電話銷售話術(shù)15篇【優(yōu)】

電話銷售話術(shù)1

　　第一步：大概要通過(guò)3-5通電話完成

　　第一步，陌客會(huì)有一個(gè)篩選的過(guò)程，而篩選是通過(guò)電話量來(lái)提高質(zhì)量，比如；300通電話→積累5-8個(gè)客戶→第二次篩選留下1-3個(gè)客戶 ，重點(diǎn)跟蹤第二次篩選留下來(lái)的客戶。然后在篩選的過(guò)程中了解客戶的8大資訊，然后對(duì)客戶分類，打有效電話，重點(diǎn)跟蹤有意向的客戶。

　　客戶八大資訊：以股票投資人舉例。

　　1．投資經(jīng)歷，理財(cái)產(chǎn)品種類

　　2．目前盈虧狀況（賺多少/虧多少，當(dāng)初多少資金入市？）-初步了解資金背景和收益情況

　　3．資金量（三只倉(cāng)位最重要的股票名稱、代碼、買入價(jià)位、股數(shù)、倉(cāng)位、現(xiàn)金狀況）

　　4．投資習(xí)慣（職業(yè)/業(yè)余 長(zhǎng)線、中線、短線）

　　5．決策依據(jù)，操作方式（自己/聽(tīng)朋友/看電視/報(bào)紙）

　　6．看哪個(gè)節(jié)目媒體？時(shí)間長(zhǎng)短？了解哪些理財(cái)方式？

　　7．白銀投資意向（有沒(méi)有想過(guò)投資白銀，了解黃金白銀的程度）

　　8．聯(lián)系方式（手機(jī)、家里電話、公司等電話，QQ）預(yù)約下次電話的時(shí)間和交談主題，貴姓

　　第二步：根據(jù)第一步了解到客戶的信息，跟客戶深聊，對(duì)比產(chǎn)品，突出我們的優(yōu)勢(shì)，解決客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)開(kāi)戶，開(kāi)模擬。

　　一、開(kāi)場(chǎng)步驟

　　目的：引起注意、激發(fā)興趣

　　重點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)自信、親和力、感性為主

　　1．如做股票客戶，借助客戶投資虧損強(qiáng)勢(shì)打擊自信心。

　　2．舉例，講一個(gè)盈利的操作（數(shù)字化、細(xì)分化、具體形象化、滿懷自信提高沖動(dòng)度）短期和長(zhǎng)期盈利模式。非常具體，可以講和客戶相類似經(jīng)歷的故事，用客戶說(shuō)服客戶。

　　3．提出問(wèn)題（你的理財(cái)呢？你的收益呢？形成對(duì)比，產(chǎn)生落差）

　　4．詢問(wèn)客戶未來(lái)打算，順勢(shì)推出產(chǎn)品（引導(dǎo)為主），不能把產(chǎn)品說(shuō)的很復(fù)雜，開(kāi)始要讓客戶簡(jiǎn)單理解。列舉客戶熟悉或者能理解到的產(chǎn)品投資模式。

　　二、介紹產(chǎn)品

　　目的：了解產(chǎn)品

　　重點(diǎn)：理性訴求為主，耐心，互動(dòng)

　　步驟：

　　1．賣操作、公司、媒體、分析師（自信、生動(dòng)、具體感性化）、操作水平等

　　2．介紹操作理念（理性化）

　　3．服務(wù)方式（要細(xì)化、生動(dòng)、具體比擬、描繪）

　　4．報(bào)價(jià)（利益最大化，費(fèi)用極小化，物超所值）不要讓客戶過(guò)于糾結(jié)交易成本。

　　三、處理反對(duì)問(wèn)題（耐心）

　　目的：消除疑考慮，產(chǎn)生投資欲望

　　重點(diǎn)：

　　1．切勿辯論

　　2．解決主要問(wèn)題，不要解決所有問(wèn)題

　　3．不要問(wèn)客戶有沒(méi)有問(wèn)題

　　4．多舉實(shí)例，多講故事，多引導(dǎo)

　　5．處理問(wèn)題要到位（耐心、耐心、在耐心�。�

　　技巧：

　　1．關(guān)懷、接納、贊美、認(rèn)同（之后用“同時(shí)”或者“只是有一點(diǎn)要提醒的是……”）

　　2．回避問(wèn)題

　　3．以退為進(jìn)

　　4．將“非A即B”轉(zhuǎn)為“資產(chǎn)配置”

　　5．化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)

　　客戶三大主要問(wèn)題：

　　1．擔(dān)心上當(dāng)受騙

　　2．擔(dān)心服務(wù)不好

　　3．擔(dān)心賺不到錢

　　問(wèn)題：

　　1．行情不好，等行情起來(lái)再說(shuō)

　　2．股票被套住了，等解套在說(shuō)或者

　　3．要和家人商量一下或家人不同意

　　4．考慮之后還要在考慮

　　5．合同的`問(wèn)題

　　6．離的遠(yuǎn)，不放心

　　7．要先嘗甜頭，驗(yàn)證后再入會(huì)

　　8．自己做的還可以，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)

　　怎樣激發(fā)投資者的投資欲望

　　目的：加強(qiáng)投資欲望

　　重點(diǎn)：

　　1．信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移

　　2．強(qiáng)勢(shì)自信，親和力

　　3．打擊自信心、提高沖動(dòng)度

　　技巧：

　　1．申請(qǐng)優(yōu)惠（越容易得到的東西越不懂得珍惜）

　　2．賣出一個(gè)身份地位更高的人出面（經(jīng)理，總監(jiān)或老師）

　　3．營(yíng)造熱銷氣氛

　　4．激發(fā)客戶的賭性

　　5．抓住客戶的弱點(diǎn)，進(jìn)行恐嚇

　　6．利用大盤指數(shù)，各股績(jī)數(shù)，獲利展望，堅(jiān)定信心

　　7．鎖定最后一個(gè)問(wèn)題

　　8．善用人性的弱點(diǎn)

