)完成階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，積30分，沒(méi)有完成的按比例扣分。
（4）按要求每月召開(kāi)兩次群眾會(huì)，積12分，缺一次扣6分。
�。�5）按時(shí)參加鎮(zhèn)黨委、政府組織召開(kāi)的會(huì)議。每次積5分，缺一次扣10分。
（6）積極參加各類(lèi)應(yīng)急處置行動(dòng)。參加一次，積5分，缺一次扣10分。
�。�7）個(gè)人受到鎮(zhèn)表彰一次，積10分；
受到縣級(jí)及以上表彰一次，積30分；
�。�8）所負(fù)責(zé)村受到鎮(zhèn)黨委、政府表彰的，單項(xiàng)表彰積20分/次，年度綜合表彰的積30分/次；所負(fù)責(zé)村受到縣級(jí)及以上表彰的，積50分/次；
�。�9）所負(fù)責(zé)村被鎮(zhèn)黨委、政府通報(bào)批評(píng)一次，扣積分30分/次；個(gè)人被鎮(zhèn)黨委、政府通報(bào)批評(píng)一次扣20分/次。
2、積分辦法。干部出勤積分以工作日志和抽查相結(jié)合的方式認(rèn)定，入村開(kāi)展工作日志必須要有村干部簽字，聯(lián)系責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)工作日志不相符的，每次扣50分。獎(jiǎng)勵(lì)、通報(bào)積分以文件為依據(jù)。其他工作出勤情況、會(huì)議情況以鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。
3、積分運(yùn)用
工作積分作為月度獎(jiǎng)懲、績(jī)效工資發(fā)放和季度排名、年度考評(píng)以及年度個(gè)人評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)。
（1）月度獎(jiǎng)懲。
月度獎(jiǎng)懲以月累計(jì)積分進(jìn)行獎(jiǎng)懲，各村干部月基礎(chǔ)積分為100分，每1個(gè)積分獎(jiǎng)勵(lì)10元，在次月初兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)；達(dá)不到基礎(chǔ)積分，按差比例扣除其當(dāng)月績(jī)效工資。
�。�2）季度排名
季度排名以季度積分和鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)為依據(jù)（黨政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)5分），進(jìn)行綜合排名。所負(fù)責(zé)村在完成階段性目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)綜合排名前十名的干部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)一等獎(jiǎng)4名，獎(jiǎng)金800元；二等獎(jiǎng)勵(lì)6名，獎(jiǎng)金600元。季度排名考評(píng)時(shí)間在下一季度的上中旬。
（3）年度考評(píng)。
以季度考核和村級(jí)工作目標(biāo)管理考核為依據(jù)。在完成所負(fù)責(zé)村年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)年度排名在前二十名的包村干部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)一等獎(jiǎng)6名，獎(jiǎng)金1500元，二等獎(jiǎng)6名，獎(jiǎng)金1200元；三等獎(jiǎng)8名，獎(jiǎng)金1000元。未完成年度目標(biāo)任務(wù)，且年度排名在全鎮(zhèn)后三名的包村干部，按干部管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
四、考評(píng)要求
1、干部績(jī)效考核情況要在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，作為干部評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。
2、對(duì)在績(jī)效考核中弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
3、本方案自20xx年1月1日起施行。
管理崗位績(jī)效考核方案 篇案例：張某，學(xué)校綜合辦公室會(huì)計(jì)，職員二級(jí)。學(xué)校會(huì)計(jì)崗位的任職條件中對(duì)任職者的學(xué)歷沒(méi)要求。張某在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，但人老實(shí)，在學(xué)期績(jī)效考核中多次被評(píng)為優(yōu)秀。王某，學(xué)校綜合辦公室人事干部，職員二級(jí)。學(xué)校人事干部崗位的任職條件中要求人事干部要本科畢業(yè)。王某積極肯干，工作能力強(qiáng)，教職工評(píng)價(jià)很好，但在學(xué)期考評(píng)中一直被評(píng)為合格。王某有想法，部門(mén)主管又沒(méi)有與王某進(jìn)行溝通，王某的工作積極性受到影響。
一、學(xué)校績(jī)效考核管理方面存的問(wèn)題
通過(guò)對(duì)本案例分析，我認(rèn)為學(xué)校在績(jī)效考核管理方面存在以下問(wèn)題。
1.在績(jī)效考核中出現(xiàn)了暈輪效應(yīng)。
暈輪效應(yīng)是指“光輝的延伸”。在績(jī)效考核方面，這就意味著如果你對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“為人老實(shí)”）的評(píng)價(jià)較高，就會(huì)導(dǎo)致你對(duì)此人所有的其他績(jī)效要素（如“工作的質(zhì)量”）也評(píng)價(jià)較高。當(dāng)評(píng)價(jià)對(duì)象是那些對(duì)主管人員表現(xiàn)特別友好（或特別不友好）的員工時(shí)，這種問(wèn)題最容易發(fā)生。
2.績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清。
學(xué)校采用的是“德”“能”“勤”“績(jī)”四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核，但對(duì)于四方面的考核內(nèi)容都沒(méi)有做詳細(xì)說(shuō)明，不同的主管人員對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)會(huì)做出不同的解釋?zhuān)瑢?dǎo)致考核結(jié)果的不準(zhǔn)確。
3.對(duì)績(jī)效考核結(jié)果缺乏進(jìn)一步的評(píng)估和反饋。
學(xué)校在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中忽視了績(jī)效考核反饋工作的重要性。如部門(mén)主管就考核結(jié)果及時(shí)與王某進(jìn)行一次面談，指出問(wèn)題所在，分析問(wèn)題，肯定成績(jī)并加以鼓勵(lì)，這樣會(huì)保護(hù)王某工作的積極性，正確對(duì)待績(jī)效考核的結(jié)果。
二、在績(jī)效管理中避免可能出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策
加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)，避免在績(jī)效考核中出現(xiàn)暈輪效應(yīng)。學(xué)校各個(gè)部門(mén)主管作為績(jī)效考核的考評(píng)人，他們的思想水平、人格特征、個(gè)人素質(zhì)、對(duì)績(jī)效考核的重視程度等都直接關(guān)系到績(jī)效考核結(jié)果的正確性及公平。所以，在學(xué)期績(jī)效考核準(zhǔn)備階段應(yīng)把各個(gè)部門(mén)的主管組織在一起進(jìn)行學(xué)習(xí)，端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí)，提高考評(píng)的技巧技術(shù)水平，客觀、公平、正確地做好學(xué)期、學(xué)年的績(jī)效考核工作。
2.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具體，內(nèi)容詳細(xì)，指標(biāo)盡量量化。
學(xué)校要想使績(jī)效考評(píng)的結(jié)果具有一定信度和效度，那么就必須投入一定精力和時(shí)間，下一定功夫，把考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定具體，內(nèi)容詳細(xì)，考評(píng)指標(biāo)凡是能量化的，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計(jì)量。也就是在編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)除了要遵循定量準(zhǔn)確的原則外，還應(yīng)遵循先進(jìn)合理的原則、突出特點(diǎn)的原則、簡(jiǎn)潔扼要的原則。如：學(xué)校的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在突出各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)方面還需進(jìn)一步改進(jìn)。在設(shè)計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的崗位，以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評(píng)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定。同樣的.指標(biāo)，對(duì)于不同的工作崗位的要求是不同的。
3.將績(jī)效考核面談作為解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)。
績(jī)效反饋是學(xué)校部門(mén)主管將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給被評(píng)估教職工，讓其了解自身的工作狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，并幫助其制定個(gè)人工作改進(jìn)發(fā)展計(jì)劃，最終達(dá)到影響教職工行為、提高教職工績(jī)效的目的�？�(jī)效反饋對(duì)教職工的發(fā)展十分關(guān)鍵。有效的績(jī)效管理制度不僅需要績(jī)效面談，而且，部門(mén)主管應(yīng)不斷地保持與教職工的交流，以強(qiáng)調(diào)他們?cè)趥�(gè)人發(fā)展上的責(zé)任。上級(jí)和下級(jí)都應(yīng)將績(jī)效考核面談作為解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)，而不是一次發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)。績(jī)效考核面談應(yīng)該包括五方面的內(nèi)容：一是對(duì)整體上的工作成績(jī)以及進(jìn)步進(jìn)行總結(jié)；二是討論遇到的問(wèn)題；三是就如何改進(jìn)績(jī)效盡可能達(dá)成一致；四是就當(dāng)前的績(jī)效與長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行討論；五是為下一個(gè)績(jī)效考核周期做出具體的行動(dòng)計(jì)劃。另外，部門(mén)主管應(yīng)對(duì)即將接受面談的教職工所從事工作的工作描述進(jìn)行研究，將教職工的實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)加以對(duì)比，并對(duì)教職工歷來(lái)的工作績(jī)效等檔案資料進(jìn)行全面地了解和分析，而且在績(jī)效考核面談時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)教職工多說(shuō)話(huà)。
學(xué)校在績(jī)效考核管理方面也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的績(jī)效考核方法，不斷提升績(jī)效考核的管理水平，為學(xué)校的更大發(fā)展創(chuàng)造和諧的人力資源環(huán)境。
績(jī)效考核管理方案3
1、目的
為了確保公司整體安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)客觀、公正的評(píng)價(jià)各部門(mén)、車(chē)間、員工的安全績(jī)效和貢獻(xiàn)，通過(guò)安全績(jī)效反饋，加強(qiáng)安全績(jī)效管理過(guò)程控制，強(qiáng)化各級(jí)管理者的安全管理責(zé)任，使公司得到可持續(xù)性發(fā)展，全面完成公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，特制定本方案。
2、適用范圍：
鋁合金車(chē)間、焊接車(chē)間、玻璃車(chē)間、等生產(chǎn)車(chē)間，其他車(chē)間、部門(mén)根據(jù)公司制度進(jìn)行管理考核，不參與排名。
3、基本目標(biāo)：
3.1通過(guò)安全績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施安全目標(biāo)管理，保證公司全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高公司在市場(chǎng)中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2通過(guò)安全績(jī)效管理幫助各單位提高安全工作績(jī)效，為以后員工勝任力的提高打下基礎(chǔ)，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。
3.3在安全績(jī)效管理過(guò)程中，促進(jìn)考核與被考核之間的溝通與交流，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
4、基本原則：
4.1公開(kāi)性原則：安全績(jī)效考核指標(biāo)的制定，要堅(jiān)持公開(kāi)、公正的原則，考核者與被考核者要就指標(biāo)、目標(biāo)的確定、考核的程序等進(jìn)行充分的溝通，并達(dá)到一致，使安全績(jī)效管理考核有透明度。
4.2客觀性原則：安全績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被考核車(chē)間的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。
4.3開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)安全績(jī)效管理過(guò)程中，考核與被考核車(chē)間要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，考核評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核評(píng)估單位，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)方向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或多或少有不同意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通。
4.4常規(guī)性原則：安全績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)被考核車(chē)間作出正確的考核評(píng)估是考核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)重要的管理工作內(nèi)容，安全績(jī)效管理工作必須成為常規(guī)性的.管理工作。
4.5發(fā)展性原則：安全績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，考核部門(mén)與被考核車(chē)間均要以提安全高績(jī)效為首要目標(biāo)，任何利用安全績(jī)效管理進(jìn)行打擊，壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。
5、組織機(jī)構(gòu)：
安全績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xx
成員：xx
安全績(jī)效考核工作小組：
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
成員：xx
6、安全考核評(píng)估時(shí)間和頻率：
公司各部門(mén)、車(chē)間安全績(jī)效考核頻率為每周進(jìn)行一次，一個(gè)月為一個(gè)周期，月末進(jìn)行匯總得分。
7、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
車(chē)間、部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)各車(chē)間、部門(mén)安全績(jī)效考核表，車(chē)間、部門(mén)員工的安全考核標(biāo)準(zhǔn)由各車(chē)間、部門(mén)自己制定。
績(jī)效考核管理方案4
一、績(jī)效考核的目的
為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。
二、績(jī)效考核的時(shí)間
物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。
績(jī)效考核時(shí)間表
績(jī)效考核時(shí)間安排備注
類(lèi)別名稱(chēng)
季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日~10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。
第二季度績(jī)效考核7月1日~10日
第三季度績(jī)效考核10月1日~10日
第四季度績(jī)效考核1月1日~10日
年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日~1月5日
三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施
季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普通員工績(jī)效考核兩類(lèi)。
�。ㄒ唬┕芾砣藛T績(jī)效考核
管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表
考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
類(lèi)別要點(diǎn)
業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況
A.超過(guò)目標(biāo)；
B.達(dá)到目標(biāo)；
C.尚可；
D.欠佳；
E.落后25%
工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到位
A.很好；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
