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人力資源管理咨詢行業(yè)的問(wèn)題與對(duì)策
20世紀(jì)90年代以來(lái)，管理咨詢行業(yè)已經(jīng)成為世界上迅速發(fā)展的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，其中有50%左右集團(tuán)公司擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司，100%的公司接受過(guò)多次咨詢服務(wù)。美國(guó)的 ATT公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨詢費(fèi)用高達(dá)3億多美元。管理咨詢業(yè)已經(jīng)成為21世紀(jì)最具有朝陽(yáng)性產(chǎn)業(yè)。一、人力資源管理咨詢業(yè)的基本情況
我國(guó)管理咨詢行業(yè)起步于80年代，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化而不斷向前發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為龐大的智力產(chǎn)業(yè)。我國(guó)咨詢業(yè)其營(yíng)業(yè)額從1996年的21.85億元增長(zhǎng)到2001年為302億元，5年間增長(zhǎng)了13倍。 2005年，我國(guó)管理咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額近500億元，管理咨詢業(yè)占我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值比例為0.11%，而世界管理咨詢平均水平為1%，發(fā)達(dá)國(guó)家為3%。
由于經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，人才爭(zhēng)奪更趨白熱化。因此人力資源管理已成為現(xiàn)代企業(yè)能否制勝之法寶。越來(lái)越多的企業(yè)更加關(guān)注于對(duì)人力資源開發(fā)與管理的咨詢。有一咨詢公司的研究數(shù)據(jù)表明，2004年我國(guó)企業(yè)咨詢中人力資源管理咨詢項(xiàng)目占所有企業(yè)咨詢份額的26%，高于戰(zhàn)略咨詢、生產(chǎn)管理咨詢等方面的咨詢工作。人力資源管理咨詢主要解決搭建什么樣的管理平臺(tái)、用什么樣的人、用多少人、怎么用人、怎么發(fā)工資、怎么考核、怎么激勵(lì)等一系列問(wèn)題。
自1993年3月成立的首家人力資源咨詢機(jī)構(gòu)，即北京泰來(lái)咨詢事務(wù)所，后來(lái)我國(guó)人力資源管理咨詢經(jīng)過(guò)管理咨詢業(yè)洗牌、分化、發(fā)展到如今，開始迅速崛起。一方面，一些專門定位于人力資源咨詢專業(yè)性的咨詢機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，以專業(yè)差異性和服務(wù)靈活性來(lái)構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);另一方面，一些綜合門類的咨詢公司把其人力資源咨詢作為單獨(dú)模塊，成立獨(dú)立的事業(yè)部或研究中心獨(dú)立運(yùn)作。從而加劇了我國(guó)人力資源咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。
從表面上來(lái)看，人力資源管理咨詢活動(dòng)在中國(guó)大量存在，但并未形成一種規(guī)模效應(yīng)，因而還談不上“行業(yè)”的存在。事實(shí)上，中國(guó)的人力資源管理咨詢業(yè)還只是處于初級(jí)階段，有待市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)。由于任何新事物的發(fā)展都要經(jīng)歷從無(wú)序到有序螺旋式的上升過(guò)程，人力資源咨詢業(yè)的發(fā)展也不例外。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)我國(guó)人力資源咨詢業(yè)正處于無(wú)序的狀態(tài)，但可以預(yù)見，無(wú)序的人力資源咨詢業(yè)在今后必將通過(guò)整合，形成規(guī)范化的運(yùn)作方式，納入正常的發(fā)展軌道。
二、人力資源管理咨詢業(yè)存在的問(wèn)題
雖然我國(guó)人力資源管理咨詢行業(yè)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化而不斷向前發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為龐大的智力產(chǎn)業(yè)。管理咨詢業(yè)已經(jīng)成為21世紀(jì)最具有朝陽(yáng)性產(chǎn)業(yè)。但是也存在許多問(wèn)題和不足。
