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產(chǎn)品經(jīng)理能力模型解說(shuō)之溝通
感覺(jué)自己是一個(gè)市井小民，熱情愛(ài)關(guān)心有點(diǎn)八卦，感覺(jué)不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。現(xiàn)在每天70%的時(shí)間都是用一張嘴在說(shuō)，在和人談、在和人聊天，談業(yè)務(wù)在和人交流感情，在問(wèn)他在想什么關(guān)注什么，不想要什么，不關(guān)注什么、希望過(guò)什么樣的生活，對(duì)事業(yè)工作有什么遐想，我可以幫助他什么，我和他可以一起做什么。
于是我知道和我一起合作的一些工程師有些人在準(zhǔn)備裝房子，要裝成大概這樣的，手上有了小錢(qián)，喜歡周末開(kāi)個(gè)小車(chē)回老家；有個(gè)工程師喜歡跆拳道，我以前練習(xí)過(guò)我告訴他以后怎么樣開(kāi)始練習(xí)跆拳道，我還把我的雙節(jié)棍送給他，但是我很可惜不能和他一起練，雖然我也喜歡；我知道有個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)師有自己的設(shè)計(jì)理念，喜歡搞搞論壇，很堅(jiān)持也很有見(jiàn)低；我也知道我們的交互設(shè)計(jì)師喜歡分享，喜歡UED的交流氛圍，喜歡學(xué)習(xí)創(chuàng)新，很認(rèn)真，但性子有點(diǎn)慢；項(xiàng)目經(jīng)理在公司工作了幾年最近買(mǎi)了車(chē)，但性子有點(diǎn)急，雖然說(shuō)話不會(huì)很漂亮，話有點(diǎn)多，但項(xiàng)目管理能力非常強(qiáng)。
因?yàn)橐苿?dòng)業(yè)務(wù)，通過(guò)和平時(shí)很多人打交道，知道有些部門(mén)的KPI非常的重，他們希望在這個(gè)地方首先要有結(jié)果；知道有幾個(gè)人在混日子，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算只是安逸現(xiàn)在的生活；知道有幾個(gè)人非常有能力，但是老是缺少一點(diǎn)主動(dòng)精神，現(xiàn)在還僅僅把工作當(dāng)成一份工作，很聰明缺少夢(mèng)想；在和幾個(gè)部門(mén)的人交流過(guò)程中，他們對(duì)我表示認(rèn)可也希望參與，通過(guò)聊天我發(fā)現(xiàn)了好多。
聊天聊的多了，現(xiàn)在想想其實(shí)聊天的過(guò)程就是在不知不覺(jué)的完成溝通。很多產(chǎn)品經(jīng)理抱歉溝通真的好難啊，沒(méi)辦法跟合作者溝通，沒(méi)有辦法和老板溝通，說(shuō)：“我想的別人不明白”，其實(shí)更多的時(shí)候是：“你說(shuō)的，別人不明白”。聊天和溝通還是有差距的，但反映出來(lái)的一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題是：“多聊多溝通”，有了相互的了解不管是對(duì)于個(gè)人還是對(duì)于事務(wù)，聊的多了掌握的信息也就多了。之前，我也一直想不通，為什么和之前的總經(jīng)理老是掐架沒(méi)法溝通，視覺(jué)設(shè)計(jì)師把我策劃的頁(yè)面PS的一團(tuán)糟糕，想自己做又沒(méi)那個(gè)能力。工程師老是一開(kāi)始質(zhì)疑我的方案，對(duì)于用戶的價(jià)值？我一直覺(jué)得他們太業(yè)余了，業(yè)余選手和專業(yè)選手肯定有距離。
其實(shí)不然，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人站在自己的世界里去猜及別人，和對(duì)方同樣站在自己的角度來(lái)看待人看到問(wèn)題是一樣的道理。貌似從過(guò)程層面你們已經(jīng)走到一起來(lái)商談了，實(shí)際上各說(shuō)各的，很有意思的現(xiàn)象。我們口口聲聲說(shuō)我們知道溝通、懂溝通，實(shí)際上真的如此？知道溝通、到會(huì)溝通其實(shí)還有有點(diǎn)差別的，就像有一層窗戶紙，隔著紙你可以聽(tīng)到對(duì)面妙耳聲音和婀娜的身影，但真正把這層紙拿開(kāi)，真的是個(gè)美女么？