　　第三步；抓住客戶的需求點(diǎn)，沒(méi)有需求創(chuàng)造需求，強(qiáng)勢(shì)替客戶做決定，促使客戶成交入金

　　目的：給客戶下決心，入金激活

　　重點(diǎn)：緊迫感，強(qiáng)勢(shì)成交，給客戶100％安全感，沉的住氣

　　技巧：

　　1．替客戶拿主意，做決定

　　2．二選一

　　3．造夢(mèng)

　　4．假設(shè)同意

　　5．善用客戶手中的股票或者其他投資產(chǎn)品

　　4、有了溝通思路之后，你還是得不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改變。這樣你才能在這條道路上一直走下去。

電話銷售話術(shù)2

　　在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會(huì)給對(duì)方留有深刻的印象，在電話中談判也會(huì)起到相同的作用。當(dāng)你撥通對(duì)方的電話時(shí)，你應(yīng)該意識(shí)到真正的 談判已經(jīng)開(kāi)始了，你做好準(zhǔn)備了嗎？

　　1心態(tài)及信念

　　電話行銷的必備信念：

　　1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；

　　2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；

　　3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來(lái)價(jià)值；

　　4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。

　　5）克服你的內(nèi)心障礙，要有自信。

　　2知識(shí)：

　　徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)；

　　了解客戶購(gòu)買的好處與問(wèn)題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。

　　賣點(diǎn)知識(shí)

　　渠道知識(shí)

　　3經(jīng)驗(yàn)：怎么來(lái)表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀�那就是客戶鑒證、成功案例，對(duì)方心理揣摸。

　　4 資料

　　與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣點(diǎn)，渠道策略

　　不能讓客戶在電話另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。

　　5行為：站著，微笑

　　6 聲音和語(yǔ)言技巧

　　語(yǔ)氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢

　　語(yǔ)調(diào)----不高不低，有感染力

　　語(yǔ)速----不快不慢

　　A我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的'聲音，克制的聲調(diào)但又不能過(guò)分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。

　　B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的中必需的主要素質(zhì)。

　　如：盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等。

電話銷售話術(shù)3

　　首先來(lái)說(shuō)，裝修公司的電話銷售與其它行業(yè)有什么不同，像保險(xiǎn)，金融等行業(yè)，在電話銷售往往顯得很專業(yè)，有固定的話語(yǔ)話術(shù)，給人一種相當(dāng)專業(yè)的感覺(jué)。但是裝修行業(yè)就不一樣，裝修行業(yè)的電話營(yíng)銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么?裝修行業(yè)的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個(gè)樓盤比較有500戶業(yè)主，入住率算高點(diǎn)，80%，那就有400戶要裝修的業(yè)主，這400戶中，可能有200戶都已經(jīng)定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會(huì)馬上裝修，有可能是在幾個(gè)月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時(shí)不會(huì)考慮裝修這件事。那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過(guò)去的時(shí)候正在忙，所以并不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經(jīng)被裝修公司打電話打煩了，所以暫時(shí)也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過(guò)去時(shí)也不忙。所以為什么叫掃名單，是因?yàn)檠b修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個(gè)名單里，平均說(shuō)來(lái)，真正有需求的人可能就兩三個(gè)，運(yùn)氣差的時(shí)候打幾百電話，可能沒(méi)有一個(gè)。

　　明白了這個(gè)，在做裝修公司電話銷售的時(shí)候，就應(yīng)該擺正心態(tài)。心態(tài)好了，還需要一些技巧：

　　1、通常在與業(yè)主接通電話時(shí)，需要在20秒內(nèi)，將你要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)完，像公司、活動(dòng)，你是誰(shuí)，都要在20秒內(nèi)說(shuō)完。

　　2、在說(shuō)話的時(shí)候，語(yǔ)速要快，且吐辭清楚。

　　3、強(qiáng)大的心理素質(zhì)。電話銷售就是一個(gè)被拒絕的過(guò)程。且裝修行業(yè)更奇葩，因?yàn)樵跇I(yè)主交房前后，很多業(yè)主一天是接到幾十個(gè)裝修公司的電話，心里早已經(jīng)不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業(yè)主辱罵，所以必須要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

　　總而言之：裝飾行業(yè)的電話銷售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作，但做得好的每月上萬(wàn)的收入都不問(wèn)題，家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，利潤(rùn)很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。

　　首先，就是電話名錄的價(jià)值。具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類的回復(fù)。接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)買需求的客戶整理到名錄里。 如果要賣的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定M先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶名錄迅速開(kāi)展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買數(shù)據(jù)。

　　第二點(diǎn)，構(gòu)想完美的`電話銷售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話。社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。還有人說(shuō)害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫成談話手冊(cè)，再打電話，這可是非常重要的寫不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫出來(lái)。所以，打電話之前，必須要把自己要說(shuō)的寫在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái)，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話找出不足、慢慢地完善它�！彼�謂完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。

　　第三步使命感。“當(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話了�？墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構(gòu)想完美臺(tái)詞。

　　學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶的時(shí)候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。

　　所以，打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。

電話銷售話術(shù)4

　　一、要克服自己的內(nèi)心障礙：

　　有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果�？朔�內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

　�。�1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　�。�2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂�取到為什么�?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

　�。�3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)�學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。 選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求；

　　2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品；

　　3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的夏令產(chǎn)品屬于大眾化季節(jié)性產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在機(jī)械、電纜、電器、工地工程建設(shè)單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產(chǎn)品公司、鞋業(yè)服裝等制造業(yè)、環(huán)衛(wèi)管理所、消防、汽車修理、外出高空作業(yè)者其他政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