1、人力資源管理咨詢業(yè)管理不夠完善
由于我國(guó)人力資源管理咨詢業(yè)是一個(gè)幾乎無(wú)門檻的行業(yè)，進(jìn)入門檻較低。在中國(guó)僅需幾個(gè)人，10萬(wàn)元的啟動(dòng)資金或注冊(cè)資本就能成立一家小型的人力資源管理咨詢公司。
目前，人力資源管理咨詢業(yè)主要是以粗放式管理，對(duì)提供人力資源管理咨詢的機(jī)構(gòu)或個(gè)人沒有其他嚴(yán)格的行業(yè)限制，結(jié)果導(dǎo)致人力資源管理咨詢市場(chǎng)虛假繁榮，管理過(guò)于混亂。據(jù)說(shuō)，2001年是我國(guó)咨詢市場(chǎng)異�；钴S的年份，當(dāng)年深圳以每天6家的速度注冊(cè)新的管理咨詢公司。其次，我國(guó)人力資源管理咨詢市場(chǎng)缺乏行業(yè)規(guī)范。目前我國(guó)人力資源管理咨詢業(yè)還尚未形成全國(guó)性的咨詢協(xié)會(huì)，沒有統(tǒng)一的咨詢?nèi)藛T資格認(rèn)證和考核制度。到2004年底已舉行了中國(guó)首屆咨詢業(yè)大會(huì)，隨后才開始籌備中國(guó)咨詢業(yè)協(xié)會(huì)。這些都導(dǎo)致了我國(guó)人力資源咨詢業(yè)市場(chǎng)混亂、層次不清的問(wèn)題。在這種狀況下，咨詢公司連最基本的任務(wù)都完成不了，更談不上有所發(fā)展。
2、人力資源咨詢市場(chǎng)混亂
目前，由于我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展歷史短暫，在發(fā)展過(guò)程之中缺乏人才的積聚，我國(guó)人力資源管理咨詢行業(yè)的專業(yè)咨詢師從整體素質(zhì)看，普遍偏低，缺乏真正的人力資源咨詢專家。
人力資源管理咨詢業(yè)人才缺乏并由此引起的缺少企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴(yán)重。我國(guó)專門提供人力資源咨詢師機(jī)構(gòu)的數(shù)量較少，整體質(zhì)量偏低。這些咨詢師其本身對(duì)人力資源管理缺乏自己完善的思想體系，僅僅是對(duì)一般人力資源理論的簡(jiǎn)單加工。因此，我國(guó)人力資源管理咨詢相關(guān)人才極為不足。
而接受人力資源管理咨詢的用戶對(duì)咨詢的目的需求也很不明確。當(dāng)前中國(guó)不成熟的人力資源管理咨詢市場(chǎng)中普遍存在著一些咨詢用戶搞不清自己究竟需要什么方面咨詢服務(wù)的現(xiàn)象。主要體現(xiàn)為當(dāng)企業(yè)遇到某種問(wèn)題時(shí)，咨詢用戶找到相關(guān)的咨詢公司進(jìn)行人力資源咨詢，當(dāng)咨詢公司為其咨詢目的時(shí)，咨詢方卻一無(wú)所知，一切讓咨詢公司“看著辦”，這種不成熟的咨詢表象已成為諸如人力資源相關(guān)專業(yè)性的咨詢公司在業(yè)務(wù)拓展的突破口。
3、人力資源培訓(xùn)體系基礎(chǔ)薄弱
我國(guó)人力資源管理體系基礎(chǔ)薄弱，人力資源管理思想極為缺乏，相對(duì)應(yīng)的管理工具較為短缺。在人力資源管理思想上，我國(guó)人力資源管理咨詢方面缺乏自己獨(dú)創(chuàng)性的人力資源管理相關(guān)見解，大部分咨詢機(jī)構(gòu)只是將眼光盯在日漸膨脹的咨詢市場(chǎng)，成天琢磨如何才能多簽單、多賺錢，這也就是我們所說(shuō)的咨詢業(yè)出現(xiàn)的“僵尸現(xiàn)象”。在人力資源管理方法和使用工具上，一般仍在使用的管理工具主要還是從國(guó)外直接引進(jìn)而來(lái)，幾乎很少有自己開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的人力資源管理咨詢工具。并且我國(guó)人力資源管理咨詢至今沒有現(xiàn)成的咨詢體系，僅僅是對(duì)企業(yè)進(jìn)行某個(gè)方面的培訓(xùn)而已，也沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏足夠的動(dòng)態(tài)的信息源作為支持。
三、人力資源管理咨詢業(yè)未來(lái)發(fā)展的對(duì)策
針對(duì)我國(guó)人力資源管理咨詢目前存在的上述問(wèn)題，為了我國(guó)人力資源管理咨詢業(yè)未來(lái)能健康發(fā)展，我們認(rèn)為，應(yīng)采取以下對(duì)策來(lái)解決目前的問(wèn)題和不足。
1、規(guī)范行業(yè)管理，凈化人力資源管理咨詢市場(chǎng)
