銷售心得體會15篇【優(yōu)】
從某件事情上得到收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的銷售心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售心得體會1
社會實踐在我的大學(xué)生活中重要的一部分。20xx年寒假社會實踐是在河南海虹電器實業(yè)有限公司中完成的，河南海虹電器實業(yè)有限公司是最大的家電零售企業(yè)，是一家以經(jīng)營電器及電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。本人在其中的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)銷售海虹電器代理出售的各種家電。其中積累了很多銷售技巧、專業(yè)知識與禮儀態(tài)度，為我以后學(xué)習(xí)一些服務(wù)類的職業(yè)打下了基礎(chǔ)。
20xx年1月7日, 我開始了我的寒假社會實踐。實踐內(nèi)容和我所學(xué)的數(shù)學(xué)專業(yè)關(guān)系不相符,實踐起來有一定困難。我在實踐結(jié)束后，我認(rèn)為不管是在哪方面實踐,關(guān)鍵是要達(dá)到鍛煉的目的。
我在電器銷售中擔(dān)任的是九陽家電的產(chǎn)品銷售工作，我認(rèn)為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的直接銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作，也是最難勝任的工作。要想成為一個合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個方面：第一：需要了解任何九陽小家電在海虹電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項以及接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了解九陽小家電，也就是我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的'操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
首先,我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)第一次做電器促銷時，沒能適應(yīng)當(dāng)時的工作環(huán)境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結(jié)果。而看到周圍的”老江
湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤。然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作。第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品；當(dāng)老年人來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉，使用操作簡單，適合老年人使用的小家電，同時結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當(dāng)中年人來選購小家電時，我則幫他選一款功能相對較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作�？傊�,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。
其次,我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。
最重要的一點，就是我認(rèn)識到自己性格上的一大缺點：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經(jīng)歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強(qiáng)項，我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，更沒太多實際經(jīng)驗，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來說卻是對社會的初探，當(dāng)然我沒有那樣大的動力。再次，我對產(chǎn)品不熟悉，無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧，平時在賣場虛心向同事請教，取長補(bǔ)短，而且時刻進(jìn)行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷量穩(wěn)步上升。我這時意識到，要永遠(yuǎn)堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
起初在海虹電器銷售九陽小家電時，我對小家電的認(rèn)識還停留在使用上，為了作好銷售工作，我逼著自己了解和喜歡小家電，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識了。
在銷售方面經(jīng)驗方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的促銷二重奏：過年促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在海虹買小家電肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。
首先，在價格上，不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧??”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機(jī)會。
其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會用小家電，需要學(xué)習(xí)，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學(xué)會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他廣告彩頁他就會欣然接。
