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保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選（7篇）
我們心里有一些收獲后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編精心整理的保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)1
保險(xiǎn)分公司自設(shè)立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)的指示精神，始終堅(jiān)持持之以恒把國家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化產(chǎn)品與服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)售后服務(wù)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
保險(xiǎn)聯(lián)營公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的這方面共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，總裁助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在察覺到的問題和漏洞，及時(shí)通過有效率有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工采行“輕、中、重”的處罰，確保產(chǎn)品與服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮廣告主上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有顧客與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌意義服務(wù)的和。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)
四、明確目標(biāo)，措施得力
服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)不斷提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的放有物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務(wù)管理模式建設(shè)
1、我們堅(jiān)持做到“親朋好友比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù);
2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理加盟商理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠查勘服務(wù)的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;
4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)內(nèi)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的'問候和祝福等。
通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為xx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管xx分公司成立時(shí)間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻恒久，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和中資銀行的認(rèn)可，獲得了該局監(jiān)管部門肯定的肯定。在今后的工作中，我司將遵照xx保監(jiān)局的各級(jí)黨委和指示，繼續(xù)深化服務(wù)核心理念，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)xx市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)2
非常榮幸參加公司組織“建立有效的家族增員系統(tǒng)”培訓(xùn)班，作為國壽的一員，對(duì)這次機(jī)會(huì)感覺非常好奇和珍惜。
通過二天的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)了“汪秀鳳”老師——美麗和智慧于一生的新時(shí)代女性，授課風(fēng)格：專業(yè)、時(shí)尚、幽默，深深感染了我。
今后如何管理好一支團(tuán)隊(duì)，如何提高自身工作管理方法，一定要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在工作和學(xué)習(xí)中一定要保持空杯心態(tài)，學(xué)習(xí)各種不同的知識(shí)和思想，才能開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸。
兩天的課程安排，系統(tǒng)有序，嚴(yán)謹(jǐn)而又輕松，金句中：保險(xiǎn)行業(yè)沒有流動(dòng)率，只是淘汰率，適者生存，不適者淘汰，每個(gè)行業(yè)都是一樣的。要想成為壽險(xiǎn)業(yè)的.長青大樹，在工作中應(yīng)努力學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。如何讓團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)，健康成長：
1、簡單的事情，仔細(xì)做：市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，有勇氣和膽識(shí)是不夠的，除了要讓業(yè)務(wù)伙伴掌握豐富的知識(shí)，端正的態(tài)度，良好的工作習(xí)慣以外，實(shí)用技巧是不可少的，其中語言技巧是最基本的營銷技巧，同是一張嘴，怎么能把話說到客戶心坎上呢？而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過每日會(huì)務(wù)經(jīng)營以及實(shí)踐加以錘煉，做到人人心中有話術(shù)，個(gè)個(gè)出口成章。
2、重復(fù)的事情，創(chuàng)新做：壽險(xiǎn)業(yè)每日要經(jīng)營各種會(huì)務(wù)，如何讓營銷伙伴們在各種會(huì)務(wù)中不產(chǎn)生抵觸情緒，就要尋求新穎、創(chuàng)新的點(diǎn)子，讓營銷伙伴和客戶們產(chǎn)生新鮮感，比如汪老師授課中“會(huì)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)新經(jīng)營頗吸引眼球”比如：
創(chuàng)意①邀名廚講課，請家庭主婦來聽；
創(chuàng)意②邀中醫(yī)專家講授如何讓小孩子長高長胖，吸引做父母的家長；
創(chuàng)意③家長帶子女參加親子活動(dòng)；
創(chuàng)意④新人簽約儀式；
創(chuàng)意⑤經(jīng)營客戶服務(wù)中，各種不同意義的創(chuàng)新小禮品等等，都要靠平時(shí)工作中用心的去發(fā)掘，金句中：不要每天談目的，而要談過程和方法。