　　四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

　　資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的.話術(shù)：

　　1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

　　2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號(hào)碼，以及業(yè)務(wù)座機(jī)或者聯(lián)系人的號(hào)碼，有些企業(yè)有自己的主頁(yè)，機(jī)構(gòu)部門和領(lǐng)導(dǎo)都有具體聯(lián)系方式，參照我們布衣大藥房的自身網(wǎng)站很類似。

　　3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。

　　電話銷售技巧及話術(shù)，很多電話的銷售技巧和話術(shù)都是按照本人的經(jīng)歷來(lái)告訴大家，希望可以提供更多人的幫助，很多東西都是自己慢慢的了解和經(jīng)歷才知道，希望這些方法對(duì)大家有用：）

電話銷售話術(shù)5

　　一、汽車電話銷售話術(shù)

　　準(zhǔn)備

　　1、不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，�?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給 他人。

　　2、自報(bào)家門

　　找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可 以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

　　3、隨時(shí)記錄

　　撥打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

　　4、轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人 的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

　　5、充滿自信，做好準(zhǔn)備

　　在撥打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人撥打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套撥打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去 得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　6、重視客人及客人時(shí)間

　　如果你在撥打電話時(shí)，如果對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)：“您是稍等一會(huì)？還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了�！币砸�起對(duì)方的注意。 跟蹤電話促成交易 但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。撥打電話跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

　　七大技巧

　　1、重要的第一聲

　　當(dāng)我們撥打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)， 應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　2、要有喜悅的心情

　　撥打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的.聲音

　　撥打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你撥打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此撥打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。撥打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你撥打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會(huì)親切悅耳，充滿活力。

　　4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人 員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

　　5、認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)撥打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　6、有效電話溝通

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

　　7、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由撥打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束 語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話銷售話術(shù)6

　　作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　電話銷售必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)二：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　電話銷售：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的'及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　電話銷售：那真不好意思，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)三：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　　（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　電話銷售：是這樣的，最近我們公司的專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)四：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷售：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)�提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　電話銷售：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意思，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的家居產(chǎn)品嗎？

　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的家居產(chǎn)品………

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)五：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷售：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的家居產(chǎn)品，感覺(jué)還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？

　　電話銷售：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？

　　顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)六：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！

　　顧客朱：這沒(méi)什么！

　　電話銷售：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

　　顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

電話銷售話術(shù)7

　　電話銷售：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？

　　電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應(yīng)答】

　　1、“我現(xiàn)在很忙”

　�。�客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧�？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）

　　2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃”

　　電話銷售：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒(méi)有打算”

　�。ㄟ@種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　電話銷售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？

　　4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃”

　　電話銷售：（若是客戶前面的`態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的�！保�可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）

　　電話銷售：（若是客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！

　　5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”

　　電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

　　電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”

　　電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　7、客戶猶豫不決

　　電話銷售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空�。ㄐ枰�裝修的客戶）

　　電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

　　客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

　　電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)!

　　電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)�，您覺(jué)得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。

　　電話銷售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)�，您覺(jué)得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有二個(gè)小時(shí)的空。

　　電話銷售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？

電話銷售話術(shù)8

　　一、確立目標(biāo) （每天保持足夠電話量是成功的基礎(chǔ)）

　　1.必須制定日工作表

　　2.目標(biāo)和計(jì)劃視覺(jué)化

　　3.養(yǎng)成有效的管理實(shí)踐的習(xí)慣

　　4.不要在打電話的黃金時(shí)間做過(guò)度的準(zhǔn)備

　　5.同一類的電話最好在同一個(gè)時(shí)間段打

　　6.充分利用黃金時(shí)間段打電話

　　7.相信自己堅(jiān)持不懈直到成功

　　8.心態(tài)提高電話質(zhì)量

　　二、掌握知識(shí)

　　1.公司的優(yōu)勢(shì)

　　2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)

　　3.公司的材料

　　4.公司目前的優(yōu)勢(shì)

　　5.本地的重點(diǎn)小區(qū)和客戶群特點(diǎn)

　　6.與其他公司的差異

　　7.主要材料及產(chǎn)品特點(diǎn)

　　三、需要了解的內(nèi)容

　　1.客戶類型（客戶的分類----）

　　2.不同職業(yè)的生活習(xí)慣和特點(diǎn)（總結(jié)不同職業(yè)的習(xí)慣----）

　　3.客戶的關(guān)注點(diǎn)（列舉----）

　　4.客戶的消費(fèi)習(xí)慣

　　5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）

　　四、名單的篩選

　　第一次撥通電話后，略掉聯(lián)系電話錯(cuò)誤的名單，包括無(wú)此號(hào)碼（關(guān)機(jī)），無(wú)此人（未接），停機(jī)等情況。

　　同時(shí)要對(duì)真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的意愿進(jìn)行分類，即分為立即洽談，有興趣上門，考慮，猶豫，比較公司的客戶，近期不做，肯定不做的五類。

　　對(duì)立即咨詢的客戶，我們將按照流程預(yù)約設(shè)計(jì)師做，進(jìn)一步的溝通或者量房（但一般情況此類客戶少得可憐，可遇不可求）。對(duì)于其他四類客戶我們要進(jìn)行分類標(biāo)注，以便為我們的下一步工作做準(zhǔn)備。

　　五、電話跟進(jìn)

　　有興趣的客戶；對(duì)此類的客戶應(yīng)加速處理，積極的，電話跟進(jìn)，溝通，取得客戶的信任，盡快將客戶過(guò)度到下一個(gè)階段。

　　考慮，猶豫的客戶：對(duì)此類客戶此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò)，不要過(guò)多的銷售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷服務(wù)，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求，興趣，拉近與客戶的距離，通過(guò)幾次的溝通，將客戶分為有興趣了解，肯定不做類型，從而區(qū)分對(duì)待。

