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315保險活動總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的315保險活動總結(jié) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
315保險活動總結(jié) 1
為有效保護(hù)保險消費者合法權(quán)益，做好“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，深入推進(jìn)保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，樹立保險業(yè)良好的社會形象，根據(jù)中國保監(jiān)會、山東省保險行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一要求，新華人壽保險股份有限公司濟(jì)寧中心支公司(以下簡稱“濟(jì)寧新華保險”)結(jié)合實際，于20xx年3月11日至15日開展了以“誠信保險自主消費”為主題的“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳周活動。
為迎接315國際消費者權(quán)益日的到來，濟(jì)寧新華保險建立專項工作小組，進(jìn)一步強(qiáng)化活動部署，完善客戶服務(wù)制度，建立多部門合作通道，快速處理保險消費者的問題。同時對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等工作自檢，確保柜面服務(wù)質(zhì)量和水平;開展重點客戶走訪、快速理賠慰問活動，通過整合公司理賠資源，實現(xiàn)理賠上門服務(wù)，協(xié)助客戶收集資料，完成現(xiàn)場賠付工作，確保各項業(yè)務(wù)處理及時、高效;以《中國保險報》官方微信為傳播渠道，全面組織內(nèi)外勤員工參加保險知識有獎競賽活動。
集中開展形式多樣的教育宣傳活動。3月13日上午，濟(jì)寧新華保險組織員工在濟(jì)寧市新體育館廣場設(shè)置宣傳展位，開展了保險消費者權(quán)益保護(hù)知識宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場提供咨詢等方式，宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利，告知保險消費者解決消費爭議的正當(dāng)渠道和方式。同時，加強(qiáng)對保險消費者的'風(fēng)險意識，對反洗錢知識、反非法集資等內(nèi)容一同宣講，引導(dǎo)保險消費者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益。濟(jì)寧新華保險以實際行動踐行著“以客戶為中心”——服務(wù)民生、服務(wù)群眾的經(jīng)營理念，取得了良好的社會效果。
濟(jì)寧新華保險將進(jìn)一步構(gòu)建保險知識普及行動長效機(jī)制，改造服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力，提升社會公眾對保險產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，讓市民和客戶多一份保險知識了解，少一份金融風(fēng)險，同時也將持續(xù)深入加強(qiáng)保險誠信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶帶來更加貼心、高效的服務(wù)體驗。
315保險活動總結(jié) 2
為落實天津保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)<天津保監(jiān)局20xx年3.15保險消費者權(quán)益保護(hù)活動方案>的通知》要求,積極應(yīng)對“3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險，讓生活更美好”的主題，開展了系列宣傳活動，普及保險知識，宣傳保險功用，維護(hù)客戶權(quán)益，有效樹立了公司的良好社會形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長、總經(jīng)理室成員及各部門經(jīng)理為組員的“保險消費者權(quán)益保護(hù)專項工作組”�？偨�(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，各工作小組各司其職，守土有責(zé)，確保“3.15消費者權(quán)益日”平穩(wěn)和諧度過，以維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序。
在3.15消費者權(quán)益保護(hù)日期間，分公司在晨會中即設(shè)立了“假如我是保險消費者”大討論活動，各部門、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識，為廣大客戶提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開展了“3.15保險宣傳日活動”�；顒蝇F(xiàn)場懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動橫幅、擺放活動宣傳展架，為活動營造出積極和諧的.宣傳氛圍。同時通過現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)指導(dǎo)客戶，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強(qiáng)公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)深入加強(qiáng)保險誠信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
315保險活動總結(jié) 3
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識,增強(qiáng)師生維權(quán)意識,根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》文件精神，學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識的宣傳。
一、活動主題
以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動實效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒釉鷮嵱行ч_展，成立我校“3〃15”國際消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1.積極部署，認(rèn)真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開中層會議，校長對在場人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點，針對本班學(xué)生的'具體情況，進(jìn)行了一次消費維權(quán)宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會用法律武器保障合法的消費權(quán)益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進(jìn)行提示。深入開展消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動。
315保險活動總結(jié) 4
為擴(kuò)大對消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險消費者維權(quán)意識，更好地開展保護(hù)消費者權(quán)益工作，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強(qiáng)保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費者權(quán)益日，中國人*財險ｘｘ市分公司（以下簡稱ｘｘ人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
�。吮Ｘ旊U在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一．思想統(tǒng)一
在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，ｘｘ人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．內(nèi)容豐富形式多樣
�。吮Ｘ旊U根據(jù)公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況；
利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對ｘｘ人保財險進(jìn)行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴(kuò)大ｘｘ人保財險知名度、美譽度。
三．主題鮮明注重實效
