[精品]醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃9篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編整理的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇1
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃是醫(yī)院營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為了提高醫(yī)院知名度和吸引更多患者而制定的一項(xiàng)工作計(jì)劃。以下是一個(gè)詳細(xì)的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃：
1、市場(chǎng)調(diào)研：
首先，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括醫(yī)院的'規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目、患者群體、價(jià)格策略等。
2、目標(biāo)市場(chǎng)確定：
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定目標(biāo)市場(chǎng)，包括患者群體的年齡、性別、收入水平、健康需求等，以及患者來源地區(qū)和渠道。
3、品牌建設(shè)：
團(tuán)隊(duì)將制定品牌建設(shè)計(jì)劃，包括醫(yī)院標(biāo)識(shí)、宣傳語、形象廣告等，以塑造醫(yī)院的專業(yè)形象和服務(wù)理念。
4、線上推廣：
利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行線上推廣，包括建立官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)等，發(fā)布醫(yī)院新聞、醫(yī)療知識(shí)、患者案例等內(nèi)容，吸引患者關(guān)注。
5、線下推廣：
團(tuán)隊(duì)將開展線下推廣活動(dòng)，包括參加健康展會(huì)、舉辦健康講座、合作舉辦義診活動(dòng)等，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。
6、合作推廣：
團(tuán)隊(duì)將尋求與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、社區(qū)組織、保險(xiǎn)公司等合作，共同開展健康活動(dòng)、推廣醫(yī)院服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力和患者群體。
7、客戶關(guān)系管理：
建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期與患者進(jìn)行溝通和回訪，了解患者需求和滿意度，提高患者忠誠(chéng)度和復(fù)診率。
8、數(shù)據(jù)分析和調(diào)整：
團(tuán)隊(duì)將定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估營(yíng)銷效果，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和推廣方案，以提高市場(chǎng)占有率和患者滿意度。
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇2
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作。一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃可以幫助醫(yī)院吸引更多的患者，提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。下面是一個(gè)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃：
1、市場(chǎng)分析：
首先需要對(duì)醫(yī)院所在地區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、患者群體、市場(chǎng)需求等方面。通過市場(chǎng)分析，可以更好地了解市場(chǎng)情況，為后續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供數(shù)據(jù)支持。
2、目標(biāo)定位：
根據(jù)市場(chǎng)分析的結(jié)果，確定醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)患者群體�？梢愿鶕�(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)等特征進(jìn)行細(xì)分，以便更有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和推廣。
3、品牌推廣：
制定醫(yī)院的品牌推廣計(jì)劃，包括線上線下宣傳活動(dòng)、廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等。要注重醫(yī)院的形象塑造和品牌宣傳，提升醫(yī)院在患者心中的.形象和美譽(yù)度。
4、服務(wù)宣傳：
針對(duì)醫(yī)院的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)科室，制定相應(yīng)的宣傳策略，包括推出相關(guān)宣傳資料、舉辦專題講座、開展義診活動(dòng)等，以便更好地向患者展示醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
5、患者招募：
通過各種渠道，包括線上線下宣傳、社交媒體推廣、醫(yī)院網(wǎng)站等，吸引更多的患者到醫(yī)院就診�？梢圆捎脙�(yōu)惠活動(dòng)、就醫(yī)體驗(yàn)分享等方式，吸引患者的注意。
6、客戶關(guān)系管理：
建立和維護(hù)醫(yī)院與患者之間的良好關(guān)系，包括建立患者檔案、定期回訪、提供健康咨詢等，以便更好地了解患者需求，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
7、績(jī)效評(píng)估：
定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，分析市場(chǎng)宣傳效果，了解患者反饋，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇3
1.市場(chǎng)調(diào)研和分析：
進(jìn)行綜合的市場(chǎng)調(diào)研，以了解潛在患者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究報(bào)告，制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
2.品牌建設(shè)：
制定醫(yī)院品牌建設(shè)的策略和戰(zhàn)略目標(biāo)。通過廣告、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等渠道，提升醫(yī)院的`知名度和形象。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：
積極利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體平臺(tái)，開展線上宣傳和推廣活動(dòng)。建立和維護(hù)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，提供患者咨詢服務(wù)、舉辦線上健康講座等。
4.學(xué)術(shù)交流和合作：
與其他專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、大學(xué)等建立合作關(guān)系，舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、醫(yī)學(xué)講座等活動(dòng)，提升醫(yī)院學(xué)術(shù)影響力。
5.患者滿意度管理：
建立和完善患者滿意度調(diào)查體系，定期進(jìn)行患者滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)收集反饋意見并進(jìn)行改進(jìn)。通過提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和良好的患者體驗(yàn)，提高患者滿意度。
6.推廣活動(dòng)策劃：
與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一起制定推廣活動(dòng)策劃方案，如健康義診、健康講座、健康體檢等。通過各種渠道發(fā)布宣傳信息，吸引患者關(guān)注和參與。