業(yè)主滿(mǎn)意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意程度
A.非常滿(mǎn)意；
B.滿(mǎn)意；
C.尚可；
D.不滿(mǎn)意；
E.很不滿(mǎn)意
能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差30%
企劃創(chuàng)新能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新思路的能力
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
洞察應(yīng)變能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差20%
個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度
A.很好；
B.良好；
C.好；
D.欠佳；
E.很差
人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度
A.非常受歡迎；
B.受歡迎；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
部門(mén)協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門(mén)的協(xié)作程度
A.很好；
B.良好；
C.好；
D.欠佳；
E.很差
知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等
A.很豐富；
B.豐富；
C.普通；
D.不足；
E.太差25%
專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作所需的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等
A.很豐富；
B.豐富；
C.普通；
D.不足；
E.太差
一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)
A.很豐富；
B.豐富；
C.普通；
D.不足；
E.太差
行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)知識(shí)掌握程度
A.很豐富；
B.豐富；
C.普通；
D.不足；
E.太差
發(fā)展?jié)摿�(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等
A.潛力巨大；
B.有潛力；
C.普通；
D.不足；
E.太差
說(shuō)明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
�。ǘ┢胀▎T工績(jī)效考核
普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。
普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表
考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
類(lèi)別要點(diǎn)
工作
能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量
A.超過(guò)目標(biāo)；
B.達(dá)到目標(biāo)；
C.尚可；
D.欠佳；
E.落后40%
工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿(mǎn)意的程度
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等
A.上乘；
B.良好；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差30%
個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度
A.非常尊重；
B.尊重；
C.一般；
D.不尊重；
E.很不尊重
人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的'情況
A.非常受歡迎；
B.受歡迎；
C.尚可；
D.欠佳；
E.很差
知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作所需的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等
A.很豐富；
B.豐富；
C.普通；
D.不足；
E.太差30%
一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)
A.很豐富；
B.豐富；
C.普通；
D.不足；
E.太差
行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)知識(shí)
A.很豐富；
B.豐富；
C.普通；
D.不足；
E.太差
說(shuō)明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
�。ㄈ┘径瓤�(jī)效考核等級(jí)劃分
依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表
等級(jí)名稱(chēng)得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施
A級(jí)90~100浮動(dòng)工資上浮15%
B級(jí)80~89浮動(dòng)工資上浮10%
C級(jí)70~79浮動(dòng)工資上浮5%
D級(jí)60~69浮動(dòng)工資不變
E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%
說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。
�。ㄋ模┘径瓤�(jī)效考核實(shí)施
各部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績(jī)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。
四、年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施
（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)
年度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。
人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)懲記錄名稱(chēng)獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分
記功加10分
記大功加15分
懲罰警告減10分
記過(guò)減15分
記大過(guò)減20分
注：若是年度內(nèi)既無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)，也無(wú)懲罰，則加10分
�。ǘ┠甓瓤�(jī)效考核總分計(jì)算方法
總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和×80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分×20%
�。ㄈ┠甓瓤�(jī)效考核等級(jí)劃分
公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。
年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表
等級(jí)名稱(chēng)得分范圍獎(jiǎng)懲措施
A級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元
B級(jí)前15%除去前5%獎(jiǎng)勵(lì)500元
C級(jí)前30%除去前15%獎(jiǎng)勵(lì)200元
D級(jí)前90%除去前30%不獎(jiǎng)不罰
E級(jí)后10%罰款500元，考慮辭退
（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施
公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。
五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
�、儇�(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。
②部門(mén)經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。
�、廴肆Y源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。
六、績(jī)效考核結(jié)果申訴
本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jī)效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行。
績(jī)效考核管理方案5
一、總則
�。ㄒ唬┠康暮妥谥�
為加強(qiáng)公司對(duì)全體員工的績(jī)效管理和績(jī)效考核工作，客觀公正地考核評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，規(guī)范和約束員工行為，持續(xù)改進(jìn)提高員工績(jī)效，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，確保員工工作目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致，特制定本制度。
績(jī)效管理宗旨包括：
1、考察員工的工作績(jī)效；
2、作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)；
3、了解、評(píng)估員工工作態(tài)度和能力；
4、作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考；
5、有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效。
�。ǘ┻m用范圍
本制度適用于公司全體計(jì)時(shí)員工，不含勞務(wù)派遣工。
�。ㄈ┛己嗽瓌t
1、業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：堅(jiān)持樹(shù)立積極正確的績(jī)效考核導(dǎo)向，突出效益和貢獻(xiàn)，兼顧公平和公司、員工的可承受能力，合理拉開(kāi)績(jī)效考核檔次，避免考核等級(jí)的平均化。
2、崗職考核原則：以目標(biāo)管理為重點(diǎn)，針對(duì)各級(jí)管理人員和各類(lèi)員工各自的崗位、職責(zé)，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)進(jìn)行考核。
3、公開(kāi)公平原則：以充分調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性為目的，切實(shí)做到考核辦法的制定、考核過(guò)程對(duì)員工公開(kāi)，確�？己私Y(jié)果公平、公正。
4、持續(xù)改進(jìn)原則：考核目的在于監(jiān)督責(zé)任者的職能履行與實(shí)施，促進(jìn)責(zé)任者對(duì)公司/部門(mén)/崗位目標(biāo)的有效貫徹與實(shí)現(xiàn)，因此在考核中要注重對(duì)責(zé)任者的自我糾正和改進(jìn)情況的評(píng)價(jià)。
二、考核組織與責(zé)任
（一）組織保證和權(quán)責(zé)
1、公司成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全局績(jī)效考核工作。公司總經(jīng)理任考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，公司副總經(jīng)理/總監(jiān)為考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
總經(jīng)理負(fù)責(zé)：批準(zhǔn)公司級(jí)績(jī)效考核總體方案；批準(zhǔn)各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人（包括主管副總經(jīng)理、各部室經(jīng)理，下同）的績(jī)效考核實(shí)施方案；負(fù)責(zé)考評(píng)范圍內(nèi)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)及結(jié)果審定。
常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)審批直接下級(jí)部門(mén)的績(jī)效考核方案；負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核、評(píng)分；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)績(jī)效管理工作；負(fù)責(zé)公司各部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效工資發(fā)放的審核批準(zhǔn)；
副總經(jīng)理負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)審批直接下級(jí)部門(mén)的績(jī)效考核方案；負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核、評(píng)分；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)績(jī)效管理工作。
2、公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作組，綜合辦主任任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)考核工作的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作。
綜合辦負(fù)責(zé)：制訂有關(guān)績(jī)效管理政策和總體方案；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查和考核各部門(mén)對(duì)績(jī)效考核工作開(kāi)展情況；員工考核資料的管理；員工各項(xiàng)正負(fù)激勵(lì)的統(tǒng)計(jì)。
各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考核與評(píng)價(jià)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核、評(píng)分；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)直接下級(jí)的評(píng)價(jià)結(jié)果及對(duì)評(píng)價(jià)的公正性進(jìn)行檢查監(jiān)督；負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)的績(jī)效面談，并監(jiān)督直接下級(jí)對(duì)其下屬的績(jī)效管理。
�。ǘ┛�(jī)效管理責(zé)任
1、績(jī)效管理和績(jī)效考核是全公司上下各級(jí)管理者不可推卸的責(zé)任，綜合辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和提供技術(shù)方面的支持。
2、各級(jí)管理者必須強(qiáng)化對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立績(jī)效管理與績(jī)效考核的意識(shí)，不斷改善和提高下屬的職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)。
三、績(jī)效管理和績(jī)效考核的程序
績(jī)效管理和績(jī)效考核是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，其基本程序?yàn)椋褐贫ǹ?jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值——績(jī)效形成過(guò)程指導(dǎo)——績(jī)效考核——績(jī)效面談——制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
�。ㄒ唬┲贫ǹ�(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值
1、績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值確定的一般規(guī)則是：每年初根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃制定或修訂各部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值，再由各部門(mén)負(fù)責(zé)分解細(xì)化本部門(mén)各崗位的績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值。
部門(mén)內(nèi)各崗位的月度考核指標(biāo)不是一成不變的，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門(mén)月度工作計(jì)劃、工作重心和崗位職責(zé)做調(diào)整，使之符合部門(mén)工作績(jī)效提升的實(shí)際需要。
2、考核指標(biāo)設(shè)立的原則
�。�1）可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；
（2）當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；
（3）重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)各期工作重點(diǎn)有所側(cè)重，一般為8個(gè)；
�。�4）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)。
3、部門(mén)內(nèi)各崗位的考核內(nèi)容包括：量化目標(biāo)（工作成果）考核、追加目標(biāo)和任務(wù)（指令性工作）考核、工作行為考核、工作態(tài)度考核、管理能力和行為考核、不良事故考核等。臨時(shí)考核項(xiàng)目可在考評(píng)表的“其他加減分”欄目做相應(yīng)的`加分和扣分。
各部門(mén)分解制定部門(mén)內(nèi)各崗位的績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)員工具體崗位職責(zé)，在上述考核內(nèi)容中選取組合相適應(yīng)的員工個(gè)人考核內(nèi)容。
4、如考核期內(nèi)總體戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)有重大調(diào)整，則績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)值可以隨之調(diào)整修訂。
�。ǘ┛�(jī)效形成過(guò)程指導(dǎo)
各級(jí)管理者必須在下屬績(jī)效形成過(guò)程中予以有效的指導(dǎo)，并把下屬在業(yè)績(jī)形成過(guò)程中存在的比較突出的問(wèn)題、良好的表現(xiàn)等如實(shí)記錄，以便為實(shí)施和改進(jìn)績(jī)效管理積累客觀依據(jù)。
