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經(jīng)營人事述職報(bào)告
經(jīng)營人事述職報(bào)告
尊敬的董事長、總經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁：
時(shí)光荏苒，歲月如梭。2xx-xx年已經(jīng)過去，本人作為初涉地產(chǎn)行業(yè)的一名新兵，中瀚的一名新人，回首過去一年中十個(gè)月的工作，雖沒有驕人矚目的成績，但也留下了深刻而寶貴的人生記憶。在年終歲未對(duì)擔(dān)負(fù)的工作進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)本人工作的一種鞭策和激勵(lì)。
行政人事部的主要職能是：行政管理、人力資源管理、制度流程建設(shè)、后勤保障和物業(yè)檢查。
本人的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)部門行政人事總務(wù)后勤的全面工作。 回顧xx-xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的大力支持和配合下，在本部門同仁的共同努力下，我們部門的工作著重于公司經(jīng)營大局，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化檢查考核，全力推動(dòng)、協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)工作的完成，做好后勤保障和服務(wù)工作。經(jīng)過2xx-xx年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力有了進(jìn)一步的提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將本人在2xx-x年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁評(píng)議，不當(dāng)之處，請批評(píng)指正。
需要說明的是，部門和本人的工作都是在兄弟部門的支持下完成的，部門許多的具體工作，都是唐主任和本部門員工共同努力的結(jié)果，在報(bào)告中我就不再一一表述了。
下面我主要圍繞工作職能職責(zé)的履行和加強(qiáng)部門內(nèi)部管理兩個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)。
第一部分：職能職責(zé)的履行方面
一、 行政管理工作方面
1、建立健全公司核心管理制度，完善公司管理體系
1)公司員工手冊的制定
借鑒行業(yè)標(biāo)桿的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，在今年上下半年兩次制定和修訂了公司《員工手冊》�！秵T工手冊》內(nèi)容涵蓋公司簡介、公司組織架構(gòu)、員工入職、員工基本行為規(guī)范管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、考勤管理制度、薪酬福利管理制度、培訓(xùn)考核管理、員工關(guān)系溝通、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則等基礎(chǔ)性制度�！秵T工手冊》對(duì)相關(guān)制度的完善和規(guī)范，不僅對(duì)員工的日常行為規(guī)范和所關(guān)心的問題進(jìn)行了明文的規(guī)定，同時(shí)也更加有效有力的保障了員工對(duì)公司管理風(fēng)格的了解和對(duì)自己言行的自我控制。手冊的出臺(tái)，使公司的管理更加嚴(yán)謹(jǐn)和健全。手冊同時(shí)作為新員工入職的培訓(xùn)教材和員工考核的主要依據(jù)。
2)公司薪酬管理制度的制定
作為《員工手冊》的組成部分，《薪酬管理制度》是公司制度中的重頭戲，作為員工最為關(guān)心的話題，《薪酬管理制度》對(duì)員工的職位、職級(jí)、薪級(jí)進(jìn)行了明確的規(guī)定，相應(yīng)的崗位對(duì)應(yīng)相應(yīng)的薪級(jí)，職
級(jí)的細(xì)化分類更是較好的體現(xiàn)了公司的人性化管理，既體現(xiàn)能者多得，又突出員工晉升發(fā)展的空間。同時(shí)對(duì)休假、年終獎(jiǎng)、保險(xiǎn)等福利制度進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，確保了員工的應(yīng)得利益，對(duì)員工關(guān)心的所有問題都面面關(guān)注和考慮到，體現(xiàn)了公司建設(shè)家園型、校園型企業(yè)的使命愿景，對(duì)提高員工的凝聚力和歸屬感起到了積極的作用。
3)公司管理制度和流程的匯編修訂
通過對(duì)公司現(xiàn)有制度的整理、修訂，共完成了34個(gè)職位說明書、67個(gè)工作流程、40個(gè)管理制度的匯編工作。使每個(gè)崗位的員工都明白自己的職責(zé)和辦事程序，解決了“做什么?”、“如何做?”的問題。管理制度的匯編修訂將使公司的管理成為一個(gè)體系，體系問題一旦解決了，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就有了可靠的保證，企業(yè)也將步入一個(gè)良性循環(huán)。
2、有效銜接公司法律事務(wù)，積極維護(hù)公司權(quán)益
1)配合律師調(diào)處福利院通風(fēng)采光權(quán)、世明光學(xué)亮化工程案的糾紛。在公司可接受的條件范圍內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議，避免了事態(tài)的擴(kuò)大升級(jí)，給公司帶來更多的消耗。
