銷售客服工作心得

　　我們得到了一些心得體會(huì)以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的銷售客服工作心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銷售客服工作心得1

　　在服裝銷售中，營(yíng)業(yè)員扮演著至關(guān)重要的角色。只有掌握了專業(yè)的銷售技巧，才能更好地完成銷售任務(wù)。因此，我們不僅要做好本職工作，更要不斷提高自我素質(zhì)，精益求精，以達(dá)到更出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

　　在銷售時(shí)，我們應(yīng)該具備自信心，只有我們對(duì)商品充滿信心，顧客才會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生信任感。在向顧客推薦商品時(shí)，我們要詳細(xì)說(shuō)明商品的特點(diǎn)，并結(jié)合顧客的實(shí)際需求進(jìn)行推薦。此外，在推薦時(shí)也要注意手勢(shì)，讓顧客感受到我們的關(guān)懷和貼心。在銷售服裝時(shí)，我們要把話題引導(dǎo)到服裝上，觀察顧客反應(yīng)，靈活調(diào)整銷售策略。同時(shí)，在推銷商品時(shí)，我們也要強(qiáng)調(diào)商品的`優(yōu)點(diǎn)，讓顧客充分了解商品，從而促進(jìn)銷售�？傊�，銷售技巧是我們銷售人員必須掌握的重要技能，良好的服務(wù)可以讓顧客心動(dòng)，從而達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　此外，我們整個(gè)銷售人員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要有團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。

　　以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見(jiàn)和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

銷售客服工作心得2

　　此刻進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。

　　總結(jié)：

　　xx月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo)，在那里我要感激xx，xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

　　經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

　　1。首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易晕艺J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個(gè)人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自我某方面缺陷，所以他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動(dòng)人。

　　2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那榫跋聲?huì)很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感激立刻掛電話。

　　3。再者要有進(jìn)取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每一天工作時(shí)都要堅(jiān)持一個(gè)很熱情很進(jìn)取的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

　　4。對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的.客戶中自我感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自我目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

　　5。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間能夠換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不必須永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

　　計(jì)劃接下來(lái)的時(shí)間，每一天還要繼續(xù)的堅(jiān)持電話量。在即將到來(lái)的最終一周我的計(jì)劃是期望自我有新的突破，能夠鍛煉好自我的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

銷售客服工作心得3

　　寒來(lái)暑往又是一年，這也是我在我們公司工作的第二個(gè)年頭了，在20xx年里面，我得到了同事們不少的幫助，這才能讓我的工作能力得到了不小的提升，趁著鼠年來(lái)臨之際，我得向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下我的工作情況才行，希望這份年終總結(jié)能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。

　　在我們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去好像比較簡(jiǎn)單，只需要和客戶保持良好的交流聯(lián)系就足夠了，但其實(shí)真正的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們想象中的要難，因?yàn)槲乙�面�?duì)諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會(huì)給自己的工作帶來(lái)影響，還會(huì)給我們公司的'形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬(wàn)無(wú)一失。所以，我必須時(shí)時(shí)刻刻的想辦法提升自己的個(gè)人能力，這包括了許多方面，當(dāng)然了成長(zhǎng)可不是一個(gè)短暫的過(guò)程，我必須要花費(fèi)大量的時(shí)間才會(huì)獲得一定的成效。

　　于是，在平日的工作中，我一直緊緊跟隨著自己的組長(zhǎng)和諸位領(lǐng)導(dǎo)們的指示，嚴(yán)格按照公司里面的操作規(guī)范流程辦事情，這樣才能保證給客戶們一個(gè)良好的交代。

　　在過(guò)去的這一年中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于我們公司的產(chǎn)品還不夠了解，而且在和客戶們進(jìn)行交流的時(shí)候，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清晰、回答問(wèn)題不夠準(zhǔn)確等等，這也是我接下來(lái)的`工作中要好好改進(jìn)的地方。

　　雖然我在工作上還達(dá)不到一名優(yōu)秀客服的標(biāo)準(zhǔn)，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個(gè)良好的水準(zhǔn)上，在公司上班的時(shí)候，我全年都沒(méi)有出現(xiàn)上班遲到的情況，無(wú)論大雨或者嚴(yán)寒，我都能準(zhǔn)時(shí)地趕到公司里，另外在公司里組織各項(xiàng)活動(dòng)或者培訓(xùn)時(shí)，我也都會(huì)積極地參加，當(dāng)我在工作的時(shí)候，我也會(huì)盡力做好自己分內(nèi)的事情，即便有時(shí)候我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會(huì)承擔(dān)好客服的職責(zé)，即便會(huì)面對(duì)著客戶們的嚴(yán)厲指責(zé)和批評(píng)，我也會(huì)用我的態(tài)度答復(fù)給大家。

　　現(xiàn)在，新一年的工作已經(jīng)開(kāi)始了，我身上的職責(zé)依然十分的重大，但是我不會(huì)害怕接下來(lái)的壓力，我要用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的能力，爭(zhēng)取早日成為我們公司里面的一名優(yōu)秀客服，并多多做出一些重要的貢獻(xiàn)出來(lái)!