�。ㄈ┛�(jī)效考核
各級(jí)管理人員在考核評(píng)分時(shí)，必須依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免主觀誤差和個(gè)人偏見(jiàn)，同時(shí)做好評(píng)價(jià)記錄，以便進(jìn)行考核面談。
四、考核評(píng)定
�。ㄒ唬┛己酥芷�
績(jī)效考核工作按考核周期分為月度考核和年度考核。
年度考核根據(jù)公司績(jī)效管理工作的推進(jìn)情況和公司經(jīng)營(yíng)管理需要另行擬定實(shí)施方案細(xì)則。
�。ǘ┲鞴芗爸鞴芤韵氯藛T月度考核流程
五、月度考核結(jié)果運(yùn)用
�。ㄒ唬┰露瓤�(jī)效考核得分與月度績(jī)效工資掛鉤
1、員工月度績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)*績(jī)效系數(shù)*績(jī)效考核得分率
2、各部門(mén)按月向綜合辦提交本部門(mén)人員的績(jī)效考評(píng)表和得分統(tǒng)計(jì)表，由綜合辦負(fù)責(zé)各部門(mén)月度績(jī)效考核結(jié)果的匯總，按照《公司薪酬管理辦法》審核、計(jì)算員工績(jī)效工資，按規(guī)定程序?qū)徟蟀l(fā)放。
（二）月度績(jī)效考核得分與員工不稱(chēng)職認(rèn)定及其處理掛鉤
1、在6個(gè)月內(nèi)，員工累計(jì)三次績(jī)效考核得分低于80分的，視為不稱(chēng)職，由各部門(mén)列入培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并報(bào)綜合辦備案。
培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)培訓(xùn)考核合格的重新上崗。培訓(xùn)期1-3個(gè)月，培訓(xùn)期間績(jī)效工資按80%發(fā)放，即：培訓(xùn)期績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)*績(jī)效系數(shù)*績(jī)效考核得分率*80%。
培訓(xùn)期滿(mǎn)仍不能達(dá)到原崗位要求的，列入轉(zhuǎn)崗對(duì)象，調(diào)離原崗位處理，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提議并報(bào)請(qǐng)公司按程序批準(zhǔn)后交綜合辦執(zhí)行。
員工不同意轉(zhuǎn)崗或轉(zhuǎn)崗后仍不能達(dá)到考核要求的，予以解除勞動(dòng)合同。
2、在全年度內(nèi)，員工累計(jì)五次績(jī)效考核得分低于80分或三次低于70分的，視為不稱(chēng)職，列入轉(zhuǎn)崗對(duì)象，調(diào)離原崗位處理，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提議并報(bào)請(qǐng)公司按程序批準(zhǔn)后交綜合辦執(zhí)行。
員工不同意轉(zhuǎn)崗或轉(zhuǎn)崗后仍不能達(dá)到考核要求的，予以解除勞動(dòng)合同。
3、因獲得批準(zhǔn)的請(qǐng)假而被扣減績(jī)效得分的，不在上述1、2條處理范圍。
六、考核結(jié)果管理
�。ㄒ唬┛己私Y(jié)果反饋及溝通
被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果。各部門(mén)管理人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)與被考核者面談。因出差無(wú)法進(jìn)行面談的，應(yīng)予以電話(huà)溝通，并做好相應(yīng)記錄。面談的主要目的在于：
1、分析、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)及弱點(diǎn)，讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，幫助考核者發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)、改進(jìn)弱點(diǎn)。
2、討論被考核者產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共同認(rèn)可的績(jī)效改善點(diǎn)。
3、反映被考核者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，對(duì)被考核者提出期望，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（如：自我努力，進(jìn)行培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)工作崗位，重新分配工作職能等），并制訂下階段的目標(biāo)，對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見(jiàn)。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)和結(jié)果的修正
績(jī)效管理制度作為企業(yè)核心制度具有一定剛性，不能經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，但是當(dāng)公司發(fā)生重大變化時(shí)，可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
�。�1）當(dāng)本制度的依據(jù)和條件發(fā)生重大改變時(shí)，綜合辦應(yīng)及時(shí)組織對(duì)制度的適宜性、符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)需改進(jìn)的條款進(jìn)行修訂，按規(guī)定的程序?qū)徍撕蛯徟髨?zhí)行。
�。�2）當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)，綜合辦應(yīng)組織對(duì)各中層管理崗位的月度績(jī)效考評(píng)表作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
（三）考核結(jié)果歸檔
員工績(jī)效管理和績(jī)效考核的檔案，是公司重要的人力資源管理基礎(chǔ)性材料，必須嚴(yán)格管理，一經(jīng)考核結(jié)束，綜合辦須將原始表格歸檔，員工個(gè)人和考核者只能保留復(fù)印件。
考核過(guò)程中的任何評(píng)價(jià)和資料都屬于保密資料，將嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只對(duì)被考核者本人、被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、人事和公司領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)，對(duì)其他人一律保密。
�。ㄋ模┛己松暝V
被考核者如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，均可在一周內(nèi)提出申訴。被考核者首先應(yīng)與考核者或所在部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通來(lái)解決。未能解決的，可向公司綜合辦提出申訴，綜合辦須在接到申訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴者的申訴給予答復(fù)。
七、附則
�。ㄒ唬┍局贫扔删C合辦制定并解釋?zhuān)⒔M織實(shí)施。
�。ǘ┍局贫茸�**年4月21日起執(zhí)行。
績(jī)效考核管理方案6
一、總則
�。ㄒ唬榱吮ＷC餐廳的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)上下級(jí)管理以及員工與員工之間的協(xié)作。
�。ǘ榱瞬粩嚅_(kāi)發(fā)員工的職業(yè)能力，提高員工在工作中執(zhí)行的主動(dòng)性，有效性以及工作質(zhì)量，從而改善度假村整體績(jī)效，達(dá)到公司的管理目標(biāo)。
二、考核目的
為了員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰等人事管理提供依據(jù)。
三、考核原則
為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)餐廳各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的診斷作用，以及對(duì)員工工作的'。指引作用，績(jī)效考核遵循以下原則：公開(kāi)公平原則�？荚u(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透明公開(kāi)，對(duì)餐廳形成正確指導(dǎo)，在餐廳內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。
四、考核內(nèi)容與方式
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以月份為期限
�。ǘ┛己藘�(nèi)容：
1、考核內(nèi)容下文
2、每月x日前各班組將上月績(jī)效考核考評(píng)表交與人事部。
3、每位員工考核表需考核人與被考核人同時(shí)簽字確認(rèn)，對(duì)于具體的項(xiàng)目，考核人需進(jìn)行分析解釋?zhuān)苊馔?lèi)情況再次發(fā)生。
五、資料的整理與存檔
�。ㄒ唬┟吭驴荚u(píng)結(jié)束后，各部門(mén)對(duì)所有資料進(jìn)行整理存檔。
�。ǘ└靼嗖块T(mén)班組依據(jù)每日的工作記錄對(duì)下屬員工進(jìn)行匯總考核。
績(jī)效考核管理方案7
為了提高管理人員的責(zé)任心和工作效率，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定績(jī)效考核方案如下：
一、考核原則：
公開(kāi)、公平、公正、簡(jiǎn)捷、實(shí)事求是；
二、考核對(duì)象：
中層以上管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
三、考核依據(jù)：
本月工作計(jì)劃、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)安排的重點(diǎn)工作。
四、考核權(quán)重：
考核實(shí)行百分制�？己藢�(shí)行直接主管和上一級(jí)主管的兩級(jí)考核，即每月的考核評(píng)分是直接主管考核評(píng)分占70%，上一級(jí)主管（即公司分管領(lǐng)導(dǎo)）占30%的考核評(píng)分。人力資源部做好考核的組織實(shí)施及匯總。
五、考核流程：
被考核人于每月30日前將本月工作小結(jié)、工作業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題交至直接主管，直接主管于2日前完成對(duì)被考核人評(píng)價(jià)和評(píng)分后交至上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)在5日前完成評(píng)分后交人力資源部，由人力資源部于6日前完成匯總后書(shū)面上報(bào)總經(jīng)理。
六、考核比例：
集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效工資占工資總額的'40%，根據(jù)每月考核結(jié)果在工資中兌現(xiàn)；各分公司總經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效工資占工資總額的30%，根據(jù)每月考核結(jié)果在工資中兌現(xiàn)；考核在95分（包括本數(shù)）以上績(jī)效工資為全額工資；95分以下每減少1分按月績(jī)效工資的相應(yīng)百分比計(jì)算，得出分值對(duì)應(yīng)的金額。
七、年度考核：
集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理（包括項(xiàng)目總經(jīng)理）、各部門(mén)部長(zhǎng)每月工資總額的10%參與年度考核，完成年度目標(biāo)責(zé)任制中的各項(xiàng)指標(biāo)全額發(fā)放，具體考核實(shí)施細(xì)則根據(jù)年度目標(biāo)責(zé)任制中的指標(biāo)制定。
八、考核反饋：
1、考核結(jié)果由考核人及時(shí)反饋到被考核人。對(duì)存在的問(wèn)題考核人要和被考核人進(jìn)行談話(huà)，指出問(wèn)題，說(shuō)明原因，以便改進(jìn)工作。
2、每月的考核結(jié)果由人力資源部予以公布并存入人事管理的考核檔案中，要作為年度考核、任用和晉升、培訓(xùn)或辭退的主要依據(jù)。
績(jī)效考核管理方案8
一、引言
為了提高公司管理層人員的工作效率，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定一套科學(xué)、合理的崗位考核方案至關(guān)重要。本方案旨在為管理層人員提供一個(gè)公平、公正的評(píng)估環(huán)境，激勵(lì)他們不斷提高自身素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
二、考核原則
1.公平、公正、公開(kāi)：考核過(guò)程遵循公平、公正的原則，考核結(jié)果向全體員工公開(kāi)，確保考核的透明度。
2.定性與定量相結(jié)合：考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，兼顧多方面的.考量，提高考核的全面性。
3.動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合：不僅考慮當(dāng)前工作表現(xiàn)，還關(guān)注以往工作的成績(jī)和不足，提出改進(jìn)建議。
4.激勵(lì)與約束：通過(guò)考核結(jié)果對(duì)管理層人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)他們更好地發(fā)揮潛力。
三、考核內(nèi)容與指標(biāo)
1.工作業(yè)績(jī)：包括工作效率、工作質(zhì)量、工作成果等。根據(jù)部門(mén)職責(zé)和崗位特點(diǎn)設(shè)定具體指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、項(xiàng)目完成率等。
2.工作態(tài)度：包括工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神、職業(yè)道德等。通過(guò)日常觀察和員工反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3.學(xué)習(xí)能力：考察管理層人員的學(xué)習(xí)能力和持續(xù)發(fā)展意愿，如參加培訓(xùn)課程、獲取專(zhuān)業(yè)證書(shū)等。
4.創(chuàng)新能力：評(píng)估管理層人員在工作中提出的新思路、新方法、新技術(shù)的應(yīng)用情況。
5.特殊貢獻(xiàn)：對(duì)于有突出表現(xiàn)的管理層人員，可以設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，以激勵(lì)他們持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
四、考核方法與流程
1.自我評(píng)價(jià)：管理層人員按照要求填寫(xiě)績(jī)效考核表，對(duì)自己在一定時(shí)期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估。
2.直屬上級(jí)評(píng)價(jià)：直屬上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、績(jī)效目標(biāo)等，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3.同事評(píng)價(jià)：相關(guān)部門(mén)的管理層人員相互評(píng)價(jià)，提供補(bǔ)充意見(jiàn)和觀察結(jié)果。
4.匯總分析：人力資源部門(mén)對(duì)各部分的評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總、整理，形成考核結(jié)果。
5.反饋與面談：將考核結(jié)果反饋給管理層人員，進(jìn)行面談，共同探討改進(jìn)方案和目標(biāo)。
6.改進(jìn)與激勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理層人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，對(duì)有待改進(jìn)的管理層人員提供指導(dǎo)和支持。
五、考核周期與頻率
1.考核周期：根據(jù)管理層人員的職級(jí)和崗位特點(diǎn)，設(shè)定不同的考核周期，如月度、季度、半年度或年度。
2.考核頻率：原則上，管理層人員每月或每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。特殊情況下，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
六、總結(jié)與建議
本績(jī)效考核方案為公司管理層人員提供了一個(gè)全面、客觀的評(píng)估體系，有助于提高工作效率和。建議在實(shí)際操作過(guò)程中不斷完善和調(diào)整，確保績(jī)效考核的有效性。同時(shí)，公司應(yīng)注重培養(yǎng)管理層人員的綜合素質(zhì)，提高他們的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，為公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
績(jī)效考核管理方案9
一、前言
現(xiàn)代質(zhì)量管理大師朱蘭博士在1994年就曾說(shuō)過(guò)，20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”加載史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。而質(zhì)量管理大師戴明同樣指出“質(zhì)量管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵”。在面臨市場(chǎng)環(huán)境迅速變化，高科技層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，關(guān)注質(zhì)量管理已經(jīng)成為21世紀(jì)每一個(gè)企業(yè)生死攸關(guān)的問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)“螻蟻之穴，可潰千里之堤”，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所上演的一幕幕因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而一夜間從消費(fèi)者視野中消失殆盡的公司就不勝枚舉，這無(wú)不給每一個(gè)同行都敲響了警鐘。而每一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量，甚至是公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行離不開(kāi)該公司基層質(zhì)量管理人員的貢獻(xiàn)，因此現(xiàn)代企業(yè)對(duì)基層質(zhì)量人員的需求量越來(lái)越大，對(duì)質(zhì)量管理人員的能力素質(zhì)要求也越來(lái)越高，如何提高基層質(zhì)量管理人員的管理水平愈發(fā)顯得重要，而在績(jī)效提升中不可忽略的便是績(jī)效考核的問(wèn)題�？�(jī)效考核制度在人力資源管理中占據(jù)主要地位，績(jī)效考核可以清楚反映員工的實(shí)際狀況。可以依據(jù)科學(xué)合理的績(jī)效考核方案，制定合適企業(yè)與人員發(fā)展的考核指標(biāo)，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，并適當(dāng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，規(guī)范員工不恰當(dāng)行為，確保企業(yè)的目標(biāo)順利達(dá)成。