首先，對(duì)提供人力資源管理咨詢服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，可在其成立時(shí)，適當(dāng)抬高進(jìn)入門檻，比如在注冊(cè)人力資源咨詢機(jī)構(gòu)的條件中加入幾條硬性規(guī)定。如，注冊(cè)資金、通過(guò)資格認(rèn)證的咨詢師數(shù)量以及水平等方面建立嚴(yán)格評(píng)估指標(biāo)。另外，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定，必須具備一定的資質(zhì)以后才能從事一定數(shù)額以上或某一專門方向的專門咨詢服務(wù)。其次，對(duì)人力資源咨詢師通過(guò)成立人力資源咨詢師認(rèn)證機(jī)構(gòu)，建立咨詢?nèi)藛T資格認(rèn)證和考核制度，將大量不合格的咨詢師淘汰出去，凈化人力資源咨詢市場(chǎng)。
2、建立行業(yè)協(xié)會(huì)，統(tǒng)一人力資源管理咨詢管理
加快建立我國(guó)咨詢業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)我國(guó)咨詢業(yè)健康發(fā)展。通過(guò)成立中國(guó)管理咨詢業(yè)協(xié)會(huì)，統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，并制定統(tǒng)一的法律法規(guī)，構(gòu)建一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。這樣有利于我國(guó)人力資源管理咨詢業(yè)早日形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范。
3、提高人力資源咨詢機(jī)構(gòu)素質(zhì)
提高我國(guó)人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)的整體綜合素質(zhì)，以抵御來(lái)自實(shí)力強(qiáng)勁的跨國(guó)咨詢公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)建咨詢工具，搭建人力資源咨詢體系，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。利用一切可占有的資源，建立屬于我國(guó)人力資源管理的理論體系，開發(fā)出適合我國(guó)的管理咨詢工具。人力資源咨詢服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期導(dǎo)入過(guò)程，人力資源咨詢不再是“一錘子”買賣，而是一系列跟蹤咨詢服務(wù);同時(shí)，要構(gòu)建人力資源咨詢業(yè)自己的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，包括：特色咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢顧問(wèn)專家數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢?nèi)瞬刨Y源庫(kù)等等，通過(guò)翔實(shí)的數(shù)據(jù)集，使咨詢師可以脫離于一般常規(guī)性的工作決策，而又用更多的時(shí)間去思考企業(yè)深層問(wèn)題。
4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，壯大人力資源管理咨詢從業(yè)隊(duì)伍
人力資源管理咨詢行業(yè)作為知識(shí)密集型和高智力性的行業(yè)，咨詢工作人員必須具備高素質(zhì)。為解決咨詢?nèi)瞬湃狈Φ膯?wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人力資源管理咨詢從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)性的職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)其職業(yè)責(zé)任感。
其實(shí)可以大量引進(jìn)外界專業(yè)人才，其實(shí)，國(guó)外知名咨詢機(jī)構(gòu)，如麥肯錫的咨詢師也是在管理領(lǐng)域中跨多專業(yè)的專家。
實(shí)踐證明，人力資源管理咨詢的重要性和在整個(gè)管理咨詢領(lǐng)域所占的收入比重，在不斷提升。作為管理咨詢領(lǐng)域的一個(gè)重要組成部分，人力資源管理咨詢模塊在近 10年以來(lái)的迅速崛起已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。并伴隨管理咨詢專業(yè)化趨勢(shì)，企業(yè)越來(lái)越傾向于選擇專門的人力資源咨詢公司提供專業(yè)化的人力資源解決方案。IT時(shí)代的到來(lái)，必將使人力資源管理咨詢可以借Internet使企業(yè)更加柔性化的人力資源管理。21世紀(jì)是人才的時(shí)代，人力資源資本化也必將成為大趨勢(shì)，這也會(huì)積極影響我國(guó)人力資源管理咨詢的未來(lái)。
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