工作中的我，不敢說多么努力，但是海虹電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷售也鼓勵了我，認(rèn)可了我的能力，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實踐工作很圓滿的結(jié)束了，但是我
銷售心得體會2
20xx年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的�？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣布傳達(dá)，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，締造了不錯了業(yè)績。
在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家共享：
1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
3、推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊言。
4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來關(guān)懷客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的.信任度。
6、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
1、有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能接受應(yīng)用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的學(xué)問和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成果單。
銷售心得體會3
剛剛加入公司成為公司的一名銷售員我在業(yè)務(wù)上還有很多生疏的地方，所以領(lǐng)導(dǎo)也是特意為此給我們這些新員工進(jìn)行了這次為期一周的新入職員工培訓(xùn)。雖然只是短短的一周時間但我卻在這段時間里面學(xué)習(xí)到了很多的學(xué)問，也接觸到了很多很好的伴侶。我想在將來的日子里我或許會和大家相處的更加融洽，而一個好的同事關(guān)系也是能夠更加的有利于工作。所以知道這一點的我，加上剛剛來到公司所以我也是主動的接觸我的同事們，也在培訓(xùn)期間熟識了很多的老員工和很多和我一樣新入職的員工。而這次培訓(xùn)主要需要給我講授的學(xué)問就是怎么樣成為一名銷售，怎么樣做好銷售，怎么樣在銷售的道路上走的更遠(yuǎn)更順暢，而我也是在這次培訓(xùn)中收獲了很多。
在剛剛來到這里的時候心里還是有些許的擔(dān)憂，畢竟是一個生疏的環(huán)境，四周也都是生疏的人。所以在剛開頭我還有些拘束，但在后面兩天大家間或聊過幾次之后便有了改善，而沒多久我們就開頭了培訓(xùn)。我也是通過這次的培訓(xùn)熟識到了更多的同事，也和同事之間的關(guān)系相處的更好了。更重要的.是我對于銷售這個行業(yè)有了更深的了解和熟識，雖然一開頭我認(rèn)為當(dāng)一名銷售并不難，但是現(xiàn)實卻告知我入這一行不難，但是想要做到最好還是很難的。而這次培訓(xùn)讓我得到了更多，也知道應(yīng)當(dāng)怎么樣才能成為一名好的銷售。首先一名好的銷售最基本的就是要有著清晰的思維規(guī)律和一張能言善辯的嘴，這樣才能更好的和客戶溝通，更好的推銷自己的商品。除此之外，一個良好的態(tài)度是不行或缺的，除了工作的態(tài)度要端正之外，更是要端正面對客戶的態(tài)度，不用太過謙卑也不能太過高傲，能夠時刻保持微笑，不卑不亢就可以了。最初級的銷售都是求著別人來買東西，而好的銷售則是能夠讓客戶覺得，想必其他人你更值得他信任。所以一個好的道德品質(zhì)也是不行或缺的，而只有擁有這些這能算的上是一個優(yōu)秀的銷售員�，F(xiàn)在的我距離這一目標(biāo)還差了很遠(yuǎn)的距離，雖然現(xiàn)在的這次培訓(xùn)結(jié)束了，但是我會更加努力的學(xué)習(xí)，向老員工，比我優(yōu)秀的銷售學(xué)習(xí)。只有集合百家之長才能夠讓自己超過他們，把事情做的更好更精彩。
銷售心得體會4
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里與大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；
現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷與蛋糕卷！但是出單的'多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途（吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷與蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！
銷售心得體會5
xx月主要是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)入九月以來，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和提問，及市場部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規(guī)模大，顧客消費力強(qiáng)。
但對保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。
同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的.產(chǎn)品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。
銷售心得體會6
在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機(jī)會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的.顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(今天)就是最好的機(jī)會。
銷售心得體會7