7.醫(yī)生資源管理：
建立醫(yī)師合作關(guān)系管理體系，合理利用和調(diào)度醫(yī)生資源，推廣醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)生的市場(chǎng)影響力。
8.渠道拓展：
與保險(xiǎn)公司、工商企業(yè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等建立合作關(guān)系，拓展患者來源渠道。通過與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作開展健康管理項(xiàng)目、健康咨詢等，提高醫(yī)院的曝光度和吸引力。
9.客戶關(guān)系管理：
建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤和管理患者信息，進(jìn)行定期的客戶關(guān)懷和跟進(jìn)工作，提高客戶忠誠(chéng)度和口碑傳播。
10.績(jī)效評(píng)估和數(shù)據(jù)分析：
建立市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并通過數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，為制定后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供決策依據(jù)。
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇4
1.市場(chǎng)分析：
在制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃之前，需要對(duì)醫(yī)院當(dāng)前的市場(chǎng)狀況進(jìn)行深入分析。這包括了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、患者需求的調(diào)查以及市場(chǎng)趨勢(shì)的研究。
2.目標(biāo)設(shè)定：
基于市場(chǎng)分析的結(jié)果，制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。這些目標(biāo)可以是增加患者流量、提高醫(yī)院知名度、增加特定科室的就診率等。
3.定位策略：
明確醫(yī)院的定位，確定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)患者群體。根據(jù)定位策略，制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣策略。
4.服務(wù)品質(zhì)提升：
提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)、全面、高效的醫(yī)療服務(wù)。通過建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)等舉措，提升患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度和滿意度。
5.品牌推廣：
通過各種渠道和媒體展示醫(yī)院的品牌形象，包括宣傳冊(cè)、廣告、媒體報(bào)道等。此外，可以與相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)組織等合作，提升醫(yī)院的知名度和信譽(yù)度。
6.數(shù)字營(yíng)銷：
利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣。通過建立醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等，發(fā)布醫(yī)院的最新動(dòng)態(tài)、健康知識(shí)等內(nèi)容，吸引患者關(guān)注和參與。
7.患者關(guān)系管理：
建立患者關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)患者的跟蹤和維護(hù)。通過發(fā)送電子郵件、電話回訪等方式，與患者保持有效溝通，提升患者黏性和滿意度。
8.健康教育和公益活動(dòng)：
定期開展健康教育活動(dòng)，為患者和社區(qū)居民提供專業(yè)的.健康指導(dǎo)和知識(shí)。同時(shí)，參與社區(qū)公益活動(dòng)，提升醫(yī)院的社會(huì)影響力和公眾形象。
9.合作伙伴關(guān)系：
與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、企事業(yè)單位等建立合作伙伴關(guān)系，互惠互利，共同推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
10.績(jī)效評(píng)估與調(diào)整：
定期評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷策略的執(zhí)行效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。根據(jù)每個(gè)季度的績(jī)效目標(biāo)，制定具體的營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃，并跟蹤執(zhí)行進(jìn)展，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，確保順利實(shí)施
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇5
一、市場(chǎng)分析
1.1 目標(biāo)市場(chǎng)：確定醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)，包括患者群體的年齡、性別、職業(yè)等基本信息，以及患者的健康需求和消費(fèi)習(xí)慣。
1.2 競(jìng)爭(zhēng)分析：分析醫(yī)院所在地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括其他醫(yī)院、診所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，了解其服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、宣傳方式等信息。
1.3 SWOT分析：對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析，為制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
二、定位策略
2.1 目標(biāo)定位：確定醫(yī)院的目標(biāo)患者群體，包括特定疾病患者、特定年齡段患者等，明確目標(biāo)患者的需求和特點(diǎn)。
2.2 差異化定位：確定醫(yī)院的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面，突出醫(yī)院的特色和優(yōu)勢(shì)。
三、營(yíng)銷策略
3.1 產(chǎn)品策略：確定醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，包括�？崎T診、健康體檢、醫(yī)療美容等，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位和包裝。
3.2 價(jià)格策略：確定醫(yī)院的價(jià)格定位，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)等，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行定價(jià)。
3.3 推廣策略：確定醫(yī)院的推廣方式和渠道，包括線上推廣、線下宣傳、合作推廣等，通過廣告、公關(guān)、活動(dòng)等方式提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。
3.4 渠道策略：確定醫(yī)院的服務(wù)渠道和分銷渠道，包括線上預(yù)約、線下就診、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，提升醫(yī)院的服務(wù)便利性和覆蓋范圍。
四、執(zhí)行計(jì)劃
4.1 目標(biāo)設(shè)定：確定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的具體目標(biāo)和指標(biāo)，包括患者數(shù)量、收入增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額等，制定可量化的目標(biāo)和時(shí)間表。
4.2 資源配置：確定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的預(yù)算和資源配置，包括人力、物力、財(cái)力等，確保市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