�。吮Ｘ旊U在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四．宣傳到位效果顯著
在活動過程中，ｘｘ人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀(jì)念315消費者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動進(jìn)行及時報道，在社會上引起了強(qiáng)烈反響；我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了ｘｘ人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險公司”的.具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊的作用，“誠信營銷”在ｘｘ人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動；其次，在全社會進(jìn)一步樹立起了ｘｘ人保財險良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強(qiáng)了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
315保險活動總結(jié) 5
為紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日，宣傳中消協(xié)*年“消費與安全”年主題，緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標(biāo)，*工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀(jì)念活動形式多樣、內(nèi)容豐富，亮點頻現(xiàn)。整個活動基本達(dá)到了廣泛宣傳年主題及消費維權(quán)信息、普及消費維權(quán)知識、倡導(dǎo)社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費環(huán)境的目的。
回顧整個活動，總結(jié)出以下幾個特點：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。
在2月底，*工商所就開始在考慮今年315活動如何開展，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結(jié)合起來，擬定活動方案，及時將方案報送區(qū)消保會、區(qū)工商局*副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由*工商所主辦的活動三個，協(xié)辦、參與的三個。*副局長對此項工作非常重視，親自參與了整個活動的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢，*臺長親自與相關(guān)工作部門溝通協(xié)調(diào)，親自組織負(fù)責(zé)整個活動的安全保衛(wèi)后勤工作。
各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為今年315期間系列活動的成功進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，*工商所對整個活動的方案數(shù)易其稿，每個環(huán)節(jié)都反復(fù)推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進(jìn)行了仔細(xì)的研究，各項活動一氣呵成，非常順利。
二、活動內(nèi)容豐富、亮點頻現(xiàn)。
*工商所緊扣“消費與安全”的.年主題，既有現(xiàn)場咨詢宣傳活動，也有食品安全監(jiān)管的系列活動，力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個亮點：
(一)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合。*工商所將315系列活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，陳生義書記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學(xué)、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動期間發(fā)表了4篇創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊。
(二)內(nèi)容豐富。*工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展，有一定的時間跨度，活動內(nèi)容廣泛。
1、3月2日上午開始，由*工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有*工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協(xié)會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經(jīng)營戶;
2、3月6日上午，開展了進(jìn)口食品專項檢查，檢查12家食品經(jīng)營戶，下架了一批食品標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對進(jìn)口食品的有關(guān)規(guī)定。
3、3月13日上午，*工商所、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校小衛(wèi)士、村干部一同對校園周邊食品經(jīng)營戶進(jìn)行檢查，共檢查了6個學(xué)校周邊共計23家食品經(jīng)營戶，責(zé)令3家經(jīng)營制度沒落實到位的經(jīng)營戶，樹立同學(xué)們的食品安全法律觀念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動，廈門有線電視臺均進(jìn)行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進(jìn)行了報道。社會反響好。
315保險活動總結(jié) 6
3月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶開展“五星級服務(wù)”活動以來，我們的各項工作倍受社會的關(guān)注，并得到了社會各界和人民群眾的一致好評，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的“雙贏”。
我作為一名客服業(yè)務(wù)崗位的負(fù)責(zé)人在今后的工作中應(yīng)該切實提高服務(wù)意識，履行好崗位職責(zé)，為建設(shè)高效專業(yè)的團(tuán)隊、友好和諧的氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、堅持“惟精惟一，允執(zhí)厥中”，在工作理念上體現(xiàn)服務(wù)性
1、用博學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)為客戶打造工作的簡單。俗話說“厚積薄發(fā)”。業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的精益求精需要對保險行業(yè)知識的積累和不斷地學(xué)習(xí)研究，真正吃透保險條文，博學(xué)國際、國內(nèi)的專業(yè)知識，并把自己所學(xué)的理論知識和工作實踐有機(jī)地結(jié)合，才能做到讓繁瑣、機(jī)械式的工作簡單起來，即做到手續(xù)簡捷，規(guī)則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。
2、用務(wù)實高效為客戶打造工作的及時。及時不僅是一個時間“快捷”的問題，還包含著一個“適度”的問題。這就要求我們對于不同層次的客戶群體，進(jìn)行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務(wù)實和高效，體現(xiàn)在想他人之所想、急他人之所急的辦事規(guī)則，真正體驗到五星服務(wù)的及時，即服務(wù)適時，保證時效。
3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現(xiàn)在客戶到公司后的方便，也體現(xiàn)在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀的標(biāo)識，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。同時，對特殊人群如學(xué)生、老人等提供上門服務(wù)，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務(wù)支持，體現(xiàn)在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現(xiàn)在手續(xù)、制度的完善和完備上來。對于我本人來講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)讓客戶在最短的時間獲取支持。
