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旅游行業(yè)人力資源管理論文（精選6篇）
經過多年來不斷的發(fā)展，我國旅游企業(yè)在人力資源管理方面取得了不少成果，也積累了許多寶貴經驗。但下面是小編為大家整理的旅游行業(yè)人力資源管理論文，歡迎閱讀。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇1
摘 要：較全面的分析了我國旅行社企業(yè)人力資源的現狀，包括導游的人力資源、經理人力資源的基本狀況，以及人力資源構成結構中存在的學歷層次偏低、導游隊伍等級結構嚴重不合理、外語類導游的語種結構不合理、導游人員流失嚴重、導游人員地區(qū)分布不平衡等制約旅游業(yè)發(fā)展。作為知識密集型企業(yè)，旅行社的競爭歸根結底是人才的競爭。我國旅行社應該從尋求開發(fā)有價值的人力資源入手，通過塑造企業(yè)文化，制定合理的績效機制減少人才流失，構建學習型組織等方面進行人力資源管理，以此培育和提升我國旅行社的核心競爭力。
關鍵詞：旅行社業(yè)；人力資源；問題；解決途徑；探討
1.旅行社人力資源開發(fā)中面臨的問題
(1)旅行社人力資源管理觀念滯后，機構設置不完善。我國大部分的旅行社人力資源及管理意識較為淡薄。在多數旅行社中，一般都沒有專門的人力資源部門，人事事務僅由辦公室代為處理；對于人力資源管理的認識也僅僅停留在員工招聘，簡單培訓和工資待遇及勞動合同等方面，很少涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓；有些旅行社口頭上說尊重人才，實際上卻更加相信經驗，對知識和人才缺少強烈的需求，有些旅行社雖然認識到了人才的重要性，但很少在人力資源管理方面下功夫，或只是把重點放在待遇的提高方面，不能把人才管理與旅行社的發(fā)展真正聯系起來。
(2)旅行社人力資源管理制度簡單化。旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小，一人從事多項工作的現象大量存在；員工工作內容較靈活，績效考核難度大。目前我國旅行社在招聘、培訓、績效管理、薪酬設計等方面的制度和管理手段相當落后，人力資源主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只是機械被動地例行日常事務，不對本企業(yè)的人才狀況做研究、分析，缺乏對人才的長遠規(guī)劃。
(3)高層次的管理人才和專業(yè)技術人才缺乏。目前我國旅行社的各類專業(yè)技術人員、旅行社職業(yè)經理人、旅行社營銷人才、人力資源管理人才等是遠遠不能滿足旅行社自身及我國旅游業(yè)的發(fā)展需要。特別是近年來，隨著我國入境旅游業(yè)務的不斷擴展和出境旅游業(yè)務的迅猛發(fā)展，通曉外語、能夠熟練掌握出境游業(yè)務的經理人才，還有擅長同外國領事館打交道，在異國有迅速處理突發(fā)事件能力的高端旅游專才難覓是業(yè)內不爭的事實。而在龐大的導游隊伍中持資格證和初級證者占絕大多數，為96.3%；持中級、高級和特級證者所占比例極低，僅3.7%。
(4)人力資源整體素質有待進一步提高。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需求更加個性化，他們從被動的服從者轉為主動的參與者，要求享受到更高質量的旅游服務，這種個性化需求反應了現代旅游者對傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內人員平均素質及學歷偏低，已不能適應旅游者越來越個性化的需求，從業(yè)人員隊伍素質成為制約產業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。
(5)旅行社員工流動性大，人才流失嚴重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動現象突出。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5%-10%左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達20%以上。根據2008年統(tǒng)計，全國共有70多萬人通過了導游資格考試，有53萬人拿到了導游證。不過，真正在旅行社的導游大約10萬人，還剩下43萬社會導游，他們大部分掛靠在導游公司(導服公司)，處于無人管的地步。
2.旅行社人員流失的原因
導致旅行社人才流失的因素非常復雜，如待遇欠佳、缺乏交流溝通、人際關系緊張、不被重用、職業(yè)倦怠、與企業(yè)理念不合、個人發(fā)展受到阻礙等。其根源在于人才需求沒有得到滿足所致。心理學認為，人的一切有意識的行為(包括跳槽)都是在需要引起的動機下發(fā)生的。 美國人本主義心理學家馬斯洛把人的需要按照由低級到高級劃分為五個層次，它們是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。馬斯洛認為，當人的需要得不到滿足時，人就會產生心理上的不安，并且想方設法地滿足自己的需要，尋找滿足需要的途徑，旅行社的員工也是如此，一旦時機成熟，有些人就會義無反顧的選擇離職�？梢娙瞬帕魇В寂c自身需要沒有得到滿足有關。
(1)薪酬福利水平低，物質需求不能得到滿足。
在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一。隨著社會的發(fā)展，人們會追求更高的個人收入水平和較高的待遇，提高生活的質量。滿足高水平的物質需要是人們擇業(yè)的最原始沖動。目前，很多中小旅行社薪酬福利較低，使得有能力的人才難以實現其較高收入和較高待遇的愿望，難以體現其價值。特別是有些旅行社未能建立有效的評估體系、缺乏合理的薪酬結構，不能提供有競爭力的薪酬水平，造成了薪酬內部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。當他們感到同樣的付出將會在外單位獲得更高的收入和福利待遇時，有能力、有魄力的人才就可能會為追求個人最大的經濟利益而跳槽�！傲记輷衲径鴹�。這是造成人才流失的主要原因。
(2)缺乏基本的安全保障。
安全需要是人的第二層次需要，俗話說“安居樂業(yè)”，這種需要主要體現為人們需要生命、財產安全有保障，生病、養(yǎng)老有保證，目前我國中小規(guī)模的旅行社占大多數，其中不少旅行社沒有給員工購買人身意外險和交納失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金，甚至連養(yǎng)老保險金等也未交納，使得員工缺乏基本的安全保障。而一些競爭實力較強、重視人才的旅行社為了吸引優(yōu)秀人才加盟，往往開出優(yōu)厚的條件加以獵取，這也是人才流失的主要原因。
