物流客服工作職責(zé)（精選24篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的物流客服工作崗位職責(zé)（精選24篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物流客服工作職責(zé) 1
1、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
2、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
3、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
4、客戶檔案時時更新。
5、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責(zé) 2
任職資格：
1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000
2：工作8小時制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；
5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；
6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。
工作資料：
1：協(xié)助客服部日常管理和運營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：ERP系統(tǒng)錄入；
4：完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 3
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的.相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服工作職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達(dá)情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系；
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
任職要求：
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務(wù)知識和本事。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
工作時間：早8晚6
物流客服工作職責(zé) 5
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的'填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 6
以下是物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)的詳細(xì)介紹：
1.處理客戶查詢：物流客服通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時回答客戶的物流相關(guān)問題，例如貨物的運輸狀態(tài)、交付時間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。
2.協(xié)調(diào)物流環(huán)節(jié)：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門和其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進(jìn)程，及時解決可能出現(xiàn)的問題，例如延誤、損壞或丟失等情況。
3.處理投訴和糾紛：在物流過程中，可能會出現(xiàn)客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的不滿，并積極尋找解決方案，以確�？蛻舻臐M意度和維護(hù)公司的聲譽。
4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補發(fā)等問題，并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以滿足客戶的需求。
5.數(shù)據(jù)記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的`問題和反饋，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，以提供有關(guān)物流運營的反饋和建議。
6.培訓(xùn)和知識更新：物流客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的物流知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓(xùn)課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢，以提供更好的客戶服務(wù)。
總而言之，物流客服在物流供應(yīng)鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并確保物流運營的順利進(jìn)行。
物流客服工作職責(zé) 7
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的.汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理
03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理
04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責(zé) 8
職位描述：
1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協(xié)調(diào)到貨時間和處理異常事件；
2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理和報告；
3、與項目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據(jù)。
崗位要求：
1、男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；
2、職責(zé)心強，對待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本領(lǐng)；
3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的`工作壓力。
福利待遇：
午、晚餐，良好的激勵機制及工作環(huán)境；
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崗位職責(zé)：
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊合作意識。
物流客服工作職責(zé) 10
物流行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，而物流客服作為連接客戶與物流公司之間的橋梁，具有重要的作用。本文將詳細(xì)介紹物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)，以幫助讀者更好地了解這一職業(yè)，從而更好地發(fā)揮物流客服的作用。
一、工作內(nèi)容
1.客戶服務(wù)：物流客服的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們需要解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴，確�？蛻魧ξ锪鬟^程有清晰的認(rèn)識，并解決客戶在物流過程中遇到的問題。
2.訂單處理：物流客服需要處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、貨物信息、付款方式等。同時，他們需要確保訂單信息的準(zhǔn)確性，及時反饋訂單狀態(tài)，并及時處理異常訂單。
3.物流跟蹤：物流客服需要為客戶提供貨物跟蹤服務(wù)，及時更新貨物的位置和狀態(tài)，確�？蛻魧ω浳镞\輸過程有清晰的認(rèn)識。
4.庫存管理：物流客服需要與倉庫工作人員密切合作，確保庫存信息的準(zhǔn)確性，并及時處理庫存調(diào)整和缺貨等問題。
5.協(xié)調(diào)溝通：物流客服需要與內(nèi)部其他部門和外部合作伙伴保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。
二、職責(zé)
1.確保客戶滿意度：物流客服需要不斷提高自己的服務(wù)水平，確�？蛻魧Ψ⻊�(wù)滿意。他們需要關(guān)注客戶反饋，及時解決客戶問題，并不斷改進(jìn)自己的工作，提高客戶滿意度。
2.提高工作效率：物流客服需要不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。他們需要與團(tuán)隊成員密切合作，共同解決工作中的問題，不斷優(yōu)化工作流程，提高客戶服務(wù)水平。
3.保障貨物安全：物流客服需要關(guān)注貨物運輸過程中的安全問題。他們需要與物流工作人員密切合作，確保貨物在運輸過程中的安全，避免貨物的損壞和丟失。
4.遵守公司規(guī)定：物流客服需要遵守公司的各項規(guī)定和政策，確保工作的合規(guī)性。他們需要了解公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，并按照規(guī)定進(jìn)行操作。
5.團(tuán)隊協(xié)作：物流客服需要與團(tuán)隊成員保持良好的合作關(guān)系，共同完成工作目標(biāo)。他們需要尊重團(tuán)隊成員的`意見和看法，積極參與團(tuán)隊活動，共同解決問題，提高團(tuán)隊凝聚力。
為了更好地履行這些職責(zé)，物流客服需要具備以下素質(zhì)和能力：