2)配合卓凡案在市中院和省高院的訴訟。為備齊每次律師出庭所需的證據(jù)組目錄資料和補(bǔ)充證據(jù)資料，行政部經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理和裝訂，付出了艱辛的努力。同時(shí)每次中院開庭，都組織公司員工集中參加庭審旁聽，累計(jì)3次，聯(lián)系證人出庭2人次�？傊�，對(duì)該項(xiàng)工作的配合得到了律師和公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
3)對(duì)于客服營銷部在銷售、收盤、售后等環(huán)節(jié)遇到障礙需要律師介入的時(shí)候，我們也積極協(xié)調(diào)配合，使客服部能有效應(yīng)對(duì)，及時(shí)化解矛盾。
對(duì)法律事務(wù)的及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，不僅使公司有效的化解風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了員工尤其是各部門責(zé)任人防范風(fēng)險(xiǎn)的法律意識(shí)，使公司能主動(dòng)運(yùn)用法律武器最大限度地維護(hù)自身的權(quán)益。
3、做好公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通工作，有效上傳下達(dá)
1)對(duì)總經(jīng)理辦公會(huì)的有關(guān)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)，周例會(huì)、各類專題會(huì)及時(shí)整理形成紀(jì)要并發(fā)布知會(huì)各部門，保證公司決策信息的有效傳達(dá)和貫徹。2011年發(fā)布各類會(huì)議紀(jì)要百余篇。
2)保證公司公文的正常流轉(zhuǎn)和辦公平臺(tái)的通暢，提高行政效率
按照“一般公文一天走完流程，重要公文三天走完流程”的原則，在2011年我們基本保證了這樣的效率。公司文件和臨時(shí)通知、重要信息等及時(shí)在辦公平臺(tái)上予以發(fā)布，并進(jìn)行進(jìn)一步的溝通銜接，提高行政辦事的效率。2011年辦理公司文件和部門呈批件30份。
3)對(duì)跨部門的工作，能主動(dòng)及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)牽頭召開碰頭會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，做好工作的協(xié)調(diào)布置，做到事事能落實(shí)，事事有人管。
4、認(rèn)真做好安保工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部治安零事故
1)為有效應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定了《緊急事件應(yīng)對(duì)預(yù)案》。預(yù)案對(duì)人員進(jìn)行了分組，明確了各組的主要職責(zé)、負(fù)責(zé)人和隊(duì)員，機(jī)制的建立，使公司在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，在物資準(zhǔn)備上、人員組織上都
能有效應(yīng)對(duì)。同時(shí)召集派出所和物業(yè)的有關(guān)人員召開4次安全工作專題會(huì)，進(jìn)行統(tǒng)一布置和協(xié)調(diào)。
2)認(rèn)真落實(shí)內(nèi)部防范措施，及時(shí)消除不安全因素。一是規(guī)范內(nèi)部管理，保安著制服上崗，參加派出所對(duì)物業(yè)保安的早訓(xùn)，提高安保防范的技能和水平;二是定期檢查辦公場所的消防和監(jiān)控設(shè)施，有問題及時(shí)通知物業(yè)維護(hù);三是放長假采取預(yù)防控制措施。
通過上述措施的實(shí)施，2011年公司辦公區(qū)域治安、火災(zāi)事故為零。大家有一個(gè)安全、放心、舒適的辦公環(huán)境。
4、做好后勤保障，提高服務(wù)質(zhì)量水平
1)各部門申報(bào)的辦公用品月需計(jì)劃，核對(duì)庫存后，能及時(shí)采購回來;各部門的辦公設(shè)施、電腦、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，能盡快進(jìn)行處理，自己不能處理好的，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員盡快修復(fù)，保證正常的辦公需要。
2)合理調(diào)度車輛，保證公司公務(wù)用車。無論是市內(nèi)業(yè)務(wù)，長途調(diào)研考察，還是緊急用車，或是加班需要，我們總是盡量安排好用車計(jì)劃，滿足各部門的工作需要。在2xx-x年度兩臺(tái)車實(shí)現(xiàn)安全行駛56000公里無事故。
3)做好接待工作，樹立公司良好形象
2xx-x年的接待工作，無論是一般客人，還是思科、達(dá)科，省造紙研究所等合作伙伴，或是睿谷資產(chǎn)重量級(jí)人物的來訪，我們的接待工作都做的認(rèn)真、細(xì)致，按公司的要求做到一絲不茍，受到了客人們的一致好評(píng)，為公司贏得了好的口碑。
4)抓好食堂管理，保持較好的滿意度我們員工的中餐是免費(fèi)的。抓好食堂伙食不僅關(guān)系到員工的實(shí)際福利，更關(guān)系到員工的健康和工作狀態(tài)，容不得絲毫大意。我們在花色品種和口味上積極聽取員工的意見，要求炊事員及時(shí)變化調(diào)劑。同時(shí)我們會(huì)同公司有關(guān)部門對(duì)食堂的就餐環(huán)境進(jìn)行了改造，讓員工就餐更加舒適。據(jù)調(diào)查，無論是公司員工，還是客人，對(duì)食堂的伙食都是比較滿意的，也未發(fā)生任何一起食品安全事故。
5、檢查推動(dòng)物業(yè)管理工作
物業(yè)管理是公司現(xiàn)階段的一個(gè)難點(diǎn)問題。為推動(dòng)這方面的工作，我們也耗費(fèi)了許多的精力，想了許多的辦法。