　　近期不做的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬(wàn)不要放棄此類客戶。要與客戶溝通記錄客戶預(yù)計(jì)裝修的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持來(lái)安羅渠道的暢通，使客戶在有活動(dòng)的時(shí)候電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以和本人聯(lián)系。

　　肯定不做的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理底線，然后了解客戶不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問(wèn)題，一定要為客戶解釋，如果有價(jià)格方面的問(wèn)題，一定腰圍客戶做好分析，并將客戶期望的價(jià)格做記錄，集中匯總，提供給市場(chǎng)部，以便調(diào)整營(yíng)銷策略和重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)。

　　六、解決客戶拒絕的電話營(yíng)銷技巧

　　1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)有時(shí)間！”

　　答：“我理解，我也老是覺(jué)得時(shí)間不夠用，不過(guò)只要3分鐘，這是個(gè)對(duì)您絕對(duì)重要的`。。�！�

　　2.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”

　　答；“先生，俗話說(shuō)磨刀不誤砍柴工，花一天的時(shí)間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來(lái)考慮去重要啊，我們只要花個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，麻煩您定個(gè)日子，選個(gè)您方便的時(shí)間，我們的設(shè)計(jì)師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時(shí)候來(lái)公司跟設(shè)計(jì)師溝通（聊一聊）。”

　　3.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣！”

　　答：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)不太了解裝修的人來(lái)說(shuō)，您當(dāng)然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分自然的，讓我為您解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？。。。”

　　4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”

　　答：“我非常理解，先生，要您對(duì)不曉得有什么好處的裝飾公司的活動(dòng)感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱�，我才想向您親自介紹我們的活動(dòng)。你來(lái)了以后一定會(huì)感覺(jué)不虛此行的，你看看幾個(gè)人參加呢？。。�！�

　　5.客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄（平面方案及預(yù)算或效果圖）給我可以嗎！”

　　答：“先生，我們的方案和預(yù)算都是設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)和計(jì)算的，必須配合我們?cè)O(shè)計(jì)師的說(shuō)明，而且還要根據(jù)您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來(lái)公司，您看是上午還是下午比較好呢？”

　　6.客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)錢！”

　　答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因?yàn)槿绱�，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對(duì)未來(lái)最好的保障么？在這方面，我們的設(shè)計(jì)師愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來(lái)公司再看看呢？”

　　7.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想！”

　　答：“先生，相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)了么？容我們直率的問(wèn)一句,您顧慮的是什么？。。�！�

　　8.如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”

　　答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡(jiǎn)單一些？我星期三下午晚一點(diǎn)給您電話，或者是你覺(jué)得星期四上午給你電話比較好？”

　　9.如果客戶說(shuō)：“我要先給太太商量一下！”

　　答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您最喜歡的哪一天？。。�！�

　　七、電話跟進(jìn)的時(shí)間

　　1.有興趣的客戶我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯(lián)系一下，詢問(wèn)客戶是否有意向咨詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。

　　2.考慮、猶豫選擇公司大客戶，我們的電話溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶變?yōu)橛信d趣的客戶類型，然后再通過(guò)電話跟進(jìn)，最終完成前期邀約。

　　3.近期不做的客戶并不代表不會(huì)做，所以我們也要每隔2—3周左右的時(shí)間，與客戶溝通一次，一方面與客戶建立良好的關(guān)系，另一個(gè)方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應(yīng)的需求，一般我們能及時(shí)的進(jìn)行服務(wù)。

　　4.肯定不做的客戶，對(duì)這類客戶，我們不要聯(lián)系過(guò)多，以免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，同時(shí)在聯(lián)系、溝通中了解客戶對(duì)公司的意見(jiàn)反饋，包括服務(wù)的不足。

　　八、解決疑問(wèn)

　　此階段的目的就是解決客戶對(duì)裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應(yīng)將注意力放在解決客戶最擔(dān)心，最關(guān)注的點(diǎn)上，最終是客戶認(rèn)可公司，決定量房簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議。

　　九、達(dá)成意向

　　此階段的目的就的記錄客戶的相關(guān)信息。我們要做好客戶資料的登記，小區(qū)的地址、面積、戶型;客戶喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶生活背景；預(yù)期的裝修價(jià)格；邀約的恰當(dāng)時(shí)間等相關(guān)信息，同時(shí)再次感謝客戶對(duì)公司的支持和認(rèn)可，如果客戶在設(shè)計(jì)咨詢和施工中出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢。

電話銷售話術(shù)9

　　一、汽車電話銷售話術(shù)

　　1、不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，您應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，�?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在您做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意您將電話轉(zhuǎn)給 他人。

　　2、自報(bào)家門

　　找到您所要找的人之后（有時(shí)您知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，您就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，您是來(lái)做什么的，您能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，您可 以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

　　3、隨時(shí)記錄

　　打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下您所聽(tīng)到的信息（當(dāng)然，如果您是左手寫字的話，可以反過(guò)來(lái)）。如故您沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到您心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便您以后在次電話跟進(jìn)情況。

　　4、轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)您亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，您是為別人 的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

　　5、充滿自信，做好準(zhǔn)備

　　在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)您給他人打電話時(shí)，您應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)您撥打的電話鈴響起之時(shí)，您應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半日，您都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)您講下面的內(nèi)容了，您便會(huì)失去 得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　6、重視客人及客人時(shí)間

