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E時(shí)代的企業(yè)人力資源管理
互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)生活中的普及給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)帶來了巨大的商業(yè)契機(jī)。如B2B、B2C等電子商務(wù)模型都是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一工具，對企業(yè)的各種資源包括供貨渠道、銷售渠道，和各職能部門進(jìn)行全面地整合，使企業(yè)能夠更好地、更快地為客戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理，強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)快速解決問題的能力和長期人力資源政策制度的建立完善二者并重。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對企業(yè)在組織和人員兩個(gè)維度提出了六個(gè)方面的挑戰(zhàn)。一、組織結(jié)構(gòu)不確定性
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、組織流程的安排及組織內(nèi)部各部門各層級(jí)權(quán)責(zé)的明確都面臨著不確定性。沒有現(xiàn)成的模式可以借鑒和學(xué)習(xí)。特別是對于進(jìn)行e 化的傳統(tǒng)企業(yè)而言，他們將面臨兩種選擇。第一種選擇是在組織架構(gòu)內(nèi)部建立E-BUSINESS，但這種方式將會(huì)面臨來自傳統(tǒng)組織架構(gòu)下員工和組織權(quán)力分布機(jī)制的制度性和習(xí)慣性的抵制。第二種選擇是在企業(yè)現(xiàn)有架構(gòu)外部發(fā)展出獨(dú)立的E-BUSINESS。然而，如何同現(xiàn)有的架構(gòu)和制度兼容，將會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在組織結(jié)構(gòu)實(shí)行變革的過程當(dāng)中，這些變化往往會(huì)導(dǎo)致必須執(zhí)行這些新計(jì)劃或新方案的人們之間出現(xiàn)沖突、抵制和感到困惑等情況。人力資源管理作為變革的推動(dòng)者，必須同企業(yè)高層和各職能部門相配合，在明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，實(shí)施對組織結(jié)構(gòu)的重組。在這一過程中，特別要重視對直線經(jīng)理進(jìn)行人力資源管理知識(shí)和能力的培養(yǎng)。對于組織內(nèi)部產(chǎn)生的沖突、抵制和困惑，人力資源管理專業(yè)人員可以選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞酱偈箚T工理解并支持組織變革;幫助員工樹立信心;伴隨結(jié)構(gòu)重組，構(gòu)建積極的、鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織文化，從而確保變革成功。
二、速度
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下組織結(jié)構(gòu)的重組是為了有效利用互聯(lián)網(wǎng)，提升組織運(yùn)作效率，更加合理地運(yùn)用各種資源，從而不斷滿足不斷變化的市場需求，提高客戶滿意度。市場的變化要求企業(yè)必須對與其相關(guān)的產(chǎn)品供求的變化及技術(shù)的革新等等具有足夠快的反應(yīng)速度。人力資源管理在促進(jìn)企業(yè)提高反應(yīng)速度上，將聚焦在兩個(gè)方面。首先，人力資源管理部門在實(shí)施組織結(jié)構(gòu)重組過程中，須針對市場信息反饋、市場需求變化和組織決策制度進(jìn)行有利于提高反應(yīng)速度的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和流程安排。例如市場信息搜集網(wǎng)絡(luò)和項(xiàng)目管理小組的設(shè)立，進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)和授權(quán)，不同層次的問題，由不同層次的人來做決定等等。其次，為提高人力資源部門的工作效率，可將大量的行政事務(wù)性工作外包給專業(yè)公司處理。同時(shí)，針對人力資源部門的不同功能，有效地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，提高管理效率。比如通過在線招聘提高對應(yīng)聘者的反應(yīng)速度，通過在線培訓(xùn)提高對培訓(xùn)的效率，通過局域網(wǎng)和員工在線社區(qū)的建立，增強(qiáng)員工凝聚力，培養(yǎng)自由寬容的工作氛圍等。
三、技術(shù)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，即便是從事傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)都面臨著技術(shù)上的革新。沒有技術(shù)發(fā)展，就沒有組織的生存。然而，一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)是：技術(shù)革新在為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的同時(shí)，這些革新的技術(shù)由于關(guān)鍵人才的流失很容易被競爭者模仿，從而不斷地使企業(yè)喪失其獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。針對技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的格外重要性，人力資源管理可以從兩個(gè)方面促進(jìn)組織保持技術(shù)優(yōu)勢。