1)要求物業(yè)參加公司的周例會(huì)，同時(shí)唐主任定時(shí)參加物業(yè)每周一上午的物業(yè)例會(huì)，進(jìn)行工作上的溝通，檢查督促物業(yè)落實(shí)各項(xiàng)工作。
2)月底會(huì)同物業(yè)相關(guān)人員對(duì)物業(yè)的現(xiàn)場管理和設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見。
3)對(duì)中瀚大廈的節(jié)日安排、業(yè)主投訴、消防安保、法律糾紛等重點(diǎn)工作，我部門都會(huì)直接配合，給與支持。
4)目前已完成了業(yè)主委員的成立前期所有程序。這項(xiàng)工作從籌備、開預(yù)備會(huì)、投票選舉、公示備案，基本上是在我部門的主導(dǎo)下完成的。這為中瀚財(cái)富廣場業(yè)委會(huì)的最終成立奠定了基礎(chǔ)。
二、人力資源和績效管理工作
1、根據(jù)公司不同階段對(duì)人員的需求，及時(shí)做好人員的招聘和儲(chǔ)備工作。我們主要采取專業(yè)招聘網(wǎng)站和人才市場現(xiàn)場招聘的方式進(jìn)行初步甑選，對(duì)入圍人員公司內(nèi)部采取行政人事部和用人部門聯(lián)合面試、主
管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員共同面試、總經(jīng)理綜合素質(zhì)最終面試，進(jìn)行三道把關(guān)。2011年共計(jì)面試53人，實(shí)現(xiàn)有效招聘13人。
2、認(rèn)真做好員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
企業(yè)的競爭最終是人才的競爭，是員工學(xué)習(xí)力的競爭。
對(duì)員工的培訓(xùn)和再教育是部門一項(xiàng)常抓的重點(diǎn)工作，內(nèi)訓(xùn)交流和外培分享已成為公司的慣例。2011年，我部門共組織內(nèi)外培訓(xùn)48次，計(jì)683人次參加。實(shí)際上我們內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目方案的討論、評(píng)審也是一種很好的培訓(xùn)。給人印象最深的是2011年5月組織的石燕湖拓展訓(xùn)練，此次訓(xùn)練極大地提升廣大員工的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行力意識(shí)，從大家的寫出的感想中充分體現(xiàn)出了這點(diǎn)。
3、清理社保繳費(fèi)，規(guī)范繳費(fèi)工作
2011年7月我部門對(duì)公司社保繳費(fèi)情況進(jìn)行了摸底清理，通過和市勞動(dòng)局核對(duì)，摸清了從2010年10月以來，公司個(gè)人養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)的繳費(fèi)和欠費(fèi)情況，列出了個(gè)人應(yīng)繳費(fèi)清單，并和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行了對(duì)接。今年12月，我部門又按公司的要求，又為員工辦理了工傷保險(xiǎn)。目前，公司養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷保險(xiǎn)的繳費(fèi)工作已走上了正軌。
4、績效考核工作取得階段性效果
績效考核工作是部門的重點(diǎn)也是難點(diǎn)工作。從2011年的工作來看，經(jīng)歷了兩個(gè)階段：
1)單一的部門工作計(jì)劃考核階段。整個(gè)部門的考核只有部門工作任務(wù)完成情況一張表，個(gè)人的工作不具體、不細(xì)化，每個(gè)人的權(quán)重分值
又不相同，不好評(píng)判，效果不明顯，需要進(jìn)行改進(jìn)。
2)建立個(gè)人PBC，逐級(jí)考核階段。建立了個(gè)人都有明確的工作目標(biāo)，個(gè)人自評(píng)后，再直接上級(jí)評(píng)議打分，最后加權(quán)得分。
應(yīng)該說目前使用的考核方法比以前是有改善，對(duì)增強(qiáng)員工的執(zhí)行力和工作主動(dòng)性起到了促進(jìn)作用。
另外，我部門加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)情況的檢查考核，2011年共考核遲到39起;早退14起。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，傳播公司良好形象
1)通過公司網(wǎng)站，每天發(fā)布公司有價(jià)值的新聞或行業(yè)動(dòng)態(tài)，2011年累計(jì)發(fā)布信息661條，極大地豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。
2)充分利用公司展板，表彰公司先進(jìn)人物，展示公司主體活動(dòng)。2011年對(duì)公司上年度的先進(jìn)、石燕湖拓展訓(xùn)練、巴厘島考察、莽山旅游等主題活動(dòng)進(jìn)行展示宣傳，起到很好的激勵(lì)效果。
3)在市血站血源緊張的情況下，我部門組織公司和物業(yè)部分員工進(jìn)行了一次無償獻(xiàn)血活動(dòng)。血濃于水，為社會(huì)奉獻(xiàn)一片愛心，受到了中心血站的好評(píng)。
4)10月起會(huì)同工會(huì)對(duì)公司員工的生日進(jìn)行祝福，送上公司董事長和總經(jīng)理親筆書寫的賀卡和禮金。此舉受到員工的熱烈歡迎。累計(jì)為15名員工生日送上了祝福。
5)每周一固定召開公司晨會(huì)。大家齊唱《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》，誦讀公司《奮斗目標(biāo)》。員工以飽滿的精氣神迎接一周的工作�！度蠹o(jì)律八項(xiàng)注意》、公司《奮斗目標(biāo)》，已根植于員工的心中，成為了公司企業(yè)文化之魂。
四、其他方面的工作