(3)社交、尊重需要得不到滿足。
社交、尊重需要是人的第三層次和第四層次的需要，它們是人的精神需要，也被稱之為心理需要。這是人們在日常生活和職業(yè)生涯中需要滿足的。對許多人來說，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。有時人在一個良好的工作環(huán)境中，即使是工作條件略艱苦些，待遇略低些，他也是非常愿意接受，并不輕易地放棄。中國有句古語：“士為知己者死”，意思是說能人異士可以為一知己做出最大的犧牲。說明人是需要理解、信任、重視、尊重的，需要融洽、和諧的工作環(huán)境。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關系復雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個人見解得不到重視，個人工作業(yè)績得不到認可等，因而產生了失落感。失去了工作的.熱情，失去了工作的樂趣，進而失去了對企業(yè)的信任和留戀。
(4)自我實現需要不能得到滿足。
自我實現的需要是人的最高層次的需要，也是高層次人才共有的一種精神需求。他們希望通過工作能實現自身的價值，能發(fā)揮其潛力，實現自我發(fā)展。而許多旅行社往往只關注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤，忽略了員工個人事業(yè)的發(fā)展，忽視了人才的這一需求，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，沒有升遷機會，使他們感到在旅行社發(fā)展受到阻礙，自己的理想和抱負難以在此實現，因而跳槽謀求新的發(fā)展。
3.以核心競爭力理論為基礎，加強旅行社人力資源管理
(1)積極尋求、開發(fā)有價值的人力資源。
旅行社的競爭歸根結底是高素質專業(yè)人才的競爭。旅行社業(yè)的產品主要是無形的服務，只有有了一流的員工，才會有一流的服務，高素質的專業(yè)人才隊伍是旅行社實現個性化服務、樹立品牌特色的重要保證。旅行社應該樹立人才觀念。一方面，對外，招聘、尋求、引進高級旅游專業(yè)管理人員，研發(fā)新產品，開拓新市場。另一方面，考核已有員工，評估其開發(fā)價值，對有價值的員工，進行開發(fā)、培訓、提升，最大潛力的發(fā)揮其才能。
但是，選拔人才的時候，要注意，既要高素質，又要與旅行社企業(yè)文化及價值觀相一致。此外，由于競爭的全球化趨勢的日益顯現，懂管理、擅經營、通外語的復合型高級人才日益緊俏，旅行社應該加強這類人才的引進與培養(yǎng)。
(2)塑造企業(yè)文化，強化“以顧客為中心”理念。
旅游業(yè)是服務性的行業(yè)，旅行社產品也多是無形產品，即服務�！胺⻊盏谝弧�、“服務至上”，“顧客是上帝”、“顧客是親人”等觀念，實際上都可以算作是企業(yè)文化的表現形式。
企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂，是現代企業(yè)競爭取勝的立足點。企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、意識和行為有導向功能，而且對形成整個企業(yè)的價值觀和目標起導向作用。
對旅行社而言，應該塑造“以顧客為中心”的企業(yè)文化，做到服務制勝。由于企業(yè)文化的凝聚功能和導向作用，如果員工將這種 “以顧客為中心”的理念貫徹到實際服務中，就可能形成旅行社自己獨具特色的“文化品牌”。而旅行社“文化品牌”的確立，也就意味著其競爭力的加強和生存空間的擴大。所以說，旅行社完全可以走文化品牌的道路，樹立文化品牌特色，以此培育和提高自身的核心競爭力。
(3)采取有效的激勵措施，吸引留住人才，減少員工流失。
從管理層到普通員工，旅行社業(yè)的流動率一直居高不下。離職原因基本可以分為兩個方面：一是旅行社自身原因，包括薪酬福利水平太低、激勵措施不健全、企業(yè)文化欠缺等等；而是員工自身原因，例如員工文化層次、價值觀念、身體狀況等等。
對旅行社而言，要減少員工流失率，首先，要做的就是建立合理的薪酬結構。良好的薪酬體系設計既能保證在同行業(yè)中的競爭性，又能保證內部的相對公平性，吸引外來人才，留住本社人才。其次，要建立合理的績效考評機制，設立相應的激勵制度。再次，對企業(yè)員工進行職業(yè)生涯設計，留住優(yōu)秀人才，為旅行社核心競爭力的提升貯備人才力量。
(4)構建學習型組織，激勵員工自我創(chuàng)新。
核心能力的動態(tài)發(fā)展性決定了旅行社必須不斷培育和發(fā)展自己的核心競爭力，以滿足市場環(huán)境的變化，這就需要旅行社不斷的創(chuàng)新。而構建學習型組織，激勵員工自我創(chuàng)新，則是旅行社創(chuàng)新的重要途徑。
旅游社的競爭是產品的競爭、服務的競爭、人才的競爭，而其實質則是學習能力的競爭。學習型組織能夠提供有效的學習機制，提高旅行社的靈活性和反應能力，增強競爭力。因此，我國旅行社要提高核心競爭力，就必須建立學習型組織，激勵員工自我創(chuàng)新。
旅行社員工的創(chuàng)新包括知識創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。知識創(chuàng)新要求員工不斷學習新知識、新技術，服務創(chuàng)新則更多得體現在服務產品等方面的創(chuàng)新。因而，員工必須堅持 “以顧客為中心”的理念，不斷改進產品與服務，滿足個性化需求，培養(yǎng)客戶忠誠。通過構建學習型組織，為員工提供創(chuàng)新的平臺，有利于員工的自我創(chuàng)新，從而提升旅行社的核心競爭力。
參考文獻
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇2
近年來，會澤縣委、縣政府始終將大力發(fā)展旅游業(yè)作為全縣經濟社會發(fā)展的一個支柱產業(yè)、一項重大戰(zhàn)略實施，圍繞建設“文化旅游名縣”的目標，堅持常抓不懈，持續(xù)投融資加強了旅游基礎設施建設和宣傳推介。
一、會澤旅游行業(yè)現狀