4.3 實(shí)施措施：制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的具體實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表，包括推廣活動(dòng)、宣傳方案、合作協(xié)議等，確保市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效實(shí)施。
4.4 監(jiān)控評(píng)估：建立醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)控和評(píng)估體系，包括數(shù)據(jù)收集、績(jī)效評(píng)估、市場(chǎng)反饋等，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
5.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷過程中可能面臨的`風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，包括競(jìng)爭(zhēng)壓力、市場(chǎng)變化、輿情風(fēng)險(xiǎn)等。
5.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析，確定風(fēng)險(xiǎn)的影響程度和應(yīng)對(duì)措施。
5.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)方案，包括應(yīng)急預(yù)案、危機(jī)公關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)防范等，確保市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
六、總結(jié)反思
6.1 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和反思，包括市場(chǎng)反饋、績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
6.2 優(yōu)化改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際效果和問題，對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷的效果和效率。
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇6
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中十分重要，需要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用�，F(xiàn)制定以下醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃：
一、找準(zhǔn)職能定位，做好營(yíng)銷工作
充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。
建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。
經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平。
二、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度
做好醫(yī)院各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。按照醫(yī)院明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)�？坪吞厣�(xiàng)目的`推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。
要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進(jìn)行動(dòng)，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者�？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。
三、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程�？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群�？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇7
一、市場(chǎng)分析
1.1 目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)醫(yī)院的專業(yè)領(lǐng)域和定位，確定目標(biāo)市場(chǎng)為周邊居民、企業(yè)員工、醫(yī)療保險(xiǎn)公司等。
1.2 競(jìng)爭(zhēng)分析：了解周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等情況，分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
1.3 消費(fèi)者需求：調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求，包括就診習(xí)慣、醫(yī)療服務(wù)偏好等。
二、市場(chǎng)定位
2.1 確定醫(yī)院的服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，如專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備等。
2.2 根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，確定醫(yī)院的定位，如�？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院等。
2.3 制定市場(chǎng)定位策略，如定位標(biāo)語、宣傳口號(hào)等。
三、營(yíng)銷策略
3.1 品牌建設(shè)：制定品牌宣傳計(jì)劃，包括醫(yī)院標(biāo)識(shí)、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站建設(shè)等。
3.2 傳統(tǒng)媒體宣傳：通過報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳。
3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：建立醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，進(jìn)行線上宣傳和互動(dòng)。
3.4 社區(qū)活動(dòng)：參與社區(qū)健康活動(dòng)、義診等，提升醫(yī)院在社區(qū)的知名度和影響力。
3.5 合作推廣：與醫(yī)療保險(xiǎn)公司、企業(yè)合作，推出優(yōu)惠政策或員工福利，吸引潛在患者。
四、客戶關(guān)系管理
4.1 客戶服務(wù)體系：建立完善的客戶服務(wù)體系，包括就診指導(dǎo)、病情跟蹤等。
4.2 滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。
4.3 客戶關(guān)懷：通過生日祝福、健康關(guān)懷等方式，維護(hù)老客戶和吸引新客戶。
五、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和評(píng)估
5.1 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求變化。
5.2 根據(jù)市場(chǎng)反饋和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和宣傳方案。
5.3 對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行定期評(píng)估，制定改進(jìn)措施，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。
六、預(yù)算和資源管理
6.1 制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，包括宣傳費(fèi)用、人力資源費(fèi)用等。
6.2 合理配置營(yíng)銷資源，如人員、物料、媒體資源等，確保營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
6.3 定期對(duì)營(yíng)銷成本和效益進(jìn)行核算和分析，優(yōu)化資源配置和利用。
