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物流質(zhì)量月活動(dòng)方案
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物流質(zhì)量月活動(dòng)方案篇一：
邯鋼物流公司按照公司“質(zhì)量月活動(dòng)”要求，通過完善管理制度、積極走訪用戶、加強(qiáng)職工培訓(xùn)等措施，提高用戶滿意度，穩(wěn)步提升混勻料質(zhì)量，為保高爐穩(wěn)定順行奠定基礎(chǔ)。
該公司迅速宣傳發(fā)動(dòng)，通過黑板報(bào)、宣傳欄、班前班后會(huì)等方式，及時(shí)傳達(dá)質(zhì)量月活動(dòng)開展情況。同時(shí)，該公司動(dòng)員全體員工以產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為中心，查找自身工作中質(zhì)量方面存在的問題，找出差距和不足，并認(rèn)真分析問題，查找原因，制定出切實(shí)可行的質(zhì)量提升方案。
該公司成立質(zhì)量管理小組，每周四下午由技術(shù)室牽頭組織召開質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)本周所發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)分析，制定糾正預(yù)防措施，改善生產(chǎn)狀況。同時(shí)，每周有針對(duì)性地檢查相關(guān)的質(zhì)量工作，如技術(shù)文件的正確合理化、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的及時(shí)性、操作過程的規(guī)范化、文件受控、質(zhì)量記錄是否正確完整、有無顧客投訴以及糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況等，確保各項(xiàng)工作符合質(zhì)量要求，達(dá)到客戶滿意，促進(jìn)生產(chǎn)順行。
該公司還將結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，按照上道工序訪問下道工序、輔助工序訪問主體工序的原則，積極開展用戶滿意度調(diào)查和訪問用戶活動(dòng)，對(duì)客戶提出的問題，采取有效措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，切實(shí)提高工作質(zhì)量和用戶滿意度。組織職工進(jìn)行崗位操作規(guī)程培訓(xùn)及考試，引導(dǎo)職工增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任心，立足本職崗位，把好質(zhì)量關(guān)口，保證生產(chǎn)連續(xù)性。組織開展混勻礦取制樣勞動(dòng)競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)容包括理論考試和現(xiàn)場(chǎng)操作，借助競(jìng)賽的方式，讓職工嚴(yán)格執(zhí)行取制樣制度，明確取樣時(shí)間、取樣地點(diǎn)、取樣頻率、取樣標(biāo)準(zhǔn)，減少配料過程中因取、制樣不規(guī)范造成的實(shí)際成分與取樣成分誤差較大的情況，從而為燒結(jié)工序提供真實(shí)數(shù)據(jù)。
物流質(zhì)量月活動(dòng)方案篇二：
為進(jìn)一步夯實(shí)物流運(yùn)行基礎(chǔ)，近日，青島市煙草專賣局(公司)組織物流環(huán)節(jié)開展“物流配送服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，通過著力加強(qiáng)配送規(guī)范管理，提高送貨人員的服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，確保客戶滿意度，提升真情服務(wù)水平。
一是以“提供客戶最滿意的服務(wù)”為目標(biāo)，組織全體員工學(xué)習(xí)規(guī)范化流程。要求各崗位人員熟練掌握自身工作職責(zé)，作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，自覺規(guī)范作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕野蠻裝卸，盡量減少卷煙的擠壓或破損。
二是加強(qiáng)送貨人員的服務(wù)意識(shí)。通過活動(dòng)開展，要求送貨人員主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的協(xié)調(diào)溝通，文明用語，禮貌待人;合理配置送貨時(shí)間，不片面追求送貨速度，保證送貨服務(wù)質(zhì)量;卷煙裝車時(shí)仔細(xì)核對(duì)，裝、卸貨時(shí)輕拿輕放，避免人為損壞;配送到戶后，當(dāng)面核對(duì)卷煙品牌和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)損壞或差錯(cuò)現(xiàn)象要及時(shí)妥善處理。因工作需要對(duì)線路進(jìn)行微調(diào)或因修路等特殊原因，貨物不能及時(shí)送達(dá)要事先告知客戶。
