人力資源專(zhuān)家張曉彤：裁員是正常的！

對(duì)于某些行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，2011年的冬天似乎比往年更冷一些。原本是一個(gè)人人都期盼的獎(jiǎng)金季，變身為裁員季。受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，一些行業(yè)市場(chǎng)萎縮，不得不在年底開(kāi)始“瘦身”。從美的開(kāi)始為裁員風(fēng)波辟謠，到愈演愈烈變?yōu)楝F(xiàn)實(shí);從金山、完美、久游等知名網(wǎng)游公司接連爆出裁員，到外資投行紛紛宣布明年第一季度的裁員計(jì)劃，年底裁員之風(fēng)注定加劇了不少人冬天的寒意。

對(duì)于年底裁員，各方評(píng)價(jià)不一。有相關(guān)企業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)今天的裁員局面很大原因是當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者造成的;有人則認(rèn)為如今的裁員風(fēng)波是由企業(yè)過(guò)度盲目擴(kuò)張而致;而有專(zhuān)家分析認(rèn)為之所以會(huì)發(fā)生年底裁員現(xiàn)象，主要是因?yàn)槌杀咎嵘�、市�?chǎng)下滑、產(chǎn)能過(guò)剩。

然而，無(wú)論是何種原因，面對(duì)企業(yè)的年終裁員，且有不少企業(yè)是毫無(wú)征兆性的強(qiáng)制裁員，引發(fā)了不少被裁員工的怨言，甚至是給企業(yè)帶來(lái)了諸多負(fù)面影響。有人力資源從業(yè)者就認(rèn)為，這是企業(yè)人力資源管理體系不健全的體現(xiàn)。

關(guān)于年底裁員，到底是何原因造成?HR從業(yè)者該如何來(lái)面對(duì)這種局面?人力資源網(wǎng)獨(dú)家專(zhuān)訪國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專(zhuān)家張曉彤老師，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

張曉彤，人力資源專(zhuān)家團(tuán)成員，清華遠(yuǎn)程學(xué)堂課程主講教授。著名人力資源管理專(zhuān)家、培訓(xùn)專(zhuān)家。時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，北京21世紀(jì)光華管理培訓(xùn)中心特聘講師、北大光華管理學(xué)院EMBA班特邀講師，人力資源開(kāi)發(fā)與管理著名職業(yè)經(jīng)理人、著名職業(yè)培訓(xùn)講師。

人力資源網(wǎng)：對(duì)于最近發(fā)生的年底裁員風(fēng)波，您認(rèn)為是什么原因造成的?

張曉彤：我個(gè)人不認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象是企業(yè)的“不誠(chéng) 信”“不負(fù)責(zé)”等原因造成的。我會(huì)把原因歸因于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，市場(chǎng)的變化，變是唯一的不變�！拔�機(jī)”二字，有“�！辈艜�(huì)意味著也許會(huì)有更多的“機(jī)”會(huì)。裁員是正常的。

人力資源網(wǎng)：對(duì)于一些知名企業(yè)而言，年底裁員風(fēng)波在一定程度上無(wú)疑會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不良影響。為了避免這些不良影響，您認(rèn)為企業(yè)該如何做?

張曉彤：從大的方面說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該在平時(shí)就加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)于“變化”的教育和培訓(xùn)，使他們意識(shí)到在現(xiàn)在形勢(shì)下變化及變革的重要性;往操作層面上說(shuō)，是給員工多上“壓力管理”、“變革管理”、“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”的課程;從具體操作方法上說(shuō)，人力資源部門(mén)在裁員操作上要人性化，同時(shí)也要規(guī)范化。

人力資源網(wǎng)：針對(duì)年底裁員，對(duì)于企業(yè)的HR而言是個(gè)非常艱巨的任務(wù)，很多HR就表示不知如何處理。對(duì)此，您有何建議?

張曉彤：無(wú)論是企業(yè)還是實(shí)際操作裁員的HR，做好充足的準(zhǔn)備是必不可少的。因此，做任何項(xiàng)目最重要的一項(xiàng)永遠(yuǎn)是“準(zhǔn)備”，準(zhǔn)備工作做失敗了，也就意味著在準(zhǔn)備著失敗!具體可從以下幾個(gè)方面開(kāi)始準(zhǔn)備：

1、裁員前跟部門(mén)經(jīng)理做過(guò)細(xì)致溝通，使他們認(rèn)識(shí)到裁員的必要性，和公司站在同一戰(zhàn)線上。

2、準(zhǔn)備好離職核對(duì)單，保密協(xié)議等文件;

3、財(cái)務(wù)部或者人力資源部門(mén)核算好員工賠償費(fèi)用;

4、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)或者行政部門(mén)準(zhǔn)備好更換公司大門(mén)及電腦的安全密碼;

以上都是裁員前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。因?yàn)椋�在現(xiàn)實(shí)的操作過(guò)程中，或許沒(méi)有多少人會(huì)想到：我們還要準(zhǔn)備好急救中心和安全部門(mén)的電話，必要時(shí)請(qǐng)助理或秘書(shū)留心緊急情況的發(fā)生，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著個(gè)別被裁掉的員工有可能馬上或稍后出現(xiàn)不理智的反應(yīng)!

當(dāng)裁員開(kāi)始時(shí)，作為HR，又該如何做呢?

裁員開(kāi)始了，雖然你的心情會(huì)很復(fù)雜，但無(wú)論如何，你還是需要將裁員的事實(shí)告訴你的員工，或許你可以借鑒這種方式與員工進(jìn)行溝通：公司不能繼續(xù)為你提供工作的機(jī)會(huì)。這是你的離職通知書(shū)。而更難受的是，裁員的名單在我手里攥著，我早知道誰(shuí)將在哪天離開(kāi)公司，但是作為一個(gè)職業(yè)人力資源管理者，我還要面帶微笑地跟他們像往常一樣聊天，聽(tīng)他們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃-那是一種心在流淚的感覺(jué)。

當(dāng)然，拿到離職通知書(shū)的那刻，員工還可能會(huì)出現(xiàn)如下反應(yīng)：哭哭啼啼，憂愁，焦慮，敵意，討價(jià)還價(jià)，不信任感等。這時(shí)，企業(yè)管理層和人力資源部需要的最關(guān)鍵技能就是“同理心” 和“原則性”。“同理心”不是同情心，它是設(shè)身處地地理解被裁員工的焦慮和困惑，讓員工把想說(shuō)的話說(shuō)完;“原則性”則可以保證自己不讓員工的情緒影響公司的決定。

一旦“成功地”讓員工在離職通知書(shū)上簽了字，在他們走出辦公室的那一刻，會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的網(wǎng)他上不去了，門(mén)禁的號(hào)碼已經(jīng)銷(xiāo)了，員工號(hào)不存在了，公司跟他沒(méi)有關(guān)系了，留給他的是一個(gè)紙盒子，和兩小時(shí)內(nèi)離開(kāi)公司的時(shí)限。當(dāng)員工收拾自己的東西默默離開(kāi)的時(shí)候，壓力最大的不是他們，是那些“劫后余生”者，誰(shuí)知道他桌上的電話會(huì)在何時(shí)響起，人力資源部溫柔的聲音“請(qǐng)你去一趟”。

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