2017年，會澤縣共接待國內外游客276.61萬人次，同比增46.04%；實現旅游綜合收入30.77億元，同比增61.35%。隨著會澤旅游業(yè)的逐步升溫，旅游服務行業(yè)也隨之興起，發(fā)展步伐明顯加快。會澤旅游服務行業(yè)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素發(fā)展，為全縣旅游業(yè)的發(fā)展提供了重要前提和保障，通過會澤旅游手冊、會澤自駕游手冊等資訊為游客提供便利。
二、存在的困難和問題
（一）旅游景區(qū)配套服務不夠完善。旅游景區(qū)配套服務設施建設需投入較大資金，特別是發(fā)展初期都要經歷“高投入、低產出”的過程。近年來，通過積極爭取，雖投入了很大一部分資金開發(fā)建設旅游景區(qū)，但景區(qū)景點游客互動性、參與性、娛樂性項目較少，造成游客在會澤停留時間較短，帶動消費不高。
（二）旅游服務行業(yè)發(fā)展不均衡。會澤縣雖然擁有豐富的旅游資源，但旅游開發(fā)起步晚，市場開發(fā)層次低，點散面廣，“吃、住、行、游、購、娛”六要素發(fā)展不均衡。一是景區(qū)交通通達條件不夠。會澤縣城至各主要景區(qū)景點公路等級較低，部分景區(qū)景點道路沿線存在砂石采挖點及其他影響旅游環(huán)境的現象，目前沒有開發(fā)建設旅游專線。二是現有的旅游公共服務行業(yè)規(guī)劃布局不適應旅游產業(yè)的發(fā)展需求。賓館酒店參差不齊，星級酒店數量少，新建酒店的評星積極性不高，導致旅游接待檔次上不去。三是缺少必備的旅游服務項目。會澤旅游現階段主要以自駕車旅游為主。游客以散客為主，缺乏團隊游的配套服務設施，導致團隊游較少，對旅游業(yè)的貢獻率相對較低，一定程度上影響了會澤縣旅游業(yè)的發(fā)展。
�。ㄈ┞糜畏⻊招袠I(yè)開發(fā)和管理難。旅游公共服務體系建設涉及多個政府部門和行政系統(tǒng)，但各部門和各系統(tǒng)對旅游公共服務體系建設的認識存在差異，出現分頭管理、各自為陣現象。一是旅游局缺乏必要組織實施和推進旅游服務體系建設的職能，沒有旅游服務行業(yè)成立的審批許可權限，行業(yè)管理難。二是各相關部門從各自立場和角度出發(fā)，難以對旅游公共服務體系建設形成高度的共識，導致公共服務沒能得到很好的利用，資源難以統(tǒng)籌整合�？h政府雖成立了旅游開發(fā)公司，但景點景區(qū)的產權有的屬于文化部門（如江西會館、唐繼堯故居）；有的屬于糧食部門（如湖廣會館）；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源較好，但沒有開發(fā)成規(guī)范景區(qū)，如娜姑鎮(zhèn)白霧村、大橋念湖等。三是缺乏旅游服務行業(yè)開發(fā)和管理的專業(yè)人才，管理人員和從業(yè)人員服務能力和個人素質有待提高。
三、工作建議
�。ㄒ唬┖侠硪�(guī)劃布局旅游服務行業(yè)，進一步完善旅游服務功能。努力推進各部門規(guī)劃和建設為旅游營造好的`發(fā)展環(huán)境，合理規(guī)劃布局旅游服務行業(yè)，重點解決旅游服務行業(yè)布局的“散、亂”形象，建設必要的旅游服務設施，古城區(qū)要充分展示會澤豐富的非物質文化遺產，積極引導開發(fā)特色客棧和特色名吃，挖掘一批特色文藝節(jié)目植入八大會館，使當地名吃店和富有本地特色、文化內涵的旅游商品店相對集中，讓會澤地方特色文化貫穿于“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的各個環(huán)節(jié)，積極出臺優(yōu)惠政策引導鼓勵壯大會澤旅行社的發(fā)展，拓展和提升地接接待能力，不斷完善旅游公共服務功能。
�。ǘ┏闪⒙糜畏⻊招袠I(yè)協會，強化行業(yè)自律。積極籌劃動員成立了會澤旅游服務行業(yè)協會，在會澤縣旅游協會的基礎上，進一步動員發(fā)展會澤縣旅游協會景區(qū)景點分會、餐飲分會、住宿分會、旅游商品分會等。通過成立旅游服務行業(yè)協會，充分發(fā)揮好行業(yè)領頭表率、橋梁紐帶和統(tǒng)籌協調作用，積極開展宣傳推介、教育培訓、交流提高和旅游誠信服務體系建設等工作，為規(guī)范旅游市場秩序打下堅實的基礎。
�。ㄈ┘哟舐糜畏⻊招袠I(yè)培訓力度，提升旅游服務質量。積極邀請知名旅游專家和旅游院校教授到會澤授課，加強會澤旅游服務行業(yè)管理人員和從業(yè)人員培訓，進一步統(tǒng)一全縣旅游服務行業(yè)發(fā)展旅游的思想，開闊旅游管理人員和從業(yè)人員的視野，提升管理水平、服務意識和服務質量。
�。ㄋ模┻M一步加強旅游安全管理和旅游市場監(jiān)管工作。時刻緊繃安全生產這根弦，狠抓安全生產預防和管理工作，有效杜絕重特大旅游安全事故。建立完善、安全生產的規(guī)章制度，制定崗位職責，明確安全生產的具體任務和職能職責，把落實安全生產責任制列為常態(tài)化工作。積極開展旅游安全生產大檢查和旅游市場綜合檢查工作，加強對轄區(qū)內旅游景區(qū)景點、旅行社、賓館酒店、餐飲等服務行業(yè)的規(guī)范和管理，切實保障游客的合法權益。堅持依法、公平、公正的原則處理旅游投訴，確保所有投訴事項在第一時間、第一地點得到有效處理，同時積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇3
摘要：中國旅游業(yè)的日益壯大給職業(yè)教育的發(fā)展帶來了沖擊，中國旅游業(yè)也將面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)，各類旅游院校成為教育中不可或缺的一部分，而旅游職業(yè)教育也日益成為旅游業(yè)中經濟建設，就業(yè)聯系較為緊密的產業(yè)。
關鍵詞：旅游教育，旅游行業(yè)，發(fā)展
0 引言
旅游高等職業(yè)教育主要突出對旅游從業(yè)人員文化知識、服務技能和管理能力的培養(yǎng)，為旅游業(yè)輸送高等技術技能型人才。而隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展。總體而言，旅游在職業(yè)教育過程中相繼培養(yǎng)了很多旅游方面的人才，為我國的旅游事業(yè)做出了應有的貢獻。
1 旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢
總體發(fā)展趨勢上，雖然近年來遭受到世界經濟不振和國際恐怖事件等種種打擊，但旅游業(yè)發(fā)展的市場基礎依然堅實，總體發(fā)展速度仍高于全球經濟總體增長速度。