雖然是短短二天課程，但是老師的個(gè)人魅力和講授知識(shí)讓我受益匪淺，特別是一段影片分享，給我很大啟發(fā)，我們在追尋自己的夢想和目標(biāo)的同時(shí)，一定要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，做到心中有目標(biāo)，用心努力的付出行動(dòng)，必然會(huì)有收獲的。
準(zhǔn)時(shí)上班，穿著整潔，準(zhǔn)備就緒，為卓越而奮斗，如此，你將獲得并保持最佳成就。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)3
時(shí)間急轉(zhuǎn)流逝，從我成為中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司大家族的一員到現(xiàn)在已經(jīng)6個(gè)月了，作為一名四級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤，自己對(duì)一些專業(yè)性的知識(shí)和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。20xx年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過四天的培訓(xùn)，我對(duì)太平洋人壽有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)自己的崗位職責(zé)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿收獲的喜悅，“團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的`，今天都得到了實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)。參加的每一個(gè)游戲，都是小組成員智慧的結(jié)晶，從極速60秒到鼓動(dòng)人心，從七巧板到驚險(xiǎn)倒計(jì)時(shí)，每一項(xiàng)都是所有成員決策、分工與決心的努力。
一天半的拓展訓(xùn)練告訴我們一些道理：
1、團(tuán)隊(duì)的成功，不一定取決于某一個(gè)人，而取決于團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵(lì)和加油，否則即便這個(gè)人的能力再高，也會(huì)遭到必然的失敗，每一個(gè)人的個(gè)人成功，并不能代表一個(gè)團(tuán)體的成功，而團(tuán)體的失敗，則一定是每一個(gè)人的失敗。
2、在工作和生活中會(huì)遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時(shí)間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。
3、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團(tuán)長對(duì)許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個(gè)字就是做到。
4、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪里，你的舞臺(tái)就在哪里。在工作和生活中，如果你的關(guān)注點(diǎn)放在積極向上的事情上面，那么你的生活將充滿陽光；如果你只會(huì)一味的抱怨，那么你將生活在無盡的黑暗中，發(fā)現(xiàn)不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。
第二天的培訓(xùn)由總經(jīng)理室各條線的分管總對(duì)整個(gè)公司的一個(gè)系統(tǒng)講解。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)整個(gè)公司有了一個(gè)更深更全面的了解，也加深了我作為一個(gè)太保人的榮譽(yù)感。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習(xí)。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開辟一番天地。通過學(xué)習(xí)我意識(shí)到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級(jí)之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會(huì)變得相當(dāng)簡單。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)4
一年來在客服工作中的努力讓我融入了xx保險(xiǎn)公司的職場環(huán)境之中，無論是同事金融投資之間的交流還是為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的疑慮都能讓我非常明顯收獲，但我也明白即便是為了追求高績效也不能夠滿足于基礎(chǔ)客服任務(wù)的完成，屬于實(shí)際上今年自己在客服工作中的績效相對(duì)而言還屬于較為低的類型，為了加深對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)理解程度還是應(yīng)當(dāng)?shù)耐瓿傻目头ぷ骺偨Y(jié)一番比較好。
較好地完成保險(xiǎn)公司的客戶接待工作并為對(duì)方講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，由于部分客戶會(huì)選擇主動(dòng)打電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緣故導(dǎo)致身為客服的自己可能需要及時(shí)進(jìn)行處理，若是能夠通過自己的辦理使得客戶決心講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的決心自然是很好的，然而由于自己前期說話含糊不清的緣故導(dǎo)致很多客戶選擇主動(dòng)掛斷電話，畢竟作為初次涉及這項(xiàng)工作的我來說想要做到談吐大方也需要漫長時(shí)間的磨礪，因此我在工作之余花費(fèi)了不少進(jìn)行鍛煉使得自己在言語表達(dá)方面的能力有了較大的進(jìn)展，只不過面對(duì)保險(xiǎn)客服工作中的挑戰(zhàn)需加強(qiáng)這部分能力才不會(huì)被拖后腿。
加深了對(duì)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并在大幅提升績效方面稍為提升，盡管客服人員的績效要求并不算花費(fèi)卻在實(shí)際工作中所高了自己許多精力，主要還是工作時(shí)間不長導(dǎo)致許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知識(shí)理解程度達(dá)不到，畢竟作為客服人員的自己對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不熟悉又怎能挑剔在電話通訊中為客戶進(jìn)行講解呢?心急而且稍顯遲疑的話未免會(huì)給對(duì)方造成xx保險(xiǎn)公司的`客服人員專業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的自己仍需加強(qiáng)鍛煉直至達(dá)到妙語連珠的地步為止。