大家都知道，在我們藥品銷售大軍中，有好多人是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，他們有的都自己做代理，他們之中有的人會很快的成為專業(yè)人事，會做得得心應(yīng)手，因為他們擁有良好的心理等各方面的素質(zhì)，但也有那么一局部人，手頭上的產(chǎn)品不是太好，個人魅力也不行，學(xué)歷不高，語言表達(dá)能力不好，更可怕的會是沒有關(guān)系，雖然現(xiàn)在都在喊，做藥要專業(yè)化，但這部份人就不活了嗎，很顯然不是，這部份人會繼續(xù)做下去，一直到被淘汰。假設(shè)你是這部份的其中之一，我會勸你不要放棄，這個行業(yè)里，專業(yè)固然很重要，但沒有專業(yè)還是有另一條路可走的在我剛做藥的時候我就是這樣的，學(xué)歷拿不出手，語言表達(dá)能力奇差，和別人打交道的時候經(jīng)常會吱嗚得自己也搞不清楚我在說什么，長相也沒方法讓男醫(yī)生看起來舒服，更沒方法讓女醫(yī)生認(rèn)為我有可能會成為她的情人方面開展，最要命的是我對和別人打交道有種恐懼感，但事實我熬過來了，并且到現(xiàn)在也算是有點小小的成就了，在這里我就談?wù)勎业男牡�，也許對和以前的我有點象的朋友會有所幫助。
先從產(chǎn)品來說，這種情況你不該去商業(yè)公司做，你一定要自己做，代理一個小廠的產(chǎn)品，知名度不高沒關(guān)系，針對性要廣一點，不能局限于�？频谋确綃D科用藥或者泌尿外科等方面的，但同類的不能太多（推薦中成藥），空間一定要大，批價二十以下的底價不能高于二零扣，批價在三十以上的也不能超過二五扣。剛做的時候切忌心比天高，一步一步來，先搞定一家醫(yī)院，以這家醫(yī)院為根據(jù)地再慢慢的向外闊張，這樣子對于投入的資本也不會產(chǎn)生太大壓力，也可以輕松的積累更高一步開展的起動資金。
因為你沒有醫(yī)院方面的關(guān)系，所以開發(fā)醫(yī)院是很困難的，但你要知道，這個世界上做醫(yī)院生意的人并不是每個人都是有關(guān)系的，你也只能靠自己。首先你得去趟藥劑科主任那里，也許你在第一次拜訪的時候會怕，莫明其妙的'怕，其實完全沒有必要的，別看有的代表和藥劑科或者醫(yī)生談笑分聲的，那只是一小局部，還有大局部的醫(yī)藥代表也是在主任們的辦公室外徘徊的，他們也和你一樣心里抖抖霍霍的，所以你不用太怕他們，他們看習(xí)慣了心驚膽跳的醫(yī)藥代表們，多你一個他們不會感到意外的，這根本不影響他們的聽覺，你只要做的就是沖進(jìn)去，用你那顫抖的聲音告訴他們你想說的事，去等待他們的拒絕然后你說聲再見掉頭就走就好了，但有一點一定要用點心，就是要記住他們和每一句話和每一個動做，因為你要分析他的性格，他拒絕你的理由。一般來說你碰到的拒絕會有三種，一種是粗暴型的，一種是冷漠型的，還有一種是親和型的粗暴型的人會對于你的拜訪很不耐煩，沒說幾句話就會請你走了，這種人能以這種性格在單位里立足，并且能坐在這個位置上，他不會是一個肚里空空的人，他在單位里會有一定的威望，一般來說這種人說話是很份量的，但相對來說這種人比擬難以搞定，但只要搞定他，效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了，你別指望跳過他來點別的途徑，他要是不認(rèn)同你的產(chǎn)品就算是醫(yī)生填好單子他也有可能會把單子壓下來的，這種險你千萬不能冒，所以這座山你無論如何得邁過去。
在和這種人接觸的時候話不要太多，該走的時候就得走，但該來的時候一定得來，你要做的就是讓他先記住你這個人，一次不行再來一次，當(dāng)然也可以偶爾怕得臨陣退縮，在回家的時候為下一次鼓鼓勇氣，但不可以每次都這樣跑掉，事情還等著你去做呢。你也可以來點強(qiáng)制性的送禮，比方找到他的窩，在他沒在家的時候留下你的禮品和名片或者再加上資料，他的老婆也許會比他更好說話一點。也許過不了多久你會發(fā)現(xiàn)他不會再對你兇巴巴的，更有可能會換來他的點頭。所以說對這種人怕歸怕，但一定不能放棄，因為他并不是對你一個人兇對大局部的人都這樣，但醫(yī)院還是要進(jìn)藥的，要進(jìn)藥的話就不可防止的要和醫(yī)藥代表打交道了，你死不悔改的舉動不會讓他對你大打出手的，誰堅持下來誰的時機(jī)就會大一點，碰到這種人是不幸中的大幸。冷漠型的人我到現(xiàn)在還沒有研究出個道來，不知道這種人到底是什么性格，就是現(xiàn)在其實我也沒方法搞定這種人，所以你要是碰到了這種人我也沒方法幫你，只有建議你多走幾趟看看他是否會因為臉熟而態(tài)度會好點。
要是你碰到了一個親和型的主任，你千萬別因為他和你很客氣，而讓這種表像沖昏了頭腦，其實這種人做事優(yōu)柔寡斷，思路也不會太清爽，在單位里說話的份量也不會太重，沒什么人會太把他當(dāng)一回事，所以說就算是搞定他也不見得一切OK，你還得找個重量級的醫(yī)生填單才會有把握一點。
搞定了藥劑科以后你就得找醫(yī)生填單了，現(xiàn)在在我們中國的醫(yī)院有一個奇怪的現(xiàn)象，只有醫(yī)生收信封才會收得沉著不迫，其他崗位的人對信封還象是行政單位里一樣，不敢輕舉妄動的，所以說對別人，你塞信封一定得找個適宜點的時機(jī)，送點實物大都沒問題。對于醫(yī)生你就不用那么客氣了，直接和他說：“X醫(yī)生，您幫我看看這個產(chǎn)品好嗎？想請你填個單子�！边f上你的資料、申請單、一個五百元的信封，這個中間當(dāng)然也會有點推啊拉的動作，但只要你堅持把信封放在一個他自己認(rèn)為是個盛情難卻的地方，大家的注意力都會回到你的資料上來的，但是現(xiàn)在稍微大點的醫(yī)院形勢漸漸趨向委婉，很多科室主任不直接收受紅包，風(fēng)險性太大，另外我送紅包，別人也送紅包，競爭性不夠強(qiáng)了，作為外企或者稍微有實力的企業(yè)都更趨向于幫醫(yī)生發(fā)表論文，搞職稱晉升，做科研，很多人不知道發(fā)表論文的途徑，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多的論文中介公司，像我們公司一直都跟廣州的一家博雅論文輔導(dǎo)中心合作，比擬可靠，現(xiàn)在職稱論文很難搞，一般都要核心，給醫(yī)生發(fā)2篇論文晉升職稱，人家感謝你一輩子。
接下來的事也就相對來說簡單一點了，你要是想把握大點你就想方法打聽一下藥事委員會的成員，拜訪兩三個成員，我們這邊的行情是每人三四百塊大洋再加點海鮮或者土產(chǎn)什么的，你就等著進(jìn)藥談扣率吧！
在這個程序當(dāng)中，有一點還是蠻重要的，就是時間，一般和藥劑科接觸是在開藥事委員會之前一個月，醫(yī)生填單和拜訪藥委會成員應(yīng)該控制在開會之前一星期之內(nèi)，不然時間太長也許人家會忘掉那幾百塊錢。
以上所說只是本人多年做藥的一點心得，只是想幫一下我開頭所說的那群沒專業(yè)、沒關(guān)系、有交流KB癥的人，并不是什么九陰真經(jīng)，難免會有不同的情況，還望各位跟據(jù)自己的情況看看能用則用，不能用就當(dāng)是在下我浪費了大家的時間害你看了這么大堆的廢話。