在從1950年到1990年的40年中，全球國際旅游過夜人數創(chuàng)造了年均增長7.5％的高速度，同期國際旅游外匯收入的年均增長率則高達12.8％。這四十年的輝煌，造就出了旅游業(yè)這個世界上最大的產業(yè)之一。進入90年代以后，先是海灣戰(zhàn)爭，然后是幾大經濟體經濟增長乏力，接著又是亞洲金融危機、“9?11”恐怖事件，這些，都使與全球經濟社會發(fā)展狀況有著很大關聯度的旅游業(yè)受到影響，導致這十二年中，全球國際旅游過夜人數的年均增長率（3.8％）比前40年的年均增長率下降了3.7個百分點，同期國際旅游外匯收入的年均增長率（4.9%）比前40年的年均增長率下降了7.9個百分點。但盡管如此，這兩個增長率仍高于同期全球經濟的增長率。2002年是“911”事件和2008年全球金融危機發(fā)生后，全球經濟依然不振，人們原來普遍認為，世界旅游業(yè)將出現下滑。但世界旅游組織的統(tǒng)計結果表明，2012年全球國際旅游過夜人數達7.15億人次，仍比上年增長2000萬人次，增長率達3.1％。由此可見，深深植根于各國人民心底的旅游需求，是不會被輕易撼動的，旅游業(yè)發(fā)展的市場基礎是堅實的，總體發(fā)展前景永遠是光明的。
2 旅游業(yè)發(fā)展進入人力資源短缺時代
旅游業(yè)迅猛發(fā)展的現實和更為強勁的增長潛力對人力資源提出了迫切要求。事實上，旅游業(yè)發(fā)展目前已面臨著嚴重的人力資源短缺問題。這一問題被社會輿論中關注大學生就業(yè)問題的強音所掩蓋，尚未引起政府和社會相關各方的高度重視。旅游職業(yè)類院校明顯感覺到，自己的學生更緊俏了，有的學校畢業(yè)生供求比例超過1：10。旅游企業(yè)越來越難以招到足夠的一線員工，現有員工業(yè)內跳槽或業(yè)外流失的現象越來越突出了。一批專門針對旅游企業(yè)的人力資源中介公司也應運而生。不管相關方面是否意識到、是否有了相應準備，中國旅游業(yè)已經進入人力資源短缺時代。
3 旅游高等職業(yè)教育遭遇發(fā)展瓶頸
3.1政策瓶頸
在實踐中，全國和各地卻存在政策措施的錯位和不到位問題，嚴重影響了旅游高等職業(yè)教育的發(fā)展。特別是在經費政策方面，國家對職業(yè)教育的經費支持政策，包括學生資助政策、對職業(yè)學校的經費補貼政策、免費政策等，未惠及或未充分惠及高等職業(yè)教育。高等職業(yè)學校也未完全享受到國家鼓勵高等教育發(fā)展的政策，落到了空里。
3.2生源瓶頸
從去年開始，與大多數高職院校一樣，旅游高職院校也開始出現生源危機，面臨招不到較好生源和足夠數量生源的困境。其主要原因，首先是中國高考生源總體供不應求。中國教育在線發(fā)布的《2011年高招調查報告》數據顯示，在中國人口出生率和高等教育適齡人口下降的大背景下，全國高考報名人數在2008年達到歷史最高峰的1050萬人，之后開始全面下降，2011年降為933萬人，3年降幅超過11%，這一趨勢將延續(xù)至2017到2020年前后。
3.3行業(yè)瓶頸
旅游行業(yè)就業(yè)和發(fā)展吸引力的弱勢問題，是制約旅游高等職業(yè)教育發(fā)展的又一瓶頸。一是旅游行業(yè)從業(yè)人員特別是基層從業(yè)人員社會地位不高。旅游行業(yè)為服務行業(yè)，工作時間長、工作辛苦、標準要求高。二是旅游行業(yè)普遍薪酬較低，與最高工資行業(yè)的差距逐年拉大。三是人們對旅游行業(yè)從業(yè)人員未來職業(yè)發(fā)展存有擔憂，認為旅游行業(yè)職務提升機會少、個人發(fā)展空間不大等等。這些因素都直接或間接影響考生就讀旅游高職院校，影響學生到旅游行業(yè)就業(yè)發(fā)展，從而制約旅游高等職業(yè)教育的健康快速發(fā)展。
3.4自身瓶頸
我國旅游高等職業(yè)教育發(fā)展歷史較短、基礎薄弱，投入嚴重不足、政策支持不到位，加之社會偏見影響，旅游高職院校自身面臨的問題突出，也成為制約發(fā)展的瓶頸因素。主要有：人才培養(yǎng)模式、課程體系、培養(yǎng)方式等，與旅游職業(yè)教育發(fā)達國家有很大差距，旅游高職教育特色不鮮明；雙師型師資，特別是有豐富行業(yè)經驗、較高專業(yè)水平的專業(yè)師資數量不足，且對此類師資的吸引力差，進入渠道不暢；實訓條件差距大，不能滿足實訓教學需要。
4 大力發(fā)展旅游高等職業(yè)教育的幾點思考
我國的旅游教育，經過近20年的努力，現已形成包括職業(yè)中學、中專及高等院校教育以及旅游行業(yè)成人教育在內的金字塔式的較為完備的旅游教育體系。旅游教育對在全民中推廣和普及旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略起著重大的促進作用。旅游教育通過它自身的教學、科研、人才等的輻射、帶動，通過宣傳媒體向社會宣傳旅游可持續(xù)發(fā)展的思想，讓整個社會（尤其在旅游景點景區(qū)的居民）都更加關心、重視和支持旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開旅游人才的培養(yǎng)，而旅游人才的培養(yǎng)主要靠旅游教育。從今后一個時期旅游業(yè)的發(fā)展趨勢而言，當前發(fā)展旅游教育最要緊地是解決以下幾個方面的問題。
4.1制定人才培養(yǎng)目標
高等院校旅游人才的培養(yǎng)目標應該針對不同的學生，確保培養(yǎng)出具有良好的整體素質、合理的知識結構、寬廣的視野，能適應旅游業(yè)各類工作，并具有開拓性、創(chuàng)造性和應變能力的復合型的中高級旅游管理人才。
4.2樹立智力與非智力協調發(fā)展的教育觀念
個轉變的`實質，是要把旅游教育從以培養(yǎng)和發(fā)展學生的注意力、記憶力、觀察力、思維力因素為中心，轉到在發(fā)展智力因素的同時，注重培養(yǎng)和發(fā)展學生的興趣、情感、意志和性格等非智力因素并使它們協調發(fā)展。高等教育在傳授專業(yè)知識的同時，要幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，同時要把專業(yè)思想教育、敬業(yè)愛業(yè)教育列為學校思想政治教育核心工作。
4.3樹立市場導向的辦學理念
就是堅持面向區(qū)域經濟建設主戰(zhàn)場，面向生產、服務與管理第一線設置專業(yè)，根據人才需求變化設置多個專業(yè)方向，層次上可分為本科、專科，招生對象可包括普通高中生和高職生，以滿足不同人才市場的需求。
4.4做到理論和實踐并重
課程模式是實現人才培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)，包括課程內容體系和課程結構體系。旅游專業(yè)的課程設置，應體現現代教育綜合化的特色，應超越我國傳統(tǒng)的單純“以課堂教學為中心，以知識為中心，以教師為中心”的固定模式，不斷推出課堂教學課程與實踐活動課程相結合、以科研探索為發(fā)展導向的課程設置體系。