　　如果您在打電話時(shí)，如果對(duì)方問(wèn)一些您無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)：“您是稍等一會(huì)？還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”讓對(duì)方等候時(shí)，您可以按下等候健。如果您的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)您所預(yù)料的時(shí)間，您可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白您的進(jìn)展。如，您可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)您查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了�！币砸�起對(duì)方的注意。 跟蹤電話促成交易 但您為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，您應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩日再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。您是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢您的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

　　七大技巧

　　1、重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)， 應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　2、要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)您，但是從歡快的`語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被您感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果您打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果您打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會(huì)親切悅耳，充滿活力。

　　4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，您的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人 員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

　　5、認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　6、有效電話溝通

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

　　7、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束 語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話銷售話術(shù)10

　　可見(jiàn)鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著服裝界的競(jìng)爭(zhēng)也很殘酷，而業(yè)內(nèi)人士都知道銷售過(guò)程中服裝銷售禮儀運(yùn)用的嫻熟程度吸引客戶，站穩(wěn)腳跟的保證。

　　顧客分析

　　服裝業(yè)注重的流行，和對(duì)服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對(duì)于服裝銷售人員來(lái)說(shuō)很重要，還有顧客的心理也需要掌握，便于引導(dǎo)客戶購(gòu)買。

　　服裝與色彩的聯(lián)系非常緊密的，一件服裝產(chǎn)品款式再好，色彩不對(duì)也很難銷售，在我國(guó)服裝面料染色上沒(méi)有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮艷、明亮的色彩還很少，無(wú)法滿足消費(fèi)者的購(gòu)買愿望。

　　作為銷售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費(fèi)類型，一般女同志都喜歡到大型的商場(chǎng)，商店購(gòu)物，不同的顧客有不同的需求，在購(gòu)物時(shí)所表現(xiàn)的購(gòu)物態(tài)度也不同的，大致分為以下幾種類型：

　　休閑型

　　這一類人群多以青年、中年人為主，大多數(shù)人在工作之余，毫無(wú)目的的到商場(chǎng)來(lái)閑轉(zhuǎn)，以此來(lái)消磨時(shí)間，此人群并沒(méi)有購(gòu)物的欲望，在閑轉(zhuǎn)的過(guò)程中尋輕松與滿足，尋找一下視覺(jué)上的快感。用視覺(jué)上的快感來(lái)達(dá)到心理的滿足。

　　引導(dǎo)型

　　這一類人群，多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多，生活、工作節(jié)奏比較快，沒(méi)有太多的多余時(shí)間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節(jié)省時(shí)間，會(huì)通過(guò)看報(bào)紙、電視廣告來(lái)了解自己所需的產(chǎn)品，通過(guò)廣告內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望。

　　盲目型

　　這一類人群多沖動(dòng)型人，容易被人誤導(dǎo)，購(gòu)物沒(méi)有目標(biāo)，見(jiàn)什么商品都喜歡，只要銷售人員熱情服務(wù)，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購(gòu)買，所觀的商品不自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說(shuō)不好時(shí)就后悔，商場(chǎng)退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的，熱情的服務(wù)人誤導(dǎo)的，所造成的結(jié)果。

　　理智型

　　這一類人群文化層次比較高，對(duì)任何事情大都有自己的主見(jiàn)，不容易被廣告的花言巧語(yǔ)所誤導(dǎo)，對(duì)自己所需求非常明確，多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀，自信心很強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品廣告和銷售人員不論你多么熱情，只要不她的需求，你說(shuō)不動(dòng)她的，此類人群會(huì)理智的按照自己的需求進(jìn)行購(gòu)物。

　　推薦技巧

　　服裝銷售人員必須要對(duì)服裝的趨勢(shì)，商品質(zhì)地，產(chǎn)地等一些專業(yè)問(wèn)題掌握，這樣給顧客推薦時(shí)成功的幾率就會(huì)比較高。推薦時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

　　適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　配合手勢(shì)向顧客推薦，手勢(shì)的表達(dá)有可能比語(yǔ)言更直觀。

　　配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

　　準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

　　購(gòu)物信號(hào)分析

　　顧客進(jìn)店買不買衣服多半都能看出來(lái)，明顯的購(gòu)物信號(hào)：觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問(wèn)還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)照；不明顯的購(gòu)物信號(hào)：視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來(lái)、和朋友討論衣物、看自己的購(gòu)物單。對(duì)購(gòu)物信號(hào)的掌控有助于促成生意的成功。

　　另外還可以從表情，語(yǔ)言和行為上看出信號(hào)，表情信號(hào)：包括流露欣喜贊賞之意，若有所思，表情認(rèn)真等；語(yǔ)言購(gòu)物信號(hào)：包括詢問(wèn)商品價(jià)格，用料或者對(duì)導(dǎo)購(gòu)表示友好；行為購(gòu)物信號(hào)：包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)身上，四周環(huán)顧，與導(dǎo)購(gòu)目光相對(duì)。

　　顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后；探照式：客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。

　　顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客，通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢問(wèn)等途徑，尋找顧客的需求。當(dāng)客戶有需要時(shí)，要及時(shí)給予指引。

　　服裝銷售話術(shù)

　　話術(shù)一、不能直接否定或拒絕客戶。例如“不會(huì)呀！買這款的人很多，都沒(méi)有人提過(guò)這種問(wèn)題！”，客戶理解的潛臺(tái)詞就“別人都沒(méi)問(wèn)題，就你多事？”馬上就會(huì)不高興了。

　　正確說(shuō)法示例：例如（客戶抱怨面料不舒服）“這個(gè)問(wèn)題以前我們倒沒(méi)有遇到過(guò)，您覺(jué)得不舒適怎么樣的一個(gè)情況呢？”了解原因后，再做有針對(duì)性的解釋。

