[熱門]物業(yè)公司服裝管理規(guī)定3篇

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定1

　　一、目的

　　為確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進(jìn)行，增強所有工作人員的`責(zé)任感，為小區(qū)住戶提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的良好形象。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心

　　三、客服電話

　24小時服務(wù)電話：xxxxx

　　四、方法與過程控制

　　3.1春夏季：7：50-17：30 秋冬季：7：50-18：30為正常上班時間，期間，所有日常事務(wù)工作都正常進(jìn)行。特殊節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整。

　　3.2周一至周六：17：30 -20：00 安排客服組二人，其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺值班，處理日常業(yè)主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進(jìn)行。

　　3.3每天：20：00-次日9：00由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)值班，主要負(fù)責(zé)處理一些緊急事務(wù)(如：業(yè)主家里沒水沒電等情況安排技術(shù)員上門急修)，對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。同時安排有兩名技術(shù)員值班到晚上22：00；22：00后有一名技術(shù)員留宿，確保對緊急維修事務(wù)及時處理。

　　3.4保安值班制度：實行三班24小時值班制度，對小區(qū)內(nèi)實行安全監(jiān)控。

　　3.5值班要求：值班人員準(zhǔn)時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門經(jīng)理同意，并作好調(diào)配，以確保工作的順利開展。

　　3.6各位值班人員的著裝必須符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定2

　　一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)

　　三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

　　四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

　　五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)

　　七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

　　八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

　　十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

　　十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

　　十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　獎懲制度

　　為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

　　二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。

　　1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。

　　2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。

　　處罰：

　　三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時后為一天)。

　　四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

　　五、消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

　　六、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

　　八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給住戶造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的)由當(dāng)事者一并賠償。

　　十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補收外，處罰當(dāng)事人100元。

　　十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。(正當(dāng)理由除外)

　　十二、嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

　　十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。

　　十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

　　十五、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實施，并堅持日考日記。

　　三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實，當(dāng)事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執(zhí)行)。

　　四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

　　六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

　　請銷假制度

　　一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

　　二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。

　　三、職工請批假范圍

　　請假1小時內(nèi)，由所在站站長批準(zhǔn)；請假半日以上(含半日)，須提前寫出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)，各站長一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　四、因病請假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。

　　五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。

　　業(yè)主回訪制度

　　一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

　　1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

　　2、對業(yè)主的`誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

　　4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

　　6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

　　7、對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗收。

　　8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

　　9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

　　10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪時間及形式

　　1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

　　2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　　3、利用節(jié)日慶�；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　4、有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。

　　5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。

　　6、作好回訪登記。

　　(一)投訴事件的回訪：

　　1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

　　2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%；

　　3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

　　(二)維修工程的回訪：

　　1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

　　2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；

　　3、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。

　　(三)業(yè)戶報修的回訪：

　　1、由物管管理員進(jìn)行；

　　2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；

　　3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

　　回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。

　　管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定3

　　一、目的：

　　為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護(hù)宿舍安全和提高環(huán)境品質(zhì)，特制訂本辦法。

　　二、范圍：

　　公司所有住宿員工。

　　三、內(nèi)容：

　　(一)、住宿管理

　　1、住宿人員在申請住宿之前應(yīng)填寫《員工住宿申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一安排備案。

　　2、公司宿舍，原則上主管以上人員2人一間，員工6人一間。住宿房間及床位由行政部統(tǒng)一安排，住宿員工不得擅自更換房間及床位。特殊情況需由行政部批準(zhǔn)后方可給予調(diào)整房間或床位。

　　3、住宿員工使用宿舍內(nèi)的公司財物，須羅列清單，經(jīng)員工個人與行政部清點確認(rèn)后簽字。入住人員只限員工本人。

　　4、住宿員工不得將宿舍轉(zhuǎn)借他人使用或擅自留宿非公司人員。特殊情況下，需留宿外人時須提前填寫書面申請，由經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可留宿。

　　5、住宿員工不得擅自調(diào)換房間內(nèi)公共財產(chǎn)物品。員工離開宿舍須鎖好房門，貴重物品應(yīng)注意保管，遺失自行負(fù)責(zé)。?