4.5以培養(yǎng)學生職業(yè)能力和綜合素質為宗旨
教學計劃與培養(yǎng)方案的制定，必須及時了解旅游行業(yè)的基本情況，分析旅游職業(yè)崗位的實際需求與分布情況，確定旅游職業(yè)綜合能力。旅游教育有自身的行業(yè)特點和目標，是基礎教育與實踐教育的統(tǒng)一，要著力于學生應用能力的培養(yǎng)，引入不同級別的國內乃至國際的職業(yè)技能資格證書，鼓勵學生獲取跨行業(yè)的職業(yè)技能證書，以適應學生擇業(yè)謀職的需要。
4.6實行特色辦學
培養(yǎng)途徑模式是指人才培養(yǎng)過程中為完成特定培養(yǎng)目標或教學目標所采取的培養(yǎng)形式和創(chuàng)造的教學環(huán)境的總和。以培養(yǎng)適合生產、建設管理、服務第一線的應用型人才為主要目的的教育模式，是旅游人才培養(yǎng)最有效的、最基本的途徑。加強實訓室和校內外實習基地建設，是旅游教育辦學特色的關鍵。
4.7建立一支高素質的旅游專業(yè)師資隊伍
目前高校旅游專業(yè)的教師素質問題相當突出，許多教師是由地理、管理、經濟、外語，甚至地質等專業(yè)改行而來，旅游專業(yè)任課教師無論從專業(yè)理論和知識上，還是對旅游的認識和實踐上都存在相當的差距。教師素質是培養(yǎng)人才的關鍵，要想培養(yǎng)出第一流的學生，就必須擁有第一流的教師隊伍；要想造就高質量的旅游專業(yè)人才，就必須造就高素質的旅游專業(yè)師資隊伍。
5 結束語
綜上所述，旅游人才培養(yǎng)模式不僅要體現“教育要面向現代化、面向世界、面向未來”的教育指導思想，而且要加強素質教育，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和實踐能力，鼓勵學生全面發(fā)展，努力實現人才培養(yǎng)模式多樣化。要樹立“以教學為基礎，以技能培訓為推動環(huán)節(jié)，以科研為發(fā)展導向”的大旅游教育觀，按照產、學、研、企一體化的思路，構建教學——實訓——科研一體化的開放式、拓展型旅游人才培養(yǎng)新模式；實行“企業(yè)化與院校式”結合的管理運作模式，配合旅游企業(yè)集團的組建，成立相應的培訓機構，為旅游人才培養(yǎng)“直通車”鋪路架橋，密切院校與業(yè)界的聯系，保證理論功底深厚、實踐技能熟悉的旅游人才的來源與出路通暢；以合作辦學、聯合培養(yǎng)、教師互訪、學術交流等方式，積極開展和加強國際、國內橫向合作。
參考文獻
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇4
摘要：
本文主要分析研究了目前國內外電子商務在旅游業(yè)發(fā)展的現狀，進而對旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的應用形式展開了探討，以此為基礎對目前我國的旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的應用問題分析，以及提出了旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的應用對策，希望能夠對我國的電子商務旅游業(yè)的發(fā)展有所促進作用。
關鍵詞：
電子商務；旅游業(yè)；應用研究
近年來，我國的經濟發(fā)展和社會發(fā)展有了很大進步，人們對生活的享受也開始有了更高的要求，對旅游的追求便是具體的體現。而隨著互聯網科技的發(fā)展，電子商務迅速崛起，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了極大的助力。就旅游業(yè)本身來說，其屬于典型的信息密集型和信息依托型產業(yè)，在旅游業(yè)中應用電子商務系統(tǒng)，無疑為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
1.國內外電子商務在旅游業(yè)發(fā)展的現狀
1.1國外關于電子商務在旅游業(yè)的發(fā)展
國外關于電子商務在旅游業(yè)的探討可以從下面的一組數據看出來：在歐美發(fā)達國家旅游電子商務業(yè)務連續(xù)5年都是以35%的以上幅度進行增長，占歐美發(fā)達國家整體的電子商務總額高達20%，甚至以上；據美國調查機構的調查資料顯示：2010年全美國電子商務的在線旅游代理市場增長份額為16%，具體金額為297億美元，在電子商務的直接提供在線服務的旅游供應商收入增長份額為23%，具體金額高達到349億美元。這可以看出在發(fā)達國家和歐美地區(qū)電子商務在旅游業(yè)的發(fā)展已經比較成熟且有一定的成就。
1.2國內關于旅游電子商務的發(fā)展
我國旅游電子商務的發(fā)展還處于起步的階段，據資料統(tǒng)計顯示，在我國國內登錄過旅游網站的網民占網民總數的比例極小，在網上進行旅游訂票的旅館人數更少，這也可以看出我國的旅游電子總體發(fā)展的水平不高，信息服務以及服務能力不強，但是這也可以說明我國的旅游電子商務具有極其良好的發(fā)展前景，因此，我國政府和社會應該去打造有利于旅游電子商務迅速發(fā)展的環(huán)境，在旅游業(yè)的發(fā)展上運用先進的信息網絡技術，加快旅游管理的信息化進程，從而實現我國旅游業(yè)效益最大化。
2.旅游電子商務系統(tǒng)的應用形式
2.1網上旅游服務網上旅游服務
主要以信息查詢服務、在線預訂服務、在線交流服務、代理人服務幾種形式為主，下面進行簡單的分析探討：信息查詢服務。信息查詢服務是旅游電子商務發(fā)展中的重要板塊，其主要包括景點及路線查詢以及在線仔細，這也即是可以保證需要旅游的游客能夠及時準確的在線查詢與旅游相關的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識，保證能夠安全放心的旅游。
在線預訂服務。在線預訂服務指的是旅客可以通過網上預訂酒店住宿、旅游線路、機票等等，從而保證游客能夠及時安全有準備的.進行旅游，也可以使得游客能夠按照自己的喜好對住宿條件進行選擇以及對路線進行選擇，從而根據自己的實際需做出適合自己的旅游計劃。
在線交流服務。這主要指的是一些旅游網站上設立交流的論壇，能夠讓旅客對旅游服務進行交流，提供意見，同時還能夠平借助于旅游的網絡交流平臺，自助進行旅游等等。