二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現(xiàn)服務(wù)意識
我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)清自身的責(zé)任以及人保系統(tǒng)內(nèi)同類業(yè)務(wù)其他單位或部門的競爭壓力，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，在今后的工作中以工作成績證明自己的實力。
1、提高專業(yè)能力。客服是一項對人員素質(zhì)要求很高的業(yè)務(wù)，我們深刻認(rèn)識到自己在市場中的定位，充分認(rèn)識到自己肩負(fù)的責(zé)任，我們將更加專注于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一心一意，專心致志，心無旁騖地做好客服工作。
2、提高把握細(xì)節(jié)的能力。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的`本領(lǐng)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。要堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周全細(xì)致，不出紕漏。要注意在細(xì)節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細(xì)中見精，細(xì)中見大，提煉出在細(xì)節(jié)之中蘊含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導(dǎo)工作、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。
3、提高超常規(guī)工作的能力。超常規(guī)的工作對于客服部門的工作特性無疑是家常便飯，我們不得不持續(xù)提高超常規(guī)下的工作能力，才能保證各種項目得以有效推進(jìn)。
三、提高服務(wù)意識，在工作作風(fēng)上體現(xiàn)服務(wù)性
客服部門是我公司的核心部門，我們服務(wù)的好壞，直接影響到公司的業(yè)績和公司的形象。要使我們的工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓客戶方滿意、在業(yè)界樹立良好的口碑，保持和發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。
1、作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前市場發(fā)展千變?nèi)f化，新行業(yè)、新政策層出不窮，新的知識領(lǐng)域在不斷拓展。形勢逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。我將集大精力引導(dǎo)部門員工樹立學(xué)習(xí)是前進(jìn)基礎(chǔ)的"學(xué)習(xí)為本"理念，時時處處學(xué)習(xí)、終身接受教育的"終身學(xué)習(xí)"理念，學(xué)習(xí)與工作密不可分、雙向強(qiáng)化的"工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化"理念，相互交流的"團(tuán)隊學(xué)習(xí)"理念，解決好學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面存在的突出問題，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣。要拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面，努力實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的互動和互相促進(jìn)。
2、作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。不斷變化的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對公司的客服理念、客服人員的專業(yè)化提出了新的要求，這就要求我們要認(rèn)真研究新行業(yè)、解決新問題、總結(jié)新項目帶來的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，加強(qiáng)與外部溝通，學(xué)習(xí)可取的客服理念、知識、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進(jìn)工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。
3、作求真務(wù)實的表率。求真務(wù)實是我們必備的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)。要把求真務(wù)實的要求真正落實到理賠、續(xù)期、客服的各個環(huán)節(jié)，堅持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的原則，不弄虛作假、不虛報浮夸，一步一個腳印地拓展業(yè)務(wù)、推進(jìn)項目。
歸根結(jié)底，只有我們從內(nèi)心深處真正提高認(rèn)識，不斷提高投資行業(yè)的服務(wù)意識和自律意識，勇于開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、勤于思考、勇于奉獻(xiàn)，始終保持良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、求真務(wù)實的思想作風(fēng)，切實履行好崗位職責(zé)，才會有我公司持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。
315保險活動總結(jié) 7
“3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日”相關(guān)活動在上周已圓滿落下帷幕。
本次活動是本著強(qiáng)化企業(yè)自律意識和服務(wù)意識，助推并適應(yīng)公司發(fā)展的需要，展現(xiàn)公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)對工作的目的，結(jié)合分公司各項業(yè)務(wù)的實際開展情況，聯(lián)合公司營運管理職能單元、合規(guī)風(fēng)控部開展的3.15教育宣傳周系列活動。
一、全面開啟“3.15”媒體危機(jī)預(yù)警及應(yīng)對工作，并進(jìn)行風(fēng)險排查。
1、加強(qiáng)“自媒體營銷宣傳的行為”管控，嚴(yán)格審核對外發(fā)布的信息。分公司開設(shè)了專題早會，強(qiáng)化宣導(dǎo)《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽風(fēng)險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導(dǎo)與自檢自查，并將檢查結(jié)果通過微信溝通群進(jìn)行反饋，實時溝通。
2、對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監(jiān)測，開展聲譽風(fēng)險排查。
外部——啟動媒體排查，對當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注焦點及同業(yè)信息進(jìn)行匯總
內(nèi)部——與營運、合規(guī)風(fēng)控部保持密切溝通，及時、有效獲悉風(fēng)險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組當(dāng)中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內(nèi)全員參與不利因素和風(fēng)險的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。
3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結(jié)與報道，在公司內(nèi)網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行傳播。打造“網(wǎng)點有資料、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳周活動安排落實。
為深入貫徹銀保監(jiān)下發(fā)關(guān)于“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動安排，分公司召開專項視頻溝通會，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件通知，深入領(lǐng)會文件精神要求，并具體落實活動安排。