銷售心得體會8
銷售藥品是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，需要良好的溝通技巧，專業(yè)的知識和高超的銷售技巧。這是一項從事醫(yī)藥銷售多年的我得出的結(jié)論。下面我將分享我在藥品銷售中的一些心得體會。
第一段：建立與客戶的信任。
在銷售藥品中，建立與客戶的信任非常重要�？蛻羰紫纫_信你是一個經(jīng)過培訓(xùn)和認(rèn)證的有資格銷售藥品的人。因此，建議銷售人員在銷售前確認(rèn)，并展示銷售員資格證書和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時，協(xié)助客戶解決問題、解答疑惑、提供服務(wù)等，不僅能夠有效地建立與客戶的信任感，更是提高銷量的手段。
第二段：更好地了解客戶需求。
每個人的身體情況和健康狀況都是不同的，需要根據(jù)實際情況為客戶推薦合適的藥品。因此，了解客戶的身體狀況，健康習(xí)慣等是非常重要的。當(dāng)然，我們也應(yīng)該別忘了聽取客戶對同類產(chǎn)品評價和反饋意見，認(rèn)真對待客戶的需求，根據(jù)客戶真實需求去推薦合適的藥品，從而獲得客戶的信任和忠誠度。
第三段：制定成功的銷售策略。
銷售藥品是一項充滿競爭的市場，因此，有一定的市場分析能力不會錯。針對不同市場需求和品牌特性，制定相關(guān)的銷售策略，以提高客戶認(rèn)知度和市場占有率。一般推薦合理搭配，按照客戶的購買力和需求建議購買哪些產(chǎn)品最合適。此外，也可以利用節(jié)假日促銷等形式，吸引更多的.消費者。
第四段：關(guān)注售后服務(wù)。
售后服務(wù)是銷售藥品后非常關(guān)鍵的一環(huán)。及時跟進(jìn)客戶使用效果和滿意度，時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，提供可靠的解決方案，評估服務(wù)的滿意度，輔助客戶完成后續(xù)的補(bǔ)貨需求。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，不僅能提高客戶的滿意度和忠誠度，更是提高銷售量的直接途徑。
第五段：不斷提高自己的銷售技能和涵養(yǎng)。
銷售藥品需要高超的銷售技巧和專業(yè)的知識儲備。因此，銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)市場信息，加強(qiáng)銷售技巧的實踐，提升自我營銷意識及分析能力，深化藥物學(xué)科知識，充分掌握技能方法，從而提高工作能力和職場競爭力。換句話說，要不斷改進(jìn)自己的銷售技巧并發(fā)揚良好的行業(yè)精神，培養(yǎng)自己的內(nèi)心涵養(yǎng)和外馬市容。這樣才能長久地做好這項工作。
總結(jié)：
銷售藥品需要有技巧和真心并重的專業(yè)人員去開展，這既需要市場經(jīng)驗和技巧以及專業(yè)藥品知識，又有良好的涵養(yǎng)和職業(yè)精神。細(xì)致入微地把握所有細(xì)節(jié)能為銷售藥品加分不少。當(dāng)然，隨著時間的發(fā)展，一切都是不斷在變化和進(jìn)步的，謙虛學(xué)習(xí)、進(jìn)取創(chuàng)新是做好銷售藥品的成功關(guān)鍵。
銷售心得體會9
中國近年來飲料行業(yè)得到不斷的發(fā)展和成熟。行業(yè)之間激烈的競爭越來越表現(xiàn)為品牌之間的競爭，如今可口可樂、百事可樂等世界飲料巨頭在中國快速擴(kuò)張，茶飲料、果汁、瓶裝水等眾多品牌以鼎足之勢占據(jù)著各市場，曾經(jīng)紅極一時的國內(nèi)品牌健力寶、樂百氏漸漸退出了市場。菲利普·科特勒曾說：“在產(chǎn)品和市場競爭高度同質(zhì)化的今天，唯有傳播和渠道才能創(chuàng)造真正差異化的競爭優(yōu)勢�！逼髽I(yè)要想在競爭激烈的市場中立于不敗之地，制定并實施系統(tǒng)而完善的營銷渠道策略就顯得非常必要。
一、康師傅公司概況
康師傅控股有限公司自1996年開始進(jìn)入飲料行業(yè)，經(jīng)過短短十幾年的發(fā)展，在中國飲料市場占有顯著的市場地位，這與其制定并實施了系統(tǒng)而完善的營銷渠道策略是分不開的。頂津是康師傅控股下的飲品制造公司，主要生產(chǎn)康師傅系列飲品，其生產(chǎn)的康師傅綠茶、冰紅茶市場占有率居于國內(nèi)茶飲料的第一位。
二、頂津渠道管理策略
頂津從成立到現(xiàn)在，一直不斷根據(jù)市場變化及時進(jìn)行渠道策略調(diào)整以保證公司快速發(fā)展。最初市場環(huán)境需求旺盛，可選產(chǎn)品少，企業(yè)外部競爭不是很激烈，頂津未建立完善的銷售體系，很依賴經(jīng)銷商的渠道，所以這階段頂津主要采用獨家經(jīng)銷制，一個區(qū)域一家經(jīng)營，給予渠道充分的利潤，階段性進(jìn)貨激勵，鼓勵經(jīng)銷商做大，使得康師傅飲料在開拓市場之初迅速打開了市場。以現(xiàn)在的眼光看頂津這一早期渠道管理的特點：管理粗放、物流簡單，市場空間大，基本屬于“斷貨”銷售，區(qū)域之間不會出現(xiàn)“竄貨”情況，這樣一個完善的行銷方案正是同期其他企業(yè)缺乏的。
1997年是飲料業(yè)興旺的一年，各路諸侯紛紛崛起，一夜之間各品牌飲料如雨后春筍出現(xiàn)在人們面前，而且包裝、成本基本上沒有差異，頂津更敏銳覺察到渠道的重要性，一個以分銷提升鋪貨率為目的的變革開始了。由于品種的增多，不同的產(chǎn)品有不同的消費群，頂津?qū)Ψ咒N渠道有了更高的要求，頂津開始分產(chǎn)品分渠道由至少兩家經(jīng)銷商來經(jīng)營，開發(fā)經(jīng)銷商。這一時期頂津渠道管理的特點主要有：不再依靠經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)，而是將分銷渠道逐步掌握在自己手里;由于有了競爭，經(jīng)銷商互相開始有了比較，開始重視自身的業(yè)績發(fā)展;積極開拓空白市場，取得更大的市場份額;開始對經(jīng)銷商進(jìn)行篩選、淘汰，制定經(jīng)銷管理的報表，建立完善的客戶檔案，如記錄經(jīng)銷商的交易客戶張卡，經(jīng)銷商渠道管理卡，進(jìn)銷存管理等等;增加新品，康師傅純凈水、八寶粥等，拓寬了渠道。頂津的這場變革思路非常明顯：掌握渠道，開始真正意義上的渠道管理，使公司銷售的觸角扎實的滲入到渠道的核心中去。頂津在這一年取得了巨大成功，第一次甩開了對手。