代理人服務。這主要指的需要旅游的旅客可以通過提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產品的代理端應用程序，代理人可以與客戶實時洽談網上業(yè)務、管理其旅游產品的預訂記錄、查閱賬目。
2.2開展旅游營銷活動
調查與促銷。這主要指的是可以利用Internet提供旅游相關的多種便民服務，較為典型的就是可以利用網上調查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動，這使得網絡管理者能夠輕松的了解旅客對旅游的看法，這使得旅客清楚地了解旅游的相關服務。
旅游產品定制營銷。這主要指的是可以通過網上旅游的相關信息，旅客可以自主地去計劃自己的旅游路線，給旅客一種安全穩(wěn)定自由的感覺，極大程度地開發(fā)潛在的旅客，因此，旅游的定制營銷應該是旅游相關企業(yè)公司的重點關注的業(yè)務，同樣也應該成為目前旅游電子營銷的重要組成部分，這能夠提高旅游相關企業(yè)公司的營業(yè)額以及能夠增強企業(yè)在市場的競爭實力。
2.3旅游管理者提供決策支持
電子商務的應用，在某種程度上來說為旅游管理者提供了決策的支持和依據，也即是旅游的相關企業(yè)應該主動的去應用電子商務去有效提高企業(yè)相關決策的制定效率。簡單來說，可以應用智能電子商務對旅游相關的數據進行挖掘檢測，以及對網絡旅游相關信息進行分析，再就是通過旅客在網絡對各旅游景點以及旅游路線的點擊率等等相關數據進行統(tǒng)計分析，從而為旅游企業(yè)制定旅游相關的營銷戰(zhàn)略提供客觀的依據以及決策支持。
3.旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的應用問題分析
目前，就我國旅游業(yè)應用電子商務的情況來看，其存在的主要問題可以從社會環(huán)境以及技術支持這兩個方面來分析，技術層面也就是指目前我國的旅游電子商務系統(tǒng)功能簡單而且相關的技術性人才短缺，導致旅游電子商務的技術層面出現較大問題，社會環(huán)境主要指的是我國社會目前對旅游電子商務系統(tǒng)的不夠了解等等，下面對此進行簡單的分析：
3.1電子商務系統(tǒng)功能簡單
功能簡單。主要指的是旅游相關的電子商務網站在技術設置方面的功能較為簡單，旅游相關的內容更新不及時，信息不夠正確，容易誤導旅客。
虛擬社區(qū)形同虛設。主要指的是旅游電子商務網站不能夠給有疑問的瀏覽者進行及時的解答，使得旅客對相關服務的滿意度下降，造成部分顧客流失。
搜索功能差。在旅游電子商務上，主要的就是能夠通過搜索得到旅客需要的相關旅游信息，但是目前多數的旅游電子商務的相關網站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢，不能夠滿足旅客的要求。
缺乏網絡營銷策略的實施。主要指的是旅游相關企業(yè)在旅游電子商務上的網絡定價策略等等網絡公關策略等等措施缺乏，很難以吸引消費者的關注。
缺乏旅游電子商務相關的專業(yè)人才。主要指的是缺乏復合型人才，使現有的旅游電子商務網站水平較低。對于旅游業(yè)來說，開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識，對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅游網站很多是在摸著石頭過河，效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發(fā)展的原因之一。
3.2社會環(huán)境
社會環(huán)境，由于我國的旅游電子商務起步較晚，且現在處于一種發(fā)展的階段，這也使得旅游電子商務不是很成熟，這帶來的直接后果就是使得我國的民眾缺乏對旅游電子商務發(fā)展的信心以及對我國網絡安全的信心。此外，我國在旅游電子商務相關方面的法律法規(guī)建設的相對滯后，這使得我國的旅游電子商務的發(fā)展底氣不足。不僅如此，由于電子商務相關法律、法規(guī)建設的落后，使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監(jiān)督，信息的真實性得不到保證，這也極大地影響了我國旅游業(yè)的發(fā)展。
4.旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的應用對策
4.1旅游電子商務系統(tǒng)的功能模塊設計
加大對系統(tǒng)模塊的設計，主要目的在于能夠使得游客在瀏覽旅游電子系統(tǒng)商務網站應能享受便利的網上旅游服務。
從而能夠建立一個令顧客滿意的旅游電子商務網站，使得公司能夠與顧客的保持良好的溝通以及維持良好的關系。
在技術上，新的旅游電子商務系統(tǒng)應該做到以顧客服務為核心，整合顧客服務、企業(yè)內部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務系統(tǒng)的信息資源，力爭為客戶提供更完善的服務，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競爭力。
4.2真正運用網絡營銷策略
旅游企業(yè)應該努力地去應用和借助電子商務，合理的運用網絡營銷策略，讓顧客滿意。簡單來說主要通過以下幾個方面進行：開展個性化旅游服務。這要求旅游企業(yè)應該加大對信息搜索的投資，即全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服
務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導游，從而是使客戶得到最滿意的方案。
宣傳推廣。旅游的相關企業(yè)應該做好旅游相關的電子商務的網站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解到旅游的這個網站，從而能夠去使用網站以及推廣網站。
此外，應該通過網上的營銷宣傳，加強民眾對旅游電子商務發(fā)展的信心，給旅游電子商務開的發(fā)展營造一個良好的社會環(huán)境。
4.3提高旅游電子商務從業(yè)人員整體素質，加強相關專業(yè)人才培養(yǎng)和引進
就旅游業(yè)本來說，這是一個對信息依賴性極強的社會服務行業(yè)，以我國目前在旅游業(yè)以及旅游電子商務開發(fā)來看，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，對相關的信息技術人才儲備不夠，較為缺乏，這對于旅游業(yè)旅游電子商務開發(fā)來說，是一個極其大的障礙。因此，提高旅游電子商務從業(yè)人員整體素質，加強相關專業(yè)人才培養(yǎng)和引進，主要可以從以下方面進行：首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務、又懂信息技術的專業(yè)隊伍。
