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2016年 韓都衣舍如何備貨雙十一
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2016年 韓都衣舍如何備貨雙十一
28個品牌攜萬余爆款強勢出擊
"在各自品類排名第一的HSTYLE、AMH、米妮哈魯、迪葵納等四個品牌，以及同類目排名第二的素縷，已經(jīng)備好6000個爆款。"韓都衣舍營銷中心總監(jiān)徐曉鋒在接受電商在線采訪時說，韓都衣舍其他體量相對較小的品牌，在備貨方面亦是不甘示弱。此次雙十一，韓都衣舍品牌群能夠提供一萬余款服飾，供消費者選擇。
“目前，已獲得天貓雙十一官方確認(rèn)入場的品牌有12個。”徐曉鋒介紹說，但我們集團(tuán)的思路是，不管是否有資格入場，所有28個品牌都按照天貓雙十一的節(jié)奏開展活動。
這就意味著，2015雙十一，韓都衣舍品牌群將組團(tuán)出擊，集體發(fā)聲。
“早在今年的6月12日，我們就召開了‘韓都衣舍雙十一項目啟動會’，提出將品質(zhì)放在第一位�！表n都衣舍副總經(jīng)理賈鵬說，2015年，韓都衣舍創(chuàng)始人 /CEO趙迎光再次強調(diào)“產(chǎn)品為王”，強化產(chǎn)品品質(zhì)。此次針對“雙十一”的秋冬款備貨，韓都衣舍各部門將繼續(xù)整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，加大品控力度，繼續(xù)為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。
“雙十一是天貓平臺上品牌與消費者的一次集體交流�！辟Z鵬說，韓都衣舍絕不會因為交易額放大而忽略產(chǎn)品品質(zhì)。
“消費者的購物體驗，直接決定了對這個品牌的態(tài)度�！彼f，我們不論什么時候就要為消費者提供性價比最高的產(chǎn)品。
3000萬策劃“品牌事件”
“每個品牌都有自己獨有的文化理念，放在韓都衣舍這個時尚品牌運營集團(tuán)上，又會有一個統(tǒng)一的品牌主張�！毙鞎凿h表示，今年8月份，韓都衣舍借助“8.10”大牌日，在媒體端成功舉辦了轟動一時的“韓都衣舍維新運動”。接下來都衣舍將以更強勢的品牌活動，為雙十一造勢。
“韓都衣舍雙十一的廣告投入預(yù)算是3000萬元，我們會把部分資金用作下一個‘品牌事件’上�！毙鞎苑逭f，因為離雙十一尚有一個半月的時間，品牌活動主題尚需保密。但他透露說，屆時韓都衣舍將通過各種方式傳遞韓都衣舍整體的品牌主張，與消費者互動、交流。而各子品牌也將在這次活動中，喊出自己的口號，向各自的目標(biāo)客群傳遞品牌理念。
“此次‘品牌事件’的費用應(yīng)該不低于100萬元吧?”面對這個問題時，徐曉鋒只是笑笑，沒有否認(rèn)。
事實上，韓都衣舍總在時時刻刻傳遞品牌主張和時尚理念。
“不管是天貓雙十一，還是其他大促活動，我們都不會簡單的做一個折扣價了事�！表n都衣舍女裝大貨品運營負(fù)責(zé)人耿淑準(zhǔn)在接受采訪時說，“我們把這樣的活動看作是與消費者的交流與互動�！�
在今年的雙十一活動中，會有產(chǎn)品組合購買的優(yōu)惠。比如，購物滿多少元，可使用什么樣的優(yōu)惠券。這種司空見慣的促銷手段，放在韓都衣舍則透露出更多的品牌元素、設(shè)計元素以及時尚搭配元素。
“我們的產(chǎn)品組合，絕不是借爆款旺款去銷售平滯款。”耿淑準(zhǔn)說，“我們的更多的是希望消費者用同一樣風(fēng)格的衣服來搭配，最終穿出時尚來�！�
比如，平時網(wǎng)購，消費者可能只會買一件上衣，用自己已有的褲子來搭配。很顯然，這樣的“混搭”會影響整體的設(shè)計效果。雙十一期間，韓都衣舍同一品牌上千甚至幾千個新款同時上線。利用價格折扣“引誘”消費者購買統(tǒng)一風(fēng)格的上衣、褲子，就是希望他們的穿著能形成合理的搭配，從而將設(shè)計師的設(shè)計思路完整地體現(xiàn)出來。
客服系統(tǒng)強力應(yīng)對
天貓雙十一所帶來的非常規(guī)交易，對參與活動的電商是一大挑戰(zhàn)。但在賈鵬看來，他們已是胸有成竹。
“自2010年首次參加雙十一以來，韓都衣舍已經(jīng)參加了五次�！辟Z鵬說，“兵馬未動，糧草先行。備戰(zhàn)雙十一，我們已經(jīng)有了一套完整的應(yīng)對機制�！�
在“雙十一”期間，韓都衣舍客服中心將面臨巨大的挑戰(zhàn)。為確保消費者能有高質(zhì)量的購物體驗，韓都衣舍在加強客服人員業(yè)務(wù)能力提升的同時，在集團(tuán)內(nèi)部開展 “民兵訓(xùn)練活動”，在生產(chǎn)、產(chǎn)品、營銷等部門挑選800名精通集團(tuán)業(yè)務(wù)、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)的員工，進(jìn)行定期的客服技能培訓(xùn)�！半p十一”期間的三周內(nèi)，這800名“民兵”將在客服中心上崗，與客服中心的400名“正規(guī)軍”并肩作戰(zhàn)。
同樣面臨著業(yè)務(wù)激增考驗的是儲運部門。為了讓包裹在最短的時間內(nèi)送達(dá)客戶手中，儲運中心開啟了“千人增援”計劃，通過人事中心在高校選拔1000名在校學(xué)生，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在雙十一期間，這群“學(xué)生軍”將與儲運中心員工共同奮戰(zhàn)7天。同時，儲運中心還從集團(tuán)內(nèi)部選拔100名“壯丁”，在“雙十一”期間參與夜班的發(fā)包作業(yè)。
經(jīng)過“5.8”聚劃算品牌團(tuán)活動、“6.6”聚劃算大聚惠等活動的考驗，韓都衣舍自主開發(fā)的OMS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)以百分之百的信心迎接“雙十一”的來臨。
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以雙十一全天交易額2.84億元(僅天貓，不含京東、唯品會等其他平臺)，勇奪互聯(lián)網(wǎng)服飾品牌冠軍，雙十一備貨售罄率高達(dá)75%(行業(yè)平均水平50%)。韓都衣舍女裝旗艦店，單店排名位列全國女裝亞軍，與小米、華為、海爾、耐克等同列天貓全品類20強。
據(jù)韓都衣舍向億邦動力網(wǎng)稱，韓都衣舍雙十一全天交易150萬單，雙11每300個包裹中，就有韓都衣舍一個。為雙11奔走的快遞員，每趟快遞車?yán)铮辽儆许n都衣舍1個包裹。韓都衣舍天貓旗艦店雙11流量超過1.3億人次，客服每人日均接待2000人次。與往年不同，此次雙十一韓都衣舍子品牌群成長迅速，銷售占比由去年的28%，上升到占比近40%，品牌孵化平臺成績斐然。
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