能夠及時(shí)傳達(dá)客戶對(duì)xx保險(xiǎn)公司反饋卻無法做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，經(jīng)過公司的培訓(xùn)雖然在讓我能夠記錄反饋意見方面有所成就，然而在傳達(dá)明白過后不懂得跟進(jìn)很容易會(huì)讓客戶覺得自己對(duì)待工作有些不太負(fù)責(zé)任，因此我在明年的客服工作中需要加強(qiáng)跟進(jìn)方面的能力從而能夠匯報(bào)反饋處理的進(jìn)度，但無法否認(rèn)的是能夠在前期的客服工作中做好反饋意見建議的傳達(dá)也算短信通知教育工作得上優(yōu)勢所在，所以我得繼續(xù)進(jìn)行加強(qiáng)意見記錄方面的能力從而提升保險(xiǎn)客服工作中的效率。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的初學(xué)者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身能力才行，至少在總結(jié)過后讓我明白自己在xx保險(xiǎn)公司的尚處水平不過處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話仍需加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度以及對(duì)顧客的服務(wù)水平。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)5
20xx年責(zé)任區(qū)由主任建議，主任助理負(fù)責(zé)實(shí)施我們開始了每月一項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)工作，主要是利用周六日業(yè)余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。
6個(gè)月的時(shí)間，我們已將責(zé)任區(qū)所有相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的講解學(xué)習(xí)，中間還穿插了考試、現(xiàn)場回答等一系列的學(xué)習(xí)互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過這半年來的學(xué)習(xí)總結(jié)體會(huì)如下：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)提高工作能力及效率
我們責(zé)任區(qū)下設(shè)了三個(gè)部門，雖然每個(gè)部門的業(yè)務(wù)是獨(dú)立的，但細(xì)想想我們的工作又是連續(xù)性的，部門之前要有著密切的配合，比如我們?nèi)肆Y源外包社保服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)代理、派遣單位員工的保險(xiǎn)，但員工離職后如果找不到工作單位的都要把保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到靈活就業(yè)自己交納，這樣就轉(zhuǎn)到我責(zé)任區(qū)的企保部所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)了，對(duì)此我們部門就要了解企保部的業(yè)務(wù)知識(shí)，提前為員工的保險(xiǎn)準(zhǔn)備好材料以便員工轉(zhuǎn)移時(shí)能及時(shí)辦理，不至托辦。對(duì)于退休部作為整個(gè)中心所有存檔人員退休的管理部門，又于我們及企保部有著更加緊密的關(guān)系，因?yàn)樗袕倪@里參保的人都要經(jīng)過退休部來辦理退休，這要求我們更要提前了解退休的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及相關(guān)手續(xù)，這樣員工保險(xiǎn)加入我單位戶參保時(shí)我們就能提前發(fā)現(xiàn)問題、提前解決，不至于等到最后退休時(shí)再處理已為時(shí)已晚影響單位聲譽(yù)。每個(gè)工作人員都是通知學(xué)習(xí)，了解更多的業(yè)務(wù)知道，不斷提高了業(yè)務(wù)能力，增加工作效率。
二、提升服務(wù)增加客戶滿意度
我中心主任在歷次員工大會(huì)提出，要以顧客至上，顧客是我中心的衣食父母服務(wù)理念，對(duì)此我責(zé)任區(qū)也多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，而且此次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的最終目的也是要通過學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)效率，增加客戶滿意度。只有我們工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)面廣了，才能更有效、更快捷的給客戶提供服務(wù)，達(dá)到客戶的要求，提升人才中心的`服務(wù)形象。
三、相互了解提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
由于我責(zé)任區(qū)工作人員分布在大廈和西院兩個(gè)工作地點(diǎn)，平時(shí)上班也都忙于自己的工作，相互之間也只知名字不認(rèn)其人，通過學(xué)習(xí)大家坐在一起相互了解，相互之間增進(jìn)了認(rèn)識(shí)，加之學(xué)習(xí)中有很多互動(dòng)的環(huán)節(jié)，暢所欲言，這樣大家在一起不僅增進(jìn)了感情，更為以后的合作提供了良好的平臺(tái)。
四、提高自身素質(zhì)不斷完成自我提升
每個(gè)人的知識(shí)及能力是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累的過程，只有長期的堅(jiān)持才能得以提高。自從學(xué)校后，受社會(huì)環(huán)境的感染，我很少能靜心自學(xué)些知識(shí)，通過半年的學(xué)習(xí)，也認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的必要性，也真切感受到了學(xué)習(xí)帶來的成果，相信在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，為此持之以恒，在不久的將來，定會(huì)提高我自身的修養(yǎng)及能力。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)6
很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國太平洋保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國太平洋保險(xiǎn)成都公司舉辦的20xx年第xx期新人培訓(xùn)班。
公司為我們準(zhǔn)備了豐富的內(nèi)容，從理論到實(shí)踐都有涉及。二天的時(shí)間里，我們了解了太平洋的歷史、企業(yè)文化、保險(xiǎn)的基礎(chǔ)內(nèi)容、PPT內(nèi)容、相互演練了銷售技能，同時(shí)還專項(xiàng)學(xué)習(xí)了分紅保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)等內(nèi)容，更重要的是，每天都有研討和發(fā)表，極大的促進(jìn)學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握程度，而每天的考試更讓我們把所學(xué)內(nèi)容融會(huì)貫通。