其次，高校應加強培養(yǎng)針對實現旅游現代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才以及對人才的引進。
4.4加強與相關部門的合作
加強與香港相關的部門合作，主要就是交通部門、網絡安全部門以及銀行的合作，其中加強與交通部門的積極合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。使得能夠提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本；加強與網絡安全部門的合作，使得電子商務網站的運行能夠有所保障，給社會以及顧客信心；加強與銀行合作，也即是能夠解決網上安全支付問題，為旅游企業(yè)的網上營銷提供信用擔保。
5.結束語
對于旅游業(yè)來說，應用電子商務系統(tǒng)能夠為旅游業(yè)的發(fā)展帶來極大的助力、能夠提高顧客服務水平的行業(yè)。就我國目前的情況而言，在2001年我國正式加入WTO之后，我國整體經濟的發(fā)展開始駛入快車道，在這種經濟發(fā)展的大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)應該做出自身的改變，必須能夠做到充滿信心地去迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn)，從自身技能型改變，去適應當前社會網絡時代的變革，而利用電子商務為為旅游業(yè)的消費者提供更滿意更專業(yè)更人性化的旅游服務，從而能夠實現對旅游業(yè)的管理創(chuàng)新、經營創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新，使得旅游業(yè)的相關企業(yè)能夠通過旅游電子商務的具體實施以及應用，達到提高旅游業(yè)相關企業(yè)公司的競爭實力的目的，進而能夠促進我國的旅游業(yè)的全面發(fā)展和新的飛躍，我們有理由相信我們國家的旅游業(yè)能夠在日漸成熟的電子商務的推動下走向美好的明天！
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇5
旅游行業(yè)新聞報道的服務性更強，引領性更強，專業(yè)性更強，文化性更強。當前，我國的旅游行業(yè)新聞報道非常多，在很大程度上滿足了新聞受眾的旅游信息獲取需求，但也存在大量的新聞亂象，如虛假報道、不法炒作、冷熱不均、惡性競爭等，這和旅游行業(yè)新聞報道的初衷嚴重違背。因此，現階段如何正確開展旅游行業(yè)新聞報道成為了社會大眾關注的問題，而科學有效的新聞采編工作，是克服這一問題的一劑“良藥”。本文從新聞采編技巧層面入手，對旅游行業(yè)新聞報道的制作問題進行分析探討。
一、走群眾路線，貼近群眾生活
旅游面向的是人民大眾，對于旅游新聞關注最多的，也是普通人民群眾。因此，旅游行業(yè)新聞報道在采編過程中務必要走群眾路線，以貼近群眾生活的方式進行新聞報道，牢牢吸引群眾的注意力。一方面，旅游新聞在內容的選擇上，要盡量選擇人民大眾關注的、具有較強視覺吸引力的、符合輿論導向要求的內容，讓普通人看到新聞標題就對新聞內容產生濃厚的閱讀興趣，進而提升旅游新聞的傳播廣度。另一方面，旅游新聞在語言的組織過程中，切忌采用“高大上”的華麗辭藻，而應當采用通俗易懂的、群眾易于理解的、接地氣的語言，讓老百姓在閱讀旅游新聞的過程中產生親切感，進而提升人民大眾對于旅游新聞的好感度、認可度。除此之外，旅游新聞采編工作人員對于普通人民群眾的新聞喜好應當有一個敏銳的洞察力，及時掌握最新、最熱的民生信息，以老百姓最愿意接受的方式進行新聞采編，讓旅游新聞報道貼近民生、走進民生。
二、抓好切入點，滿足群眾口味
旅游行業(yè)新聞報道的重點在于贏得普通人的關注，贏得普通人的認可，而非新聞本身的“華麗”程度。因此，在旅游行業(yè)新聞報道的實際采編過程中，首要的工作就是巧妙抓住新聞的切入點，將讀者的閱讀欲望引出來。一方面，對于任何一個旅游新聞事件，在采編過程中都要養(yǎng)成從群眾角度看問題、從群眾角度思考問題的習慣，掌握群眾對于旅游咨詢的“敏感點”，了解群眾在閱讀旅游新聞之時的真實需求，有的放矢地找準旅游新聞切入點，將讀者帶入其中，為讀者呈現其最想獲得的新聞資訊。另一方面，旅游新聞的采編要避免平鋪直敘式的采編方式，而應當將旅游新聞內容中的某一個亮點凸顯出來，作為新聞切入點，引發(fā)讀者的閱讀欲望，在旅游新聞的報道過程中，再將亮點之外的其他內容逐次引出，用老百姓興趣較大的內容帶動老百姓閱讀其興趣相對較低的內容，最終將完整的旅游新聞信息傳遞給老百姓，獲得群眾對于新聞熱點資訊的較高關注度。
三、控制好篇幅，滿足碎片閱讀
在當前快節(jié)奏的生活中，普通人的閱讀越來越呈現出碎片化的趨勢，大篇幅的新聞內容，很容易讓讀者直接放棄閱讀。因此，為了適應現代人的閱讀需求，最大限度地實現新聞傳播效果，旅游行業(yè)新聞報道在采編過程中應當控制好新聞篇幅，滿足普通人碎片化閱讀的需求，以“短小精悍”取勝。一方面，旅游行業(yè)新聞報道無論是文字報道還是電視報道，一定要做到“短”而“精”，在相對較小的篇幅中，集中呈現出新聞的亮點、重點，尤其是對于旅游景點的介紹，要將旅游景點的核心旅游價值簡要地介紹出來，在短時間內抓住受眾的心理，吸引受眾的了解欲望。另一方面，做好旅游行業(yè)新聞報道的`流程控制，免去不必要的環(huán)節(jié)和內容，提升新聞采編的審稿、校稿效率，用相對更高的采編效率，制作更多的小篇幅的新聞內容，滿足現代人碎片化閱讀的現實需求，這樣的采編方式需要經歷一個磨合期和轉變期，但一旦成為習慣將獲得非常好的新聞傳播效果。
四、創(chuàng)新采編工作，提升新聞質量
從旅游新聞受眾的現實喜好來看，越是具有創(chuàng)新性的旅游行業(yè)新聞報道，越是能夠吸引受眾的目光，受到受眾的認可。一方面，旅游行業(yè)新聞報道采編工作要進行流程創(chuàng)新，結合當前網絡營銷、旅游營銷所積累的經驗，運用最新、最先進的媒介工具，采用旅游新聞受眾更為喜愛的新聞編輯方式，通過和旅游相關的眾多渠道，獲取旅游新聞資訊，進行旅游新聞編輯，完成旅游新聞傳播，以此達到最大化的旅游新聞報道效果，使新聞媒體和旅游企業(yè)都從中獲益。另一方面，旅游行業(yè)新聞報道應當靜心剪裁，對社會大眾進行科學引導，在旅游資源多元化，旅游行業(yè)魚龍混雜的情況下，旅游行業(yè)新聞報道應當承擔起引導受眾、報道現狀、弘揚正能量的責任，向受眾推薦性價比高的旅游路線，為旅游資源好但知名度低的景點進行有效宣傳，通過新聞思路和新聞內容的創(chuàng)新，提升旅游新聞質量。