銷售客服工作心得4

　　時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)xx年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名銷售客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的業(yè)績(jī)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作經(jīng)驗(yàn)心得分享。

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

　　二、學(xué)會(huì)換位思考

　　當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂�力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的'。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　四、有效的完成本職工作

　　xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的`態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；

　　其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

　　公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

銷售客服工作心得5

　　烈日炎炎，我們共青團(tuán)就業(yè)見(jiàn)習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)雅格爾賣(mài)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)小隊(duì)開(kāi)始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。

　　拒絕是推銷的開(kāi)始——記雅戈?duì)柕谝蝗諏?dǎo)購(gòu)經(jīng)歷

　　我來(lái)到雅格爾的專賣(mài)店，店里的主管熱情地接待了我們。他詢問(wèn)了我們的實(shí)踐目的和想法，并向我們介紹了賣(mài)場(chǎng)工作的技巧，讓我們受益匪淺。隨后，導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看著她輕松地打出漂亮的領(lǐng)帶，我以為這是一件簡(jiǎn)單的事情，但當(dāng)我開(kāi)始打自己的領(lǐng)帶時(shí)，才發(fā)現(xiàn)它并不是那么容易。雖然我們已經(jīng)學(xué)了幾次，但我們打出的領(lǐng)帶形狀并不好看，只能說(shuō)我們已經(jīng)會(huì)打，但還沒(méi)有打好。但我們沒(méi)有放棄，一遍又一遍地嘗試，最終我也成功地打出了漂亮的領(lǐng)帶。接下來(lái)，我們學(xué)習(xí)了如何辨別各種襯衫和西服的材料，并了解了它們的尺碼適合哪種體形的人士。這真的很考驗(yàn)記憶力，所以我們聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)姐姐的講解后認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后，我們迎來(lái)了正式上班的時(shí)刻。

　　一整天的站著，對(duì)顧客說(shuō)：歡迎光臨雅格爾。我們很累，但更多的是快樂(lè)，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢(qián)的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話拒絕是推銷的開(kāi)始。

　　微笑，耐心是成功開(kāi)始銷售的關(guān)鍵——迎來(lái)成功的銷售

　　雅戈?duì)栙u(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)的`第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺(jué)自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣(mài)出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。

　　當(dāng)我看到有客人光顧時(shí)，我便迎上去微笑著介紹適合他的衣服。即使顧客需要其他尺碼，我也會(huì)立刻去換。雖然有些不耐煩，但我一直保持微笑，耐心地為顧客服務(wù)。最終，我們成功地賣(mài)出了一件襯衫。這一刻，那種疲憊和挫敗感都消失了，取而代之的是成就感。

　　通過(guò)這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。

銷售客服工作心得6

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)服裝銷售的基本知識(shí)有了較為深入的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我加深了對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解�？偨Y(jié)下我的20xx年銷售心得如下：

　　1、在銷售服裝的過(guò)程中，銷售技巧非常重要。除了向顧客介紹和展示服裝外，還需要向顧客推薦適合他們的服裝，激發(fā)他們購(gòu)買(mǎi)的興趣，讓他們享受購(gòu)物的樂(lè)趣。例如，有些顧客會(huì)說(shuō)我們的衣服太貴，我們就可以為他們解釋價(jià)格背后的原因，并引導(dǎo)他們?cè)嚧┪覀兊囊路�。在試衣時(shí)，我們和顧客聊天，了解他們的喜好和需求，為他們提供連貫性的搭配建議，讓他們感到驚喜和滿意，從而體驗(yàn)到我們服裝的高貴和價(jià)值。

　　2、銷售時(shí)需注意針對(duì)性，根據(jù)顧客的需求和喜好來(lái)推薦合適的服裝款式、功能、質(zhì)量和價(jià)格等因素，讓顧客從“比較”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶湃巍保�最終達(dá)成銷售成功。（在向顧客介紹服裝特點(diǎn)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要、清晰易懂，重點(diǎn)突出，并在有條件的情況下逐一展開(kāi)）。

　　3、我們店里的員工都非常積極，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力著。然而，我們也意識(shí)到在銷售和產(chǎn)品陳列等方面還有很多需要提高的地方。因此，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和提升自身能力，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　20xx年是承上啟下的`一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為20xx年的工作做鋪墊。

　　20xx年計(jì)劃

　　新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè)，20xx年度計(jì)劃如下：

　　1：品牌形象對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要，無(wú)論是日常還是年度的工作都必須做到位。為了讓我們“聲雨竹”服裝品牌得到更好的推廣，我們需要先從自身和員工的形象入手，這樣才能贏得顧客的信任，進(jìn)而推動(dòng)品牌的發(fā)展。