二、企業(yè)質(zhì)量管理人員績(jī)效考核存在問(wèn)題
目前，湯臣倍健公司的基層質(zhì)量管理人員約占生產(chǎn)操作人員的5%，分布在物料入庫(kù)、生產(chǎn)過(guò)程、分裝過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)，為整個(gè)保健食品的生產(chǎn)質(zhì)量保駕護(hù)航。質(zhì)量管理人員按照各區(qū)域的重點(diǎn)工作不同分配為4個(gè)小組，倉(cāng)庫(kù)組、軟膠囊車(chē)間組、固體車(chē)間組以及包裝車(chē)間組。在過(guò)去其績(jī)效考核出現(xiàn)了以下的幾個(gè)問(wèn)題：
首先，基層質(zhì)量管理人員的考核指標(biāo)往往無(wú)法區(qū)分班組員工的工作業(yè)績(jī)。湯臣倍健公司雖然將考核指標(biāo)分解到班組崗位和個(gè)人，但絕大部分考核指標(biāo)都由班組員工共同完成的，很難從指標(biāo)完成情況區(qū)分員工的貢獻(xiàn)大小。
其次，考核過(guò)程不直觀。由于考核內(nèi)容和考核模式不能很好地反映班組員工的實(shí)際工作情況，考核過(guò)程不易被員工直觀理解，同樣所產(chǎn)生的考核結(jié)果也缺乏公信力，容易出現(xiàn)輪流坐莊現(xiàn)象，考核雙方缺乏有效的績(jī)效溝通與反饋。例如，為使部門(mén)員工互相促進(jìn)，形成比、追、趕、幫的良好工作氛圍，每月考核得分按整個(gè)部門(mén)從高到低排名，考核分?jǐn)?shù)排倒數(shù)第一、二、三名分別扣績(jī)效工資200元、150元、100元，相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)給排名第一、二、三名者，若考核分?jǐn)?shù)小于75分，則績(jī)效工資全額扣除。而每個(gè)小組有組長(zhǎng)進(jìn)行考核評(píng)定，則4個(gè)小組的情況下，會(huì)出現(xiàn)各組組長(zhǎng)為了避免組員被扣錢(qián)，而采取放松考核的措施，于是出現(xiàn)了考核方案已執(zhí)行半年，存在如考核不到位或沒(méi)嚴(yán)格按方案進(jìn)行考核等不少問(wèn)題。最終導(dǎo)致考核方案形同虛設(shè)，年底個(gè)人評(píng)級(jí)便會(huì)出現(xiàn)無(wú)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，最終靠投票或者領(lǐng)導(dǎo)制定的方式確認(rèn)優(yōu)秀人員或者淘汰人員的情況，產(chǎn)生的結(jié)果沒(méi)有公信力，每個(gè)人員在工作過(guò)程中無(wú)法明確自己的績(jī)效情況，自然不利于個(gè)人水平的提升。
最后，績(jī)效考核過(guò)程缺乏員工參與。沒(méi)有把績(jī)效考核看做是對(duì)員工的指導(dǎo)，而是認(rèn)為這是監(jiān)督員工工作的一種手段，既沒(méi)有在考核之前制定考核指標(biāo)時(shí)與員工溝通，也沒(méi)有做到在考核中對(duì)被考核者指導(dǎo)，更沒(méi)有在考核后與員工溝通搜集反饋信息，這就造成了員工將績(jī)效考核看作是公司強(qiáng)加給自己的任務(wù)指標(biāo)，是為了整自己，有較強(qiáng)地抵制心理，更不要說(shuō)激勵(lì)員工工作的主觀能動(dòng)性了。員工參與是績(jī)效考核中重要的因素，如果說(shuō)要將被考核的員工排除在績(jī)效考核體系之外，那么就注定了這不是一個(gè)成功的績(jī)效考核體系。在湯臣倍健公司績(jī)效考核體系當(dāng)中，員工基本上是以被動(dòng)的接受者存在的，大多時(shí)候只能等到年底快發(fā)放的薪酬待遇和獎(jiǎng)金的'數(shù)額的時(shí)候了解一個(gè)大概的績(jī)效考核結(jié)果，自己具體的在日常工作考核中得到了什么評(píng)價(jià)，與年底評(píng)優(yōu)情況并不清楚，更不要說(shuō)通過(guò)績(jī)效考核了解自己的情況，在下一考核周期中改進(jìn)調(diào)整。
另外，質(zhì)量管理人員的考核方案上面缺乏激勵(lì)性的指導(dǎo)指標(biāo)，只知道自己哪一點(diǎn)被扣分，也出現(xiàn)了類(lèi)似做多錯(cuò)多的情況，更加打擊人員的積極性。
綜上所述，隨之公司的快速發(fā)展，基層質(zhì)量管理人員的績(jī)效考核改革刻不容緩。
三、分析方法綜述
針對(duì)企業(yè)存在的這個(gè)問(wèn)題，主要運(yùn)用到的理論為戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定、滿(mǎn)意度模型建立、平衡積分卡的運(yùn)用等方法。
戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析是解決組織、部門(mén)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)系的一個(gè)有效工具，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)指標(biāo)分析的結(jié)果就是組織績(jī)效模型、能力素質(zhì)模型、滿(mǎn)意度模型。其分析過(guò)程一般有以下五個(gè)步驟：外部環(huán)境分析、在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素分析、提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄒ唬┩獠凯h(huán)境分析
制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮外部環(huán)境可能帶來(lái)的有利和不利影響，尤其是行業(yè)研究和標(biāo)桿企業(yè)研究，能對(duì)績(jī)效目標(biāo)的制定提供支持。
�。ǘ┰诠景l(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
通過(guò)對(duì)外部環(huán)境包括國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)等方面的詳細(xì)分析，在公司既有發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合公司內(nèi)部資源條件，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
�。ㄈ╆P(guān)鍵成功因素分析
通過(guò)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的匹配分析，提出在將來(lái)能夠保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、完成組織目標(biāo)的各個(gè)方面關(guān)鍵成功要素。
�。ㄋ模┨釤掙P(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)
根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，找出與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的主要管理流程和業(yè)務(wù)流程。通過(guò)對(duì)主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)分析，提煉出支持公司關(guān)鍵成功因素實(shí)現(xiàn)的核心行為，提煉出過(guò)程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)研究歸納高績(jī)效行為特征；根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程工作產(chǎn)出確定主要工作結(jié)果，提煉出結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)研究以及行業(yè)有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)研究確定理想績(jī)效水平。
（五）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)不同領(lǐng)域的核心行為、工作結(jié)果以及對(duì)應(yīng)的高績(jī)效特征，確定結(jié)果考核指標(biāo)與過(guò)程控制指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱(chēng)平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。
四、分析過(guò)程與變革
通過(guò)深入分析質(zhì)量管理人員的工作特征和性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)同類(lèi)工作內(nèi)容大致相同、業(yè)務(wù)操作規(guī)范基本相通、大部分工作為常規(guī)重復(fù)和可評(píng)估的，可以將班組的絕大部分工作分解成標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)單元進(jìn)行考核，并結(jié)合公司戰(zhàn)略地圖以及平衡積計(jì)分卡的運(yùn)用、激勵(lì)法則的導(dǎo)入，形成一套新的考核方案，考核標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)全員集體討論共同確定，工作業(yè)績(jī)通過(guò)日常登記或數(shù)據(jù)采集進(jìn)行計(jì)分，考核結(jié)果按各小組內(nèi)部分?jǐn)?shù)排名，更具有可比性，通過(guò)量化考核，樹(shù)立一把大家認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)考核尺，使考核工作更加精準(zhǔn)、有效、透明，凝聚正能量，更好地激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力。
首先，改變?yōu)榱丝己硕己说挠^念，將考核融入到公司的整體戰(zhàn)略管理體系當(dāng)中，以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)作為基礎(chǔ)，不再是單純地以對(duì)每個(gè)人的考核為目的，而是讓績(jī)效考核有效地為公司的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。為此，湯臣倍健公司制定了符合戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略地圖以及明確各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并將之轉(zhuǎn)變成績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)，將其分解于公司的各個(gè)部門(mén)之中，通過(guò)每個(gè)員工和部門(mén)完成績(jī)效目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)戰(zhàn)略地圖以及平衡計(jì)分卡，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人員的KPI指標(biāo)為偏差發(fā)生率、報(bào)廢成本考核、變更控制等項(xiàng)目、明確考核方式為質(zhì)量管理人員的上班周期考核。
其次，解決員工的全員排名的績(jī)效考核模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲄^(qū)域小組內(nèi)部同一工作內(nèi)容的管理人員進(jìn)行排名考核，由原先每月考核得分按整個(gè)部門(mén)從高到低排名，考核分?jǐn)?shù)排倒數(shù)第一、二、三名分別扣績(jī)效工資200元、150元、100元，相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)給排名第一、二、三名者改為各組系數(shù)統(tǒng)一個(gè)人系數(shù)最高1.3，最低0.8，解決了各組長(zhǎng)考核不充分的問(wèn)題。
再次，在原先只有扣分的基礎(chǔ)上，增加了積分獎(jiǎng)勵(lì)的模塊，如提出工作改善、編寫(xiě)論文，主動(dòng)向部門(mén)其他同事分享的行為，給予獎(jiǎng)勵(lì)。逐步引導(dǎo)質(zhì)量管理人員提升自我，多做非指標(biāo)性的工作。
最后，在每個(gè)月考核結(jié)束后的一周之內(nèi)，部門(mén)及時(shí)將考評(píng)結(jié)果匯總公示，各組長(zhǎng)組織與被考核員工進(jìn)行面談，就考核結(jié)果進(jìn)行了解，接受意見(jiàn)反饋，讓員工能夠更貼切的了解績(jī)效考核的情況，了解自身在工作中的不足與優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)其不足之處進(jìn)行分析指導(dǎo)，幫助其在下一考核周期時(shí)改進(jìn)。而且湯臣倍健公司的年度薪酬體系調(diào)整以績(jī)效考核的結(jié)果為依據(jù)，績(jī)效優(yōu)先通過(guò)增加薪酬待遇的方式激勵(lì)員工更好地表現(xiàn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)步。
五、績(jī)效方案改革的效果
通過(guò)本次績(jī)效考核方案的改革，達(dá)到了以下幾個(gè)方面的效果：
首先，激發(fā)員工的工作熱情，新的考核方案改變了以往只強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的弊端，更加注重過(guò)程管理，更加注重員工參與，考核更好公開(kāi)透明，考核結(jié)果更具公信力，獎(jiǎng)罰更加分明，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步增加員工工作責(zé)任感，提高員工工作積極性。
其次，考核工作更貼合班組實(shí)際，有利于班組建設(shè)。新的考核方案貼合班組工作實(shí)際，更接地氣，更加客觀地反映員工的工作狀態(tài)和貢獻(xiàn)，有效杜絕輪流坐莊、排資論輩等不良現(xiàn)象，促使員工對(duì)績(jī)效考核工作的理解與認(rèn)同，共同營(yíng)造積極向上的正能量績(jī)效氛圍，從而帶動(dòng)基層班組管理水平的提升。
最后，員工績(jī)效考核結(jié)果不僅應(yīng)用在薪酬激勵(lì)上，還與培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、競(jìng)聘、崗位調(diào)整、榮譽(yù)等方面進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)員工關(guān)注績(jī)效和崗位勝任能力水平，眼睛向內(nèi)查找不足并開(kāi)展定向培訓(xùn)，促使員工努力提高自身崗位勝任能力，更好地提升履職能力。
六、結(jié)語(yǔ)
本次質(zhì)量管理人員的績(jī)效考核改革達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，引導(dǎo)員工向好的方向發(fā)展。
績(jī)效考核管理方案10
企業(yè)管理層績(jī)效考核制度運(yùn)用層次分析法，確立考核體系，可以確保考核制度的可測(cè)量性和考核構(gòu)成的可監(jiān)督性。
企業(yè)管理層績(jī)效考核制度不僅有管理干部、主管、管理者的績(jī)效考核制度，同時(shí)包括房地產(chǎn)副總、銷(xiāo)售主管、勞資主管等不同崗位管理者績(jī)效考核范例。
企業(yè)管理層績(jī)效考核的目的
為改善企業(yè)管理者的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高管理者的滿(mǎn)意度和未來(lái)成就感，特制訂企業(yè)管理層績(jī)效考核制度。
企業(yè)管理層績(jī)效考核原則
1、考核人在進(jìn)行考核時(shí)要客觀、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏見(jiàn)；
只對(duì)考核時(shí)期和工作范圍內(nèi)的`表現(xiàn)進(jìn)行考核，不得對(duì)此以外的事實(shí)和行為做出評(píng)價(jià)；
2、為保證考核的客觀、公正，考核評(píng)價(jià)應(yīng)有確實(shí)根據(jù)并做出說(shuō)明。
3、在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核方法的一致性。
4、考核要客觀的反映考核對(duì)象的實(shí)際情況，避免由光環(huán)效應(yīng)，新近性偏見(jiàn)等帶來(lái)誤差。
5、對(duì)于同一崗位的人員使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
6、對(duì)被考核人的考核結(jié)果及時(shí)通知給被考核人。
企業(yè)管理層績(jī)效考核程序
1、在績(jī)效考核時(shí)，公司組成績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核的指導(dǎo)、監(jiān)督和仲裁工作�？�(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理、廠(chǎng)長(zhǎng)、行政、財(cái)務(wù)四人組成。
2、廠(chǎng)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制公司的績(jī)效考核工作。行政部積極協(xié)助、跟進(jìn)考核的全過(guò)程，并及時(shí)公布（內(nèi)部）考核情況。績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考核情況可作出考核內(nèi)容的修訂和調(diào)整，召開(kāi)月度、季度或年度會(huì)議研究決定績(jī)效考核事項(xiàng)。
3、績(jī)效績(jī)效考核一年進(jìn)行一十七次，即共一十二次的每月度績(jī)效考核、共四次的季度績(jī)效考核和一次的年終績(jī)效考核。月度績(jī)效考核在每月最后一個(gè)的星期五開(kāi)始，季度績(jī)效考核在次個(gè)季度的第一個(gè)星期五開(kāi)始，年終考核在次年的第二個(gè)星期x、考核步驟按自我評(píng)價(jià)考核打分對(duì)其初核打分、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員依次對(duì)其分別審核打分、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組集體對(duì)其復(fù)核打分的順序進(jìn)行�？�(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組集體審核無(wú)誤后，由行政部計(jì)算平均分?jǐn)?shù)，總經(jīng)理核定的平均分做為最終考核積分。
