什么是iso9000及意義

　　在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對(duì)iso9000都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的什么是iso9000及意義，希望對(duì)大家有所幫助。

　　什么是iso9000

　　ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。ISO9000是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。

　　ISO9000質(zhì)量管理體系在ISO9000：2000和ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)的引言中，都提及了一個(gè)叫做"八項(xiàng)管理原則"的概念。雖然標(biāo)準(zhǔn)中僅僅用不足一頁(yè)紙的篇幅簡(jiǎn)單地闡述這些原則，但實(shí)際上這八項(xiàng)管理原則是整個(gè)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓和綱領(lǐng)，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應(yīng)用之中。由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)八項(xiàng)管理原則說(shuō)明不多，在此進(jìn)一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導(dǎo)組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。

　　iso9000八項(xiàng)管理原則

　　八項(xiàng)管理原則是由負(fù)責(zé)及參與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的權(quán)威國(guó)際專(zhuān)家通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查，最終根據(jù)顧客要求及專(zhuān)家們多年積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)歸納出來(lái)的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。

　　這八項(xiàng)原則依次為：1.以顧客為中心;2.領(lǐng)導(dǎo)作用;3.全員參與;4.過(guò)程方法;5.管理的系統(tǒng)方法;6.持續(xù)改進(jìn);7.基于事實(shí)的決策方法;8.互利的供方關(guān)系。

　　八項(xiàng)管理原則的主要利益

　　原則l--以顧客為中心

　　組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。主要利益：

　　通過(guò)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇靈活而快速的反應(yīng)，增加收益和市場(chǎng)份額。

　　提高組織資源使用的有效性來(lái)增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意。

　　強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度，招來(lái)回頭客。

　　原則2--領(lǐng)導(dǎo)作用

　　領(lǐng)導(dǎo)者確立一致的組織宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持適宜的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠充分參與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。

　　主要利益：

　　員工能了解組織目標(biāo)并追求組織的成功。

　　以統(tǒng)一的方式來(lái)評(píng)估、安排和實(shí)施活動(dòng)。

　　組織內(nèi)部溝通的失誤將被減至最少。

　　原則3--全員參與

　　各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們充分參與，他們的才干才會(huì)為組織帶來(lái)收益。

　　主要利益：

　　組織內(nèi)員工被激勵(lì)，盡忠職守，積極參與。

　　進(jìn)一步促進(jìn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新和創(chuàng)造力。

　　員工對(duì)其業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任感。

　　員工積極為組織的持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。

　　原則4--過(guò)程方法

　　將活動(dòng)相關(guān)的資源作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

　　主要利益：

　　通過(guò)有效地使用資源來(lái)降低成本和縮短周期。

　　獲得不斷改進(jìn)，協(xié)調(diào)一致，并可預(yù)測(cè)的結(jié)果。

　　提供有重點(diǎn)和有優(yōu)先次序的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

　　原則5--管理的系統(tǒng)方法

　　針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。主要利益：

　　過(guò)程的協(xié)調(diào)一致可以最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

　　具有將注意力集中于重點(diǎn)過(guò)程的能力。

　　使利益相關(guān)方對(duì)組織的協(xié)調(diào)性、有效性和效率建立信心。

　　原則6--持續(xù)改進(jìn)

　　組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。

　　主要利益：

　　通過(guò)改進(jìn)組織能力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調(diào)各層次上的改進(jìn)活動(dòng)。

　　對(duì)機(jī)遇的快速靈活反應(yīng)。原則7--基于事實(shí)的決策方法

　　有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上。

　　主要利益：

　　有信息依據(jù)的決策。

　　增強(qiáng)通過(guò)參照實(shí)際記錄來(lái)證明過(guò)去的決策有效性的能力。增強(qiáng)對(duì)各種意見(jiàn)和決定加以評(píng)審、質(zhì)疑和改變的能力。

　　應(yīng)用舉例：

　　確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。

　　確保數(shù)據(jù)被需要者得到。爭(zhēng)使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息。

　　根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析，以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。

　　原則8--互利的供方關(guān)系組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增進(jìn)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　主要利益：

　　增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　對(duì)市場(chǎng)或顧客的需求和期望的變化，一起作出靈活快速的反應(yīng)。

　　優(yōu)化資源和成本。

　　iso9000意義

　　強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

　　負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷(xiāo)合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