旅游新聞的出現，是旅游業(yè)發(fā)展的產物，也是新聞領域發(fā)展的產物。旅游行業(yè)新聞報道，可以說是新聞事實、旅游資訊、文字藝術、受眾需求的綜合體，而不僅僅是媒體或者企業(yè)盈利的工具。在當前旅游經濟蓬勃發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)新聞報道所扮演的社會角色越來越重要。旅游行業(yè)新聞報道從業(yè)者應當認清現狀，承擔責任，有效掌握旅游行業(yè)新聞采編的技巧，積極借鑒其他新聞類型的采編經驗，綜合相關影響因素，立足旅游新聞受眾現實需要，認真、嚴謹、細致地做好旅游行業(yè)新聞報道采編工作，在尊重事實、客觀報道的基礎上，推動旅游業(yè)乃至文化市場的快速發(fā)展。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇6
旅游業(yè)是典型的信息依賴型產業(yè)，旅游業(yè)的波動性和旅游產品的易折性決定了及時了解和掌握信息的重要性，旅游業(yè)的先導性和關聯性決定了旅游行業(yè)中運用信息技術的必要性，而以信息技術為核心的現代化管理手段——管理信息系統(tǒng)的運用，從管理水平和管理效率上全方位提高了旅游行業(yè)管理的質量。
旅游行業(yè)作為第三產業(yè)的支柱是一項十分依賴信息的產業(yè)，旅游行業(yè)的發(fā)展與信息技術密切相關。旅游管理信息系統(tǒng)作為旅游業(yè)信息化的產物，信息系統(tǒng)大大提高了旅游業(yè)務運作效率，改善了整個行業(yè)的生產力和績效，也加劇了旅游企業(yè)之間的競爭。
一、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的意義及特征
旅游管理信息系統(tǒng)(Tourism Management Information System， 簡稱TMIS)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡設備以及其他辦公設備，對旅游信息進行采集、存貯、運輸、模擬、處理、分析、應用和表達，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭為優(yōu)勢，提高效益和效率為目的，并能為企業(yè)進行決策、控制、運作的人機系統(tǒng)。
旅游管理信息系統(tǒng)其內容基本涵蓋了旅游業(yè)的六大要素：食、住、行、游、購、娛。它一般具有集合性、關聯性、目的性、邊界性、整體性、層次性和動態(tài)性等特征。
二、旅游管理信息系統(tǒng)在旅游業(yè)中的應用
(一)以旅行社為例。
1、我國旅行社內設部門
2、在旅行社中的企業(yè)資源計劃(ERP)
旅行社的ERP戰(zhàn)略一般包含以下3個方面的內容：
(1)旅行社的主要業(yè)務流程看作信息處理流程。
(2)面向市場將收集的信息進行整理、歸類、數字化存檔；企業(yè)信息流應保持一致性和共享性。
(3)企業(yè)信息管理由專人負責，實行集中管理、分權使用。
(二)以酒店為例。
先進的酒店管理信息系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進先進的管理理念，提高服務質量、工作效率，完善酒店內部管理體制，提高酒店決策水平，提高酒店的管理效益及經濟效益，從而提高酒店的競爭力。因此，先進的管理信息系統(tǒng)已成為酒店管理的核心之一。
1、酒店管理信息系統(tǒng)的應用現狀：
目前，國內三星級以上的酒店基本已經使用了管理信息系統(tǒng)，在沿海經濟發(fā)達地區(qū)也有許多一、二星級酒店在使用。
我國自主開發(fā)的酒店管理信息軟件主要用戶還是我國本土的酒店。目前國內主要有杭州西軟、北京中軟等軟件廠商開發(fā)的酒店管理信息系統(tǒng)。
2、使用酒店管理信息系統(tǒng)所帶來的優(yōu)勢
(1)為酒店的管理經營者提供較為詳盡的營業(yè)數據作為決策依據，及時把握正確的酒店經營方向。
(2)可以實現對員工的有效管理。
(3)降低酒店的勞動成本。
(4)能夠提高酒店個性化服務和互動服務，提高顧客的滿意度和忠誠度。
(5)能夠提高酒店的核心競爭力。
(6)提高服務效率、改善服務質量、提升酒店對客服務水平。
三、發(fā)展和完善旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)的方法
1、從宏觀層面看：
(1)更新觀念、轉變態(tài)度。不能因為有畏難情緒而將國外先進信息化應用模式拒之門外將信息化建設落到實處。
(2)全力推進旅游信息系統(tǒng)建設和應用。地理信息系統(tǒng)(CIS)、旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)等現代化信息管理設施使得旅游信息化的優(yōu)勢得以充分體現。
(3)善于利用專家咨詢隊伍。將各行業(yè)專家等整合起來，形成旅游信息化的智力核心。
2、從技術角度看：
(1)虛擬TMIS
虛擬旅游，游客可以不受空間和時間的限制.足不出戶游覽旅游景點。通過互聯網或其他載體，將旅游景觀動態(tài)的'多視角呈現在人們面前，使旅游愛好者身臨其境，根據自身的習慣和愛好選擇旅游地點、時間、方式等，達到視覺、聽覺等多種感官的統(tǒng)一。
(2)智能TMIS
人工智能領域的專家系統(tǒng)是建立在知識庫和推理機基礎上的計算機智能程序系統(tǒng)，它根據用戶提出的問題給出完整的解答，它的主要特點是智能化，通過輔助和引導來為用戶服務，用戶對內部復雜的推理不必了解，只要給出完整的條件.系統(tǒng)自動進行分析，同時一步一步的引導用戶將問題深入。
結語
綜上所述，管理信息系統(tǒng)的主要功能就是向管理者提供迅速、準確、可解釋的信息，減少信息資源的浪費與盲目化.這對提高企業(yè)管理及決策的科學性、時效性和有效性有一定幫助，充分了解競爭對手的最新動態(tài)，準確及時的分析競爭環(huán)境。為做出合理戰(zhàn)略決策提供了有利的保障。同時加強對營銷信息系統(tǒng)的運行管理，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。
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