總結醫(yī)院服務創(chuàng)新成效總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編收集整理的總結醫(yī)院服務創(chuàng)新成效總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　為不斷提高醫(yī)院的整體服務質量和水平，提高“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，全面增強服務創(chuàng)新意識，促進醫(yī)院在服務措施、服務流程、服務環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新促進服務質量的持續(xù)提高，最大限度地滿足患者的期望和需求，XX年6月，在醫(yī)院領導的關注和支持下，客戶服務中心率先在醫(yī)院開展“服務創(chuàng)新”活動。活動調動了醫(yī)務人員的積極性，包括行政物流、窗口部門和臨床部門，積極申請服務創(chuàng)新項目，醫(yī)院有19個部門和部門向客戶服務中心提交服務創(chuàng)新項目，經醫(yī)院改革辦公室評審篩選，確立了9個項目。通過該活動，出現了一些服務創(chuàng)新亮點，如內部四個部門的“健康教育視頻”創(chuàng)新項目，醫(yī)務人員編輯、導演、表演，制作健康教育知識和部門業(yè)務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭教學，直觀高效，受患者喜愛；泌尿外科和收費辦公室聯(lián)合推出了“出院手續(xù)預約”服務創(chuàng)新，患者提前告知出院時間，科室護士應提前為患者準備出院所需的手續(xù)材料�；颊邞�持預約表到收費處，收費人員應優(yōu)先辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；根據群眾需求，客服中心“人民健康論壇”聘請�？漆t(yī)生準備健康知識課件，建立43個課題庫，印制傳單，發(fā)送到企事業(yè)單位和社區(qū)，由群眾預約�？蛻舴�務中心組織醫(yī)務人員按時上門宣傳，通過健康論壇出院活動縮短醫(yī)患關系，宣傳醫(yī)院和專業(yè)業(yè)務，提升醫(yī)院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；在兒科優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境服務創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務人員在科室病房墻壁上繪制兒童流行的卡通圖案，為兒童創(chuàng)造溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境，消除兒童對醫(yī)院的恐懼，為治療打下良好的基礎，深受孩子們的喜愛。

　　通過服務創(chuàng)新活動，調動醫(yī)務人員為患者服務的積極性，提高醫(yī)院服務水平，提高患者滿意度和社會聲譽。下一個關鍵是如何鞏固成功經驗和成果的可持續(xù)性，在醫(yī)院推廣，讓更多的部門參與服務創(chuàng)新活動。

　　XX服務創(chuàng)新計劃在鞏固和擴大XX成果的基礎上，繼續(xù)深化服務創(chuàng)新活動，鼓勵醫(yī)務人員繼續(xù)采取“服務措施”、“服務流程”、除了在“服務環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，還在“管理創(chuàng)新”、“商業(yè)創(chuàng)新”、積極探索和發(fā)揮“成本控制管理創(chuàng)新”的思路，更好地為患者服務。

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