　　2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

　　3：服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，品牌數(shù)量不斷增加，消費(fèi)者的選擇也變得更加挑剔。除了關(guān)注服裝款式以外，他們還會(huì)對(duì)店家的服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考量。因此，作為從業(yè)人員，我們需要不斷改善和提升自己的服務(wù)水平，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量；

　　5：對(duì)新老VIP的維護(hù)：這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好；

　　6：加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度；

　　7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力；

　　8：晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣；

　　在20xx年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭(zhēng)取在20xx年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。

銷售客服工作心得7

　　自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。

　　我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的`一部分，但是關(guān)系到公司的“因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展，渠道外勤工作。的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。

　　我的工作區(qū)域主要是市區(qū)的大型商場(chǎng)、合作專營(yíng)店和核心代理商。這些重要的合作伙伴給我的工作帶來(lái)了很大的壓力，因?yàn)橹挥兴麄兺耆�理解我們公司的政策，我們的工作才能夠順利進(jìn)行。因此，我非常注重與代理商的及時(shí)溝通，盡可能地將公司的各項(xiàng)新政策、新規(guī)定傳達(dá)到每一個(gè)代理商手中。如果有代理商對(duì)政策存在疑問(wèn)，我也會(huì)親自上門(mén)為他們解答。我的工作需要十分注重溝通，尤其是與代理商的溝通，需要耐心和細(xì)心。

　　當(dāng)然，和代理商溝通，僅憑耐心和細(xì)心是不夠的，我們還必須堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)，也兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。然而，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許這樣做的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能忽略，因此在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常固執(zhí)、不愿配合，反而咄咄逼人、百般刁難，聲稱：“我也不是干干凈凈的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就好了嗎？為了多賺點(diǎn)錢(qián)，都是好朋友，以后多多關(guān)照嘛！”我知道講道理對(duì)他來(lái)說(shuō)并不起作用，因?yàn)樗麄兯�追求的只有盈利，只有讓他們感受到利益，他們才能更好地工作。因此，我向代理商講解了公司的規(guī)定，并同時(shí)保證將其合作廳納入重點(diǎn)維護(hù)用戶中，盡可能地為他提供便利條件，而不違反公司規(guī)定。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最終這位代理商同意今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)。在以后的拜訪中，我解決了一些問(wèn)題，逐漸建立了良好的關(guān)系。

　　經(jīng)過(guò)我個(gè)人的不懈努力和同仁們的大力支持，在去年的業(yè)績(jī)中，我成功開(kāi)拓了6家賣(mài)場(chǎng)、3家合作廳和12家專營(yíng)店。其中，青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店等重點(diǎn)區(qū)域的移動(dòng)密集度得到了有效提升。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在今年取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

　　如果我的努力得到了認(rèn)可，那離不開(kāi)我們公司這個(gè)大家庭的溫馨氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們耐心的指引，以及廣大同事和朋友的無(wú)私支持和幫助。如果沒(méi)有他們，我將一事無(wú)成，成績(jī)也只是虛有其表。

銷售客服工作心得8

　　工作總是需要我們自己去體會(huì)，做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài)，端正心態(tài)，遇到什么問(wèn)題，就算是再難解決的問(wèn)題，就算是自己在工作中遇到自己沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，心態(tài)就很重要，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，虛心請(qǐng)教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)容易犯同一個(gè)錯(cuò)誤，做客服的我也總是會(huì)在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問(wèn)題，一次次的出現(xiàn)，做銷售客服以來(lái)出現(xiàn)過(guò)最多的問(wèn)題，一些語(yǔ)句說(shuō)不清楚，在為客戶服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，但是心態(tài)擺在那里，我們擺正心態(tài)，永遠(yuǎn)在第一位，我不會(huì)讓自己慌了陣腳，我非常清楚地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。

　　做好一名客服人員，不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài)，或者說(shuō)想法，在工作的時(shí)候僅僅用自己的所學(xué)的一點(diǎn)知識(shí)完全不能夠滿足什么，私下的一個(gè)學(xué)習(xí)少不了，因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候，我們往往需要看到一些自己的.缺點(diǎn)，去主動(dòng)的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西，就像是一名銷售客服，我們需要了解的不僅僅是自己的崗位，嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)我們想要變得更加優(yōu)秀，那就要付出很多，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧，一段時(shí)間下來(lái)，再來(lái)總結(jié)一下自己的工作，往往就有很多的收獲，在工作的時(shí)候千萬(wàn)不要覺(jué)得自己掌握的夠了，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)的話，接觸的越多往往就覺(jué)得自己要學(xué)的更多，這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，但是我們還是得要接受，越是這樣說(shuō)明我們收獲的越多。

　　把一個(gè)工作做好，當(dāng)做是自己手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得很枯燥很乏味，有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很麻煩，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實(shí)的，不能夠養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣，應(yīng)該時(shí)刻要記住，要懂得工作講究循序慢進(jìn)，做好工作的同時(shí)需要給自己一個(gè)定位，一個(gè)準(zhǔn)確的定位，擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì)事半功倍。

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