1998年，飲品市場的競爭加劇，弱勢品牌為爭奪市場份額，不惜降低飲料品質(zhì)來獲取較低成本，引發(fā)行業(yè)動蕩，形勢嚴(yán)峻。頂津面臨兩個急待解決的問題：為完成全國品牌戰(zhàn)略的需要，如何順利開拓新的區(qū)域業(yè)務(wù);如何在這惡劣的環(huán)境中保證市場的遞增。頂津1997年到1998年期間的渠道中，產(chǎn)品從經(jīng)銷商到消費者手中至少需要三個環(huán)節(jié)。中間商的“坐商”的經(jīng)營方式直接導(dǎo)致了銷售渠道效率低，流通費用加大，同時也對廠家掌握貨流增加難度，渠道間亂價、竄貨的'惡性競爭頻繁發(fā)生，為了減少渠道的銷售環(huán)節(jié)，直接滲透到渠道中間去，頂津如今實行“渠道精耕細(xì)作”。渠道精耕是康師傅公司企業(yè)文化的精髓，到目前為止已經(jīng)有10多年的歷史，渠道精耕細(xì)作也叫深度分銷，是通過對目標(biāo)市場區(qū)域進(jìn)行劃分，并設(shè)置相應(yīng)的渠道經(jīng)營模式，對流通渠道中主要銷售網(wǎng)點實現(xiàn)到位和高效的客戶關(guān)系管理，達(dá)到對渠道客戶的全面掌控，提高產(chǎn)品在流通渠道的全面覆蓋，進(jìn)而讓公司成為通路的主宰。康師傅的“渠道精耕細(xì)作”主要從三方面入手：
1、壓縮渠道的層次。營銷渠道環(huán)節(jié)過多將使渠道效率低下，很難控制營銷過程和市場信息，并導(dǎo)致流通費用加大，產(chǎn)品競爭力降低。頂津盡可能的減少使用中間商，尋找能夠直接為零售點服務(wù)的批發(fā)商作為經(jīng)銷商，在頂津把他們形象的成為“郵差”，意喻能夠主動配送的人。少了一道中間環(huán)節(jié)，減少了渠道的盤剝，貨物能夠以合理的價格更加順暢的到達(dá)消費者手中。
2、合理劃分區(qū)域，保證每個“郵差”都有合適的銷售區(qū)域，這是市場價格穩(wěn)定的前提。
3、與渠道客戶(終端客戶、批發(fā)客戶、經(jīng)銷商)結(jié)成“利益共同體”。頂津為流通渠道客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有專門的推廣業(yè)代協(xié)助“郵差”拜訪零售點，為他們提供銷售支持，幫助其拓展市場。
“渠道精耕細(xì)作”使頂津公司更加貼近市場，與客戶之間的關(guān)系更加緊密，對于新產(chǎn)品的上市可以保證在最短的時間內(nèi)十分順暢達(dá)到區(qū)域內(nèi)的各個零售點。而經(jīng)銷商在穩(wěn)定的區(qū)域內(nèi)獲得豐厚的利潤同時也提升自身的商譽(yù)，典型的雙贏模式。
三、康師傅渠道管理中出現(xiàn)了一些問題：
1、斷貨問題
為保證和鞏固在茶飲料市場的絕對地位，增強(qiáng)市場競爭力，康師傅茶飲料開展“再來一瓶”的促銷活動，康師傅強(qiáng)大的品牌影響力以及康師傅茶飲料優(yōu)秀的品質(zhì)加上如此高的中獎率，大大提升了康師傅系列產(chǎn)品的銷量。但隨著氣溫的上升，康師傅一些暢銷飲料斷貨情況時有發(fā)生，一些大中城市出現(xiàn)了“一茶難求”“一蓋難兌”、批發(fā)商捧著千百只蓋無人給兌的嚴(yán)重斷貨情況，并且隨之會導(dǎo)致一系列的問題出現(xiàn)，如經(jīng)銷商和批發(fā)商早在之前的訂貨會就打款給公司了，如今是付了款卻沒有收到貨，零售商更無貨銷售，營業(yè)人員經(jīng)常接到催貨的電話，甚至是不敢接客戶打過來的電話了，經(jīng)銷商和批發(fā)商表現(xiàn)出極大的抱怨，這樣的話就不利于客情的建立了。在冰紅茶、綠茶這兩個老產(chǎn)品斷貨的情況下，其它一些新品或推出不久的產(chǎn)品的銷量增長卻不大，如康師傅果汁飲料業(yè)績平平，增長不大，有些客戶甚至從來都是不進(jìn)果汁飲料來賣的，這些都不利于康師傅整體業(yè)績提升。
2、竄貨問題
竄貨已經(jīng)是整個市場的通病，主要是由于分銷網(wǎng)絡(luò)中的各級經(jīng)銷商受利益驅(qū)動，使所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域銷售，造成亂價，使部分經(jīng)銷商利益受損�？祹煾党诉@種經(jīng)銷商跨區(qū)域竄貨外，還有就是跨級竄貨，因為康師傅的渠道成員是分成三階、二階、一階的，還有KA賣場，公司對他們執(zhí)行的進(jìn)貨價也是按級別對待的，三階的經(jīng)銷商拿到的進(jìn)貨價最低，他們有時為了各自的利益及銷售目標(biāo)就直接以低價向本屬于二階批發(fā)負(fù)責(zé)配送的零售商進(jìn)行售賣，致使一些零售商不向公司的業(yè)務(wù)人員要貨�？祹煾登肋�出現(xiàn)跨部門竄貨現(xiàn)象，有些負(fù)責(zé)KA賣場的公司直營業(yè)務(wù)員自行操作的竄貨，他為了自己達(dá)成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，就利用公司給大賣場優(yōu)惠價和補(bǔ)貼的進(jìn)貨優(yōu)勢，向級別低的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的零售商竄貨，這不單打亂了市場的價格，降低了品牌形象，也打擊了其它業(yè)務(wù)人員的積極性。
3、假貨問題
在康師傅業(yè)績蒸蒸日上，品牌知名度越來越好的時候，近年也出現(xiàn)了不法分子假借康師傅品牌，制造假貨出售謀取利益，開始是廣州地區(qū)較多，現(xiàn)在在某些二三級城市也相繼出現(xiàn)了，特別是“再來一瓶”的回饋消費者的活動，出現(xiàn)了不少的假瓶蓋，致使公司利益受損，也影響了消費者兌獎，進(jìn)而使康師傅形象受損，使部分消費者對公司產(chǎn)品失去了信心，影響甚大。
4、自有冰箱陳列資源被占用
隨著康師傅飲料市場的不斷壯大，公司給零售終端投放的冰箱越來越多，公司要求自己的冰箱只能放自家的產(chǎn)品進(jìn)行冰凍售賣，但目前這些冰箱的使用管理達(dá)不到公司的要求，不少得到冰箱的零售商不按照公司的要求去執(zhí)行，而是利用康師傅公司的冰箱擺放了不少其他競爭品牌的產(chǎn)品，這對公司的資源利用造成損失，也不利于產(chǎn)品形象的建設(shè)。
四、康師傅營銷渠道管理對策與建議
1、產(chǎn)銷要協(xié)調(diào)好，避免再次斷貨
因為康師傅的營業(yè)部和廠務(wù)部是分開操作的，在產(chǎn)銷上存在一定的脫節(jié)，致使今年銷量好的品項又有斷貨情況出現(xiàn)，因此應(yīng)在產(chǎn)銷的問題上做更好的溝通，產(chǎn)銷的信息緊密結(jié)合，避免不應(yīng)有的斷貨情況出現(xiàn)。另外，各業(yè)務(wù)組還要務(wù)必要求經(jīng)銷商將二批客戶所定的貨，100%送到批發(fā)客戶，防止經(jīng)銷商因擔(dān)心公司缺貨而囤貨，從而提價銷售，謀取暴利，失去二批客戶經(jīng)營的信心。