　　例如：“其實(shí)每一種面料的特性都不一樣，而這種面料的優(yōu)點(diǎn)……不過(guò)您在穿的時(shí)候最好還能多加一件衣服穿里面，這樣不但穿起來(lái)非常舒服而且……”這樣比較容易讓客戶感覺(jué)到你在為他著想，對(duì)你的解釋和建議也會(huì)比較容易接受。

　　話術(shù)二、不能用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)搪塞客戶。例如客戶對(duì)試穿的某件衣服不滿意時(shí)，回答“這一款我們賣得很好的！”、“可能您看著不習(xí)慣吧！”這樣的話語(yǔ)就不合適的。

　　要特別注意尊重客戶的選擇，例如回答：“的！我能理解，因?yàn)檫@款服裝的設(shè)計(jì)比較有針對(duì)性的客戶，而以您來(lái)說(shuō)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該比較適合……款式……風(fēng)格，您覺(jué)得呢？”。這樣就可以很巧妙地化解客戶對(duì)某件單品的不滿。

　　話術(shù)三、本著最大的誠(chéng)意和耐心回答問(wèn)題，例如客人問(wèn)衣服否易縮水或脫色，如果回答“洗的方式只要正確就不會(huì)！”，客人一定會(huì)再問(wèn)“那怎么洗正確的？”，不如從一開(kāi)始就進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解：“這一點(diǎn)我正好要跟您說(shuō)，這一款面料（加上優(yōu)點(diǎn)），不過(guò)在打理上要注意幾點(diǎn)，一……二……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！”

　　服裝銷售心態(tài)

　　服裝銷售人員直面顧客時(shí)，要把“顧客至上”的服務(wù)理念發(fā)揮到極致，這樣才能使顧客再次光臨。銷售過(guò)程要樹(shù)立正確的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待顧客，修煉出好的親和力，展現(xiàn)出你高度的熱忱和服務(wù)心。

　　服裝銷售者直面顧客時(shí)，要秉承高度的熱忱和服務(wù)心，頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的`終身朋友。 關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。 知識(shí)不但力量，更企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。

　　成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不自己的客戶，但并不代表明天不，尊重別人不僅僅一種美德，而自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

　　服裝銷售跟顧客零距離接觸，親和力很重要， 許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備很好的親和力。

　　銷售員需要克服心理：恐懼。銷售員的恐懼來(lái)自于怕被拒絕，咱們分析一下：

　　1、被拒絕的定義什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？

　　2、客戶用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？

　　3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？

　　通過(guò)這些對(duì)自己的疑問(wèn)，在自己的心理有個(gè)答案，想出對(duì)策。建議應(yīng)對(duì)方法：你需要轉(zhuǎn)換情緒，試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。 所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)，敢于接受挑戰(zhàn)。

　　服裝做為銷售行業(yè)的一類，跟顧客的接觸面算最廣的。如果說(shuō)銷售禮儀適應(yīng)于各行各業(yè)，這對(duì)的，但服裝行業(yè)的特殊性決定它的獨(dú)立性，所以服裝銷售禮儀才最適合服裝業(yè)銷售人員的規(guī)范。禮儀反映著服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，脫離禮儀的規(guī)范，任何行業(yè)都不能正常運(yùn)行的。

電話銷售話術(shù)11

　　A：您好，先生/女士/大哥/姐，我是xx的XX，不好意思打擾啦！

　　A：是這樣的，不知道您最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)最近物價(jià)一直在漲，我們的錢越來(lái)越不值錢了呢？

　　A：您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是廣東申銀貴金屬。

　　B：有事嗎？/干嗎

　　A：我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒(méi)什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過(guò)股票、外匯之類的投資嗎？

　　A：我知道您很忙，難道您最近沒(méi)感覺(jué)到您的資產(chǎn)在不斷的縮水嗎，物價(jià)上漲的那么快，收入?yún)s絲毫未變。

　　A：相信您也發(fā)現(xiàn)了物價(jià)越來(lái)越高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣呢？

　　A：相信您最近也發(fā)現(xiàn)了目前資金量上漲的速度已經(jīng)趕不上物價(jià)上漲的速度啦

　　A：不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個(gè)現(xiàn)貨白銀的.推廣活動(dòng)，給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？（是否做過(guò)投資啊，年齡，行業(yè)................）

　　A：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場(chǎng)上最好的保值增值的商品，而且現(xiàn)在正處在長(zhǎng)期牛市中，能很好的對(duì)您的資產(chǎn)進(jìn)行保值增值。相信您應(yīng)該會(huì)感興趣吧？A先生/女士/大哥/姐，您好！我是xx的XX，目前市場(chǎng)上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現(xiàn)貨白銀也正處于新一輪的牛勢(shì)時(shí)期。希望您不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)最佳時(shí)機(jī)，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。

　　B：你們是什么公司？做什么的？

　　A：我們xx是廣東貴金屬交易所的會(huì)員單位，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的投資交易平臺(tái)，專業(yè)為客戶提供貴金屬現(xiàn)貨買賣交易。

　　A：您好！請(qǐng)問(wèn)您最近關(guān)注中國(guó)以及全球經(jīng)濟(jì)嗎？

　　A：在金融危機(jī)時(shí)代，我們很多企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)都越來(lái)越難做，您身邊的朋友和您自己應(yīng)該都感覺(jué)到啦吧？

　　A：先生/女士，您那邊有（沒(méi)有）做股票的話，我建議您可以了解下現(xiàn)貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時(shí)t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉(cāng)，交易起來(lái)特別靈活，操作好了，一個(gè)月資金翻倍都不是問(wèn)題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個(gè)投資。如果有的話，我這邊可以把相關(guān)資料發(fā)給您，您可以通過(guò)操作模擬盤和你現(xiàn)在做的投資對(duì)比一下，那大哥/姐，你這邊qq是多少？

電話銷售話術(shù)12

　　A: 李總新年好。在這給您拜個(gè)晚年了，(特高興、特喜慶那種表情)祝您在羊年身體健康 、 生意興隆、合家歡樂(lè)。

　　B:謝謝你，也祝你工作順利 身體健康 。

　　A:謝謝。過(guò)年這幾天回老家還是在北京啊。

　　B：在北京

　　A:那還不錯(cuò)，能好好休息一下，不像我們回老家。來(lái)回買票累死了。但是心情還是高興的，呵呵。對(duì)了李總您剛回來(lái)上班忙嗎?

