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如何修煉才能勝任人力資源管理崗位？
在人力資源管理行業(yè)快速發(fā)展的今天，人力資源管理者如何修煉才能勝任人力資源管理崗位，通過人力資源管理工作推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一直是一個(gè)值得研究的問題。
筆者通過文本分析、問卷調(diào)查、實(shí)證研究等方式對(duì)這一問題進(jìn)行了研究，研究結(jié)果表明，人力資源管理者通過以下九項(xiàng)修煉，就會(huì)在企業(yè)中出色得扮演人事管理專家、戰(zhàn)略合作伙伴、變革推動(dòng)者、教練員、服務(wù)者和監(jiān)督者五項(xiàng)角色，和各職能部門經(jīng)理以及那些受到人力資源管理政策和做法影響的員工成為企業(yè)人力資源管理的三架馬車，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
學(xué)習(xí)能力
學(xué)習(xí)的需要肇因于知識(shí)的更新。據(jù)聯(lián)合國教科文組織統(tǒng)計(jì)，科學(xué)知識(shí)的增長率，60年代是9.5%，70年代是10.6%，80年代是12.5%，過去人類知識(shí)每隔10-15年翻一番，而現(xiàn)在3-5年就翻一番，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的更新將更加迅速。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)已成為21世紀(jì)的基本生存本質(zhì)。
學(xué)習(xí)能力是指長期持續(xù)地、積極地從自己和他人的成敗經(jīng)驗(yàn)以及試驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。人力資源管理者要在未來激烈的競爭中有立身之地，就必須不斷地進(jìn)行適應(yīng)性和開創(chuàng)性的學(xué)習(xí)，要使自己成為善于學(xué)習(xí)和樂于學(xué)習(xí)的人，要通過學(xué)習(xí)拓寬管理視野、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、改善職業(yè)道德、挖掘潛在能力、提高綜合素質(zhì)。
人力資源管理者不僅要學(xué)習(xí)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘與培訓(xùn)、績效與薪酬管理等專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)融資、營銷、財(cái)會(huì)、生產(chǎn)、安全、商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營知識(shí)，人力資源管理者還要學(xué)習(xí)熟練使用多種人力資源管理工具和方法。人力資源管理者還要具有培養(yǎng)下屬學(xué)習(xí)的能力，要能夠根據(jù)員工的個(gè)體情況，幫助他們制定職業(yè)生涯規(guī)劃，激勵(lì)他們不斷進(jìn)步，為員工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的環(huán)境。
人際溝通能力人際溝通能力是指用個(gè)體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。有效性即溝通行為有助于個(gè)人目標(biāo)、關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。適當(dāng)性即溝通行為與情境和關(guān)系限制保持一致的程度。有效性和適當(dāng)性是評(píng)價(jià)溝通能力水平的重要指標(biāo)。人際溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達(dá)技能、言語表達(dá)技能、傾聽技能等。
有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的，作為人力資源管理者來說，歸根結(jié)底是做人的工作，溝通更是一門必修課程。研究表明，企業(yè)人力資源管理者人際溝通能力主要有以下行為表現(xiàn)：在相互高度信任的基礎(chǔ)上與各種各樣的人保持交流;與組織內(nèi)外的人員創(chuàng)建有效的聯(lián)系，共同推動(dòng)促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息和程序互動(dòng)，通過積極、有效的信息溝通發(fā)展和維系關(guān)系網(wǎng);通過口頭和書面兩種方式積極、有效地傳遞信息，聽取他人建議并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng);通過廣泛的人際交往和積極有效的溝通，贏得信任。
影響力影響力是指能無形中影響他人自愿支持、認(rèn)同、按照自己的知識(shí)和判斷事物進(jìn)程的能力。企業(yè)人力資源管理者在企業(yè)中所處的位置決定著他的決策權(quán)是有限的。他既要影響團(tuán)隊(duì)成員支持、擁護(hù)他的管理與領(lǐng)導(dǎo)，又要爭取上級(jí)的支持、同事的配合才能順利推動(dòng)工作或者達(dá)成目標(biāo)。
組織是互相聯(lián)系的整體，人力資源管理者要出色完成工作任務(wù)僅僅有自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員的支持是不夠的，而除了自己的下屬，人力資源管理者對(duì)其他人的管理權(quán)力是有限的或者沒有權(quán)力。在這種情況下，他的影響力就非常重要了。
要順利完成一項(xiàng)工作任務(wù)或者要達(dá)成某種既定目標(biāo)，人力資源管理者必須贏得上級(jí)、其他部門員工或其他相關(guān)人員的認(rèn)可和支持，因此，他要能影響他人自愿接受自己的觀點(diǎn)和想法、影響并不是自己下屬的人自愿配合自己的工作、能做出努力影響政策的制定、能采取積極措施爭取上級(jí)對(duì)自己工作的支持，并且能在有反對(duì)意見的時(shí)候陳述有說服力的觀點(diǎn)說服他人改變立場(chǎng)。
團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。一個(gè)具有良好團(tuán)隊(duì)合作精神的人力資源管理者能把人力資源團(tuán)隊(duì)成員的技能、積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性匯集起來，朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，以形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。人力資源管理者應(yīng)從以下幾方面努力，來提高自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
1)尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)。在人力資源團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同。人力資源管理者應(yīng)該去積極尋找團(tuán)隊(duì)成員中積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都去積極尋找其他成員的積極品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變的很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