三是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有線路進(jìn)行隨機(jī)回訪。通過了解送貨員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題個(gè)別解決，共性問題重點(diǎn)解決。重點(diǎn)對(duì)客戶滿意度，卷煙裝卸，報(bào)紙的發(fā)放等情況進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整頓改正。
物流質(zhì)量月活動(dòng)方案篇三：
根據(jù)總部計(jì)劃安排，大連中遠(yuǎn)物流自8月1日起開始了主題為“立足崗位，提升質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)，從我做起”的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。
一、熱情服務(wù)，為公司樹立良好形象;主動(dòng)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值。
為激發(fā)全體員工為客戶服務(wù)的熱情，持續(xù)提升質(zhì)量意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，班輪部首先將“熱情服務(wù)，為公司樹立良好形象;主動(dòng)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值”作為本部門服務(wù)質(zhì)量月的活動(dòng)主題，并制作成橫幅，懸掛在部門顯著位置。既營造了濃郁的質(zhì)量月活動(dòng)氛圍，又向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，傳達(dá)了公司的企業(yè)文化。
質(zhì)量月期間正值夏秋季之交，氣候炎熱。班輪部在客戶等候區(qū)，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了清涼薄荷糖，同時(shí)，制作了笑臉牌，在質(zhì)量月活動(dòng)期間，每位員工胸前須佩戴笑臉為客戶服務(wù)。在炎熱的夏季為客戶帶來一縷清涼和溫馨。在此基礎(chǔ)上，每位員工重溫了自我崗位職責(zé)，根據(jù)活動(dòng)主題，制定了各自增值服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。部門也推出了值班經(jīng)理特色服務(wù)，活動(dòng)期間由何泉、司南、范英偉、曹利民任值班經(jīng)理，每人輪值一周。在服務(wù)大廳顯著位置懸掛值班經(jīng)理照片，公布值班經(jīng)理電話，協(xié)調(diào)、解決和解答客戶現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困難和問題。
二、有品質(zhì)，才有市場(chǎng);有改善，才有進(jìn)步。
按照這樣的理念，大連倉配將本次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)為成三個(gè)階段：動(dòng)員和自查階段、活動(dòng)實(shí)施階段和總結(jié)評(píng)比階段。目前第一階段的計(jì)劃已基本完成。在這個(gè)階段中，大連倉配開展了多種形式的宣貫活動(dòng)，通過培訓(xùn)、板報(bào)、標(biāo)語等形式積極引導(dǎo)員工融入到活動(dòng)中來，努力形成“人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為”的良好氛圍。各部門也從部門內(nèi)部在基礎(chǔ)管理、流程規(guī)范、工作作風(fēng)、節(jié)能降耗等方面進(jìn)行自查，提出問題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的重點(diǎn)問題要拍照并上報(bào)質(zhì)量月活動(dòng)辦公室。目前，服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)辦公室已將各部門自查問題進(jìn)行匯總并上報(bào)區(qū)域公司質(zhì)量管理辦公室。每位員工也以本崗位職責(zé)為中心，細(xì)化自身的工作環(huán)節(jié)，查找自己在工作中存在的質(zhì)量方面的問題，并進(jìn)行自我反思和自我鞭策，對(duì)于今后如何提升自身的服務(wù)/工作質(zhì)量為自己提出一個(gè)口號(hào)，作為自我鞭策的方向。
三、規(guī)范管理、提升質(zhì)量、明確職責(zé)、提高效率。
總經(jīng)辦緊跟公司整體安排，明確了“規(guī)范管理，提升質(zhì)量，明確職責(zé)，提高效率”的主題，選擇提升食堂服務(wù)和明確工作職責(zé)為質(zhì)量月的主要活動(dòng)內(nèi)容，并將管理提升年的各項(xiàng)工作進(jìn)行未來一年的細(xì)化分解，分別成立了食堂管理、公文管理、檔案管理、保密管理、和外事活動(dòng)管理等專項(xiàng)小組，制定了詳細(xì)的計(jì)劃日程，為服務(wù)質(zhì)量月各項(xiàng)活動(dòng)有效開展打下了良好的基礎(chǔ)。
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