5、在復(fù)核時(shí)，如有必要，考核人應(yīng)與考核對(duì)象進(jìn)行面談，征詢(xún)被考核人的意見(jiàn)，以保證考核的客觀公正性。
6、考核對(duì)象對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在得知考核結(jié)果之后的一個(gè)星期內(nèi)向績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)議申請(qǐng)，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在接到申請(qǐng)之后的一個(gè)星期內(nèi)做出最終裁定。
績(jī)效考核管理方案11
一、考核目標(biāo)：
1、個(gè)人與公司利益共享，同步發(fā)展；
2、建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)和分配體制；
3、基本任務(wù)完成保底，高額提成與銷(xiāo)售的增長(zhǎng)掛鉤；
4、給所有一線(xiàn)人員提供一個(gè)個(gè)人能力最大限度發(fā)揮。公平、公正、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
二、考核目的：
實(shí)施考核的目的是正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作績(jī)效。在開(kāi)發(fā)人力資源的同時(shí)，謀求員工晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵(lì)制度。
三、考核程序：
1、由被考核人先進(jìn)行自我評(píng)定，以文字形式填寫(xiě)專(zhuān)門(mén)表格交人事部門(mén)；
2、再由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)價(jià)，以百分制進(jìn)行評(píng)分；
3、直屬上司與員工面談溝通后填寫(xiě)；
4、將自我評(píng)分與主管考評(píng)及領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)匯總后得出員工總體評(píng)價(jià)，評(píng)分結(jié)果作為本部門(mén)員工晉升工資及任用的參考依據(jù)之一。
四、考核內(nèi)容：
1、工作質(zhì)量
�。�1）、工作思路及條理情況
（2）、對(duì)于工作能否提出有效的改善建議
（3）、勝任本職工作情況
�。�4）、無(wú)因工作失誤而影響整體利益的情況
2、工作數(shù)量
（1）、工作計(jì)劃完成狀況
�。�2）、工作任務(wù)按時(shí)完成情況
�。�3）、工作量在同行中是否領(lǐng)先
3、工作效率
�。�1）、辦事的主動(dòng)性情況
�。�2）、與同事的協(xié)作精神
�。�3）、對(duì)自己的工作時(shí)間是否支配得當(dāng)
4、獨(dú)立性
（1）、有無(wú)工作責(zé)任心
（2）、有無(wú)壓力下獨(dú)立完成工作的能力
�。�3）、能提出有個(gè)人想法的優(yōu)秀建議
�。�4）、不搞拉幫結(jié)派的作風(fēng)
5、成本意識(shí)
�。�1）、是否能夠愛(ài)惜公共財(cái)務(wù)，節(jié)約公司物料，減少浪費(fèi)
�。�2）、是否能合理高效地支配費(fèi)用，很好地控制各項(xiàng)費(fèi)用
�。�3）、在工作中有明確的成本概念，凡事從效益角度考慮
（3）、是否能夠站在公司的利益上處理好各方面的工作關(guān)系
（4）、辦事公正廉潔
7、 精神面貌
�。�1）、注重個(gè)人形象，按公司要求和工作需要著裝
�。�2）、注意個(gè)人談吐，遵守公司各項(xiàng)環(huán)境管理制度
�。�3）、是否具有充沛工作熱情
8、歸屬感
�。�1）、對(duì)公司的忠誠(chéng)度
�。�2）、愛(ài)崗敬業(yè)精神
�。�3）、對(duì)上級(jí)交辦的事能按要求完成
9、學(xué)習(xí)能力
�。�1）、按時(shí)認(rèn)真參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)
�。�2）、經(jīng)常自己讀書(shū)學(xué)習(xí)，謙虛待人
10.溝通能力
（1）、與人能進(jìn)行有效的溝通，能將公司的方針政策及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)單位
�。�2）、能良好地完成對(duì)外接待或市場(chǎng)開(kāi)拓等各方面的工作
�。�3）、能有效解決各項(xiàng)沖突，使公司損失降至最低
�。�4）、具有一定的溝通技巧和方法
五、考核對(duì)象：
參加考核的人員包括市場(chǎng)部直屬的正式管理人員（商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)除外）、各分公司、辦事處的管理人員及外聘人員。
六、考核辦法：
本考核制度每半年考核一次，考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差等。對(duì)出色和優(yōu)良者，公司將在評(píng)選結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月工資總額的10%，對(duì)普通者不做獎(jiǎng)懲，對(duì)差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的5%，連續(xù)兩次獲差者予以解聘。
七、銷(xiāo)售人員目標(biāo)量化考核：
�。ㄒ唬�、目標(biāo)體系
1、銷(xiāo)售收入目標(biāo)
2、月度工作考核目標(biāo)（百分制）
（二）、目標(biāo)的確立
基本任務(wù)目標(biāo)以任務(wù)的80%為保底銷(xiāo)售目標(biāo)。超過(guò)銷(xiāo)售配額計(jì)劃的80%以上可享受公司提成獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到銷(xiāo)售目標(biāo)（排除客觀因素）則自動(dòng)降級(jí)。
�。ㄈ�、使用范圍
本方案適用于銷(xiāo)售部門(mén)首席營(yíng)業(yè)代表、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表。
�。ㄋ模�、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)補(bǔ)助：
1、公司提供差旅費(fèi)補(bǔ)助：差旅補(bǔ)助按業(yè)務(wù)人員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（外�。�
A、首席營(yíng)業(yè)代表130元/日
B、培訓(xùn)主管130元/日
C、業(yè)務(wù)主管110元/日
D、業(yè)務(wù)代表100元/日
依據(jù)工作日記卡報(bào)銷(xiāo)
2、首席營(yíng)業(yè)代表須自備手機(jī)，手機(jī)話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼在銷(xiāo)售提成中體現(xiàn)，不再另做報(bào)銷(xiāo)，其他業(yè)務(wù)人員自備手機(jī)，業(yè)務(wù)主管按300元/月，業(yè)務(wù)員按200元/月標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)手機(jī)話(huà)費(fèi)，培訓(xùn)主管自備手機(jī)，由公司按出差時(shí)間以10元/天標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)手機(jī)話(huà)費(fèi)，所有享受公
2臨時(shí)性指令任務(wù)10分每月按時(shí)保質(zhì)完成滿(mǎn)分，不按時(shí)完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。行政管理科
3軟文廣告利益10分每月每少登一次扣5分，按時(shí)刊登滿(mǎn)分行政管理科
4市場(chǎng)服務(wù)20分每月無(wú)投訴當(dāng)月20分，有一次扣5分，扣完為止行政管理科
5周報(bào)表15分每月每次按時(shí)保質(zhì)不高扣1分，弄虛作假或不交零分客戶(hù)服務(wù)科
6月報(bào)表5分每月5日前按時(shí)保質(zhì)上交5分，推遲或質(zhì)量不高扣1分，弄虛作假不交零分客戶(hù)服務(wù)科
7廣告申請(qǐng)及促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況25分每月按程序申報(bào)廣告，準(zhǔn)時(shí)寄回發(fā)票及定期組織促銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)管理科
8下月要貨計(jì)劃表5分每月24日前按時(shí)回傳滿(mǎn)分，推遲上交2分，不交零分客戶(hù)服務(wù)科
B—D級(jí)業(yè)務(wù)人員收入分為兩大部分：月度效益工資+區(qū)域提成部分
1、完成目標(biāo)考核目標(biāo)者：按月發(fā)放效益工資
工資總額=基本工資+浮動(dòng)工資（崗位津貼）
�。�1）、基本工資約為全部工資的60%，這一部分固定發(fā)放。
�。�2）、崗位津貼約占全部工資的40%。這一部分根據(jù)月度工作考核分發(fā)放，滿(mǎn)分為100分。浮動(dòng)工資按實(shí)際得分X（崗位津貼/100）計(jì)算。
B---D級(jí)業(yè)務(wù)人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)考核項(xiàng)目滿(mǎn)分考核時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門(mén)
1專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)向考核40分每月參見(jiàn)專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜管理要求行政管理科
2臨時(shí)性指令任務(wù)10分每月按時(shí)保質(zhì)完成滿(mǎn)分；行政管理科
3客戶(hù)服務(wù)30分每月無(wú)投訴當(dāng)月加30分；有一次扣5分，扣完為止行政管理科
4周報(bào)表16分每月每次按時(shí)保質(zhì)加3分；不按時(shí)或質(zhì)量不高加1分；弄虛作假或不交零分客戶(hù)服務(wù)科
5月報(bào)表4分每月每次按時(shí)保質(zhì)多加4分；不按時(shí)或質(zhì)量不高加2分；弄虛作假或不交零分客戶(hù)服務(wù)科
司手機(jī)話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼的員工不得在工作時(shí)間關(guān)機(jī)，否則扣除補(bǔ)貼。
3、營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議往返車(chē)票由公司承擔(dān)。
4、辦事處業(yè)務(wù)人員補(bǔ)助規(guī)定：
�。�1）、住宿費(fèi)辦事處業(yè)務(wù)人員出差在以下住宿標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑發(fā)票（收據(jù)無(wú)效）實(shí)報(bào)時(shí)銷(xiāo)，超支部分自理。
A、辦事處經(jīng)理150元/日
B、培訓(xùn)主管（業(yè)務(wù)主管）120元/日
C、業(yè)務(wù)代表（培訓(xùn)員）100元/日
�。�2）交通費(fèi)
由辦事處辦公所在地至出差地點(diǎn)長(zhǎng)途車(chē)票費(fèi)用憑車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，辦事處辦公所在地至周邊地區(qū)30公里內(nèi)按市內(nèi)計(jì)，市內(nèi)交通費(fèi)按15元/日包干計(jì)；30公里外，憑長(zhǎng)途車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；
（3）、膳食費(fèi)辦事處業(yè)務(wù)人員出差當(dāng)日無(wú)法返回辦事處的按出差一天計(jì)，餐費(fèi)補(bǔ)貼如下：
A 、辦事處經(jīng)理15元/日
B、其他業(yè)務(wù)人員（包括培訓(xùn)主管）10元/日
當(dāng)日可返回的`按5元/日補(bǔ)貼。
�。�4）、招待費(fèi)辦事處市場(chǎng)屬于公司直營(yíng)市場(chǎng)，在業(yè)務(wù)往來(lái)當(dāng)中發(fā)生的就餐招待按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
A、就餐招待費(fèi)必須在與商場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中發(fā)生，一般零售客戶(hù)不在招待范圍之內(nèi)；
B、辦事處經(jīng)理招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在300元以下，業(yè)務(wù)主管因業(yè)務(wù)工作發(fā)生費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在100元以下，超出部分自理，每月地區(qū)市場(chǎng)累計(jì)費(fèi)用不超出1000元。
C、所有就餐費(fèi)發(fā)生須有隨行人員證明憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
5、以上出差報(bào)銷(xiāo)須真實(shí)無(wú)誤，不得出現(xiàn)弄虛作假，否則公司將予以報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用3倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。
（五）、工資獎(jiǎng)金的提取及發(fā)放：
首席營(yíng)業(yè)代表收入分兩部分；月度效益工資和區(qū)域年終提成部分。
1．完成基本任務(wù)指標(biāo)，按月發(fā)放效益工資。
工資總額=基本工資+浮動(dòng)工資（崗位津貼）
�。�1）、基本工資為：底薪X月度任務(wù)完成系數(shù)。其中，完成月度基本任務(wù)目標(biāo)（保底任務(wù)）系數(shù)為1；
每下降1個(gè)百分點(diǎn)，下降0.01；月度基本任務(wù)完成目標(biāo)未完成，但完成年度基本任務(wù)目標(biāo)者，年終補(bǔ)齊月度基本工資差額。
�。�2）、浮動(dòng)工資為：崗位津貼X月度工作考核分。滿(mǎn)意為100分，不滿(mǎn)意按實(shí)際分X（崗位津貼/100）計(jì)算。
首席營(yíng)業(yè)代表、辦事處經(jīng)理月度工作考核標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)考核項(xiàng)目滿(mǎn)分考核時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門(mén)
1新新市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓10分半年一次完成預(yù)計(jì)開(kāi)拓點(diǎn)計(jì)劃滿(mǎn)分，沒(méi)少開(kāi)一個(gè)扣1分行政管理科
2臨時(shí)性指令任務(wù)10分每月按時(shí)保質(zhì)完成滿(mǎn)分，不按時(shí)完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。行政管理科
備注：1、竄貨作為專(zhuān)向考核處罰，跨省區(qū)竄貨10000元以上解決不利的罰500元，30000元以上處罰1000元；省內(nèi)竄貨5000元以上罰250元，10000元以上罰500元。同一客戶(hù)重復(fù)發(fā)生時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)代表加倍處罰。
�。�、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員提成評(píng)價(jià)辦法：
1、提成比例
目標(biāo)銷(xiāo)量（100%）基本保底
�。�80%）I段
81%-90% II段
91%-99% III段
100%上
福建1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
浙江1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
江蘇1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
山東1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
遼寧1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
黑龍江1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
四川1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
重慶1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
云南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
貴州1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
甘肅1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
河南1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
湖北1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
陜西1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
吉林1.2% 0 0.9% 1% 1.4%河北1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
新疆1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
北京1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
天津1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
湖南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
海南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
內(nèi)蒙1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
江西1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
備注：