　　促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立文件化質(zhì)量體系。書(shū)面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序。要求管理人員、操作人員和驗(yàn)證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。

　　質(zhì)量代表了一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長(zhǎng)向效益型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主。因此，要想使您的企業(yè)立于不敗之地，只有靠強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。

　　質(zhì)量成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本，其比例關(guān)系為：1：10：100(員工教育成本是預(yù)防成本，質(zhì)量檢驗(yàn)成本是鑒定成本，不合格品費(fèi)用是失敗成本。)以上比例意味著投入一元錢(qián)做質(zhì)量的事先預(yù)防，將減少10元的檢驗(yàn)費(fèi)用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來(lái)的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入最大的預(yù)防成本和適當(dāng)?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤(rùn)。

　　滿(mǎn)足客戶(hù)要求，贏得用戶(hù)信賴(lài)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)代，社會(huì)和用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，已經(jīng)不能滿(mǎn)足于只憑抽檢而證明的合格產(chǎn)品，他們要求產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)的全過(guò)程都是受控的，要求生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量有更高的承諾和切實(shí)的驗(yàn)證手段。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)迎合了質(zhì)量時(shí)代的需要。

　　取得市場(chǎng)通行證。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和不可逆性，越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則在逐步統(tǒng)一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求，要取得國(guó)際市場(chǎng)甚至國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，就必須踏進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證這道門(mén)檻。

　　提高了企業(yè)的知名度和聲譽(yù)。

　　第三方認(rèn)證的方式和特點(diǎn)，使企業(yè)的知名度及聲譽(yù)得以大大提高，特別是國(guó)際互認(rèn)的實(shí)現(xiàn)，更使企業(yè)的這種無(wú)形資產(chǎn)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證充分升值，長(zhǎng)遠(yuǎn)效益不可限量。

　　全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。

　　盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的壓力使每個(gè)企業(yè)家有了切膚之痛，但企業(yè)員工的市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)都尚未發(fā)生質(zhì)變。通過(guò)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，理解工業(yè)化國(guó)家從幾百年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中總結(jié)出的管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)職工觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋中游戈具有重要的劃時(shí)代意義，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的成功關(guān)鍵。

　　有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

　　各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來(lái)越頻繁，事故原因越來(lái)越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來(lái)越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過(guò)失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類(lèi)的品質(zhì)問(wèn)題，還要看其有沒(méi)有安全裝置，有沒(méi)有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷，廠(chǎng)方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠(chǎng)方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。(隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。)

　　什么是iso9000及意義

　　ISO9000是一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)定了公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等方面的管理要求。

　　ISO9000起源于1987年，由ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）中的第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)制定，旨在促進(jìn)全球質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一致性。這些標(biāo)準(zhǔn)建立在對(duì)所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各種過(guò)程的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。ISO9000系列中最著名的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001，它為組織實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系提供了具體的指導(dǎo)和要求。

　　ISO9000的重要性體現(xiàn)在幫助企業(yè)提升管理水平、優(yōu)化內(nèi)部流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及滿(mǎn)足國(guó)際貿(mào)易需求。具體如下：

　　1. 管理水平提升：通過(guò)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)能夠規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化全員參與和質(zhì)量意識(shí)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率和整體業(yè)績(jī)。

　　2. 優(yōu)化內(nèi)部流程：ISO9000強(qiáng)調(diào)控制所有過(guò)程的質(zhì)量，從預(yù)防為主的角度出發(fā)，確保產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的質(zhì)量控制，減少不合格品的產(chǎn)生。

　　3. 產(chǎn)品質(zhì)量提高：遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以穩(wěn)定地提升產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品一致性，減少質(zhì)量損失，從而降低質(zhì)量成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)：獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè)在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，能夠擴(kuò)大銷(xiāo)售并獲得更大利潤(rùn)，同時(shí)也有助于消除技術(shù)壁壘，融入國(guó)際市場(chǎng)。

　　5. 滿(mǎn)足國(guó)際貿(mào)易需求：ISO9000認(rèn)證被世界上110多個(gè)國(guó)家廣泛采用，有助于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球繁榮和發(fā)展。

　　總之，ISO9000不僅是企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證，也是企業(yè)內(nèi)部管理的重要基石。它通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，全面提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和整體水平，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。

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