- 相關推薦
如何解決員工沖突?
如何解決員工沖突?
學員提問：
老師，您好，我是一位新上任的人事行政經(jīng)理，所在公司經(jīng)常發(fā)生員工打架事件，我每次都要去調解處理，因欠缺經(jīng)驗及方法，每一件事常常要反復處理很多次，浪費了我大量的精力與時間，請問您有沒有好的建議及方法可以傳授給我，感激不盡。
HR哥答疑：
打架事件的頻繁發(fā)生，折射出公司的管理出了問題。首先要從管理上去尋找問題的根源。如果員工常為工作的原因而打架，那么就應該檢討崗位、流程、考核指標、一線管理、管理氛圍等是否出了問題。如果是生活中的原因導致打架，那就應該檢討后勤保障設施、員工活動、行政管理是否出了問題。還有管理制度是否合理或嚴明，有些公司辭職難批，廠規(guī)明確只要打架即解除勞動合同，因此有些員工會以打架來達到離職的目的。有些公司打架的處理很輕，因此，員工便不會控制自己的行為，動則以打架來解決問題。要減少員工打架，可從以下幾方面考慮：
1、嚴明制度，將打架作為公司不可觸犯之天條。
制度的訂立要讓打架的員工付出極大的成本。不僅僅是經(jīng)濟成本，還有名譽損失成本，違反制度的成本越大，則制度越具有威懾作用。
2、培訓加強，大多數(shù)員工打架緣于無知。
有些員工不知如何正確溝通、不知壓力如何宣泄，不懂得別人管束你或指出你工作中的問題是人家的工作職責所在，這些都可以通過培訓讓他從無知變成有知。
3、員工關系管理，明確投訴渠道，經(jīng)常組織員工進行團體活動。
這樣做的好處是增進員工彼此了解，加強員工關系管理，從而化解部分員工工作中的壓力與誤解。
4、加強各級管理者處理員工沖突的技巧及水平。
打架大多是積怨而至，平時矛盾如果沒有及時處理或處理不當就會導致矛盾激化。有一個解決員工沖突四步法，可以讓你們公司的主管參考學習下：
第一步是平息事態(tài)。員工發(fā)生沖突，比如爭吵，員工在工作時發(fā)生爭吵，當務之急不是搞清原因也不是去評理，而是讓爭吵不要繼續(xù)下去。平息事態(tài)就是讓員工沖突不能為繼。
第二步是關心。有些員工發(fā)生沖突，一方可能哭泣，平息事態(tài)之后，就要對員工給予關心，讓人先扶她去休息或給他拿紙巾擦眼淚，特別是雙方已經(jīng)發(fā)生肢體沖突的時候，有時候會有員工受傷，這時候，給員工治療是最優(yōu)先的。如果這個時候不顧員工的情況，還在那里處理，最后在了解原因及調解的時候就得不到員工的配合。
第三步了解真正的原因。沖突必有原因，一般是即得利益之爭或潛在利益之爭，一定要問出真正的原因，才能解決問題。問原因有一個方法是作書面記錄或讓當事人作書面陳述，我們經(jīng)常說說話可以不經(jīng)大腦，但寫出來的東西一定會經(jīng)過大腦，因此，采用書面的形式往往能了解到真正的原因。
第四作出處理。處理的最終目的要杜絕沖突再起，不留任何后遺癥。因此，讓雙方真正和解相當重要，除了徹底打開雙方的心結，讓雙方握手言和，最好還需要有證明人，有雙方簽名的調解書，心理學告訴我們：白紙黑字，公開承諾的東西，比較不容易改變。
希望說的這些對你有幫助。
【如何解決員工沖突?】相關文章：
如何解決演講難題04-02
幼兒沖突教師要如何干預06-05
如何提出分析解決問題04-02
如何解決農村留守兒童的心理問題08-03
熱鍵沖突介紹及熱鍵沖突處理修改辦法08-01
溝通技巧與沖突處理02-08
老員工如何才服從管理03-22
員工績效考核解決方案（通用9篇）12-08