1、完成公司固定資產(chǎn)的清理登記，并建立了電子臺(tái)帳。
2、已完成檔案室的整理，資料累計(jì)達(dá)3700份，并建立電子檢索目錄。
3、參與紙所項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，協(xié)調(diào)合同談判，制定了住戶拆遷補(bǔ)償?shù)男麄鞣桨浮?/p>
第二部分：加強(qiáng)內(nèi)部管理方面
一、能嚴(yán)格要求自己，以身作則，發(fā)揮帶頭表率作用;同時(shí)保持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，帶頭人的作風(fēng)至關(guān)重要。除了部門的日常工作外，在檔案室搬遷、部門辦公場地轉(zhuǎn)移、乃至部門衛(wèi)生工作等，都能身先士卒。在大多數(shù)時(shí)間，每天總是堅(jiān)持第一個(gè)早到辦公室，隨即開始工作。在放假時(shí)間，能到大廈和辦公場地進(jìn)行檢查巡視，防止突發(fā)情況發(fā)生。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，打造良好的工作作風(fēng)
1、部門堅(jiān)持定期召開晨會(huì)，傳達(dá)公司總經(jīng)理辦公會(huì)和周例會(huì)的精神，布置和檢查工作完成情況，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，及時(shí)協(xié)調(diào)各崗位的工作，有效推動(dòng)部門的工作。雖然部門有過一般磨合期的困難，但我們也順利的渡過了，體現(xiàn)了部門的全局意識(shí)和責(zé)任心。
2、部門各崗位的職責(zé)定位進(jìn)一步明晰和細(xì)化，工作任務(wù)在PBC中更加具體。部門人員能根據(jù)公司的重點(diǎn)工作和當(dāng)月的任務(wù)，主動(dòng)有步逐的完成。
3、在部門員工中樹立成本和節(jié)約意識(shí)。辦公用品的采購采取月度計(jì)
劃申報(bào)、核庫、常務(wù)副總審批的流程，減少庫存和不必要的采購，對(duì)領(lǐng)用實(shí)行登記和以舊換新;對(duì)車輛加油和維修采用審批制，并建立消耗臺(tái)賬，對(duì)維修更換的零配件必須帶經(jīng)核實(shí)檢查，對(duì)車輛建立出車登記，對(duì)復(fù)印情況和消耗登記。
4、對(duì)公司所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了清理和編號(hào)登記，并落實(shí)了責(zé)任人。同時(shí)對(duì)富余電腦進(jìn)行了調(diào)劑，最大限度保證了部門辦公的需求。
5、齊心合力進(jìn)行檔案室資料的整理。公司歷年的資料幾千份，需要重新進(jìn)行建檔、歸檔，不能發(fā)生差錯(cuò)，任務(wù)十分艱巨。部門在理清思路后，群策群力動(dòng)手完成前期工作。現(xiàn)資料整理累計(jì)達(dá)3700份，并建立電子檢索目錄。
三、注重部門員工素質(zhì)的提高，共同進(jìn)步。
當(dāng)石旸剛到我部門擔(dān)任文員時(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)不多，擔(dān)負(fù)的任務(wù)繁雜，又必須盡快上手;還有楊珊在辦理社保事務(wù)時(shí)，需與勞動(dòng)局各部門打交道，要盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，為此，我能直接給她們提供指導(dǎo)和幫助，使她們盡快熟練業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。同時(shí)我也從部門員工身上發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，向他們學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
第三部分：主要存在的不足之處：
1、檢查和考核工作要加強(qiáng)力度，要使檢查和考核成為常態(tài)化，使公司的執(zhí)行力有較大的提升。
2、在績效管理和考核上還沒有好的思路和方法，手段還比較單一，需要有創(chuàng)新。
3、在行政工作方面要注意更好把握工作的關(guān)鍵點(diǎn)、節(jié)奏感和時(shí)效性，使工作形成合力和找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)耐黄泣c(diǎn)。
4、部門各崗位的工作潛能還可以進(jìn)一步提升和挖掘。
第四部分：2012年部門工作的主要思路
2012年是公司至關(guān)重要的一年，是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年。 我們部門的工作思路是：緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，積極做好項(xiàng)目建設(shè)的推動(dòng)和內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，繼續(xù)完善內(nèi)部管理體系，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部門員工，扎實(shí)工作，不斷提升行政效率和服務(wù)質(zhì)量，努力尋求績效管理與工作質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度的良好結(jié)合。落實(shí)公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，部門工作再上新臺(tái)階!
以上就是本人的述職匯報(bào)。謝謝大家。