1、本提成方案當(dāng)中分實(shí)際回款和開(kāi)單發(fā)貨額兩種，其中，開(kāi)單發(fā)貨額按實(shí)際回款額的30%計(jì)。
2、本提成的發(fā)放須在達(dá)到公司的地區(qū)市場(chǎng)庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)后發(fā)放，庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)為累計(jì)進(jìn)貨額的15%，否則根據(jù)市場(chǎng)庫(kù)存狀況降低提成。每超過(guò)一個(gè)點(diǎn)降5%，超過(guò)30%無(wú)提成。
3、嘉獎(jiǎng)：每三個(gè)月進(jìn)行綜合考評(píng)，設(shè)立金牌制度；前三名且實(shí)際回款≧90%的首席營(yíng)業(yè)代表可獲得金牌一枚，第一名至第三名依次獲獎(jiǎng)金1000元、500元、300元。
4．淘汰：每三個(gè)月倒數(shù)后兩名且實(shí)際回款∠80%的區(qū)域經(jīng)理獲得黃牌一枚，倒數(shù)第一名與第二名依次負(fù)獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn)；連續(xù)兩次得黃牌者直接淘汰，累計(jì)得三次黃牌直接淘汰（得金牌一枚可抵黃牌一枚）。
考評(píng)項(xiàng)目
考評(píng)細(xì)則基分好（系數(shù)=1）一般（系數(shù)=0.6）差（系數(shù)=0.3）評(píng)分
德1．對(duì)公司忠誠(chéng)度10
2．愛(ài)崗敬業(yè)情況10
3．辦事公正廉潔10
4．對(duì)上級(jí)交辦的事能按要求完成10
能1．工作效率與質(zhì)量5
2．與同事的協(xié)作精神 5
3、學(xué)習(xí)能力情況2.5
4、勝任本職工作情況2.5
勤
1．辦事的主動(dòng)性情況5
2、與同事的協(xié)作精神 2.5
3、對(duì)主管交辦的工作是否樂(lè)意完成2.5
4、工作責(zé)任心5
績(jī)1．對(duì)自己的工作時(shí)間是否支配當(dāng)5
2．交辦工作是否能夠按期完成10
3．工作量在同行中是否領(lǐng)先5
4．工作有無(wú)重大失誤10
合計(jì)得分100
4、兌現(xiàn)時(shí)間：本提成半年累計(jì)兌現(xiàn)一次，首次發(fā)放30%，余下70%在第二次發(fā)放提成時(shí)一并發(fā)放。
5、除辦事處經(jīng)理外，其他業(yè)務(wù)提成方案由辦事處經(jīng)理制定報(bào)市場(chǎng)部批準(zhǔn)執(zhí)行。
6、培訓(xùn)人員收入工資和市場(chǎng)效益獎(jiǎng)金組成，工資核定參照B-D級(jí)業(yè)務(wù)人員辦法執(zhí)行，市場(chǎng)效益獎(jiǎng)金評(píng)定辦法參照內(nèi)勤人員獎(jiǎng)金評(píng)定辦法執(zhí)行，不再另計(jì)提成。
7、本提成方案解釋權(quán)歸公司市場(chǎng)部
（七）、市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤人員薪酬考核辦法：
1、市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤人員包括市場(chǎng)管理科、客戶(hù)服務(wù)科、市場(chǎng)部辦公室、行政管理科等。
2、內(nèi)勤人員完成當(dāng)月工作，按月發(fā)放當(dāng)月工資,工資總額=基本工資+浮動(dòng)工資（崗位津貼）+效益獎(jiǎng)金。
�。�1）、基本工資為：入職轉(zhuǎn)正后人力資源部訂立的基本工資。
（2）、浮動(dòng)工資為：崗位津貼，這一部分根據(jù)月度考核工作發(fā)放，完成每月工作任務(wù)，同時(shí)達(dá)到績(jī)效考核內(nèi)容管理要求則按100%發(fā)放，每月完成不佳扣分，按相應(yīng)比例系數(shù)X崗位津貼為實(shí)際收入基本工資，考評(píng)表如下：
考評(píng)項(xiàng)目
考評(píng)細(xì)則基分好（系數(shù)=1）一般（系數(shù)=0.6）差（系數(shù)=0.3）評(píng)分
合計(jì)得分100
�。�3）、效益獎(jiǎng)金：根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售額完成狀況來(lái)評(píng)定，在市場(chǎng)部完成銷(xiāo)售目標(biāo)和達(dá)成預(yù)算后，內(nèi)勤人員可獲得效益獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的發(fā)放由市場(chǎng)部經(jīng)理與人力資源部核定發(fā)放。
績(jī)效考核管理方案12
為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評(píng)價(jià)全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充分調(diào)動(dòng)員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績(jī)效考核辦法。
一、考核原則
1、通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；
2、堅(jiān)持公平、公正，注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t；
3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。
4、定性與定量考核相結(jié)合。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì)代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門(mén)做好員工考核工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
三、考核對(duì)象
除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的所有員工。
四、考核內(nèi)容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計(jì)分。
2、部門(mén)年度評(píng)議（30分）。
部門(mén)對(duì)員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級(jí)部門(mén)表彰，每起加2分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。
五、年度考核時(shí)間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門(mén)按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。
2、員工進(jìn)行年度自我評(píng)議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心20xx年度員工考核表》。
3、部門(mén)進(jìn)行評(píng)議，綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。
4、各部門(mén)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)員工考核工作小組；各部根據(jù)員工考核小組意見(jiàn)填寫(xiě)《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容；
5、各部將員工考核結(jié)果報(bào)物業(yè)管理中心辦公室。
6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。
七、考核等級(jí)
�。ㄒ唬┛己说燃�(jí)：優(yōu)秀、合格、不合格、不計(jì)考核等次四個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。
（二）出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者；
2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對(duì)象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；
3、本年度內(nèi)，對(duì)所聘崗位的履職情況較差，不能按計(jì)劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者；
4、受黨內(nèi)或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內(nèi)者；
5、全年累計(jì)事假30天，累計(jì)病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門(mén)造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結(jié)果激勵(lì)與處罰
1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評(píng)選先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級(jí)、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。
一、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項(xiàng)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
二、績(jī)效考核體系
公司員工的績(jī)效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯公司經(jīng)理每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。
三、績(jī)效考核方法
物業(yè)公司、電梯公司每月不定期對(duì)各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評(píng)定，并記錄考核結(jié)果，績(jī)效工資將根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定。
四、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰
1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行：
一、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人95分（含）以上，發(fā)100％的月績(jī)工資；80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的月績(jī)效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70％的月績(jī)效工資；70分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。
二、區(qū)域技術(shù)主管：如果區(qū)域員工月度考核后，員工平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上，發(fā)100％的月績(jī)工資，連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00元；員工平均分?jǐn)?shù)80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的當(dāng)月績(jī)效工資；員工平均分?jǐn)?shù)70分（含）以上80分以下，發(fā)75％的當(dāng)月績(jī)效工資；員工平均分?jǐn)?shù)60(含)以上70分以下，發(fā)50％的當(dāng)月績(jī)效工資；60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資；如果組長(zhǎng)對(duì)公司所提出的整改問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，扣除當(dāng)月的績(jī)效工資50％�！B續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70分者，責(zé)任人可降1檔工資；
——連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，責(zé)任人可予以辭退。
三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績(jī)效工資的80％；區(qū)域技術(shù)主管對(duì)所存在的問(wèn)題沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100％，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問(wèn)題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類(lèi)似問(wèn)題，對(duì)區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。
2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因?yàn)殡娞菥S修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和組長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效工資100％，而且組長(zhǎng)和責(zé)任人需要承擔(dān)100％的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。
電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績(jī)效工資50％
3、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶(hù)有效的投訴的`，當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的.50％；如果當(dāng)月客戶(hù)有效的投訴兩次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100％；如果當(dāng)月客戶(hù)投訴三次
以上，可予以降薪或辭退。如果對(duì)有效投訴區(qū)域主管不及時(shí)處理，當(dāng)月一次性扣除績(jī)效工資的25％；出現(xiàn)兩次扣除50％；三次降職。
有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶(hù)投訴并經(jīng)過(guò)電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個(gè)月區(qū)域沒(méi)有出現(xiàn)客戶(hù)投訴的前提下，經(jīng)電梯公司綜合考評(píng)電梯維保質(zhì)量?jī)?yōu)秀，可對(duì)區(qū)域主管獎(jiǎng)勵(lì)300.00元；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋�(gè)因素造成，連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的10％；連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績(jī)效工資的50％，同時(shí)可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時(shí)扣除區(qū)域主管當(dāng)月績(jī)效工資的20％。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時(shí)，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績(jī)效工資總額內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)支援人員300元至500元。
5、工作表現(xiàn)：○1敬業(yè)愛(ài)崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年終評(píng)定考核員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；○2服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動(dòng)協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，在年終總結(jié)評(píng)定時(shí)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；○3自己主動(dòng)加班加點(diǎn)做好本職工作，不計(jì)報(bào)酬，全年沒(méi)有請(qǐng)過(guò)事假，在年終總結(jié)評(píng)定時(shí)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；
6、如果因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理，致使
合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100％，公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績(jī)效工資30％。
7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100％的績(jī)效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；區(qū)域主管撤職；主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月100％的績(jī)效工資。
8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識(shí)，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。
9、維保人員在維修保養(yǎng)過(guò)程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開(kāi)除。
五、績(jī)效考核申訴渠道及辦法
區(qū)域主管應(yīng)將每月績(jī)效考核結(jié)果明確告知員工，員工對(duì)其考核結(jié)果有疑問(wèn)時(shí)，可向公司分管技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問(wèn)進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。
績(jī)效考核管理方案13
為提升賓館的管理水平，充分調(diào)動(dòng)餐飲部員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的整體績(jī)效水平，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，特制定本辦法。
一、工資結(jié)構(gòu)
餐飲部員工工資=基礎(chǔ)工資+法定節(jié)假日工資+績(jī)效工資