　　B：還好了 ，不是很忙，好多客戶還沒(méi)上班那。

　　A:哦，也是 ，王總今天我打電話還告訴您個(gè)好消息，就是我們這現(xiàn)在有個(gè)活動(dòng)，例如(標(biāo)王套餐等)，現(xiàn)在銀牌以上的客戶加5000元就送一年的標(biāo)王，以前是9600的，能省4600那，是你2個(gè)辦公室文員1個(gè)月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個(gè)就是在xx搜這個(gè)詞你是排在第一位的。金牌都的`排在你下面。再有一個(gè)也是最重要的，因?yàn)槟慵椰F(xiàn)在就和xx合作了，其他的沒(méi)有�，F(xiàn)在做了標(biāo)王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢得到2份服務(wù)。這個(gè)以前我們可從來(lái)沒(méi)有過(guò)啊，機(jī)會(huì)難得，所以我把這個(gè)好消息第一個(gè)告訴你了。希望您能把握住。呵呵

　　B:這樣啊!那我考慮一下，然后給你答復(fù)。

　　A:李總你還考慮什么啊，就那么點(diǎn)錢，沒(méi)啥問(wèn)題就定了吧。要不這個(gè)詞被別人買了，你就沒(méi)機(jī)會(huì)了。給我5萬(wàn)我也給不了了。再說(shuō)了 要是這個(gè)產(chǎn)品不好我也不和您說(shuō)啊，對(duì)吧! B：哦 ，那就先定一個(gè)吧!

電話銷售話術(shù)13

　　一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

　　1、沒(méi)有激情，打電話中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話不夠大聲；

　　2、不相信自己的產(chǎn)品；

　　3、沒(méi)有信心，不相信自己能夠做好電話銷售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；

　　4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

　　5、身體狀態(tài)不好，生病了；

　　6、不夠投入；

　　7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

　　8、打電話時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專家。

　　二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

　　1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專家的語(yǔ)速是緩慢，但是應(yīng)該盡量配合客戶的語(yǔ)速；

　　2、聲音太��；

　　3、沒(méi)有加入專家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，啊；

　　4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；

　　5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。

　　三、話術(shù)流程

　　1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、當(dāng)客戶提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

　　3、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問(wèn)題，才能夠讓客戶重視起自己的問(wèn)題；

　　4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能夠顛倒；

　　5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。

　　四、異議處理

　　1、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；

　　2、新碰到的反對(duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；

　　3、話術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；

　　4、不了解異議處理的技巧

　　1)反問(wèn)

　　2)先理解后反應(yīng)

　　3)轉(zhuǎn)化

　　4)不用回答

　　5)有些反對(duì)意見(jiàn)只是客戶隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話搞定。

　　五、熟練程度

　　1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單；

　　2、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來(lái)話術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。

　　3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽(tīng)，不能夠說(shuō)服客戶。

　　六、電話量太少

　　1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間；

　　2、心情不好，不想打電話；

　　3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。

　　七、溝通細(xì)節(jié)管理不好

　　1、當(dāng)客戶在講話時(shí)，沒(méi)有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答；

　　2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)；

　　3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；

　　4、不注意和客戶互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jī)删湓捦ｎD下來(lái)和客戶互動(dòng)。

　　5、不注意傾聽(tīng)，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂客戶在說(shuō)什么；

　　6、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速；

　　7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的'話題；

　　8、回答客戶異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對(duì)抗，導(dǎo)致客戶反感；

　　9、沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就�情和理解�?/p>

　　10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致客戶懷疑與不相信；

　　11、當(dāng)你問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，客戶有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能夠幫助找到問(wèn)題；

　　12、當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到客戶的問(wèn)題；

　　13、一定要做總結(jié)；

　　14、為什么老被退單或核單被取消。

　　注意事項(xiàng)：

　　1)說(shuō)話太強(qiáng)勢(shì)，推銷味道太濃，沒(méi)有從客戶角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給客戶機(jī)會(huì)說(shuō)話；

　　2)確認(rèn)定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；

　　3)下定單時(shí)沒(méi)有告訴客戶不要離開(kāi)當(dāng)?shù)兀?/p>

　　4)下定單時(shí)候沒(méi)有重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品名稱；

　　5)下定單時(shí)沒(méi)有跟客戶說(shuō)明公司名稱；

　　6)下定單時(shí)沒(méi)有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。

電話銷售話術(shù)14

　　1、針對(duì)散戶，比如網(wǎng)絡(luò)收集或批發(fā)市場(chǎng)的客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對(duì)您這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合您的資金周轉(zhuǎn)方式，主要是方便您資金的流動(dòng)，同時(shí)在資金閑置期間有個(gè)額外增值。

　　2.對(duì)于有投資經(jīng)驗(yàn)的客戶，打電話直接說(shuō)：王哥您好，我是某公司的小李，針對(duì)您這樣有P2P投資經(jīng)驗(yàn)的客戶，我們更新了一款產(chǎn)品，收益是多少，可以借用您1分鐘時(shí)間，向您匯報(bào)一下，或許對(duì)于您來(lái)說(shuō)，有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)……