我覺得人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺(tái)�？傉J(rèn)為自己沒有時(shí)間，沒有能力�？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦？要學(xué)會(huì)百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的`幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。然而，讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報(bào)，去追求收獲的明天吧。讓我們的客戶真真正正的感受到“平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋”。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)7
20xx年，在市公司總經(jīng)理室中的帶領(lǐng)下，市分公司克服重重困難，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項(xiàng)得到工作均取得了不俗的成績。20xx年，著市場競爭進(jìn)一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。
那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動(dòng)公司在14年實(shí)現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務(wù)管理工作作為公司的形象窗口，肩負(fù)著為品牌公司樹立汽車品牌行象，爭取整個(gè)市場主動(dòng)權(quán)的重任，因此更應(yīng)該及時(shí)地、科學(xué)地謀劃14年的各項(xiàng)工作�！叭绾闻囵B(yǎng)客戶的忠誠度?如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要結(jié)構(gòu)性問題。
一、要全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解客戶需求
同時(shí)，還要不遺余力的知曉顧客顧客的需求。在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境中，僅有服務(wù)的口號(hào)是客戶服務(wù)留不住客戶的�？头ぷ鲀H考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問題，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解商戶的觀察需求、消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)預(yù)期和接受預(yù)期服務(wù)的方法等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供服務(wù)更加人性化的服務(wù)。只有傾聽客戶的叫聲，辨認(rèn)出其不滿的根源所在，服務(wù)體來才會(huì)變得更加順暢，服務(wù)的失誤率也會(huì)下降。首先，實(shí)地調(diào)查要重視對(duì)客戶需求的調(diào)查分析。通過調(diào)查薄弱環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)對(duì)客戶最重要，并稱每項(xiàng)服務(wù)的重要程度;分析所有的客戶接觸點(diǎn)和機(jī)會(huì)，思考如何才能溝通、服務(wù)好客戶，分析客戶的選擇和客戶言行方式，為他們提供當(dāng)更多的選擇，更好地迎合他們的要求。
其次，要關(guān)注、詢問客戶的再購買區(qū)魯，他們是否會(huì)將公司目前銷售業(yè)務(wù)推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時(shí)回復(fù)了他們的問題，并關(guān)注他們的需要有，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關(guān)鍵，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對(duì)我公司原有服務(wù)水平認(rèn)可，或者出于對(duì)人保品牌的信任，在較長幾天內(nèi)表現(xiàn)出了整體表現(xiàn)對(duì)我公司的忠誠，對(duì)待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你買家對(duì)他的感恩，而使之忠誠度得到進(jìn)一步的提高提高。
二、服務(wù)態(tài)度不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
客戶服務(wù)的重心應(yīng)為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，專業(yè)知識(shí)的.投保咨詢和引導(dǎo)、方便快捷的簽單出單，個(gè)性化人性化發(fā)短信的電話回訪關(guān)懷、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來良好一次次的服務(wù)體驗(yàn)。“沒有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務(wù)精神，將會(huì)不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應(yīng)發(fā)揮到最大。
三、要緊扣客戶的問題
重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客改投的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和以外建議之外，還要善于處理顧客的抱怨處置或投訴。通常情況下，一個(gè)對(duì)服務(wù)感到不滿情緒的倍感顧客，在問題得到滿意解決之后，往往更容易成為企業(yè)最企業(yè)仁慈的顧客。
綜上所述，客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)全局性的工作。中曾如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠一日之功完成的，而是公司每一個(gè)英國公司部門整體的工作，人人關(guān)鍵點(diǎn)都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的提供服務(wù)氛圍，構(gòu)筑長效機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，才能讓我們公司減少的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權(quán)。20xx年，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保，減低客戶的忠誠度”成為管理業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，這就要求我們：
一、加大對(duì)客戶的回訪及廣告主問卷調(diào)查力度，了解客戶對(duì)我建言公司現(xiàn)有各項(xiàng)服務(wù)措施的要求及意見;
二、探索新的增值服務(wù)領(lǐng)域，公司的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力;
三、廣泛收集客戶意見，對(duì)客戶說明集中的問題要及時(shí)糾正和整改;
四、重視客戶投訴，蔑視每一起投訴都要污辱尋根問底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通，積極處理和解決。
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