經(jīng)營人事述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫覃邦全，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入xx飯店工作的，進(jìn)入xx飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報(bào)，請大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正。
我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機(jī)會(huì)。時(shí)至1999年11月份，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我毅然的報(bào)名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛好，我選擇了xx飯店，就這樣我義無反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實(shí)踐服務(wù)的真諦。
初涉飯店行業(yè)，我對(duì)飯店專業(yè)知識(shí)一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉xx飯店的有關(guān)情況，我除了上班時(shí)間在工作中積極請教外，業(yè)余時(shí)間我借來或買來相關(guān)資料和書籍，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)�？尚业氖牵M(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺沒有白費(fèi)，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺。
在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí)，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色。在擔(dān)任人事部管理工作期間，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。
在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí)，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時(shí)向顏總監(jiān)請教解決辦法，對(duì)不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中。在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。在嚴(yán)以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班信一起驗(yàn)收OK房;在會(huì)議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會(huì)場，進(jìn)行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí)。說實(shí)在的，自調(diào)客房部工作以來，我每天早上7：00鐘離開家門，下午經(jīng)常不能按時(shí)下班回家，家里上小學(xué)一年級(jí)的女兒無人照顧，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里，可是，我覺得只要部門工作有成效，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢?
其實(shí)，以我的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來彌補(bǔ)知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。同時(shí)，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì)，向書本學(xué)，向錦江老師學(xué)，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗(yàn)、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來充實(shí)和完善自己。
我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望xx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對(duì)飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長期發(fā)展計(jì)劃，對(duì)飯店三年、五年、十年乃至更長時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向，有追求的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn);二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn)，涉入資本市場，搞好資本運(yùn)營，來彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤;三是重視人力資源管理，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，真正做到以人為本，新生人，關(guān)心人，樹立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價(jià)值的價(jià)值，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。
最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持。
謝謝大家。
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