2)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員寄予厚望，理解和尊重團(tuán)隊(duì)其他成員，自己也將會(huì)被理解和尊重。
3)保持謙虛，時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)，聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見，避免在工作中固執(zhí)己見，若此，團(tuán)隊(duì)效率將大大提升。
系統(tǒng)思維能力
人力資源管理系統(tǒng)既涉及到工作分析子系統(tǒng)、員工招聘與培訓(xùn)子系統(tǒng)、績效與薪酬管理子系統(tǒng)等各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部因素之間的相互聯(lián)系，也涉及到各個(gè)不同的子系統(tǒng)之間的互動(dòng)作用，而且人力資源管理系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)局限于企業(yè)內(nèi)部的小系統(tǒng)，而是一個(gè)復(fù)雜的開放的大系統(tǒng)，與企業(yè)外部環(huán)境緊密相關(guān)。缺乏系統(tǒng)思維的人力資源管理者在處理人力資源問題時(shí)經(jīng)常有如下不良表現(xiàn)：
1)在管理過程中，把人力資源管理這個(gè)大系統(tǒng)拆分成一個(gè)個(gè)小系統(tǒng)，但是又不善于加以綜合;
2)只關(guān)注單個(gè)的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)人力資源管理的戰(zhàn)略和績效關(guān)注過少;
3)觀點(diǎn)比較片面，看問題不能深入，容易被表象所迷惑;
4)思維定式，不能改善自己已形成的心智模式。
在企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)中，當(dāng)幾個(gè)人力資源管理子系統(tǒng)盤根錯(cuò)節(jié)地綜合在一起時(shí)，當(dāng)人力資源管理系統(tǒng)與外界發(fā)生關(guān)聯(lián)時(shí)，人力資源管理者要采取全新的視角看待問題，探求新的解決人力資源問題的方法。
人力資源管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中要充分、全面了解企業(yè)的經(jīng)營情況和經(jīng)營管理者的思想，了解企業(yè)各部門的技術(shù)特征，要緊緊把握住人力資源管理的核心，要使人力資源管理工作推動(dòng)各項(xiàng)工作，起到企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。系統(tǒng)思維強(qiáng)化其它每一項(xiàng)勝任力，并不斷提醒人力資源管理者：融合整體能得到整體大于部分之和的效果。人力資源管理者在人力資源管理工作中，要把人力資源管理置于一個(gè)大的宏觀背景中，避免見樹不見林的片面性，以開放的心態(tài)和相互聯(lián)系、相互作用的思維方式，全方位、多角度審視人力資源管理規(guī)律，從而正確把握人力資源管理方向。
協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)能力是根據(jù)人力資源管理者的工作分工和定位，利用自身的工作特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使各職能部門之間、員工與企業(yè)客戶之間關(guān)系和睦融洽并協(xié)調(diào)一致的能力�，F(xiàn)代人力資源管理理論將人力資源部作為企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的一個(gè)窗口，人力資源管理者要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)各部門、員工及企業(yè)外相關(guān)機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc聯(lián)系。人力資源管理者全方位的人力資源服務(wù)必須建立在人力資源部門與企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)上，只有協(xié)調(diào)才能取得行動(dòng)的一致。因此，人力資源管理者必須具備良好的協(xié)調(diào)能力，指導(dǎo)和幫助其他部門的經(jīng)理做好人力資源管理工作。
人力資源管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部來說很大程度上是鏈接企業(yè)與員工的橋梁，承擔(dān)著上傳下達(dá)的工作。如當(dāng)企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，組織結(jié)構(gòu)需要變化時(shí)，員工原來的任務(wù)、崗位要調(diào)整，人力資源管理者就要與員工進(jìn)行溝通，讓員工了解發(fā)生了什么，未來的方向是什么，提供各種培訓(xùn)、心理咨詢，以及相應(yīng)的薪酬和激勵(lì)措施，使員工在新的組織結(jié)構(gòu)中找到自己的位置。同時(shí)人力資源管理者還要善于協(xié)調(diào)人力資源部門內(nèi)部關(guān)系，使人力資源部成為一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
分析解決問題能力
當(dāng)今世界大勢(shì)分合遞嬗，全球化經(jīng)營、技術(shù)進(jìn)步、內(nèi)涵式擴(kuò)大再生產(chǎn)使得人力資源管理者遇到越來越多的人力資源管理方面的問題。人力資源管理者經(jīng)常面臨的人力資源問題主要有：員工忠誠度危機(jī);人事制度不合理導(dǎo)致企業(yè)員工特別是關(guān)鍵員工嚴(yán)重流失;高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才等知識(shí)型員工嚴(yán)重匱乏;員工素質(zhì)低下不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，而開發(fā)技術(shù)又比較落后;部門效率低下，面臨被外包的危險(xiǎn)。
人力資源管理者是解決人力資源問題的主體，要善于分析問題，及早發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行及時(shí)有效的預(yù)防，分析問題的種類及特性，找出問題的原因和核心原因，提出有效的解決問題的策略和方法。人力資源管理者在解決問題的過程中應(yīng)該遵循"發(fā)現(xiàn)問題分析問題決策行動(dòng)潛在問題分析"的原則，面對(duì)問題處之泰然，在問題面前有迎難而上、百折不撓的精神，成為解決人力資源問題的高手。管理大師彼得o杜拉克(Peter F.Drucker)說："傳統(tǒng)的人事管理正在成為過去，一場(chǎng)新的以人力資源開發(fā)為主調(diào)的人事革命正在到來。"人力資源管理者應(yīng)該抓住機(jī)遇，從文化上、觀念上、方法上對(duì)人力資源制度進(jìn)行全方位的改革，加大。
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