一是對技術(shù)型人力資源的吸引、開發(fā)和保留。方法包括具有競爭力的薪酬、具有吸引力的員工職業(yè)發(fā)展通道及不斷開發(fā)員工技術(shù)潛力的培訓(xùn)計(jì)劃等等。由于大多數(shù)技術(shù)類員工都很年輕，在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)，要考慮到年輕員工對獎(jiǎng)勵(lì)需求的多樣性。在薪酬形式的設(shè)計(jì)上不妨靈活多樣以滿足他們的實(shí)際需要。根據(jù)崗位的市場薪資水準(zhǔn)、內(nèi)部的價(jià)值定位及員工績效，為每一個(gè)崗位制定出薪酬定額區(qū)間。這種為員工“度身定做”的薪酬體系會(huì)更大地滿足其需求，從而更有效地激勵(lì)員工。
二是針對關(guān)鍵技術(shù)人才的流失，組織需要建立固化組織知識(shí)的知識(shí)管理體系。通過工作日志、編輯文檔、深入討論等形式把所有技術(shù)員工所擁有的知識(shí)和技能進(jìn)行共享，從而轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
四、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)
和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)相比較，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的背景下，對于大多數(shù)企業(yè)而言，其組織運(yùn)作更多地是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)。項(xiàng)目小組成員來自于不同的職能部門，他們每人都具有各自的專長，在一定的時(shí)間范圍內(nèi)共同完成項(xiàng)目。在相同時(shí)間段內(nèi)，往往有若干個(gè)項(xiàng)目小組同時(shí)存在。人力資源管理部門需從如下幾個(gè)方面提高項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)的運(yùn)行效率。首先，人力資源部門必須加強(qiáng)同項(xiàng)目經(jīng)理的配合，在選拔、考評(píng)、薪酬及員工職業(yè)發(fā)展方面共同行使人事決策權(quán)。其次，人力資源管理各職能的實(shí)施應(yīng)考慮項(xiàng)目小組運(yùn)作的特點(diǎn)。加強(qiáng)合作能力、協(xié)調(diào)精神及人際關(guān)系處理技巧的培訓(xùn)�？荚u(píng)方面可更加側(cè)重于同級(jí)業(yè)績評(píng)議。薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效和對員工創(chuàng)新行為的鼓勵(lì)。
五、“技術(shù)專家”經(jīng)理
很多企業(yè)將具有高水平技術(shù)能力的員工提拔為項(xiàng)目經(jīng)理或提升到其他的管理位置上。由于很多企業(yè)對于項(xiàng)目經(jīng)理的最根本要求是在規(guī)定時(shí)間和計(jì)劃的預(yù)算內(nèi)完成任務(wù)，所以項(xiàng)目經(jīng)理對于項(xiàng)目的管理趨勢越來越趨向于只關(guān)注項(xiàng)目本身的進(jìn)展和完成情況，而忽略了其他的管理責(zé)任，特別是人員管理責(zé)任。而且，這些員工具有的技術(shù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的人員管理能力。所以組織必須加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和人員管理能力的培訓(xùn)。
六、“X”代
當(dāng)前，很多企業(yè)都吸引并招納了很多具有高水平技術(shù)能力的年輕員工。成功地整合這些具有不同價(jià)值觀和職業(yè)觀的年輕員工，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，并幫助這些年輕員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，已成為人力資源管理工作的又一個(gè)挑戰(zhàn)。相對于年紀(jì)大一些的員工，年輕員工追求更大程度上的自治。經(jīng)理運(yùn)用職務(wù)權(quán)力對他們進(jìn)行管理的效果是不顯著的。他們更多地是被能夠理解和支持其職業(yè)夢想和追求的富有領(lǐng)導(dǎo)魅力的經(jīng)理層所吸引。因此，人力資源部門要強(qiáng)化與年輕員工的溝通。了解他們的新想法和新技術(shù)，并善于采納。了解年輕員工的職業(yè)追求，不斷為他們提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)新能力，為企業(yè)的發(fā)展提供知識(shí)和技術(shù)的源泉。
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