2、對促銷策略體系的規(guī)范與完善
完善的促銷策略應(yīng)當(dāng)考慮合理的促銷目標(biāo)、適度的獎勵措施、嚴(yán)格的兌獎措施和市場監(jiān)控。首先，價格策略考慮不周將導(dǎo)致竄貨問題出現(xiàn)。價格策略不僅要考慮出廠價，而且要考慮一級出手價、二級出手價、三級出手價，每一級的利潤設(shè)置不可過高，也不能過低，過高會導(dǎo)致竄貨，過低則無法調(diào)動經(jīng)銷商積極性。制定價格后，還應(yīng)監(jiān)控價格體系的執(zhí)行情況，制定違反價格政策現(xiàn)象的處理方法。其次，制定良好的促銷策略。為緩解經(jīng)銷商與區(qū)域銷售人員的銷售壓力，促進(jìn)產(chǎn)品的快速回轉(zhuǎn)，康師傅開展的促銷策略形式多樣，有直接讓利、贈品、返利、提供市場促銷費用等形式，良好的促銷策略對促進(jìn)經(jīng)銷商積極性和銷量的提升作用非常巨大，良好的促銷策略應(yīng)該防范：價格直接讓利過大導(dǎo)，區(qū)域價格不平衡導(dǎo)致經(jīng)銷商向外區(qū)供貨;贈品過多、促銷力度過大導(dǎo)致一段時間內(nèi)價格波動幅度大，經(jīng)銷商庫存增多會折成價格進(jìn)行甩貨。
3、建立規(guī)則機(jī)制和權(quán)威機(jī)制控制好渠道沖突
在渠道沖突方面，營業(yè)部門要對渠道成員做好監(jiān)督，并建立較好的機(jī)制去應(yīng)對和控制渠道的沖突問題。如針對竄貨問題，應(yīng)該首先通過組織文化影響渠道成員并改善相互間關(guān)系，來有效管理渠道，我們首先應(yīng)對分銷商給予信任，保持雙方良好的互惠互信狀態(tài)，并為其它分銷商做出榜樣，使整個渠道系統(tǒng)朝著良性方向發(fā)展，防范惡性沖貨的發(fā)生。當(dāng)然在這方面更是要對自身內(nèi)部的營業(yè)人員做好教育，使他們時刻心存規(guī)則，而不侵害其它人的利益;在建立規(guī)則機(jī)制的同時也要結(jié)合權(quán)威機(jī)制，通過組織權(quán)威性的樹立，有效控制其它成員，一旦發(fā)現(xiàn)沖貨行為，視其性質(zhì)及情節(jié)輕重予以及時處理，可根據(jù)其沖貨數(shù)量加倍處罰，嚴(yán)重者可中斷合同，而要是內(nèi)部人員操作的沖貨輕則警告記過，重則直接解雇，并根據(jù)其沖貨數(shù)量在經(jīng)濟(jì)上做出處罰。
4、建立監(jiān)督管理體系
成立監(jiān)督小組專門調(diào)查公司內(nèi)部如竄貨、政策執(zhí)行情況、贈品發(fā)放情況，調(diào)查外部市場如市場假貨泛濫、自有公司資源被競品占用情況。由專人明察暗訪，在各個區(qū)域市場進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)察。
總結(jié)
在現(xiàn)代企業(yè)競爭過程中，營銷渠道越來越突出了其的重要性，因為其能給公司帶來競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的優(yōu)勢，搶占終端，在渠道上做好管理，并提供標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)，則其就能決勝在終端。以飲品為代表的快消品，由于市場需求大、市場開發(fā)早、市場競爭較為充分，而如何根據(jù)產(chǎn)品及市場的特點設(shè)計良好的營銷渠道，在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中顯得非常重要，而康師傅在營銷策略方面目前是中國公認(rèn)的穩(wěn)健派，也是不少其他企業(yè)追隨的榜樣，是具有其獨到之處的。康師傅渠道服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也使“服務(wù)創(chuàng)造銷售”這句話逐步更好的落實，標(biāo)準(zhǔn)化逐步完善�？祹煾档挠行зY金流、信息流也大大的增強(qiáng)了其渠道的競爭力�？祹煾狄餐瑯哟嬖谥恍┢髽I(yè)產(chǎn)品銷售的毛病，如斷貨、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)不好、假貨問題、自有冰箱陳列不到位等，這些對公司效益的影響是可大可小的，因此希望公司加以重視，并以多年的銷售經(jīng)驗作出更好更完善的應(yīng)對策略進(jìn)行對待，使自身在日趨激烈的市場競爭中站得更穩(wěn)，創(chuàng)造更多更大的效益。
銷售心得體會10
快樂!今年換了這份服裝銷售的工作，可以說是我最快樂的一件事兒!最終我每天都可以跟我喜愛的美麗衣服待在一起了，也可以和每一個來我們店的愛好美麗衣服的人溝通和溝通了!可以說，這份工作是我這個人量身定制的工作，別人為此工作苦惱銷售業(yè)績的時候，我忙著在跟我的顧客溝通裝扮心得，這是每一個愛好穿美麗衣服的人所應(yīng)當(dāng)來從事的工作!她們肯定都會像我一樣，每天都沉醉在自己的歡樂中。
能夠來到這里做服裝銷售，真是機(jī)緣巧合，要是沒有這巧合，我根本不會想到我花在穿衣鏡前的時間不是奢侈時間，而是為自己這份工作打下良好的基礎(chǔ)!從第一天到這里來工作起，我就明白我以后再也不用愁自己的工作無法讓自己每天絕大多數(shù)的時間能夠花得值當(dāng)了。在這里的每一天，我都是在探討如何自己穿得更好看，幫助別人裝扮得更好看，過去我是一個人在鏡子前臭美，現(xiàn)在最終有人陪我一起在鏡子前臭美了，而且這樣臭美下來還能夠給我的生活供應(yīng)物質(zhì)基礎(chǔ)!我在這里的銷售業(yè)績已經(jīng)遠(yuǎn)超我過去在別的地方的銷售業(yè)績了，假如說別的地方拿到的銷售業(yè)績是辛苦獲得的`，那么這里的銷售業(yè)績真的可以說是“唾手可得”的了。
在我從事這份服裝銷售的過程中，我結(jié)識了許多有錢有閑愛穿衣裝扮的好姐妹，也結(jié)識了許多忙里偷閑來這里想把自己變美的好姐妹，和她們的接觸中，我不僅賣出了衣服，而且還了解到了怎么樣可以讓自己讓別人都變得更加好看!可以說是在百分之百的享受中掙到了財寶，還收獲了我始終追去的美貌以及才華。何樂而不為呢?連我的銷售經(jīng)理都被我的歡樂所感染了，她以前可以說是為了生活而來進(jìn)行的服裝銷售工作，在我的帶動下，她現(xiàn)在也漸漸沉醉在愛美的氛圍中，既賣出了衣服，又把自己變得更加美更加有才華更加有錢了!