　　6、住宿員工不得隨意改造或變更房內(nèi)設(shè)施，不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，須折算賠償。

　　7、公司宿舍水、電不得浪費，請隨手關(guān)燈及水龍頭。

　　8、住宿員工退房時須辦理移接手續(xù)，清點財物。凡居住期間，財物有損壞的.，須折算賠償。

　　9、宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如桌椅、衛(wèi)浴設(shè)備、管道、門窗、衣柜、風(fēng)扇、床鋪等)公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如疏于管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負(fù)擔(dān)該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重處罰。

　　10、公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部如在合適時間檢查宿舍，員工不得拒絕，并聽從相關(guān)整改建議。

　　(二)、紀(jì)律管理

　　1、住宿員工必須按時就寢，晚上23：00后不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲或在異性宿舍逗留。

　　2、宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點，嚴(yán)禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重送往公安機關(guān)處理，并予除名。

　　3、電視、音響的使用，聲音不得過大，以不妨礙他人安寧為原則。經(jīng)投訴三次以上口頭警告，再有投訴處50~100元罰款。

　　4、住宿員工不得于宿舍區(qū)室外或室內(nèi)墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘掛物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。

　　5、住宿員工不得破壞宿舍區(qū)任何公共設(shè)施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。

　　6、未在公司內(nèi)住宿員工在宿舍區(qū)活動時亦須遵守所有規(guī)定。

　　(三)、安全管理

　　1、宿舍內(nèi)不得擅自加裝使用1500W以上的電器，禁止使用電爐或明火器具，不私自接電線，不使用漏電電器。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。

　　2、注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。發(fā)現(xiàn)一次處100~300元罰款。

　　3、住宿員工不得于床上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應(yīng)妥善放置。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。

　　(四)、衛(wèi)生管理

　　1、住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)動物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向門口、窗外潑水、亂扔雜物。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。

　　2、住宿員工個人床上用品起床后須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。

　　3、住宿員工洗曬衣物須在指定區(qū)域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過道及其它公共區(qū)域晾掛。

　　4、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所(走廊垃圾桶內(nèi))傾倒。

　　5、住宿員工房間內(nèi)衛(wèi)生自行清潔整理，由各個住宿員工輪流打掃，做好輪值表張貼在房門背面以便上級領(lǐng)導(dǎo)檢查監(jiān)督。

　　6、住宿員工房間門口個人物品應(yīng)擺在架子(自行購置)上，不得直接擺在地上。

　　7、在住宿期間，無故在外租賃房屋者或無特殊情況，當(dāng)月累計不在宿舍住宿時間超過7天者，按自動放棄住宿權(quán)力，宿舍管理人員有權(quán)責(zé)令其將東西搬出，同時安排他人住入。

　　8、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴(yán)防火警，火災(zāi)事故的發(fā)生，宿舍內(nèi)部發(fā)生被盜，除保護(hù)好現(xiàn)場外，應(yīng)在24小時內(nèi)報告保安部及行政部，否則不予處理，對于人為造成的火警、火災(zāi)事故，一經(jīng)查實，給予責(zé)任者一次處以100～1000元的罰款。

　　(五)、探訪管理

　　1、夜間外人探訪時應(yīng)在行政部門衛(wèi)處登記探訪人姓名、與被探訪人關(guān)系及進(jìn)出時間，由被探訪人簽字確認(rèn)，否則不準(zhǔn)探訪。

　　2、外人探訪需借宿須出示經(jīng)理簽準(zhǔn)的借宿單，不需借宿的須在22：00前離開。

　　3、探訪人活動區(qū)域僅限宿舍區(qū)，不得在其它區(qū)域擅自逗留。

　　4、探訪人須遵守公司所有相關(guān)規(guī)定，如有違紀(jì)行為由被探訪人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　(六)、遷出管理

　　1、住宿員工遷出時須將使用的床位、物品、衣柜等清理干凈，所攜出的物品，須先經(jīng)行政咳嗽奔觳欏

　　2、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須于離職當(dāng)日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償。

　　四、對違反以上任何規(guī)定的住宿員工，行政人事部可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。

　　五、附則

　　本辦法經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布實施，由行政部負(fù)責(zé)解釋并執(zhí)行，未盡事宜，另行修訂。

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