以前，我一直以為我會(huì)溝通，那會(huì)在想作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，溝通能力嗎？肯定是小事！但真正的我們?cè)賮?lái)談這個(gè)溝通，你自問(wèn)一下自己怎么樣？你可以把很纏的人很容易搞定么? 你可以把和你有點(diǎn)成見(jiàn)和對(duì)立的人消除隔閡么？你可以很快講質(zhì)疑你的人轉(zhuǎn)而很信服你，認(rèn)同你做的事情，和你一起戰(zhàn)斗么？甚至你可以很快的搞定你的老板、搞定你的投資者，搞定你的合作者么？
不知道我這樣的問(wèn)題在大家的身上是不是同樣會(huì)發(fā)生過(guò)。關(guān)于溝通的技巧、溝通的藝術(shù)市面上有很多的書(shū)，但看書(shū)不見(jiàn)得可以盡其用，還是得結(jié)合自己的特質(zhì)和方式來(lái)。同樣作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是不是很清楚的知道你周?chē)倪@些人都在：想什么關(guān)注什么，不想要什么，不關(guān)注什么、希望過(guò)什么樣的生活，對(duì)事業(yè)工作有什么遐想，你可以幫助他什么，你和他可以一起做什么。你每一天有多少時(shí)間可以真誠(chéng)的和他們交流？當(dāng)然作為溝通，我并不提倡著一上來(lái)就去打聽(tīng)對(duì)方的生活，對(duì)方的隱私。
但在我看來(lái)，溝通的過(guò)程也是一個(gè)推銷(xiāo)自己個(gè)人魅力的過(guò)程，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理身上肯定有這么一個(gè)東西，它可以是親和可以是威嚴(yán)可以是原則，讓人感覺(jué)你的存在、你的價(jià)值、你的魅力，可以讓人在某一方面認(rèn)可你，繼而也喜歡和你一起合作。然后你也通過(guò)溝通可以很好的和他們成為朋友，可以幫助他們，自然你也很清楚他們現(xiàn)在的情況，他們也知道你的情況，你甚至周末和他們一起打球一起聊天，很和諧。
我以前做事情很享受，享受產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程很爽。特別是當(dāng)設(shè)計(jì)一些比較有邏輯的系統(tǒng)或功能，相信很多朋友也是和我一樣；現(xiàn)在我更情愿更多的和不一樣的人打交道、去聊，我享受和這些人溝通聊天過(guò)程中的收獲，過(guò)程非常好，結(jié)果也不會(huì)差。很多時(shí)候事情是沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分的，溝通就是教會(huì)我們站在更合適的一個(gè)角度上看這些事情的利與弊，溝通還是教會(huì)我們，讓我們知道：你自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，別人的長(zhǎng)處和短板，顧慮和自信，讓你更清楚這個(gè)世界。
現(xiàn)在每天70%的時(shí)間都是用一張嘴在說(shuō)，在和人談、在和人聊天，才發(fā)現(xiàn)自己是在溝通�？梢院秃芏嗳苏�，談判，可以通過(guò)溝通去影響別人，接受自己的觀點(diǎn)。雖然我還不會(huì)忽悠，不會(huì)客意的去學(xué)溝通的技巧、不能把死人說(shuō)活，但是相信：只要自己能放下架子來(lái)，什么事情都可以好談；只要你思路清晰，什么事情都可以說(shuō)得清楚；只要你設(shè)身處地，什么事情都情理可到；只要你多去做，什么事情多少都可以搞定！
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