七、風(fēng)險(xiǎn)管理
7.1 針對(duì)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)需求下降等，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和對(duì)策。
7.2 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇8
一、市場(chǎng)分析
1.1 目標(biāo)市場(chǎng)分析 首先，我們需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，了解患者的特點(diǎn)、需求和偏好。我們可以通過市場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查等方式，收集患者的信息，包括年齡、性別、職業(yè)、收入水平、健康需求等。同時(shí)，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括其他醫(yī)院的定位、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格策略等。
1.2 SWOT分析 接下來，我們需要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行SWOT分析，找出醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。優(yōu)勢(shì)包括醫(yī)院的設(shè)施、技術(shù)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)等方面；劣勢(shì)可能包括服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備陳舊等問題；機(jī)會(huì)包括市場(chǎng)需求增加、政策支持等；威脅可能包括競(jìng)爭(zhēng)加劇、醫(yī)療資源緊缺等。
1.3 目標(biāo)設(shè)定 根據(jù)市場(chǎng)分析和SWOT分析的結(jié)果，確定醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，包括患者增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、盈利能力等方面的目標(biāo)。
二、市場(chǎng)定位
2.1 定位策略 根據(jù)市場(chǎng)分析的結(jié)果，確定醫(yī)院的定位策略，包括服務(wù)定位、價(jià)格定位、目標(biāo)客戶群定位等。確定醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)，為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)。
2.2 品牌建設(shè) 根據(jù)定位策略，開展醫(yī)院品牌建設(shè)工作，包括醫(yī)院形象設(shè)計(jì)、宣傳推廣、口碑管理等方面的工作。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略
3.1 產(chǎn)品策略 根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，確定醫(yī)院的產(chǎn)品策略，包括服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、功能特色、價(jià)格策略等。
3.2 促銷策略 制定醫(yī)院的.促銷策略，包括線上線下宣傳推廣、優(yōu)惠活動(dòng)、合作推廣等方面的工作。
3.3 渠道策略 確定醫(yī)院的渠道策略，包括線上線下渠道的選擇、合作伙伴的選擇、渠道管理等方面的工作。
3.4 客戶關(guān)系管理 建立健全的客戶關(guān)系管理體系，包括客戶信息管理、客戶服務(wù)體系建設(shè)、客戶滿意度調(diào)查等方面的工作。
四、執(zhí)行計(jì)劃
4.1 營(yíng)銷預(yù)算 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院的營(yíng)銷預(yù)算，包括宣傳費(fèi)用、促銷費(fèi)用、渠道費(fèi)用等方面的預(yù)算。
4.2 營(yíng)銷活動(dòng) 制定醫(yī)院的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，包括宣傳活動(dòng)、促銷活動(dòng)、渠道建設(shè)等方面的工作。
4.3 績(jī)效評(píng)估 建立醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略和方案。
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇9
為做醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展，現(xiàn)制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃如下。
一、醫(yī)療市場(chǎng)分析
醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營(yíng)醫(yī)院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門協(xié)商溝通，爭(zhēng)取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈!
二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析
統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對(duì)具體工作存在一定影響。
介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。
三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析
轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，種種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者，提高門診量和住院率。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長(zhǎng)自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。
四、市場(chǎng)部門分析
由于我院開展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少，這對(duì)門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象。
公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對(duì)比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開，的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。
五、醫(yī)院門診量提高操作方式
周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。社區(qū)義診活動(dòng)的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì)，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對(duì)醫(yī)院的`認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。
六、醫(yī)院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷方式
目前市場(chǎng)部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長(zhǎng)或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對(duì)象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。
各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì)議等。與相關(guān)部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭(zhēng)取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將帶來巨大收益。
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