[優(yōu)選]保險(xiǎn)公司整改報(bào)告2篇

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的保險(xiǎn)公司整改報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保險(xiǎn)公司整改報(bào)告1

　　作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，支公司始終堅(jiān)持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都達(dá)到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)今年6月至11月總公司開(kāi)展的總部級(jí)滿意度評(píng)價(jià)回訪工作來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見(jiàn)。

　　一、剖析跟蹤，納入員工績(jī)效考核

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司根據(jù)客戶提供的意見(jiàn)進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績(jī)效考核制度，責(zé)任到人。在處理理賠事件的過(guò)程中，要求工作人員及時(shí)和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對(duì)客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責(zé)任的，落實(shí)到個(gè)人，并納入職工當(dāng)月績(jī)效考核，以此激勵(lì)員工的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，從而提升服務(wù)滿意度。

　　二、合理排班，提升現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到速度

　　針對(duì)查勘反饋清單中的問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)細(xì)致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細(xì)的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場(chǎng)的速度，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做到準(zhǔn)確、及時(shí)的掌握，保護(hù)了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。

　　三、專業(yè)指導(dǎo)，減少理賠矛盾糾紛

　　理賠過(guò)程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對(duì)此情況，公司加強(qiáng)對(duì)工作人員的查勘技能培訓(xùn)，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識(shí)，還制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，由單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車險(xiǎn)查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗(yàn)，確保在查勘時(shí)對(duì)理賠做到及時(shí)、準(zhǔn)確的`評(píng)估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。

　　四、端正態(tài)度，樹(shù)立崗位服務(wù)意識(shí)

　　保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過(guò)協(xié)會(huì)平臺(tái)建立保險(xiǎn)業(yè)人事庫(kù)，從從業(yè)源頭開(kāi)始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會(huì)的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，提高業(yè)績(jī)。同時(shí)在與客戶溝通時(shí)要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語(yǔ)；應(yīng)變能力要強(qiáng)、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，樹(shù)立公司品牌形象。

保險(xiǎn)公司整改報(bào)告2

　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，保險(xiǎn)公司作為金融行業(yè)的一員，在滿足人們保險(xiǎn)需求的同時(shí)也承擔(dān)著巨大的責(zé)任。然而，近年來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)也頻頻傳出一些違規(guī)亂象和不當(dāng)操作的事件，為了規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，我公司開(kāi)展了全面的整改工作�，F(xiàn)就公司整改情況做以下報(bào)告。

　　首先，我們對(duì)公司內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)行了全面排查，對(duì)過(guò)去存在的管理漏洞和不足進(jìn)行了深入分析，并針對(duì)性地提出了改進(jìn)建議。我們加強(qiáng)了內(nèi)部信息披露和監(jiān)管制度建設(shè)，確保公司運(yùn)營(yíng)透明化和規(guī)范化。另外，我們也對(duì)員工進(jìn)行了相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的'風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，以及提升專業(yè)水平，這將有助于減少操作風(fēng)險(xiǎn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　其次，我們加強(qiáng)了與監(jiān)管部門的溝通與合作，主動(dòng)接受監(jiān)管部門的檢查和指導(dǎo)，及時(shí)改正存在的問(wèn)題。我們承諾積極響應(yīng)監(jiān)管部門的要求，遵守相關(guān)法規(guī)，絕不開(kāi)展違規(guī)操作，堅(jiān)決杜絕各種不當(dāng)行為的發(fā)生。與此同時(shí)，我們還加強(qiáng)了內(nèi)部審計(jì)和自查力度，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了全面排查，確保公司運(yùn)營(yíng)合規(guī)、穩(wěn)健。

　　再次，我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售流程進(jìn)行了重新審視和調(diào)整。我們優(yōu)化了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加了保險(xiǎn)責(zé)任的明晰度和透明度，簡(jiǎn)化了理賠流程，提高了理賠效率，從而更好地滿足客戶的保險(xiǎn)需求。在銷售環(huán)節(jié)，我們注重加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理和培訓(xùn)，杜絕虛假宣傳和誤導(dǎo)銷售，保障客戶的利益。

　　最后，我們將持續(xù)加大對(duì)公司整改工作的督導(dǎo)力度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保整改工作的深入推進(jìn)。我們將建立定期報(bào)告制度，向上級(jí)管理部門和監(jiān)管部門通報(bào)整改情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。同時(shí)，我們也將建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)收集處理客戶的投訴建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，公司整改工作是一個(gè)系統(tǒng)性而復(fù)雜的工程，需要全員參與，需要各方的支持和監(jiān)督。我們將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇胧�，更加�?yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)回報(bào)廣大客戶和社會(huì)的信任和支持，共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的良性發(fā)展。我們相信，通過(guò)公司的不懈努力，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└�加安全、可靠的保險(xiǎn)保障，為行業(yè)增添更多正能量。

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