　　3.對(duì)于銀行客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對(duì)您這樣有投資需求的客戶，我們?cè)O(shè)計(jì)出一款安全保障，收益略高以往的產(chǎn)品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分鐘時(shí)間，跟您匯報(bào)下�；蛟S對(duì)于您來(lái)說(shuō)，是一件好事……

　　不同的客戶需求不同，我們的話術(shù)也是各有側(cè)重點(diǎn)。

　　4、面對(duì)反對(duì)問(wèn)題，或者推脫說(shuō)不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復(fù)：只希望借用您一分鐘的時(shí)間，既算是給我一個(gè)機(jī)會(huì)，也算給您自己一個(gè)機(jī)會(huì)，在您有需要時(shí)，可以拿我們公司做比較，這比您需要的時(shí)候沒(méi)有參照物要好吧（輕松加愉快說(shuō)這句話，開(kāi)玩笑的口吻）。

　　我們要先爭(zhēng)取能跟客戶說(shuō)上話，通常這句話說(shuō)完，客戶都會(huì)覺(jué)得你的`談吐有點(diǎn)意思，好，那你說(shuō)吧……既然客戶讓咱們開(kāi)口，那還等什么？

　　5.客戶對(duì)公司的實(shí)力質(zhì)疑怎么辦？你說(shuō)咱們公司有實(shí)力，有保證，比如，

　　1）保理公司、

　　2）回購(gòu)公司、

　　3）每筆單子的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、

　　4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實(shí)有說(shuō)服力，但證據(jù)呢？拿出購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書(shū)，這個(gè)說(shuō)服力度，比我們巴拉巴拉說(shuō)100句都管用。

電話銷售話術(shù)15

　　客戶拒絕應(yīng)對(duì)流程：

　　——聆聽(tīng)

　　——分擔(dān)（我能理解您的想法）

　　——澄清

　　——陳述

　　——締結(jié)

　　第一次聯(lián)系電話營(yíng)銷大多我們沒(méi)說(shuō)幾句話就掛了。

　　像這樣

　　電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的....

　　業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

　　所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。

　　王哥，不是讓您過(guò)來(lái)定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過(guò)來(lái)先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會(huì)亂發(fā)廣告，因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會(huì)提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

　　其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。

　　你是怎么知道我電話的？

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

　　——您是名人啊

　�。�立即轉(zhuǎn)移話題），來(lái)電也是想告訴您一個(gè)好消息：…………

　　還沒(méi)拿房

　　——您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒(méi)建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

　　——裝修也是件大事，您過(guò)來(lái)多了解一下，那么后期裝修起來(lái)您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

　　——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì)上漲，萬(wàn)一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒(méi)太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起��！肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心！

　　在別家定了

　　——裝修你也不會(huì)只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過(guò)來(lái)了解一下，肯對(duì)會(huì)有驚喜的。

　　我在外地過(guò)不去

　　——在外地千萬(wàn)要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來(lái)那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過(guò)來(lái)了解下。

　　沒(méi)有時(shí)間

　　——您時(shí)間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，咱們?cè)诋?dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來(lái)，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來(lái)，只要您愿意過(guò)來(lái)，我們會(huì)安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的`活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會(huì)感謝我的。

　　我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒(méi)了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開(kāi)始也說(shuō)不感興趣，但聽(tīng)了我一分鐘的講解后，他就馬上報(bào)名了，而且還說(shuō)要他單位的幾個(gè)同事一起過(guò)來(lái)。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎？

　　在忙

　　——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，機(jī)會(huì)非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后）

　　活動(dòng)業(yè)主不想去

　　——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，咱小區(qū)很多業(yè)主都會(huì)過(guò)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)全部都是免費(fèi)不會(huì)收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動(dòng)，既然約您過(guò)來(lái)，我們肯定不會(huì)讓您白跑一趟，為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析�，F(xiàn)場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動(dòng)我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對(duì)一咨詢的，您可以帶著裝修疑問(wèn)過(guò)來(lái)，看一看，聽(tīng)一聽(tīng)了解現(xiàn)在裝修市場(chǎng)行情，為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。

　　我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問(wèn)一下，您主要是在考慮哪些方面的問(wèn)題呢？

　　其實(shí)選擇裝修公司呢，無(wú)外乎要考察3個(gè)方面，第一，設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過(guò)硬，并且用材要環(huán)保，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說(shuō)對(duì)嗎？設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容，一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，帶來(lái)最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對(duì)一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動(dòng)，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有征集100套樣板房，成本價(jià)來(lái)裝修；現(xiàn)場(chǎng)更有免單大獎(jiǎng)還有廚房刀具8件套贈(zèng)送；而且有個(gè)8800元理‘材’基金，讓您購(gòu)買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購(gòu)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過(guò)來(lái)了解下。您看您是自己過(guò)來(lái)呢？還是和家人一起？

　　……

　　針對(duì)“老客戶”溝通很久，遲遲不來(lái)或放鴿子。

　　李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什么時(shí)候過(guò)來(lái)嘗一下��！

　　……

　　業(yè)主異議會(huì)有很多，平時(shí)業(yè)主問(wèn)的問(wèn)題，答不上來(lái)就做好記錄，開(kāi)會(huì)的時(shí)候一起分享總結(jié)。（聽(tīng)業(yè)績(jī)好的電銷如何打電話，錄音錄下來(lái)，一個(gè)個(gè)字打出來(lái)，變成自己的）我做電銷的時(shí)候就是這樣干出來(lái)的。

　　單純的電話邀約業(yè)主，慢慢會(huì)被淘汰，而通過(guò)電話打開(kāi)業(yè)主加微信，而后通過(guò)微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進(jìn)來(lái)的都是精準(zhǔn)業(yè)主，而且通過(guò)好友請(qǐng)求驗(yàn)證概率比較高。

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