1、在3月15日前一周，xx分公司依據(jù)保監(jiān)下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則，以高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的'公司榮譽感，深切的客戶關(guān)愛之情積極參與到服務(wù)中，切實履行職責(zé)。并設(shè)立了總經(jīng)理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機(jī)制，全面做好3.15應(yīng)急預(yù)案工作。
2、通過各種形式開展職場日常宣傳，認(rèn)真做好客戶的服務(wù)。在營業(yè)場所設(shè)置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動，借助沈陽地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應(yīng)，聚焦精準(zhǔn)客戶群，進(jìn)行保險知識宣傳，并對職場環(huán)境設(shè)施合理布局，服務(wù)標(biāo)識規(guī)范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現(xiàn)以“消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”，并深入到日常工作當(dāng)中。
3、積極有效的組織內(nèi)外勤員工與客戶參與到xx銀保監(jiān)局、行協(xié)及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規(guī)知識線上競答活動”。
做好“3.15”客服理賠工作，設(shè)立理賠應(yīng)急小組，嚴(yán)格保證服務(wù)時效，妥善處理理賠投訴，加強(qiáng)未決案件管理，落實現(xiàn)場勘察時效，準(zhǔn)嚴(yán)格責(zé)任追究制度。20xx年的’“3.15”對于xx人壽xx分公司來說，具有特殊的紀(jì)念意義�！�3.15”期間本應(yīng)是投訴事件高發(fā)的階段，xx人壽xx分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專業(yè)、暖心的理賠服務(wù)得到了客戶的高度評價與認(rèn)可。樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務(wù)水平和工作效率，同時也為保險行業(yè)誠信服務(wù)宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機(jī)，秉承xx人壽“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，不斷普及金融消費安全知識，保護(hù)消費者合法權(quán)益，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，為廣大金融消費者保駕護(hù)航。
315保險活動總結(jié) 8
今天是“3·15國際消費者權(quán)益日”，為進(jìn)一步推動湖南保險業(yè)履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《保險法》賦予的責(zé)任和義務(wù)，營造安全放心的消費環(huán)境，湖南省消費者委員會聯(lián)合湖南省保險行業(yè)協(xié)會在長沙市岳麓區(qū)咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動，省內(nèi)50家保險公司共同參與。
活動現(xiàn)場，各家保險公司通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險常識，引導(dǎo)消費者了解和學(xué)習(xí)風(fēng)險管理知識。同時，活動還專門邀請了保險專業(yè)人士現(xiàn)場解答市民的'咨詢和疑問，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險知識。
同時，據(jù)湖南省保險行業(yè)協(xié)會消息，為進(jìn)一步展現(xiàn)湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務(wù)，2017年湖南保險業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險賠付、服務(wù)模式創(chuàng)新、主動預(yù)賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬元代償賠款、中國人壽保為桂陽縣冰災(zāi)賠付2000余萬等理賠案例名列榜單。
315保險活動總結(jié) 9
為擴(kuò)大對消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險消費者維權(quán)意識，更好地開展保護(hù)消費者權(quán)益工作，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強(qiáng)保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費者權(quán)益日，中國人保財險xx市分公司(以下簡稱xx人保財險)開展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
xx人保財險在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一、思想統(tǒng)一、準(zhǔn)備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，xx人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容豐富形式多樣
xx人保財險根據(jù)公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況;
利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對xx人保財險進(jìn)行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴(kuò)大xx人保財險知名度、美譽度。
三、主題鮮明注重實效
xx人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中，xx人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的'力度。在市電視臺刊登紀(jì)念315消費者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動進(jìn)行及時報道，在社會上引起了強(qiáng)烈反響。我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊的作用，“誠信營銷”在xx人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動;其次，在全社會進(jìn)一步樹立起了xx人保財險良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三，加強(qiáng)了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
315保險活動總結(jié) 10
一、“3.15”客服活動開展情況
3.15前期，信陽分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強(qiáng)對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時上報協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動。
信陽分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價值導(dǎo)向，并向參與其中的消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的'普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費者進(jìn)行了保險知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果�；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒又�，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)
本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍蛻舴答佷N售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會的時間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；
（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
�。ㄈ┽槍I(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
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