二、基礎(chǔ)工資
餐飲部員工基礎(chǔ)工資為每月xx元。
三、法定節(jié)假日工資
法定節(jié)假日工資=當(dāng)月法定節(jié)假日天數(shù)xx元/天，不足部分以績(jī)效工資補(bǔ)充。
四、績(jī)效工資
1、績(jī)效工資實(shí)行月度考核，員工績(jī)效工資與當(dāng)月餐飲收入以及部門(mén)工作完成情況緊密掛鉤。
績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)x績(jī)效工資系數(shù)x績(jī)效考核得分
2、績(jī)效工資基數(shù)
餐飲部領(lǐng)班月度績(jī)效工資基數(shù)為xx元/月，實(shí)習(xí)生月度績(jī)效工資基數(shù)xx元/月，其他服務(wù)員月度績(jī)效工資基數(shù)為xx元/月。
3、績(jī)效工資系數(shù)
賓館根據(jù)當(dāng)月餐飲收入總額(扣除宴請(qǐng)、張金海、柳嵩消費(fèi)金額)，將餐飲部員工績(jī)效等級(jí)分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)如下：
4、績(jī)效考核得分
賓館根據(jù)對(duì)餐飲部工作的考核與評(píng)比，每月末給出當(dāng)月得分，總分為xx分，可酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。
五、此辦法自20xx年xx月xx日起施行
一、績(jī)效考核的目的
1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4.建立以部門(mén)、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用(獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、績(jī)效考核的原則
1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行�？�(jī)效考核部是本制度執(zhí)行的管理部。
(1)公司對(duì)員工的考核采用每4個(gè)月考核的方法。
(2)績(jī)效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行�？�(jī)效部門(mén)負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對(duì)員工的考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核的重點(diǎn)不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A.管理：部門(mén)重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。
定性考核：勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識(shí)考核
1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年xx、xx、xx、xx月為考核時(shí)間。
2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。
3.本考核實(shí)行的'同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升
5.職業(yè)生涯：職員—付柜臺(tái)長(zhǎng)—柜臺(tái)長(zhǎng)—科長(zhǎng)[組長(zhǎng)]—主管—付理—部門(mén)經(jīng)理—總監(jiān)—副經(jīng)理—總經(jīng)理
三、考核內(nèi)容及適用對(duì)象
1.考核內(nèi)容指業(yè)績(jī)(定量)考核，業(yè)績(jī)考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工(不含促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員)。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績(jī)考核，中途離職(自動(dòng)離職或被辭退)工作未滿(mǎn)月者當(dāng)月不參與考核。
4.內(nèi)部調(diào)動(dòng)者按照所在部門(mén)工作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，以調(diào)入時(shí)間超過(guò)半月的工作單位業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，反之按調(diào)出單位當(dāng)月業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。
四、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)/權(quán)重比例/考核范圍/計(jì)算公式
1.參與業(yè)績(jī)考核部分工資比例：
�、侔磪⑴c考核員工崗位工資的10%進(jìn)行考核(如員工的月工資為800元，其浮動(dòng)工資為80元即800元×10%=80元；如領(lǐng)班的月工資為1000元，其浮動(dòng)工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的月工資為1500元，其浮動(dòng)工資為150元即1500元×10%=150元；如經(jīng)理的月工資為xx元，其浮動(dòng)工資為200元即xx元×10%=200元)
2.業(yè)績(jī)考核部分的銷(xiāo)售、毛利、費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外收入、商品損耗率以財(cái)務(wù)預(yù)算為依據(jù)定量考核。根據(jù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)特性和崗位職責(zé)分工，詳細(xì)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、權(quán)重占比、考核指標(biāo)范
五、業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合達(dá)成率為部門(mén)員工承擔(dān)的考核指標(biāo)實(shí)際達(dá)成率x對(duì)應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。
2.業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲與員工績(jī)效工資收入掛勾，原則是員工只獎(jiǎng)不罰，主管級(jí)以上人員按業(yè)績(jī)考核實(shí)際綜合達(dá)成率實(shí)施獎(jiǎng)懲。
3.當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)懲在次月工資中體現(xiàn)，人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門(mén)上月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，如對(duì)考核結(jié)果有異議(因不可控等因素影響指標(biāo)達(dá)成)，于25日前將部門(mén)意見(jiàn)匯總到人力資源部門(mén)，人資部門(mén)上報(bào)總經(jīng)理或公司例會(huì)討論后下發(fā)最終獎(jiǎng)罰結(jié)果并執(zhí)行。
4.如全店未完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門(mén)或部組預(yù)算指標(biāo)超額完成可單計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)(另報(bào))，如全店完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門(mén)未完成預(yù)算指標(biāo)不參與獎(jiǎng)勵(lì)。
5.綜合達(dá)成率達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的則不獎(jiǎng)不罰。
6.獎(jiǎng)勵(lì)：綜合達(dá)成率100%，每增加1%，獎(jiǎng)勵(lì)該浮動(dòng)權(quán)重額的10%
獎(jiǎng)勵(lì)舉例說(shuō)明：假設(shè)A為實(shí)際綜合達(dá)成率
A.生鮮部組的A=105%
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例=105%-100%=5%
若主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則可得獎(jiǎng)金(1500×10%)×5%x10=75元。
B.其他人員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法同上。
7.處罰：
綜合達(dá)成率100%，每減少增加1%，扣減該浮動(dòng)權(quán)重額的5%。處罰扣款最高不超過(guò)個(gè)人浮動(dòng)工資部分
處罰舉例說(shuō)明：假設(shè)A為實(shí)際綜合達(dá)成率
A.生鮮部組的A=90%
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例=100%-90%=10%
若主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則扣款(1500×10%)×10%x5=75元 B.其他人員的處罰計(jì)算方法同上。
績(jī)效考核管理方案14
一、考核目的
為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，公平、公正地對(duì)員工本月工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，以提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、考核辦法
1、考核周期
各部門(mén)每月對(duì)員工進(jìn)行一次考核，并于當(dāng)月23—25日將各部門(mén)考核結(jié)果匯總提報(bào)至人事部。
2、考核方式及績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)
每月參照考核評(píng)分表對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的考核，按工資標(biāo)準(zhǔn)從工資中提取相應(yīng)額度作為績(jī)效考核浮動(dòng)工資，員工月考核分值作為系數(shù)剩以浮動(dòng)工資，以作為考核結(jié)果的實(shí)際績(jī)效工資。
3、考核關(guān)系
1）經(jīng)理（含）以上由總經(jīng)理室考核。
2）各部門(mén)領(lǐng)班和主管級(jí)人員由各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人考核。
3）普通員工由直接領(lǐng)導(dǎo)考核。
4、考核范圍
酒店全體員工。
三、考核評(píng)分表（附后）
四、考核評(píng)定
1、總分在91分以上，可得績(jī)效工資的`120%；
2、總分在80分—90分（含）以上，可得績(jī)效工資的100%；
3、總分在70分—80分之間，可得績(jī)效工資的90%；
4、總分在60—70分之間，可得績(jī)效工資的80%；
5、總分在60分以下，可得績(jī)效工資的60%；
6、如連續(xù)三個(gè)月總分均低于60分者，將予以調(diào)整工作崗位。
績(jī)效考核管理方案15
為加強(qiáng)我市公共汽電車(chē)行業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公交行業(yè)”）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，全面提升公交行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)城市公交客運(yùn)健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔20xx〕64號(hào)）、《濟(jì)南市城市公共交通條例》、《城市公共汽車(chē)和電車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部20xx年第5號(hào)令）、《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22484-20xx）等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本方案。
一、考核主體及責(zé)任分工
�。ㄒ唬┍痉桨高m用于本市行政區(qū)域內(nèi)公交客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核。
�。ǘ┦薪煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)歷下區(qū)、市中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)、歷城區(qū)公交企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核，組織長(zhǎng)清區(qū)、章丘區(qū)、濟(jì)陽(yáng)區(qū)、萊蕪區(qū)、鋼城區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)開(kāi)展各區(qū)公交企業(yè)的考核工作，指導(dǎo)各縣公交企業(yè)的考核工作。
二、指導(dǎo)原則
濟(jì)南市公交客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核工作應(yīng)遵循以下原則:
�。ㄒ唬┕焦瓌t。參與實(shí)施公交監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作的人員應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng)，透明運(yùn)作。
�。ǘ┓诸�(lèi)考核原則。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)發(fā)展規(guī)律，根據(jù)企業(yè)功能定位、發(fā)展階段、企業(yè)管理等個(gè)性化特點(diǎn)，突出不同考核重點(diǎn)，分別設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重，分類(lèi)定責(zé)考核。
(三)對(duì)標(biāo)考核原則。突出發(fā)展質(zhì)量和效益，引導(dǎo)企業(yè)與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。
三、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┛己藴�(zhǔn)備
市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)在每年的10月份公布次年的年度服務(wù)質(zhì)量考核方案，內(nèi)容包括考核主體、人員構(gòu)成、工作安排、成果形式、報(bào)送時(shí)限等，并及時(shí)通知被考核企業(yè)。
市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)依據(jù)職責(zé)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核工作，可委托第三方機(jī)構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)。委托提供技術(shù)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足以下條件：
1、具有法人資格；
2、與委托單位和被考核對(duì)象均無(wú)隸屬關(guān)系或利害關(guān)系，能夠客觀公正地開(kāi)展考核工作；
3、具有良好的信譽(yù)和健全的內(nèi)部管理制度；
4、熟悉公交行業(yè)，有從事社會(huì)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)；
5、相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。
第三方機(jī)構(gòu)直接參與服務(wù)質(zhì)量考核工作的人員還應(yīng)符合以下條件：
1、所在單位與委托單位、被考核單位均無(wú)隸屬關(guān)系或利害關(guān)系；
2、近3年內(nèi)與被考核單位無(wú)聘用關(guān)系；
3、不存在可能妨礙考核工作客觀公正的其他情形。
在考核周期內(nèi)，因被考核單位改制重組、發(fā)生產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承擔(dān)政策性業(yè)務(wù)，或因自然災(zāi)害、重大公共衛(wèi)生事件、國(guó)家政策調(diào)整等不可抗力因素對(duì)考核數(shù)據(jù)產(chǎn)生重大影響的，交通運(yùn)輸主管部門(mén)可適當(dāng)調(diào)整考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)
公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核分為運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)、行業(yè)管理指標(biāo)、乘客滿(mǎn)意度指標(biāo)三大類(lèi)，分別以百分制賦分，按權(quán)重折合后計(jì)總分，總分為100分。三類(lèi)指標(biāo)權(quán)重為：運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)占50%、行業(yè)管理指標(biāo)占30%、乘客滿(mǎn)意度指標(biāo)占20%。公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核計(jì)算公式為：
公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核總分（滿(mǎn)分100分）=4個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)考核平均分×50% + 行業(yè)管理指標(biāo)考核得分×30% + 2次乘客滿(mǎn)意度指標(biāo)考核得分的平均分×20%
因加分造成考核總分高于100分時(shí)，視為考核總分100分。
季度考核在次季度的第一個(gè)月完成，其中第四季度考核和年度考核同時(shí)進(jìn)行。
季度考核得分=該季度計(jì)劃執(zhí)行情況考核得分+該季度專(zhuān)項(xiàng)檢查考核得分。
1、計(jì)劃執(zhí)行情況考核。具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1。其中因自然災(zāi)害、重大公共衛(wèi)生事件、道路維修、國(guó)家和地區(qū)政策調(diào)整等不可抗力因素造成的發(fā)車(chē)時(shí)間不正點(diǎn)應(yīng)視為正點(diǎn)。
