HR再造：減員增效

劉志剛

雖然，越來越多的公司已逐步利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，但許多公司傳統(tǒng)的人事工作流程依然是復(fù)雜和低效的，與高新科技環(huán)境不協(xié)調(diào)。HR再造的目的就是為了降低成本、提高客戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

傳統(tǒng)HR管理的弊端。某著名的跨國IT企業(yè)A公司，幾年前，其人事管理部門由分散于公司大小50多個(gè)分公司和120個(gè)銷售辦事處的50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)組成，下設(shè)各分支機(jī)構(gòu)沒有人事決策權(quán)，用人申請(qǐng)必須經(jīng)過總公司辦理。低層經(jīng)理若要招聘人員，必須自下而上、層層申請(qǐng)、通過貫穿于公司的一整套機(jī)構(gòu)才能完成，耗時(shí)長久。而且上下層部門之間交流較少，很難跟蹤了解; 同時(shí)，A公司的辦事機(jī)構(gòu)間也不互通信息，彼此之間不了解對(duì)方需求。如果寫信應(yīng)聘的申請(qǐng)者想同時(shí)申請(qǐng)不同部門的職位，必須向每一個(gè)部門寄出簡歷，否則，假如應(yīng)聘者寄材料的部門沒有空缺，即使其他部門需要人員，也不可能拿到應(yīng)聘者的材料……此種情況不一而足。總之，這套人事工作流程對(duì)A公司而言效率太低，一項(xiàng)招聘工作需要層層申請(qǐng)、層層回復(fù)，往往耗時(shí)數(shù)月才能完成;對(duì)應(yīng)聘者而言太麻煩，需要具有極好的耐心和充分的時(shí)間來等待最后的結(jié)果，往往有人等不及而另外尋找其他的機(jī)會(huì); 對(duì)需要人員的經(jīng)理而言，這樣的人事工作與其說是“服務(wù)”，不如說是“令人頭痛”，拖沓的招聘過程往往導(dǎo)致經(jīng)理們?cè)诩毙栌萌藭r(shí)找不到合適的人選。

HR 再造是為了提高效率。A公司的HR再造首先著眼于員工求職過程。為改變對(duì)需求部門和應(yīng)聘人員都比較麻煩的被動(dòng)的工作方式，A公司設(shè)立一個(gè)招聘管理系統(tǒng)(EMS)：所有的申請(qǐng)人的人事材料首先全部寄往“應(yīng)聘響應(yīng)中心”，在這里，有關(guān)人員統(tǒng)一處理所有的材料之后，立即與世界各地的分公司人事部門取得聯(lián)系，把相應(yīng)信息傳遞過去，人事信息就可以通過EMS得到共享，并可獲得快捷處理。另外，A公司還設(shè)立了一個(gè)電話服務(wù)系統(tǒng)(TABS)。這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)可以每周7 天，每天24小時(shí)地回答并處理員工有關(guān)福利、醫(yī)療、員工退休計(jì)劃、薪水計(jì)劃以及持股計(jì)劃等各種問題。由于有了這樣一個(gè)好的開端，在以后的HR再造實(shí)施過程中，經(jīng)理和員工的反感越來越小，以后的HR再造頗為順利。HR再造不到三年，A公司的人事工作人員減少了1/3，人員比(人事工作者/總員工人數(shù))從1 /53降低到1/75。這些人員的減少，不僅每年為公司節(jié)省5000萬美元，而且大大提高了服務(wù)質(zhì)量，顯示了一種明快、高效的工作作風(fēng)。

HR再造的實(shí)施步驟：

1. 對(duì)HR再造需求進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)在投入時(shí)間和資源進(jìn)行再造之前，需要對(duì)再造進(jìn)行審慎的需求評(píng)估， 先要弄清兩個(gè)問題: 一是為什么要進(jìn)行HR再造?二是怎樣實(shí)施再造，使其與企業(yè)總體再造決策相一致，符合總體經(jīng)營目標(biāo)?

2. 取得上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。由于HR工作與其他經(jīng)營性業(yè)務(wù)流程不同，其經(jīng)營績效很難量化體現(xiàn)，因此HR再造更容易遭到反對(duì)。所以，在HR再造中，高層人事管理人員必須取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持。

3. 形成HR再造指導(dǎo)團(tuán)。指導(dǎo)團(tuán)(包括資深人事經(jīng)理、一線經(jīng)理以及外部咨詢顧問)通常在這一階段組成。如果再造工程浩大，許多公司往往投入專門人員。

4. 組建再造實(shí)施工作班子。在這個(gè)階段，再造實(shí)施工作班子成員需要對(duì)現(xiàn)行流程加以分析，拿出幾套備選方案，并對(duì)每一方案做出性能價(jià)格比的分析，最后決定實(shí)施方案，安排小規(guī)模測(cè)試、設(shè)備安裝、過渡管理、人員培訓(xùn)以及人事調(diào)度等行動(dòng)計(jì)劃; 同時(shí)，建立階段性目標(biāo)，進(jìn)行過程監(jiān)控和再造成果的業(yè)績?cè)u(píng)估。

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