假如可以，我會始終始終做下去，我情愿賣一輩子衣服，也情愿在賣衣服的過程中和那么多志同道合的姐妹們一起切磋學(xué)習(xí)!這是一份最最好的工作，是別的不懂裝飾裝扮的人所體會不到樂趣的工作。我在接下來的工作中，我還想自己開一個公眾號，特地給愛美的姐妹們供應(yīng)穿搭靈感，讓全部的人都能夠沉醉在自己的歡樂中生活。
銷售心得體會11
珠寶銷售作為一種熱門職業(yè)，吸引了眾多人才進(jìn)入這個行業(yè)。為了能在競爭激烈的市場中脫穎而出，不少公司會舉行銷售PK，以選拔出最有實力的銷售人員。經(jīng)歷了一次密集而激烈的珠寶銷售PK，我深深體會到了銷售技巧和心態(tài)的重要性。
第一段：珠寶銷售PK的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
珠寶銷售PK既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。在這個過程中，我們有機(jī)會展示自己的銷售技巧和表現(xiàn)實力，也需要面對競爭對手的咄咄逼人。作為一名銷售人員，時刻保持競爭意識和學(xué)習(xí)的心態(tài)至關(guān)重要。PK不僅考驗銷售能力，更是對心態(tài)的一次洗禮。只有抱著積極樂觀的心態(tài)和自信的姿態(tài)，才能在PK中勝出。
第二段：重視銷售技巧的提升
銷售技巧是在PK中必不可少的一部分。通過這次PK，我意識到自己銷售技巧的欠缺，于是我積極主動地學(xué)習(xí)和提升。在銷售過程中，與客戶的`溝通和互動至關(guān)重要。我們需要了解客戶的需求和心理，準(zhǔn)確把握他們的購買動機(jī)，并針對性地提供解決方案。此外，維系與客戶的良好關(guān)系也是非常重要的，只有建立了信任和親和力，客戶才會更加愿意購買我們的產(chǎn)品。
第三段：從競爭對手中學(xué)習(xí)經(jīng)驗
在PK中，競爭對手的存在是一種促進(jìn)和激發(fā)，也是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會。我們可以通過觀察和學(xué)習(xí)他們的銷售技巧和策略，借鑒他們成功的經(jīng)驗并融入到自己的銷售中。同時，競爭對手的存在也是一種提醒，不斷激勵我們保持警惕和進(jìn)取的態(tài)度，時刻保持競爭力。
第四段：確保心態(tài)的平衡和穩(wěn)定
在珠寶銷售PK中，心態(tài)的平衡和穩(wěn)定非常重要。PK的壓力和緊張感可能會影響我們的表現(xiàn)和銷售效果。因此，我們要保持積極樂觀的心態(tài)，建立自信心，并將壓力轉(zhuǎn)化為動力。同時，我們還要學(xué)會控制情緒，避免被外界因素左右。只有穩(wěn)定的心態(tài)，我們才能在PK中發(fā)揮出自己的最佳水平。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步
珠寶銷售PK不僅是一次比拼，更是一個學(xué)習(xí)與進(jìn)步的過程。通過PK，我們可以對自己的優(yōu)缺點有更清晰的認(rèn)識，并及時調(diào)整自己的銷售策略和方法。我們還可以與其他優(yōu)秀的銷售人員進(jìn)行交流和共享經(jīng)驗，互幫互助。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能在珠寶銷售這個競爭激烈的市場中立于不敗之地。
總結(jié)
珠寶銷售PK是一個有挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇的過程。通過這次PK，我深刻認(rèn)識到銷售技巧和穩(wěn)定的心態(tài)對于成功至關(guān)重要。我們需要不斷提升自己的銷售技巧，學(xué)習(xí)競爭對手的經(jīng)驗，并保持樂觀自信的心態(tài)。同時，我們也要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，調(diào)整銷售策略和方法，以在激烈的市場競爭中脫穎而出。珠寶銷售PK不僅是一場競爭，更是一次成長和提升的機(jī)會。
銷售心得體會12
逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進(jìn)，猶那江水已去不復(fù)；以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上！
銷售概況
x地區(qū)實現(xiàn)銷售x萬；其中主力品牌：索伊x萬、吉德x萬；較索伊增幅x%、吉德增幅x%；與相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另x國商榮事達(dá)、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。場外分析
一、市場競爭白熱化
是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加�。焕纾汉柕牟糠中吞柪麧櫩臻g可達(dá)到xx余元，而且零售價位并不高。
二、促銷活動拉升年
是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售；搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死，而且死的很慘；例如：x通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱xx余臺、金魚洗衣機(jī)xx余臺！
三、渠道變革加速
渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；通過各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但，確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題；例如：我們的x市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，x縣家電協(xié)會的成立。
四、核心店品牌主推
通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影；例如：上菱冰箱通過x一場“惠民”活動銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在的銷量將近xx萬。
五、縣級代理商細(xì)分優(yōu)勢
縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票（提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量；例如：美的、海爾在x市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。
內(nèi)部思考
一、團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團(tuán)隊！
二、規(guī)則優(yōu)化
規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的；規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、
權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售；建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔(dān)責(zé)任；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作；但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得杭州x是所有子公司的榜樣！
三、品牌架構(gòu)
針對x這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)�；放剖悄壳氨容^急需的；長期來看，想要在x這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)�；\營；成為x地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
四、應(yīng)對措施
市場白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的`優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團(tuán)隊全力以赴的耕耘，機(jī)會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！
具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步；其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場；再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對待；第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實，活動一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動方案，一定是；針對冒稅務(wù)風(fēng)險的代開票性質(zhì)的縣級代理商我們應(yīng)堅決抵制，而應(yīng)通過提升其他方面的服務(wù)來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時、賬務(wù)清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。
心境波瀾
褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙；波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想；懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷；融入社會、融入團(tuán)隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn)；俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想；謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提醒自己；浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈；人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩(wěn)！來年——也堅信我們所處的團(tuán)隊可以更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌的銷售！來年——我們依舊在路上！
銷售心得體會13
20xx年X日一天《專業(yè)銷售技巧》訓(xùn)練結(jié)束。作為一個新的銷售代表，我顯然需要一個循序漸進(jìn)的過程，無論是主角的變化，還是對新環(huán)境的適應(yīng)，所以開始的時候心里難免會出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法。不過好在公司很快為我們搭建了這么好的學(xué)習(xí)平臺，非常感謝公司給了我很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。雖然學(xué)習(xí)時間短，但感覺受到了很大的啟發(fā)，受益匪淺。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶；其次，我要感謝公司人事部門給了我們這么寶貴的機(jī)會，讓我們深入了解銷售，了解銷售；然后感謝這一天辛苦培訓(xùn)的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動豐富多彩，達(dá)到高潮。正是你的專業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)讓我們覺得我們的培訓(xùn)卓有成效。
聽了X先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
第一，良好的專業(yè)知識