2、專(zhuān)項(xiàng)檢查考核。根據(jù)公眾對(duì)各條線(xiàn)路投訴建議及線(xiàn)路總體布局情況進(jìn)行車(chē)輛抽查，每次抽查5%—10%的公交運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路（運(yùn)營(yíng)單位線(xiàn)路少的可適當(dāng)增加比例），每條線(xiàn)路檢查2—3輛車(chē)。抽查車(chē)輛考核的平均值為專(zhuān)項(xiàng)考核得分。具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2。
行業(yè)管理指標(biāo)的年度考核在次年1-2月份進(jìn)行，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件3。乘客滿(mǎn)意度考核每年度進(jìn)行2次考核，考核周期分別為1月-6月、7月-12月，兩次考核間隔不小于3個(gè)月，單份調(diào)查問(wèn)卷得分為各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容得分與權(quán)重乘積之和，滿(mǎn)分為100分。乘客滿(mǎn)意度各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容、權(quán)重詳見(jiàn)附件4。
被考核單位應(yīng)自覺(jué)服從和接受考核，積極配合考核工作，按規(guī)定要求提供數(shù)據(jù)和資料，考核過(guò)程中有違法違規(guī)行為的，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)�？己私Y(jié)果分別由市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)予以公示，公示期為7個(gè)工作日。在公示期內(nèi)對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在公示期內(nèi)向負(fù)責(zé)考核的交通運(yùn)輸主管部門(mén)反映，由上述主管部門(mén)對(duì)反映情況及時(shí)處理。
市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)在考核工作中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，不得利用職權(quán)謀取利益或侵犯公交企業(yè)合法權(quán)益；違反有關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)格追究其行政責(zé)任。委托的第三方機(jī)構(gòu)在考核中弄虛作假、違規(guī)操作的，市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)可以直接解除合同，并按照合同約定和相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
四、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)
1.計(jì)劃執(zhí)行指標(biāo)
（1）高峰時(shí)段出車(chē)率
�、倩A(chǔ)分20分：低于95%時(shí)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止；高于95%時(shí)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)加1分。
�、诳己藬�(shù)據(jù)獲取：由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)審定季度計(jì)劃班次數(shù)；由公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或提供數(shù)據(jù)接口的方式獲得季度實(shí)際完成班次數(shù)；由考核實(shí)施單位以抽查的方式獲取日完成班次數(shù)。
�。�2）高峰時(shí)段正點(diǎn)發(fā)車(chē)率
①基礎(chǔ)分20分：低于95%時(shí)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止；高于95%時(shí)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)加1分。
�、诳己藬�(shù)據(jù)獲�。河晒黄髽I(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或提供數(shù)據(jù)接口的方式獲取季度發(fā)車(chē)班次數(shù)和正點(diǎn)發(fā)車(chē)班次數(shù)；由考核實(shí)施單位以抽查的方式獲取日完成班次數(shù)。
2.專(zhuān)項(xiàng)檢查指標(biāo)
�。�1）車(chē)輛設(shè)施：基礎(chǔ)分18分。
�、佘�(chē)門(mén)性能：基礎(chǔ)分2分，車(chē)門(mén)破損不得分，啟閉不靈或有自行啟閉現(xiàn)象、密封不良、無(wú)防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.6分，扣完為止。
�、谲�(chē)窗玻璃：基礎(chǔ)分2分，玻璃缺損不得分，閉合不嚴(yán)、漏水、推拉升降不靈活每發(fā)現(xiàn)一處扣0.4分，扣完為止。
�、圩危夯A(chǔ)分2分，座椅、靠背不全、松動(dòng)、有塵土、積水及油污的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。
�、芊鍪謼U：基礎(chǔ)分1分，扶手桿、拉環(huán)、立柱不全或松動(dòng)每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。
�、轃艄庹彰鳎夯A(chǔ)分1分，燈光失效、面罩缺失的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。
⑥線(xiàn)路牌：基礎(chǔ)分2分，頂牌、尾牌、腰牌缺一項(xiàng)扣0.3分，顯示信息與線(xiàn)路不相符扣0.3分，電子線(xiàn)路牌出現(xiàn)故障扣0.3分；車(chē)內(nèi)懸掛線(xiàn)路信息牌，信息內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路不相符扣0.3分，標(biāo)有線(xiàn)路臨時(shí)加班的車(chē)輛不在考核范圍�？弁隇橹�。
�、哕�(chē)載設(shè)備：基礎(chǔ)分2分，投幣機(jī)、讀卡機(jī)、掃碼付費(fèi)設(shè)備不齊全不得分，出現(xiàn)故障扣0.3分，扣完為止。
�、嘬�(chē)身外觀：基礎(chǔ)分1分，車(chē)身外表有不光潔，污跡，出現(xiàn)銹斑，凹陷脫漆每項(xiàng)扣0.2分，扣完為止。
⑨固定設(shè)施：基礎(chǔ)分2分，車(chē)廂內(nèi)未配備滅火器，安全錘或破玻器，缺一項(xiàng)不得分。
�、獗忝裨O(shè)施：基礎(chǔ)分1分，未張貼《乘客須知》、“老幼病殘?jiān)袑?zhuān)席”、“兒童身高標(biāo)志線(xiàn)”標(biāo)識(shí)或車(chē)載電視失效的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。
各類(lèi)標(biāo)識(shí)、張貼物：基礎(chǔ)分2分。A.未張貼票價(jià)信息扣0.4分；B.未張貼“禁止吸煙”、“禁止攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘車(chē)”等標(biāo)識(shí)扣0.4分；C.車(chē)廂內(nèi)四周車(chē)窗和車(chē)廂內(nèi)各處張貼物出現(xiàn)不整齊、破損，不文明、違規(guī)張貼物及涂鴉現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.4分；D.在車(chē)身規(guī)定位置未標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、投訴電話(huà)，扣0.4分；E.車(chē)門(mén)處未張貼危險(xiǎn)提示，未設(shè)置安全站立標(biāo)線(xiàn)的扣0.4分�？弁隇橹�。
�。�2）車(chē)廂服務(wù)：基礎(chǔ)分14分。
�、儆头⻊�(wù)：基礎(chǔ)分2分，發(fā)生不禮貌行為，引起乘客不滿(mǎn)的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。
�、诒O(jiān)督投幣：基礎(chǔ)分2分，未監(jiān)督乘客投幣，或發(fā)生逃票現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣0.3分，扣完為止。
�、蹨剀胺⻊�(wù)：基礎(chǔ)分2分，未宣傳、動(dòng)員乘客為特需乘客讓座的，每發(fā)生一次扣0.2分，扣完為止。
�、芪拿魇鑼�(dǎo)：基礎(chǔ)分2分，未疏導(dǎo)乘客、吆喝推搡乘客或發(fā)生其他不禮貌行為的，每發(fā)生一次扣0.2分，扣完為止。
⑤車(chē)廂環(huán)境：基礎(chǔ)分3分，未達(dá)規(guī)定的每項(xiàng)扣1分，扣完為止。
�、薨踩刂疲夯A(chǔ)分3分，未對(duì)易燃易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)行檢查的，每發(fā)生一次扣0.6分，扣完為止。
�。�3）行車(chē)服務(wù)：基礎(chǔ)分18分。
�、賰x容儀表：基礎(chǔ)分1分，未達(dá)規(guī)定的每項(xiàng)扣0.3分，扣完為止。
�、隈{駛服務(wù)規(guī)范：基礎(chǔ)分3分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。
�、鄱ň�(xiàn)定站行駛：基礎(chǔ)分4分，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止。
�、苡行蜻M(jìn)站：基礎(chǔ)分3分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。
�、菀�(guī)范停車(chē)：基礎(chǔ)分2分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。
�、尬拿黢{駛：基礎(chǔ)分3分，不文明駕駛引起乘車(chē)不適的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。
⑦規(guī)范駕駛：基礎(chǔ)分2分，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范開(kāi)、關(guān)門(mén)，不遵守交通法規(guī)，未執(zhí)行安全操作規(guī)范的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。
�。�4）車(chē)輛整潔：基礎(chǔ)分10分。
①車(chē)廂衛(wèi)生：基礎(chǔ)分2分，發(fā)現(xiàn)有污垢、污漬等不干凈整潔現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。
�、谲�(chē)身外皮：基礎(chǔ)分2分，發(fā)現(xiàn)有臟污現(xiàn)象的，城市公交、區(qū)際公交一處扣0.25分，城鄉(xiāng)公交一處扣0.15分，扣完為止。
�、劬�(xiàn)路牌：基礎(chǔ)分1分，發(fā)現(xiàn)不干凈整潔現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。
�、懿ＡВ夯A(chǔ)分1分，發(fā)現(xiàn)不清潔現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。
�、葑危夯A(chǔ)分1分，發(fā)現(xiàn)塵土、水漬的'，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。
�、薹鍪謼U：基礎(chǔ)分1分，發(fā)現(xiàn)污漬、積垢、塵土的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分，扣完為止。
⑦車(chē)輛消毒：基礎(chǔ)分2分，發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行消毒的，視情扣0-2分，扣完為止。
�。ǘ┬袠I(yè)管理指標(biāo)
1.計(jì)劃班次完成率
�。�1）基礎(chǔ)分20分：低于98%時(shí)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止；高于98%時(shí)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)加1分。
�。�2）考核數(shù)據(jù)獲取：市交通運(yùn)輸主管部門(mén)審定年度計(jì)劃班次數(shù)；公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式提供年度實(shí)際完成班次數(shù)。
2.計(jì)劃載客里程完成率
（1）基礎(chǔ)分20分：低于98%時(shí)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止；高于98%時(shí)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)加1分。
（2）考核數(shù)據(jù)獲�。菏薪煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)審定年度計(jì)劃載客里程；公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式提供年度實(shí)際載客里程。
3.公交年客運(yùn)量增長(zhǎng)率
（1）基礎(chǔ)分10分：低于2%時(shí)，每降低0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止；高于2%時(shí)，每高于0.5個(gè)百分點(diǎn)加1分。
�。�2）考核數(shù)據(jù)獲�。菏薪煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)審定的年度計(jì)劃客運(yùn)量目標(biāo)；公交企業(yè)提供年度實(shí)際客運(yùn)量。
4.責(zé)任事故死亡率
�。�1）基礎(chǔ)分25分：高于0.04（含）人/百萬(wàn)車(chē)公里時(shí)，每增加0.001人/百萬(wàn)車(chē)公里，扣1分，扣完為止；低于0.04（不含）人/百萬(wàn)車(chē)公里時(shí)，每減少0.001人/百萬(wàn)車(chē)公里，加1分；發(fā)生較大（3人以上死亡或者10人以上重傷或者1000萬(wàn)以上事故損失）同等責(zé)任以上事故的，不得分。
（2）考核數(shù)據(jù)獲�。汗步痪块T(mén)提供同等責(zé)任以上事故死亡人數(shù)；公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式提供年度實(shí)際運(yùn)營(yíng)里程。
5.百萬(wàn)人次投訴率
�。�1）基礎(chǔ)分15分：高于10（含）件/百萬(wàn)人次時(shí)，每增加2件/百萬(wàn)人次扣1分，扣完為止；低于10（不含）件百萬(wàn)人次時(shí)，每降低2件/百萬(wàn)人次加1分。
�。�2）考核數(shù)據(jù)獲�。捍_認(rèn)有責(zé)任的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的投訴案件數(shù)。
6.完成政府指令性任務(wù)
�。�1）基礎(chǔ)分10分：未完成1次扣2分，扣完為止。
�。�2）考核數(shù)據(jù)獲�。菏薪煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)審定。
�。ㄈ┏丝蜐M(mǎn)意度指標(biāo)
共分七項(xiàng)指標(biāo)：候車(chē)時(shí)間、換乘便捷度、司乘人員服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車(chē)舒適度、候車(chē)環(huán)境、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。按照“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”的層級(jí)，由社會(huì)公眾進(jìn)行勾選評(píng)價(jià)。
乘客滿(mǎn)意度調(diào)查得分達(dá)到80分時(shí)，乘客滿(mǎn)意度考核得分為100分；乘客滿(mǎn)意度調(diào)查得分高于80分時(shí)，每增加2分，乘客滿(mǎn)意度考核得分加1分；乘客滿(mǎn)意度調(diào)查得分低于80分時(shí)，每降低2分，乘客滿(mǎn)意度考核得分減1分。
五、考核結(jié)果運(yùn)用
�。ㄒ唬┦泻透鲄^(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)于年度考核結(jié)果公示期結(jié)束后30個(gè)工作日將年度服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果抄送相關(guān)部門(mén)，為建立與運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制提供參考。服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果作為公交企業(yè)主要負(fù)責(zé)人員當(dāng)年度績(jī)效考核的重要指標(biāo)。
（二）公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果納入部門(mén)和人員日常工作評(píng)價(jià)與考核體系。
（三）市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)于考核結(jié)果確定后7個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)公交企業(yè)，督促其采取針對(duì)性整改措施。公交企業(yè)接到服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果及問(wèn)題通報(bào)后，應(yīng)當(dāng)立即組織整改，并在完成整改后向市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)送整改報(bào)告。暫不具備整改條件的，應(yīng)當(dāng)在整改報(bào)告中重點(diǎn)說(shuō)明，明確已采取的管控措施和需要協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。
�。ㄋ模┦泻透鲄^(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)在每年3月底前向社會(huì)公布上一年度服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。
六、考核說(shuō)明
�。ㄒ唬└鲄^(qū)縣根據(jù)本行政區(qū)域?qū)嶋H情況，組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核工作。
�。ǘ┍痉桨赣墒谐青l(xiāng)交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。
�。ㄈ┍痉桨缸�20xx年2月1日起實(shí)施，有效期至20xx年1月31日。
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