1.良好的溝通能力和服務(wù)意識：物流客服需要具備良好的溝通技巧和敏銳的觀察力，能夠與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊和外部合作伙伴進(jìn)行有效溝通。同時，他們需要具備高度的服務(wù)意識和客戶至上的理念，能夠積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.高效的執(zhí)行力和問題解決能力：物流客服需要具備高效的執(zhí)行力和問題解決能力，能夠迅速處理訂單、物流跟蹤和客戶投訴等問題，確�？蛻魡栴}的及時解決和內(nèi)部工作的順暢進(jìn)行。
3.良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和抗壓能力：物流客服需要與團(tuán)隊成員密切合作，共同完成工作目標(biāo)。同時，他們也需要面對工作壓力和挑戰(zhàn)，具備優(yōu)秀的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。
總之，物流客服是物流行業(yè)不可或缺的重要角色。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、處理訂單、物流跟蹤和協(xié)調(diào)溝通等工作內(nèi)容，發(fā)揮著連接客戶與物流公司之間的橋梁作用。為了更好地履行職責(zé)，物流客服需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識、高效的執(zhí)行力和問題解決能力以及良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和抗壓能力等素質(zhì)和能力。
物流客服工作職責(zé) 11
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；
2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細(xì)；
3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；
5、吃苦耐勞，職責(zé)心強、具有團(tuán)隊精神。
崗位職責(zé)：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)本事，確保及時供貨；
3、倉儲管理：負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；
4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；
6、物流設(shè)備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；
7、報表管理：負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表，及時向上級回報。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；
4、具備良好的'計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；
5、職責(zé)心強，誠信、細(xì)致，有較強的團(tuán)隊合作意識。
物流客服工作職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的.臺帳。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理。
3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。
4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
6、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
物流客服工作職責(zé) 13
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話）。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運輸及時、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的.貨量做成報表，將明細(xì)錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；
3、做好派單預(yù)約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
物流客服工作職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運車輛；
3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內(nèi)部的`溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;
2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報表的制作;
4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令;
5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題;
6、收集與反饋客戶的`意見;
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;
8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);
9、完成上級交辦的其它事務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的'物流實施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；
4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；
任職要求：
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服工作職責(zé) 18
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；
5、職責(zé)心強，誠信、細(xì)致，有較強的團(tuán)隊合作意識。
崗位職責(zé)：
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
2、根據(jù)當(dāng)日運作編制進(jìn)出庫流水賬實物盤點工作；
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。
7、制作業(yè)務(wù)需要的.相關(guān)報表。
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；
9、異常事故的處理跟進(jìn)。
10、已收發(fā)貨物的文件處理。
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
物流客服工作職責(zé) 19
客服專員崗位職責(zé)全覽
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
三、某電子商務(wù)公司的'客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
物流客服工作職責(zé) 20
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話）。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的'及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運輸及時、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表，將明細(xì)錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責(zé) 21
崗位職責(zé):
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的'職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性
10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性
崗位要求:
1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊;
3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強并具團(tuán)隊合作精神;
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職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結(jié)算進(jìn)度。
4.配合協(xié)助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求：
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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職責(zé)描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無誤的`將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項書面單據(jù)的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強
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1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的'法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
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