收集各種社會信息很重要，要對行業(yè)的專業(yè)知識有清晰的把握。在拜訪客戶之前，你要清楚的了解自己要做什么，需要得到什么，這樣你才能知道第一次要準(zhǔn)備什么；與客戶溝通時，在強(qiáng)大的信息庫支持下，既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員淵博的知識，又讓你從容不迫。
第二，旺盛的學(xué)習(xí)熱情
“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，現(xiàn)在該怎么辦？這一刻要多學(xué)習(xí)：拜好老師，交好朋友，讀好書，愛培訓(xùn)。我會用自己的實際行動證明這一點，我會用后天的努力彌補(bǔ)自己與生俱來的天賦不足。
第三，敏銳的觀察力和口才
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“一個好的推銷員應(yīng)該永遠(yuǎn)是微笑的、甜言蜜語的、細(xì)腰的、敏捷的”！
第四，理解傾聽，提出問題，善于把握客戶的'個性特征，識別人際風(fēng)格，并加以利用
人脈是事業(yè)的基石！如何正確處理人際關(guān)系，將決定業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行；懂得認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系的起碼前提。
第五，繼續(xù)努力進(jìn)取的心態(tài)
別人能做的我也能做，我也會做的更好。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗，但他仍然以進(jìn)取的態(tài)度品味生活。他做了大多數(shù)人做不到的事。這種樂觀的精神絕對值得學(xué)習(xí)。
第六，不要輕易放手
在培訓(xùn)教材中，—X老師經(jīng)常在“授人以魚不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，規(guī)劃我們的“事業(yè)”，讓我們學(xué)會用心、主動地看待自己的工作，讓我們堅信自己的工作。更重要的是，孫老師為我指明了未來的工作方向，為我梳理出了更清晰流暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。我很平凡，但我有一顆不平凡的心。我會因為樂觀的信念而快樂，我會因為努力而期待收獲。我將在人生的道路上領(lǐng)悟?qū)O先生在我的教學(xué)中所傳達(dá)的精神力量，保持一種追求進(jìn)步的客觀態(tài)度，盡我所能，把握自己的命運，享受生活的充實，感受工作的快樂！
銷售心得體會14
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，只要我們不輕易放棄，就能一步步朝成功邁進(jìn)。雖然我們無法確定何時能夠成功，但我們可以肯定的是，我們離目標(biāo)越來越近了。擁有頑強(qiáng)的精神，我們能夠事半功倍地努力。當(dāng)我們持續(xù)工作時，難免會感到疲倦，放松一下是很正常的。在最困難的時刻，如果我們能再堅持一下，困難也會過去的。同樣，在銷售中，客戶可能會提出各種異議，如果我們放棄解釋的機(jī)會，客戶就會流失。而如果我們再堅持一下，努力說服客戶，我們就能達(dá)成交易。往往希望就在于多做一個電話，多進(jìn)行一次溝通。同時，我們要堅持不懈地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己的專業(yè)素養(yǎng)深入人心，打動客戶。
2、學(xué)會聆聽，把握時機(jī)。
我認(rèn)為一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備良好的傾聽能力，通過傾聽來了解客戶的各個方面信息。他們不應(yīng)以貌取人，不應(yīng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶，例如認(rèn)為“這個客戶看起來不像是會購房的.人”或者“這個客戶太難搞了，沒有誠意”。因為這樣的想法可能導(dǎo)致一些客戶流失。相反，銷售人員應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而真實了解客戶的情況，把握買房者的心理。只有在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，他們才能夠準(zhǔn)確地指出問題并找到解決辦法，直至達(dá)成交易。
3、對工作保持長久的熱情和積極性。
我堅信辛勤的工作會造就出優(yōu)秀的員工。因此，自從我加入易居公司那一刻起，我一直保持著認(rèn)真工作的態(tài)度和積極進(jìn)取的心態(tài)。無論是做大事還是小事，我都努力做到最好。在推銷產(chǎn)品方面，首先我會充分了解和熟悉自己的產(chǎn)品，培養(yǎng)對產(chǎn)品的喜愛，保持熱情并熱誠對待客戶。我通過腳踏實地地跟進(jìn)客戶，將不可能變成可能，將可能變成現(xiàn)實。這些點滴的努力和積累為我創(chuàng)造了卓越的業(yè)績。同時，我也注重維護(hù)與老客戶的關(guān)系，他們對我的認(rèn)真工作和熱情態(tài)度給予了充分的肯定。這不僅使我獲得了更多的潛在客戶，也讓我的工作成績不斷提升。這是我在銷售工作中最大的收獲和財富，也是我最引以為傲的成就。
4、保持良好的心態(tài)。
每個人都會有狀態(tài)不好的時候，樂觀積極的銷售員會把這看作是個人能力和經(jīng)驗的提升機(jī)會，他們愿意積極改進(jìn)和發(fā)展自己，將此視為必經(jīng)的磨練過程。而消極悲觀的銷售員則常常將責(zé)任歸咎于機(jī)遇和時運，總是抱怨、等待和放棄。
龜兔賽跑的寓言在現(xiàn)實生活中反復(fù)出現(xiàn)。兔子傾向于追逐機(jī)會，而烏龜則堅持培養(yǎng)核心競爭力。與龜兔賽跑的結(jié)局一樣，那些不斷積累核心競爭力的人最終會超過那些只追逐機(jī)會的人。人生有時就像攀登山峰，當(dāng)我們年輕、精力充沛時，常常像兔子一樣歡蹦亂跳，抓住任何機(jī)會想要換工作或走捷徑；當(dāng)遇到挫折時，也容易放棄和休息。然而，人生是需要積累的。有經(jīng)驗的人就像烏龜一樣，懂得勻速前行的道理。我堅信只要方向正確、方法得當(dāng)，每一步都扎實地邁向前進(jìn)，就能早日達(dá)到目標(biāo)。如果領(lǐng)先靠的只是機(jī)會，那么運氣終將會耗盡。
一直以來，我都秉持著專注于自己能夠勝任的工作，并且穩(wěn)步前行，為實現(xiàn)我的目標(biāo)而堅定不移。
銷售心得體會15
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次實習(xí)的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。
自五月十號根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后，先后走訪了（家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店；大潤發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過十天的現(xiàn)場實習(xí)，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會整理一下，就當(dāng)是這次實習(xí)的工作匯報。
一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)悟公司的戰(zhàn)術(shù)方針；不僅要清楚公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購處、財務(wù)處、課長、促銷員，甚至收銀處）收集
賣場的營銷業(yè)績、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場情況等相關(guān)信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險的參考依據(jù)。
家樂福的背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場覆蓋率和競爭力來看，應(yīng)該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購?fù)緩�，賣場運營，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來說運營良好。
二、賣場業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比方：季度、月度和海報等促銷活動中細(xì)化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大高興的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)
在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應(yīng)不僅為公司制造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值。
可以這樣說：與賣場的`簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護(hù)，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)！
具體細(xì)節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比方電話聯(lián)系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務(wù)經(jīng)理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門課長，更是重點的公關(guān)對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng)；不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采納移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)
定期對每個賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并對進(jìn)貨金額
和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，樂觀策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序?qū)�賣場的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平時及時補(bǔ)充排面的貨物。
五、保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)
促銷員是產(chǎn)品與消費者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的溝通和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課；促銷員的流動性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊。
一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應(yīng)該不會否認(rèn)。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓奈韬涂隙ā⒁约斑m時的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動促銷員的樂觀性和熱情，一個演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實習(xí)的一些心得體會，十分感謝xxx對我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)！
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